市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與方法

中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）河南省分公司●市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部2006年8月市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析——內(nèi)容與方法1分析內(nèi)容分析實(shí)質(zhì)分析內(nèi)容目前狀況分析方法展現(xiàn)方法目錄2經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景產(chǎn)品體系豐富經(jīng)營(yíng)分析效益/業(yè)績(jī)壓力經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈3經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景——行業(yè)歷史沿革－－－－階段不同、主體不同、指標(biāo)不同－－－－2002電信網(wǎng)通2000網(wǎng)通鐵通1999衛(wèi)通移動(dòng)1998信產(chǎn)部郵政電信1994郵電部1978聯(lián)通1973交通郵政國(guó)防電信19701949郵電部1911中華郵政交通電信1896民信局僑批局海關(guān)郵政大清郵政鐵通……督郵郵驛擊鼓烽火吉通電信國(guó)信4年份業(yè)務(wù)1874電報(bào)1877電報(bào)、電話1930電報(bào)、電話、傳真1960電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)1975電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼1984電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議2000電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議、移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)可視、DVD、小靈通2004電報(bào)、電話、傳真、數(shù)據(jù)、移動(dòng)電話、傳呼、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議、移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)可視、DVD、小靈通、VOIP、3G經(jīng)營(yíng)分析崗位產(chǎn)生的背景——產(chǎn)品體系變化5經(jīng)營(yíng)分析客體——三個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理支撐產(chǎn)品開(kāi)發(fā)潛在用戶異網(wǎng)用戶大客戶商務(wù)客戶公眾客戶公司戰(zhàn)略人力策略渠道目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境6分析－就是將一個(gè)概念分解成不同的部分，并找出彼此間的各種聯(lián)系的過(guò)程，是大腦的一種綜合性的思維過(guò)程，是一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技能、文化、知識(shí)、性格等各種因素的綜合體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析－將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的一個(gè)事件、活動(dòng)、概念分解成不同的部分，找出彼此間的各種聯(lián)系，并歸納總結(jié)出其中的關(guān)鍵聯(lián)系，最后針對(duì)這種聯(lián)系提出可供選擇的解決方案。實(shí)質(zhì)：分析是個(gè)綜合性很強(qiáng)的專業(yè)，是機(jī)器系統(tǒng)無(wú)法替代的人腦的高級(jí)活動(dòng)，是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的一種控制、反饋活動(dòng)，是界定問(wèn)題，尋找原因、解決問(wèn)題的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)分析的實(shí)質(zhì)7經(jīng)營(yíng)分析團(tuán)隊(duì)執(zhí)行人員管理人員所有者經(jīng)營(yíng)者分層服務(wù)于內(nèi)部人員計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制經(jīng)營(yíng)分析服務(wù)對(duì)象8經(jīng)營(yíng)分析工作特點(diǎn)著眼整體，關(guān)聯(lián)考察各項(xiàng)工作多角度考慮、推理，多角度分析服務(wù)于經(jīng)營(yíng)決策，適當(dāng)超前群舉排查，不遺漏、不重復(fù)從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去信息層次高，涉秘資料多六大特點(diǎn)9分析內(nèi)容——兩部分全面性側(cè)重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題綜合分析局部性側(cè)重于解決問(wèn)題專題分析效益&戰(zhàn)略10常規(guī)分析內(nèi)容容競(jìng)爭(zhēng)分析收入分析發(fā)展分析分析內(nèi)容分析維度時(shí)間、區(qū)域、、產(chǎn)品、客戶戶時(shí)間、區(qū)域、、產(chǎn)品、客戶戶時(shí)間、區(qū)域、、用戶、收入入、渠道存量分析時(shí)間、區(qū)域、、產(chǎn)品、客戶戶重點(diǎn)闡述，因因?yàn)椋盒杓訌?qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手研究需加強(qiáng)渠道分分析11競(jìng)爭(zhēng)分析內(nèi)容容市場(chǎng)對(duì)比渠道對(duì)比產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)比比實(shí)力與策略對(duì)對(duì)比12競(jìng)爭(zhēng)分析：市市場(chǎng)分析（1）總體份額對(duì)比比分析企業(yè)3企業(yè)2企業(yè)1市場(chǎng)

