酒店火警處理流程與標準

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔火警處理流程與標準編號：FOAM-PP23工作步驟工作標準與要求1、接到火警報告，當值經(jīng)理馬上匯同保安部主任以最快速度抵達現(xiàn)場；對事件上作認真調(diào)查和控制現(xiàn)場狀況；2、若證實警報是錯誤的，而煙感探測器不停閃動，馬上通知工程部在火警自動報警器上還原警報；細心檢查現(xiàn)場環(huán)境，找出原因；3、記錄警報發(fā)生的原因記錄在火警/防盜警報記錄表上；記錄時間、地點、原因、保安員姓名、工程部人員姓名；4、若發(fā)現(xiàn)真實的火警，必須馬上通知總機進行緊急火警的傳呼；報告總機火警發(fā)生的地點、時間、原因要求快而準；5、盡可能使用接近大火現(xiàn)場的滅火器撲滅大火；準確、熟練使用滅火器；6、如果火勢不受控制，嘗試用任何方法盡量控制火勢漫延，堅持到全體救火人員到達現(xiàn)場；保持鎮(zhèn)定，不要驚慌亂跑；7、高級行政人員到達后，將負責并指揮帶領(lǐng)全體酒店員工進行撲滅大火行動；8、若火勢很大無法撲滅，必須馬上采急措施。高級行政人員決定是否需要通知消防隊到達現(xiàn)場滅火。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔代付款處理流程與標準程序標準住店客人之間代付款PAYFOR若有其他住店的客人同意替該客人付帳，首先確認付費客人為本飯店住店客人；問清同意代付項目并填寫代付款通知單，同時請付費客人簽名認可；等客人離開柜臺后，將代付款通知單復印若干份，分別訂在每一位付費和被付費客人的登記單后，以作結(jié)帳時的憑據(jù)。店外客人為住店客人代付款若有店外客人要求替住店客人付帳時，須請店外客人出示信用卡，驗證該信用卡屬于付費客人，是飯店接受的信用卡類中的一種，并在有效期內(nèi)；問清同意代付項目并填寫代付款通知單，同時請付費客人簽名認可；將信用卡到拉卡機上進行授權(quán)；將信用卡到壓卡機上壓硬卡，請持卡人在壓卡底單上簽名；驗證代付款通知、壓卡底單上的簽名和信用卡上的簽名以及身份證的姓名是否一致；若是持國內(nèi)信用卡者還應請持卡人出示本人身份證，接待問訊員應將身份證號碼填寫在壓卡底單的“身份證”一欄中；等客人離開后，將已驗證的代付費通知單訂在住店客人登記單的后面；將簽購單和客人已簽名的壓卡底單裝在信封里，在信封上注明住店客人姓名、房號、抵離店日期、代付款者姓名、信用卡種類/卡號/有效期，以及經(jīng)手人簽名和受理日期，交領(lǐng)班核對后，轉(zhuǎn)交給前臺收銀處領(lǐng)班簽收，以作為該客人的結(jié)帳憑證。輸入電腦將代付費的具體信息，詳細地在客人的電腦記錄的REMARKS中注明；分別在付費客人和被付費客人的電腦記錄中詳細注明；注明內(nèi)容：代付