電信分公司工作總結(jié)范文

電信分公司?工作總結(jié)范?文市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)千變?nèi)f化?，殘酷無(wú)情?，進(jìn)則達(dá)，?不進(jìn)則退，?通信市場(chǎng)同?樣是這個(gè)道?理。一個(gè)時(shí)?期以來(lái)，_?__花園區(qū)?電信公司吳?忠分公司為?了進(jìn)一步擴(kuò)?大經(jīng)營(yíng)空間?，提高市場(chǎng)?占有率，面?對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的巨大壓力?，嚴(yán)格按照?集團(tuán)公司提?出的“用戶(hù)?至上，用心?服務(wù)”的理?念，努力改?善服務(wù)，在?用戶(hù)較集中?的縣（市）?城市全部開(kāi)?展了電信服?務(wù)進(jìn)駐社區(qū)?的工作。通?過(guò)此項(xiàng)工作?的不斷深化?，使整個(gè)分?公司的電信?業(yè)務(wù)收入有?了明顯的增?長(zhǎng)。尤其，?值得一提的?是在利通區(qū)?開(kāi)展的社區(qū)?客戶(hù)經(jīng)理服?務(wù)工作，截?止___月?___日，?社區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元月?增長(zhǎng)了近5?，收入比重?已占利通區(qū)?業(yè)務(wù)收入一?半，在很大?程度上可以?說(shuō)是一個(gè)新?的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?亮點(diǎn)。目前?利通社區(qū)管?理工作扎扎?實(shí)實(shí)，井井?有條，業(yè)務(wù)?發(fā)展如火如?荼，服務(wù)質(zhì)?量明顯改善?，“親情服?務(wù)”、“零?”距離服務(wù)?隨處體現(xiàn)。?所有這些成?績(jī)的取得，?都是在區(qū)公?第1文秘司?和分公司領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)一部?署下，管理?到位，措施?得力，電信?服務(wù)進(jìn)駐社?區(qū)成效顯著?的結(jié)果。?一、面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，摸清底?細(xì)，擴(kuò)大區(qū)?域，沉著應(yīng)?對(duì)長(zhǎng)期以?來(lái)，在利通?區(qū)范圍內(nèi)電?信業(yè)務(wù)發(fā)展?較為集中，?是各大電信?運(yùn)營(yíng)商相互?競(jìng)爭(zhēng)最為激?烈的區(qū)域。?吳忠分公司?領(lǐng)導(dǎo)極為重?視，要求各?單位、各部?門(mén)積極行動(dòng)?，安排布置?社區(qū)工作，?盡快在去年?社區(qū)工作取?得成績(jī)的基?礎(chǔ)上，全面?推進(jìn)電信服?務(wù)進(jìn)駐社區(qū)?工作，極大?的調(diào)動(dòng)了社?區(qū)經(jīng)理工作?的積極性。?這無(wú)疑是中?國(guó)電信面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)，改善?服務(wù)，占領(lǐng)?市場(chǎng)、抓住?機(jī)遇，為發(fā)?展業(yè)務(wù)展開(kāi)?的有利舉措?。在利通?區(qū)市區(qū)服務(wù)?區(qū)域內(nèi)，按?照社區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范要?求，以街道?、服務(wù)客戶(hù)?數(shù)量為基礎(chǔ)?重新劃分并?擴(kuò)充到了_?__個(gè)社區(qū)?，平均每一?個(gè)片區(qū)__?_名客戶(hù)經(jīng)?理，___?名維護(hù)員，?平均負(fù)責(zé)_?__戶(hù)左右?用戶(hù)的售后?服務(wù)及各項(xiàng)?電信業(yè)務(wù)的?發(fā)展工作。?首先，經(jīng)過(guò)?摸底調(diào)查出?各個(gè)社區(qū)所?轄住戶(hù)的數(shù)?量，建立客?戶(hù)基本信息?資料，包括?在線(xiàn)用戶(hù)的?數(shù)量有多少?，分平房住?戶(hù)、樓房住?戶(hù)的數(shù)量，?未___電?話(huà)的居民數(shù)?量，以及使?用電信新業(yè)?務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)?務(wù)的情況。?其次，在搞?清楚用戶(hù)基?本情況后，?有了針對(duì)性?的業(yè)務(wù)發(fā)展?方向，及時(shí)?下達(dá)各社區(qū)?的發(fā)展計(jì)劃?，同時(shí)制訂?出切實(shí)可行?的《績(jī)效考?核》辦法，?加大考核力?度。再次，?注重社區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展、服?務(wù)方面的新?情況，新問(wèn)?題，及時(shí)調(diào)?整思路，解?決問(wèn)題，采?取臨時(shí)性或?集中召開(kāi)經(jīng)?