市場(chǎng)調(diào)查方法綜合論述

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)主講:樊雪梅第五章市場(chǎng)調(diào)查方法市場(chǎng)調(diào)查資料搜集概述文案調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法觀察法與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第五章市場(chǎng)調(diào)查方法一、市場(chǎng)調(diào)查資料搜集概述市場(chǎng)調(diào)查資料搜集：是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的任務(wù)和要求，運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有組織地向市場(chǎng)搜集調(diào)查資料的工作過(guò)程。

第五章市場(chǎng)調(diào)查方法一、市場(chǎng)調(diào)查資料搜集概述按負(fù)載形式分按產(chǎn)生過(guò)程分按覆蓋范圍分按計(jì)量方法分分類文獻(xiàn)性資料物質(zhì)性資料思維性資料原始資料次級(jí)資料宏觀市場(chǎng)調(diào)查資料微觀市場(chǎng)調(diào)查資料計(jì)點(diǎn)資料計(jì)量資料第五章市場(chǎng)調(diào)查方法一、市場(chǎng)調(diào)查資料搜集概述調(diào)查方法組合應(yīng)用訪問(wèn)法

觀察法

實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)絡(luò)法文案調(diào)查法

網(wǎng)絡(luò)搜集法現(xiàn)成資料收集原始資料收集第五章市場(chǎng)調(diào)查方法二、文案調(diào)查法文案調(diào)查法：又稱間接調(diào)查法，是指通過(guò)查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。

特點(diǎn)：（1）調(diào)查所搜集的是已經(jīng)加工過(guò)的二手資料；（2）文案調(diào)研以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料；（3）文案調(diào)研偏重于從動(dòng)態(tài)角度收集資料，即側(cè)重于收集反映市場(chǎng)變化趨勢(shì)的歷史及現(xiàn)實(shí)資料；（4）文案調(diào)研不受時(shí)空的限制，可以獲得實(shí)地調(diào)查難以取得的大量歷史資料。二、文案調(diào)查法原始數(shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)的比較比較項(xiàng)目原始數(shù)據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)收集目的收集程序收集成本收集時(shí)間為了手中的問(wèn)題非常費(fèi)勁高長(zhǎng)為了其他問(wèn)題快且容易相對(duì)較低短第五章市場(chǎng)調(diào)查方法第五章市場(chǎng)調(diào)查方法二、文案調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：資料收集過(guò)程比較簡(jiǎn)易，組織工作簡(jiǎn)便，二手資料比較容易得到，比較便宜，并能較快獲取。因此，能夠節(jié)省人力、調(diào)查經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。缺點(diǎn)：二手資料是為原來(lái)的目的收集整理的，不一定能滿足調(diào)研者研究特定市場(chǎng)問(wèn)題的數(shù)據(jù)需求；二手資料主要是歷史性的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，往往缺乏當(dāng)前的數(shù)據(jù)和情況，存在時(shí)效性缺陷；二手資料的準(zhǔn)確性、相關(guān)性也可能存在一些問(wèn)題；要求調(diào)查人員廣泛的理論知識(shí)、較深厚的專業(yè)知識(shí)和技能，否則將感到無(wú)能為力。優(yōu)缺點(diǎn)第五章市場(chǎng)調(diào)查方法二、文案調(diào)查法用于市場(chǎng)探測(cè)性研究應(yīng)用可開(kāi)展經(jīng)常性的市場(chǎng)研究為調(diào)查方案設(shè)計(jì)提供幫助配合原始資料更好地研究問(wèn)題具體表現(xiàn)：市場(chǎng)供求趨勢(shì)分析；相關(guān)和回歸分析；市場(chǎng)占有率分析；市場(chǎng)覆蓋率分析。二、文案調(diào)查法文案調(diào)查的應(yīng)注意問(wèn)題總的要求：注意針對(duì)性；注意時(shí)間性；注意全面性；注意系統(tǒng)性；注意準(zhǔn)確性。標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)說(shuō)明規(guī)則和方法數(shù)據(jù)收集方法；回答率；數(shù)據(jù)的質(zhì)量；抽樣技術(shù)；樣本規(guī)模；問(wèn)卷設(shè)計(jì)；現(xiàn)場(chǎng)工作；數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)應(yīng)該可靠、有效，能夠用于手中的問(wèn)題。誤差和精確度檢查存在于方法、研究設(shè)計(jì)、抽樣、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告中的誤差。通過(guò)比較不同來(lái)源的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的精確度。第五章市場(chǎng)調(diào)查方法評(píng)估文案調(diào)研資料的標(biāo)準(zhǔn)二、文案案調(diào)查法法文案調(diào)查查的應(yīng)注注意問(wèn)題題標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)說(shuō)明及時(shí)性收集數(shù)據(jù)和公開(kāi)數(shù)據(jù)間的時(shí)滯更新的頻率。目的為什么要收集這些數(shù)據(jù)目標(biāo)決定數(shù)據(jù)的相關(guān)性性質(zhì)定義關(guān)鍵變量、測(cè)量單位、所用類型、所檢驗(yàn)的關(guān)系如果可能，重新整理數(shù)據(jù)以增強(qiáng)其有用性可靠性信息來(lái)源的專業(yè)水平、可信度和聲譽(yù)。應(yīng)該從原始的而非轉(zhuǎn)手的來(lái)源獲得數(shù)據(jù)。第五章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方方法評(píng)估文案案調(diào)研資資料的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二、文案案調(diào)查法法實(shí)例第五章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方方法根據(jù)二手手?jǐn)?shù)據(jù)高高飛《金錢》》雜志最最近一篇篇文章公公布的一一項(xiàng)研究究，提示示了消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為的航空空公司最最重要的的特點(diǎn)。。按照重重要性順順序，這這些特點(diǎn)點(diǎn)依次是是安全、、價(jià)格、、行李處處理、按按時(shí)起飛飛、乘客客服務(wù)、、訂票和和出票的的便捷程程度、舒舒適、常?？蛢?yōu)惠惠項(xiàng)目以以及食品品?！督鸾疱X》雜雜志根據(jù)據(jù)這些特特點(diǎn)評(píng)出出了美國(guó)國(guó)10家家最大的的航空公公司。