志愿服務(wù)與社區(qū)資源利用

志願(yuàn)服務(wù)與社區(qū)資源利用靜宜大學(xué)青少年兒童福利學(xué)系暨社會(huì)福利研究所李瑞金博士2008/04/171目錄壹、前言貳、資源意涵

(一)資源定義

(二)社區(qū)可資利用資源種類

(三)資源交換

(四)資源動(dòng)員(五)資源整合(六)資源運(yùn)用原則

2參、專業(yè)技巧

(一)社區(qū)評(píng)估(二)資源互動(dòng)記錄(三)建立關(guān)係技巧(四)倡導(dǎo)技巧(五)活動(dòng)設(shè)計(jì)及參與技巧(六)充權(quán)技巧

肆、開拓連結(jié)與運(yùn)用資源的途徑

(一)內(nèi)部資源運(yùn)用與管理(二)外部資源連結(jié)與運(yùn)用

伍、問題與討論3壹、前言

社區(qū)發(fā)展工作除政府資源外，民間資源亦有其重要性，最近幾年來，各級(jí)政府經(jīng)費(fèi)皆有其困難度，因此，民間資源的聚集有其必然性，社區(qū)發(fā)展工作無法像過去一樣完全依賴政府經(jīng)費(fèi)的支持，社區(qū)資源適當(dāng)?shù)闹I措及運(yùn)用，才能使社區(qū)永續(xù)經(jīng)營及發(fā)展。4藉由結(jié)合社區(qū)內(nèi)外各種社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的資源，重新強(qiáng)化家庭鄰里社區(qū)之非正式照顧網(wǎng)絡(luò)的機(jī)能和力量，建立社區(qū)福利體系和服務(wù)輸送網(wǎng)絡(luò)，使社會(huì)福利落實(shí)於基層。目前社區(qū)因公私部門資源缺乏整合，加上團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、學(xué)校、寺廟、衛(wèi)生等相關(guān)單位各項(xiàng)社會(huì)資源分散，唯有整合民間與政府部門資源，有效運(yùn)用各項(xiàng)社會(huì)資源，方能協(xié)助解決社區(qū)現(xiàn)存問題，促進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)建設(shè)。5貳、資源意涵一、資源定義資源並非一定的或固定不變的，而是我們從利用者角度界定與思考。我們認(rèn)為有助於可達(dá)成我們目的的，稱之為資源；認(rèn)為有妨礙於達(dá)成我們目的的我們則稱之為問題。6廣泛而言，凡可滿足人類生活所需之人、事、物，不論為具體之物質(zhì)、設(shè)備，或是不具體之觀念、態(tài)度等，均可被稱為資源。這個(gè)概念包含了自然的有機(jī)物及無機(jī)物資源，與人為的，文化的，超機(jī)體資源。

7實(shí)例：1.高雄愛河2.臺(tái)北市河濱公園3.臺(tái)中縣東豐綠色走廊4.選舉前後的選舉旗子5.大型的廢棄傢俱6.寶特瓶、紙類8現(xiàn)代社會(huì)中，金錢可以取得各種資源，人們往往忽略了資源的本意，以為獲得金錢就是全部，而未必看到真正的資源。而如果這樣的改變、這樣的觀念是可以接受的話，我們可以用比較真實(shí)、也比較開放的角度來看待資源，也會(huì)比較有彈性與活力。9二、社區(qū)可資利用資源種類Hall將資源分為有形資源及無形資源，其中之無形資源包含：商標(biāo)、專利、著作權(quán)、註冊(cè)設(shè)計(jì)、契約、商譽(yù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)、專門技術(shù)等。Chatterjee&Wernerfelt認(rèn)為資源可分為三種類別：實(shí)體資源、無形資源以及財(cái)務(wù)資源。

