人力資源招聘體系教學(xué)文稿

人力資源招聘(zhāopìn)與選拔第一頁，共126頁。人力資源招聘(zhāopìn)與選拔第一節(jié)：招聘管理系統(tǒng)概論第二節(jié)：編制招聘計劃第三節(jié)：制定用人標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：組建(zǔjiàn)招聘團(tuán)隊第五節(jié)：選擇招聘渠道第二頁，共126頁。人力資源招聘(zhāopìn)與選拔第六節(jié)：策劃(cèhuà)招聘宣傳第七節(jié)：實施人才甄選與測評第八節(jié)：新人試用決策、就位與培訓(xùn)、試用考評第九節(jié)：管理招聘成本第十節(jié)：制定招聘管理制度附錄：招聘中表格及招聘制度第三頁，共126頁。招聘管理的相關(guān)(xiāngguān)概念招聘管理的目標(biāo)和意義招聘管理的內(nèi)容招聘管理的環(huán)節(jié)招聘管理與人力資源管理招聘(zhāopìn)管理系統(tǒng)概論第四頁，共126頁。招聘者應(yīng)聘者招聘管理的相關(guān)(xiāngguān)概念招聘(zhāopìn)應(yīng)聘(yīnɡpìn)招聘管理第五頁，共126頁。招聘(zhāopìn)管理的目標(biāo)和意義為企業(yè)輸入所需求人才，實現(xiàn)合理配置。擴(kuò)大企業(yè)宣傳力度，提高企業(yè)對外形象(xíngxiàng)。降低人力資源招聘成本。是人力資源管理的其他環(huán)節(jié)有效運(yùn)作的前提。第六頁，共126頁。招聘管理(guǎnlǐ)的內(nèi)容人力資源結(jié)構(gòu)(jiégòu)人力資源數(shù)量人力資源質(zhì)量人力資源招聘成本第七頁，共126頁。招聘計劃編制用人標(biāo)準(zhǔn)制定招聘團(tuán)隊組建招聘渠道選擇招聘宣傳方式人才測評與甄選新進(jìn)人員安排招聘成本管理編制招聘管理制度招聘管理(guǎnlǐ)的環(huán)節(jié)第八頁，共126頁。招聘管理(guǎnlǐ)與人力資源管理(guǎnlǐ)招聘績效管理薪酬管理職業(yè)管理組織文化培訓(xùn)開發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計職務(wù)分析人力資源規(guī)劃第九頁，共126頁。招聘計劃(jìhuà)的內(nèi)容人員(rényuán)需求清單招聘信息發(fā)布的時間與渠道招聘小組人選應(yīng)聘者的考核方案招聘的截止時間新員工的上崗時間招聘費(fèi)用(fèiyong)預(yù)算招聘工作時間表招聘廣告樣稿第十頁，共126頁。招聘(zhāopìn)計劃的結(jié)構(gòu)和形式根據(jù)招聘工作的對象(duìxiàng)分類根據(jù)招聘的來源分類根據(jù)招聘工作的時間性分類第十一頁，共126頁。招聘(zhāopìn)計劃的編寫步驟(一)?獲取人員需求信息,人員需求一般有下列情況:人力資源計劃(jìhuà)中明確規(guī)定的人員需求信息；企業(yè)在職人員離職產(chǎn)生的空缺；部門經(jīng)理遞交的招聘申請，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。選擇招聘信息的發(fā)布時間與發(fā)布渠道第十二頁，共126頁。招聘計劃的編寫(biānxiě)步驟(二)?初步確定招聘小組；初步確定人才(réncái)甄選測評方案；明確招聘成本預(yù)算；編寫招聘工作時間表；草擬招聘廣告樣稿。第十三頁，共126頁。認(rèn)識(rènshi)用人標(biāo)準(zhǔn)用人標(biāo)準(zhǔn)的制定用人標(biāo)準(zhǔn)的制定案例制定用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)第十四頁，共126頁。用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)綜述(一)?制定用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)的意義制定用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容知識方面的要求經(jīng)驗方面的要求技能方面的要求心理方面的要求生理方面的要求第十五頁，共126頁。用人標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)綜述(二)?影響用人標(biāo)準(zhǔn)的因素(yīnsù)不同國家文化不同行業(yè)文化不同企業(yè)文化不同職務(wù)特點(diǎn)不同職能等級第十六頁，共126頁。