店面銷售及導(dǎo)購技巧培訓(xùn)

店面銷售及導(dǎo)購技巧做好第一印象如何讓顧客一見鐘情討論題生意不好的商店，導(dǎo)購?fù)ǔ?huì)有哪些表現(xiàn)？躲起看雜志、剪指甲、化妝、吃零食；幾個(gè)人聚在一起聊天，大聲說笑；胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里；背靠著墻或依靠著貨架，發(fā)呆、打哈欠；遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛；眼神迷茫、打望顧客的衣服、容貌；專注于整理商品，不理會(huì)顧客；貨品很亂討論題生意好的商店，導(dǎo)購?fù)ǔＳ心男┍憩F(xiàn)？衣著整潔、儀表端正的形象表情和語言明朗、快活、親切、溫和機(jī)敏、愉快的步伐和工作情形導(dǎo)購精神飽滿，店里一片忙碌當(dāng)無顧客時(shí)導(dǎo)購應(yīng)該做什么？隨時(shí)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來；把顧客挑選之后的商品重新擺放整齊；查看當(dāng)天的銷售情況和記錄；隨時(shí)補(bǔ)充不足的商品；及時(shí)更換破損的POP及宣傳品；如何擺正自己的姿態(tài)？你如何看待她？當(dāng)面對(duì)顧客后，張小姐總是：習(xí)慣性地上下打量顧客，判斷能否買得起產(chǎn)品；總是喜歡以一位專家的高姿態(tài)面對(duì)顧客；總是喜歡去指導(dǎo)顧客，并指出對(duì)方的錯(cuò)誤；從來不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕明顯就是自己的錯(cuò)；如何擺正自己的姿態(tài)？我們的心態(tài)應(yīng)該比顧客高、平等、還是低？導(dǎo)購就是引導(dǎo)、輔導(dǎo)顧客做好購買在心態(tài)上要以一種輔導(dǎo)客戶的心態(tài)具備專家的知識(shí)，不要有專家的姿態(tài)沒有人喜歡一個(gè)陌生人比自己更強(qiáng)可以使用一些專業(yè)用詞，切忌故弄玄虛，滔滔不絕不要高高在上顧客的問題一多，導(dǎo)購的臉色就拉了下來對(duì)顧客愛理不理，不愿意回答顧客的問題不要看不起顧客，對(duì)顧客物品指指點(diǎn)點(diǎn)不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也一樣來者都是客--八個(gè)一樣買與不買一樣生人熟人一樣大小生意一樣大人小孩一樣買與換一樣班前班后一樣外地與本地顧客一樣領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)沒在都一樣不要傳播任任何負(fù)面信信息顧客會(huì)如何何看待她？？李小姐經(jīng)常常在顧客面面前傳播負(fù)負(fù)面的信息息，如：上一位顧客客將自己的的貨品搞亂亂了、弄臟臟了；天氣下雨真真討厭，今今天顧客很很少；剛才那位顧顧客很煩，，不買還浪浪費(fèi)自己的的時(shí)間；現(xiàn)在的顧客客真難打交交道公司對(duì)員工工的關(guān)心太太少了競(jìng)品的質(zhì)量量經(jīng)常會(huì)出出問題，不不要去買不要傳播任任何負(fù)面信信息顧客不喜歡歡負(fù)面信息息而連帶不不喜歡帶來來負(fù)面信息息的銷售人人員將負(fù)面的信信息用正面面的方式表表達(dá)出來說你喜歡的的事，而不不要去講你你不喜歡的的說顧客喜歡歡聽的，聽聽顧客喜歡歡說的你在跟誰打打交道？請(qǐng)你正確引引導(dǎo)她張小姐見到到顧客后，，臉總是漲漲得通紅；；張小姐非常常擔(dān)心顧客客提出自己己回答不了了的問題張小姐與有有錢的顧客客談時(shí)，總總是很緊張張張小姐見到到顧客后總總是找不到到話說不要跟你想想象中的人人打交道顧客并不會(huì)會(huì)像你想象象中那樣關(guān)關(guān)注你（緊緊張，但對(duì)對(duì)方看不出出來）顧客提出的的，不一定定是她自己己所在意的的不是所有的的異議你都都要回答傳幫帶的開開展多練習(xí)、多多實(shí)踐討論題張小姐見到到顧客后，，總是習(xí)慣慣性地考慮慮：這個(gè)人是否否是進(jìn)來買買產(chǎn)品的？？她是不是小小偷呢？顧客可能會(huì)會(huì)提出哪些些異議呢？？