10Hill&Jones特別強(qiáng)調(diào)財(cái)財(cái)務(wù)資源，，將其分類為為現(xiàn)金流、、信用保證證、流動(dòng)資產(chǎn)。一個(gè)個(gè)組織的現(xiàn)現(xiàn)金流不足足，只要有足夠的信信用保證，，依然可建建立良好的財(cái)務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)。而流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)指的的是閒置有用的資產(chǎn)產(chǎn)如市場(chǎng)債債券，或儲(chǔ)儲(chǔ)備的基金以及可信信用貸款之之最高限額額。11此外國內(nèi)吳吳思華認(rèn)為為作為組織織核心資源，必必須有三項(xiàng)項(xiàng)特質(zhì)：1.獨(dú)特性性─具有價(jià)值、、很稀少且且不可替代代。2.專屬性性─能與企業(yè)之之設(shè)備、人人員、組織織、文化及管理制制度契合，，不易移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分割。3.模糊性性─資源建構(gòu)之之過程，及及與其競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的因果果關(guān)係，不不易釐清，，競(jìng)爭(zhēng)者無從學(xué)習(xí)習(xí)，亦即內(nèi)內(nèi)隱性與複複雜性。12目前社區(qū)可可運(yùn)用的社社會(huì)資源可可區(qū)分為有形的物物質(zhì)資源及及無形的精精神資源，這些資資源類型可可區(qū)分為：：(一)人力資源(二)物力力資源(三)財(cái)力力資源(四)無形形資源13(一)人力力資資源源：：包包括括專專業(yè)業(yè)社社區(qū)區(qū)工工作作員員、、社區(qū)區(qū)領(lǐng)領(lǐng)袖袖、、社社區(qū)區(qū)居居民民以以及及社社區(qū)區(qū)志志工等等，，依依工工作作所所需需及及專專長(zhǎng)長(zhǎng)加加以以分分工，，形形成成可可相相互互支支援援的的專專業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。(二二)物物力力資資源源：：包包含含天天然然資資源源、、公公私私立社社會(huì)會(huì)福福利利機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)團(tuán)團(tuán)體體、、社社區(qū)區(qū)活活動(dòng)動(dòng)中心心、、公公告告欄欄、、公公園園、、社社區(qū)區(qū)圖圖書書館、、康康樂樂臺(tái)臺(tái)、、守守望望相相助助站站、、寺寺廟廟、學(xué)學(xué)校校、、教教堂堂、、公公私私立立醫(yī)醫(yī)院院及及各各種可可供供推推動(dòng)動(dòng)社社區(qū)區(qū)福福利利的的各各種種場(chǎng)場(chǎng)所所。。14(三三)財(cái)財(cái)力力資資源源：：包括括政政府府部部門門的的補(bǔ)補(bǔ)助助、、募募款款與與捐捐款所所得得、、天天然然資資源源收收入入、、基基金金孳孳息以以及及財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)收收入入。。上上述述資資源源社社區(qū)區(qū)需建建構(gòu)構(gòu)資資源源網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，予予以以充充分分整整合合運(yùn)用用。。(四四)無無形形資資源源：：公信信力力、、商商標(biāo)標(biāo)、、信信譽(yù)譽(yù)、、公公權(quán)權(quán)力力、、公共共形形象象等等。。15表一一資資源源分分類類表表有形資源財(cái)務(wù)資源舉債能力自有基金實(shí)體資源機(jī)器設(shè)備原料人力資源主管與員工的訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、適應(yīng)力、忠誠度組織資源正式的報(bào)告管道以及正式的規(guī)劃、控制及協(xié)調(diào)系統(tǒng)16表一一資資源源分分類類表表(續(xù)續(xù))無形資源技術(shù)資源專利、商標(biāo)、著作權(quán)以及商業(yè)機(jī)密改革、創(chuàng)新的資源專業(yè)的員工研究的設(shè)施商譽(yù)對(duì)顧客而言，主要的信譽(yù)有品牌，產(chǎn)品品質(zhì)、耐久性及可靠度對(duì)供應(yīng)者的信譽(yù)則為效率、效能、支援以及相互的獲利互動(dòng)與關(guān)係17三、、資源源交交換換資源源有有很很多多形形式式，，在在企業(yè)業(yè)界界最典典型型的是是商標(biāo)標(biāo)、、信信譽(yù)譽(yù)，在在社會(huì)會(huì)福福利利裡面面就是是公信信力力、、公公權(quán)權(quán)力力，，還還有有公公共共形形象，有有些些企企業(yè)業(yè)和和大大型型的的社社會(huì)會(huì)福福利利團(tuán)團(tuán)體合合作作，，企企業(yè)業(yè)藉藉由由非非營營利利組組織織的的名名來創(chuàng)創(chuàng)造造公公益益形形象象，，非非營營利利組組織織可可以以藉此此得得到到錢錢，，得得到到捐捐助助，，有有些些得得到到人力力。。像像竹竹科科內(nèi)內(nèi)的的企企業(yè)業(yè)就就有有很很多多的的人力力資資源源可可做做協(xié)協(xié)助助，，他他們們可可以以到到社社區(qū)或或是是部部落落中中為為孩孩子子補(bǔ)補(bǔ)習(xí)習(xí)，，那那這這也也是一一種種人人力力。