綜合代維管理經(jīng)驗(yàn)交流

2011.8

代維管理經(jīng)驗(yàn)交流中國移動(dòng)江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部1.全省代維現(xiàn)狀2基站綜合代維專業(yè)光纜線路集團(tuán)客戶家庭寬帶鐵塔機(jī)房空調(diào)代維專業(yè)工作內(nèi)容日常維護(hù)：主動(dòng)巡檢

設(shè)備測(cè)試

資源核查

隱患整改應(yīng)急保障：故障搶修

應(yīng)急發(fā)電

突發(fā)保障專項(xiàng)工作：工程配合

看護(hù)值守

投訴處理

優(yōu)化配合2a2.代維管理模式3適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)集中化管理目標(biāo)，構(gòu)建覆蓋各專業(yè)的集中代維管理模式，打造面向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的代維管理架構(gòu)。統(tǒng)一招標(biāo)統(tǒng)一建設(shè)統(tǒng)一考評(píng)統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)集中管理模式價(jià)格體系、管理辦法、組織架構(gòu)IT化支撐系統(tǒng)建設(shè)代維人員上崗資質(zhì)認(rèn)證代維單位選擇入圍考核評(píng)估體系3a2.1統(tǒng)一代維單位入圍招標(biāo)4對(duì)基站綜合、線路、鐵塔、機(jī)房空調(diào)、集團(tuán)客戶專業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的代維單位入圍招標(biāo)管理。全省總計(jì)20家代維入圍單位4a2.1代維經(jīng)驗(yàn)共享-代維單位整合5基站線路鐵塔WLAN分布系統(tǒng)機(jī)房空調(diào)基站綜合線路綜合鐵塔機(jī)房空調(diào)196基站綜合專業(yè)隊(duì)伍數(shù)量變化(家)線路綜合專業(yè)隊(duì)伍數(shù)量變化(家)427

通過實(shí)施專業(yè)融合及隊(duì)伍整合，促進(jìn)全省隊(duì)伍大幅減少，隊(duì)伍質(zhì)量及多專業(yè)維護(hù)能力大幅提高，管理水平穩(wěn)步提升。專業(yè)變化隊(duì)伍變化5a2.2統(tǒng)一代維管理標(biāo)準(zhǔn)6統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一考核

全省各專業(yè)采用統(tǒng)一的代維價(jià)格測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)。

以專業(yè)為主線制定統(tǒng)一的代維管理辦法。

設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化化的代維組織機(jī)構(gòu)。

針對(duì)各專業(yè)每年開展兩次代維人員上崗資質(zhì)認(rèn)證。

落實(shí)代維人員持證上崗要求。

各專業(yè)全省采用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。

年度考核省公司統(tǒng)一組織。

省公司依據(jù)年度考核結(jié)果全省范圍調(diào)整市場(chǎng)份額。6a2.2代維經(jīng)驗(yàn)共享-標(biāo)準(zhǔn)化管理7項(xiàng)目說明取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)人員工資人員工資成本（管理人員工資不計(jì)入代維成本）按專業(yè)和崗位確定五險(xiǎn)一金養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、公積金工資*35%臨時(shí)設(shè)施費(fèi)購買或租賃辦公場(chǎng)所和倉庫成本500元/人.月工具儀表購買或租賃儀表費(fèi)用成本按專業(yè)儀表測(cè)算車輛費(fèi)購買或租賃維護(hù)類車輛成本（含司機(jī)）4000元/輛.月汽油費(fèi)車輛燃油費(fèi)用成本70元/100km停車過路費(fèi)車輛停放、過路費(fèi)用成本（線路適當(dāng)增加）600元/月.車補(bǔ)貼費(fèi)用通信和午餐補(bǔ)貼類費(fèi)用午餐:8元/人.天通信：100元/人.月稅金維護(hù)服務(wù)稅金費(fèi)用5.45%間接成本管理費(fèi)用+利潤直接成本*10%統(tǒng)一價(jià)格測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)7a2.2代維經(jīng)驗(yàn)共享-標(biāo)準(zhǔn)化管理8統(tǒng)一設(shè)置組織架構(gòu)省內(nèi)代維合同金額大于500萬，成立維護(hù)事業(yè)部。地市代維合同金額大于100萬或代維兩個(gè)專業(yè)以上，成立辦事處地市代維合同金額小于100萬或單個(gè)代維專業(yè)成立項(xiàng)目部。8a2.2代維經(jīng)驗(yàn)共享-統(tǒng)一認(rèn)證9通過組織代維資質(zhì)認(rèn)證考試，對(duì)代維人員進(jìn)行技能認(rèn)證，每年2次，資質(zhì)證書3年有效。江蘇公司委托第三方開展資質(zhì)認(rèn)證考試，題庫由我方提供。9a2.2代維經(jīng)驗(yàn)共享-統(tǒng)一考核10年度考核得分年度檢查上崗資質(zhì)人員流失分公司依據(jù)省公司下發(fā)的月度考核模板進(jìn)行考核評(píng)分（40-55分）月度考核分公司依據(jù)省公司下發(fā)的年度考核模板進(jìn)行考核評(píng)分（15-20分）年度考核分公司省公司省公司組織年度現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)分（20分）考核代維單位上崗資質(zhì)通過率（5分）考核代維單位人員全年流失率（5分）月度考核應(yīng)用：月度付款應(yīng)用：市場(chǎng)份額調(diào)整10a2.3統(tǒng)一建設(shè)代維支撐系統(tǒng)11省公司統(tǒng)一建設(shè)“合作伙伴統(tǒng)一管理平臺(tái)”，與資管、EOMS、GIMS、4A等系

統(tǒng)建立接口，實(shí)現(xiàn)代維資質(zhì)管理、資源管理、任務(wù)管理、電子考核、軌跡跟

蹤、行為分析等功能。合作伙伴統(tǒng)一管理平臺(tái)代維資源管理代維資質(zhì)管理代維任務(wù)管理人員行為分析人員軌跡跟蹤代維電子考核以mobile、安卓系統(tǒng)手機(jī)（含GPS模塊）為平臺(tái)。系統(tǒng)能夠通過接口動(dòng)態(tài)獲取代維資源和進(jìn)行工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。11a3內(nèi)部管理：提升代維管理人員素質(zhì)和能力12技能認(rèn)證崗位要求分公司需由工維部（網(wǎng)絡(luò)部）綜合管理員負(fù)責(zé)代維綜合管理工作。分公司各專業(yè)代維管理人員崗位應(yīng)由入職公司工作兩年以上的公司員工承擔(dān)。各級(jí)代維管理人員需加強(qiáng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，具備一線代維經(jīng)驗(yàn)。組織全省代維管理人員技能認(rèn)證，未通過技能認(rèn)證的人員將不得從事代維管理工作。技能認(rèn)證將代維