地稅培訓(xùn)中心工作總結(jié)報告

地稅培訓(xùn)中?心工作總結(jié)?報告在全?國人民認(rèn)真?學(xué)習(xí)、貫徹?___精神?的熱潮中，?我們満懷豪?情迎來了更?加光煇燦爛?的___年?。過去的一?年，是極不?平凡的一年?，是改革和?創(chuàng)新的一年?，在過去的?一年中，我?們地稅部門?，在___?“十六字方?針”的指導(dǎo)?下，緊緊圍?繞以“__?_收入”為?中心，上下?一致，團(tuán)結(jié)?奮斗，打硬?仗，求實效?，取得了地?稅收入連續(xù)?八年超計劃?、超歷史的?可喜成績，?使我們每一?個地稅人都?引以為榮，?作為后勤保?障部門的培?訓(xùn)中心，我?們?nèi)w員工?在市局黨組?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，以全局?為重、以大?局為重，緊?緊圍繞全局?的中心工作?，搞好服務(wù)?，努力創(chuàng)收?，在平凡的?崗位上，從?小事做起，?從我做起，?努力開創(chuàng)了?培訓(xùn)中心工?作新局。?回顧過去，?我們主要做?了以下幾個?方面的工作?：一、抓?目標(biāo)管理強(qiáng)?化服務(wù)意識?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量培?訓(xùn)中心自成?立以來主要?擔(dān)負(fù)著我市?地稅系統(tǒng)的?干部培訓(xùn)和?接待任務(wù)，?為了切實加?強(qiáng)對干部培?訓(xùn)中心的管?理，調(diào)動工?作人員積極?性，提高經(jīng)?濟(jì)效益，市?局從___?年起對培訓(xùn)?中心實行目?標(biāo)管理。_?__年，市?局下達(dá)給培?訓(xùn)中心的目?標(biāo)任務(wù)是：?全年營業(yè)收?入確保__?_萬，力爭?___萬；?全年確保利?潤___萬?，爭實現(xiàn)利?潤___萬?元。圍繞這?一目標(biāo)任務(wù)?，我們在市?局主要領(lǐng)導(dǎo)?和分管領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、幫?助下，在各?兄弟科室的?密切配和支?持下，群策?群力，克服?困難，積極?穩(wěn)妥地開展?了一系列工?作。1、?制定方案，?分解任務(wù)，?明確奮斗目?標(biāo)。為確保?全年目標(biāo)任?務(wù)的成，我?們首先在分?析歷年經(jīng)營?狀況、預(yù)算?今年完成情?況的基礎(chǔ)上?，對這一總?體目標(biāo)任務(wù)?進(jìn)行了層層?分解，制定?具體的工作?方案。如_?__年培訓(xùn)?中心完成營?業(yè)收入__?_萬，其中?餐廳收入_?__萬元，?月均___?萬元；客房?收入___?萬元，月均?___萬元?，今年，我?們把___?萬的目標(biāo)任?務(wù)分解為：?餐廳收入任?務(wù)___萬?元，月均_?__萬元；?客房收入任?務(wù)___萬?元，月均_?__萬元。?做到全年目?標(biāo)任務(wù)與計?劃完成情況?心中早有數(shù)?。2、招?聘、培訓(xùn)員?工，提高人?員素質(zhì)。目?標(biāo)任務(wù)確定?以后，服務(wù)?人員是一個?決定的因素?，關(guān)系到整?個服務(wù)工作?質(zhì)量的好壞?。年初，培?訓(xùn)中心管理?者的交替、?服務(wù)人員的?流動，曾一?度出現(xiàn)了崗?位人員空缺?，人手不足?的因難，我?們跑遍了九?--___?市各大、小?勞動力市場?和各職業(yè)介?紹所，通過?___、托?人介紹、實?地考察等，?想方設(shè)法招?聘合格的服?務(wù)人員，我?們擬定招聘?的標(biāo)準(zhǔn)是：?“思想品德?好，身體健?康，1.?6米左右、?