家政公司現(xiàn)代管理

韓旺辰精選ppt當前家政服務公司管理存在問題裙帶關(guān)系影響企業(yè)正常運作。家族味道濃。由親屬及朋友參與到企業(yè)管理重要的位置上。部分能力不足及工作態(tài)度不端正的人依靠老板的關(guān)系影響企業(yè)正常秩序與員工工作積極性。沒有健全的組織系統(tǒng)，職權(quán)和責任劃分不明確。精選ppt經(jīng)營者包辦一切，越權(quán)行事。部門之間協(xié)調(diào)就能處理的事情，上層領(lǐng)導要管，影響了中層領(lǐng)導的工作，造成管理混亂。缺乏“例外管理”。情緒化管理，缺乏嚴格的管理制度。有法不依，憑領(lǐng)導情緒的好壞管理，隨意性大，給整個企業(yè)管理帶來混亂。精選ppt家政行業(yè)存在的三大問題家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺少培訓，疏于約束和管理；家政公司自身管理不規(guī)范，部分公司缺乏誠信，一旦遇到消費糾紛，以各種理由推脫責任；業(yè)內(nèi)“黑家政”橫行。精選ppt

現(xiàn)代家政服務公司經(jīng)營管理新理念精選ppt二八法則

意大利經(jīng)濟學家帕累托提出80%的收入來源于20%的客戶（大客戶，重度消費者）；公司里20%的員工完成80%的業(yè)績；行業(yè)內(nèi)20%的強勢品牌占據(jù)80%的市場；要求管理者在工作中要抓關(guān)鍵人員、關(guān)鍵用戶、關(guān)鍵項目、關(guān)鍵崗位。精選ppt藍海戰(zhàn)略

“紅?！笔歉偁帢O端激烈的市場，但“藍?！倍且粋€通過差異化手段得到的嶄新的市場領(lǐng)域，企業(yè)憑借其創(chuàng)新能力獲得更快的增長和更高的利潤。即使競爭再激烈的市場一樣會有市場空白存在，發(fā)現(xiàn)市場空白并第一時間介入——藍海戰(zhàn)略精選ppt市場細分按照消費者欲望與需求把因規(guī)模過大導致企業(yè)難以服務的總體市場劃分成若干具有共同特征的子市場，處于同一細分市場的消費群被稱為目標消費群，相對于大眾市場而言這些目標子市場的消費群就是分眾了。精選ppt企業(yè)有限的資源是市場細分的基礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)由于受到自身實力的限制，不可能向市場提供能夠滿足一切需求的產(chǎn)品和服務。企業(yè)必須進行市場細分，選擇最有利可圖的目標細分市場，集中企業(yè)的資源，制定有效的競爭策略，以取得和增加競爭優(yōu)勢。精選ppt市場細分的精髓在于差異。選擇的核心市場要與與眾不同，產(chǎn)生區(qū)分與差異，才能夠在消費者心中留下位置。精選ppt市場細分的精髓在于犧牲；市場定位少即是多，多即是少，舍即是得。舍得需要大智慧；真正的大智慧不是看你要什么，而是看你不要什么。精選ppt市場細分的精髓在于堅持。要堅持細分市場的連續(xù)性，一貫性，連貫性；世界著名品牌專家韋爾哥：“一旦產(chǎn)生了一個簡單而堅定地想法，只要你不停地重復，終會使之變成現(xiàn)實。提煉，堅持，重復----是成功的法寶。”精選ppt家政公司按服務內(nèi)容可分細分為：高，中，低檔；住家保姆;國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等；鐘點工：清潔工、鐘點廚師等；特殊護理：月子保姆、傷病老特別護理等；家居美化：插花、家居布置等；高級管家等；精選ppt“獨特的銷售主張”向消費者說一個“獨特的銷售主張”（賣點）。對消費者提出一個建議，即買本產(chǎn)品將得到的明確利益；“一招鮮，吃遍天”。這一“賣點”是該企業(yè)獨具的，競爭企業(yè)不能提出或不曾提出的；這一“賣點”必須具有足夠力量吸引、感動廣大消費者，招徠新顧客。精選ppt特許經(jīng)營特許經(jīng)營指特許者將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，向特許者支付相應的費用。精選ppt連鎖經(jīng)營經(jīng)營同類商品或服務的若干個企業(yè)，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。精選ppt特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的區(qū)別產(chǎn)權(quán)關(guān)系不同。特許經(jīng)營是獨立主體之間的合同關(guān)系，各個特許加盟店的資本是相互獨立的，與總部之間沒有資產(chǎn)紐帶；由于利用他人的資金迅速擴大產(chǎn)品的市場占有率，所需資金較少。連鎖店都屬于同一資本所有，各個連鎖店由總部所有并直接運營、集中管理，易受到資金和人員的限制。

