第一章 工作分析概述97495158

工作分析概述在企業(yè)中，我們經(jīng)常會發(fā)出這樣的疑惑：1、為什么有人工作量很大，做也做不完？2、為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？3、為什么有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？4、為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？5、為什么招聘的員工會常常不符合要求？6、為什么有的員工不知道自己該干什么？7、為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作業(yè)績是好是壞？

要解決這些疑惑，我們需要了解每個人的工作量多少，需要多少工作人員，每個人都做什么工作，這些都必須依賴于——工作分析。2

為什么要做工作分析？決策的基礎(chǔ)創(chuàng)新的手段了解工作信息的工具組織變革與結(jié)構(gòu)調(diào)整的依據(jù)3任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具4一、工作分析的基本概念及相關(guān)術(shù)語二、工作分析的性質(zhì)與作用三、工作分析的結(jié)果和形式第一章主要內(nèi)容5分析者采用科學(xué)的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責(zé)、資格要求等作出規(guī)范性的描述與說明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。分解——基礎(chǔ)比較——關(guān)鍵綜合——結(jié)果一工作分析的基本含義6類型客體分布的范圍——廣義工作分析狹義工作分析工作分析的目的——單一目的多重目的工作分析切入點——崗位導(dǎo)向型人員導(dǎo)向型過程導(dǎo)向型二工作分析的類型與流程7信息分析工作分析的流程計劃結(jié)果評價與運用確定分析目目的與結(jié)果的使用范圍確定所需信息的內(nèi)容與方式分配任務(wù)與確定權(quán)限選擇分析樣本培訓(xùn)工作人員研究文獻(xiàn)資料收集工作信息整理工作信息信息反饋、修訂形成分析結(jié)果結(jié)果運用指導(dǎo)運用效果評價后續(xù)問題處理設(shè)計選擇分析方法與人員做好時間安排制定分析標(biāo)準(zhǔn)選擇信息來源結(jié)果表述8

工作分析的七要素任何一個工作都具備四種特性：什么、如何、為何、技能。通常用七“W”工作分析公式來完成：（1）什么職位（What）（2）誰來做（Who）（3）如何做（How）（4）為何做（Why）（5）何時做（When）（6）為誰做(ForWhom)（7）在哪里做（Where）9工作活動中不能再繼續(xù)分解的最小單位工作活動中達(dá)到某一工作目的的要素集合某人擔(dān)負(fù)的一項或多項相互聯(lián)系的任務(wù)集合某一時期內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項或幾項相互聯(lián)系的職責(zé)集合主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合和統(tǒng)稱不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合要素任務(wù)職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)三、工作分析的相關(guān)術(shù)語10一個人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或職業(yè)的集合或總稱又叫職種，指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合又叫職群，指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合指若干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合同一職系中職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位集合不同職系之間，職責(zé)的繁簡難易、輕重大小及任職條件要求充分相似的所有職位集合職業(yè)生涯職系職組職門職級職等11

工作分析的作用1）是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的基礎(chǔ)2）是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要3）是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要4）有助于實行量化管理5）有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化12三、工作分析的結(jié)果

通過工作分析，管理者可以獲得的工作信息主要有兩個方面：1、工作本身的信息（工作的目的和職責(zé)）2、從事這一工作員工的信息（員工的技能知識和態(tài)度)分析結(jié)果：1、工作描述2、工作要求3、工作說明書13