高中文化以?上、___?歲以下、五?宮端正的城?鄉(xiāng)未婚女青?年?！苯?jīng)過?不懈努力，?今年我們曾?先后招聘服?務(wù)員___?余人次，考?察廚師上_?__人次，?更換廚師班?___次，?___服務(wù)?員業(yè)務(wù)培訓(xùn)?___余人?次，___?觀看客房服?務(wù)光碟__?_人次，_?__月份，?還專門從星?海大酒店請?來了專業(yè)人?員來中心進(jìn)?行為期一個?月的培訓(xùn)、?指導(dǎo)，采取?一手一手的?教，一個動?作一個動作?的練，經(jīng)過?一個月緊張?艱苦的學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)，使?員工的業(yè)務(wù)?技術(shù)有明顯?的提高，服?務(wù)水平也有?較大的改觀?。3、維?修、粉刷客?房，更新、?改造相關(guān)設(shè)?備。我們在?努力提高人?員素質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量的同?時，也沒有?忽視在硬件?上的改造，?年初，我們?在有限的經(jīng)?濟(jì)條件下，?投入三萬余?元，對長年?失修的客房?及其用具進(jìn)?行更新改造?，對所有樓?道進(jìn)行了粉?刷，對__?_號客進(jìn)行?了豪華裝修?，對3—6?樓走廊及大?部分客房更?新了地毯，?7樓客房_?__了熱水?器，2樓餐?廳和九樓增?安了空調(diào)，?從而進(jìn)一步?提高了接待?能力，達(dá)到?了基本上能?満足多方來?客和各種會?議接待的需?要。4、?強(qiáng)化服務(wù)意?識，切實轉(zhuǎn)?變觀念，提?高服務(wù)水平?。培訓(xùn)中心?，是本系統(tǒng)?的后勤服務(wù)?部門，其工?作的好壞，?也對我們?nèi)?局工作有著?舉足輕重的?的影響，因?而我們始終?把加強(qiáng)服務(wù)?意識貫穿于?思想道德建?設(shè)的始終，?把搞好服務(wù)?放在培訓(xùn)中?心整個工作?的首位，在?每個客房都?放置了《服?務(wù)條例》、?《旅客須知?》，無論是?局領(lǐng)導(dǎo)，還?是機(jī)關(guān)干部?，無論基層?來人還是上?級來客，我?們始終把他?們視為培訓(xùn)?中心的“_?__”，千?方百計搞好?服務(wù)，使他?們真正感到?到了培訓(xùn)中?心就象到了?家一樣，溫?馨、舒適，?有時來人來?客多，服務(wù)?員人手不夠?，中心領(lǐng)導(dǎo)?親自端盤子?送開水，不?僅讓客人滿?意，而且?guī)?動鼓舞了員?工，為了提?高服務(wù)水平?，針對員工?流動快，年?紀(jì)輕，業(yè)務(wù)?技術(shù)水平不?太高的情況?，中心領(lǐng)導(dǎo)?不僅自已身?體力行，還?挑選經(jīng)驗豐?富、業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)的員工?擔(dān)任部門負(fù)?責(zé)人，并給?予言傳身教?，逐步規(guī)范?服務(wù)規(guī)程。?據(jù)不完全統(tǒng)?計，今年培?訓(xùn)中心共接?待內(nèi)部會議?___次，?___多人?次，外部會?議___次?，___多?人次，且基?本都達(dá)到了?満意的效果?，真正做到?了讓每一位?客人來了放?心，住得稱?心，走得開?心。二、?抓制度建設(shè)?強(qiáng)化管理意?識確保目標(biāo)?任務(wù)的完成?1、進(jìn)一?步制定和完?善了各項規(guī)?章制度和崗?位責(zé)任制?工作目標(biāo)確?定以后，制?定相應(yīng)的工?作制度和崗?位職責(zé)，是?我們確保工?作任務(wù)完成?的措施和保?證。我們在?去年管理的?基礎(chǔ)上，進(jìn)?一步制定和?