你認(rèn)同她的的做法嗎？？樹立良好的的心態(tài)請(qǐng)正確引導(dǎo)導(dǎo)張小姐某天，一位位顧客來到到柜臺(tái)，張張小姐熱情情地向前打打招呼，沒沒想到顧客客冷冷地說說了一句：：“不要跟著我我，我自己己會(huì)挑”，你會(huì)如何何看待這位位顧客？A、顧客素質(zhì)質(zhì)真差，沒沒有人情味味；B、顧客認(rèn)為為我們產(chǎn)品品不如別人人，不想買買C、自己剛才才得罪了顧顧客D、顧客現(xiàn)在在心情不好好不同的心態(tài)態(tài)產(chǎn)生不同同結(jié)果真討厭，又又要去參加加培訓(xùn)真開心，公公司又舉行行一次培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)良好的心態(tài)態(tài)多考慮客戶戶外在的因因素少考慮內(nèi)在在的因素與客戶換位位思考回答題歡迎顧客時(shí)時(shí)，眼睛可可以不看著著顧客嗎？？歡迎顧客時(shí)時(shí)，手上還還可以在整整理自己的的貨品嗎？？拿/放商品時(shí)動(dòng)動(dòng)作應(yīng)該輕輕還是重？？給顧客遞商商品時(shí)應(yīng)該該單手還是是雙手？站在顧客旁旁邊眼睛是是看著顧客客還是看著著其他地方方？送顧客是身身體背向顧顧客還是正正向顧客？？送顧客是眼眼睛可以看看著地面或或低頭整理理自己的東東西嗎當(dāng)顧客說““再看看時(shí)時(shí)”，導(dǎo)購購可以立即即轉(zhuǎn)身離開開嗎？不要做一個(gè)個(gè)沒有魂的的人說話有氣無無力，讓顧顧客購買的的欲望減少少50%對(duì)顧客不理理不睬打招呼時(shí)眼眼睛不看著著顧客一句話不說說緊跟在客客戶的走后后對(duì)老顧客視視而不見不要冷漠隨手將商品品丟在桌面面上；動(dòng)作作粗魯?shù)啬媚蒙唐罚蝗p聲：走走路輕、說說話輕、操操作輕將錢或商品品直接丟下下或單手遞遞給對(duì)方；；站在顧客旁旁邊，臉無無表情，眼眼睛看著其其它地方；；顧客不問，，導(dǎo)購就不不說話顧客進(jìn)門時(shí)時(shí)，不關(guān)注注到顧客的的存在顧客試戴商商品后，立立即恢復(fù)位位置，表現(xiàn)現(xiàn)出不耐煩煩顧客喊導(dǎo)購購時(shí)，導(dǎo)購購不過來導(dǎo)購禁語：：“標(biāo)牌上面寫寫著呢，自自己看嘛”“你的手指太太粗了，要要戴大一點(diǎn)點(diǎn)的”“小心一點(diǎn)??！別弄臟了了”“就那幾種顏顏色你自己己看吧”“試來試去到到底買不買買呀”“看好價(jià)錢再再試”“買不買隨便便你”“就是這個(gè)價(jià)價(jià)，沒得少少”“都放在這里里了，有就就有，沒有有就沒有了了”行為產(chǎn)生態(tài)態(tài)度你同意她的的說法嗎？？李小姐認(rèn)為為只有顧客客有了購買買意向，才才同意將產(chǎn)產(chǎn)品給她試試戴，否則則顧客只是是在浪費(fèi)自自己的時(shí)間間，經(jīng)常對(duì)對(duì)客戶說：：看好價(jià)錢再再試想試，先付付款后才行行要買才能試試行為導(dǎo)致態(tài)態(tài)度隨機(jī)性購買買的人占72%，計(jì)計(jì)劃性購買買的人占28%只要顧客接接近柜臺(tái)，，就有機(jī)會(huì)會(huì)購買熱情接待每每一位顧客客成為具有親親和力的人人討論題一個(gè)面無表表情的導(dǎo)購購，能給顧顧客傳遞哪哪些信息呢呢？導(dǎo)購購過過得得不不開開心心，，剛剛被被主主管管罵罵了了導(dǎo)購購對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品不不自自信信，，產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量不不好好導(dǎo)購購已已經(jīng)經(jīng)幾幾個(gè)個(gè)月月沒沒有有發(fā)發(fā)工工資資了了導(dǎo)購購對(duì)對(duì)自自己己的的人人生生失失去去了了希希望望討論論題題一位位面面帶帶笑笑容容的的導(dǎo)導(dǎo)購購，，能能給給顧顧客客傳傳遞遞哪哪些些信信息息呢呢？？