常州供電公司：塑造品牌形象彰顯品牌價(jià)值

常州供電公司：塑造品牌形象 彰顯品牌價(jià)值常州公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略，積極開(kāi)展品牌建設(shè)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:一、系統(tǒng)管理，整體推進(jìn)品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，必須實(shí)行系統(tǒng)管理才能確保品牌建設(shè)持之以恒地開(kāi)展，取得實(shí)效。為此，常州公司結(jié)合公司實(shí)際，找準(zhǔn)品牌建設(shè)的定位，明確品牌建設(shè)的目標(biāo)，精心布局，從轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式著眼，走“內(nèi)質(zhì)外形”的品牌建設(shè)路徑，堅(jiān)持把誠(chéng)信溝通作為品牌建設(shè)的基本工作方法。一是建立健全組織結(jié)構(gòu)。公司成立由黨政一把手為組長(zhǎng)的品牌建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確品牌建設(shè)的歸口管理部門(mén)和各責(zé)任部門(mén)的職責(zé)分工，建立覆蓋全公司的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。每年制訂品牌建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，明確了“規(guī)定動(dòng)作高標(biāo)準(zhǔn)、自選動(dòng)作高水準(zhǔn)”的“雙高”工作要求，并形成活動(dòng)定期溝通、信息定時(shí)報(bào)送、工作定節(jié)點(diǎn)督查的“三定”工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。二是整合內(nèi)外資源。在外部資源整合上，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通聯(lián)絡(luò)，通過(guò)多途徑、多形式、高頻度的信息傳遞，使信息公開(kāi)更加透明、更加及時(shí)，定期向市委、市政府報(bào)送政務(wù)信息、用電信息，迎峰度夏期間還專(zhuān)門(mén)編印簡(jiǎn)報(bào)，為政府決策提供參考；組建12名公司意見(jiàn)領(lǐng)袖隊(duì)伍，形成溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，建立起與社會(huì)各界的良好信任關(guān)系；公司領(lǐng)導(dǎo)不定期帶隊(duì)走訪(fǎng)重要客戶(hù)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)解決各類(lèi)用電問(wèn)題；邀請(qǐng)“三公調(diào)度員”、行風(fēng)監(jiān)督員、社區(qū)代表走進(jìn)公司，開(kāi)展雙向溝通交流；舉辦親情電力社區(qū)、校園行系列活動(dòng)，使品牌傳播、品牌塑造覆蓋全社會(huì)。在內(nèi)部資源整合上，建立品牌管理平臺(tái)。率先在全省自主開(kāi)發(fā)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)的全方位覆蓋、全維度查詢(xún)、全動(dòng)態(tài)掌握、全過(guò)程管理，該項(xiàng)目榮獲省公司優(yōu)秀群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新成果獎(jiǎng)，為樹(shù)立整齊劃一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌行業(yè)形象，提升公司品牌建設(shè)水平起到了積極作用。二、營(yíng)造氛圍，凝心聚力建設(shè)什么樣的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌和怎樣建設(shè)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌是相輔相成的，只有讓全體員工對(duì)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌有了正確的認(rèn)知，才能使全體員工在建設(shè)“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的過(guò)程中有所作為?；谶@樣的認(rèn)識(shí)我們著力在五個(gè)方面下功夫： 一是采取多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使員工加深對(duì)品牌建設(shè)工作的理解。