自考企業(yè)文化理論資料

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！第一章企業(yè)文化導論1其核心是企業(yè)價值觀。2．企業(yè)文化的特征：精神性特征；習慣性特征；穩(wěn)定性特征；同化性特征；可塑性特征。3．企業(yè)文化的內容：指企業(yè)文化的構成要素，企業(yè)文化的三大基本構成要素為：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質文化、企業(yè)精神文化。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化有機整體的核心。4．企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動因是：企業(yè)的生存和發(fā)展。5．企業(yè)文化形成及發(fā)展的影響因素：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境，主要包含文化環(huán)境、經濟環(huán)境和社會環(huán)境三個方面；企業(yè)生存和發(fā)展的內部關系；企業(yè)所隸屬的行業(yè)和所生產品。6．企業(yè)文化形成及發(fā)展的具體方式：磨合方式和取舍原則。7．企業(yè)文化的作用：是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。企業(yè)文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業(yè)公關作用。8．企業(yè)文化研究的方法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統(tǒng)一的方法，主要表現(xiàn)為調查與統(tǒng)計、對比與借鑒、抽象與塑造、案例研究等方法。其中，案例研究對于企業(yè)文化的研究來說具有異常重要的地位，一些優(yōu)秀的企業(yè)文化理論往往是一系列關于經典案例研究的直接結果。9．標志企業(yè)文化興起的四部著作：《日本企業(yè)管理藝術》、《Z理論》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢》。107S管理框架：戰(zhàn)略、結構、制度、人員、技巧、作風和最高目標。其中，戰(zhàn)略、結構和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風和最高目標為軟管理要素。11．Z理論：Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。Z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業(yè)管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企業(yè)。12．企業(yè)文化的五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、習俗和儀式、文化網絡。13．文化網絡的三個特征：藝術加工性；歧義性；口頭性。文化網絡是企業(yè)內部消息傳播的隱蔽的非正式渠道。14．知識經濟對企業(yè)文化興起的推動作用：知識經濟推動了企業(yè)的跨文化管理和經營；知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業(yè)；知識經濟造就了大量需要進行文化管理的員工；知識經濟引發(fā)了前所未有的文化消費需求；知識經濟導致了無孔不入的文化經營環(huán)境。第二章企業(yè)文化內容1其中企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，企業(yè)交往禮儀的內容是：行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。2．企業(yè)行為文化的顯性要素和隱性要素之間的關系：是矛盾統(tǒng)一的關系。顯性要素是企業(yè)行為文化兩個要素中的中心要素。在優(yōu)質的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統(tǒng)一狀態(tài)，在劣質的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態(tài)。3．企業(yè)物質文化的具體要素：企業(yè)物質文化就是以企業(yè)物質形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。其具體要素為基礎要素、產品要素和環(huán)境要素?；A要素是中心要素，分別由五個子要素構成：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色以及企業(yè)吉祥物。產品要素分別由產品本身、產品包裝和服務三個子要素構成。環(huán)境要素的子要素包括：整體環(huán)境、局部環(huán)境和工作用品。4．企業(yè)精神文化的具體要素：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。