佳和NTX故障排查課件

NTX-G2故障處理分析思路

及案例分析廣東佳和通信技術(shù)有限公司2013年04月目標(biāo)故障處理的原則故障分析思路和常用方法常見的故障案例分析學(xué)習(xí)完此課程，您將會了解故障處理的：故障處理原則和要求：故障處理的首要目標(biāo)是“盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)”。遵循“先疏通，后排障；先搶通、后處理”的原則。首先明確故障區(qū)段、部位，盡快按重要程度，優(yōu)先搶通優(yōu)先級較高的重要系統(tǒng)和電路。在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，一般應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。遵循日常預(yù)防維護(hù)為主，應(yīng)急故障處理為輔的管理原則，通過建立故障預(yù)警機(jī)制，對各種可能引起故障的因素做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理、早上報”。遵循“四不放過”的原則：故障原因不查清不放過；故障處理不完成不放過；整改措施不落實(shí)不放過；故障教訓(xùn)不汲取不放過。故障分析制度：設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計。故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，對各類問題進(jìn)行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，按《產(chǎn)品質(zhì)量問題流程》反饋。對故障進(jìn)行匯總，對故障原因進(jìn)行分析，應(yīng)組織分析并提出解決措施。故障定位的一般步驟：排除故障分析判斷歸結(jié)為三句話：收集現(xiàn)象TE-中繼用戶板4路模擬中繼+4路模擬用戶EXT-用戶板8路模擬用戶出線定義：RJ45水晶頭，水晶頭1-8腳順序?qū)?yīng)4路用戶接口PSC-電源電源板，支持充電功能兩個或兩個以上機(jī)框時采用外接CP電源充電LICENSE-許可用戶數(shù)量、功能、時間受限LICENSE到期時，系統(tǒng)啟動后幾分鐘所有的注冊都失敗安裝前準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境SCC、GWC、DT每塊板卡必須分配一個固定IPT600終端地址固定或自動獲取即可號碼規(guī)劃內(nèi)部分機(jī)電子傳真接入碼中繼接入碼其他接入碼通訊錄外網(wǎng)接入推薦用戶使用固定公網(wǎng)地址，VPN接入將公網(wǎng)地址的5061和30000-32000UDP/TCP端口映射至SCC路由表說明功能：路由、主叫號碼變換、被叫號碼變換、主被路由、通話限時路由是有順序要求特殊字符定義@、X、[0,4-5]、D常用故障處理方法對比法替換法排除法流程圖分析法信令分析法日志分析法常用方法：對比法對比法比較簡單，只要把出故障的數(shù)據(jù)配置或設(shè)備，與正確的設(shè)備或數(shù)據(jù)相比較，找到不同點(diǎn)，進(jìn)行分析解決問題。常用處理方法：替換法替換法是一種簡單實(shí)用的故障排除法，對于出現(xiàn)故障的硬件或單板用同樣功能（最好是同樣型號）正常使用的板件替換掉，如果替換后問題消失了，那就是這個板件的問題。常用處理方法：最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法就是去掉系統(tǒng)中的其他硬件設(shè)備，只保留最簡單的部件，觀察最小系統(tǒng)是否有故障。如果有，則可排除其他硬件的問題，而故障來自于現(xiàn)有的幾個硬件中。如果沒有，則將其他硬件一一添加，查看在添加哪個硬件后出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)故障所在后，將它更換即可。例如系統(tǒng)中許多重要單板是主備份工作的，在檢查問題時可以用一套作為主用，對備用側(cè)進(jìn)行診斷測試。常用處理方法：流程圖分析法流程圖分析法是對故障相關(guān)或經(jīng)過的軟件或硬件用軟件流程圖或硬件流程圖來分析和定位故障，逐個斷點(diǎn)，逐段分析。例如對于單通問題的定位，需要逐個檢查各級傳輸設(shè)備、各個局向、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、甚至終端問題等。常用處理方法：日志分析法查看系統(tǒng)日志是一種高級的故障分析手段。系統(tǒng)日志能夠跟蹤各個軟件模塊運(yùn)行的情況，記錄關(guān)鍵性能數(shù)據(jù)。還可以監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備內(nèi)部的處理流程及內(nèi)部資源的占用情況，是全面、高級的流程分析工具。