18資源源交交換換，，不不只只是是最最原原始始錢錢的的交交換換，，還可可能能是是聲聲譽(yù)譽(yù)、、聲聲望望；；不不只只是是立立即即的交交換換，，而而更更有有長(zhǎng)長(zhǎng)期期、、跨跨時(shí)時(shí)間間期期的的交換換。。如如學(xué)學(xué)校校和和福福利利團(tuán)團(tuán)體體，，一一開開始始可能能由由福福利利團(tuán)團(tuán)體體協(xié)協(xié)助助學(xué)學(xué)校校，，比比如如說說學(xué)校校需需要要有有生生命命教教育育的的課課程程，，性性侵侵害防防治治的的課課程程，，福福利利團(tuán)團(tuán)體體協(xié)協(xié)助助支支援援，，一段段時(shí)時(shí)間間以以後後，，福福利利團(tuán)團(tuán)體體需需要要協(xié)協(xié)助助時(shí)，，學(xué)學(xué)校校方方面面也也樂樂於於支支持持。。19四、、資源源動(dòng)動(dòng)員員動(dòng)員員基基本本上上要要有有某某個(gè)個(gè)程程度度的的支持持和和認(rèn)同同，所所以以基基本本上上是是個(gè)個(gè)推推波波助助瀾瀾的的工作作，，像像是是擰擰毛毛巾巾一一樣樣的的這這個(gè)個(gè)動(dòng)動(dòng)作作要把這水給擠擠出來。動(dòng)員員是擠毛巾的動(dòng)作，而水水指的是人們對(duì)這活動(dòng)動(dòng)有基本認(rèn)同或或支持。短暫的動(dòng)員員金錢、資源其實(shí)實(shí)是必須要建立在長(zhǎng)期的聲望累積之之上，須要在正面面肯定的基礎(chǔ)之下，，才有動(dòng)員的的機(jī)會(huì)。20五、資源整合整合是一起朝朝向某個(gè)目標(biāo)，那個(gè)目標(biāo)是大家認(rèn)同、具有共共識(shí)的，大家是不是是有一致的意見或是是歧見，這需需要事先做過過溝通與統(tǒng)整。其次，進(jìn)行行資源整合時(shí)時(shí)，往往必須須同時(shí)滿足一個(gè)重重要的前提──必須有足夠的資源。而由誰擔(dān)任整合合者，那一個(gè)部門門或組織，此此亦須納入考量量。主辦單位的資源供給對(duì)象象亦需明確定位位，是定位於殘補(bǔ)補(bǔ)民間單位未未提供之服務(wù)務(wù)，亦或是加強(qiáng)民間福福利團(tuán)體已提提供服務(wù)之不不足，此須有明確的定定位。21六、資源運(yùn)用原則則1.尊重原則則2.維繫原則則3.整合原則則4.共享原則則5.責(zé)信原則則22參、專業(yè)技巧巧以工作團(tuán)隊(duì)而而言，社區(qū)發(fā)發(fā)展工作的推行，如何使使社工專業(yè)能能夠與社區(qū)居民有更深刻刻的認(rèn)識(shí)及互互動(dòng)，一般而言，所運(yùn)用用的工作技巧巧包含：(一)社區(qū)評(píng)評(píng)估(二)資源互互動(dòng)記錄(三)建立關(guān)關(guān)係技巧(四)倡導(dǎo)技技巧(五)活動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)及參與技技巧(六)充權(quán)技技巧23一、社區(qū)評(píng)估：對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)環(huán)環(huán)境、生活情情形、人口結(jié)構(gòu)、資源源團(tuán)體類別、、服務(wù)對(duì)象身狀況與服服務(wù)現(xiàn)況等內(nèi)內(nèi)涵，透過拜訪地區(qū)重重要人士如里里長(zhǎng)等，或以問卷、資資源座談會(huì)等等多元管道來蒐集資料料，作為工作作推行前的參考依據(jù)。。24二、資源互動(dòng)記錄錄：社區(qū)資源整合合之技巧，因因應(yīng)服務(wù)的目標(biāo)連結(jié)社社區(qū)資源，提提供適切之服務(wù)。社區(qū)區(qū)內(nèi)部資源(人力、財(cái)力與物力)的的發(fā)掘與組織織是必要的工作環(huán)節(jié)，將將平日資源及及團(tuán)體互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)方式式與重點(diǎn)記錄錄，以便日後之傳承，，減少專業(yè)者者之摸索時(shí)間與心力。。25三、建立關(guān)係技巧巧：與社區(qū)居民建建立良好的關(guān)關(guān)係是基本功夫，社社區(qū)資源團(tuán)體體的性質(zhì)各異，從開開始到結(jié)束都都需要協(xié)調(diào)溝通，了了解雙方需求求及差異是必要與持持續(xù)的動(dòng)態(tài)過過程。26四、倡導(dǎo)技巧：面對(duì)媒體、社社區(qū)民眾、志志願(yuàn)服務(wù)、里長(zhǎng)與政府單單位等許多資資源團(tuán)體時(shí)，其對(duì)於社社區(qū)居民之特特殊需求及問題未必有有深入的認(rèn)識(shí)識(shí)，社區(qū)工作者透過拜拜訪、接觸或或接受採訪的過程，帶帶動(dòng)大家對(duì)社社居的關(guān)心。27五、活動(dòng)設(shè)計(jì)及參參與技巧：根據(jù)社區(qū)居民民的特性來設(shè)設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容。六、充權(quán)技巧：以社區(qū)工作者者之觀點(diǎn)，案案主本身往往因?qū)秵枂栴}本身沒有有共識(shí)認(rèn)知，才成為制制度結(jié)構(gòu)的受受害者。