BOS標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介課件

BOS簡(jiǎn)介教育課2004年11月1BOS定義BOS——BusinessOperatingSystem

商業(yè)運(yùn)作體系定義：用于促進(jìn)和管理持續(xù)改進(jìn)的體系。它關(guān)注關(guān)鍵度量指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和分析。對(duì)于發(fā)現(xiàn)點(diǎn)要求改善小組進(jìn)行迅速的評(píng)估并且采取行動(dòng)。2BOS發(fā)展史BOS是起源于FORDMotorCompany（福特汽車公司）的TheQualityOperatingSystem（QOS—質(zhì)量運(yùn)作系統(tǒng)）。AIAG（美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)組）董事會(huì)于1999年6月批準(zhǔn)了BOS的發(fā)行。實(shí)施BOS確保了ISO/TS16949的一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施：如：管理職責(zé)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、公司級(jí)數(shù)據(jù)的使用、糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等。3BOS的好處BOS為確保客戶滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)能力和收益率之間建立密切聯(lián)系提供了框架。它的好處如下：1）創(chuàng)造了提升組織一致性的機(jī)制。

2）識(shí)別促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展所必需的關(guān)鍵度量指標(biāo)。

3）基于數(shù)據(jù)來(lái)決定改善的優(yōu)先順序，使資源得到高效利用。

4）通過(guò)建立的反饋鏈促使體系得到不斷的改進(jìn)。

5）以全員參與為基礎(chǔ)，確保選定的計(jì)劃和改善活動(dòng)能使企業(yè)得到量化的利益。

6）通過(guò)使用共通的語(yǔ)言和工具促進(jìn)所有職能部門間的協(xié)作和消除其中的障礙。

4BOS組成部分BOS由四部分組成：關(guān)鍵度量指標(biāo)工具展開體系評(píng)估系統(tǒng)BOS5BOS組成部分關(guān)鍵度量指標(biāo)

關(guān)鍵度量指標(biāo)由企業(yè)的最高管理層確定，它反映的是企業(yè)總體戰(zhàn)略意圖和發(fā)展方向。這些指標(biāo)提供了衡量企業(yè)的總體健康狀況的機(jī)制。在選取關(guān)鍵度量指標(biāo)的時(shí)候需要將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看待，所選取的指標(biāo)要能夠真正地達(dá)成所期望的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。這種聯(lián)系勢(shì)必將關(guān)注于那些對(duì)于最終的成功具有重大意義的驅(qū)動(dòng)因素上。

6BOS組成部分四大工具：1）趨勢(shì)圖——顯示的是隨著時(shí)間的推移業(yè)績(jī)的走勢(shì)。2）柏拉圖——顯示次級(jí)項(xiàng)目的優(yōu)先次序。3）解決問(wèn)題的過(guò)程——通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供措施來(lái)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?！?D

4）佩因特圖——檢查糾正措施的有效性，以及是否對(duì)次級(jí)項(xiàng)目有影響。7BOS組成部分評(píng)估系統(tǒng)：評(píng)估系統(tǒng)是運(yùn)作系統(tǒng)的維持部分。評(píng)估必須有組織而且前后標(biāo)準(zhǔn)必須一致，從而確保業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的連貫性以及各個(gè)分部門能夠及時(shí)、負(fù)責(zé)地完成各自職責(zé)。評(píng)價(jià)兩個(gè)主要組成部分：

1)定期評(píng)估——該評(píng)估要有組織、有條理而且保持一定的時(shí)間間隔。對(duì)于關(guān)鍵度量指標(biāo)的評(píng)估間隔時(shí)間的長(zhǎng)短取決于受評(píng)估機(jī)構(gòu)的級(jí)別。例如，企業(yè)最高管理層的評(píng)估可以每月進(jìn)行一次；部門級(jí)別的評(píng)估應(yīng)每周或每二周一次；而現(xiàn)場(chǎng)低層的評(píng)估則可以每班次進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)低層的評(píng)估可以整合到早禮中進(jìn)行。