1、工作描述工作描述包括現(xiàn)有工作的所有信息。它主要的作用是要讓從事該工作的員工看了以后知道自己具體該如何做，讓員工的上級知道如何對員工的工作行為進(jìn)行指導(dǎo)、管理和評價。（1）工作名稱、職稱、工資登記以及直接主管等信息。（2）工作行為、程序及規(guī)范。即員工應(yīng)該怎樣做、按什么樣的程序做、要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)和效果。（3）工作的目的與責(zé)任。為什么要做這一工作，意義如何，應(yīng)該承擔(dān)那些責(zé)任。141、工作描述（4）工作的人際環(huán)境。包括該工作應(yīng)接受的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督的性質(zhì)及范圍、工作群體的人數(shù)、所必須的人際交往等。（5）工作的物理環(huán)境。包括該工作的場地以及通風(fēng)、氣溫等物理和生理環(huán)境。（6）擔(dān)任該項工作可以獲取的資源，如儀器設(shè)備、材料和人力等等。15工作描述的作用1、作為開發(fā)其他工作分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)2、作為可直接利用的原始材料3、作為工作研究的依據(jù)16

2、工作說明書又稱為職位描述，將分析的結(jié)果寫成書面文件的形式就是工作說明書簡單的工作說明書范例較復(fù)雜工作說明書范例1較復(fù)雜工作說明書范例217(1)簡單的工作說明書范例部門：辦公室職等：七職位：辦事員聯(lián)系：行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項工作描述：人員招募與訓(xùn)練人事資料登記與整理人事資料統(tǒng)計員工考勤管理草擬人事管理規(guī)章人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7、員工福利事項辦理8、勞工保險加退保與理賠事宜9、文具設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購、維修、管理10、辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理11、接待來訪人員工作要求：?？飘厴I(yè)曾任人事及總務(wù)工作兩年以上；或高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上現(xiàn)任分類職位七等職以上具有高度服務(wù)精神和耐心細(xì)致的辦事能力善于處理人際關(guān)系男性為佳，女性亦可18分析人分析日期所屬部門定員工資水平工資等級職系職稱

規(guī)劃能力工作1、正常班（勞動時間小時）時間2、早到（約分）3、加班（約小時/周）

作業(yè)知識智力條件基礎(chǔ)知識執(zhí)行工作條件需求程度工作概要工作要求工作描述(2)較復(fù)雜工作說明書范例19續(xù)表判斷能力注意力運動能力體力身體條件1、2、3、工作程序方法控制能力領(lǐng)導(dǎo)能力語文能力1.坐（%)2.立（％）3.走動（％）4.蹲、彎腰（％）工作姿勢20續(xù)表控制能力效應(yīng)手眼配合能力危險性噪音其它：1、2、3污穢相關(guān)工作異味經(jīng)驗同類工作粉塵熟練期濕度精神疲勞程度溫度身體疲勞程度程度分類工作環(huán)境可用設(shè)備：備注：21

3、資格說明書

資格說明書又稱工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)，規(guī)定了從事該工作員工的一般條件，如文化程度、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個性特征、態(tài)度興趣等一切個人特點。也就是說，它規(guī)定的應(yīng)該是可以從事該工作以及在該工作上有一定發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的最低標(biāo)準(zhǔn)和必要條件。主要表達(dá)方法：計分法/文字表達(dá)法/圖表法22資格說明之表格法案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法品質(zhì)程度對操作的作用必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低頻率不需要用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的平滑處×××有手檢查織品是否平滑迅速認(rèn)出或者區(qū)別主要顏色×××染制顏色品時候使用估計很短的時間間隔×××機(jī)器停止選造緯線時間迅速認(rèn)出稍偏離規(guī)定的開口×××發(fā)現(xiàn)斷線引線的偏離…………用表格的形式來描述任職資格，表達(dá)對任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓(xùn)練時間和原因等內(nèi)容。23計分法舉例

心理圖示是對于某種工作所應(yīng)具備的素質(zhì)的一種直觀的圖示來表示。心理圖示法中常用的度量方法是五點量表法。五點量表12345心理能力控制能力機(jī)械能力手指靈巧手臂靈巧手眼協(xié)調(diào)觸摸能力記憶能力注意分配判斷能力目測能力計分含義1不需要的能力2不大需要的能力3可以考慮的能力4比較需要的能力5非常重要的能力24五點量表

