廣告公司如何對(duì)員工培訓(xùn)

廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系

1客戶是……關(guān)系是……成功的客戶關(guān)系是……必須先認(rèn)清楚，我們是干哪行的2留心！客戶關(guān)系可能產(chǎn)生變化，因?yàn)榭蛻舾慕M/新官上任業(yè)績(jī)或市場(chǎng)占有率下滑3為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求你將：更享受工作，更滿意感到你會(huì)改變一些事結(jié)到更多簡(jiǎn)報(bào)——工作不會(huì)被炒——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛(ài)得到反饋：客戶更容易同意付款4客戶“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石協(xié)助打造真正強(qiáng)勢(shì)關(guān)系的承諾不論他表面的言行如何，了解客戶真正需求的原因的能力--他的真正動(dòng)機(jī)、欲望及感受。真正積極--主動(dòng)、建議、領(lǐng)導(dǎo)真正溝通能力--表達(dá)、傾聽(tīng)真正仲裁協(xié)調(diào)能力善于真正解決問(wèn)題5阻礙確定良好客戶關(guān)系的絆腳石驕傲——“我們才是專(zhuān)家”/“我們才是最棒的”短見(jiàn)——“我只作幕前輝煌，其他是別人的事”挖苦——“因?yàn)榭蛻舻摹薇俊?‘懦弱’，所以才不買(mǎi)我們的建議”頻繁掙扎——經(jīng)過(guò)很痛苦的歷程才取得差強(qiáng)人意的結(jié)果叫賣(mài)式風(fēng)格——“業(yè)務(wù)只是推銷(xiāo)員而已”缺乏持續(xù)力缺乏奉獻(xiàn)精神/忠誠(chéng)度缺乏敏感度及吸引力6持續(xù)了解客戶對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)知經(jīng)由季度午餐會(huì)報(bào)主管會(huì)議與客戶新人共同回顧作業(yè)定期跑市場(chǎng)郵寄資料、邀請(qǐng)參與演講社交場(chǎng)合7泰德·李維的忠告客戶關(guān)系管理是一獨(dú)特領(lǐng)域，它其實(shí)能保持及強(qiáng)化無(wú)形的資產(chǎn)——一般的“親善”，而這與其他有形的資產(chǎn)（實(shí)質(zhì)工作表現(xiàn)）同等重要。實(shí)際上關(guān)系管理更難之處在于——可能花你更多心力。8發(fā)展客戶關(guān)系是誰(shuí)的責(zé)任？不只是業(yè)務(wù)經(jīng)理的責(zé)任所有與客戶事業(yè)相關(guān)的部門(mén)——業(yè)務(wù)部、創(chuàng)意部、媒介部、市場(chǎng)調(diào)研部，等等。以及上層領(lǐng)導(dǎo)9在我們的工作中如何潛移默化影響客戶的認(rèn)知時(shí)時(shí)展現(xiàn)我們公司的作品較客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)異之處，強(qiáng)調(diào)我們與其他廣告公司不同之處建立事前同意的廣告公司作業(yè)目標(biāo)（與品牌目標(biāo)一致——年度設(shè)立、季度評(píng)估監(jiān)看了解客戶對(duì)工作與過(guò)程的滿意程度針對(duì)客戶事業(yè)作年度提案-增加品牌競(jìng)爭(zhēng)地位-品牌發(fā)展的新機(jī)會(huì)-根據(jù)廣告主要概念/標(biāo)題提出促銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)子10強(qiáng)勢(shì)勢(shì)客客戶戶的的特特征征客戶戶““認(rèn)認(rèn)為為””自自己己和和你你是是同同一一““團(tuán)隊(duì)隊(duì)”————基基于于彼彼此此共共有有的的價(jià)價(jià)值值與與共共同同目目標(biāo)標(biāo)，，每每天天共共同同努努力力客戶戶““感感覺(jué)覺(jué)””廣廣告告公公司司不不斷斷在在嘗嘗試試給給予予第第一一級(jí)級(jí)的的廣廣告告與與市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方方面面的的事業(yè)業(yè)意意見(jiàn)見(jiàn)。客戶戶““樂(lè)樂(lè)于于””與與廣廣告告公公司司一一起起工作作———業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)、、創(chuàng)創(chuàng)意意、、媒媒介介、、調(diào)調(diào)研研，，等等等等。。而而且且客客戶戶更更““享享受受””廣廣告告公公司司真誠(chéng)誠(chéng)的的定定期期社社交交———而而非非僅僅是是出出于于業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)需需要要客戶戶““信信任任””廣廣告告公公司司的的承諾諾及忠誠(chéng)誠(chéng)客戶戶覺(jué)覺(jué)得得自自己己很很重重要要并并被被關(guān)關(guān)心心照照料料11“伙伙伴伴關(guān)關(guān)系系””————客客戶戶將將廣廣告告公公司司視視為為營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)““伙伙伴伴””另一一種種說(shuō)說(shuō)法法————互互賴賴（（Interdependence））12廣告告公公司司工工作作的的形形象象認(rèn)知知主主要要來(lái)來(lái)自自年度度/季季度度目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè)定定，，定定期期評(píng)評(píng)估估年度度客客戶戶事事業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展提提案案年度度產(chǎn)產(chǎn)品品概概念念提提案案促銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)提提案案（（與與廣廣告告概概念念標(biāo)標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)相相關(guān)關(guān)））品類(lèi)類(lèi)未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展的的提提案案（（對(duì)對(duì)品品牌牌的的影影響響））回顧顧基基層層人人員員的的問(wèn)問(wèn)題題，，決決定定行行動(dòng)動(dòng)方方案案銷(xiāo)售售/市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有率率/廣廣告告效效果果追追蹤蹤、、回回顧顧13如何何影影響響客客戶戶對(duì)對(duì)廣廣告告公公司司的的認(rèn)認(rèn)知知不同同客客戶戶，，不不同同處處理理方方法法找出出增增加加客客戶戶認(rèn)認(rèn)知知，，他他們們有有興興趣趣的的資資訊訊。。