核心要素在企業(yè)精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用，其子要素為企業(yè)價值觀、企業(yè)理念和企業(yè)精神。引導要素的子要素為：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統(tǒng)。制約要素包含企業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度、企業(yè)倫理三個子要素。習慣要素的子要素為企業(yè)習俗和企業(yè)信念。5．企業(yè)精神文化諸具體要素的關系：以核心要素和習慣要素為中心、以引導要素和制約要素為輔助的相互關系。6．企業(yè)文化基本要素之間的關系：相互交融、相互作用；統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以精神文化為中心，并最終統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，以企業(yè)價值觀為最終中心。第三章企業(yè)文化評價1．企業(yè)文化性質相對性的表現(xiàn)：相對于條件的相對性；相對于時間的相對性；相對于地點的相對性。2．判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的兩重標準：形式標準和內容標準。（1）形式標準。形式標準是優(yōu)質企業(yè)文化的必要條件。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標準有：認同性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、惟一性、穩(wěn)定性、開放性。（2）內容標準。內容標準是企業(yè)文化的充分條件。內容標準有效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的四個內容標準，綜合概括為人性化標準。3．企業(yè)以人為本的兩種對象：以全體社會成員為本；以股東、員工和顧客為本。4．企業(yè)以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段。以人為目的，就是在人類的一切思想和活動中，都必須把人看成是最終目的。以人為手段，就是在堅持以人為目的的基礎上，也將人看成是實現(xiàn)企業(yè)經濟目標和社會目標的手段。5．如何實現(xiàn)以人為本的企業(yè)價值觀？企業(yè)應以人為目的和以人為手段。6．企業(yè)在實現(xiàn)以人為本的價值觀的過程中，應堅持辯證的優(yōu)化觀：堅持以人為目的和以人為手段的統(tǒng)一，以人為目的構成了這一辯證關系的基礎；堅持經濟發(fā)展和倫理建設的統(tǒng)一，倫理建設構成了這一辯證關系的基礎；堅持共性原則和個性原則的統(tǒng)一。第四章企業(yè)文化管理1．企業(yè)管理理論的三個發(fā)展階段：（1）古典管理理論。最初的管理理論產生于19世紀末20世紀初，延續(xù)到20世紀30年代。古典管理理論包括泰勒的科學管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學管理理論是古典管理理論的經典代表。（2）行為科學管理理論。誕生于20世紀20年代。包括人性理論、激勵理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會人”假說的理論、“X—Y理論”和“超Y理論”。激勵理論包含了需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要理論、強化理論、亞當斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓練理論和群體動力論。（3）管理叢林時代。西蒙所代表的決策理論學派是最能代表管理叢林時代的學派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過程論；決策準則論，即滿意準則和相關準則；技術決策論。2古典管理理論是最初的肯定階段，重視對物的管理。行為科學管理理論是對古典管理理論的否定階段，以關于人的研究作為管理的指導“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學理論為管理的指導思想；企業(yè)文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎上產生的全新管理方式。3．企業(yè)文化管理的限制：企業(yè)文化管理是迄今為止企業(yè)管理的最高形式，但不是企業(yè)管理的惟一形式。企業(yè)在推行文化管理時，必須以科學管理為基礎，用科學管理對其加以限制。4．企業(yè)文化管理的定義：提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。企業(yè)文化管理的要義在于提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)。