份額市場(chǎng)

份額市場(chǎng)

份額各企業(yè)的擴(kuò)張張與衰退情況況地區(qū)份額對(duì)比比企業(yè)3企業(yè)2企業(yè)1市場(chǎng)

份額市場(chǎng)

份額市場(chǎng)

份額各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)地區(qū)及劣勢(shì)勢(shì)地區(qū)13競(jìng)爭(zhēng)分析：市市場(chǎng)分析（2）選擇因素對(duì)比比分析——例例：寬帶各企業(yè)在消費(fèi)費(fèi)者選購(gòu)因素素中的強(qiáng)勢(shì)環(huán)環(huán)節(jié)和弱勢(shì)環(huán)環(huán)節(jié)權(quán)重12345評(píng)分價(jià)格服務(wù)品牌穩(wěn)定速度14競(jìng)爭(zhēng)分析：渠渠道分析（1）總體對(duì)比網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量變化化2003200420052006企業(yè)1企業(yè)2各企業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)覆蓋上的變變動(dòng)代理渠道利用用率地區(qū)對(duì)比比分析單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均均年發(fā)展量企

業(yè)1企

業(yè)2企

業(yè)3企

業(yè)1企

業(yè)2企

業(yè)3企

業(yè)1企

業(yè)2企

業(yè)3識(shí)別出在各地地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的網(wǎng)點(diǎn)利用用率對(duì)比地區(qū)1地區(qū)2地區(qū)315競(jìng)爭(zhēng)分析：渠渠道分析（2）渠道激勵(lì)分析析識(shí)別出在渠道道激勵(lì)方面競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)和弱弱勢(shì)環(huán)節(jié)權(quán)重12345評(píng)分實(shí)際利潤(rùn)促銷政策服務(wù)支撐宣傳支持代理費(fèi)16競(jìng)爭(zhēng)分析：產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新分析新品推廣對(duì)比比分析200420052006企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3各企業(yè)新品推推廣的活躍程程度17競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與策策略分析行業(yè)成功要素素地比分析各企業(yè)成功要要素上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)比權(quán)重12345評(píng)分技術(shù)品牌質(zhì)量資金政府關(guān)系價(jià)格……競(jìng)爭(zhēng)策略比分分析產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷企業(yè)1企業(yè)2企業(yè)3……各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策策略對(duì)比18專題分析內(nèi)容容營(yíng)銷活動(dòng)分析析客戶流失分析析用戶欠費(fèi)分析析營(yíng)銷渠道分析析套餐（資費(fèi)））預(yù)演分析19經(jīng)營(yíng)分析現(xiàn)狀狀主題分析缺乏乏統(tǒng)一的口徑徑、模式與規(guī)規(guī)范各專業(yè)獨(dú)立作作業(yè)，信息溝溝通不夠分析有余、措措施不夠信息缺乏有效效整合，缺乏乏綜合分析缺乏分析支撐撐（工具）分析重點(diǎn)游移移不定分析模式和模模版不夠新穎穎20取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視視，重視與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通，解解決信息層次次不夠、分析析重點(diǎn)漂移和和措施不夠的的問(wèn)題重視各專業(yè)溝溝通與協(xié)作,形成團(tuán)隊(duì)“工欲善其事事必先利其器”重視制度，規(guī)范分析體體系與評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)圍繞效益主題題，突出重點(diǎn)寧可斷其一指指、不應(yīng)傷其其十指如何改進(jìn)21分析內(nèi)容分析方法分析思路分析方法展現(xiàn)方法目錄22分析思路———結(jié)構(gòu)化分析析法建議方案結(jié)論分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)提出假說(shuō)做什么如何做界定問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注常規(guī)分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的分析析方向參見(jiàn)：離網(wǎng)分分析收入異常下降降用戶減少話務(wù)量下降折扣增加包含各種維度度的三方面數(shù)數(shù)據(jù)新套餐區(qū)隔效效果不理想，，導(dǎo)致原有用用戶折扣增加加完善新套餐設(shè)設(shè)計(jì)資費(fèi)渠道23常用方法邏輯分析頭腦風(fēng)暴假說(shuō)的有效性性不重復(fù)不遺漏關(guān)鍵點(diǎn)——如如何提出假說(shuō)說(shuō)241.PSET分析1.