精選ppt管理模式不同。特許經(jīng)營是特許經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓，是通過特許者與被特許者簽訂特許經(jīng)營合同形成的。加盟店的人事和財務關(guān)系相互獨立，特許人無權(quán)進行干涉。連鎖經(jīng)營中，總部對各分店擁有所有權(quán)，對分店經(jīng)營中的各項具體事務均有決定權(quán)，分店經(jīng)理作為總部的一名雇員，完全按總部意志行事。精選ppt特許經(jīng)營的類型直接特許--特許者將特許經(jīng)營權(quán)直接授予特許經(jīng)營申請者，獲得特許經(jīng)營權(quán)的被特許者按照特許經(jīng)營合同設立特許點，開展經(jīng)營活動，不得再行轉(zhuǎn)讓特許權(quán)。區(qū)域特許--由特許者將在指定區(qū)域內(nèi)的獨家特許經(jīng)營權(quán)授予被特許者，該被特許者可將特許經(jīng)營權(quán)再授予其他申請者，也可由自己在該地區(qū)開設特許點，從事經(jīng)營活動。精選ppt對加盟店的好處享受現(xiàn)成的商譽和品牌。避免市場風險。投資一家業(yè)績良好且有實力的特許商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系統(tǒng)，其風險大大降低。分享規(guī)模效益。包括：采購規(guī)模效益、廣告規(guī)模效益、經(jīng)營規(guī)模效益、技術(shù)開發(fā)規(guī)模效益等。獲取多方面支持?？蓮奶卦S商處獲得多方面的支持，如培訓、選擇地址、資金融通、市場分析、統(tǒng)一廣告、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等。

精選ppt具備“十個統(tǒng)一”的特征：即統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一商號、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服飾裝飾、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一經(jīng)營形式、統(tǒng)一倉儲運輸、統(tǒng)一售后服務、統(tǒng)一管理體系。

精選ppt對特許商的好處在實行集中控制的同時保持較小的規(guī)模，賺取合理利潤，不涉及高資本風險。加盟店對所屬地區(qū)有深入的了解，更容易發(fā)掘出企業(yè)尚沒有涉及的業(yè)務范圍。特許商不需要參與加盟者的員工管理工作，不必兼顧加盟商的日?，嵤?。不擁有加盟商的資產(chǎn)，不必承擔保障資產(chǎn)安全的責任。精選ppt進行特許經(jīng)營要考慮的問題受許人需要什么樣的技術(shù)。受許人不僅愿意購買你的特許經(jīng)營權(quán)，是否還有能力按照你的標準開展經(jīng)營。我的技術(shù)要求十分專業(yè)，嚴格，受許人能否學得會？受許人能否招到適合的人才？我有能力培訓受許人嗎？精選ppt我現(xiàn)有的人員有能力控制特性經(jīng)營系統(tǒng)嗎？我還有財力聘請高級管理人才嗎？我是否有能力提供高標準的持續(xù)性培訓，提供各種服務嗎？我的特許經(jīng)營叫價多少?受許者是否有利可圖嗎？精選ppt特許經(jīng)營的問題協(xié)議；培訓；經(jīng)營理念、運作方式等等監(jiān)管；精選ppt家政服務公司管理一般模式中介方式的優(yōu)點：投資資金較少、管理較為簡單；中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務；缺點：難以保證所提供的服務質(zhì)量，難以樹立口碑，中介是“一錘子買賣”，只能收取一次性中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大，無法形成品牌。精選ppt全程企業(yè)化方式（員工制）：家政員是公司員工，外出服務代表公司。缺點：投資資金較大（要100萬元左右），管理難度較大，運作成本高；優(yōu)點：能保證較好的服務質(zhì)量易于樹立口碑和品牌，公司成長發(fā)展性較好。資金少、自身管理水平有限，選擇中介式家政服務公司；長期發(fā)展，家政公司做大、做好，選擇全程企業(yè)化（員工制）方式。精選ppt家政服務公司的一般正規(guī)化管理建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關(guān)系：保姆受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得歸屬感；公司與家庭雇主簽訂勞務合同，保姆作為服務代表進駐客戶家庭。公司成立督導部，每100戶客戶配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務質(zhì)量，管理和教育保姆，協(xié)調(diào)雇主和保姆的關(guān)系。精選ppt建立培訓基地，抓好崗前素質(zhì)教育。保姆上崗前都進行近一個月的全封閉崗前培訓，內(nèi)容包括：職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、采買記賬、居室保潔、家電使用、菜肴加工、烹調(diào)技術(shù)、服裝洗燙、老幼看護、孕產(chǎn)護理、兒童啟蒙等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等。提高勞動技能，使之進入家庭后能提供良好服務；訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，融入北京大城市的生活，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。精選ppt建立安全保障體系。公司嚴把來源關(guān)，力求保姆來源清楚，歷史清白。通過法律培訓，講授與保姆工作有關(guān)的盜竊、傷害等法律處罰；強化安全意識。引入保險機制，與保險公司簽訂合同，“家政服務綜合險”，因保姆的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司賠償。精選ppt引進高素質(zhì)管理、培訓人才，加強管理隊伍。建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部等較完善的管理架構(gòu)；管理人員應具備一定的學歷與工作背景；并全公司要不斷地以現(xiàn)代管理理念進行培訓提升素質(zhì)。