例例如如，，演演講講活活動(dòng)動(dòng)以以及及能能強(qiáng)強(qiáng)化化他他的的““預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)能能力力””主動(dòng)動(dòng)提提出出方方案案————點(diǎn)點(diǎn)子子及及如如何何應(yīng)應(yīng)用用執(zhí)執(zhí)行行表現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)客客戶戶事事業(yè)業(yè)的的參參與與————一一年年一一次次參參觀觀工工廠廠、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售會(huì)會(huì)議議、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查易親親近近有有所所回回應(yīng)應(yīng)建立立客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)知知：：我我對(duì)對(duì)（（貴貴））廣廣告告公公司司是是挺挺重重要要的的-定定期期社社交交-感感謝謝/小小禮禮物物-保保持持聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)-由由上上到到下下-管管理理階階層層-海海外外人人員員14在我我們們的的工工作作中中如如何何潛潛移移默默化化影影響響客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)知知產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展概概念念-改改進(jìn)進(jìn)配配方方-延延伸伸產(chǎn)產(chǎn)品品線線-新新產(chǎn)產(chǎn)品品跟客客戶戶參參與與其其中中客戶戶相相信信廣廣告告公公司司了了解解促促銷(xiāo)銷(xiāo)的的重重要要性性評(píng)估估客客戶戶基基層層人人員員（（會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)我我們們作作品品的的認(rèn)認(rèn)知知具具有有影影響響力力者者））-基基層層人人員員的的支支持持是是成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵-了了解解目目前前問(wèn)問(wèn)題題所所在在15持續(xù)續(xù)監(jiān)監(jiān)看看客客戶戶關(guān)關(guān)系系客戶戶關(guān)關(guān)系系的的管管理理需需要要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)意意及及穩(wěn)穩(wěn)定定的的照照顧顧———管管理理、、持持續(xù)續(xù)、、強(qiáng)強(qiáng)化化。。泰德德··李李維維TedLevitt16留心！客戶關(guān)系系可能產(chǎn)產(chǎn)生變化化，因?yàn)闉榭蛻舾慕M組/新官官上任業(yè)績(jī)或市市場(chǎng)占有有率下滑滑17為什么與與客戶保保持伙伴伴關(guān)系值值得你追追求你將：更享受工工作，更更滿意感到你會(huì)會(huì)改變一一些事結(jié)到更多多簡(jiǎn)報(bào)———工作作不會(huì)被炒炒——即即使是廣廣告失敗敗或廣告告不受喜喜愛(ài)得到反饋饋：客戶戶更容易易同意付付款18客戶“關(guān)關(guān)系管理理”上具具備六大大“真正正”即是是成功基基石協(xié)助打造造真正強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)關(guān)系系的承諾諾不論他表表面的言言行如何何，了解解客戶真真正需求求的原因因的能力力--他他的真正正動(dòng)機(jī)、、欲望及及感受。。真正積極極--主主動(dòng)、建建議、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)真正溝通通能力--表達(dá)達(dá)、傾聽(tīng)聽(tīng)真正仲裁裁協(xié)調(diào)能能力善于真正正解決問(wèn)問(wèn)題19阻礙確定定良好客客戶關(guān)系系的絆腳腳石驕傲———“我們們才是專(zhuān)專(zhuān)家”/“我們們才是最最棒的””短見(jiàn)———“我只只作幕前前輝煌，，其他是是別人的的事”挖苦———“因?yàn)闉榭蛻舻牡摹薇勘俊?‘‘懦弱’’，所以以才不買(mǎi)買(mǎi)我們的的建議””頻繁掙扎扎——經(jīng)經(jīng)過(guò)很痛痛苦的歷歷程才取取得差強(qiáng)強(qiáng)人意的的結(jié)果叫賣(mài)式風(fēng)風(fēng)格———“業(yè)務(wù)務(wù)只是推推銷(xiāo)員而而已”缺乏持續(xù)續(xù)力缺乏奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神/忠誠(chéng)度度缺乏敏感感度及吸吸引力20發(fā)展伙伴伴關(guān)系愈愈來(lái)愈不不容易………廣告及促促銷(xiāo)在市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)上價(jià)值值降低客戶流失失對(duì)廣告告公司的的信任客戶與廣廣告公司司的主要要經(jīng)理階階層不穩(wěn)穩(wěn)定付款條件件走下坡坡21客戶伙伴伴關(guān)系這是每天天長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)關(guān)系——不只只是單一一活動(dòng)企企劃而已已22我們從事事什么工工作廣告業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)點(diǎn)子增加消費(fèi)費(fèi)者對(duì)品品牌的喜喜好刺激品牌牌銷(xiāo)售/增加業(yè)業(yè)績(jī)影響認(rèn)知知——消消費(fèi)者，，客戶23決定成敗敗的關(guān)鍵鍵，仰賴賴客戶對(duì)對(duì)我們““產(chǎn)品””、“廣廣告”及及“營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)點(diǎn)子””/以及及執(zhí)行者者的認(rèn)知知廣告公司司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)/穩(wěn)穩(wěn)定力/與客戶戶關(guān)系的的成長(zhǎng)249、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。