對(duì)比分析析法2.動(dòng)態(tài)分析析法3.指數(shù)分析析法4.因素分析析法5.異常分析析法6.分組分析析法7.趨勢(shì)分析析法8.結(jié)構(gòu)分析析法9.多維分析析法2.SWOT分析1.波士頓矩矩陣3.4P－4C2.生命周期期其他常用分析析方法產(chǎn)品分析方法宏觀分析方法常用分析方法法25PEST分析析方法企業(yè)外部環(huán)境境Political政治環(huán)境Economic經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境境Social社會(huì)文化環(huán)境境Technological技術(shù)自然環(huán)境境宏觀經(jīng)濟(jì)政策策國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平平城市化水平收入水平人口因素消費(fèi)結(jié)構(gòu)國(guó)際關(guān)系政治干預(yù)方針政策政治局勢(shì)國(guó)體與政體風(fēng)俗習(xí)慣價(jià)值觀宗教信仰語(yǔ)言文字教育水平自然地理環(huán)境境科學(xué)技術(shù)發(fā)展展發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅26SWOT分析析方法克服內(nèi)部弱點(diǎn)點(diǎn)和避免外部部威脅的應(yīng)對(duì)對(duì)策略利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)勢(shì)避免或減弱弱外部威脅WTST威脅(Theats)利用外部機(jī)會(huì)會(huì)改進(jìn)內(nèi)部弱弱點(diǎn)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)抓住外部機(jī)機(jī)會(huì)政治（有利））經(jīng)濟(jì)（有利））社會(huì)（有利））科技（有利））WOSO機(jī)會(huì)(Opportunities)劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)(Strength)外部因素內(nèi)部因素政治（不利））經(jīng)濟(jì)（不利））社會(huì)（不利））科技（不利））網(wǎng)絡(luò)（本身強(qiáng)強(qiáng)）經(jīng)營(yíng)（本身強(qiáng)強(qiáng)）人力（本身強(qiáng)強(qiáng)）研發(fā)（本身強(qiáng)強(qiáng)）財(cái)務(wù)（本身強(qiáng)強(qiáng)）管理（本身強(qiáng)強(qiáng)）商業(yè)模式（本本身強(qiáng)）網(wǎng)絡(luò)（對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)）經(jīng)營(yíng)（對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)）人力（對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)）研發(fā)（對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)）財(cái)務(wù)（對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)）管理（對(duì)手強(qiáng)強(qiáng)）商業(yè)模式（對(duì)對(duì)手強(qiáng)）27SWOT分析析方法——舉舉例WTST威脅(Theats)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型語(yǔ)音信息－電話多媒體信息－電腦信息需求/獲取方式信息表示/信息傳遞WOSO機(jī)會(huì)(Opportunities)基礎(chǔ)管理商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)資源豐富產(chǎn)品豐富信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)劣勢(shì)(Weakness)優(yōu)勢(shì)(Strength)外部因素內(nèi)部因素28外部分析內(nèi)部分析市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)業(yè)分析機(jī)會(huì)和威脅強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)綜