故障排除詳細(xì)了解故障現(xiàn)象T600/IPA注冊是否成功（如果注冊失敗直接跳至檢測網(wǎng)絡(luò)狀況）T600/IPA呼叫相互呼叫是否成功（排除是否網(wǎng)關(guān)問題）內(nèi)部呼叫是否成功呼叫AA、VM是否成功呼叫外線是否成功外線呼叫是否能夠聽到AA提示音檢查網(wǎng)絡(luò)狀況SCC/GWC局域網(wǎng)能否ping通DT數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)概述DT為NTX數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，通過標(biāo)準(zhǔn)的PRI信令與PSTN交換機(jī)連接，通過機(jī)框背板連線連接至IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)IP接入方式每塊DT板卡上只有一個E1，最多28路同時呼叫（受DSP資源限制）DT板卡只能插在L06和L07槽位，每個機(jī)框最多只能插兩塊DT板卡DT板卡要與SCC板卡同時存在（目前的DT板卡通過母板連接至SCC的交換網(wǎng)絡(luò)）DT以帳號形式注冊至SCC（SCC分配用戶類型為DT的帳號提供給DT注冊），在路由表中將走PRI的路由指向DT帳號，所有的主被叫變換由SCC上實(shí)現(xiàn)安裝說明E1接線：同軸電纜或RJ45，只是物理接口，且只能接其一E1阻抗：配置E1阻抗為75歐或120歐E1接地：收接地或發(fā)接地E1時鐘：主/從時鐘工作模式：網(wǎng)絡(luò)側(cè)/用戶側(cè)注冊類故障SIP終端注冊類問題【問題現(xiàn)象】1）SIP服務(wù)器上SIP信令跟蹤看不到終端注冊請求，SIP終端注冊超時2）SIP服務(wù)器對終端注冊請求回復(fù)401/403消息3）SIP服務(wù)器對終端注冊請求回復(fù)404消息4）SIP服務(wù)器對終端注冊請求回復(fù)423消息【處理思路】該類問題一般與配置有關(guān)：1）路由：SIP終端與SIP服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)不通，或SIP終端上注冊服務(wù)器的IP地址配置出錯，導(dǎo)致注冊信息無法到達(dá)SIP服務(wù)器，注冊超時2）鑒權(quán)：SIP終端不支持鑒權(quán)，但添加SIP設(shè)備的時候，選擇需要終端鑒權(quán)，導(dǎo)致SIP服務(wù)器發(fā)送401，終端沒有再次發(fā)送注冊信息而失敗或者鑒權(quán)密碼不正確，SIP服務(wù)器發(fā)送403拒絕注冊；SIP終端注冊類問題3）SIP設(shè)備數(shù)據(jù)：沒有配置該終端的數(shù)據(jù)，SIP服務(wù)器發(fā)送404拒絕請求4）注冊時長：終端期望的注冊時長小于SIP服務(wù)器上配置的最小注冊時長，SIP服務(wù)器發(fā)送423拒絕請求【配置檢查】1）檢查SIP終端，注冊服務(wù)器的IP地址是否配置為SIP服務(wù)器的IP地址，如果需要經(jīng)過SBC，則檢查注冊服務(wù)器的IP地址是否配置為SBC下行端口的IP地址2）在承載網(wǎng)不禁止ICMP包的情況下，從SIP服務(wù)器上pingSIP終端的IP地址，或是在SIP終端上pingSIP服務(wù)器的IP地址，看是否可以互ping；3）檢查該SIP設(shè)備是否配置鑒權(quán)4）檢查SIP服務(wù)器是否配置該SIP終端數(shù)據(jù)5）檢查SIP終端上配置的最小注冊時長要60秒以下。分機(jī)類故障摘機(jī)聽忙音【問題現(xiàn)象】：分機(jī)摘機(jī)聽忙音，不能呼出、呼入【處理思路】：摘機(jī)聽忙音可能的因素有：電話機(jī)有故障（更換話機(jī)）線路、接口短路（影響個別端口，不能呼出，呼入聽忙音）并接的電話沒掛好用戶板端口故障（影響該板的用戶或個別端口）主控板故障（一般影響所有分機(jī)）【配置檢查】確認(rèn)是所有分機(jī)、某個槽位、某個端口問題？可排除主控板問題更換話機(jī)、在配線箱處撥測正常？