情景1職業(yè)形象

汽車商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)汽車商務(wù)禮儀課程介紹《汽車商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)》是“汽車服務(wù)工程”方向針對(duì)汽車服務(wù)與營(yíng)銷各崗位服務(wù)接待禮儀培養(yǎng)的一門基礎(chǔ)領(lǐng)域。要求能夠在實(shí)際工作中懂禮、知禮、用禮。通過本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)能夠?yàn)楹罄m(xù)的《保險(xiǎn)與理賠實(shí)務(wù)》、《服務(wù)顧問實(shí)務(wù)》《銷售顧問實(shí)務(wù)》等領(lǐng)域的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能夠根據(jù)不同場(chǎng)合的需求打造個(gè)人形象能夠在職業(yè)場(chǎng)合正確的運(yùn)用體態(tài)表情向他人傳遞禮貌和尊敬能夠?qū)W會(huì)電話禮儀，接聽和撥打客戶電話時(shí)禮儀周全能夠掌握汽車企業(yè)服務(wù)人員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在各工作崗位接待得體能夠熟知商務(wù)會(huì)議禮儀規(guī)范，成功策劃和舉行各種商務(wù)會(huì)議能夠熟知社交禮儀，做到以禮相待，樹立良好個(gè)人形象

本領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標(biāo)專業(yè)能力具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、人際溝通的能力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作精神；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力；能夠與客戶建立良好、持久的關(guān)系。

本領(lǐng)域?qū)W習(xí)目標(biāo)社會(huì)能力方法能力能夠自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)；能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識(shí)舉一反三，靈活掌握運(yùn)用；能夠通過各種媒體資源查找所需要的信息；能夠獨(dú)立制定工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施；能夠不斷積累各種工作經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中尋找共性。

學(xué)習(xí)情境任務(wù)單元參考學(xué)時(shí)情景一塑造職業(yè)形象任務(wù)1職業(yè)著裝實(shí)訓(xùn)24任務(wù)2

儀容和形象修飾1任務(wù)3

佩飾搭配禮儀1情景二職業(yè)儀態(tài)任務(wù)1站姿18任務(wù)2坐姿1任務(wù)3走姿1任務(wù)4蹲姿1任務(wù)5神態(tài)禮儀2任務(wù)6點(diǎn)頭禮和鞠躬禮1情景三通聯(lián)禮儀任務(wù)1預(yù)約電話412任務(wù)2回訪電話2任務(wù)3投訴電話4任務(wù)4Email禮儀實(shí)訓(xùn)2課程內(nèi)容情境四服務(wù)接待實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)1服務(wù)顧問接待820任務(wù)2銷售顧問接待4任務(wù)3接待保險(xiǎn)理賠情緒客戶4任務(wù)4客戶休息區(qū)接待4情景五

商務(wù)會(huì)議任務(wù)1會(huì)議的總體籌備26任務(wù)2會(huì)議的成功舉辦2任務(wù)3會(huì)議結(jié)束總結(jié)2情景六

商務(wù)社交任務(wù)1拜訪接待客戶情景演練24任務(wù)2乘車禮儀實(shí)戰(zhàn)演練1任務(wù)3餐飲禮儀1合計(jì)23任務(wù)54課時(shí)課程內(nèi)容情景一塑造職業(yè)形象

汽車商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)情境一塑造職業(yè)形象

作為剛剛畢業(yè)的你，幸運(yùn)的被錄用為中德諾浩汽車銷售有限公司奧迪4S店服務(wù)顧問助理一職，入職第一天，你該如何打扮自己，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。。。情景導(dǎo)入學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠熟知汽車企業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝要求，成功塑造個(gè)人職業(yè)形象

能夠?qū)W習(xí)在適合的工作場(chǎng)景個(gè)人的修飾與打扮得體任務(wù)1職業(yè)著裝

女士職業(yè)裝禮儀(1)裙裝顏色：黑色、藏藍(lán)色、灰褐色、灰色上選顏色。面料：半毛織品或者亞麻制品，后者最好混有人

造纖維，否則容易出褶?？钍剑涸煨秃仙?、大小適度，及膝裙。不穿皮裙或無袖無領(lǐng)連衣裙。(2)褲裝顏色：黑色、灰色，適當(dāng)條紋皆可：款式：肩要平直，對(duì)稱，V字領(lǐng)，大小要合體，