心理能力12345控制能力機(jī)械能力手指靈巧手臂靈巧手眼協(xié)調(diào)觸摸能力記憶能力注意分配判斷能力目測能力質(zhì)量檢驗工作的心理圖示表254職務(wù)說明書職務(wù)說明書涉及的內(nèi)容最為全面，包括了工作說明書（對“事”的說明）和資格說明書（對“人”的說明）的內(nèi)容，全面而復(fù)雜。26概念：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。包括：工作狀況；工作概要；工作關(guān)系；工作任務(wù)與責(zé)任；工作權(quán)限；考評標(biāo)準(zhǔn)；工作過程與方法；工作環(huán)境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說明。27職務(wù)說明書的基本內(nèi)容1.職務(wù)概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期）2.職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）3.職責(zé)及任務(wù)4.權(quán)力范圍5.所需資格條件6.職業(yè)發(fā)展道路7.績效標(biāo)準(zhǔn)8.工作時間9.工作環(huán)境和條件10.其他事項28某車間技術(shù)人員職務(wù)說明書范例（簡）職務(wù)：試驗車間技術(shù)員職務(wù)編號：15038部門：技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級：8工作范圍：從事試驗工作，包括零部件的設(shè)計、加工、裝配和改造。責(zé)任范圍：1、根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品；2、與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；3、操作機(jī)床、使用焊槍并從事鉗工的工作；4、閱讀有關(guān)圖紙及說明；5、指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具普通車床、六角車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測量儀及其他手工工具。資格條件高中畢業(yè)、或具有同等學(xué)歷，具備3-4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成試驗操作，身體健康。29發(fā)貨員職務(wù)說明書范例職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責(zé)任：一、花70%的工作時間干以下的工作：從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；根據(jù)運輸單位在貨運單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽；協(xié)助送貨人裝車。二、花15%的工作時間干以下的工作：填寫有關(guān)運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；打印五花八門的表格和標(biāo)簽；把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f；協(xié)助別人盤點存貨；為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機(jī)聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動運輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。30發(fā)貨員職務(wù)說明書范例31職位基本信息：·職位名稱：·所屬部門：·職位代碼：·職位等級：職位總體目標(biāo)：組織關(guān)系與工作聯(lián)絡(luò)：·直接上級：·直接下級：·內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人：·外部聯(lián)絡(luò)人：職位主要職責(zé)：考核要點職責(zé)1表述：工作任務(wù)：職責(zé)表述：工作任務(wù)：職務(wù)說明書范例32權(quán)力：職位任職資格：·教育學(xué)歷專業(yè)資格證書·經(jīng)驗社會工作經(jīng)驗相關(guān)工作經(jīng)驗·知識通用知識專業(yè)知識·能力與素質(zhì)通用能力專業(yè)能力·其他要求其他要求33工作特征：工作環(huán)境工作時間福利待遇：聲明：審核批準(zhǔn)：·任職者·審核批準(zhǔn)人：·審核日期：·版本號：·編制者：34職位名稱稅務(wù)專員職位代碼所屬部門財務(wù)部職系職等職級直屬上級財務(wù)部成本控制主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:辦理公司與稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。工作內(nèi)容:

%協(xié)助財務(wù)主管組織擬訂企業(yè)整體稅務(wù)計劃；

%協(xié)助推進(jìn)實施企業(yè)的稅務(wù)計劃，確保企業(yè)稅務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；

%根據(jù)國家稅收、財務(wù)政策對企業(yè)稅務(wù)實際問題提出建議和可行性方案；

%承辦有關(guān)稅務(wù)方面的其他事務(wù)；

%及時了解掌握國家、地方的財稅政策。稅務(wù)專員職務(wù)說明書范例35任職資格:教育背景:◆稅務(wù)、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、稅收專題、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆2年以上稅務(wù)管理工作經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉國家、地方各項稅務(wù)政策，有具體辦稅經(jīng)驗；◆精通國家財稅法律規(guī)范