樓層服務(wù)日常管理規(guī)定

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔樓層服務(wù)日常管理規(guī)定1、本部員工應(yīng)嚴(yán)格保持個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，注意清潔及儀容2、當(dāng)值期間非因公事，不作擅離崗位或私人探訪3、要保持微笑及禮貌，愉快的態(tài)度，并以先生/女士與客人打招呼，路遇客人應(yīng)靠右邊讓路，服務(wù)于客人時(shí)不宜過分親熱4、工作時(shí)禁止大聲笑談及互相謾罵、吸煙、睡覺等；在工作中應(yīng)盡量減少聲響5、應(yīng)經(jīng)常注意客人的精神面貌是否正常，以防發(fā)生不測(cè)，6、如發(fā)現(xiàn)房門不能開，客房服務(wù)員應(yīng)按正確程序處理7、禁止使用客用毛巾做清潔用途8、不準(zhǔn)擅取客用物品及公物做私人使用9、不準(zhǔn)接聽或客用電話做私人用途10.應(yīng)遵照督導(dǎo)的指示安全正確使用清潔用品及工具11.嚴(yán)禁使用客房衛(wèi)生間12.未經(jīng)當(dāng)值經(jīng)理、前臺(tái)或管家部經(jīng)理的批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自開門讓任何人進(jìn)客房參觀13.服務(wù)員應(yīng)養(yǎng)成良好的敲門及按門鈴習(xí)慣，等客人回答后可進(jìn)入，并保持房門開啟14.作為酒店員工應(yīng)自覺拾起地上或地毯上的紙或煙蒂，作到“隨行隨清”15.客人退房時(shí)，如客人需要，應(yīng)代通知行李房派人提取行李，并盡快檢查房間酒吧，如房間財(cái)物損失或損壞及客人有遺留物品，應(yīng)馬上報(bào)告或呈交16.嚴(yán)禁使用間接或之間手法向客人討小費(fèi)17.除有緊急需要，一律不準(zhǔn)搭乘客用電梯18.清潔房間時(shí)不準(zhǔn)開電視機(jī)，收錄機(jī)，拍照，同時(shí)保持房門打開19.做房時(shí)，應(yīng)關(guān)閉多余的照明設(shè)備，以做到開源節(jié)流20.清潔工具應(yīng)置于工作車旁，切勿隨意放于走廊通道21.應(yīng)第一時(shí)間接聽電話，并注意禮貌用語(yǔ)規(guī)范22.下班后，不準(zhǔn)無故在飯店逗留或游蕩23.未經(jīng)管家部經(jīng)理準(zhǔn)可，員工于休假期間不準(zhǔn)返回飯店24.禁止收取客人客人支付洗衣單或小酒吧單之現(xiàn)金，應(yīng)將全部受費(fèi)直接轉(zhuǎn)入客人帳戶單25.客人對(duì)房間及設(shè)施有不滿時(shí)，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)，以求得補(bǔ)救26.對(duì)客人的食物、酒類、物品或書籍等均不可因好奇而亂動(dòng)27.客人外出時(shí)，應(yīng)盡快檢查并整理房間，使之煥然一新28.應(yīng)以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”態(tài)度服務(wù)客人，如顧客有禮貌言行或其他事故，不應(yīng)爭(zhēng)論或辯白，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)解釋29.不可隨便說“不知道”回答客人之詢問，客人詢問應(yīng)熱情回答30.不得粗言粗語(yǔ)或模仿客人舉動(dòng)31.不得包客人的小孩，免得使其不高興32.當(dāng)班期間應(yīng)提高警惕，注意招搖撞騙的不良分子或從事不法行為，對(duì)客房?jī)?nèi)可疑情況及時(shí)報(bào)告33.客人外出時(shí)，應(yīng)盡快檢查整理房間，必須控制時(shí)間，不要等客人回來，還未打掃好房間34.房間必須保持高度清潔整齊，房中設(shè)備良好及補(bǔ)充足夠客人用品35.按程序做好各班各樓層的工作交接，準(zhǔn)時(shí)遞交各類報(bào)表精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔洗衣房日常管理規(guī)定1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)替其他員工打鐘卡2、必須保證儀容儀表符合酒店要求3、必須服從上級(jí)指示及工作的安排，認(rèn)真完成工作4、員工不得使用客用設(shè)施及物品，如撿到遺失物品應(yīng)立即上交5、不準(zhǔn)打架、吵鬧、睡覺、吃零食、賭博、偷竊、吸煙6、未經(jīng)培訓(xùn)的員工必須在老員工和督導(dǎo)的培訓(xùn)后方能操作機(jī)器，以免發(fā)生危險(xiǎn)或損害機(jī)器7、未經(jīng)許可，不得擅自清洗私人衣物8、必須保持工作區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生(每天一小弄，一周一大掃)。下班前關(guān)掉所有電源，搞好所有衛(wèi)生工作，竟督導(dǎo)檢查后方能下班9、工作未完成前不得下班10、嚴(yán)格遵守洗衣房用餐時(shí)間精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔制服房日常管理規(guī)定1、不遲到、不早退、終于職守2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度3、誠(chéng)實(shí)勤懇，不弄虛作價(jià)，嚴(yán)禁私自挪用飯店布草、衣物及其他公共財(cái)物，杜絕偷竊行為4、團(tuán)結(jié)友愛、密切合作、不損人利己5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從上級(jí)的工作安排，積極扎實(shí)地完成各項(xiàng)工