企業(yè)文化管理包含三層含義：提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質企業(yè)價值觀系統(tǒng)；實現(xiàn)企業(yè)的經濟和社會目標。5．實現(xiàn)企業(yè)文化管理的關鍵：提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)。6．企業(yè)文化管理方式：提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)；貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)。7．提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)的基礎：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境；企業(yè)生存和發(fā)展的內部關系；企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所生產的產品；企業(yè)原有的企業(yè)文化。8評估與修改工作。9．貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的三種方式以及關系：以內在的方式，具體包含以引導的方式、激勵的方式、關懷的方式和教育的方式，即以目標牽引價值觀、以英雄激發(fā)價值觀、以表率帶動價值觀、以激勵倡導價值導、以關懷培育價值觀、以教育塑造價值觀；以外在的方式，即用制度與規(guī)范的約束保證價值觀；以氛圍的方式，用氛圍營造價值觀。以上三種方式相互聯(lián)系、相互補充。第五章企業(yè)文化經營1．企業(yè)文化經營的定義：將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經營活動中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經營目標。企業(yè)文化經營屬于企業(yè)當代經營方式之一，超越了傳統(tǒng)經營?？铺乩仗岢鲣N售觀念發(fā)展的五個階段：生產觀念；產品觀念；推銷觀念；營銷觀念；社會營銷觀念?？铺乩沼?0世紀70年代提出了社會營銷觀念。2．企業(yè)文化經營的重要基礎：對接顧客文化需求。3．企業(yè)文化經營應首先使企業(yè)文化對接顧客文化需求的理由：（1）從文化管理和文化經營的關系看，企業(yè)文化經營的主要任務就是研究目標市場顧客的文化需求，。（2）從實用需求和文化需求的關系看，目標市場顧客的需要主要包含了實用需要和文化需求，兩者相互區(qū)別，又相互促進。（3）從傳統(tǒng)經營和當代經營的關系看，發(fā)達的經濟和豐富的商品，使顧客將關注的重點逐漸轉向精神文化需要。4．對接顧客文化需求的主要內容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。5．對接顧客文化需求的基本原則：以顧客為中心；目的與手段的統(tǒng)一。6．產品的文化經營：產品本身的文化經營，產品本身必須符合企業(yè)文化和產品特征，必須符合顧客的文化需求；產品包裝的文化經營，必須（同上）；服務的文化經營，必須堅持以顧客為中心的服務原則，并將服務與滿足服務對象的文化需求結合起來。服務的文化經營，在當代經營中往往成為促進產品銷售的核心因素。7．品牌的定義：品牌是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內在要素的有機整合。外顯要素是內在要素的表現(xiàn)形式，內在要素是外顯要素的核心和靈魂。8．對品牌進行文化定位：從內容和形式兩個方面入手。（1）內容定位，包括企業(yè)文化、企業(yè)產品的自身特征、目標市場顧客的文化需求。（2）形式定位，從企業(yè)的名稱和標志來看，要遵循可識別要求、抽象性要求；從企業(yè)的吉祥物來看，應遵循形象化要求和親和性要求。9．通過品牌實現(xiàn)營銷的具體途徑：通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售；通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有；通過品牌增加產品的含金量。10．廣告媒體的文化選擇：立足于企業(yè)文化和產品特征；立足于目標市場顧客的文化需求。11．廣告內容的設計要求：廣告內容設計應體現(xiàn)企業(yè)文化和產品特征，尤其要體現(xiàn)企業(yè)“以顧客為中心”的基本價值觀；應體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告內容必須精練、明確，有個性。12．廣告形式的設計要求：體現(xiàn)企業(yè)文化和產品特征，特別是要體現(xiàn)產品特征，并以藝術的形式加以表達；應體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告形式設計必須具有審美性和實用性。13．廣告營銷的當代意義：經營方式的轉變突出了廣告推廣的地位；經營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位。第六章企業(yè)文化競爭1．