電子商務(wù)教學(xué)案例解析

第10章電子商務(wù)教學(xué)案例介紹10.1聯(lián)想集團的因特網(wǎng)供應(yīng)鏈管理1

采取電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略（3點）

決策在先，力拔頭籌，實施向因特網(wǎng)方向發(fā)展的戰(zhàn)咯轉(zhuǎn)移 渠道整合，價值增值，建立因特網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 順應(yīng)潮流，啟動市場，開發(fā)設(shè)計具有互聯(lián)網(wǎng)特色的Conet產(chǎn)品210.2戴爾電腦成功的網(wǎng)上直銷戰(zhàn)略

3是什么魔力使DELL公司在較短的時間內(nèi)走向成功?

DELL公司是如何在網(wǎng)上開展產(chǎn)品直銷的呢率先研究如何利用因特網(wǎng)從事電子商務(wù)活動，開展以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段的產(chǎn)品直銷業(yè)務(wù)

DELL公司的商務(wù)網(wǎng)站，不僅是客戶訂貨的窗口，也是為客戶提供信息服務(wù)的主要渠道410.3創(chuàng)維集團嘗試網(wǎng)上在線銷售彩電51999年建立當(dāng)時國內(nèi)第一家“網(wǎng)上電視機直銷服務(wù)網(wǎng)站”服務(wù)國際市場是它的重要目標(biāo)建設(shè)一個具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站610.4亞馬遜——全球最大的網(wǎng)上書店