二是組織全體員工參加品牌建設(shè)知識(shí)培訓(xùn)與測(cè)試，廣泛開(kāi)展國(guó)家電網(wǎng)品牌口號(hào)征集活動(dòng)，強(qiáng)化“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”的觀念。三是組織企業(yè)文化手冊(cè)宣貫，舉辦“文化故事會(huì)”，開(kāi)展職業(yè)風(fēng)采展示大賽，培育員工“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值理念。四是在公司“和諧論壇”開(kāi)展“國(guó)家電網(wǎng)人的社會(huì)責(zé)任觀”等主題討論，營(yíng)造“人人都有品牌責(zé)任，個(gè)個(gè)代表公司形象”的良好的氛圍。五是積極做好文明創(chuàng)建工作，廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)和公益活動(dòng)等社會(huì)履責(zé)行為，公司是省公司系統(tǒng)內(nèi)唯一同時(shí)蟬聯(lián)省文明單位標(biāo)兵和省文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的單位，較好地彰顯了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象。三、抓住契機(jī)，形成特色近年來(lái)，常州公司堅(jiān)持走“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的品牌建設(shè)道路，從明晰自身社會(huì)責(zé)任和企業(yè)價(jià)值觀入手，實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理，推出一系列服從服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的舉措，從經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、十七屆省運(yùn)會(huì)保電等重要任務(wù)的完成，到 312國(guó)道、運(yùn)河南移改造，高架橋、BRT公交專(zhuān)用道等市政重點(diǎn)工程的建設(shè)，公司都是傾心盡力，圓滿(mǎn)完成，贏得了政府、客戶(hù)和社會(huì)公眾的價(jià)值認(rèn)同。2008年，公司首推三項(xiàng)服務(wù)新舉措：一是主動(dòng)幫助重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)早投運(yùn)、早受益，主動(dòng)服務(wù)安居小區(qū)等“民心工程”。二是對(duì)市政重點(diǎn)工程和政府重點(diǎn)項(xiàng)目客戶(hù)所涉及的電力設(shè)施， 特事特辦，審批中做到優(yōu)先協(xié)調(diào)，縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間，提升服務(wù)效率。三是恪守“324準(zhǔn)則”即“接受任務(wù) 24小時(shí)內(nèi)作出計(jì)劃安排、遇到困難24小時(shí)內(nèi)上報(bào)、上一級(jí) 24小時(shí)內(nèi)作出明確答復(fù)”，確?！霸O(shè)計(jì)、施工、物資、停電計(jì)劃”四優(yōu)先，這就是被我們稱(chēng)之為的“供電服務(wù)綠色通道”，綠色通道的開(kāi)辟實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工程電力設(shè)施配套建設(shè)的“大提速”。三年來(lái)，有 200多項(xiàng)重點(diǎn)工程經(jīng)由綠色通道完成，包括完成天合光能、火車(chē)站南北廣場(chǎng)、“三大鐵路”、中吳大道等27大項(xiàng)、中天鋼鐵、常州大劇院、體育中心等120多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的配套電力設(shè)施建設(shè)，成效顯著，受到政府和社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。 綠色通道推出的當(dāng)年， 就被推薦為常州市“解放思想找差距，科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新業(yè)”先進(jìn)典型。2010年，“供電服務(wù)綠色通道”成功入選常州市首批“十佳服務(wù)品牌”，其服務(wù)案例被收錄進(jìn)了《城市的微笑——常州市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌集》，在常州市“十大服務(wù)行業(yè)”公眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中公司也名列榜首。今年，常州被省公司列為首家能效服務(wù)的試點(diǎn)單位，公司積極籌備和行動(dòng)，在常州啟動(dòng)了國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)首個(gè)能效服務(wù)小組，引起了新華社、人民日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、中廣網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、新華日?qǐng)?bào)，揚(yáng)子晚報(bào)等近20家中央、省級(jí)各類(lèi)媒體的高度關(guān)注。在此后每月的能效服務(wù)活動(dòng)中，公司精心組織，全力引進(jìn)資源，通過(guò)技術(shù)講解、現(xiàn)場(chǎng)參觀、相互探討等方式，分享節(jié)能減排的成果，力爭(zhēng)每次活動(dòng)都有新特色、新內(nèi)容。四、注重策劃，創(chuàng)新載體在品牌建設(shè)中，我們堅(jiān)持“精心策劃，深度挖掘，突出創(chuàng)新，傳播價(jià)值”的方針，從自身工作出發(fā)，結(jié)合社會(huì)和老百姓的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)，主動(dòng)貼近社會(huì)，走近老百姓，系統(tǒng)策劃，細(xì)分受眾，開(kāi)展形式多樣的系列活動(dòng)，并寓品牌傳播于活動(dòng)之中，今年以來(lái)，我們突出作了兩個(gè)方面的工作。一是大力開(kāi)展特高壓、智能電網(wǎng)主題宣傳。2月14日，公司召開(kāi)特高壓、智能電網(wǎng)主題傳播專(zhuān)題會(huì)議，標(biāo)志著公司拉開(kāi)了一輪電視、平面、戶(hù)外廣告等媒體的立體式主題傳播的帷幕。在公司層面，我們通過(guò)網(wǎng)站、樓宇系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)廳大屏、宣傳櫥窗等開(kāi)展專(zhuān)題宣傳，特邀國(guó)網(wǎng)電科院專(zhuān)家來(lái)公司作智能電網(wǎng)專(zhuān)題講座，進(jìn)一步提高員工對(duì)建設(shè)以特高壓為骨干網(wǎng)架的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的思想認(rèn)識(shí)。在公司外部，綜合利用平面、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開(kāi)展立體式宣傳，舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、媒體（網(wǎng)友）看電力、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)，使特高壓、智能電網(wǎng)的知識(shí)逐漸被廣大市民所了解。3月份，特高壓智能電網(wǎng)公益宣傳廣告，在常州電視臺(tái)黃金時(shí)段和戶(hù)外大屏全面投放；5月份開(kāi)始在手機(jī)報(bào)、《常州廣播電視報(bào)》上連續(xù)登載特高壓、智能電網(wǎng)科普知識(shí)；6月份在全市范圍內(nèi)開(kāi)展第二輪特高壓、智能電網(wǎng)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)吸引了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和廣大市民的踴躍參與。特高壓、智能電網(wǎng)知識(shí)的傳播，不僅營(yíng)造了建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)良好的輿論環(huán)境，更重要的是贏得了目標(biāo)受眾對(duì)國(guó)網(wǎng)品牌的高度認(rèn)同。二是共建和諧的媒體關(guān)系。近年來(lái)公司以“媒體看電力”為載體，“圍繞服務(wù)主題、突出現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)”策劃專(zhuān)題宣傳，讓國(guó)網(wǎng)品牌通過(guò)媒體的傳播而走近市民，把共建和諧媒體關(guān)系作為傳播、塑造品牌又一重要途徑。月份，組織常州電視臺(tái)等十余家等本地主流媒體記者一行參加首次以“回眸農(nóng)村電力這五年”為主題的“媒體看電力”活動(dòng)，媒體記者們?cè)陲L(fēng)雪中走進(jìn)新農(nóng)村電氣化村——武進(jìn)雪堰仁莊村，親身感受到了5年來(lái)新農(nóng)村電氣化給農(nóng)民生活、生產(chǎn)帶來(lái)的巨大變化。二季度我市網(wǎng)絡(luò)論壇多次出現(xiàn)網(wǎng)友反映電費(fèi)突然增加的帖子，我們?cè)谀托淖龊媒忉尮ぷ鞯耐瑫r(shí)，聯(lián)合化龍巷網(wǎng)站，開(kāi)展了以“關(guān)注民生、誠(chéng)信計(jì)量” 為主題的“網(wǎng)友看電力 ——請(qǐng)網(wǎng)友找“碴”，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)”活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集的10名網(wǎng)友先后走進(jìn)三戶(hù)對(duì)電費(fèi)有疑義的居民家庭，共同見(jiàn)證公司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表過(guò)程，給出令人信服的事實(shí)。組織網(wǎng)友參觀計(jì)量中心，向網(wǎng)友介紹電表工作原理以及公司在誠(chéng)信計(jì)量方面所開(kāi)展的工作，分析電費(fèi)增加的原因。在隨后的座談會(huì)上，市委宣傳部、市質(zhì)監(jiān)局、市消協(xié)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了網(wǎng)友的意見(jiàn)和建議，并回答了網(wǎng)友的提問(wèn)。常州日?qǐng)?bào)、常州晚報(bào)、常州電視臺(tái)、常州電臺(tái)等多家媒體也受邀參加了座談。這次活動(dòng)起到了積極的效果，網(wǎng)上一度熱議電費(fèi)的風(fēng)波很快得到平息。7月16日，常州晚報(bào)與我們共同策劃了以 “電力迎峰度夏，節(jié)電環(huán)保”為主題的“非常體驗(yàn)”活動(dòng)，我們從報(bào)名參加活動(dòng)的近100戶(hù)家庭中，篩選了20個(gè)家庭組成非常體驗(yàn)團(tuán)。根據(jù)電力迎峰度夏特點(diǎn)，設(shè)置了“電網(wǎng)運(yùn)行我知道”、“搶修原來(lái)不簡(jiǎn)單”、“帶電作業(yè)不停電”、“我是電力巡視員”和“節(jié)電體驗(yàn)大課堂”等五個(gè)生動(dòng)有趣的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，使體驗(yàn)團(tuán)成員在較短的時(shí)間里，能夠了解到更多的有關(guān)電網(wǎng)運(yùn)行、電力搶修和節(jié)電環(huán)保方面的知識(shí)，得到了參加體驗(yàn)活動(dòng)的家長(zhǎng)和孩子們的一致好評(píng)。幾年來(lái)，我們把“媒體（網(wǎng)友）看電力”活動(dòng)納入了常態(tài)化管理，通過(guò)我們與媒體（網(wǎng)友）經(jīng)常的真誠(chéng)溝通，得到了他們的信任、理解和支持，實(shí)現(xiàn)了媒體對(duì)公司的情感認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，我們期待的主流媒體對(duì)公司工作價(jià)值持續(xù)傳播、 市場(chǎng)化媒體對(duì)公司重要舉措深度解讀的局面正在逐步形成。五、延伸窗口，維護(hù)品牌品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中攻城掠地的利器，而當(dāng)品牌一旦受損或發(fā)生危機(jī)就會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成致命的影響。這也說(shuō)明，品牌塑造與品牌維護(hù)都是同等重要的，維護(hù)好品牌是品牌可持續(xù)發(fā)展的保障。因此，我們始終把避免危機(jī)、處置輿情、維護(hù)形象安全擺在品牌建設(shè)的重要位置，從七個(gè)方面入手，做好品牌維護(hù)工作。一是延伸“服務(wù)窗口”。今年以來(lái)，由于我們?cè)鷮?shí)做好輿情的分析、研判和回復(fù)，較好地發(fā)揮了新聞?shì)浨閮?nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，在有關(guān)帖子的實(shí)際處理中，我們盡可能用回復(fù)的方式解決問(wèn)題，帖子回復(fù)的比例達(dá)到83%，妥善處置了各類(lèi)新聞?shì)浨?。二是加?qiáng)輿情監(jiān)控。我們安排專(zhuān)人每天對(duì)各類(lèi)媒體進(jìn)行拉網(wǎng)式掃描，重點(diǎn)關(guān)注本地報(bào)紙、網(wǎng)站、論壇等是否可能有輿情發(fā)生。為確保迅速、高效、無(wú)遺漏地發(fā)現(xiàn)輿情，今年我們積極探索尋求軟件監(jiān)控的辦法，取得較好的效果。三是提升窗口觸覺(jué)。輿情敏感度是確保輿情可控、在控必不可少的前提，對(duì)此我們開(kāi)展了“輿情面對(duì)面”走進(jìn)窗口一線(xiàn)、走進(jìn)農(nóng)電一線(xiàn)活動(dòng)。