社區(qū)工作者的的責(zé)任在於製製造發(fā)揮機(jī)會(huì)及場(chǎng)景，，所參與的志志工、合作的資源團(tuán)體體、社區(qū)居民民皆為充權(quán)之標(biāo)的。28肆、開拓連結(jié)結(jié)與運(yùn)用資源源的途徑一、內(nèi)部資源運(yùn)用用與管理1.人力：如如志工召募、、遴選、訓(xùn)練、安置、督督導(dǎo)、考核、、獎(jiǎng)勵(lì)。2.財(cái)力：經(jīng)經(jīng)費(fèi)籌措、管管理與徵信。。3.物力：接接洽、勘查、、維護(hù)、財(cái)產(chǎn)登錄。29二、外部資源連結(jié)結(jié)與運(yùn)用1.資源點(diǎn)存存，資源資訊訊之蒐集、分分析與管理，資源源手冊(cè)的建立立。2.社區(qū)領(lǐng)袖袖與機(jī)構(gòu)團(tuán)體體間關(guān)係建立立。3.社區(qū)活動(dòng)動(dòng)參與或辦理理。4.包裝行銷銷與宣傳。5.建立組織織間資訊傳遞遞互換管道(如刊物或網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路的運(yùn)用)。6.聯(lián)繫會(huì)報(bào)報(bào)召開。7.工作人員員間非正式聚聚會(huì)與非正式式關(guān)係之建立、維維繫。8.契約規(guī)範(fàn)範(fàn)、策略聯(lián)盟盟。30三、連結(jié)社社區(qū)現(xiàn)現(xiàn)存資資源模模式(一)與里里辦公公處的的合作作模式式(二)與宗宗教團(tuán)團(tuán)體的的合作作模式式(三)與醫(yī)醫(yī)療單單位的的合作作模式式(四)與學(xué)學(xué)校機(jī)機(jī)關(guān)的的合作作模式式(五)其他他(機(jī)機(jī)構(gòu)、、商店店………)31伍、問問題與與討論論1.貴貴社區(qū)區(qū)的願(yuàn)願(yuàn)景為為何。。2.貴貴社區(qū)區(qū)有那那些已已開發(fā)發(fā)及具具有潛潛力的的公部門資資源與與民間間資源源。3.目目前各各項(xiàng)可可能可可以運(yùn)運(yùn)用於於社區(qū)區(qū)的資資源，，與政府府（社社政部部門））互動(dòng)動(dòng)的情情形評(píng)評(píng)估。。4.各各民間間團(tuán)體體組織織對(duì)社社會(huì)福福利服服務(wù)的的認(rèn)同與評(píng)評(píng)估。。5.各各民間間團(tuán)體體組織織在推推動(dòng)社社區(qū)工工作上上所需的協(xié)協(xié)助事事項(xiàng)有有那些些。32~謝謝聆聆聽~33聯(lián)絡(luò)方方式E-mail：Tel:02-25153176&0913350810349、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:36:0111:36:0111:3612/31/202211:36:01AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2211:36:0111:36Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:36:0111:36:0111:36Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:36:0111:36:01December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202211:36:01上上午11:36:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:36上午12月-2211:36December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3111:36:0111:36:0131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:36:01上午午11:36上上午11:36:0112月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:36:0111:36:0111:3612/31/202211:36:01AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2211:36:0111:36Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:36:0111:36:0111:36Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2211:36:0111:36:01December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:36:01上上午午11:36:0112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:36上上午12月-2211:36December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3111:36:0111:36:0131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:36:01上上午午11:36上上午午11:36:0112月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。11:36:0111:36:0111:36