水務企業(yè)信息化建設的思考

水務企業(yè)信息化建設的思考重慶森鑫炬科技有限公司白斌2011年7月內容提要一、信息化的范疇二、現狀與問題三、項目組成四、森鑫炬的解決方案五、建設原則與注意事項一、信息化的范疇信息化的定義：新的信息與通信技術普及應用導致的信息傳遞時空阻礙性的消失，在信息基礎設施到達的地方信息可獲得性趨同。也被理解為與此相伴隨的社會組織之形式及其屬性。*注：*由全國科學技術名詞審定委員會審定一、信息化的范疇水務企業(yè)信息化：

指在自來水的工程設計、工程施工、生產輸送、計量收費、客戶服務、經營管理等多個環(huán)節(jié)中廣泛利用信息技術，培養(yǎng)信息人才，完善信息服務，建設企業(yè)信息系統(tǒng)。一、信息化的范疇計算機網絡系統(tǒng)（NETWORK）計算機輔助調度系統(tǒng)（SCADA）集散型控制系統(tǒng)（DCS）管網信息管理系統(tǒng)（GIS）客戶服務系統(tǒng)（CRM）抄表和營業(yè)收費系統(tǒng)（BOSS）管理信息系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）動態(tài)數學模型系統(tǒng)（DNM）計算機輔助決策系統(tǒng)（CAD）一、信息化的范疇財務管理系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)固定資產管理系統(tǒng)材料管理系統(tǒng)檔案管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)水質分析系統(tǒng)業(yè)務報裝管理系統(tǒng)（業(yè)擴系統(tǒng)）第三方代收系統(tǒng)（銀行代收、垃圾費代收）預存管理系統(tǒng)表務管理系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)（網站）……水務企業(yè)經營管理的全部事務就是水務企業(yè)信息化的范疇。這些事務利用計算機及其通訊技術進行信息收集、傳輸、存儲、處理、控制等，就是水務企業(yè)信息化的具體表現。一、信息化的范疇國外水務企業(yè)的信息化經歷了3個階段：1、自動化：各生產過程的自動化；2、互通互連：UCA（UtilityCommunicationArchitecture，

IEC61850），采用合適的通信和連接技術，將自動化“島”與其它系統(tǒng)連接起來，進行信息交換;3、人工智能：UBA（UtilityBusinessArchitecture），管理和控制整個信息系統(tǒng)，獲得整個企業(yè)的效益。二、現狀與問題例：巴黎SAGEPSAGEP公司負責巴黎市4百萬人口飲用水的供應，日產量64萬m3，其中50%由三個地表水廠提供，另外50%由63口地下水源井（150km2范圍內）提供，城市管網約1800km。由于管網互通，某一位置的水在不同的時間里可能來自不同的水源，水的味道會發(fā)生變化，受到客戶的抱怨，且不同水源地的水溫有很大的差別（大于10℃），容易造成水管的爆裂。為解決這一問題，需要追蹤管網的水源情況，以調度管網運行，盡量維持某一地區(qū)的水源不變。為此，SAGEP開發(fā)了一個管網的數學模型，并將其與SCADA及GIS系統(tǒng)集成，實時模擬管網的運行狀態(tài)。二、現狀與問題二、現狀與問題葡萄牙里斯本，EPAL公司用數學模型模擬管網運行情況，進行水量預報；在意大利圖靈，AAMTSpa已經開發(fā)出控制模型去調節(jié)各種混凝、氧化和其他工藝過程，優(yōu)化混凝劑和其他藥劑的加注，取得良好的效果；在荷蘭，有50%的水司在探索神經網絡的應用，40%的水司在開發(fā)模糊邏輯應用，70%的水司在研究開發(fā)專家系統(tǒng)。