用人標(biāo)準(zhǔn)制定(zhìdìng)的步驟分析(fēnxī)所在國家、行業(yè)及自身企業(yè)文化，制定宏觀的用人要求不同性質(zhì)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)參照舉例:外資企業(yè)\國有企業(yè)\高科技企業(yè)\知名企業(yè)分析(fēnxī)不同職務(wù)職能，制定相關(guān)職務(wù)職能的用人要求不同職務(wù)類型人才用人特點(diǎn)舉例第十七頁，共126頁。外企用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)在校表現(xiàn)良好；注重團(tuán)隊精神；有吃苦耐勞的實干精神；有創(chuàng)新(chuàngxīn)精神；較高的外語水平；良好的道德品質(zhì)。第十八頁，共126頁。國企(ɡuóqǐ)用人標(biāo)準(zhǔn)良好的思想政治素質(zhì)，具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；一專多能，全面發(fā)展；良好的外語計算機(jī)技能(jìnéng)，英語至少過四級，計算機(jī)要過二級；良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的適應(yīng)能力；較強(qiáng)的社會工作經(jīng)驗和交際能力。第十九頁，共126頁。高科技企業(yè)(qǐyè)用人標(biāo)準(zhǔn)深圳中興公司的用人標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)強(qiáng)調(diào)：認(rèn)同企業(yè)文化；突出的專業(yè)技能；良好的綜合素質(zhì)；過硬的外語水平。北大方正需要的是：既具備專業(yè)知識和技能(jìnéng)而且還具有較強(qiáng)的溝通能力團(tuán)結(jié)協(xié)作能力創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力第二十頁，共126頁。知名企業(yè)用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)想用人觀----少用同一學(xué)校微軟----任用有冒險精神的人英特爾-----得3分的人也許更可取世界銀行-----起碼要跳過3次槽寶潔---熱心社會活動(shèhuìhuódòng)者優(yōu)先摩托羅拉的人才標(biāo)準(zhǔn)-----三個層面的標(biāo)準(zhǔn)第二十一頁，共126頁。不同(bùtónɡ)職務(wù)類型人才用人標(biāo)準(zhǔn)高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)袖人才百折不撓的領(lǐng)軍人才足智多謀的策劃人才出類拔萃的技術(shù)人才精力充沛的營銷人才忠于職守的業(yè)務(wù)人才能言善辯的社交人才求真務(wù)實的管理人才明察秋毫的監(jiān)察人才優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理獨(dú)當(dāng)一面的女性人才

第二十二頁，共126頁。組建(zǔjiàn)招聘團(tuán)隊認(rèn)識招聘團(tuán)隊組建招聘團(tuán)隊的目標(biāo)和意義招聘團(tuán)隊組建的原則(yuánzé)招聘團(tuán)隊的來源組建招聘團(tuán)隊選拔和培養(yǎng)合適的招聘者招聘團(tuán)隊的管理第二十三頁，共126頁。招聘(zhāopìn)團(tuán)隊組建的原則知識互補(bǔ)經(jīng)驗(jīngyàn)互補(bǔ)能力互補(bǔ)個性互補(bǔ)(hùbǔ)性別互補(bǔ)(hùbǔ)年齡互補(bǔ)(hùbǔ)第二十四頁，共126頁。招聘(zhāopìn)團(tuán)隊的來源人力資源部用人(yòngrén)部門公司總經(jīng)理公司相關(guān)專業(yè)人員招聘專家第二十五頁，共126頁。選拔(xuǎnbá)和培養(yǎng)合適的招聘者招聘人員特點(diǎn)招聘人員應(yīng)具備的條件招聘者應(yīng)具備的特殊(tèshū)技術(shù)第二十六頁，共126頁。招聘(zhāopìn)人員特點(diǎn)公眾(gōngzhòng)性代表性推銷性權(quán)威性第二十七頁，共126頁。招聘(zhāopìn)人員應(yīng)具備的條件具有知識氣質(zhì)整潔的衣著和得體(détǐ)的舉止良好的語言表達(dá)能力會“察言觀色”具有“親和力”業(yè)務(wù)內(nèi)行(nèiháng)良好的EQ高效有強(qiáng)烈的責(zé)任心服務(wù)意識第二十八頁，共126頁。