培訓(xùn)部人員管理制度

培訓(xùn)部人員管理制度培訓(xùn)部人員管理制度第一條培訓(xùn)部定位和崗位設(shè)置培訓(xùn)部是公司為提高業(yè)務(wù)人員專業(yè)能力，熟練掌握公司產(chǎn)品特點，更好地為客戶提供有針對性、有效服務(wù)，而設(shè)置的專業(yè)部門，主要通過日常定期產(chǎn)品及銷售技巧的培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)員專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)，推動業(yè)務(wù)收入提升。培訓(xùn)部共設(shè)置經(jīng)理一名及培訓(xùn)專員一名，培訓(xùn)經(jīng)理兼任培訓(xùn)專員，其他培訓(xùn)老師由業(yè)務(wù)部選派自身業(yè)務(wù)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。第二條培訓(xùn)部職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公的經(jīng)營方針制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并組織實施。2、結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展需要，制定經(jīng)常性的培訓(xùn)計劃。3、編寫各項培訓(xùn)課程，并根據(jù)形勢發(fā)展變化，不斷修改補充完善。4、對不同業(yè)務(wù)水平的員工，按照業(yè)務(wù)部崗位要求，組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，達到熟練水平。第三條培訓(xùn)部工作內(nèi)容1、制定長期培訓(xùn)計劃，并于每年12月底前將下年度的培訓(xùn)計劃報送總經(jīng)理批轉(zhuǎn)培訓(xùn)部執(zhí)行。2、培訓(xùn)以員工崗位責(zé)任制、操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主，如需增加新的培訓(xùn)項目時，應(yīng)納入培訓(xùn)計劃，并將培訓(xùn)計劃、課程內(nèi)容、教學(xué)質(zhì)量、測試題目等送存檔備查。3、培訓(xùn)包括以下項目：證券基礎(chǔ)知識培訓(xùn)公司產(chǎn)品培訓(xùn)銷售心態(tài)培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)4、培訓(xùn)部應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)需求，作為培訓(xùn)教案的基本依據(jù)，制定針對性培訓(xùn)計劃5、培訓(xùn)部培訓(xùn)情況、培訓(xùn)效果、建立培訓(xùn)檔案。6、業(yè)務(wù)部對所屬員工的工作技能、業(yè)務(wù)水平應(yīng)提出具體要求，未達到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)通過培訓(xùn)部進行培訓(xùn)。7、業(yè)務(wù)部固定培訓(xùn)時間：工作日周一到周五上午九點半~十一點、下午一點半到五點（根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整）第四條培訓(xùn)部經(jīng)理崗位責(zé)任1、認真領(lǐng)會公司的經(jīng)營宗旨，貫徹、落實總經(jīng)理的指示和各項工作制度，全面負責(zé)培訓(xùn)部的工作，向總經(jīng)理負責(zé)。2、全面了解公司產(chǎn)品，認同公司經(jīng)營方向和企業(yè)文化3、制定培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)材料。4、檢查培訓(xùn)計劃的落實情況及培訓(xùn)效果。5、負責(zé)本部門人員的選擇，工作安排和調(diào)整及獎懲等工作。6、審定外請培訓(xùn)人員，制定付費標(biāo)準(zhǔn)，上報總經(jīng)理審批。7、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通情況及業(yè)務(wù)聯(lián)系。第五條員工工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1、熱心公司工作，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心。2、工作積極努力，作風(fēng)端正，保證本部門工作的高標(biāo)準(zhǔn)和高效率。3、及時了解、借鑒行業(yè)先進管理的培訓(xùn)方法，制定出更高的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。4、與各部門團結(jié)協(xié)作，主動、熱情地提供服務(wù)5、合理安排，積極調(diào)動部門人員的工作熱情，提高其管理能力及業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)專員工作標(biāo)準(zhǔn)1、負責(zé)業(yè)務(wù)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)部實際情況擬定培訓(xùn)計劃并組織實施2、在培訓(xùn)過程中，根據(jù)培訓(xùn)課程做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，并積極配合培訓(xùn)部經(jīng)理開展相應(yīng)的工作3、負責(zé)業(yè)務(wù)部員工培訓(xùn)的課程開發(fā)與講授，配合培訓(xùn)經(jīng)理制定科學(xué)的培訓(xùn)效果檢驗標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤考察培訓(xùn)效果4、與產(chǎn)品部密切協(xié)作，做好與培訓(xùn)有關(guān)的內(nèi)外部資源有效引進和利用5、業(yè)務(wù)部培訓(xùn)檔案的維護與管理第五條培訓(xùn)部工作程序1、接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，向總經(jīng)理負責(zé)，參加公司的經(jīng)營管理例會。