GECOMSA公司營業(yè)員薪酬績效考核管理辦法v2

GECOMSA營業(yè)員薪酬績效考核管理方法營業(yè)員考核細(xì)則——薪酬計算方法營業(yè)員薪酬業(yè)務(wù)提成當(dāng)月業(yè)務(wù)提成=績效分?jǐn)?shù)/100*當(dāng)月績效提成總金額基本工資當(dāng)月基本工資=崗位基本工資XXFCFA手機(jī)卡卡內(nèi)所含話費(fèi)開戶提成金額綠色卡2000FC500FC橙色卡10000FC1000FC大眾號碼開戶1、該提成只針對大眾套餐開戶，集團(tuán)套餐客戶不納入提成范圍2、特殊名碼開戶，不算入提成金額內(nèi)，如金色卡開戶，領(lǐng)導(dǎo)審批特殊名碼等。營業(yè)員績效提成細(xì)則（一）本地通話單價短信國際長途國際漫游流量價格

125國內(nèi)40F，國際100F見下表待定1F/KB大眾號碼卡資費(fèi)營業(yè)員績效提成細(xì)則（二）手機(jī)銷售價格手機(jī)型號價格提成金額備注三星B30920000FC500FC22000FC不提成該價格為套餐包銷售價格，手機(jī)不進(jìn)行提成首億E9150000FC2000FC中興X99235000FC500FC注：1、三星B309套餐包，不進(jìn)行手機(jī)銷售提成，但可算為號碼開戶提成2、集團(tuán)客戶手機(jī)銷售不算入業(yè)務(wù)提成，但為集團(tuán)幫助業(yè)務(wù)受理，進(jìn)行加分單人上網(wǎng)卡套餐帶寬

月費(fèi)年費(fèi)設(shè)備費(fèi)128K29,000FC319,000FC設(shè)備費(fèi)：150,000FC256K59,000FC649,000FC512K119,000FC1,309,000FC1M249,000FC2,739,000FC多人上網(wǎng)卡套餐帶寬

月費(fèi)年費(fèi)設(shè)備費(fèi)128K59,000FC649,000FC設(shè)備費(fèi)：300,000FC256K119,000FC1,309,000FC512K239,000FC2,629,000FC1M499,000FC5,489,000FC數(shù)據(jù)卡套餐包營業(yè)員績效提成細(xì)則（三）

包月包年數(shù)據(jù)卡提成包月總費(fèi)用*10%包年總費(fèi)用*1.5%提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成注：1、集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)卡開戶不算入業(yè)務(wù)提成，但為集團(tuán)業(yè)務(wù)幫助進(jìn)行加分營業(yè)員KPI指標(biāo)管理類指標(biāo)

廳經(jīng)理評分（10分）服務(wù)類指標(biāo)

1）客戶滿意度（7分）2）客戶有理投訴（7分）3）業(yè)務(wù)差錯指標(biāo)（8分）拓展類指標(biāo)

包括重點產(chǎn)品拓展（手機(jī)開戶、手機(jī)銷售、數(shù)據(jù)卡，在完成每月最低指標(biāo)后進(jìn)行按照相應(yīng)的比例進(jìn)行提成，提成金額不設(shè)置上限，該項占比分值為70分）營業(yè)員考核細(xì)則——KPI指標(biāo)考核營業(yè)員考核細(xì)則——考核計分標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)員考核指標(biāo)類別具體項目分值考核標(biāo)準(zhǔn)記分標(biāo)準(zhǔn)考核項營銷類指標(biāo)銷售考核指標(biāo)：號碼銷售，手機(jī)銷售，數(shù)據(jù)卡銷售70銷售指標(biāo)考核：（實際完成數(shù)量按照線性得分，低于門檻值該項提成按照70%計算）大眾套餐手機(jī)號碼銷售該項滿分為25，門檻指標(biāo)為25個，滿分指標(biāo)為40個。大眾客戶手機(jī)銷售該項滿分為為25，門檻指標(biāo)為25臺，滿分指標(biāo)為40臺大眾客戶數(shù)據(jù)卡銷售該項滿分為：20，門檻指標(biāo)為10個，滿分指標(biāo)為18個。服務(wù)類指標(biāo)客戶滿意度7通過對到廳客戶的滿意度調(diào)查得出到廳各營業(yè)員滿意度評分，根據(jù)滿意度情況進(jìn)行得分計算。計算標(biāo)準(zhǔn)為：A）低于90%不得分。B）大于90%小于100%按照線性得分。C）100%本項目得滿分客戶有理投訴7因營業(yè)員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)差錯導(dǎo)致客戶進(jìn)行投訴。有理投訴指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)為：A）當(dāng)月沒有出現(xiàn)有理投訴本月該項得滿分。B）當(dāng)月出現(xiàn)1次扣3分，扣完為止。-3

協(xié)助加分項5協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)錄入可以進(jìn)行加分。加分標(biāo)準(zhǔn)為：每25的業(yè)務(wù)量加一分，不足25的不進(jìn)行加分，每月加分總量不超過5分。

+1管理類考核（廳經(jīng)理評分）工作態(tài)度3客戶服務(wù)主動性、積極性，下達(dá)任務(wù)完成積極性，公司活動參與積極性。服務(wù)技巧、工作效率考核3根據(jù)廳內(nèi)人員水平進(jìn)行橫向?qū)Ρ冗M(jìn)行打分稽核管理規(guī)范