導(dǎo)購購是是一一位位很很陽陽光光、、很很友友好好的的人人；；導(dǎo)購購的的產(chǎn)產(chǎn)品品以以及及公公司司非非常常優(yōu)優(yōu)秀秀，，導(dǎo)導(dǎo)購購很很自自信信；；導(dǎo)購購的的生生意意非非常常好好；；導(dǎo)購購對(duì)對(duì)自自己己的的人人生生很很滿滿意意；；顧客客感感覺覺到到自自己己很很受受歡歡迎迎；；導(dǎo)購購禁禁語語：：產(chǎn)品品前前面面有有標(biāo)標(biāo)價(jià)價(jià),你可可以以自自己己看看你選選中中了了嗎嗎?那我我?guī)蛶湍隳汩_開票票吧吧；；歡迎迎光光臨臨,幾位位有有什什么么需需要要的的嗎嗎?項(xiàng)鏈鏈嗎嗎？？需需要要多多少少？？抱歉歉，，我我們們就就是是這這個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)一千千多多元元的的不不算算多多，，昨昨天天還還有有買買五五千千多多的的呢呢，，也也沒沒少少一一分分錢錢三笑笑：：笑臉臉相相迎迎、、笑笑臉臉介介紹紹、、笑笑臉臉相相送送一個(gè)個(gè)表表情情可可以以讓讓對(duì)對(duì)方方溫溫暖暖一一天天，，一一個(gè)個(gè)表表情情同同樣樣可可以以讓讓人人討討厭厭一一生生微笑笑代代表表自自己己很很充充實(shí)實(shí)、、對(duì)對(duì)自自己己的的公公司司、、職職業(yè)業(yè)、、人人生生充充滿滿希希望望微笑笑是是一一種種自自信信的的表表現(xiàn)現(xiàn)、、自自信信的的態(tài)態(tài)度度耐心心討論論題題當(dāng)你你在在購購買買一一件件你你不不了了解解的的商商品品時(shí)時(shí)，，你你會(huì)會(huì)有有哪哪些些表表現(xiàn)現(xiàn)？？不停停地地要要求求查查看看不不同同型型號(hào)號(hào)或或規(guī)規(guī)格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；一個(gè)問題接一一個(gè)問題的詢?cè)儐枺换ê荛L(zhǎng)時(shí)間查查看某一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品；反復(fù)地提某一一個(gè)已經(jīng)回答答過的問題；；反復(fù)地進(jìn)行多多家商店的比比較；反復(fù)地提出異異議去試探導(dǎo)導(dǎo)購；討論題如果你看到非非常喜歡的產(chǎn)產(chǎn)品，購買時(shí)時(shí)，你會(huì)如何何表現(xiàn)？A、顯得愛不釋釋手，并告訴訴對(duì)方自己喜喜歡的理由；；B、漫不經(jīng)心：：表現(xiàn)出可買買可不買的樣樣子；C、吹毛求疵：：盡量找出商商品的多種不不足；D、聲東擊西：：假裝喜歡另另外一個(gè)產(chǎn)品品，并因“價(jià)價(jià)格問題”而而后轉(zhuǎn)向自己己喜歡的那個(gè)個(gè)產(chǎn)品；E、虛張聲勢(shì)：：告訴對(duì)方同同行業(yè)比他的的價(jià)格更低F、若即若離：顯示出貨比三三家、價(jià)比三三家的心態(tài)；；嫌貨才是買貨貨人顧客沒有導(dǎo)購購人員那么專專業(yè)；顧客除了了解解你之外，還還了解了其它它競(jìng)品的信息息；即使你不高興興，也不要在在顧客面前表表現(xiàn)出來；即使你很累，，也要持續(xù)一一貫的熱情；；耐心是一種美美德、是一種種修養(yǎng)；耐心也是一種種博弈，因?yàn)闉闆]有錯(cuò)賣的的，只有錯(cuò)買買的對(duì)自己的工作作要有耐心不要僅僅關(guān)注注顧客這一筆筆訂單如何獲得顧客客的信賴？如果你不認(rèn)同同公司的產(chǎn)品品，客戶更不不會(huì)買你的不要做一個(gè)一問三三不知的人，了解自己的的產(chǎn)品有信心不一定定贏，沒有信心一定定輸學(xué)會(huì)站在自己己利益的對(duì)立立面，真誠(chéng)的的對(duì)待顧客用第三人稱的的方式說明多人說服的方方式不要說夸大不不實(shí)的話（最最好、最早、、最優(yōu)秀）以顧客為中心心情形一、你認(rèn)認(rèn)為導(dǎo)購問題題出在哪里？？導(dǎo)購：“歡迎迎光臨，請(qǐng)問問需要買點(diǎn)什什么？”