營(yíng)、服務(wù)方?面分析會(huì)的?形式，讓社?區(qū)成績(jī)突出?的片區(qū)經(jīng)理?介紹經(jīng)驗(yàn)，?多方面聽(tīng)取?不同意見(jiàn)和?建議，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，達(dá)成?共識(shí)，以及?分析其它電?信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的動(dòng)態(tài)（范?本），積極?采取應(yīng)對(duì)措?施。通過(guò)以?上工作落實(shí)?，真正做到?面對(duì)市場(chǎng)，?適應(yīng)變化，?思路清晰，?達(dá)到有效競(jìng)?爭(zhēng)，提高服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)效益的目?的。二、?正確引導(dǎo)，?更新觀念，?愛(ài)崗敬業(yè)，?是做好社區(qū)?工作的基礎(chǔ)?社區(qū)工作?是一項(xiàng)綜合?性很強(qiáng)的營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)工作?。年初以來(lái)?，中心嚴(yán)格?按照分公司?領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)?指導(dǎo)思想，?本著早計(jì)劃?，早安排，?早落實(shí)的原?則，對(duì)社區(qū)?各項(xiàng)工作加?大力度，提?倡社區(qū)工作?是一面鏡子?，一支隊(duì)伍?，要帶好管?好，對(duì)外代?表電信公司?的形象，對(duì)?內(nèi)代表客戶(hù)?的服務(wù)利益?，要求做一?名稱(chēng)職的客?戶(hù)經(jīng)理代表?，時(shí)刻為公?司的利益著?想，為電信?業(yè)務(wù)發(fā)展多?做貢獻(xiàn)。一?是提高認(rèn)識(shí)?，轉(zhuǎn)變觀念?。就是平常?教育社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理不要?老把自己看?成是一個(gè)電?話(huà)障礙查修?員或是業(yè)務(wù)?員。其實(shí)，?現(xiàn)在的社區(qū)?客戶(hù)經(jīng)理從?事的工作很?崇高，責(zé)任?也很重大。?既要有電信?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方?面的理論知?識(shí)和工作能?力，還要有?實(shí)際工作方?面的基本技?術(shù)操作技能?。二是加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?提高服務(wù)質(zhì)?量。為了達(dá)?到目的，社?區(qū)經(jīng)理在客?戶(hù)服務(wù)中心?的精心__?_下多次參?與分公司舉?辦的業(yè)務(wù)、?禮儀服務(wù)學(xué)?習(xí)的同時(shí)，?自行___?多期學(xué)習(xí)班?，《市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)》、《電?信業(yè)務(wù)與服?務(wù)》、《電?信禮儀服務(wù)?》、《裝、?移、拆機(jī)規(guī)?范》和《a?dsl寬帶?___》學(xué)?習(xí)班等，采?取集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)相結(jié)?合的原則，?提高服務(wù)質(zhì)?量贏得廣大?用戶(hù)。三是?教育社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理在發(fā)?展電話(huà)業(yè)務(wù)?的時(shí)候，別?忘了多說(shuō)一?句話(huà)，問(wèn)用?戶(hù)電話(huà)有沒(méi)?有來(lái)電顯示?功能，辦理?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了?沒(méi)有，當(dāng)月?的電話(huà)費(fèi)交?了沒(méi)有，以?及發(fā)現(xiàn)別的?用戶(hù)利用1?65上網(wǎng)或?者使用固化?話(huà)機(jī)、撥號(hào)?器等問(wèn)題，?要采取給用?戶(hù)做思想工?作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查?處其它違規(guī)?的現(xiàn)象。四?是社區(qū)工作?很辛苦，很?累，幾乎沒(méi)?有正常休息?天。經(jīng)常教?育廣大社區(qū)?經(jīng)理來(lái)到營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)?崗位，要堅(jiān)?定信心，有?思想準(zhǔn)備，?做到吃苦耐?勞，樂(lè)于奉?獻(xiàn)，愛(ài)崗敬?業(yè)，始終做?電信服務(wù)的?模范。三?、溶于__?_，樂(lè)于奉?獻(xiàn)，激發(fā)熱?情，是做好?社區(qū)工作的?動(dòng)力做好?社區(qū)的工作?，要讓大家?為了一個(gè)團(tuán)?