合經(jīng)營(yíng)分析財(cái)務(wù)分析資源分析宏觀環(huán)境SWOT與PEST的關(guān)關(guān)系29根據(jù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象象之間的內(nèi)在在聯(lián)系，對(duì)相相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行行對(duì)比，以分分析其數(shù)量關(guān)關(guān)系、總結(jié)成成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的方法，，是最基本的的分析方法。。主要的參照系系有三種：比較分析法歷史以說(shuō)明其增長(zhǎng)長(zhǎng)或發(fā)展速度度計(jì)劃以說(shuō)明其工作作目標(biāo)完成情情況行業(yè)/公司/區(qū)域可以與行業(yè)平平均標(biāo)準(zhǔn)比較較以說(shuō)明橫向向工作效果的的優(yōu)劣，也可可以和先進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)比較說(shuō)明明其差距30分組分析法按照統(tǒng)計(jì)分組組原則，對(duì)于于一個(gè)總體或或集合，其各各層次的組成成部分之間都都有內(nèi)在的聯(lián)聯(lián)系。對(duì)這些些指標(biāo)的分析析就可以從不不同的側(cè)面去去解剖總體、、分析總體，，以便從總體體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)在聯(lián)系系中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題。常用的分組方方法有三種：：數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明應(yīng)關(guān)注的的重點(diǎn)，如大大局、主要拉拉動(dòng)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不同的區(qū)域一一般代表不同同的市場(chǎng)特征征專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如固網(wǎng)、增值值、寬帶、移移動(dòng)31動(dòng)態(tài)分析法企業(yè)經(jīng)營(yíng)是動(dòng)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，，指標(biāo)基本都都是在動(dòng)態(tài)變變化過(guò)程中。。圍繞這些動(dòng)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象進(jìn)行行的分析就是是動(dòng)態(tài)分析。。傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)標(biāo)發(fā)展速度、增增長(zhǎng)速度、平平均發(fā)展速度度、平均增長(zhǎng)長(zhǎng)速度其他動(dòng)態(tài)指標(biāo)標(biāo)主要是考慮資資金的時(shí)間價(jià)價(jià)值與變動(dòng)幅幅度32趨勢(shì)分析法讓歷史告訴未未來(lái)的方法注意：1.防止“蝴蝴蝶的翅膀””效應(yīng)2.注意假設(shè)設(shè)條件的變化化情況長(zhǎng)期趨勢(shì)分析析與預(yù)測(cè)方法法季節(jié)變動(dòng)分析析與預(yù)測(cè)方法法中短期趨勢(shì)分分析與預(yù)測(cè)方方法移動(dòng)平均法、、指數(shù)平滑法法最小平方法等等時(shí)間序列分解解法、季節(jié)性性多元回歸預(yù)預(yù)測(cè)方法33相關(guān)分析法測(cè)定現(xiàn)象之間間相關(guān)關(guān)系的的基本方法定性分析判斷斷制作散點(diǎn)圖計(jì)算相關(guān)系數(shù)數(shù)平均市場(chǎng)價(jià)格格＝市場(chǎng)平均均資費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)資費(fèi)中電信收入市市場(chǎng)份額舉例：平均市市場(chǎng)價(jià)格價(jià)格格水平與收入入市場(chǎng)份額關(guān)關(guān)系34因素分析法此分析法又叫叫“連環(huán)替代代法”，主要要用于分析有有明確數(shù)量關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系的各各因素之間的的變動(dòng)對(duì)總變變動(dòng)量的影響響程度，從而而揭示現(xiàn)象動(dòng)動(dòng)態(tài)中的具體體情況和原因因。注意：1.因素之間間要有明確的的函數(shù)關(guān)系2.注意各因因素之間的連連環(huán)替代的順順序，基期數(shù)數(shù)量要注意選選擇3.分因素影影響量之和等等于總變化量量4.分析某一一因素影響時(shí)時(shí)，必須假設(shè)設(shè)其他因素不不變35異常分析法有人說(shuō)管理的的核心就是異異常情況管理理。對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理中的的各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)現(xiàn)象中比較突突出的部分進(jìn)進(jìn)行分析就基基本可以找到到問(wèn)題所在和和解決辦法。。