在迎峰度夏輿情高峰來(lái)臨前，面向營(yíng)銷(xiāo)、配電、農(nóng)電等窗口一線(xiàn)的骨干開(kāi)展輿情溝通研討和培訓(xùn)，通過(guò)身邊的案例分析，介紹接待媒體采訪(fǎng)的態(tài)度和主要技巧，增強(qiáng)相關(guān)人員輿情反映的敏感度，提升溝通和應(yīng)對(duì)的能力，促使一些輿情或者說(shuō)可能發(fā)生的輿情盡量解決在一線(xiàn)、解決在苗頭階段。四是開(kāi)展應(yīng)急演練。根據(jù)《突發(fā)事件新聞應(yīng)急預(yù)案》，假想各類(lèi)突發(fā)事件的課題，組織開(kāi)展輿情溝通和新聞發(fā)布的應(yīng)急演練，暢通信息發(fā)布渠道，磨合新聞應(yīng)急隊(duì)伍，提高新聞?shì)浨楹屯话l(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力。五是把握輿論導(dǎo)向。堅(jiān)持《新聞發(fā)言人制度》、《新聞聯(lián)席會(huì)議制度》，敞開(kāi)溝通的渠道。不斷擴(kuò)大與外界傳媒的接觸面，建立起廣泛的合作關(guān)系網(wǎng)，依托網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，暢通各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)定期與不定期的座談會(huì)、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，形成良好的溝通機(jī)制。定期發(fā)布公司系統(tǒng)與社會(huì)用戶(hù)相關(guān)的重大決策、重點(diǎn)工作、重要規(guī)定，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)供電系統(tǒng)新聞信息的需求，正確引導(dǎo)輿論。六是借助互動(dòng)平臺(tái)。借助《政風(fēng)熱線(xiàn)》欄目、《常州日?qǐng)?bào)》讀者熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)論壇等媒體互動(dòng)平臺(tái)，增強(qiáng)體驗(yàn)和對(duì)話(huà)，為市民答疑解惑解決困難，變批評(píng)報(bào)道為溝通報(bào)道。每次互動(dòng)直播活動(dòng)，公司均派出一把手領(lǐng)銜的專(zhuān)業(yè)陣容，在廣播、電視直播的同時(shí)，還安排專(zhuān)人同時(shí)在網(wǎng)上及時(shí)解答網(wǎng)友提問(wèn)，達(dá)到了與市民良好的互動(dòng)溝通。2010年共參加直播互動(dòng)4次，“政風(fēng)熱線(xiàn)”考核得分位居全市65家上線(xiàn)單位第一名。七是總結(jié)改進(jìn)提高。新聞?shì)浨榈耐话l(fā)性和不確定性，給我們的應(yīng)急處置帶來(lái)了難度，這就對(duì)我們的工作提出了更高的要求。為此，我們十分重視總結(jié)、積累輿情處置的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，每月編寫(xiě)1萬(wàn)多字的《新聞?shì)浨榉治鰣?bào)告》，逐個(gè)案例記錄過(guò)程、分析體會(huì)。同時(shí)在每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行例會(huì)上作講評(píng)，注重以輿情促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。另外我們還針對(duì)各類(lèi)熱點(diǎn)問(wèn)題形成典型答復(fù)匯編，以此作為答復(fù)各類(lèi)問(wèn)題的業(yè)務(wù)依據(jù)，每年根據(jù)新情況滾動(dòng)修訂，不斷完善。品牌建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們要從戰(zhàn)略的高度深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展好這項(xiàng)工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心，緊緊依靠全體員工，堅(jiān)持“邊傳播，邊塑造；邊塑造，邊維護(hù)”的原則，切實(shí)落實(shí)好省公司關(guān)于開(kāi)展“品牌塑造年”活動(dòng)實(shí)施方案中所明確的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷加大品牌塑造的力度，為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司作出新的更大貢獻(xiàn)。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于