招聘者應(yīng)具備的特殊(tèshū)技術(shù)設(shè)計招聘環(huán)境的技術(shù)設(shè)計面試問題的技術(shù)策略性談話尋找思想交匯點(diǎn)八步面談法觀察的技術(shù)觀察的三種類型（分析型、綜合型、分析綜合型）觀察的兩個著眼點(diǎn)（體態(tài)(tǐtài)語言、習(xí)慣動作）導(dǎo)談話的技術(shù)控制面試進(jìn)程的技術(shù)熟悉相關(guān)的人員測評技術(shù)第二十九頁，共126頁。招聘(zhāopìn)團(tuán)隊的管理明確招聘團(tuán)隊的目標(biāo)和分工熟悉(shúxī)招聘相關(guān)事項、標(biāo)準(zhǔn)堅持招聘錄用的原則避免招聘誤區(qū)第三十頁，共126頁。選擇招聘(zhāopìn)渠道認(rèn)識招聘渠道招聘渠道的選擇不同人才招聘的渠道組合(zǔhé)案例選擇招聘渠道的誤區(qū)第三十一頁，共126頁。認(rèn)識(rènshi)招聘渠道選擇招聘來源和渠道(qúdào)的意義招聘的來源和渠道(qúdào)類型選擇招聘渠道(qúdào)考慮因素第三十二頁，共126頁。招聘的來源(láiyuán)和渠道類型外部招聘網(wǎng)絡(luò)招聘現(xiàn)場招聘學(xué)校(xuéxiào)招聘獵頭招聘中介所招聘傳統(tǒng)媒體熟人推薦內(nèi)部招聘內(nèi)部晉升(jìnshēng)內(nèi)部調(diào)動第三十三頁，共126頁。選擇招聘(zhāopìn)渠道考慮因素招聘效率(xiàolǜ)招聘對象人才層次地區(qū)范圍(fànwéi)成本大小宣傳意識第三十四頁，共126頁。如何進(jìn)行招聘渠道(qúdào)的選擇招聘渠道內(nèi)、外部的選擇內(nèi)部招聘渠道的選擇外部招聘渠道的選擇實施(shíshī)各招聘渠道應(yīng)注意

第三十五頁，共126頁。招聘(zhāopìn)渠道內(nèi)、外部的選擇篩選難度大，時間長招聘成本高人才風(fēng)險大員工適應(yīng)慢新觀點(diǎn)、新方法挑選空間大節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用樹立良好的形象外招抑制個體創(chuàng)新不利部門團(tuán)結(jié)合作引起員工競爭，不利協(xié)作培訓(xùn)上不經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“不求無功，只求無過”的心理減少企業(yè)用人風(fēng)險對內(nèi)部員工激勵降低招聘成本人事手續(xù)簡單內(nèi)招缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)分類第三十六頁，共126頁。內(nèi)部招聘(zhāopìn)渠道的選擇不易吸收優(yōu)秀人才，影響員工積極性易形成企業(yè)文化內(nèi)部調(diào)動不易吸收優(yōu)秀人才，自我封閉利于員工奮發(fā)向上，樹立和形成企業(yè)文化內(nèi)部晉升缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)分類第三十七頁，共126頁。內(nèi)部招聘渠道的選擇

____內(nèi)部調(diào)動(diàodòng)的利弊內(nèi)部調(diào)動的優(yōu)點(diǎn)：員工對企業(yè)熟悉，較易形成企業(yè)文化內(nèi)部調(diào)動的缺點(diǎn)：與內(nèi)部提升相似，另外可能影響員工積極性內(nèi)部調(diào)動的適用情況：盡可能事前征求被調(diào)用者及相關(guān)人員的意見調(diào)用后有利于工作用人之所長才急需但外部難于(nányú)招聘的企業(yè)第三十八頁，共126頁。外部招聘(zhāopìn)渠道的選擇外部招聘的方式一般說來有七種：網(wǎng)絡(luò)招聘社會性招聘洽談會校園(xiàoyuán)招聘傳統(tǒng)媒體招聘員工或朋友推薦專業(yè)顧問咨詢公司中介所招聘

第三十九頁，共126頁。網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)招聘劣勢：使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘者的誠意欠佳履歷篩選的工作量較大應(yīng)聘者資料過期情況較多某些企業(yè)受到上網(wǎng)條件限制適應(yīng)情況：大型企業(yè)、外資/合資企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)中高層人才、年輕求職者優(yōu)勢：價格比傳統(tǒng)招聘的費(fèi)用低50%~60%其篇幅和容量也都沒有限制招聘時更沒有地域和空間的限制省時省力而互聯(lián)網(wǎng)的資源共享性為企業(yè)招聘也提供了很多信息第四十頁，共126頁。社會性招聘(zhāopìn)洽談會缺點(diǎn)：費(fèi)用較高面談工作量大應(yīng)聘人才質(zhì)量不能得到保障適應(yīng)情況：適用于一般人才招聘，高層人才招聘較為困難對于各種專業(yè)性招聘會，適合相應(yīng)人才的招聘優(yōu)點(diǎn)：直接面對，容易發(fā)現(xiàn)人才減少篩選工作量人員求職欲望強(qiáng)人員求職信息較準(zhǔn)第四十一頁，共126頁。