這種方法可可以稱為異常常分析法判斷異常主要要的情況有兩兩種TOP標(biāo)準(zhǔn)按照全部（或或分組）排名名，找出前n名和后n名名設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)按照““同一一把尺尺子””觀察察分析析不同同的對(duì)對(duì)象注意：：1.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選選擇要要恰當(dāng)當(dāng)2.何何為““異常?！币⒁庖猓龖B(tài)分分布36指數(shù)分分析法法主要用用于分分析數(shù)數(shù)量的的相對(duì)對(duì)變化化程度度。反映內(nèi)內(nèi)容數(shù)量指指數(shù)和和質(zhì)量量指數(shù)數(shù)項(xiàng)目多多少個(gè)體指指數(shù)和和綜合合指數(shù)數(shù)對(duì)比場(chǎng)場(chǎng)合時(shí)間指指數(shù)和和區(qū)域域指數(shù)數(shù)計(jì)算形形式簡(jiǎn)單指指數(shù)和和加權(quán)權(quán)指數(shù)數(shù)37結(jié)構(gòu)分分析結(jié)構(gòu)分分析法法是在在統(tǒng)計(jì)計(jì)分組組的基基礎(chǔ)上上，計(jì)計(jì)算各各組成成部分分所占占比重重，進(jìn)進(jìn)而分分析某某一總總體現(xiàn)現(xiàn)象的的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)特征征、總總體的的性質(zhì)質(zhì)、總總體內(nèi)內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)變變化規(guī)規(guī)律的的分析析方法法。主要的的參照照系有有三種種：總量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明某某一分分量的的變化化情況況或差差距同級(jí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明相相互之之間的的優(yōu)劣劣關(guān)系系和差差距關(guān)聯(lián)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明相相互的的帶動(dòng)動(dòng)、促促進(jìn)作作用下下，經(jīng)經(jīng)營(yíng)效效果如如何38多維分分析法法注意：：1.維維度不不能太太多，，否則則會(huì)找找不到到主要要問(wèn)題題2.常常用維維度要要與工工作分分工相相對(duì)應(yīng)應(yīng)，否否則找找到問(wèn)問(wèn)題也也落實(shí)實(shí)不了了措施施對(duì)同一一經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象象或指指標(biāo)按按不同同維度度進(jìn)行行分解解分析析，是是界定定問(wèn)題題的有有效方方法維度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)十十分復(fù)復(fù)雜，，基本本上是是所有有的指指標(biāo)類類別都都可作作為其其維度度。如如時(shí)間間、區(qū)區(qū)域、、產(chǎn)品品、渠渠道、、客戶戶等39分析內(nèi)內(nèi)容分析方方法展現(xiàn)方方法展現(xiàn)目目的從結(jié)論論說(shuō)起起目錄40分析———解解決問(wèn)問(wèn)題事實(shí)分析結(jié)論建議方方案分析報(bào)報(bào)告———溝溝通解解決問(wèn)問(wèn)題的的辦法法行動(dòng)/步驟驟事實(shí)/分析析該做什什么？？如何做做？為什么么做這這些？？建議方方案分析與與分析析報(bào)告告41如何高高效溝溝通如何高效溝溝通提高溝溝通效效能：：溝通是是為了了解決決問(wèn)題題，要要有明明確和和有價(jià)價(jià)值的的思想想提高溝溝通效效率：：溝通要要讓對(duì)對(duì)方準(zhǔn)準(zhǔn)確快快速地地理解解你的的意思思，掌掌握關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)42從結(jié)論論說(shuō)起起支撐理理由支撐理理由中心思思想（結(jié)論論）支撐結(jié)結(jié)論的的主要理理由43邏輯論論證的的利弊弊（1/2）主要理理由由中心思思想以無(wú)可可爭(zhēng)議議的說(shuō)說(shuō)法來(lái)來(lái)陳述述情況況對(duì)情況況的評(píng)評(píng)論意意見(jiàn)情況所所代表表的涵涵義及及評(píng)論論收入異常下降用戶減少話務(wù)量下降折扣增加包含各種維度的三方面數(shù)據(jù)新套餐區(qū)隔效果不理想，導(dǎo)致原有用戶折扣增加完善新套餐設(shè)計(jì)，增強(qiáng)用戶區(qū)隔完善新套餐設(shè)計(jì)資費(fèi)渠道例1:商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)發(fā)展不理想產(chǎn)品缺乏針對(duì)性貼近用戶需求，改進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品行業(yè)版產(chǎn)品產(chǎn)品渠道例2:44邏輯論論證的的利弊弊（2/2）利弊證明內(nèi)內(nèi)容的的必然然走向向(沒(méi)沒(méi)有第第二條條路可可走)對(duì)有拒拒絕心心理的的聽(tīng)眾眾尤為為有效效如聽(tīng)眾眾對(duì)「「情況況」或或「意意見(jiàn)」」有異異議，