2、與業(yè)務(wù)部門聯(lián)系時首先與業(yè)務(wù)部門經(jīng)理商談、討論、制定方案。3、了解本部門工作的進展情況，及時解決存在的問題。4、定期主持召開部門會議，總結(jié)培訓(xùn)效果，積累培訓(xùn)經(jīng)驗。5、做好本部門資料的保管、使用情況。培訓(xùn)部人員管理制度2015-05-188:14|#2樓第一章培訓(xùn)中心人員行為規(guī)范第一條總則為加強培訓(xùn)中心管理，維護培訓(xùn)企業(yè)良好形象，明確中心所有人員的工作要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和內(nèi)外培訓(xùn)氛圍，特制定本規(guī)范。第二條工作規(guī)范：儀容儀表：中心全員上班時間必須統(tǒng)一著工裝，要求做到儀表整潔、舉止大方；微笑服務(wù)：對待本中心人員和前來辦事的所有人員有禮貌、有問好，做到態(tài)度和藹、熱情周到，并對咨詢的事宜認真細致的答復(fù)。不得刁難、不理不睬。禮貌用語：在中心內(nèi)外和任何場合要使用規(guī)范禮貌用語，語氣溫和，音量適中，目視對方，不得說粗話、臟話；現(xiàn)場接待：上班時間中心各辦公室應(yīng)保證有人接待來人來訪；電話接聽：中心主任和各部門負責(zé)人的手機保持全天24小時處于開機狀態(tài)，并在手機鈴響后的第一時間及時接聽電話；中心其他人員的手機應(yīng)在上班期間保持暢通；如果手機關(guān)閉或無人接聽，出現(xiàn)一次中心主任和部門負責(zé)人罰款50元，其他人員罰款20元，罰款從本人當(dāng)月工資中扣除；中心所有人員（不含試崗人員）接聽固定電話要及時，一般響鈴不超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的人員要主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用中心固定電話時間過長。第三條工作制度工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。所有人員之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行交流溝通的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。中心所有人員要在每天上班前和工作結(jié)束后做好個人區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。辦公室負責(zé)制定《衛(wèi)生值日安排表》，負責(zé)值日的人員同時對中心每天的安全、消防和門衛(wèi)值班情況進行監(jiān)督檢查，并做好《安全衛(wèi)生值班記錄》；各部門專用的設(shè)備由其部門指定專人定期清潔，中心公共設(shè)施則由辦公室負責(zé)定期做好清潔保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立即向辦公室報修，以便及時解決問題，確保培訓(xùn)工作正常進行。 第四條監(jiān)督執(zhí)行本制度的檢查、監(jiān)督責(zé)任人為中心主任，辦公室配合執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予20-100元的扣薪處理。第二章培訓(xùn)中心物資管理條例第五條總則為使培訓(xùn)中心物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制訂本條例。第六條物資分類中心物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn)。低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等3.管制品：訂書機、剪刀、美工刀、文件夾、等個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資；實物資產(chǎn)：物資價格達300元以上，如：復(fù)印機、計算機、投影儀、照相機第七條辦公用品物資采購辦公用品物資的采購，由部門提出申購意見報辦公室，中心主任審批后由辦公室報公司財務(wù)部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)中心主任同意后可由申購部門自行購買。申購物品應(yīng)填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購交部門負責(zé)人同意，中心主任批準(zhǔn)；300元以上（含300元）部門負責(zé)人同意后中心主任簽字后報財務(wù)部申購。第八條物資領(lǐng)用根據(jù)物資分類，進行不同的領(lǐng)用方式：低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用貴重物品：根據(jù)專立文件的領(lǐng)用程度來領(lǐng)用實物資產(chǎn)：由辦公室設(shè)立實物資產(chǎn)管理臺帳，以準(zhǔn)確記錄固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀。第九條物資借用1.凡借用中心辦公器材，需填寫物資借用單，并由中心主任簽字認可后方可借用，由辦公室負責(zé)跟蹤歸還，如果損壞或丟失，照價賠償。2.借用物資超時未還的，辦公室責(zé)任督促歸還第十條附則1.新招聘人員上班后，由所在部門負責(zé)到辦公室領(lǐng)用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續(xù)。