企業(yè)（文化）競爭：指參與競爭的各方企業(yè)，通過擴大自己在市場中（憑借文化）力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。企業(yè)競爭必須是參與各方企業(yè)之間的競爭。即是相互關聯(lián)，并存在利害關系的企業(yè)。2．企業(yè)競爭的道德含義：在市場經濟條件下，競爭本質上是調節(jié)資源的有效手段，因而是合乎道德的經濟行為。資源的有效配置是經濟增長的必要途徑，市場競爭是資源有效配置的必要途徑。3．企業(yè)文化競爭與企業(yè)文化管理及企業(yè)文化經營的關系：（1）企業(yè)管理文化和經營文化大致包含了企業(yè)競爭文化，因而它們之間存在著一致性；（2）企業(yè)管理文化和經營文化與企業(yè)競爭文化仍然存在著差異之處。其一，無論是企業(yè)管理文化還是企業(yè)經營文化，除了能夠增強企業(yè)文化的競爭力之外，還有其他的作用。其二，從企業(yè)競爭文化來看，企業(yè)文化競爭雖然大致包含在企業(yè)管理文化和企業(yè)經營文化之中，但是，一旦作為一種單獨的企業(yè)文化現(xiàn)象進行討論時，就要深入企業(yè)文化競爭的本質，考察企業(yè)如何更好地增強文化競爭力、更有效地進行文化競爭。4．企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力：企業(yè)文化競爭具有整體性特征；企業(yè)文化競爭具有難以模仿的特征。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，企業(yè)價值觀構成了企業(yè)文化的靈魂。6．企業(yè)文化競爭的限制（正確對待企業(yè)文化競爭）：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，但是，企業(yè)文化的競爭不能代替其他方式的企業(yè)競爭。不能無限夸大企業(yè)文化的競爭力，企業(yè)文化競爭也具有某種限制。表現(xiàn)在：不能忽視依靠資本實力的競爭；不能忽視依靠科學技術的競爭；不能忽視其他任何方式的競爭。7．企業(yè)培育具有競爭力的企業(yè)文化的基本原則：倫理精神、個性特色和恒久動力。其中，培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神，主要培養(yǎng)企主要是培養(yǎng)企業(yè)的變革意識。8．如何全面培養(yǎng)企業(yè)文化的責任意識？正確理解企業(yè)的責任意識，必須立足一個基礎、堅持兩種責任。即立足于企業(yè)基本價值觀，以企業(yè)基本價值觀作為企業(yè)責任意識的基礎。堅持企業(yè)作為社會組織的責任，堅持企業(yè)作為經濟組織的社會責任。從企業(yè)責任意識的責任對象出發(fā)，企業(yè)主要應該培養(yǎng)四個方面的責任意識：面對社會大眾的責任；面對股東的責任；面對員工的責任；面對顧客的責任。從企業(yè)責任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應該培養(yǎng)三個層次的責任意識：最低層次的責任意識；較高層次的責任意識；最高層次的責任意識。9．企業(yè)責任意識提高企業(yè)競爭力。從長期出發(fā)，責任意識更強的企業(yè)雖然因責任意識“付出”更多，但是，它不僅不會降低自己的競爭力，而且還會大大提高自己的競爭力。同時，企業(yè)競爭在強下的輿論監(jiān)督下，其企業(yè)力必須依賴企業(yè)的責任意識。10．企業(yè)責任意識培育出著名品牌。企業(yè)之間的競爭往往表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌往往被看成是企業(yè)競爭力的風向標。任何一個著名的品牌，支撐它的最后根基都是倫理精神。11．如何培養(yǎng)企業(yè)文化的個性意識？企業(yè)的個性意識是企業(yè)文化具有個性特色的基礎。（1）自覺提煉個性意識。企業(yè)必須堅持個性特色的客觀基礎，主動自覺地提煉個性意識。（2）必須融入企業(yè)倫理精神，與企業(yè)責任意識相結合的企業(yè)文化。12．如何培養(yǎng)企業(yè)文化的變革意識？1）明確變革的必然性。要充分認識到變革是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀必然要求。2）堅持變革的科學性。企業(yè)文化的穩(wěn)定與變革屬于辯證的統(tǒng)一體，二者是辯證統(tǒng)一的關系。首先，優(yōu)質的企業(yè)文化既不能沒有變革，也不能沒有穩(wěn)定。其次，優(yōu)質的企業(yè)文化總是變革和穩(wěn)定相互交融的企業(yè)文化。企業(yè)文化的繼承與變革，也是辯證統(tǒng)一的關系。優(yōu)質企業(yè)文化的變革總是基于繼承的變革，具有競爭力的企業(yè)文化的變革也總是基于繼承的變革。13．企業(yè)內部團隊文化競爭力建設的內容：加強每一個員工工作態(tài)度的文化建設；加強所有員工協(xié)作精神的文化建設；加強整個企業(yè)效率意識的文化建設。14．