校園(xiàoyuán)招聘缺點(diǎn)：人才缺乏經(jīng)驗學(xué)生往往都有多手準(zhǔn)備，流失率較高人力、物力、財力、時間消耗大適應(yīng)情況：畢業(yè)生大型企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：人才集中有利于宣傳企業(yè)第四十二頁，共126頁。傳統(tǒng)媒體招聘(zhāopìn)適應(yīng)情況：用人急缺點(diǎn)：費(fèi)用昂貴篇幅、地域和時效性都受到限制傳統(tǒng)媒體招聘形式可以分為報紙廣告招聘、雜志廣告招聘、廣播廣告招聘以及電視廣告招聘優(yōu)點(diǎn)：覆蓋率廣受眾面專一傳播速度快反饋信息也較快第四十三頁，共126頁。員工或朋友(péngyou)推薦缺點(diǎn)：任人唯親非正式小團(tuán)體的隱患選擇人員面狹小不利增加雇員合理的結(jié)構(gòu)適應(yīng)情況：管理完善的企業(yè)人才結(jié)構(gòu)多樣優(yōu)點(diǎn)：信任度較高成功率相對也較高可節(jié)省費(fèi)用和時間有利于激勵員工，體現(xiàn)信任度一旦聘用，離職率較低第四十四頁，共126頁。專業(yè)顧問(gùwèn)咨詢公司缺點(diǎn)：昂貴的服務(wù)費(fèi)用適應(yīng)情況：高層人才稀缺人才優(yōu)點(diǎn)：招聘效率高且有質(zhì)量保證獵頭招聘的成功概率也較大其保密性強(qiáng)部分顧問公司還可為企業(yè)提供其它的增值服務(wù)第四十五頁，共126頁。中介(zhōngjiè)所招聘優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘面廣很難形成裙帶關(guān)系(qúndàiɡuānxì)時間較短費(fèi)用適中缺點(diǎn)：人才層次(céngcì)低中介所魚龍混雜，可信度低適應(yīng)情況：較低層次的人才，如生產(chǎn)工人的批量進(jìn)入第四十六頁，共126頁。實施各招聘(zhāopìn)渠道注意事項網(wǎng)絡(luò)招聘(zhāopìn)注意事項現(xiàn)場招聘(zhāopìn)注意事項校園招聘(zhāopìn)注意事項中介公司注意事項第四十七頁，共126頁。網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)招聘注意事項（一）注意網(wǎng)絡(luò)招聘各種方式結(jié)合注冊成為人才招聘網(wǎng)站的會員招聘在自己公司的主頁或網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息在某些專業(yè)/行業(yè)論壇的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息在知名門戶的網(wǎng)站上發(fā)布招聘廣告利用(lìyòng)搜索引擎搜索相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)，自己做獵頭.通過網(wǎng)絡(luò)獵頭公司在BBS，聊天室里發(fā)現(xiàn)、挖掘出色人才第四十八頁，共126頁。網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)招聘注意事項（二）注意人才網(wǎng)站(wǎnɡzhàn)選擇的標(biāo)準(zhǔn)信譽(yù)良好功能強(qiáng)大客戶化設(shè)計服務(wù)細(xì)致，反應(yīng)快速除了招聘之外，還應(yīng)提供其他服務(wù)第四十九頁，共126頁?，F(xiàn)場(xiànchǎng)招聘注意事項招聘會信譽(yù)度招聘會的種類(zhǒnglèi)招聘者的素質(zhì)第五十頁，共126頁。校園(xiàoyuán)招聘注意事項一校園招聘會本是企業(yè)為自身作宣傳、吸引優(yōu)秀人才的絕佳機(jī)會，可許多企業(yè)卻錯失良機(jī)，陷入以下(yǐxià)誤區(qū)：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視招聘人員觀念錯誤招聘人員素質(zhì)不高第五十一頁，共126頁。校園(xiàoyuán)招聘注意事項二篩選應(yīng)聘(yīnɡpìn)材料的誤區(qū)：刪去太多投檔者過分看重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷其他的一些歧視第五十二頁，共126頁。校園(xiàoyuán)招聘注意事項三筆試誤區(qū)：把筆試成績單獨(dú)作為篩選依據(jù)筆試題目的難度(nádù)把握不準(zhǔn)第五十三頁，共126頁。