2.辦公室有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。本條例由辦公室負責(zé)解釋、補充、修改。第三章文印管理制度所有文印人員應(yīng)遵守中心的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的中心保密事項。打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤，辦理中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時請示確認。文件、傳真等應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當(dāng)事人的'責(zé)任。嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。培訓(xùn)中心的行政印鑒由公司辦公室負責(zé)管理，中心使用時，經(jīng)中心主任同意后到公司辦公室使用，并做好使用登記。第四章中心人員考勤制度為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。一、 培訓(xùn)中心所有人員每天上班后在中心主任處簽到，如果需要外出辦事，一般情況先上班簽到、安排交待好工作后方可離開，特殊情況事先向部門負責(zé)人或中心主任請示批準(zhǔn)后方可辦理；二、 中心所有人員必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。三、 周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責(zé)人填寫加班審批表，報中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行。四、 嚴(yán)格請、銷假制度。所有人員有事請假必須填寫書面《請假條》，并經(jīng)部門負責(zé)人或中心主任批準(zhǔn)后方可生效。中心人員因事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的（含3天），由中心副主任批準(zhǔn)；3天以上的，報中心主任批準(zhǔn)。部門負責(zé)人請假，一律由中心主任批準(zhǔn)。中心主任請假，必須經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)，并移交好工作后，方可審批。請假人員事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。五、 上班時間超過5分鐘到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)1天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)2天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月5天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)10天的基本工資。七、工作時間禁止干私活、打牌、下棋、串崗、網(wǎng)絡(luò)聊天等做與工作無關(guān)的事情，如有違反者，視其情節(jié)處以20——100元罰款。八、 積極參加公司和中心組織的各類會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前請假。九、 中心人員按規(guī)定每年享受探親假4—20天（含往返），由公司統(tǒng)一報銷交通費（不含軟臥），家在酒泉市、嘉峪關(guān)的，探親假為4天，本省內(nèi)張掖、武威的探親假為10天，其它地方的13天，外省的15—20天（西北地區(qū)的為15天，其它省份的20天）；婚假為3天；產(chǎn)假為6個月（產(chǎn)假期間不發(fā)放工資）；中心人員發(fā)生疾病需要住院治療的，病愈后憑醫(yī)院的住院證明發(fā)放80%的基本工資；上述各項必須憑有關(guān)證明報中心主任批準(zhǔn)后執(zhí)行；十、經(jīng)中心主任批準(zhǔn)，決定假日加班工作的每天補助20元；夜間加班，每個夜班補助10元；節(jié)日加班每天補助40元。十一、中心人員的考勤情況。培訓(xùn)中心所有人員的考勤由辦公室負責(zé)記錄、管理，各部門進行監(jiān)督、檢查，辦公室的考勤要秉公辦事，認真負責(zé)，并在月底經(jīng)本人簽字后張榜公布，如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、曠工的，一經(jīng)查實，按處罰責(zé)任人的雙倍予以處罰。年度內(nèi)凡是受到處理的人員，取消本年度先進個人的評比資格。第五章檔案管理制度一、嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密制度，確保培訓(xùn)中心各類檔案和案卷機密安全。二、 各部門要在每年元月底向資料室移交上年度文書檔案并履行清交手續(xù)。三、 各部門應(yīng)明確規(guī)定檔案責(zé)任人，檔案責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責(zé)。四、各類規(guī)章制度、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀(jì)要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由辦公室負責(zé)歸檔后交資料室管理。五、各工程項目立項、國土、規(guī)劃、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及技術(shù)等圖紙文字技術(shù)資料、質(zhì)量資料由辦公室負責(zé)歸檔。六、各類承包合同、商務(wù)合同、協(xié)議、培訓(xùn)項目的招標(biāo)文件、資料、合同的正本原件由公司財務(wù)部歸檔管理，其他部門備份存檔實行電腦化管理。七