國外水務務企業(yè)的的發(fā)展勢勢：1、強調集成成：系統(tǒng)統(tǒng)結構高高度強調調集成，，應用向向人工智智能過渡渡；2、高級控制制：新控控制技術術應用以以適應新新的水處處理技術術（如膜膜濾技術術）的要要求；3、標準化：：日益重重視系統(tǒng)統(tǒng)功能和和技術的的標準化化；4、經濟實用用：注重重系統(tǒng)的的實用性性，不盲盲目追求求豪華。。二、現狀狀與問題題二、現狀狀與問題題注：*給水行業(yè)業(yè)自動化化與信息息化技術術應用現現狀與發(fā)發(fā)展方向向探討中中國水水協(xié)科技技委周周力尤尤自動化和和信息化化有很大大的發(fā)展展自動化和和信息技技術受到到了普遍遍的重視視，已普普及到生生產、營營業(yè)、管管網管理理、材料料、計劃劃、財務務、勞資資、設計計與施工工的各個個領域。。特別是是生產監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)和營業(yè)業(yè)收費管管理系統(tǒng)統(tǒng)，其應應用比例例高于其其他信息息系統(tǒng)。。信息化化極大地地提高了了供水水水質、供供水的安安全可靠靠性和企企業(yè)的管管理水平平。二、現狀狀與問題題整體發(fā)展展水平尚尚需提高高一、二類類水務企企業(yè)信息息化水平平明顯高高于三、、四類企企業(yè)。三、四類類企業(yè)由由于可用用性等原原因，實實際應用用情況更更差。管理信息息化方面面存在問問題較多多，整體體上：硬硬件設備備安裝多多，軟件件應用少少。在應用方方面，是是簡單的的單項應應用多，，支持管管理和決決策的應應用少。。缺乏對對對信息化化的整體體認識，，應用中中存在一一定盲目目性。沒有應用用決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)以實現現生產和和管理的的自動化化的水務務企業(yè)。。二、現狀狀與問題題系統(tǒng)的可可靠性問問題依然然存在由于受到到資金和和技術的的限制，，一些水水務企業(yè)業(yè)采用了了可靠性性較差的的系統(tǒng)，，或者專專業(yè)技術術人才不不足，以以至經常常發(fā)生故故障而未未能發(fā)揮揮應有的的作用。。二、現狀狀與問題題信息孤島島現象普普遍信息孤島島是指已已經建成成的各個個子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的數據不不能互相相利用，，造成信信息資源源浪費；；已經利利用的數數據則僅僅用在顯顯示，缺缺乏深度度處理，，不能用用于管理理和決策策。出現信息息孤島這這種現象象的原因因是各個個子系統(tǒng)統(tǒng)之間缺缺乏集成成和整合合，軟件件開發(fā)水水平不高高?？上驳氖鞘?，越來來越多的的水司認認識到GIS，MIS，Modeling自控系系統(tǒng)之之間、、以及及自控控系統(tǒng)統(tǒng)與其其他信信息系系統(tǒng)（（如））之間間集成成的重重要性性。系統(tǒng)間間的集集成和和數據據共享享能提提高企企業(yè)的的運作作效率率和效效益。。二、現現狀與與問題題信息化化重點點轉向向水處處理和和配送送過程程的模模擬及及優(yōu)化化一些水水司已已開始始探索索知識識庫（（KBS）、管管網水水力模模型和和專家家系統(tǒng)統(tǒng)的應應用專業(yè)技技術人人員不不足調查發(fā)發(fā)現超超過半半數的的水司司信息息化專專業(yè)人人才不不足，，導致致系統(tǒng)統(tǒng)維護護困難難。標準和和規(guī)范范缺失失行業(yè)標標準缺缺乏，，部分分標準準出臺臺后實實際應應用效效果差差，已已成為為水務務行業(yè)業(yè)信息息應用用發(fā)展展的障障礙。。二、現現狀與與問題題三、項項目組組成企業(yè)計計算機機網絡絡系統(tǒng)統(tǒng)（Internet&Intranet）三、項項目組組成企業(yè)計計算機機網絡絡系統(tǒng)（（Internet&Intranet）綜合布布線、、機房房建設設、電電力保保障、、網絡絡及安安全設設備、、VPN、Internet、網絡絡操作作系統(tǒng)統(tǒng)、服服務器器、工工作站站、輸輸出設設備、、拓撲撲結構構、網網絡運運行與與網絡絡管理理制度度等。。