09:30:1309:30:1309:3012/31/20229:30:13AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2209:30:1309:30Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:30:1409:30:1409:30Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2209:30:1409:30:14December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20229:30:14上上午09:30:1412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:30上午午12月-2209:30December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/319:30:1409:30:1431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:30:14上上午9:30上上午09:30:1412月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。09:30:1409:30:1409:3012/31/20229:30:14AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2209:30:1409:30Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。09:30:1409:30:1409:30Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:30:1409:30:14December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20229:30:14上上午午09:30:1412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/319:30:1409:30:1431December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。9:30:14上午午9:30上午午09:30:1412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。09:30:1409:30:1409:3012/31/20229:30:14AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2209:30:1409:30Dec-2231-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。09:30:1409:30:1409:30Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2209:30:1409:30:14December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20229:30:14上上午09:30:1412月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。十二二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2022/12/319:30:1409:30:1431December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。9:30:14上午9:30上上午09:30:1412月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感謝您的下載載觀看專(zhuān)家告訴9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。09:30:1409:30:1409:3012/31/20229:30:14AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2209:30:1409:30Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:30:1409:30:1409:30Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:30:1409:30:14December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20229:30:14上午09:30:1412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:30上上午午12月月-2209:30December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/319:30:1409:30:1431December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:30:14上上午9:30上上午午09:30:1412月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。09:30:1409:30:1409:3012/31/20229:30:14AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2209:30:1409:30Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。09:30:1409:30:1409:30Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:30:1409:30:14December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20229:30:14上午午09:30:1412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/319:30:1409:30:1431December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。9:30:14上午午9:30上午午09:30:1412月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