校園(xiàoyuán)招聘注意事項四面談的誤區(qū)：招聘(zhāopìn)面談?wù)邿o法勝任面談角色面談內(nèi)容不明確濫用壓力式面談不切實際的自夸其它面談?wù)`區(qū)第五十四頁，共126頁。中介公司注意中介機(jī)構(gòu)的信譽(yù)問題人才中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)非常重要人才中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該有完備的人事測試(cèshì)和評估的設(shè)備和能力第五十五頁，共126頁。不同人才(réncái)招聘的渠道組合案例高層管理(guǎnlǐ)人才的招聘稀缺專業(yè)技術(shù)人才的招聘渠道海外人才的招聘渠道中層管理(guǎnlǐ)、技術(shù)、營銷人才的招聘渠道一般管理(guǎnlǐ)、技術(shù)、營銷人才的招聘渠道特殊技術(shù)工人的招聘渠道一般生產(chǎn)工人的招聘渠道第五十六頁，共126頁。高層管理人才(réncái)的招聘社會公開(gōngkāi)招聘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、選拔獵頭招聘其他渠道結(jié)合是招聘效率的保障第五十七頁，共126頁。稀缺(xīquē)專業(yè)技術(shù)人才的招聘獵頭招聘儲備培養(yǎng)媒體網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)其他渠道結(jié)合第五十八頁，共126頁。海外人才(réncái)的招聘獵頭招聘儲備(chǔbèi)培養(yǎng)媒體網(wǎng)絡(luò)其他渠道結(jié)合第五十九頁，共126頁。中層管理、技術(shù)、營銷人才(réncái)的招聘內(nèi)部培養(yǎng)獵頭招聘媒體網(wǎng)絡(luò)熟人(shúrén)推薦其他渠道結(jié)合第六十頁，共126頁。一般(yībān)管理、技術(shù)、營銷人才的招聘網(wǎng)絡(luò)招聘(zhāopìn)現(xiàn)場招聘(zhāopìn)會學(xué)校招聘(zhāopìn)其他結(jié)合第六十一頁，共126頁。特殊技術(shù)工人(gōngrén)的招聘中介(zhōngjiè)所媒體招聘第六十二頁，共126頁。一般(yībān)生產(chǎn)工人的招聘學(xué)校(xuéxiào)中介所第六十三頁，共126頁。策劃招聘(zhāopìn)宣傳招聘(zhāopìn)宣傳綜述招聘(zhāopìn)廣告其他輔助方式第六十四頁，共126頁。招聘(zhāopìn)宣傳綜述招聘宣傳(xuānchuán)的意義招聘宣傳(xuānchuán)的內(nèi)容招聘宣傳(xuānchuán)方式影響招聘宣傳(xuānchuán)效果的因素第六十五頁，共126頁。招聘(zhāopìn)宣傳的內(nèi)容

公司簡介職位說明員工(yuángōng)情況應(yīng)聘方式第六十六頁，共126頁。招聘宣傳(xuānchuán)方式

直接的宣傳----招聘廣告間接(jiànjiē)宣傳----其他輔助形式第六十七頁，共126頁。影響招聘宣傳(xuānchuán)效果的因素

招聘渠道宣傳方式宣傳內(nèi)容宣傳時間(shíjiān)宣傳成本第六十八頁，共126頁。招聘廣告

設(shè)計招聘廣告的原則(yuánzé)制定招聘廣告的步驟招聘廣告問題的探討第六十九頁，共126頁。制定(zhìdìng)招聘廣告的步驟分析同類廣告選擇廣告類型制作廣告內(nèi)容注明答復(fù)方式第七十頁，共126頁。招聘廣告問題(wèntí)探討法律及歧視問題報酬問題資料(zīliào)問題上門問題第七十一頁，共126頁。其他輔助(fǔzhù)方式公司(ɡōnɡsī)情況招聘者的情況應(yīng)聘流程第七十二頁，共126頁。公司(ɡōnɡsī)情況及招聘者情況公司情況(qíngkuàng)招聘者希望使用各種方式宣傳企業(yè)求職者要求招聘者透明招聘者情況(qíngkuàng)服裝、精神言談、舉止、禮貌第七十三頁，共126頁。應(yīng)聘(yīnɡpìn)流程系統(tǒng)性資料篩選、通知面試(miànshì)＜落選＞、第一輪面試(miànshì)、通知測試＜落選＞、第二輪面試(miànshì)、通知測試＜落選＞、第三輪測試、通知錄用＜落選＞、入廠安排、培訓(xùn)條理性測試內(nèi)容和結(jié)構(gòu)條理有效性內(nèi)容具有客觀性第七十四頁，共126頁。實施人才(réncái)甄選與測評人才甄選與測評綜述---認(rèn)識人才測評與甄選初步評價篩選(shāixuǎn)---人才甄選第一關(guān)面試評價篩選(shāixuǎn)---人才評價第二關(guān)知識測試篩選(shāixuǎn)---人才評價的硬性關(guān)心理測試篩選(shāixuǎn)---人才測評的個性關(guān)情景模擬篩選(shāixuǎn)---人才測評的實用關(guān)甄選過程中的難點(diǎn)和誤區(qū)第七十五頁，共126頁。