，該論論證即即失去去了說(shuō)說(shuō)服力力聽(tīng)眾在在聽(tīng)到到最后后的「「所以以」結(jié)結(jié)論時(shí)時(shí)，先先要記記憶大大量信信息45邏輯組組合的的利弊弊（1/2）中心思思想中心思思想記件制制，收收入水水平低低、話話務(wù)員員流失失率高高客戶經(jīng)經(jīng)理對(duì)對(duì)新型型業(yè)務(wù)務(wù)的理理解有有待提提高信息采采編維維流程程不完完善號(hào)碼百百事通通發(fā)展展不理理想，，薪酬酬考核核、培培訓(xùn)、、信息息庫(kù)管管理有有待加加強(qiáng)主要理理由由六省中中兩省省未統(tǒng)統(tǒng)一號(hào)號(hào)碼信信息庫(kù)庫(kù)技術(shù)術(shù)規(guī)范范上海：：當(dāng)?shù)氐厥杖肴胨狡?550元/月話話務(wù)員員收入入1300元/月，，流失失率25％％成都：：當(dāng)?shù)氐厥杖肴?40元元/月月，話話務(wù)員員收入入900元元/月月，流流失率率10％對(duì)號(hào)碼碼百事事通和和傳統(tǒng)統(tǒng)電信信業(yè)務(wù)務(wù)的客客戶需需求差差異不不清楚楚對(duì)號(hào)碼碼百事事通和和傳統(tǒng)統(tǒng)電信信業(yè)務(wù)務(wù)的決決策主主體差差異不不清楚楚六省中中四無(wú)無(wú)規(guī)范范的信信息管管理辦辦法六省中中四省省省無(wú)無(wú)完善善的信信息搜搜索支支撐系系統(tǒng)46邏輯組組合的的利弊弊（2/2）利弊便于記記住要要點(diǎn)對(duì)注重重具體體措施施的聽(tīng)聽(tīng)眾極極為有有效一點(diǎn)被被否定定，其其余各各點(diǎn)仍仍具說(shuō)說(shuō)服力力對(duì)一些些聽(tīng)眾眾可能能有勉勉強(qiáng)之之嫌47寫(xiě)分析析報(bào)告告本身身不是是目的的，成成功溝溝通才才是目目的從前面面說(shuō)起起，是是邏輯輯推理理/思思考過(guò)過(guò)程；；從結(jié)結(jié)論說(shuō)說(shuō)起，，是““匯報(bào)報(bào)成績(jī)績(jī)”的的最佳佳方式式要假設(shè)設(shè)聽(tīng)你你匯報(bào)報(bào)的上上司總總是““不耐耐煩””的中心思思想（（結(jié)論論）要要訣：：瞄準(zhǔn)準(zhǔn)觀眾眾、言言簡(jiǎn)意意賅、、擲地地有聲聲、言言之有有據(jù)先瞑想想溝通通的效效果，，盡可可能改改善，，克服服修改改報(bào)告告的惰惰性適當(dāng)修修飾，，吸引引眼球球展現(xiàn)方方法小小結(jié)48經(jīng)營(yíng)分分析人人員做做什么么？測(cè)定成成果、、支撐撐決策策、溝溝通信信息、、表現(xiàn)現(xiàn)自我我經(jīng)營(yíng)分分析人人員怎么做做？———六六只眼眼看數(shù)數(shù)字產(chǎn)品角角度、、時(shí)間間角度度、區(qū)區(qū)域角角度、、用戶戶角度度、存存量增增量角角度、、異常常角度度經(jīng)營(yíng)分分析人人員是什么么？秘書(shū)、、吹鼓鼓手、、………簡(jiǎn)要回回顧49謝謝大大家！！509、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。07:39:4907:39:4907:3912/31/20227:39:49AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2207:39:4907:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:39:4907:39:4907:39Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2207:39:4907:39:49December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20227:39:49上午午07:39:4912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:39上上午12月-2207:39December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/317:39:4907:39:4931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:39:49上午7:39上上午07:39:4912月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。07:39:4907:39:4907:3912/31/20227:39:49AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2207:39:4907:39Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。07:39:4907:39:4907:39Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:39:4907:39:49December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20227:39:49上午午07:39:4912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月227:39上上午午12月月-2207:39December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行