企業(yè)內部團隊文化競爭力建設的目標：員工在工作中表現(xiàn)出更大的主動性、積極性和創(chuàng)造性；表現(xiàn)出更強的團隊性、和諧性；表現(xiàn)出更強的效率性。15．企業(yè)內部團隊文化競爭力的建設方式：樹立和貫徹崇高目標；樹立和貫徹務實精神；崇高目標和務實精神的統(tǒng)一。16．企業(yè)外部形象文化競爭力建設的主要內容：企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質形象。企業(yè)外部形象文化競爭力建設的三個方面的內容，也是CISCIS是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，包含了三個子系統(tǒng)，即MI（理念識別系統(tǒng)）、BI（行為識別系統(tǒng)）、VI（視覺識別系統(tǒng)）。理念識別系統(tǒng)是核心部分，也是導入了CIS系統(tǒng)的原動力，行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)，而視覺識別系統(tǒng)則是理念識別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。17．企業(yè)外部形象文化競爭力建設的兩個目標：一個基本目標是使企業(yè)具有知名度；另一個基本目標是使企業(yè)具有美譽度。18．企業(yè)外部形象文化競爭力的建設方式：（1）提高企業(yè)知名度的途徑：包含廣告宣傳；新聞報道；公共關系活動；促銷活動；公益活動。（2）提高企業(yè)美譽度的途徑：進行優(yōu)質的企業(yè)文化管理；在進行優(yōu)質的企業(yè)文化管理的同時，進行優(yōu)質的企業(yè)文化經營。19．企業(yè)創(chuàng)新文化競爭力的建設目標：企業(yè)創(chuàng)新就是在經濟運行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產要素和生產條件的全新組合。企業(yè)創(chuàng)新文化建設的具體目標是：引進新的產品；引進新的生產方法；開辟新市場；獲得原材料的新的來源；實現(xiàn)企業(yè)的新組織。20．企業(yè)創(chuàng)新文化競爭力的建設方式：確立創(chuàng)新意識；確立學習意識；確立寬容意識。1一種是企業(yè)擴張的方式。資本擴張構成了企業(yè)擴張的本質內容。2．企業(yè)文化擴張：是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。3．企業(yè)文化擴張是當代企業(yè)發(fā)展的基本方式：（1）資本配置的全球背景。當代企業(yè)的經營活動就是在全球范圍內配置資源的經濟活動，其中包含了在全球范圍內配置資本的經濟活動。經濟活動就是資源配置活動。企業(yè)是經濟活動的主體，也是資源配置的重要主體。（2具體說來，全球范圍內的資源配置導致了全球范圍內的資本配置，從而導致了資本的廣泛流動性。一方面，資本的廣泛流動性使企業(yè)可以通過證券市場進行資本重組，使證券市場上的資本流向優(yōu)質企業(yè)。另一方面，資本的廣泛流動性使企業(yè)可以通過投資、合資、合作、并購、連鎖經營等形式進行資本重組，使要素市場上的資本流向優(yōu)質企業(yè)，從而使優(yōu)質企業(yè)可能通過要素市場實現(xiàn)資本擴張，并且進一步實現(xiàn)企業(yè)擴張。由此出發(fā)，企業(yè)擴張逐步成為企業(yè)發(fā)展的重要方式。4．企業(yè)文化是企業(yè)擴張的文化保證：（1）不可避免的文化沖突。企業(yè)擴張，不論采取何種形式，其結果都會使不同的企業(yè)重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業(yè)之間，不可避免地存在著文化沖突。（2）企業(yè)文化的解決途徑。不同企業(yè)文化之間的沖突，歸根到底只有通過企業(yè)文化的途徑才能解決。企業(yè)文化屬于深入到企業(yè)員工心靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業(yè)在重組過程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強制力量來加以解決。只有通過不同企業(yè)文化自身的磨合與協(xié)調來解決不同文化背景下重組企業(yè)之間的文化沖突。因此，企業(yè)的文化擴張是企業(yè)擴張的必不可少的方式，是企業(yè)擴張取得成功的文化保證。5．建設強勢企業(yè)文化基礎的內容：（1）建設優(yōu)質文化。建設優(yōu)質文化是建設強勢企業(yè)文化基礎的第一步。必須立足于優(yōu)質企業(yè)文化的標準，采用正確的優(yōu)質企業(yè)文化的建設方式。其中，采用正確的優(yōu)質企業(yè)文化方式包含著兩方面的內容：在企業(yè)文化管理過程中形成優(yōu)質企業(yè)管理文化，以作為優(yōu)質企業(yè)文化的主體內容之一；在企業(yè)文化經營過程中形成優(yōu)質的企業(yè)經營文化，以作為優(yōu)質企業(yè)文化的主體內容之二。（2）創(chuàng)建優(yōu)質企業(yè)。創(chuàng)建優(yōu)質企業(yè)，必須立足于優(yōu)質企業(yè)的應有職責，采用正確的創(chuàng)建途徑。