人才甄選與測評(cèpínɡ)綜述人才甄選與測評的含義影響工作績效(jìxiào)的個體因素人才甄選測評內(nèi)容人才甄選測評方式人才測評的信度和效度人才甄選測評策略第七十六頁，共126頁。影響工作(gōngzuò)績效的個體因素個體未來行為績效=組織(zǔzhī)環(huán)境+崗位要求+個體（能力×動力×人格）特征第七十七頁，共126頁。人才甄選(zhēnxuǎn)測評內(nèi)容經(jīng)驗知識技能(jìnéng)心理生理測試第七十八頁，共126頁。人才甄選測評(cèpínɡ)方式資料評價面談測試專家測試（知識(zhīshi)、心理）情景模擬不同測評方式的準(zhǔn)確性、普遍性統(tǒng)計表第七十九頁，共126頁。人才(réncái)測評的信度和效度測試信度與效度的概念對于(duìyú)信度與效度的鑒定信度的鑒定重測一致性復(fù)份一致性對半一致性效度的鑒定內(nèi)容效度效標(biāo)關(guān)聯(lián)性效度第八十頁，共126頁。人才甄選(zhēnxuǎn)測評策略多重障礙跨越甄選(zhēnxuǎn)補(bǔ)償甄選(zhēnxuǎn)策略綜合篩選策略第八十一頁，共126頁。人才(réncái)甄選第一關(guān)初步評價的內(nèi)容初步的個人基本情況(年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷、個人能力和技能)?初步甄選的方法簡歷分析申請表分析電話(diànhuà)訪談分析驗證文憑筆跡分析初步篩選的誤區(qū)第八十二頁，共126頁。人才甄選(zhēnxuǎn)第二關(guān)面試的目的和內(nèi)容面試的方式結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計和組織面試中常見問題和面談專業(yè)(zhuānyè)技巧第八十三頁，共126頁。人才(réncái)評價的硬性關(guān)知識測試目的、內(nèi)容和類型知識測試設(shè)計與組織(zǔzhī)知識測試的評價第八十四頁，共126頁。人才(réncái)評價的個性關(guān)心理測試的目的、內(nèi)容(nèiróng)和類型心理測評的設(shè)計和組織心理測試的評價第八十五頁，共126頁。心理測試的目的(mùdì)、內(nèi)容和類型心理測試的目的內(nèi)容(nèiróng)智力測驗個性測驗特殊能力測試形式紙筆測試投射法心理實驗法儀器測量法第八十六頁，共126頁。心理(xīnlǐ)測評的設(shè)計和組織心理(xīnlǐ)測評內(nèi)容的設(shè)計不同的測評方法選擇心理(xīnlǐ)測評結(jié)果的處理第八十七頁，共126頁。心理(xīnlǐ)測試的評價心理測量的優(yōu)點(diǎn)迅速比較科學(xué)比較公平(gōngpíng)可以比較心理(xīnlǐ)測量的缺點(diǎn)可能被濫用可以被曲解運(yùn)用心理測試時的對策標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格化第八十八頁，共126頁。人才(réncái)測評的實用關(guān)情景模擬目的、內(nèi)容和類型情景模擬的設(shè)計(shèjì)和組織

第八十九頁，共126頁。甄選過程(guòchéng)中的難點(diǎn)和誤區(qū)首因效應(yīng)近因效應(yīng)鯰魚效應(yīng)暈輪效應(yīng)“光環(huán)效應(yīng)”大型交響曲效應(yīng)“物以類聚”效應(yīng)以貌取人偏重(piānzhòng)口才經(jīng)驗教育效應(yīng)盲目相信個性測試用成功員工作為榜樣依賴面試來評價應(yīng)聘者傾向相信較為負(fù)面性的資料面試過多帶來的負(fù)面效應(yīng)忽視健康問題(wèntí)不懂如何對待資力過高的應(yīng)聘者第九十頁，共126頁。新人(xīnrén)試用決策、就位與培訓(xùn)、試用考評決策試用人選——人才招聘的基本成果就位與培訓(xùn)(péixùn)——使新員工成為企業(yè)人試用考核——招聘管理的最后一關(guān)第九十一頁，共126頁。決策(juécè)試用人選重要崗位，背景調(diào)查試用決策前，設(shè)置最后一關(guān)---選出優(yōu)秀者最終(zuìzhōnɡ)侯選人，綜合評估----決策試用人通知試用人，簽定協(xié)議和手續(xù)辦理第九十二頁，共126頁。通知試用(shìyòng)人簽協(xié)議辦手續(xù)通知(tōngzhī)候選人落選人通知(tōngzhī)試用人通知(tōngzhī)試用人手續(xù)辦理社會招聘人才手續(xù)的辦理畢業(yè)生手續(xù)的辦理外國人手續(xù)的辦理第九十三頁，共126頁。就位(jiùwèi)與培訓(xùn)（一）給新人留下一個(yīɡè)好的“第一天印象”掌握新人的新問題進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)新員工培訓(xùn)與指導(dǎo)的必要性新員工培訓(xùn)應(yīng)內(nèi)容和方法第九十四頁，共126頁。就位(jiùwèi)與培訓(xùn)（二）培訓(xùn)內(nèi)容一：公司概況工作(gōngzuò)場所與設(shè)施企業(yè)歷史，使命與前景規(guī)劃

企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作(gōngzuò)流程企業(yè)的客戶和市場競爭狀況企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物培訓(xùn)內(nèi)容二：職位說明及職業(yè)必備培訓(xùn)內(nèi)容三：法律文件與規(guī)章制度

第九十五頁，共126頁。試用考核試用考核的內(nèi)容員工心態(tài)員工技能學(xué)習(xí)能力(nénglì)工作業(yè)績試用考核的方式員工工作記錄表日常面談領(lǐng)導(dǎo)評價(píngjià)培訓(xùn)考試第九十六頁，共126頁。管理(guǎnlǐ)招聘成本招聘成本管理的意義----從定性到定量影響招聘成本的因素---單位招聘成本的多元性單位招聘成本的構(gòu)成---招聘成本管理的依據(jù)成本預(yù)算的方法(fāngfǎ)招聘成本控制和調(diào)節(jié)第九十七頁，共126頁。意義：從定性到定量招聘管理評價要素的發(fā)展(fāzhǎn)過程錄用質(zhì)量顧客滿意時間(shíjiān)投入成本第九十八頁，共126頁。影響(yǐngxiǎng)招聘成本的因素一招聘對象多元化對單位招聘成本的影響(yǐngxiǎng)職務(wù)類別的不同職位級別的不同地理分布的不同填補(bǔ)空缺的緊迫性不同?第九十九頁，共126頁。影響招聘成本(chéngběn)的因素二招聘渠道多元化對單位招聘成本的影響招聘會、報刊(bàokān)廣告、獵頭公司、人才機(jī)構(gòu)、校園招聘、員工推薦、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部招聘等。招聘規(guī)模的多元化空缺職位種類、人數(shù)的多少企業(yè)美譽(yù)度的不同行業(yè)吸引力的不同第一百頁，共126頁。單位招聘成本(chéngběn)的構(gòu)成渠道和宣傳費(fèi)用(fèiyong)廣告、招聘會支出；招聘代理、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)收費(fèi)；員工推薦人才獎勵金；大學(xué)招聘費(fèi)用(fèiyong)等。招聘人員成本企業(yè)內(nèi)招聘專員的工資、福利、差旅費(fèi)支出和其它管理費(fèi)用(fèiyong)。第一百零一頁，共126頁。招聘成本控制(kòngzhì)和調(diào)節(jié)保持預(yù)算(yùsuàn)增加預(yù)算(yùsuàn)減少預(yù)算(yùsuàn)第一百零二頁，共126頁。制定(zhìdìng)招聘管理制度招聘管理制度(zhìdù)的作用人力資源管理制度(zhìdù)的組成部分規(guī)范招聘管理行為招聘管理制度(zhìdù)的內(nèi)容企業(yè)招聘理念企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)招聘選人權(quán)責(zé)招聘篩選流程招聘成本管理第一百零三頁，共126頁。招聘(zhāopìn)中表格及招聘(zhāopìn)制度招聘管理流程年度人力資源需求表人力資源招聘計劃表招聘增員申請表求職登記表常見面試談話樣本面試的一百個問題(wèntí)面談記錄評價表綜合評估表公開個人資料認(rèn)可書關(guān)于對個人信用度進(jìn)行調(diào)查的通知關(guān)于應(yīng)聘者情況的電話(diànhuà)交流記錄教育狀況確認(rèn)書應(yīng)聘者工作狀況核查書落選通知書錄用通知書新員工試用表試用記錄表第一百零四頁，共126頁。不同招聘(zhāopìn)方式的準(zhǔn)確性統(tǒng)計表各種招聘程序在預(yù)測招聘對象(duìxiàng)工作能力方面的成功率比較第一百零五頁，共126頁。不同(bùtónɡ)招聘方式的普遍性統(tǒng)計表各種招聘(zhāopìn)方法的采用率比較第一百零六頁，共126頁。避免(bìmiǎn)歧視提問√=此問題(wèntí)可以接受A=此問題(wèntí)應(yīng)該避免O=此問題(wèntí)是開放式C=此問題(wèntí)是封閉式你會講外語嗎11你打算結(jié)婚嗎5這項工作對體力上有要求，你認(rèn)為你能適應(yīng)嗎12你是不是已經(jīng)懷孕，是不是想成家6你有沒有犯過罪10超過18歲了嗎4你有沒有被捕過9成家了嗎3你過不過特殊的宗教節(jié)日8你是什么時候出生的2你認(rèn)為你能夠安全地干好分配給你的工作嗎7你是什么地方出生的1COA√問題COA√問題第一百零七頁，共126頁。