如果美國(guó)國(guó)某航空空公司進(jìn)進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研以確確定自己己應(yīng)該改改進(jìn)哪些些服務(wù)，，那么這這篇文章章就是一一個(gè)有用用的二手手?jǐn)?shù)據(jù)的的來(lái)源。。然而，，在使用用數(shù)據(jù)之之前，該該航空公公司必須須根據(jù)幾幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)它們們進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。二、文案案調(diào)查法法實(shí)例第五章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方方法根據(jù)二手手?jǐn)?shù)據(jù)高高飛首先，用用來(lái)收集集數(shù)據(jù)的的方法必必須經(jīng)過(guò)過(guò)檢驗(yàn)。?！督疱X錢》雜志志的這篇篇文章包包括了研研究方法法的詳細(xì)細(xì)說(shuō)明。?！督疱X錢》雜志志使用了了一個(gè)由由1017名經(jīng)經(jīng)常乘飛飛機(jī)的旅旅客組成成的樣本本來(lái)決定定航空公公司的重重要特征征，調(diào)查查結(jié)果允允許有3％的誤誤差。該該航空公公司需要要決定這這1017個(gè)樣樣本是否否具有代代表性，，3％的的誤差是是否可以以接受。。另外，，還應(yīng)該該估計(jì)在在數(shù)據(jù)收收集和分分析過(guò)程程中可能能出現(xiàn)什什么類型型的回答答誤差和和拒答誤誤差。二、文案調(diào)查查法實(shí)例第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法根據(jù)二手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)高飛數(shù)據(jù)的及時(shí)性性和研究的目目的性對(duì)于該該航空公司決決定是否采用用這篇文章作作為二手?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)來(lái)源也很重重要。這些數(shù)數(shù)據(jù)是在《金金錢》雜志1997年11月公布的的。這項(xiàng)研究究的目的是根根據(jù)選擇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)航空公公司進(jìn)行級(jí)別別鑒定，其結(jié)結(jié)果提供給一一家受歡迎的的商業(yè)雜志。。研究結(jié)果不不會(huì)偏袒任何何個(gè)別的航空空公司，因?yàn)闉檫@家雜志在在任何一家航航空公司中都都沒(méi)有既得利利益。該航空公司還還應(yīng)該注意數(shù)數(shù)據(jù)的特性和和可靠度。例例如，需要注注意那九項(xiàng)選選擇標(biāo)準(zhǔn)是怎怎樣定義的。。至于可靠性性，該航空公公司還需要調(diào)調(diào)查《金錢》》雜志和ICR（《金錢錢》雜志聘請(qǐng)請(qǐng)的調(diào)查公司司）的聲譽(yù)。。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法二、文案調(diào)查查法內(nèi)部資資料來(lái)源----統(tǒng)計(jì)資資料、財(cái)務(wù)資資料、業(yè)務(wù)資資料、其他資資料資料來(lái)源外部資資料來(lái)源----各級(jí)政政府；各級(jí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)部門；行行業(yè)協(xié)會(huì)或行行業(yè)管理機(jī)構(gòu)構(gòu)；各種信息息中心和信息息咨詢公司；；各種公開(kāi)出出版物；電視視廣播；各類類研究機(jī)構(gòu)的的各種調(diào)研報(bào)報(bào)告、研究論論文集、調(diào)查查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告及相關(guān)關(guān)資料；建立立公共關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)；各種國(guó)際際組織、外國(guó)國(guó)使館、使館館、辦事處等等等提供的資資料以及國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)、在在線數(shù)據(jù)庫(kù)提提供的各類資資料信息。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法三、訪問(wèn)調(diào)查查法訪問(wèn)調(diào)查法：：簡(jiǎn)稱訪問(wèn)法或或詢問(wèn)法，是是指調(diào)查者以以訪談詢問(wèn)的的開(kāi)工，或通通過(guò)電話、郵郵寄、留置問(wèn)問(wèn)卷、小組座座談、個(gè)別訪訪問(wèn)等詢問(wèn)開(kāi)開(kāi)工向被調(diào)查查者搜集市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查資料的的一種方法。。按訪問(wèn)形式不不同，有面談?wù)勗L問(wèn)、電話話詢問(wèn)、留置置問(wèn)卷訪問(wèn)、、郵寄訪問(wèn)等等方法。按與被訪者接接觸方式不同同，有直接訪訪問(wèn)和間接訪訪問(wèn)。按訪問(wèn)內(nèi)容不不同，有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法三、訪問(wèn)調(diào)查查法標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)：：利用從總體中中抽取的一個(gè)個(gè)樣本，以及及事先設(shè)計(jì)好好的一份結(jié)構(gòu)構(gòu)式的問(wèn)卷，，向被抽中的的被調(diào)查者詢?cè)儐?wèn)問(wèn)題，獲獲取信息。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)：又稱非結(jié)構(gòu)性性訪問(wèn)，是指指調(diào)查者按粗粗略的調(diào)查提提綱自由地向向被調(diào)查者進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)易于操作收集的數(shù)據(jù)比較可靠數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋比較簡(jiǎn)單被調(diào)查者可能不配合封閉性問(wèn)題限制被調(diào)查者選擇答案的范圍，從而影響某些數(shù)據(jù)的有效性好的問(wèn)卷設(shè)計(jì)難第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)的的具體方法：：電話訪問(wèn)、面面訪訪問(wèn)、郵郵寄訪問(wèn)三類類。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法電話訪問(wèn)具體體方法：傳統(tǒng)電話訪問(wèn)問(wèn)、計(jì)算機(jī)輔輔助電話訪問(wèn)問(wèn)兩種方式。。電話訪問(wèn)電話訪問(wèn)：是調(diào)查者通過(guò)過(guò)查找電話號(hào)號(hào)碼簿用電話話向被調(diào)查者者進(jìn)行訪問(wèn)，，以搜集市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查資料的的一種方法。。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法電話訪問(wèn)----傳統(tǒng)電電話訪問(wèn)傳統(tǒng)電話訪問(wèn)問(wèn)：是選取一個(gè)被被調(diào)查者的樣樣本，然后撥撥通電話，詢?cè)儐?wèn)一系列的的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)搜集資料快，費(fèi)用低；搜集資料覆蓋面廣；可免去被調(diào)查者的心理壓力，易被人接受。