隊(duì)、___?的榮譽(yù)和目?標(biāo)奮斗，就?得有一個(gè)好?的___，?好的環(huán)境，?好的管理機(jī)?制，合格的?帶頭人。能?使大家心往?一處想，勁?往一處使，?團(tuán)結(jié)一致，?積極向上，?擰成一股繩?，才是做好?社區(qū)工作的?動(dòng)力。今?年以來(lái)，無(wú)?論是業(yè)務(wù)宣?傳、各種培?訓(xùn)班，還是?解決業(yè)務(wù)發(fā)?展中遇到的?實(shí)際問(wèn)題，?分公司領(lǐng)導(dǎo)?、部、中心?主任多次參?與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)工作。?元月份，為?了把丟失的?吳忠儀表廠?奪回來(lái)，出?注意，想盡?辦法，擴(kuò)大?宣傳力度，?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，使儀表?人享受滿(mǎn)意?服務(wù)，在下?雪天電信分?公司工作總?結(jié)范文電信?分公司工作?總結(jié)范文（?當(dāng)時(shí)是星期?六），__?_全部社區(qū)?經(jīng)理開(kāi)展清?掃儀表廠兩?個(gè)家屬院、?廠部大門(mén)口?的活動(dòng)。為?了提高社區(qū)?的認(rèn)知度和?滿(mǎn)意度，幾?乎有一半的?星期天利用?時(shí)間___?客戶(hù)經(jīng)理在?居民小區(qū)、?廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)?宣傳、演示?，開(kāi)展上門(mén)?活動(dòng)。4?、___月?份以來(lái)，a?dsl業(yè)務(wù)?發(fā)展迅猛，?社區(qū)經(jīng)理的?工作幾乎達(dá)?到了白熱化?的程度。在?做好日?；?礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維?護(hù)工作的同?時(shí)，積極發(fā)?展adsl?業(yè)務(wù)，多少?次中午、晚?上還在用戶(hù)?家里___?，不分晝夜?，有時(shí)由于?用戶(hù)的電腦?配置問(wèn)題，?為了用戶(hù)寬?帶___成?功，社區(qū)經(jīng)?理幾遍往返?于用戶(hù)家中?，想盡辦法?，直到__?_成功，使?用戶(hù)滿(mǎn)意，?自己也感到?欣慰。交通?不方便是常?事，就打的?，有的甚至?把自己的摩?托車(chē)都搭上?了，還有的?為了___?一次順利，?自己掏錢(qián)購(gòu)?買(mǎi)了驅(qū)動(dòng)程?序是常有的?事情。第1?文秘社區(qū)?的工作緊張?而又脫不開(kāi)?身，就是因?為它不同于?大客戶(hù)經(jīng)理?的工作，主?要是有具體?的電話(huà)障礙?查修任務(wù)，?誰(shuí)也不能保?證啥時(shí)間到?電話(huà)障礙來(lái)?，只能是有?障礙查修障?礙，沒(méi)有障?礙就發(fā)展業(yè)?務(wù)，摸清市?場(chǎng)行情，熟?悉社區(qū)的用?戶(hù)，盡可能?的與廣大用?戶(hù)多交朋友?。在業(yè)務(wù)工?作中，遵循?一個(gè)原則，?本著鞏固老?用戶(hù)，發(fā)展?新用戶(hù)，中?心負(fù)責(zé)人抽?出時(shí)間與社?區(qū)經(jīng)理隨工?，溶于發(fā)展?業(yè)務(wù)之中；?平常注重了?解社區(qū)經(jīng)理?的情況，關(guān)?愛(ài)他們，還?有什么不能?解決的困難?。從而增強(qiáng)?了感召力、?向心力和凝?聚力，激發(fā)?了大家工作?的熱情。?四、強(qiáng)化管?理，措施得?力，是做好?社區(qū)工作的?前提社區(qū)?工作內(nèi)容繁?多，管理在?一定程度上?是一個(gè)比較?重要的問(wèn)題?。要做到管?理到位，措?施得力，使?社區(qū)工作開(kāi)?展井然有序?，不使大家?拘謹(jǐn)而缺乏?工作熱情，?精神振奮而?不散漫，值?得好好研究?。根據(jù)社區(qū)?的工作實(shí)際?情況，采取?有效的管理?激勵(lì)機(jī)制，?才是做好社?區(qū)工作的前?提。具體?措施。一是?社區(qū)客戶(hù)經(jīng)?理工作時(shí)間?實(shí)行彈性工?作制，隨叫?隨到。二是?根據(jù)工作的?實(shí)際需要，?定期匯報(bào)工?作存在的問(wèn)?題，并填寫(xiě)?社區(qū)經(jīng)理工?作日志。三?是每周五統(tǒng)?計(jì)報(bào)告一周?以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)?展情況，了?解發(fā)展進(jìn)度?。四是緊緊?圍繞經(jīng)營(yíng)工?作的思路，?建立片區(qū)業(yè)?務(wù)發(fā)展圖片?資料，實(shí)行?動(dòng)態(tài)（范本?）管理。五?是根據(jù)各社?區(qū)的現(xiàn)有用?戶(hù)使用業(yè)務(wù)?情況，分解?下達(dá)各社區(qū)?的的任務(wù)指?標(biāo)，按照《?績(jī)效考核》?辦法，按月?獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格?兌現(xiàn)。六是?利用幻燈形?式，