腰身和腰圍不要有緊繃感。稍寬松為宜。女士著裝要點(diǎn)堅(jiān)持三色原則堅(jiān)持統(tǒng)一、堅(jiān)持工整體現(xiàn)職業(yè)、專業(yè)保持服裝整潔熨燙平整女士搭配領(lǐng)結(jié)或絲巾襯衣單色為佳鞋：要干凈光亮、高跟、半高跟、蓋式皮鞋為宜禁忌衣服：忌臟、忌皺、忌破、忌亂、衣袋放雜物、鞋：帶式、丁字式、皮靴及涼鞋等穿西裝的三個(gè)“三”規(guī)則：男士西裝禮儀第一，三色原則。第二，三一定律。第三，三個(gè)禁忌。男士著裝要點(diǎn)男士著裝-挺保持服裝干凈、熨燙平整衣袋不放雜物，上衣口袋不插筆和名片男士要搭配領(lǐng)帶皮鞋保持光亮襯衫下擺必須掖入褲內(nèi)①面料真絲、尼龍、棉布、麻領(lǐng)帶的選擇②色彩藍(lán)色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。多色領(lǐng)帶一般不應(yīng)超過三種色彩，可用于各類場(chǎng)合。③圖案

正式場(chǎng)合，應(yīng)規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)。絲巾的系法蝴蝶結(jié)

小方巾系法---牛仔結(jié)(童軍結(jié))

系后的效果給人熱情活潑的印象。根據(jù)絲巾的材質(zhì)以及花色圖案的不同，系后的效果也會(huì)有所不同。絲巾系好之后，整理好絲巾褶，這樣可以突出絲巾的花色圖案。1.絲巾正面向下平鋪,對(duì)角打個(gè)結(jié)綁在一起.

2.剩下的兩個(gè)角穿過中間那個(gè)結(jié),一個(gè)靠右放,一個(gè)靠左放.3.拉住那兩邊,向兩頭繼續(xù)拉緊.4.拉到最后,反過來變成了這樣.

小方巾系法----花朵結(jié)平結(jié)是最常用的領(lǐng)帶打法，也可以說是最經(jīng)典的領(lǐng)帶打法。風(fēng)格簡(jiǎn)約，非常方便，領(lǐng)結(jié)呈斜三角形，適合窄領(lǐng)襯衫。

平結(jié)打法溫莎結(jié)一般用于商務(wù)、政治等特定場(chǎng)合。非常漂亮，屬于典型的英式風(fēng)格，其步驟在幾種最常用的領(lǐng)帶打法中也算是最復(fù)雜的了。溫莎結(jié)實(shí)戰(zhàn)演練形式分組練習(xí)時(shí)間十分鐘系絲巾和領(lǐng)帶內(nèi)容形式：上臺(tái)演練內(nèi)容：請(qǐng)每個(gè)組選出兩名代表上臺(tái)演示絲巾和領(lǐng)帶的打法時(shí)間：5分鐘總結(jié)評(píng)優(yōu)檢查評(píng)估任務(wù)2儀容和發(fā)型發(fā)型要領(lǐng)頭發(fā)不能彩染劉海不遮眉眼整齊沒有碎發(fā)長(zhǎng)發(fā)盤于腦后男士發(fā)型后不觸領(lǐng)前不覆額側(cè)不遮耳整齊干凈眼睛：無眼屎，不充血，不斜視。眼鏡端正明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，八字胡或其他怪狀胡子。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，、鼻毛不外露?？谇唬貉例X整齊潔白，口中無異味.會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。手部清潔指甲整齊潔凈不留長(zhǎng)指甲不涂鮮艷指甲油1、面容是否整潔干凈2、耳毛鼻毛是否外露3、男士胡須是否清理干凈，女士是否有碎發(fā)4、牙齒是否清潔，有無異味5、手部是否清潔檢查儀容和形象自我檢查步驟模擬練習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練形式分組練習(xí)時(shí)間十分鐘女生發(fā)型的打造男生自我檢查面容內(nèi)容形式：上臺(tái)演練內(nèi)容：請(qǐng)每個(gè)組選出兩名代表上臺(tái)演示時(shí)間：5分鐘檢查評(píng)估任務(wù)3飾品佩飾禮儀高于肚臍，松緊有度不宜選用怪異皮帶顏色搭配得當(dāng)女生絲襪不脫絲首飾（戒指、項(xiàng)鏈）最多三件，不宜奢華佩戴工牌皮帶鞋襪工牌－簡(jiǎn)佩戴在左胸口處女：工牌佩戴在左胸齊襯衣領(lǐng)口第一粒紐扣處工牌