通訊條件落后的地區(qū)，這種方法受到限制；不能使問(wèn)題深入，無(wú)法使用調(diào)查的輔助工具；對(duì)于回答問(wèn)題的真實(shí)性難作準(zhǔn)確的判斷。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法電話訪問(wèn)----計(jì)算機(jī)機(jī)輔助電話訪訪問(wèn)計(jì)算機(jī)輔助電電話訪問(wèn)：是使用一份按按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)方法設(shè)計(jì)的的問(wèn)卷，用電電話向被調(diào)查查者進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)。特點(diǎn)：速度快、效率率高，自動(dòng)控控制、方便靈靈活等特點(diǎn)。。硬件：1.一臺(tái)起總總控作用的計(jì)計(jì)算機(jī)主機(jī)；；2.若干臺(tái)與與主機(jī)相連接接的CRT（（CathodeRayTube）終端，，又稱為CATI站；3.耳機(jī)式或或耳塞式電話話和鼠標(biāo)；4.若干臺(tái)起起監(jiān)視作用的的計(jì)算機(jī)和配配套的音像設(shè)設(shè)備等。軟件：自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)號(hào)系統(tǒng)；問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)；；自動(dòng)訪問(wèn)管管理系統(tǒng)；自自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入入和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)計(jì)系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法電話訪問(wèn)----計(jì)算機(jī)機(jī)輔助電話訪訪問(wèn)過(guò)程：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)調(diào)查員戴上耳耳機(jī)或耳塞，，坐在CRT屏幕前，按按照CRT屏屏幕上指示的的程序進(jìn)行工工作。自動(dòng)隨隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)根據(jù)研究究人員事先設(shè)設(shè)計(jì)好的抽樣樣方案（例如如可按電話區(qū)區(qū)局的容量大大小比例分層層），自動(dòng)撥撥號(hào)并保存撥撥號(hào)記錄。調(diào)調(diào)查員按照屏屏幕上顯示的的問(wèn)答題進(jìn)行行訪問(wèn)，并通通過(guò)計(jì)算機(jī)的的鍵盤(pán)或鼠標(biāo)標(biāo)將數(shù)據(jù)即時(shí)時(shí)錄入計(jì)算機(jī)機(jī)。屏幕上每次只只出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)問(wèn)題，計(jì)算機(jī)機(jī)會(huì)根據(jù)答案案自動(dòng)地跳到到下一道相關(guān)關(guān)的問(wèn)答題。。調(diào)查員只需需根據(jù)屏幕上上顯示的問(wèn)答答題提問(wèn)，計(jì)計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)動(dòng)檢查答案的的適當(dāng)性和一一致性。與傳傳統(tǒng)電話調(diào)查查相比，CATI數(shù)據(jù)收收集的過(guò)程自自然、平穩(wěn)，，數(shù)據(jù)的質(zhì)量量得到加強(qiáng)，，訪問(wèn)時(shí)間縮縮短，不再需需要數(shù)據(jù)的編編碼和錄入過(guò)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法面談訪問(wèn)具體體方法：家庭訪問(wèn)、個(gè)個(gè)人訪問(wèn)；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)式訪談、、自由交談；；調(diào)查員填寫(xiě)寫(xiě)問(wèn)卷、留置置問(wèn)卷調(diào)查法法；入戶訪問(wèn)問(wèn)、攔截訪問(wèn)問(wèn)和計(jì)算機(jī)輔輔助訪問(wèn)。面談訪問(wèn)面談訪問(wèn)：是指調(diào)查者與與被調(diào)查者面面對(duì)面地進(jìn)行行交談，以收收集調(diào)查資料料的方法，又又稱直接訪問(wèn)問(wèn)法。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法面談訪問(wèn)----入戶訪訪問(wèn)入戶訪問(wèn)：指調(diào)查員到被被調(diào)查者的家家中或工作單單位進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)，直接與被被調(diào)查者接觸觸，然后利用用訪問(wèn)式問(wèn)卷卷逐個(gè)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行詢問(wèn)，并并記錄下對(duì)方方的回答；或或者將自填式式問(wèn)卷交給被被調(diào)查者，講講明方法后，，等待對(duì)方填填寫(xiě)完畢或稍稍后再回來(lái)收收取問(wèn)卷的調(diào)調(diào)查方式。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法面談訪問(wèn)----入戶訪訪問(wèn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查有深度；直接性強(qiáng)；靈活性較強(qiáng)；準(zhǔn)確性較強(qiáng)；拒答率較低。費(fèi)用高；時(shí)間長(zhǎng)；對(duì)訪問(wèn)員要求高；調(diào)查質(zhì)量容易受氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪者情緒等其他因素干擾。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法面談訪問(wèn)----留置問(wèn)問(wèn)卷訪問(wèn)留置問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)：是調(diào)查者將調(diào)調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面面交給被調(diào)查查者，說(shuō)明調(diào)調(diào)查目的和要要求，由被調(diào)調(diào)查者自行填填寫(xiě)回答，按按約定的時(shí)間間收回的一種種方法。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)回收率高；問(wèn)卷設(shè)置要充分體現(xiàn)調(diào)查者意圖；被調(diào)查者工詳細(xì)思考，認(rèn)真作答。調(diào)查區(qū)域受到限制；時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用相對(duì)較高。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法面談訪問(wèn)----攔截式式訪問(wèn)攔截式訪問(wèn)：：是指在某個(gè)場(chǎng)場(chǎng)所（如商業(yè)業(yè)區(qū)、商場(chǎng)、、街道、醫(yī)院院、公園等））攔截在場(chǎng)的的一些人進(jìn)行行面訪調(diào)查。。