客戶抱怨處理2

客戶抱怨處理客戶抱怨處理

1這個數(shù)字與客戶抱怨有什么關(guān)系？客戶抱怨處理

2882請列出客戶抱怨主要理由客戶抱怨處理

客戶抱怨有哪些？3☆造成客戶抱怨的主要原因1、對保險商品不滿意2、對業(yè)務(wù)人員不滿意3、對保險公司不滿意

所謂抱怨，就是顧客對某家商店的信賴度與期待度?？蛻舯г固幚?/p>

4☆對待客戶抱怨的正確認(rèn)識1、把客戶的抱怨視為經(jīng)營的資源2、沉默的客戶才是我們最大的隱憂3、客戶滿意度會影響其購買行為客戶抱怨處理

5一個不滿的客戶會把他的不滿態(tài)度轉(zhuǎn)告給8—10人，甚至其中20%的人每人還會轉(zhuǎn)告給20人。如果能處理好，70%的不滿客戶仍會繼續(xù)購買，如果能當(dāng)場解決，則95%的不滿客戶會愿意再繼續(xù)購買?！皟A聽顧客的抱怨，會給我們的經(jīng)營帶來意想不到的建議”——沃爾瑪特客戶抱怨處理

6☆不要只看到冰山一角

企業(yè)一般只能聽到4%的抱怨，其余96%的人則表示沉默，91%的人則表示以后不會再來。

開發(fā)一個新客戶每年花的成本，往往是保有一位舊客戶的6倍。客戶抱怨處理

7事前期待＜實際評價：忠實購買事前期待＝實際評價：猶豫購買事前期待＞實際評價：產(chǎn)生抱怨客戶抱怨處理

8☆客戶抱怨的不當(dāng)處理1、推卸責(zé)任2、互踢皮球3、隨意敷衍4、說明欠妥當(dāng)5、態(tài)度冷漠6、時效延誤7、公式化處理客戶抱怨處理

9☆處理客戶抱怨要決1、耐心多一點2、態(tài)度好一點3、動作快一點4、補(bǔ)償多一點5、層次高一點

客戶抱怨處理

10☆處理客客戶抱抱怨一般步步驟1、確確認(rèn)問問題2、評評估問問題3、協(xié)協(xié)商問問題4、解解決問問題先處理理心情情，再再處理理事情情，創(chuàng)創(chuàng)造雙雙贏局局面客戶抱抱怨處處理11從做做起起服務(wù)務(wù)致致勝勝客戶抱抱怨處處理129、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:31:3206:31:3206:3112/31/20226:31:32AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:31:3206:31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:31:3206:31:3206:31Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:31:3206:31:32December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:31:32上午午06:31:3212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:31上上午12月-2206:31December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:31:3206:31:3231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:31:32上上午午6:31上上午午06:31:3212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:31:3206:31:3206:3112/31/20226:31:32AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:31:3206:31Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:31:3206:31:3206:31Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:31:3206:31:32December31,202214、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:31:32上午午06:31:3212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:31上上午12月-2206:31December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:31:3206:31:3231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:31:32上上午午6:31上上午午06:31:3212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?6:31:3206:31:3206:3112/31/20226:31:32AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2206:31:3206:31Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。06:31:3206:31:3206:31Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2206:31:3206:31:32December31,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:31:32上上午午06:31:3212月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月226:31上上午午12月月-2206:31December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/316:31:3206:31:3231December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。6:31:32上上午午6:31上上午午06:31:3212月月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumd