第八章項(xiàng)目的質(zhì)量管理

第八章項(xiàng)目的質(zhì)量管理第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述一、基本概念二、項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的作用一、基本概念（一）質(zhì)量的概念

1、質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000的定義是：產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。柯達(dá)公司的定義是：在一個(gè)可產(chǎn)生顯著效益的成本水平上，產(chǎn)品或服務(wù)可以滿(mǎn)足或超過(guò)用戶(hù)的需要和期望。美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)（2000年）的質(zhì)量定義是：項(xiàng)目?jī)?nèi)在系列特征滿(mǎn)足要求的程度。明確或隱含的需求是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的依據(jù)。質(zhì)量主要包括三個(gè)方面：(1)項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量，即是項(xiàng)目的最終可交付成果的質(zhì)量。(2)項(xiàng)目的工序質(zhì)量，即是人、機(jī)器、材料、方法和環(huán)境對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量綜合起作用過(guò)程中所形成的產(chǎn)品質(zhì)量。(3)項(xiàng)目的工作質(zhì)量，即是參與項(xiàng)目的實(shí)施者和管理者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。

2.質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別質(zhì)量和等級(jí)不能混淆；質(zhì)量的精確度與準(zhǔn)確度也不能等同。(二)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1.項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。包括保證項(xiàng)目能滿(mǎn)足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的過(guò)程。2.項(xiàng)目質(zhì)量管理的發(fā)展（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(SQC)（3）全面質(zhì)量管理階段(TQM)二、項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則（一）以顧客為中心原則（二）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向作用原則（三）全員共同參與原則（四）實(shí)行過(guò)程方法原則（五）運(yùn)用系統(tǒng)理論原則（六）基于事實(shí)為基礎(chǔ)原則（七）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量原則（八）互利的供方關(guān)系原則三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的作用(一)有利于節(jié)約項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成本(二)有利于增強(qiáng)員工的凝聚力(三)有利于提高項(xiàng)目經(jīng)理部的聲譽(yù)(四)有利于更好地滿(mǎn)足顧客的需求第二節(jié)項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括保證項(xiàng)目滿(mǎn)足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的實(shí)施組織的過(guò)程，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(如適用)等方針、程序和過(guò)程等實(shí)施質(zhì)量體系，其主要過(guò)程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。一、質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃指識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。（一）質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)包括事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。

（二）質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)包括成本效益分析、基準(zhǔn)對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本及其他質(zhì)量規(guī)劃工具。主要包括：1．成本效益分析2．基準(zhǔn)對(duì)照3．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4．質(zhì)量成本1．成本效益分析1．成本效益分析質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程必須考慮收益／成本之間的平衡。項(xiàng)目的質(zhì)量對(duì)項(xiàng)目的效益（收益）和成本都會(huì)帶來(lái)影響。這意味著項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)既會(huì)帶來(lái)收益的增加，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致成本增加。質(zhì)量管理的基本原則是收益高于成本。2．基準(zhǔn)對(duì)照基準(zhǔn)對(duì)照是針對(duì)本項(xiàng)目的過(guò)程和各種可交付成果的質(zhì)量基準(zhǔn)及達(dá)到這些基準(zhǔn)的方法。

3．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是幫助確定在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)中，哪些因素會(huì)影響產(chǎn)品或過(guò)程特定變量的一種統(tǒng)計(jì)方法，而且在產(chǎn)品或過(guò)程優(yōu)化中也起到一定作用。

4．質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指項(xiàng)目組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的有關(guān)費(fèi)用，即為達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的一切損失費(fèi)用的總和，包括為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的費(fèi)用和因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所造成的損失和處理質(zhì)量缺陷所發(fā)生的費(fèi)用。

（1）質(zhì)量成本構(gòu)成①內(nèi)部故障成本②外部故障成本③鑒定成本④預(yù)防成本⑵質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、整理與預(yù)算①質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集②質(zhì)量成本數(shù)據(jù)整理③質(zhì)量成本核算⑶質(zhì)量成本分析①最佳質(zhì)量成本②質(zhì)量成本報(bào)告質(zhì)量成本報(bào)告是為項(xiàng)目經(jīng)理和各有關(guān)質(zhì)量部門(mén)提供制定質(zhì)量方針和目標(biāo)的依據(jù)，并作為支持質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的有力憑證。

5．其他質(zhì)量規(guī)劃工具其他質(zhì)量規(guī)劃工具包括集思廣益、關(guān)系圖、力場(chǎng)分析、名義組技術(shù)、模塊圖、流程圖和優(yōu)先排序矩陣等。（三）質(zhì)量規(guī)劃的成果質(zhì)量規(guī)劃的成果包括:1、質(zhì)量管理計(jì)劃2、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)3、質(zhì)量核對(duì)表4、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃5、質(zhì)量基準(zhǔn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃二、實(shí)施質(zhì)量保證質(zhì)量保證指通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿(mǎn)足要求所需的所有過(guò)程。

﹒1質(zhì)量管理計(jì)劃﹒2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)﹒3過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃﹒4工作績(jī)效信息﹒5批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求﹒6質(zhì)量控制衡量﹒7實(shí)施的變更請(qǐng)求﹒8實(shí)施的糾正措施﹒9實(shí)施的缺陷補(bǔ)救﹒10.實(shí)施的預(yù)防措施

﹒1質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)﹒2質(zhì)量審計(jì)﹒3.過(guò)程分析﹒4.質(zhì)量控制工具與技術(shù)﹒1請(qǐng)求的變更﹒2推薦的糾正措施﹒3組織過(guò)程資產(chǎn)﹒4項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)

依據(jù)成果

（一）實(shí)施質(zhì)量保證的依據(jù)實(shí)施質(zhì)量保證的依據(jù)包括質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃、工作績(jī)效信息、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制衡量、實(shí)施的變更請(qǐng)求、實(shí)施的糾正措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救和實(shí)施的預(yù)防措施。(二)實(shí)施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)1.質(zhì)量審計(jì)（1）質(zhì)量管理體系審計(jì)（2）項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)（3）過(guò)程質(zhì)量審計(jì)（4）內(nèi)部質(zhì)量審計(jì)2.過(guò)程分析（三）實(shí)施質(zhì)量保證的成果1．請(qǐng)求的變更2．推薦的糾正措施3．組織過(guò)程資產(chǎn)4．項(xiàng)目管理計(jì)劃三、實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制是指監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。

（一）實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)包括質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表、組織過(guò)程資產(chǎn)、工作績(jī)效信息、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求和可交付成果。（二）實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)

實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)包括因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢驗(yàn)和缺陷補(bǔ)救審查。

1．統(tǒng)計(jì)抽樣2.檢查3．缺陷補(bǔ)救審查（三）實(shí)施質(zhì)量控制的成果實(shí)施質(zhì)量控制的成果包括質(zhì)量控制衡量、確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救、質(zhì)量基準(zhǔn)、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施、請(qǐng)求的變更、推薦的缺陷補(bǔ)救、組織過(guò)程資產(chǎn)、確認(rèn)的可交付成果和項(xiàng)目管理計(jì)劃。第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法項(xiàng)目質(zhì)量控制方法很多，這里介紹1、因果圖2、控制圖3、流程圖4、直方圖5、帕累托圖6、趨勢(shì)圖7、散點(diǎn)圖8、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法一、因果圖因果圖，也稱(chēng)邏輯圖或魚(yú)刺圖，它反映了潛在問(wèn)題或結(jié)果與各種因素之間的因果關(guān)聯(lián)關(guān)系。

二、流程圖流程圖是將項(xiàng)目的全部生產(chǎn)過(guò)程，按內(nèi)在的邏輯聯(lián)系通過(guò)線(xiàn)條勾畫(huà)出來(lái)，可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，反映一個(gè)過(guò)程中各相關(guān)步驟或環(huán)節(jié)之間邏輯與順序關(guān)系的圖。三、直方圖法1.直方圖的用途2.直方圖的分析3.注意事項(xiàng)四、排列圖法排列圖法又稱(chēng)帕累托法、主次排列圖法，用來(lái)分析各種因素對(duì)質(zhì)量的影響程度。五、控制圖法控制圖又稱(chēng)管理圖，它可以有效地分析正常波動(dòng)(在工程上不可能要求任何—種產(chǎn)品的質(zhì)量完全相同，只要能使代表產(chǎn)品質(zhì)量的特征參數(shù)以一定的概率落在規(guī)定的范圍內(nèi)，就可以認(rèn)為它們是合格的產(chǎn)品，因此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)上的被動(dòng)稱(chēng)為正常波動(dòng))，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)影響控制的因素，掌握生產(chǎn)過(guò)程的波動(dòng)狀況。六、趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖可反映偏差的歷史和規(guī)律。它是一種線(xiàn)形圖，按照數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序?qū)?shù)據(jù)以圓點(diǎn)形式繪制成圖形。趨勢(shì)圖可反映一個(gè)過(guò)程在一定時(shí)間段的趨勢(shì)，一定時(shí)間段的偏差情況，以及過(guò)程的改進(jìn)或惡化。

七、散布圖用來(lái)分析影響質(zhì)量原因之間的相關(guān)關(guān)系。八、全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)法1.PDCA循環(huán)劃分為4個(gè)階段8個(gè)步驟。2.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。小結(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)核心管理職能。項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿(mǎn)足項(xiàng)目業(yè)主/客戶(hù)以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開(kāi)展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程包括保證項(xiàng)目滿(mǎn)足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需要的實(shí)施組織的過(guò)程，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(如適用)等方針、程序和過(guò)程等實(shí)施質(zhì)量體系，其主要過(guò)程包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、實(shí)施質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法主要介紹了因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、全面