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪問(wèn)地點(diǎn)集中，時(shí)間短，節(jié)省訪問(wèn)費(fèi)、交通費(fèi)；便于對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行監(jiān)控；受訪者答案準(zhǔn)確；確保樣本量不變。不適合內(nèi)容復(fù)雜、不能公開(kāi)的問(wèn)題的調(diào)查；樣本的代表性和精確度受一定影響；拒訪率高。具體方式：街頭攔截、商商場(chǎng)攔截、定定點(diǎn)攔截。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法面談訪問(wèn)----計(jì)算機(jī)機(jī)輔助面訪計(jì)算機(jī)輔助面面訪（DGI）：是將問(wèn)卷設(shè)置置在筆記本電電腦或臺(tái)式電電腦中，以輔輔助入戶訪問(wèn)問(wèn)或攔截式訪訪問(wèn)。DGI系統(tǒng)包包括：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)、訪問(wèn)管理理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)據(jù)錄入和問(wèn)卷卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)4個(gè)子系統(tǒng)部部分。DGI具體形形式：計(jì)算機(jī)輔助入入戶訪問(wèn)、計(jì)計(jì)算機(jī)輔助攔攔截訪問(wèn)。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法郵寄訪問(wèn)的調(diào)調(diào)查作業(yè)程序序：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、確確定樣本量、、選定郵訪對(duì)對(duì)象、聯(lián)系郵郵訪對(duì)象、寄寄出問(wèn)卷郵件件、再次電話話聯(lián)系、收回回問(wèn)卷與整理理、數(shù)據(jù)處理理與分析。郵寄訪問(wèn)郵寄訪問(wèn)：是調(diào)查者將印印制好的調(diào)查查問(wèn)卷或調(diào)查查表格，通過(guò)過(guò)郵政系統(tǒng)寄寄給選定的被被調(diào)查者，由由被調(diào)查者按按要求填寫(xiě)后后，按約定的的時(shí)間寄回的的一種調(diào)查方方法。標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法郵寄訪問(wèn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)保密性強(qiáng)；調(diào)查區(qū)域廣；費(fèi)用較低；無(wú)調(diào)查員偏差?；厥章实?；花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制，回答可靠性差；調(diào)查對(duì)象的限制。郵寄訪問(wèn)應(yīng)用用范圍：調(diào)查的時(shí)效性性要求不高、、調(diào)查對(duì)象的的名單地址比比較清楚、調(diào)調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較較緊缺、調(diào)查查內(nèi)容比較多多且敏感的情情況下，采用用郵寄調(diào)查比比較合適。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)的方法：直接法和間接接法。直接法－－小小組座談會(huì)、、深層訪談法法；間接法－－各各種投影技法法。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)：又稱非結(jié)構(gòu)性性訪問(wèn)，是指指調(diào)查者按粗粗略的調(diào)查提提綱自由地向向被調(diào)查者進(jìn)進(jìn)行訪問(wèn)。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法特點(diǎn)：小組大小：8－12人。。小組構(gòu)成：同同質(zhì)性，預(yù)先先篩選被調(diào)查查者。座談環(huán)境：放放松的、非正正式的氣氛。。時(shí)間長(zhǎng)度：1－3小時(shí)。。記錄：使用錄錄音帶和錄像像帶。觀察：主持人人可以觀察、、可相互接觸觸，主持人有有熟練的交流流技術(shù)。小組（焦點(diǎn)））座談法：是由一個(gè)經(jīng)過(guò)過(guò)訓(xùn)練的主持持人以一種無(wú)無(wú)結(jié)構(gòu)的、自自然的形式與與一個(gè)小組的的被調(diào)查者交交談。小組（焦點(diǎn)））座談法非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法主持人的素質(zhì)質(zhì)要求：（1）堅(jiān)定中中立和善；（（2）容許；；（3）介入入；（4）不不完全理解；；（5）鼓勵(lì)勵(lì)；（6）靈靈活；（7））敏感。小組（焦點(diǎn)））座談法主要程序：（1）調(diào)查研研究的目標(biāo)及及問(wèn)題的定義義；（2）規(guī)規(guī)定定性研究究的目標(biāo)；（（3）界定小小組座談會(huì)成成員回答的問(wèn)問(wèn)題，即獲取取哪些信息；；（4）篩選選參加者準(zhǔn)備備會(huì)議材料；；（5）制定定主持人的提提綱；（6））組織小組座座談會(huì)調(diào)查；；（7）重溫溫錄像并分析析資料；（8）總結(jié)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃隨后的的研究或行動(dòng)動(dòng)。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法小組（焦點(diǎn)））座談法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)協(xié)同增效；滾雪球效應(yīng)；刺激性；安全感；自發(fā)性；發(fā)現(xiàn)靈感；專門化；科學(xué)監(jiān)視靈活；速度快。誤用；錯(cuò)誤判斷；主持有難度；凌亂；代表性較差。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法應(yīng)用范圍：（1）理解消消費(fèi)者對(duì)某類類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)識(shí)、偏好及行行為；（2））獲取對(duì)新的的產(chǎn)品概念的的印象；（3）產(chǎn)生關(guān)于于老產(chǎn)品的新新想法；（4）研究廣告告創(chuàng)意；（5）獲取價(jià)格格定位的印象象；（6）獲獲取消費(fèi)者對(duì)對(duì)具體的市場(chǎng)場(chǎng)促銷策略的的初步反應(yīng)。。小組（焦點(diǎn)））座談法非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法對(duì)某版號(hào)純凈凈水消費(fèi)者消消費(fèi)習(xí)慣座談?wù)剷?huì)的計(jì)劃書(shū)書(shū)市場(chǎng)上瓶裝水水的品牌多種種多樣，其種種類可分為礦礦泉水、純凈凈水和蒸餾水水三種。它們們所含成分和和制作方法有有著明顯的區(qū)區(qū)別。消費(fèi)者者在購(gòu)買瓶裝裝水時(shí)，是如如何選擇的呢呢？他們是很很清楚地按照照類別消費(fèi)，，還是只認(rèn)品品牌？對(duì)這一一點(diǎn)的確診關(guān)關(guān)系到對(duì)××純凈水進(jìn)進(jìn)行廣告策劃劃時(shí)以哪一方方面作為訴求求點(diǎn)的問(wèn)題。。同時(shí)消費(fèi)者者在瓶裝水飲飲用習(xí)慣、購(gòu)購(gòu)買習(xí)慣、媒媒體接觸習(xí)慣慣等方面的信信息，對(duì)該產(chǎn)產(chǎn)品以體積方方式投放到何何種媒介，都都有重要的參參考價(jià)值。小組（焦點(diǎn)））座談法－－－案例非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法對(duì)某版號(hào)純凈凈水消費(fèi)者消消費(fèi)習(xí)慣座談?wù)剷?huì)的計(jì)劃書(shū)書(shū)調(diào)查內(nèi)容：（1）消費(fèi)者者對(duì)瓶裝水概概念的分類理理解；（2）消費(fèi)者者對(duì)瓶裝水品品牌的認(rèn)知和和忠誠(chéng)度；（3）消費(fèi)者者對(duì)瓶裝水的的消費(fèi)習(xí)慣；；（4）消費(fèi)者者的媒體接觸觸習(xí)慣；（5）消費(fèi)者者對(duì)該產(chǎn)品品品牌的認(rèn)知。。小組（焦點(diǎn)））座談法－－－案例非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法對(duì)某版號(hào)純凈凈水消費(fèi)者消消費(fèi)習(xí)慣座談?wù)剷?huì)的計(jì)劃書(shū)書(shū)參加人員及研研究方法由于年齡差距距較大的消費(fèi)費(fèi)者在生活和和消費(fèi)習(xí)慣方方面會(huì)存在較較大差異，故故在不能增加加座談會(huì)組數(shù)數(shù)的情況下，，建議參加人人員的年齡段段宜適當(dāng)縮小小，共分兩組組（男性組和和女性組），，每組8人，，具體條件為為：年齡在20－30歲歲，家庭收入入在2000元，在兩周周內(nèi)購(gòu)買過(guò)瓶瓶裝水者。座談會(huì)時(shí)間為為每場(chǎng)1.5小時(shí)，聘請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的的主持人主持持，并設(shè)計(jì)錄錄員2名，督督導(dǎo)員1名，，同時(shí)將對(duì)座座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)錄錄音、錄像。。會(huì)議地點(diǎn)、日日程安排、報(bào)報(bào)價(jià)（省略））。小組（焦點(diǎn)））座談法－－－案例非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法技術(shù)：階梯前進(jìn)、隱隱蔽問(wèn)題尋探探和象征性分分析。深層訪談法：：是一種無(wú)結(jié)構(gòu)構(gòu)的、直接的的、個(gè)人的訪訪問(wèn)，又稱個(gè)個(gè)別訪問(wèn)法。。即調(diào)研者按按照擬定的調(diào)調(diào)查提綱或腹腹稿，對(duì)受訪訪者進(jìn)行個(gè)別別詢問(wèn)，以獲獲取有關(guān)信息息。深層訪談法法對(duì)調(diào)查員的的要求：避免表現(xiàn)自自己的優(yōu)越越和高高在在上，要讓讓被訪者放放松；超脫脫并客觀，，但又要有有風(fēng)度和人人情味；以以提供信息息的方式問(wèn)問(wèn)話；不要要接受簡(jiǎn)單單的“是””、“不是是”回答；；刺探被訪訪人的內(nèi)心心。非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法深層訪談法法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能比小組座談法更深入地了解被調(diào)查的內(nèi)心想法和態(tài)度；能更自由地交換信息，常能取得一些意外資料；便于對(duì)一些保密、敏感問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查；能將被訪者的反應(yīng)與其自身相聯(lián)系，便于評(píng)價(jià)所獲資料的可信度。受調(diào)查員自身素質(zhì)高低的影響較大；數(shù)據(jù)難以解釋和分析；由于訪問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)，所需經(jīng)費(fèi)較多，在實(shí)際中應(yīng)用受到一定限制。非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法深層訪談法法應(yīng)用：獲取對(duì)問(wèn)題題的初步理理解或深層層理解的探探索性研究究。具體表表現(xiàn)為：試圖詳細(xì)地地探究被訪訪者的想法法；詳細(xì)地了解解一些復(fù)雜雜行為；討論一些保保密的敏感感的話題；；訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、專業(yè)業(yè)人員或高高層領(lǐng)導(dǎo)；；調(diào)查的商品品比較特殊殊，通常是是那些能夠夠引起人們們情感變化化的商品。。非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法技術(shù)：聯(lián)想技法、、完成技法法、結(jié)構(gòu)技技法和表現(xiàn)現(xiàn)技法。投影技法：：是一種無(wú)結(jié)結(jié)構(gòu)的、非非直接的詢?cè)儐?wèn)形式，，可以鼓勵(lì)勵(lì)被調(diào)查者者將他們所所關(guān)心的問(wèn)問(wèn)題的潛在在動(dòng)機(jī)、信信仰、態(tài)度度或感情投投射出來(lái)。。投影技法非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法形式：自由聯(lián)想法法、控制聯(lián)聯(lián)想法、詞詞語(yǔ)聯(lián)想法法等。聯(lián)想技法：：是利用人們們的心理聯(lián)聯(lián)想活動(dòng)或或在事物之之間建立的的某種聯(lián)系系，向被調(diào)調(diào)查者提及及某種事物物或詞語(yǔ)，，詢問(wèn)被調(diào)調(diào)查者聯(lián)想想到什么，，以獲取被被調(diào)查者對(duì)對(duì)調(diào)研問(wèn)題題的看法、、動(dòng)機(jī)、態(tài)態(tài)度和情感感。投影技法－－－聯(lián)想技技法自由聯(lián)想法法：不限制聯(lián)想想性質(zhì)和范范圍的方法法，回答者者可充分發(fā)發(fā)揮其想象象力。例如：請(qǐng)您您寫(xiě)出由下下面詞引發(fā)發(fā)的聯(lián)想。?！蹙瓶赡芑卮稹啊昂浪薄?、“醉””、“濃烈烈”、“營(yíng)營(yíng)養(yǎng)”、““暴力”等等。非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法投影技法－－－聯(lián)想技技法控制聯(lián)想法法：把聯(lián)想控制制在一定范范圍內(nèi)的方方法。例如：請(qǐng)您您寫(xiě)出由下下面詞所聯(lián)聯(lián)想到的食食品?！蹼娨暱赡芑卮穑海弘娨晱V廣告中出現(xiàn)現(xiàn)的食品、、看電視時(shí)時(shí)消費(fèi)的食食品、有的的兼而有之之、有的什什么也不是是。引導(dǎo)聯(lián)想法法：提出刺激詞詞語(yǔ)的同時(shí)時(shí)，提供相相關(guān)聯(lián)想詞詞語(yǔ)的一種種方法。例如：請(qǐng)您您就所給詞詞語(yǔ)按提示示寫(xiě)出所引引發(fā)的相關(guān)關(guān)聯(lián)想。□自行車聯(lián)想提示：：代步、健健身、娛樂(lè)樂(lè)、載物、、運(yùn)動(dòng)、其其它（）非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法聯(lián)想技法對(duì)對(duì)回答的分分析方式：：回答中某詞詞出現(xiàn)的頻頻率；作出出回答前用用的時(shí)間；；對(duì)某被測(cè)測(cè)詞匯在規(guī)規(guī)定的時(shí)間間內(nèi)根本沒(méi)沒(méi)能作出反反應(yīng)的人數(shù)數(shù)。一個(gè)被調(diào)查查者的反應(yīng)應(yīng)模式及反反應(yīng)的細(xì)節(jié)節(jié)，可用來(lái)來(lái)決定其對(duì)對(duì)所研究問(wèn)問(wèn)題的潛在在的態(tài)度或或情感。