《物業(yè)環(huán)境管理》代嵐【機(jī)械工程出版社】第六章物業(yè)治安管理

物業(yè)環(huán)境管理代嵐主編第六章物業(yè)治安管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解物業(yè)治安管理的含義、范圍和任務(wù)

2.掌握保安員的職責(zé)、保安服務(wù)工作內(nèi)容及保安設(shè)施和裝備

3.熟悉物業(yè)治安緊急和可疑情況的處置辦法

主要內(nèi)容：第一節(jié)概述

第二節(jié)公共場所保安服務(wù)

第三節(jié)物業(yè)治安應(yīng)急事件處置預(yù)案第一節(jié)概述一、物業(yè)治安管理的含義

二、物業(yè)治安管理的任務(wù)及方式

三、物業(yè)治安管理的主要范圍一、物業(yè)治安管理的含義1治安2治安管理3物業(yè)治安管理二、物業(yè)治安管理的任務(wù)及方式1物業(yè)治安管理的任務(wù)2物業(yè)治安管理方式三、物業(yè)治安管理的主要范圍1預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為2維護(hù)小區(qū)正常秩序第二節(jié)公共場所保安服務(wù)一、保安員的管理

二、保安服務(wù)的工作內(nèi)容

三、保安設(shè)施和裝備一、保安員的管理1保安員的培訓(xùn)(1)崗前培訓(xùn)1)公司的基本情況，如公司的發(fā)展史、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度。2)《治安管理條例》、《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律知識。3)企業(yè)內(nèi)部的各種管理制度，包括員工守則、工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、人事管理規(guī)定、門衛(wèi)制度等。4)所管轄物業(yè)區(qū)域的基本情況，如寫字樓的構(gòu)造、布局、功能及監(jiān)控、消防等情況。5)警具的配備、使用和保管規(guī)定；對講機(jī)的使用、管理規(guī)定；治安、消防、急救的電話號碼。6)職業(yè)道德教育、文明禮貌用語、服務(wù)規(guī)范用語等。7)發(fā)生治安、火災(zāi)等緊急情況的處理辦法，裝修期間防火、治安、衛(wèi)生管理的規(guī)定。8)軍訓(xùn)，主要是隊列訓(xùn)練。(2)崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)是經(jīng)常性地對在崗的保安員進(jìn)行的常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其基本知識和技能，2門衛(wèi)及守護(hù)保安員的服務(wù)要求(1)儀容儀表及禮儀規(guī)定(2)工作要求(3)服務(wù)態(tài)度要求3巡邏保安員的服務(wù)要求二、保安服務(wù)的工作內(nèi)容保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域治安環(huán)境的重要保障措施，其具體的實施是通過保安員來實現(xiàn)的。在進(jìn)行保安服務(wù)過程中，保安員要遵守國家的法律法規(guī)，其基本權(quán)限是：執(zhí)勤時，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通信、報警用具，但不許配備槍支、手銬及警械；對違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無處罰裁決權(quán)；對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項；可根據(jù)派駐單位規(guī)章制度的規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助派駐單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議；在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。三、保安設(shè)施和裝備1電視監(jiān)控系統(tǒng)2電子報警系統(tǒng)3出入口控制系統(tǒng)4電子巡更系統(tǒng)5對講機(jī)6警棍第三節(jié)物業(yè)治安應(yīng)急事件處置預(yù)案一、常見緊急情況的處理

二、治安可疑情況的處理一、常見緊急情況的處理

二、治安可疑情況的處理1)樓宇內(nèi)出現(xiàn)冒煙現(xiàn)象。保安人員發(fā)現(xiàn)這種情況后，要迅速了解確切的冒煙口，并檢查冒煙是由于著火還是電線短路造成，同時報保安領(lǐng)班及當(dāng)值物業(yè)經(jīng)理，如果是著火，則應(yīng)立即實施救火緊急方案進(jìn)行救助，必要時要報119進(jìn)行求救。2)樓宇內(nèi)出現(xiàn)冒水。發(fā)現(xiàn)冒水要先了解冒水的確切位置，檢查冒水的原因是由于上水管、下水管冒水還是暖氣漏水或下雨造成，及時堵漏并報保安領(lǐng)班及當(dāng)值物業(yè)經(jīng)理。3)樓宇內(nèi)有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。立即尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。4)發(fā)現(xiàn)在樓宇通道游蕩或借口找人卻說不出被訪者的單位及姓名的可疑人員。遇到這種情況要密切注意其舉動，必要時勸其離開。5)發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具，應(yīng)詢問、核查其攜帶工具的用途，對用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?)發(fā)現(xiàn)有人在偏僻、背靜的地方清理皮包或錢包，應(yīng)立即設(shè)法攔截，詢問查證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。7)發(fā)現(xiàn)有人所騎自行車、摩托車無牌、無行駛證、有撬損痕跡，或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或托走的。當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。8)發(fā)現(xiàn)有駕駛機(jī)動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的人員，應(yīng)立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再