三、項項目組組成集散型型控制系系統(tǒng)（（DCS）DCS通常由一一個監(jiān)監(jiān)控中中心（（中心心控制制室））、若若干個個現場場控制制站和和儀表表、執(zhí)執(zhí)行器器等三三級構構成。?，F場場儀表表、執(zhí)執(zhí)行器器，以以及受受控設設備的的運行行狀態(tài)態(tài)信號號，通通過線線纜或或總線線方式式連接接，收收集和和監(jiān)視視各控控制站站的工工藝設設備的的運行行工況況，并并依據據運行行工況況，協(xié)協(xié)調各各個工工藝環(huán)環(huán)節(jié)，，使之之盡可可能的的優(yōu)化化運行行。三、項項目組組成三、項項目組組成計算機機輔助助調度度系統(tǒng)統(tǒng)（SCADA）由生產產數據據采集集層的的數據據采集集終端端、供供水信信息處處理層層的功功能服服務器器群、、調度度操作作臺的的功能能操作作站構構成，，擔負負著城城市水水源、、水廠廠、泵泵站、、管網網及相相關設設施的的協(xié)同同供水水監(jiān)控控與調調度。。實現數數據采采集、、集中中監(jiān)視視、調調度管管理、、統(tǒng)計計分析析、能能源能能效管管理、、應用用信息息互聯聯和生生產信信息發(fā)發(fā)布等等功能能。管網信信息管管理系系統(tǒng)（GIS）在地形形地貌貌圖上上建立立給水水管網網圖，，準確確描述述管網網及其其相關關設施施的地地理位位置與與相關關屬性性，實實現給給水管管網主主件和和附件件的圖圖檔管管理、、爆管管搶修修指導導方案案、用用水量量分析析、管管網平平差計計算、、管網網等水水壓曲曲線、、管網網運行行狀態(tài)態(tài)分析析、管管網輔輔助設設計等等功能能。三、項項目組組成圖檔管理管網管理用水分析文件資料管理供水設施管理搶修決策系統(tǒng)化用戶管理系統(tǒng)決策知識庫公告管網輔助系統(tǒng)等水壓曲線管網運行狀態(tài)管網平差計算數據接口模塊SCADA，DCS，客服和營抄系統(tǒng)文件資料庫地形空間數據庫地形屬性數據庫管網設備空間數據庫管網設備屬性數據庫水表空間數據庫水表屬性數據庫設備拓撲結構數據庫用戶信息數據庫輔助工具庫設備供貨商數據庫客戶服服務系系統(tǒng)（CRM））通過互互動的的溝通通方式式來創(chuàng)創(chuàng)造客客戶價價值和和企業(yè)業(yè)價值值，打打破部部門和和管轄轄區(qū)域域限制制，在在供水水企業(yè)業(yè)范圍圍內服服務于于整個個城市市。提供網網絡、、電話話、郵郵件、、面對對面等等多種種服務務方式式，實實現企企業(yè)服服務信信息發(fā)發(fā)部，，為客客戶提提供““一站站式””服務務方式式，加加強與與客戶戶之間間的溝溝通，，可向向特殊殊客戶戶提供供一對對一的的個性性化服服務，，建立立客戶戶服務務的管管理和和監(jiān)控控體系系。三、項項目組組成抄表和和營業(yè)業(yè)收費費系統(tǒng)統(tǒng)（BOSS）對抄表表、計計費、、用水水稽核核、收收費、、營業(yè)業(yè)記賬賬等實實現計計算機機管理理，實實現水水表管管理、、賬戶戶管理理、抄抄表管管理、、費用用管理理、票票據管管理等等功能能。三、項項目組組成管理信信息系系統(tǒng)（（MIS）辦公自自動化化子系系統(tǒng)（（OA），電電子郵郵件子子系統(tǒng)統(tǒng)，人人事管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)，檔檔案管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)，財財務管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)，設設備管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