投影技法－－－聯(lián)想技技法非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法常用方法：：句子完成法法、故事完完成法。完成技法：：給出不完全全的一種刺刺激情景，，要求被調(diào)調(diào)查者來(lái)完完成。投影技法－－－完成技技法句子完成法法：提出一些不不完整的句句子，讓被被調(diào)查者完完成該句子子。例如：1.擁有一套套住房。2.一個(gè)家家庭必須擁?yè)碛械慕煌ㄍüぞ呤恰?.如果我我有十萬(wàn)元元，我會(huì)。非標(biāo)準(zhǔn)化訪訪問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查查方法常用方法：：句子完成法法、故事完完成法。完成技法：：給出不完全全的一種刺刺激情景，，要求被調(diào)調(diào)查者來(lái)完完成。投影技法－－－完成技技法故事完成法法：提出一個(gè)能能引起人們們興趣但未未完成的咸咸，由被訪訪者來(lái)完成成它，從中中看出其態(tài)態(tài)度和情感感。例如：一位位男士在他他所喜愛(ài)的的一家百貨貨商場(chǎng)里買買上班穿的的西服，他他花了45分鐘并試試了幾套之之后，終于于選中了一一套他所喜喜歡的。當(dāng)當(dāng)他要結(jié)帳帳時(shí)，一位位店員告訴訴他：“先先生，我們們現(xiàn)在有減減價(jià)的西服服，同樣的的價(jià)格但質(zhì)質(zhì)量更高，，您想看看看嗎？”這這位消費(fèi)者者的反應(yīng)是是什么？為為什么？非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)第五五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查方方法法常用用方方法法：：圖畫(huà)畫(huà)回回答答法法、、卡卡通通試試驗(yàn)驗(yàn)法法。。結(jié)構(gòu)構(gòu)技技法法：：要求求被被調(diào)調(diào)查查者者以以故故事事對(duì)對(duì)話話或或繪繪圖圖的的形形式式構(gòu)構(gòu)造造一一種種反反應(yīng)應(yīng)。。投影影技技法法－－－－結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)技技法法非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)第五五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查方方法法常用用方方法法：：角色色表表演演法法、、第第三三者者技技法法。。表現(xiàn)現(xiàn)技技法法：：給被被調(diào)調(diào)查查者者提提供供一一種種文文字字或或形形象象化化的的情情景景，，請(qǐng)請(qǐng)他他將將其其他他人人的的感感情情和和態(tài)態(tài)度度與與該該情情景景聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)。。投影影技技法法－－－－表表現(xiàn)現(xiàn)技技法法角色色表表演演法法：：在角角色色表表演演中中，，讓讓被被調(diào)調(diào)查查者者表表演演某某種種角角色色或或假假定定按按其其他他某某人人的的行行為為來(lái)來(lái)動(dòng)動(dòng)作作。。例如如：：美美國(guó)國(guó)某某公公司司在在50年年代代就就曾曾用用這這種種方方法法調(diào)調(diào)查查速速溶溶咖咖啡啡滯滯銷銷的的原原因因，，他他們們向向被被訪訪者者展展示示兩兩張張購(gòu)購(gòu)物物單單，，讓讓其其說(shuō)說(shuō)出出購(gòu)購(gòu)買買速速溶溶咖咖啡啡和和新新鮮鮮咖咖啡啡的的兩兩個(gè)個(gè)家家庭庭主主婦婦的的特特點(diǎn)點(diǎn)。。結(jié)果果是是：：被被訪訪者者普普遍遍認(rèn)認(rèn)為為，，購(gòu)購(gòu)買買速速溶溶咖咖啡啡者者是是懶懶惰惰、、不不會(huì)會(huì)理理財(cái)財(cái)、、不不稱稱職職的的家家庭庭主主婦婦。。非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)第五五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查方方法法常用用方方法法：：角色色表表演演法法、、第第三三者者技技法法。。表現(xiàn)現(xiàn)技技法法：：給被被調(diào)調(diào)查查者者提提供供一一種種文文字字或或形形象象化化的的情情景景，，請(qǐng)請(qǐng)他他將將其其他他人人的的感感情情和和態(tài)態(tài)度度與與該該情情景景聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)。。投影影技技法法－－－－表表現(xiàn)現(xiàn)技技法法第三三者者技技法法：：是給給被被調(diào)調(diào)查查者者提提供供一一種種文文字字或或形形象象曄曄的的情情景景，，讓讓被被調(diào)調(diào)查查者者將將第第三三者者的的信信仰仰和和態(tài)態(tài)度度與與該該情情景景聯(lián)聯(lián)系系起起來(lái)來(lái)，，而而不不是是直直接接地地聯(lián)聯(lián)系系自自己己個(gè)個(gè)人人的的信信仰仰和和態(tài)態(tài)度度。。例如如：：““這這是是一一套套待待售售住住房房，，如如果果您您的的同同事事有有意意購(gòu)購(gòu)買買，，那那么么當(dāng)當(dāng)他他去去觀觀看看這這套套住住房房時(shí)時(shí)，，您您認(rèn)認(rèn)為為他他會(huì)會(huì)如如何何表表現(xiàn)現(xiàn)？？””非標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化訪訪問(wèn)問(wèn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法應(yīng)用：了解某種行為為的原因；了了解擁有或使使用某產(chǎn)品對(duì)對(duì)消費(fèi)者意味味著什么；當(dāng)當(dāng)人們不清楚楚其情感和意意見(jiàn)，或不愿愿意承認(rèn)對(duì)其其形象有影響響的方面時(shí)，，或出于禮貌貌不愿批評(píng)他他人時(shí)。投影技法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有助于提示被訪者真實(shí)的意見(jiàn)和情感，對(duì)那些秘密的、敏感的問(wèn)題了解尤為有效。專業(yè)的、訓(xùn)練有素的調(diào)查員缺乏；費(fèi)用較高；可能出現(xiàn)嚴(yán)重解釋偏差；開(kāi)放式提問(wèn)給分析和研究帶來(lái)困難。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法四、觀察法與與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法觀察法：是指調(diào)查者到到現(xiàn)場(chǎng)憑自己己的視覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)或借助攝攝錄像器材，，直接或間接接觀察和記錄錄正在發(fā)生的的市場(chǎng)行為或或狀況，以獲獲取有關(guān)信息息的一種實(shí)地地調(diào)查法。特點(diǎn)：不被調(diào)查者不不知的情形下下進(jìn)行有關(guān)調(diào)調(diào)查；調(diào)查者者憑自己的直直觀感覺(jué)，從從側(cè)面觀察、、旁聽(tīng)、記錄錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的的事實(shí)，以獲獲取所需信息息。實(shí)例：法國(guó)居伊·梅內(nèi)戈點(diǎn)子子公司采用的的“神秘購(gòu)物物法”就是觀觀察法在實(shí)際際中的一種應(yīng)應(yīng)用。