創(chuàng)造優(yōu)質企業(yè)的正確途徑，就是有效地將優(yōu)質的企業(yè)文化真正貫徹到全體或大多數(shù)企業(yè)員工的心中。（3）推廣企業(yè)形象。推廣企業(yè)形象，即包含正面推廣企業(yè)形象，也包含競爭展示企業(yè)形象。企業(yè)文化強勢特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業(yè)形象，而是與其他企業(yè)的實際競爭。6．強勢企業(yè)文化的提升建設內容：（1）高度自律的領袖意識。（2）百折不撓的擴張精神。（3）海納百川的開放胸襟。7．企業(yè)文化擴張的三種方式：互補式企業(yè)文化擴張；改造性企業(yè)文化擴張；一體化企業(yè)文化擴張。8．互補式企業(yè)文化擴張：以擴張企業(yè)文化略占主導地位的擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間的平等融合。這是一種弱勢企業(yè)文化擴張。互補式企業(yè)文化擴張的基礎是互補式企業(yè)擴張?；パa式企業(yè)擴張，就是以擴張企業(yè)略占主導地位的擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)之間的平等合作。9．互補式企業(yè)文化擴張的形式：互補特征決定互補式企業(yè)文化擴張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位；被擴張企業(yè)文化具有相對的平等地位。10．改造性企業(yè)文化擴張的主要表現(xiàn)：擴張企業(yè)用自己的企業(yè)文化改造被擴張企業(yè)的企業(yè)文化，使之從整體上與自己的企業(yè)文化保持一致。這種企業(yè)文化的擴張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強勢企業(yè)文化擴張。改造性企業(yè)文化擴張的基礎是改造性企業(yè)擴張，采用收購兼并。11．改造性企業(yè)文化擴張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業(yè)文化擴張也屬于擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)之間的企業(yè)文化融合。對于優(yōu)質企業(yè)文化的改造有兩種情況：一是將被擴張企業(yè)的優(yōu)質企業(yè)文化改造成類似于擴張企業(yè)的優(yōu)質企業(yè)文化，最終達到了不同優(yōu)質企業(yè)文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴張企業(yè)文化的基本價值觀，使其與擴張企業(yè)文化的基本價值觀保持一致，同時保留被擴張企業(yè)的企業(yè)文化特色，最終達到不同優(yōu)質企業(yè)文化之間的相互融合。對于劣質企業(yè)文化的改造則是徹底的改造，分兩個層次：一是輸入和貫徹擴張企業(yè)“以人為本”的基本價值觀；二是形成體現(xiàn)擴張企業(yè)價值觀體系的企業(yè)文化氛圍。12．一體化企業(yè)文化擴張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征十分明顯，擴張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(yè)的資本聯(lián)合，建構與自己的企業(yè)文化保持高度一致的新興企業(yè)。這是一種超強的企業(yè)文化擴張，其基礎在于一體化的企業(yè)擴張。一體化企業(yè)擴張的主要特征在于“一體化”。一般來說，擴張企業(yè)屬于典型的優(yōu)質企業(yè)。13“一體化”特征，決定了一體化企業(yè)文化擴張所具有的“復制”形式。正確理解“復制”所考慮的兩個方面：一是新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化必須高度一致，復制意味著整個企業(yè)價值觀系統(tǒng)的復制，和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質文化和企業(yè)精神文化的全面復制；二是新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化不能機械一致。新辦企業(yè)在堅持“復制”的基本原則下，應適當考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素。實踐證明，一體化的企業(yè)文化擴張形式，是當代企業(yè)非常有效的擴張模式。第八章企業(yè)文化融合1．民族文化的定義：特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質文化和民族精神文化三個子文化。民族文化的核心是民族價值觀系統(tǒng)。2．民族文化界定的原則：絕對性原則；相對性原則。3．民族文化與企業(yè)文化的關系：是一般與特殊的關系。（1）民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎。民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎，因而對企業(yè)文化具有支配和影響作用。（2）企業(yè)文化具有超越民族文化共同性的特殊內容。4．中西文化的互補特征：倫理性特征與科學性特征，中國民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；整體性特征與個體性特征，中國民族文化的整體性特征，是中國民族文化提倡孝與忠的自然結果，西方民族文化的個體特征與古希臘人的生存方式密切相關；模糊性特征和清晰性特征，中國民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關。西方民族文化的清晰性特征，直接導源于西方民族文化的科學性特征。5．中西企業(yè)文化的互補融合：（1）人治精神與法治精神的互補融合。1）中國企業(yè)文化中的人治精神是中國民族文化倫理性特征的直接結果。中國企業(yè)治理的人治精神主要有兩種具體表現(xiàn)：其一，企業(yè)2）西方企業(yè)文化中的法治精神是西方民族文化科學性特征的直接結果，其表現(xiàn)是：企業(yè)治理尤其重視管理制度和管理規(guī)范的嚴肅性和不可動搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規(guī)范；其二，管理者只能依據管理制度和管理規(guī)范進行有章可循的管理，整個管理具有客觀教條的特點。3）人治精神和法治精神是一對矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別又相互補充。做到人治精神與法治精神的互補融合：將法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎的升華精神。（2）團隊意識與個體意識的互補融合。1）中國企業(yè)文化的團隊意識具有兩種表現(xiàn)形式，其一是個體服從整體，二是集體主義的管理傾向。2）西方民族文化的個體性要求，個體的價值與地位高于整體的價值與地位。其個體意識表現(xiàn)為：一是整體服務個體；二是個體主義的管理傾向。3）團體意識與個體意識是一對矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別，又相互補充。企業(yè)中團體意識與個體意識相互補充的性質說明，優(yōu)質的企業(yè)文化必須將個體意識與個體意識有機融合起來。具體為：中國的企業(yè)文化建設，首先應以團體意識為主，當企業(yè)作為整體，團體與個體員工發(fā)生矛盾時，應該以整體的利益為主，使個體意識讓位于團體意識。其次，在以團體意識為主的前提下，應該將團體意識與個體意識有機地融合起來，使二者能夠相互補充，相互統(tǒng)一，。（3）情景管理與科學管理的互補融合。1）中國企業(yè)文化中的情景管理是中國民族文化中的模糊性特征的直接結果，并且與中國企業(yè)文化中的人治精神直接相連。情景管理的方式是：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，倡導根據具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。2）西方民族文化的清晰性特征必然導致科學管理的情況，科學管理就是將企業(yè)所有的管理活動納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經營方式都按照清晰的制度與程序進行實施。3）情景管理和科學管理是兩種截然不同的管理，前者強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度靈活的特點，后者強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點。在企業(yè)文化建設中，將兩者互補融合，即把科學管理當一種基本管理，情景管理作為提升管理。即應該堅持以科學管理為基礎的情景管理與科學管理的統(tǒng)一。6．中國企業(yè)文化國際化的原則：（1）以現(xiàn)實文化為起點。這一原則要求中國的企業(yè)文化在走向國際時，必須從中國現(xiàn)實社會存在的企業(yè)文化出發(fā)。（2）以民族特色為基礎。包含的三個理由：其一，客觀上，任何一個民族的企業(yè)都不能離開自己的民族文化去建構自己的企業(yè)文化；其二，從主觀上看，中國企業(yè)文化與其他民族，特別是西方民族進行企業(yè)文化的互補融合，并在互補融合中走向國際化，最終仍然是為了完善和發(fā)展中國的企業(yè)文化；其三，從增強企業(yè)文化競爭力來看，中國企業(yè)文化走向國際化的重要原因之一，就是增強中國企業(yè)文化在國際企業(yè)競爭中的競爭優(yōu)勢。（3）以經濟效益為目標。（4）以美好生活為歸宿。第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關1．企業(yè)公關的構成要素：公共關系主體、公共關系客體、公共關系中介。企業(yè)文化是最重要的公關中介。企業(yè)為了達到公關目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際