2)內(nèi)部評(píng)估——對(duì)于BOS本身的評(píng)估每年應(yīng)該進(jìn)行1至2次，主要目的是檢查運(yùn)作體系的結(jié)構(gòu)是否得到落實(shí)，并且確認(rèn)所需的改善活動(dòng)是正確的且與所選擇的指標(biāo)保持一致。

8BOS組成部分展開體系：將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略意圖貫徹到基層，以使公司從上到下保持一致，并朝著成功的目標(biāo)前行。如何實(shí)現(xiàn)一致性呢？1）確定對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要的關(guān)鍵度量指標(biāo)。這些指標(biāo)由反映公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)組成。2）公司管理高層確定的企業(yè)指標(biāo)。3）每個(gè)區(qū)域、部門或業(yè)務(wù)單位應(yīng)建立測(cè)量指標(biāo)來(lái)支持公司高層確定關(guān)鍵指標(biāo)。4）各個(gè)車間確定各自測(cè)量指標(biāo)來(lái)支持公司其它領(lǐng)域的工作。9BOS組成部分BOS要求將其業(yè)績(jī)對(duì)照指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)而由條理的審查，而且該評(píng)估必須在各個(gè)級(jí)別進(jìn)行。評(píng)價(jià)得出的結(jié)果向其它部門和級(jí)別提供了反饋意見。這樣就在最高管理層和公司的其它各級(jí)之間建立了一個(gè)雙向的交流體系。

雙向交流體系高級(jí)管理層中級(jí)管理層企業(yè)生產(chǎn)員工10實(shí)施BOS的準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)狀分析：內(nèi)部和外部評(píng)估。

外部評(píng)估：主要考慮客戶及其不斷變化的需求、提供的產(chǎn)品及服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)部評(píng)估：主要評(píng)估企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。在完成評(píng)估后，管理層必須確定關(guān)注點(diǎn)的優(yōu)先順序。最終確定——我們將走向何方？評(píng)審公司的理念（方針）：評(píng)價(jià)公司的目標(biāo)、任務(wù)以及價(jià)值。建立戰(zhàn)略計(jì)劃：必須由公司的最高管理層指定，并且確保所有人員都對(duì)其有清晰而正確的理解。實(shí)施BOS：要求確立關(guān)鍵度量指標(biāo)。對(duì)關(guān)鍵度量指標(biāo)的關(guān)注將確保企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的可行性。

11實(shí)施BOS實(shí)施步驟：對(duì)公司最高管理層的培訓(xùn)選擇關(guān)鍵度量指標(biāo)建立度量計(jì)劃評(píng)價(jià)和整合趨勢(shì)圖編寫B(tài)OS手冊(cè)制定定期評(píng)審計(jì)劃設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)價(jià)和分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)制定解決問(wèn)題的計(jì)劃BOS內(nèi)部評(píng)估實(shí)施BOS體系評(píng)估12實(shí)施BOS一、對(duì)公司最高管理層的培訓(xùn)對(duì)公司的最高管理層進(jìn)行基本概念、理論的培訓(xùn)。首先要學(xué)的就是如何確定對(duì)企業(yè)成功具有重大意義的關(guān)鍵度量指標(biāo)。二、選擇關(guān)鍵度量指標(biāo)

關(guān)鍵度量指標(biāo)都應(yīng)符合以下要求：

a、與企業(yè)的總體戰(zhàn)略密切相關(guān)；

b、定義簡(jiǎn)單明了易于交流；

c、易于測(cè)量和記錄；

d、按最佳的時(shí)間間隔收集數(shù)據(jù)；

e、提供快速反應(yīng)。

所選擇的指標(biāo)應(yīng)有財(cái)務(wù)也應(yīng)有非財(cái)務(wù)指標(biāo)。最高管理層應(yīng)限制測(cè)量指標(biāo)在15個(gè)左右。選擇的測(cè)量指標(biāo)越少，就越能夠?qū)⒕杏谡嬲匾氖虑椴⒓訌?qiáng)相互間的交流。此外，在公司落實(shí)關(guān)鍵度量指標(biāo)時(shí)，不同級(jí)別不同部門應(yīng)對(duì)其進(jìn)行展開，作成附屬指標(biāo)。13實(shí)施BOS三、建立度量計(jì)劃