排除話機(jī)、并機(jī)、線路問題復(fù)位、關(guān)電重啟主控板，能否恢復(fù)？排除主控板問題更換該用戶板切不斷撥號音問題：分機(jī)摘機(jī)撥號，一直聽撥號音，不能呼出分析：可能的因素有：電話機(jī)有故障（更換話機(jī)）用戶板端口故障（影響該板的用戶或個別端口）主控板故障（一般影響所有分機(jī)）解決：確認(rèn)是所有分機(jī)、某個槽位、某個端口問題？可排除主控板問題更換話機(jī)、在配線箱處撥測正常？排除話機(jī)、并機(jī)、線路問題復(fù)位、關(guān)電重啟主控板，能否恢復(fù)？排除主控板問題更換該用戶板分機(jī)不能撥打外線問題：分機(jī)可以撥內(nèi)部電話，撥外線聽忙音或無反應(yīng)分析：可能的因素有：分機(jī)無呼出外線權(quán)限中繼線路全忙、短路或斷路路由數(shù)據(jù)不正確計費(fèi)軟件啟用了帳號等級限制解決：采取排除法，對以上原因采取一一排除，確認(rèn)故障原因并處理轉(zhuǎn)電話斷線問題：分機(jī)通話后轉(zhuǎn)接到其它分機(jī)響一下就斷線分析：可能因素有：操作問題，沒有拍叉話機(jī)問題，不能拍叉交換機(jī)的拍叉時長過短主叫方在轉(zhuǎn)接后已經(jīng)掛機(jī)解決：更換話機(jī)再操作，按“R”或“FLASH”鍵作拍叉更改交換機(jī)最大拍叉時長為600ms監(jiān)控日志分析分機(jī)振鈴一兩聲就斷線，外線轉(zhuǎn)不了分機(jī)

問題：外線打進(jìn)來，不論是聽DVC轉(zhuǎn)分機(jī)還是打到前臺轉(zhuǎn)分機(jī)后，能聽到一至二聲回鈴音，之后就斷線了，內(nèi)部分機(jī)打此分機(jī)也是這樣的情況分析：可能的原因：交換機(jī)鈴流電壓過低，導(dǎo)致話機(jī)振鈴不正常分機(jī)并接過多、或線路電阻過大用戶板故障解決：檢查是否并接了多臺話機(jī)，在配線箱處，斷開內(nèi)部線路再接話機(jī)進(jìn)行撥測，看是否正常，判斷線路、并機(jī)問題用萬用表測試電源板電壓（-48V~53.5V）和鈴流電壓（~75V左右），否則更換電源更換用戶板建議：不要并接超過2個話機(jī)通話質(zhì)量類34單通、靜音問題處理：單通指鏈路建立后，其中一方可以聽到另一方聲音，而另一方聽不到聲音的現(xiàn)象。靜音是指收發(fā)雙方均聽不到對方聲音。發(fā)生單通、靜音的可能原因：E1問題（誤碼、同步問題）。局間電路問題。語音編碼問題。網(wǎng)絡(luò)問題。終端問題。排除單通類的故障，一般需要進(jìn)行大量呼叫測試，跟蹤每次呼叫的SIP包，看語音編碼、IP地址。查看網(wǎng)絡(luò)情況等，從中查找規(guī)律，定位問題。35串音問題處理：串音是指通話一方或雙方在通話過程中聽到第三方話音的問題。引起串音的原因一般有：主控板或中繼板問題線路故障、或線路受干擾。用戶板故障解決：用測試電話直在外線端口上測試，摘機(jī)聽下?lián)芴栆羰欠裾?，單?dú)并到外線上打電話是否正常？排除外線故障檢查外線是否會交叉接錯，如鴛鴦線造成：兩根外線的AB線交叉：A1+B2、A2+B1將A外線和B外線的線路重新對調(diào)測試正常更換中繼板接地該問題的分析方法是分析呼叫的路由確定一個呼叫可能涉及的每一段電路。通過投訴、測試判斷串音的影響范圍，查找出現(xiàn)串音現(xiàn)象的共性問題，縮小查找范圍。可以通過大量呼叫、指定呼叫（只針對出局的TUP電路）、診斷測試工具、誤碼儀、E1測試儀進(jìn)行測試，確定問題所在。 導(dǎo)致串音的主要幾個原因有：數(shù)字中繼DT板故障，網(wǎng)板或FBI板故障和網(wǎng)絡(luò)中間環(huán)節(jié)有問題。數(shù)字中繼類故障37E1電路故障常見問題:交叉線？自環(huán)？阻抗是否匹配？接頭是否虛焊？板卡是否支持E1電路增開？例如板卡只支持4E1，增開4E1，當(dāng)然失敗。用誤碼儀測試傳輸誤碼，是否存在滑碼、誤碼告警；檢查E1線，DDF架，傳輸設(shè)備等的接地情況。同步問題NO7的電路識別碼CIC是否兩端匹配，狀態(tài)是否正常？收發(fā)傳真失敗問題：采用PRI接入，分機(jī)呼入呼出均正常，但收、發(fā)傳真經(jīng)常失敗分析：可能因素有E1故障：如時鐘不同步、滑碼、誤碼等傳輸設(shè)備故障，如光端機(jī)等PRI數(shù)字中繼板故障傳真機(jī)問題對端傳真機(jī)問題解決：用兩臺傳真在交換機(jī)內(nèi)部通話方式互相收、發(fā)，看是否正常？可排除本端傳真機(jī)問題，否則更換傳真機(jī)再試。用兩臺傳真經(jīng)E1呼出，再呼入