用人(yòngrén)標(biāo)準(zhǔn)格式表特殊環(huán)境適應(yīng)能力交際技能性格特長知識/經(jīng)驗訓(xùn)練/教育身體狀況禁忌希望必備第一百零八頁，共126頁。面試(miànshì)過程中的提問（一）你對這些有什么看法？檢驗應(yīng)聘人的知識深度探索詢問更多的細(xì)節(jié)我想你在工作中應(yīng)該很守紀(jì)律，對吧？獲得希望的答案。不是一種有效的面試問題類型引導(dǎo)答案通常是問題的一部分你會用文字處理系統(tǒng)嗎？發(fā)現(xiàn)具體的事實或得到保證或進(jìn)一步的確認(rèn)封閉型通常包括“能不能”、“有沒有”、“會不會”、“是不是”之類的字眼你會如何與一位不太好處的同事打交道？讓應(yīng)聘者開談某一主體或某一事實開放型通常包括“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、“為何”、“如何”等字眼舉例作用問題類型第一百零九頁，共126頁。面試(miànshì)過程中的提問（二）你最喜歡干什么樣的工作？怎么做？工作怎么提高和改進(jìn)？如果不回答，請一定不要問這一類問題重疊幾個問題合在一起問你剛才是不是說你的知識面有限？可以使你核實自己的理解反思反思已經(jīng)說過的話請問你什么時候需要為你的同事鼓勁。你是怎么做的？某人在某種情況下干了些什么，可能會使你對他未來的稈為做到心中有點(diǎn)兒數(shù)行為方面問及某人在某種情況下的行為如果不得與一位很不友好的客戶打交道，你會怎么做檢驗對具體問題可能做出的反映。可在工作要經(jīng)驗不足時使用假設(shè)就尚未實際發(fā)生的事物發(fā)問舉例作用問題類型第一百一十頁，共126頁。有效(yǒuxiào)傾聽（一）語言技能提出問題力求明確(míngquè)了解進(jìn)一步的信息深入探討使用開放式問題提問(何人、何事、何地、何時、為何、如何等)?有所反應(yīng)使用輔助性和鼓勵性的詞匯對已經(jīng)說過的事物帶有歸結(jié)性，并對下一步的問題帶有提示性引導(dǎo)對方根據(jù)上下文提出觀點(diǎn)第一百一十一頁，共126頁。有效(yǒuxiào)傾聽（二）非語言技能做一些輔助性的動作點(diǎn)頭(diǎntóu)微笑做記錄記下重點(diǎn)詞語利用筆記提出后面的問題使人覺得你對對方的話有興趣目光接觸，但不要一直盯著對方面對應(yīng)聘者身體適當(dāng)前傾面帶友好的表情情緒平和放松，不要顯得焦慮不安注意什么還沒有說到注意傾聽字里行間的意思注意說話人的語氣第一百一十二頁，共126頁。有效(yǒuxiào)傾聽（三）一般技術(shù)觀察應(yīng)聘人他們有什么感覺他們對他們自己所說的有沒有把握保持不卑不亢不要讓你的情緒影響你的傾聽鼓勵應(yīng)聘人繼續(xù)(jìxù)說下去檢驗?zāi)愕睦斫饬Υ_保你的解釋是正確的搞清方言的含義對信息進(jìn)行估價抓住重點(diǎn)對應(yīng)聘人的話進(jìn)行推敲綜合分析對談話要進(jìn)行歸納檢驗理解程度允許應(yīng)聘人提問或解釋第一百一十三頁，共126頁。面試(miànshì)中應(yīng)注意的問題無法創(chuàng)造寬松氣氛主考官問話技巧(jìqiǎo)不夠主考官說話太多主考官泄露問題的答案主考官注意力分散主考官直接跳到結(jié)論主考官思維簡單主考官存在猜想心理思想僵化偏見重記錄，輕反應(yīng)只選擇自己(zìjǐ)想聽的內(nèi)容不能很好回答應(yīng)聘者的問題過早的評價第一百一十四頁，共126頁。人力資源招聘(zhāopìn)計劃表XXX集團(tuán)公司擬接收年（社會(shèhuì)）招聘計劃表（XX事業(yè)部）

招聘基本措施

序號用人部門招聘崗位人數(shù)任職基本要求知識經(jīng)驗技能能力個性興趣生理測試渠道宣傳甄選成本審批(shěnpī)：審核：編制：第一百一十五頁，共126頁。面試的目的(mùdì)和內(nèi)容面試的目的深入了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位(gǎngwèi)技能和其他非智力因素讓應(yīng)聘者更清楚的了解企業(yè)狀況、應(yīng)同崗位(gǎngwèi)狀況等面試主要內(nèi)容儀表風(fēng)度專業(yè)知識工作實踐經(jīng)驗口頭表達(dá)能力(nénglì)綜合分析能力(nénglì)反應(yīng)能力(nénglì)與應(yīng)變能力(nénglì)人際交往能力(nénglì)自我控制能力和情緒穩(wěn)定性工作態(tài)度上進(jìn)心、進(jìn)取心求職動機(jī)業(yè)余興趣與愛好第一百一十六頁，共126頁。面試(miànshì)的方式根據(jù)