度量計(jì)劃由以下元素構(gòu)成：

1、度量系統(tǒng)概要：關(guān)鍵度量指標(biāo)、如何測(cè)量、多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)審一次、BOS評(píng)審會(huì)議上負(fù)責(zé)提交數(shù)據(jù)的人員。14實(shí)施BOS三、建立度量計(jì)劃

（二）2、數(shù)據(jù)收集程序：1）對(duì)測(cè)量方法進(jìn)行明確的定義。2）確定數(shù)據(jù)收集程序

（a）數(shù)據(jù)是怎樣收集的

（b）數(shù)據(jù)的來(lái)源。

3、趨勢(shì)圖：針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵度量指標(biāo)，都應(yīng)制作趨勢(shì)圖。應(yīng)確保趨勢(shì)圖能滿足測(cè)量指標(biāo)定義的要求和數(shù)據(jù)收集程序，包括每張圖上有目標(biāo)值。15實(shí)施BOS四、評(píng)價(jià)和整合趨勢(shì)圖

在首次BOS審查會(huì)議上，管理層應(yīng)對(duì)趨勢(shì)圖和提交的信息進(jìn)行評(píng)估以確定所采取的方法是否正確。

管理層應(yīng)評(píng)估：

1）測(cè)量系統(tǒng)的有效性；

2）測(cè)量系統(tǒng)是否收集到足夠的業(yè)績(jī)信息；

3）表格中顯示的數(shù)據(jù)是否易于識(shí)別和采取糾正行動(dòng)。（如不是，則應(yīng)考慮采用備用格式）。

如果測(cè)量系統(tǒng)過(guò)多，應(yīng)進(jìn)行整合。每個(gè)趨勢(shì)圖只使用一種測(cè)量系統(tǒng)。

16實(shí)施BOS五、編寫B(tài)OS手冊(cè)

BOS手冊(cè)包含以下方面信息：

1）會(huì)議日程表

2）測(cè)量計(jì)劃

3）測(cè)量程序

4）會(huì)議備忘錄

5）糾正行動(dòng)計(jì)劃

6）關(guān)鍵度量指標(biāo)—每個(gè)指標(biāo)都有自己的標(biāo)簽/區(qū)域

17實(shí)施BOS六、制定定期評(píng)審計(jì)劃

定期審查對(duì)BOS的有效執(zhí)行是相當(dāng)重要的。定期審查必須是有組織，前后一致的。舉行審查會(huì)議要有足夠的前置時(shí)間以使每個(gè)人都能有備而來(lái)。會(huì)議的形式應(yīng)保持一致并按以下模式進(jìn)行：

1）審查前一次會(huì)議的糾正行動(dòng)；2）審查每個(gè)度量指標(biāo)的趨勢(shì)圖；3）討論每個(gè)測(cè)量指標(biāo)所需采取解決問(wèn)題行動(dòng)，請(qǐng)使用：趨勢(shì)圖、柏拉圖、解決問(wèn)題概況、佩因特圖

4）指派新的行動(dòng)項(xiàng)目；5）討論其它問(wèn)題

定期評(píng)審會(huì)議應(yīng)有記錄并分發(fā)給每位與會(huì)者。在會(huì)議期間，應(yīng)更多的討論解決問(wèn)題的行動(dòng),以助于找到問(wèn)題解決方案。

18實(shí)施BOS七、設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)

度量系統(tǒng)一旦確定，就應(yīng)該建立業(yè)績(jī)目標(biāo)。目標(biāo)不是靜止不變的，可能會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化。

設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮的內(nèi)容：

1）評(píng)估過(guò)去業(yè)績(jī)：大多數(shù)情況下，往往需要考慮公司以往的業(yè)績(jī)。

2）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)：與很有競(jìng)爭(zhēng)力的公司業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)或?qū)Ρ染哂惺澜缢降墓尽?）獲得員工反饋：在大多數(shù)情況下，員工往往能就目標(biāo)如何制定提供有價(jià)值的反饋信息。

4）分析制約因素：應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和資源的制約因素進(jìn)行評(píng)估。5）目標(biāo)影響力：管理層需要評(píng)估達(dá)到某一目標(biāo)后所帶來(lái)的實(shí)際利益。