710.4.1亞馬遜電子商務(wù)戰(zhàn)略

亞馬遜公司的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1．經(jīng)營銷售

產(chǎn)品策略——

對商品分類，實行不同的營銷對策和促銷手段

定價策略——

折扣價格策略

促銷策略——

廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣8亞馬遜網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹專欄9亞馬遜網(wǎng)站的導(dǎo)購目錄102．售前售后后服務(wù)搜索引擎技術(shù)支持FAQ（FrequentlyAskedQuestions）頁面用戶反饋及時解決用戶戶提出的問題題可從電子郵件件中獲取大量量有用的市場場信息讀者論壇11亞馬遜成功功的12條條秘訣亞馬遜成功功經(jīng)驗分析析1．運籌帷幄，，嚴(yán)格管理理2．購前賣后，，服務(wù)至上上3．競爭意識，，領(lǐng)先一步步4．科技創(chuàng)新，，立業(yè)之本本5．硬件先進，，搜索快捷捷6．門類齊全，，清單詳盡盡127．服務(wù)規(guī)范，，承諾明確確8．主頁清晰，，動感時新新9．電子郵件，，響應(yīng)及時時10．特殊服務(wù)，，賓至如歸歸11．價格實惠，，回饋顧客客12．快速配送，，送貨上門門1310.5通用汽車公公司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷策略略分析GM網(wǎng)站設(shè)計和和建設(shè)通用汽車（（GM）商務(wù)網(wǎng)站策策略力圖將企業(yè)業(yè)營銷思想想與網(wǎng)站設(shè)設(shè)計融為一一體1.變變幻莫測的的首頁設(shè)計計設(shè)計得出乎乎常人意料料之外14通用汽車網(wǎng)網(wǎng)站的“平平民臉面，，王者之尊尊”152．以人為為本的關(guān)系系營銷在其品牌優(yōu)優(yōu)勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，致力力于建立、、強化與公眾眾的聯(lián)系，，利用國際際互聯(lián)網(wǎng)超超強的幅射力開開展關(guān)系營營銷通用汽車在在網(wǎng)站設(shè)計計上，始終終貫穿著這這一營銷主體的思思想16GM公司網(wǎng)站上上的營銷關(guān)關(guān)系導(dǎo)圖17GM公司“投資資者信息””欄目介紹紹18通用汽車網(wǎng)網(wǎng)站組織信信息的三條條脈胳是：：產(chǎn)品介紹企業(yè)介紹汽車導(dǎo)購?fù)ㄓ闷噷?P’s營銷組合、、4C’s營銷組合有有機融合在網(wǎng)網(wǎng)站中得到到充分表現(xiàn)現(xiàn)，打出了了與任何對對手手的的競競爭爭策策略略。。19面對對不不同同的的顧顧客客，，通通用用汽汽車車將將產(chǎn)產(chǎn)品品分分為為新車車與二手手車車向客客戶戶推推薦薦網(wǎng)上上永永不不謝謝幕幕的的汽車車博博覽覽會會對于于各各款款汽汽車車展展示示頁頁，，隨隨著著訪訪問問國國家家的的不不同，，又又以以各各國國常常人人為為背背景景，，對對每每種種車車型型和和公司司推推出出的的優(yōu)優(yōu)惠惠折折扣扣計計劃劃等等作作詳詳細(xì)細(xì)的的介介紹紹20別克克（（Buck）轎車車主主頁頁21“百百車車通通””欄欄目目，，向向客客戶戶提提供供一一系系列列簡簡潔潔的的問答答和和導(dǎo)導(dǎo)購購信信息息強調(diào)調(diào)必必須須通通過過交交互互性性、、便便捷捷性性和和個個性性化化信信息息服務(wù)務(wù)與與客客戶戶大大眾眾保保持持聯(lián)聯(lián)系系為顧顧客客設(shè)設(shè)計計出出各各種種優(yōu)優(yōu)惠惠的的購購車車支支付付方方案案22GM網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略1．．網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的背背景景因特特網(wǎng)網(wǎng)的的出出現(xiàn)現(xiàn)，，為為企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展提提供供了了新新的的戰(zhàn)略略契契機機，，同同時時也也帶帶來來了了與與其其性性命命攸攸關(guān)關(guān)的嚴(yán)嚴(yán)峻峻挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)2．．網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施化敵敵為為友友針鋒鋒相相對對全力力建建設(shè)設(shè)自自己己的的網(wǎng)網(wǎng)站站GM仍然然做做的的是是自自己己的的強強項項（汽汽車車））2310.6國外外實實施施電電子子商商務(wù)務(wù)成成功功企企業(yè)業(yè)簡簡介介建立立企企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)門門戶戶，，開開啟啟電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)之之門門企業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)門門戶戶（EnterpriseCustomer)具有有以以下下六六個個功功能能（6C）1.連接（Connectivity）2.導(dǎo)航（Context））3.內(nèi)容（Content））4.商務(wù)（Commerce）5.通信（Communications）6.社區(qū)（Community)））24企業(yè)服務(wù)務(wù)門戶至至少要具具有以下下要素1.方便性（（Convenience）2.聚合（（Convergence）3.整合（（Consolidation）4.競爭（（Competition)5.合作（（Cooperation）6.客戶關(guān)系系 （CustomerRelationship）25企業(yè)成功功名錄全球50家最早從事事電子商商務(wù)活動動，并且且取得成成功經(jīng)驗驗的企業(yè)業(yè)名錄和和業(yè)務(wù)介介紹10.6.2國國外成功功企業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)借鑒榜榜樣他山之石，可以攻玉2610.7國內(nèi)外企企業(yè)電子子商務(wù)的的成功經(jīng)經(jīng)驗聚聚焦焦商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，推推進網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷1.先先入為主主、搶跑跑領(lǐng)先2.廣廣交客戶戶、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)先行3.客客戶所需需、度身身定做4.傾傾其所能能、招攬攬顧客5.吸吸引目光光、技壓壓群芳6.圖圖文影視視、多媒媒體秀27全全新新營銷模模式，響響應(yīng)客戶戶需求1.在在線銷售售、虛擬擬市場2.超超鏈媒體體、促銷銷贏家3.解解惑答疑疑、百問問百答4.內(nèi)內(nèi)貿(mào)外貿(mào)貿(mào)、易如如反掌5.時時空無限限、全球球服務(wù)6.信信息流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、在線線刷新7.客客戶信息息、反饋饋即答28整整合合上下關(guān)關(guān)系，增增強競爭爭能力1.策策略多多多、招數(shù)數(shù)頻頻2.放放眼世界界、比超超同行3.信信息共享享、公平平競爭4.同同行