他們依依靠那些經(jīng)過(guò)過(guò)專門訓(xùn)練的的神秘顧客，，由他們進(jìn)行行偽裝購(gòu)物，，詳細(xì)記錄下下購(gòu)物或接受受服務(wù)時(shí)發(fā)生生的一切情況況，以發(fā)現(xiàn)商商家在經(jīng)營(yíng)管管理中存在的的各種缺陷。。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法四、觀察法與與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法方法：直接觀察法、、間接觀察法法和實(shí)驗(yàn)觀察察法。直接觀察法：：是調(diào)查者直接接深入到調(diào)查查現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)正正在發(fā)生的市市場(chǎng)行為和狀狀況進(jìn)行觀察察和記錄。主要方式：參與性觀察、、非參與性觀觀察、跟蹤觀觀察。間接觀察法：：是指對(duì)調(diào)查者者采用各種間間接觀察的手手段進(jìn)行觀察察，用以獲取取有關(guān)信息。。主要方式：痕跡觀察、儀儀器觀察、遙遙感觀察。四、觀察法與與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法記錄技術(shù)：卡片、速記、、符號(hào)、記憶憶、器材記錄錄。觀察法的優(yōu)點(diǎn)觀察法的缺點(diǎn)直觀性、可靠性；簡(jiǎn)便、易行；可發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題。時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高；觀察深度不夠；對(duì)觀察人員素質(zhì)要求高。應(yīng)用范圍：商場(chǎng)顧客流量量的測(cè)定或車車站碼頭顧客客流量測(cè)定；；主要交通道道口車流量測(cè)測(cè)定；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟跟蹤或暗訪觀觀察；消費(fèi)者者購(gòu)買行為、、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、、購(gòu)買偏好調(diào)調(diào)查；產(chǎn)品跟跟蹤測(cè)試；商商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境境、商品陳列列、服務(wù)態(tài)度度調(diào)查；生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考察與評(píng)估估；作業(yè)研究究；彌補(bǔ)詢問(wèn)問(wèn)調(diào)查法的不不足。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法四、觀察法與與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：：又稱實(shí)驗(yàn)觀察察法，它是通通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)和觀測(cè)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果而獲取取有關(guān)的信息息。特點(diǎn)：把調(diào)查對(duì)象置置于非自然狀狀態(tài)下開(kāi)展實(shí)實(shí)驗(yàn)觀察，將將實(shí)驗(yàn)變量或或所測(cè)因素的的效果從多因因素的作用中中分離出來(lái)，，并給予檢定定。實(shí)例：實(shí)驗(yàn)者控制一一個(gè)或多個(gè)自自變量（如價(jià)價(jià)格、包裝、、廣告），研研究在其它因因素（如質(zhì)量量、服務(wù)、銷銷售環(huán)境等））都不變或相相同的情況下下，這些自變變量對(duì)因變量量（如銷售量量）的影響或或效果。類型:實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)前后后有控制對(duì)比比實(shí)驗(yàn)、控制制組與實(shí)驗(yàn)組組連續(xù)對(duì)比實(shí)實(shí)驗(yàn)、單因子子隨機(jī)試驗(yàn)、、雙因子隨機(jī)機(jī)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)前后無(wú)控控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法產(chǎn)品銷售價(jià)格（元）銷售量（件）銷售變動(dòng)（件）實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后ABC8090951009095300020001800200032002800－100012001000合計(jì)－－－－680080001200A、B、C產(chǎn)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)分析：A產(chǎn)品提價(jià)后后，銷售量下下降1000件，但B、、C銷售量分分別增加1200和1000件，表表明A提價(jià)，，對(duì)B、C銷銷售具有刺激激作用，故A價(jià)格調(diào)整是是成功的。實(shí)驗(yàn)前后有控控制對(duì)比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法巧克力新包裝裝銷售測(cè)驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析：采用新包裝有有利于擴(kuò)大銷銷售。案例：欲測(cè)定改進(jìn)巧巧克力包裝的的市場(chǎng)效果，，選3家超市市作為實(shí)驗(yàn)組組，經(jīng)銷新包包裝；選3家家超市作控制制組，經(jīng)銷舊舊包裝，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)期1個(gè)月。。組別實(shí)驗(yàn)前銷量實(shí)驗(yàn)后銷量變動(dòng)量實(shí)驗(yàn)組控制組2000（新）2000（舊）3200（新）2400（舊）1200400控制組與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組連續(xù)對(duì)比比實(shí)驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法糖果新包裝銷銷售測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析：改進(jìn)后的新包包裝的市場(chǎng)效效果是顯著的的。案例：欲測(cè)定改進(jìn)巧巧克力包裝的的市場(chǎng)效果，，選3家超市市作為實(shí)驗(yàn)組組，經(jīng)銷新包包裝；選3家家超市作控制制組，經(jīng)銷舊舊包裝，實(shí)驗(yàn)驗(yàn)期1個(gè)月。。組別實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后變動(dòng)量實(shí)驗(yàn)組控制組7.50（舊）7.38（舊）10.18（新）8.13（舊）2.680.75單位：噸單因子隨機(jī)試試驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法案例：某廣告公司為為某企業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)了3套電視視廣告腳本，，欲測(cè)試它們們的，判斷哪哪一套廣告腳腳本效應(yīng)最好好。為此，隨隨機(jī)制取了15名消費(fèi)者者，分為5組組，每組3人人，每組分別別觀看電視廣廣告腳本的3套方案，并并要求每組對(duì)對(duì)不同廣告方方案的效果給給出評(píng)分（百百分制）。