19實(shí)施BOS八、評(píng)價(jià)和分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（一）

業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)應(yīng)以一種易被理解的格式顯示。

趨勢(shì)圖——趨勢(shì)圖上應(yīng)標(biāo)出公司目標(biāo)曲線和箭頭以顯示有利發(fā)展方向。在審查趨勢(shì)圖時(shí)，應(yīng)該評(píng)價(jià)：1）業(yè)績(jī)與目標(biāo)對(duì)比;2）業(yè)績(jī)狀況與前月、前一年或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比；3）業(yè)績(jī)是變好還是變差？4）業(yè)績(jī)是穩(wěn)定的？還是停滯不前的？

目標(biāo)有利的趨勢(shì)20實(shí)施BOS八、評(píng)價(jià)和分析業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)（二）

柏拉圖——用于確定解決問(wèn)題行動(dòng)優(yōu)先順序的。

在趨勢(shì)不利、或體系需要改進(jìn)之處，柏拉圖提供了主要區(qū)域的概況以促進(jìn)關(guān)鍵度量指標(biāo)的業(yè)績(jī)。基于此，改善小組能識(shí)別哪個(gè)問(wèn)題有影響和排在第幾位。柏拉圖也為資源的有效使用提供了關(guān)注點(diǎn)和方法。

21實(shí)施BOS九、制定解決問(wèn)題的計(jì)劃

BOS不僅僅收集和分析數(shù)據(jù)，還要求有組織地解決問(wèn)題的能力，以便能隨時(shí)間改善業(yè)績(jī)。1）應(yīng)鼓勵(lì)采取組成小組來(lái)解決問(wèn)題以維持公司業(yè)績(jī)。2）解決問(wèn)題的想法和糾正措施應(yīng)文件化。3）應(yīng)以測(cè)量術(shù)語(yǔ)闡述問(wèn)題。4）應(yīng)進(jìn)行根本原因分析以識(shí)別體系制約因素。5）應(yīng)執(zhí)行并交流有效的糾正措施。6）應(yīng)審查并更新程序和其它文件以反映新的糾正措施。佩因特圖——是用來(lái)驗(yàn)證糾正措施有效性的。

在某些情況下，問(wèn)題是相互聯(lián)系的。因此，針對(duì)柏拉圖中顯示的問(wèn)題所采取的糾正措施可能會(huì)對(duì)其它子問(wèn)題也產(chǎn)生影響。糾正措施既可能改善問(wèn)題也可能產(chǎn)生負(fù)面影響。而佩因特圖不僅為解決問(wèn)題活動(dòng)中的關(guān)注的問(wèn)題而且也為其它可能受到影響的問(wèn)題提供了評(píng)價(jià)方法。22實(shí)施BOS十、BOS內(nèi)部評(píng)估

應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期審核以確保沒(méi)有偏離目標(biāo)。審核應(yīng)評(píng)價(jià)過(guò)程中的基本步驟和其有效性。應(yīng)不斷地評(píng)估所得的收益。利益應(yīng)該量化。審核將識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)和糾正措施以確保體系的有效。

如果不能識(shí)別出可度量的改進(jìn)機(jī)會(huì)，那么應(yīng)重新評(píng)估最初選擇的指標(biāo)、信息的提交方式及為帶來(lái)改善所采取的糾正措施。最后，可能會(huì)對(duì)度量系統(tǒng)進(jìn)行修改或度量方法進(jìn)一步精練。無(wú)論何時(shí)只要公司的發(fā)展戰(zhàn)略和方向發(fā)生明顯的變化，就應(yīng)提交新的度量系統(tǒng)。

23實(shí)施BOS十一、實(shí)施BOS評(píng)估（一）

有效的BOS要求：

1）開發(fā)與公司戰(zhàn)略緊密相連的關(guān)鍵度量指標(biāo)。2）最高管理者應(yīng)開發(fā)并積極廣泛地傳達(dá)關(guān)鍵度量指標(biāo)。3）在公司的各個(gè)領(lǐng)域有組織的將關(guān)鍵度量指標(biāo)展開。4）關(guān)鍵度量指標(biāo)是用來(lái)促進(jìn)糾正措施產(chǎn)生，而不是進(jìn)行被動(dòng)地報(bào)告。5）使個(gè)人采取有效的糾正措施，并與由關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素識(shí)別的業(yè)績(jī)相呼應(yīng)。6）整個(gè)公司都了解推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)改善的因素。7）每個(gè)組織都應(yīng)開發(fā)評(píng)定和評(píng)估BOS的過(guò)程。BOS評(píng)價(jià)是一個(gè)審查過(guò)程，應(yīng)該每年一次或兩次。其主要目的就是提供一種評(píng)估方法，以確定關(guān)鍵領(lǐng)域是否需要改善，并評(píng)估關(guān)鍵度量指標(biāo)的改善與客戶滿意度提高和公司的業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

24實(shí)施BOS十一、實(shí)施BOS評(píng)估（二）

通常，應(yīng)在8－10個(gè)主要區(qū)域展開評(píng)價(jià)。至于是哪些主要區(qū)域取決于行業(yè)和公司的戰(zhàn)略。1）高層管理者的參與程度；2）所選擇的關(guān)鍵度量指標(biāo)的類型；3）審查程序的有效性；4）量化工具的使用；

5）解決問(wèn)題行動(dòng)的有效性；6）展開方法的有效性；

7）文件化的體系；8）所展示的整體業(yè)務(wù)改善狀況。

25實(shí)施BOS十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南1、高層管理者的參與程度；1）高層管理者了解程序的相關(guān)知識(shí)；2）關(guān)鍵度量指標(biāo)最初由最高管理者挑選并貫徹到全公司；3）最高管理者定期舉行有組織的評(píng)審會(huì)議并證實(shí)其對(duì)程序的理解4）獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可與商業(yè)運(yùn)作體系中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相聯(lián)的體系。

2、所選擇的關(guān)鍵度量指標(biāo)的類型；1）度量指標(biāo)關(guān)系到公司整體戰(zhàn)略和發(fā)展方向。；2）關(guān)鍵度量指標(biāo)應(yīng)反映對(duì)內(nèi)部、外部客戶都重要的問(wèn)題；3）這些指標(biāo)為評(píng)估公司整體成功提供了一個(gè)平穩(wěn)的框架。4）這些指標(biāo)應(yīng)促進(jìn)糾正措施產(chǎn)生。

26實(shí)施BOS十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南3、審查程序的有效性；1）制定定期審查計(jì)劃；2）審查會(huì)議是精心組織的；準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束；3）會(huì)議具有議程和產(chǎn)生對(duì)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)響應(yīng)的行動(dòng)項(xiàng)目；4）與會(huì)人員積極參與討論并對(duì)相關(guān)行動(dòng)項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任。

4、量化工具的使用；1）每個(gè)業(yè)績(jī)報(bào)告都使用BOS工具——趨勢(shì)圖、柏拉圖、解決問(wèn)題的總結(jié)和佩因特圖；2）趨勢(shì)圖是簡(jiǎn)單的曲線圖顯示了過(guò)去十三個(gè)月的業(yè)績(jī)；3）柏拉圖反映了趨勢(shì)圖中能顯示改進(jìn)狀況的糾正措施所關(guān)注的主要區(qū)域；4）建立了一種固定格式來(lái)總結(jié)已實(shí)施的解決問(wèn)題的措施。

27實(shí)施BOS十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南5、解決問(wèn)題活動(dòng)的有效性；

1）問(wèn)題點(diǎn)應(yīng)清楚地描述，可度量，并提供解決問(wèn)題行動(dòng)的關(guān)注點(diǎn)；2）應(yīng)明確根本原因,并驗(yàn)證相關(guān)數(shù)據(jù)；3）執(zhí)行糾正措施應(yīng)包括了措施執(zhí)行日程要求；

4）采取了措施防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。

6、展開方法的有效性；

1）每次會(huì)議的報(bào)告都提及了其它層次的改進(jìn)。2）文件化的數(shù)據(jù)顯示關(guān)鍵過(guò)程中的指標(biāo)及改進(jìn)狀況。3）各層次的員工都了解并使用有組織的商業(yè)操作系統(tǒng)(BOS)。4）每個(gè)小組都制定了指標(biāo)并與整個(gè)商業(yè)運(yùn)作體系聯(lián)系在一起。