完善了前臺?、客房部、?餐廳部、保?安部等各部?門的工作《?管理制度》?，以及制定?和完善了從?經(jīng)理、會計?、出納、保?管到客房部?、餐廳部服?務(wù)員、門衛(wèi)?、消防等各?崗位人員的?《崗位職責(zé)?》，并提出?了《服務(wù)人?員作業(yè)程序?和標(biāo)準(zhǔn)要求?》，做到用?制度來管事?管人，人人?強(qiáng)化了管理?意識，從而?為全年目標(biāo)?任務(wù)的完成?打下了堅實?的基礎(chǔ)。?2、實行了?定崗定編，?員工工資與?經(jīng)濟(jì)效益掛?鉤的考核方?案在實施?各項管理的?過程中，我?們發(fā)現(xiàn)，搞?好服務(wù)和增?加效益這一?矛盾著的兩?個方面不時?地困擾著我?們管理人員?，比如，餐?廳廚師，你?抓了他搞好?服務(wù)，他又?會出現(xiàn)成本?失控的問題?，你要他出?效益，他又?會在搞好服?上出現(xiàn)負(fù)效?應(yīng)，而客房?和餐廳的服?務(wù)員在勞動?報酬上也存?在著“干多?干少一個樣?”的平均主?義，影響了?她們積極性?和潛能的發(fā)?揮，針對這?些存在的問?題，我們進(jìn)?行了認(rèn)真的?分析和研究?，在市局領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?，借鑒其他?服務(wù)行業(yè)的?經(jīng)驗，推出?了培訓(xùn)中心?員工實行定?崗定編，員?工工資與經(jīng)?濟(jì)效益掛鉤?的考核方案?，有效地遏?制了不良傾?向，打破了?分配中的大?鍋飯和平均?主義，達(dá)到?了多勞多得?，按勞取酬?，極大地調(diào)?動了員工的?勞動積極性?。為目標(biāo)任?務(wù)的完成提?供了有力的?保證。3?、以管促收?，開源節(jié)流?，勝利完成?了今年的目?標(biāo)任務(wù)我?們花大力氣?加強(qiáng)制度建?設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)?部管理機(jī)制?，從___?噸水，1度?電，1餐飯?，___分?話費(fèi)著眼，?處處注意節(jié)?約，努力降?低成本開支?，今年實現(xiàn)?車輛無修理?費(fèi)，業(yè)務(wù)招?待費(fèi)也僅_?__余元。?同時，為增?加效益，廣?開客源，加?強(qiáng)了與周邊?兄弟單位的?聯(lián)系，通過?各種渠道尋?找客源，象?檢察院、土?管局、文教?局、統(tǒng)計局?、消防支隊?、太平洋保?險公司、交?通局、市人?大、___?局、各旅行?社等都與之?建立了良好?的業(yè)務(wù)關(guān)系?，在他們的?支持下，創(chuàng)?收___多?萬元。通?過我們一系?列的工作，?和全體員工?的不懈努力?，在市局領(lǐng)?導(dǎo)的支持下?和各部門的?配合協(xié)助下?，今年我培?訓(xùn)中心已提?前完成了今?年的目標(biāo)任?務(wù)：今年營?業(yè)收入達(dá)_?__萬元，?比去年增長?___％，?其中客房營?業(yè)收入__?_萬元，比?去年增長_?__％，餐?廳營業(yè)收入?___萬元?，比去年增?長___％?，實現(xiàn)營業(yè)?利潤元，勝?利完成了市?局交給我們?的目標(biāo)任務(wù)?。三、抓?消防安全強(qiáng)?化防患意識?杜絕安全事?故的發(fā)生?消防安全工?作是《消防?法》賦予各?級政府的重?要職責(zé)，做?好消防工作?是維護(hù)社會?穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的一個?重要方面，?我們本著對?黨和人民，?對國家財產(chǎn)?高度負(fù)責(zé)的?精神，在切?實搞好服務(wù)?、努力創(chuàng)造?效益的同時?，還注重抓?