精選ppt規(guī)章制度的制定與執(zhí)行執(zhí)行前的“民主議事”制度。鼓勵員工提出建議。決策層要聽取員工的意見。制定完善的規(guī)章制度要交付中層領(lǐng)導反復討論。執(zhí)行中的公開制度。規(guī)章制度要遵循“定性、定度、定時”的三確定原則，公開透明地公布，上墻。執(zhí)行后的“問責賞罰”制度。問責，是精神層面的詰問、責備；賞罰，則是物質(zhì)層面的獎勵或處罰。精選ppt現(xiàn)代管理的“熱爐法則”熱爐火紅,不用手去摸也知道會灼傷人——警告性原則。對下屬進行規(guī)章制度教育,警告不要觸犯規(guī)章制度,否則會受到懲處。碰到熱爐,肯定被灼傷——嚴肅性原則。只要觸犯單位的規(guī)章制度,一定會受到懲處,說到就做到。碰到熱爐時,立即灼傷——即時性原則。懲處必須立即進行,不能有時間差。誰碰到熱爐,都會被灼傷——公平性原則。精選ppt傳播重要性議題設置：大眾傳播中突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，會使社會中的公眾突出地議論這一話題。

精選ppt沉默的螺旋：人們在表達自己想法和觀點的時候，看到自己贊同的觀點，并且這個觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與進來，越發(fā)大膽地發(fā)表和擴散；而發(fā)覺某一觀點無人或很少有人理會，即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復，便形成一方的聲音越來越強大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。

精選ppt應對媒體的總策略樹立重視媒體的意識；樹立應對媒體的意識；重新認識媒體；高度重視媒體；善于借助媒體；主動引導媒體；學會善待媒體；認真研究媒體；精選ppt家政企業(yè)形象評判

知名度：本企業(yè)被公眾知曉的程度。公眾知名度：在社會公眾中的知曉率。行業(yè)知名度：在行業(yè)內(nèi)的知曉率或影響力。目標受眾知名度：在目標顧客中的影響力。美譽度：本企業(yè)獲得公眾信任、支持和贊許的程度。企業(yè)美譽度反映出企業(yè)對社會影響的好壞。精選ppt注意度：企業(yè)引起公眾注意的能力，企業(yè)在與公眾接觸時的引人注目程度。傳播度：企業(yè)傳播的穿透力，主要討論企業(yè)的傳播影響。忠誠度：公眾對企業(yè)產(chǎn)品使用的選擇程度。粉絲；精選ppt家政公司品牌構(gòu)成要素服務質(zhì)量形象：是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，最主要的有形形象。包括公司服務水平、家政服務員服務水平；環(huán)境形象：企業(yè)的辦公環(huán)境和各種附屬設施。辦公環(huán)境的整潔和綠化程度，生產(chǎn)和經(jīng)營場所的規(guī)模和裝修，反映經(jīng)濟實力、管理水平和精神風貌，是企業(yè)向社會公眾展示的重要窗口。精選ppt業(yè)績形象：企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和盈利水平。反映了經(jīng)營能力的強弱和盈利水平的高低，是生產(chǎn)經(jīng)營狀況的直接表現(xiàn)。社會形象：企業(yè)通過非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認同和好感。包括：奉公守法，誠實經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益；保護環(huán)境；關(guān)心所在社區(qū)的繁榮與發(fā)展；關(guān)注社會公益事業(yè)，促進社會精神文明建設。精選ppt服務對象的形象：本公司服務的消費群體，通過服務對象的形象，反映本企業(yè)形象。硬性指標有服務對象的年齡、職業(yè)、收入、受教育程度等，軟性指標有生活形態(tài)、個性，氣質(zhì)、社會地位等。精選ppt員工形象：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的主體，企業(yè)形象的直接塑造者。管理者形象是指企業(yè)家的知識、能力、魄力、品質(zhì)、風格及經(jīng)營業(yè)績給本企業(yè)員工、同行和社會公眾留下的印象。企業(yè)家是企業(yè)的代表；員工形象是指企業(yè)全體員工的服務態(tài)度、職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風貌、文化水準、作業(yè)技能、內(nèi)在素養(yǎng)和裝束儀表等給外界的整體形象。企業(yè)是員工的集合體。精選ppt“內(nèi)方外圓”的領(lǐng)導藝術(shù)內(nèi)方:按原則，規(guī)章制度辦事；外圓：隨機應變的變通；圓通；是一個人的涵養(yǎng)，領(lǐng)導要認識到：把同仁當做朋友看待，不要存心管他；要增強員工的共識，把大家的想法，自動地凝聚起來；精選ppt