28實(shí)施BOS十一、實(shí)施BOS評(píng)估（三）——BOS評(píng)價(jià)指南7、文件化的體系；1）BOS手冊(cè)用以保存歷史數(shù)據(jù)和文件化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2）BOS手冊(cè)為每個(gè)測(cè)量指標(biāo)和部門都加了標(biāo)簽。3）手冊(cè)內(nèi)容是最新的并應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。

8、展示整體業(yè)務(wù)改善狀況。1）度量結(jié)果提供了改善證據(jù)。2）公司業(yè)績(jī)的改善提高了公司的聲譽(yù)。3）隨著公司發(fā)展方向和關(guān)注點(diǎn)改變關(guān)鍵度量指標(biāo)也得到了定期審查和修正。4）不斷將公司的業(yè)績(jī)和重要信息反饋給員工

29實(shí)施BOS十二、執(zhí)行BOS體系的日程安排——甘特圖

為了保證BOS體系成功實(shí)施，必須對(duì)三個(gè)主要群體（高層管理者、中層管理者和基層人員）就BOS理論和工具進(jìn)行深入徹底的培訓(xùn)。在公司的各個(gè)級(jí)別各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)制定關(guān)鍵度量指標(biāo)。30實(shí)施BOS31影響B(tài)OS實(shí)施的制約因素

創(chuàng)建BOS常常涉及到文化轉(zhuǎn)變，這不可能在短時(shí)間內(nèi)完成。重點(diǎn)是設(shè)置一個(gè)可維持組織長(zhǎng)期增長(zhǎng)和成功的體系。

可能制約BOS成功的因素有：

1）缺乏管理層的支持——各級(jí)管理者都必須以一致的方法應(yīng)用BOS，這就意味著審查會(huì)議必須定期舉行，必須精心組織。應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)而工作的項(xiàng)目小組的努力給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。2）強(qiáng)制性的關(guān)鍵度量指標(biāo)——這是BOS成功執(zhí)行的主要制約因素。

3）與數(shù)據(jù)不相呼應(yīng)——?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有效體系的關(guān)鍵就是實(shí)施適當(dāng)?shù)募m正措施以確保期望的業(yè)績(jī)。32案例

Bundy北美公司——一個(gè)有多個(gè)生產(chǎn)車間的汽車產(chǎn)品供應(yīng)商。是供應(yīng)小直徑液壓運(yùn)輸產(chǎn)品的。由于BOS垂直分布于各個(gè)支持小組中，滯后指標(biāo)（如利潤(rùn)）被轉(zhuǎn)化為推動(dòng)整個(gè)企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵度量指標(biāo)或者說(shuō)是“領(lǐng)先指標(biāo)”。

例如：人力資源部負(fù)責(zé)生產(chǎn)安全、員工培訓(xùn)以及人員流動(dòng)。他們定期對(duì)安全事故率、每月每位員工接受培訓(xùn)時(shí)間、人員流動(dòng)率（%）、缺勤率（%）等指標(biāo)來(lái)衡量上述指標(biāo)。33案例

成功經(jīng)驗(yàn)：1）對(duì)于在整個(gè)公司實(shí)施BOS以及進(jìn)行人員培訓(xùn)，管理層表現(xiàn)出高度的責(zé)任感并給予了全力支持。2）體系的實(shí)施和維護(hù)的程序都進(jìn)行記錄。3）進(jìn)行分析和持續(xù)地延續(xù)改進(jìn)成果。4）通過(guò)公告欄，使所有員工掌握系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度。5）使用“紅、黃、綠”三種視覺(jué)評(píng)定系統(tǒng)對(duì)所有關(guān)鍵度量指標(biāo)進(jìn)行快速、簡(jiǎn)便的審查，“紅色”享有優(yōu)先權(quán)。6）還建立了“在線操作書”，員工能夠隨時(shí)使用BOS資料。7）員工和團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)改進(jìn)和績(jī)效