顧客：“我隨隨便看看”導(dǎo)購：“好的的，這是我們們的新款，今今年最流行””顧客：“嗯””導(dǎo)購：“這些些產(chǎn)品今天買買可以打6折”顧客：“哦””導(dǎo)購：“這些些產(chǎn)品是藍(lán)水水晶的，很漂漂亮，非常適適合你”顧客：“呃””導(dǎo)購：“買不不買沒關(guān)系，，喜歡可以試試一試”顧客：“我再再比較一下””情形二、你同同意她的做法法嗎？導(dǎo)購：“歡迎迎光臨，需要要我?guī)兔幔?？”顧客：“我隨隨便看看”導(dǎo)購：“好的的，您是自己己用還是送人人呢？”顧客：“我是是自己用”導(dǎo)購：“您想想選耳環(huán)，還還是項(xiàng)鏈？””顧客：“我想想看看項(xiàng)鏈””導(dǎo)購：“您喜喜歡水晶的還還是珍珠的項(xiàng)項(xiàng)鏈？”顧客：“水晶晶的還是不錯(cuò)錯(cuò)”導(dǎo)購：“你喜喜歡偏紅色還還是偏藍(lán)色的的”顧客：“偏紅紅色比較好看看”以顧客為中心心銷售就是幫助助別人買商品品，而不僅僅僅是賣商品給給顧客銷售就是把顧顧客的事當(dāng)作作自己的事世界上最大的的自私就是無無私功利心強(qiáng)：你如果買的話話，我就去找找適合你的型型號(hào)當(dāng)客戶看到產(chǎn)產(chǎn)品后就核算算價(jià)格一味地強(qiáng)調(diào)優(yōu)優(yōu)惠而不在乎乎是否適合客客戶一見到客戶就就問客戶買點(diǎn)點(diǎn)什么？一見到客戶就就上下打量對(duì)對(duì)方自以為是：不管顧客喜不不喜歡都認(rèn)為為這個(gè)產(chǎn)品好好客戶說了不喜喜歡的原因，，還是不承認(rèn)認(rèn)總是一廂情愿愿地認(rèn)為客戶戶會(huì)喜歡自己己喜歡的那個(gè)個(gè)商品處處關(guān)心顧客客對(duì)吃零食的顧顧客進(jìn)店，主主動(dòng)給她一張張面紙對(duì)感冒的顧客客，主動(dòng)給她她一張面紙下雨天進(jìn)店的的顧客，主動(dòng)動(dòng)準(zhǔn)備一個(gè)水水桶帶孩子進(jìn)店的的顧客，主動(dòng)動(dòng)送小玩具對(duì)于走累了的的顧客，可以以請(qǐng)他坐下看到顧客嘴巴巴干了，可以以給顧客送一一杯水；看到顧客手上上拎著很重的的東西，請(qǐng)顧顧客放下看到顧客滿頭頭大汗，送上上紙巾嚴(yán)禁四語蔑視語：我們們是高端品牌牌，你買不起起就不要買煩躁語：你到到底想不想買買？否定語：你還還的價(jià)，我們們不可能接受受的斗氣語：如果果你能用這個(gè)個(gè)價(jià)買下相同同的產(chǎn)品，我我跟你姓營(yíng)業(yè)人員服務(wù)務(wù)的十要求①顧客進(jìn)店，主主動(dòng)招呼，不不冷落人；②顧客詢?cè)儐?，詳?xì)答答復(fù)，不討厭厭人；③顧客挑挑選，誠(chéng)實(shí)介介紹，不欺騙騙人；④顧客少少買，同樣熱熱情，不諷刺刺人；⑤顧客退退貨，實(shí)事求求是，不埋怨怨人；⑥顧客不不買，自找原原因，不挖苦苦人；⑦顧客意意見，虛心接接受，不報(bào)復(fù)復(fù)人；⑧顧客有有錯(cuò)，說理解解釋，不指責(zé)責(zé)人；⑨顧客傷傷殘，關(guān)心幫幫助，不取笑笑人；⑩顧客離離店，熱情道道別，不催促促人。七個(gè)字禮（禮貌待人人）勤（勤服務(wù)））精（精通業(yè)務(wù)務(wù)）細(xì)（工作細(xì)心心）快（動(dòng)作快捷捷）靜（保持環(huán)境境安靜）潔（保持自身身和環(huán)境清潔潔）六個(gè)勤：手勤（勤幫顧顧客拿東西））腳勤（顧客上上門立即上前前迎接）眼勤（密切關(guān)關(guān)注在場(chǎng)顧客客動(dòng)靜，顧客客有求時(shí)，隨隨時(shí)提供服務(wù)務(wù)）耳勤（注意顧顧客的呼叫聲聲）嘴勤（多向顧顧客介紹）腦勤（多思考考）五個(gè)請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)坐請(qǐng)喝茶請(qǐng)看資料請(qǐng)指導(dǎo)謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202210:11:46AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202210:11:46AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。2022/12/312022/12/31Satur