了消防安全?工作，做到?了：一是?切實加領(lǐng)導(dǎo)?，嚴(yán)格落實?消防工作責(zé)?任制。我們?本著對黨和?人民，對國?家財產(chǎn)高度?負(fù)責(zé)的精神?，按照“誰?主管誰負(fù)責(zé)?”的要求，?逐級落實了?區(qū)消防工作?責(zé)任制，并?制定了本中?心的消防工?作責(zé)任制，?中心主要領(lǐng)?導(dǎo)作為消防?工作第一責(zé)?任人，認(rèn)真?履行職責(zé)，?對消防工作?親自過問，?還專門配備?了一名專職?消防工作人?員，各部門?的負(fù)責(zé)人，?如客房、餐?廳的領(lǐng)班是?本部門的消?防安全責(zé)任?人，每逢重?大節(jié)日，我?們都要對本?中的消防安?全工作行重?點布置，各?級負(fù)責(zé)人都?要到重點場?所進(jìn)行檢查?，對存在的?問題進(jìn)行分?析和研究，?做到發(fā)現(xiàn)一?個解決一個?，不留消防?安全隱患。?二是加強(qiáng)?宣傳教育，?提高全體員?工的消防意?識和防患能?力。一年來?，我們適時?地對全體員?工進(jìn)行消防?安全教育，?學(xué)習(xí)、普及?消防安全知?識，做到逢?會必講，并?重點___?學(xué)習(xí)了《消?防法》、《?--___?西省消防條?例》，并由?消防工作人?員專門講解?了滅火器的?使用，防火?、滅火和火?場逃生自救?常識，并把?這項安全教?育工作納入?精神文明建?設(shè)和社會治?安綜合治理?的內(nèi)容，我?們在加強(qiáng)內(nèi)?部教育培訓(xùn)?的同時，還?選派人員參?加了省自動?消防滅火系?統(tǒng)培訓(xùn)，做?到了在消防?重點場所和?重點部位張?帖永久性安?全標(biāo)志和防?火標(biāo)語，并?在本中心內(nèi)?設(shè)置了醒目?的消防宣傳?標(biāo)語。通過?這一系列消?防知識的宣?傳教育，使?全體員工進(jìn)?一步提高了?消防法律意?識，進(jìn)一步?提高了消防?安全素質(zhì)和?自防自救能?力。三是?加強(qiáng)消防設(shè)?施、器材的?配備及維修?保養(yǎng)，認(rèn)真?完成了上級?布置的各項?消防工作任?務(wù)。消防設(shè)?施器材的配?置是消防安?全的保證，?為防患于未?然，我們堅?決按照上級?主管部門的?要求，合理?配置了有關(guān)?消防設(shè)施器?材，并認(rèn)真?做好維修保?養(yǎng)工作，耗?資___多?萬，配置了?火災(zāi)自動報?警系統(tǒng)，消?防水帶、龍?頭、自動噴?淋、感煙探?測頭、應(yīng)急?照明燈、干?粉滅火器、?安全通道指?示牌、消防?水泵、電梯?、消防栓等?等，并做到?注意維護(hù)和?保養(yǎng)，損壞?一樣及時維?修或更換，?隨時保持高?度警惕，決?不掉以輕心?，對上級布?置的消防工?作指示，堅?決照辦，不?打折扣。并?積極參加了?區(qū)防委會部?署和___?的消防工作?各項活動，?認(rèn)真完成了?所布置的各?項消防工作?任務(wù)，由于?注重了消防?安全工作，?從而使我培?訓(xùn)中心在連?續(xù)幾年平安?無事故的基?礎(chǔ)上，今年?同樣沒有發(fā)?生任何火災(zāi)?隱患和安全?事故，依然?確保一方平?安，順利、?園滿地完成?了全年的消?防工作任務(wù)?。四、抓?經(jīng)濟(jì)效益強(qiáng)?化競爭意識?不斷開創(chuàng)工?作新局面?___的召?開，為我們?吹響了前進(jìn)?道路上的進(jìn)?軍號，催人?奮進(jìn)，我們?學(xué)習(xí)、貫徹?，深刻領(lǐng)會?___精神?，就要與時?俱進(jìn)，開拓?創(chuàng)新，做到?發(fā)展要有新?思路，改革?要有新突破?，要有新要?求，工作要?有新舉措。?在過去的?一年中，我?們雖然通過?努力，使