單因子隨機(jī)試試驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法廣告方案消費(fèi)費(fèi)者測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)組別方案Ⅰ方案Ⅱ方案Ⅲ12345717074687287838680839892899588平均分值標(biāo)準(zhǔn)差71.02.083.82.4892.43.72雙因子隨機(jī)試試驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法案例：某企業(yè)為了測(cè)測(cè)試3種不同同的產(chǎn)品包裝裝和3種不同同的價(jià)格方案案對(duì)產(chǎn)品銷售售的影響，選選擇3家經(jīng)營(yíng)營(yíng)條件大體相相同的商場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行了為期2個(gè)月的試銷銷試驗(yàn)，并分分別記錄了2個(gè)月的不同同包裝和不同同價(jià)格組合的的產(chǎn)品銷售量量，如表：雙因子隨機(jī)試試驗(yàn)第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法產(chǎn)品包裝與價(jià)價(jià)格組合試銷銷數(shù)據(jù)商場(chǎng)Ⅰ商場(chǎng)Ⅱ商場(chǎng)Ⅲ橫行平均A1A2A3264300288312280272322346274286326342360340290314342322322294314縱欄平均286316328310四、觀察法與與實(shí)驗(yàn)調(diào)查法法實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)實(shí)驗(yàn)法的缺點(diǎn)客觀性、實(shí)用性；主動(dòng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制，準(zhǔn)確觀察和分析其因果關(guān)系；探索在特定的環(huán)境中不明確的市場(chǎng)關(guān)系或行動(dòng)方案；實(shí)驗(yàn)結(jié)果具有較強(qiáng)說(shuō)服力，可幫助決定行動(dòng)的取舍。時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高；具有一定局限性；具有一定的時(shí)間限制。第五章市市場(chǎng)調(diào)查方法法五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法：又稱網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)調(diào)查或或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)研研，是是指企企業(yè)利利用互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)搜集集和掌掌握市市場(chǎng)信信息的的一種種調(diào)查查方法法。特點(diǎn)：：經(jīng)濟(jì)性性、范范圍廣廣、周周期短短、互互動(dòng)性性、客客觀性性、可可靠性性。五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法站點(diǎn)法法電子郵郵件法法隨機(jī)IP法法視訊會(huì)會(huì)議法法在線訪訪談法法搜索引引擎是將調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷的的HTML文件件附加加在一一個(gè)或或幾個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)站點(diǎn)點(diǎn)的Web上回回答調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)題，，即將將問(wèn)卷卷置于于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中供供受訪訪者自自行填填答后后傳回回，站站點(diǎn)法法屬于于被動(dòng)動(dòng)調(diào)查查法，，是目目前網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查的的基本本方法法，站站點(diǎn)法法既可可在企企業(yè)自自己的的網(wǎng)站站進(jìn)進(jìn)行，，也可可在其其他公公開(kāi)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行。。方法五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法站點(diǎn)法法電子郵郵件法法隨機(jī)IP法法視訊會(huì)會(huì)議法法在線訪訪談法法搜索引引擎電子郵郵件法法是指指通過(guò)過(guò)向被被調(diào)查查者發(fā)發(fā)送電電子郵郵件，，將調(diào)調(diào)查問(wèn)問(wèn)卷發(fā)發(fā)送給給一些些特定定的網(wǎng)網(wǎng)卡用用戶，，其理理論基基礎(chǔ)是是隨機(jī)機(jī)抽樣樣。方法五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法站點(diǎn)法法電子郵郵件法法隨機(jī)IP法法視訊會(huì)會(huì)議法法在線訪訪談法法搜索引引擎是以產(chǎn)產(chǎn)生一一批隨隨機(jī)IP地地址作作為抽抽樣樣樣本進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)查的的方法法，隨隨機(jī)IP法法屬于于主動(dòng)動(dòng)調(diào)查查法，，其理理論基基礎(chǔ)是是隨機(jī)機(jī)抽樣樣。方法五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法站點(diǎn)法法電子郵郵件法法隨機(jī)IP法法視訊會(huì)會(huì)議法法在線訪訪談法法搜索引引擎是基于于WEB的的計(jì)算算機(jī)輔輔助訪訪問(wèn)(CAWI)，，它是是將分分散在在不同同地域域的被被調(diào)查查者通通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)視訊訊會(huì)議議功能能虛擬擬地組組織起起來(lái)，，在主主持人人的引引導(dǎo)下下討論論所要要調(diào)查查的問(wèn)問(wèn)題。。方法五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法產(chǎn)品消消費(fèi)調(diào)調(diào)研廣告效效果測(cè)測(cè)試生活形形態(tài)研研究社情民民意調(diào)調(diào)研企業(yè)生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)調(diào)調(diào)研市場(chǎng)供供求調(diào)調(diào)研應(yīng)用五、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查法法第五章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查方法法程序確定調(diào)研課課題確定調(diào)研對(duì)對(duì)象決定調(diào)查方方法問(wèn)卷設(shè)計(jì)上網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)處理分析研究會(huì)員數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)者產(chǎn)品消費(fèi)者數(shù)據(jù)匯集問(wèn)問(wèn)卷檢誤誤

即時(shí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)

結(jié)果果生成網(wǎng)上發(fā)布在在線互動(dòng)動(dòng)

郵件群群發(fā)

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