)，工工程管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)、科科研管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)，綜綜合統(tǒng)統(tǒng)計子子系統(tǒng)統(tǒng)，綜綜合查查詢子子系統(tǒng)統(tǒng)……三、項項目組組成給水動動態(tài)數數學模模型系系統(tǒng)（（DNM）用計算算機模模擬實實際管管網或或未來來管網網的運運行工工況，，利用用動態(tài)態(tài)分析析方法法模擬擬管網網在時時間段段里的的變化化情況況，并并對實實際過過程進進行跟跟蹤和和分析析，指指導管管網改改建、、擴建建和日日常給給水調調度，，實現現給水水計算算機輔輔助管管理和和輔助助決策策，幫幫助自自來水水公司司實現現更高高的管管理水水平和和服務務水平平。三、項項目組組成給水動動態(tài)數數學模模型系系統(tǒng)（（DNM）⑴模擬擬給水水管網網系統(tǒng)統(tǒng)的實實際情情況，，并對對其能能力做做出評評估；；⑵診斷斷管網網中的的異常常情況況（如如摩阻阻突變變、錯錯關閥閥門等等），，并給給出解解決方方案；；⑶指導導現行行給水水系統(tǒng)統(tǒng)的改改建、、擴建建設計計；⑷指導導新給給水系系統(tǒng)的的設計計；⑸指導導給水水管網網的中中、長長期規(guī)規(guī)劃；；⑹指導導新水水廠、、水庫庫、增增壓泵泵站的的安排排，新新水源源的挑挑選；；⑺指導導日常常的給給水生生產調調度，，降低低運行行成本本；⑻指導導處理理給水水系統(tǒng)統(tǒng)的突突發(fā)事事故；；⑼指導導安排排管網網維修修、檢檢漏計計劃；；⑽指導導水質質調查查中的的水流流路徑徑研究究。三、項項目組組成計算機機輔助助決策策系統(tǒng)統(tǒng)（CAD）實現全全信息息檢索索查詢詢，實實時管管理，，虛擬擬仿真真，可可視化化表現現，營營銷業(yè)業(yè)務，，辦公公自動動化，，計算算機輔輔助調調度，，計算算機輔輔助設設計，，計算算機輔輔助決決策。。通過信信息系系統(tǒng)集集成，，并調調整企企業(yè)的的組織織結構構，將將企業(yè)業(yè)的組組織和和信息息技術術整合合，使使組織織、信信息和和生產產活動動能夠夠協(xié)調調優(yōu)化化地運運作，，為企企業(yè)和和用戶戶贏得得最大大的效效益。。三、項項目組組成四、森鑫炬炬的解決方方案先進的理念念與技術以先進的水水務企業(yè)運運營管理思思想來指導導產品研發(fā)發(fā)，堅持信信息化對工工程流程的的優(yōu)化和再再造，以提提升企業(yè)的的運行效率率和可靠、、可用性。。森鑫炬全線線產品基于于B/S架構進行研研發(fā)和布署署，具有易易用、易維維護、跨平平臺、可移移植的特點點，是目前前為止國內內唯一一家家全線產品品基于B/S架構的供應應商。采用全球最最好的數據據庫產品Oracle，保證在超大大數據量下下系統(tǒng)運行行的穩(wěn)定、、安全、快快速。四、森鑫炬炬的解決方方案完整的信息息化產品線線森鑫炬擁有有覆蓋水務務企業(yè)生產產、服務與與管理全過過程的9大類共60余款產品或或服務。能能為水務企企業(yè)提供信信息化咨詢詢、規(guī)劃、、產品、實實施和服務務一站式服服務。所有產品從從研發(fā)開始始就全面考考慮各系統(tǒng)統(tǒng)之間的數數據交換與與數據共享享，使得全全線產品相相互無縫集集成，完全全掃除信息息孤島，清清除信息鴻鴻溝。四、森鑫炬炬的解決方方案廣泛的適用用性截止2011年3月，森鑫炬炬擁有逾300家水務企業(yè)業(yè)用戶，用用戶遍布中中國大江南南北，規(guī)模模大至供水水逾100萬方/日，小至1000立方/日，股份制制、國有、、民營、外外資、合資資各種所有有制并存。。森鑫炬全線線產品與服服務可根據據需要任意意拆卸組合合，并可與與提供數據據接口的其其它任何第第三方產品品進行數據據交換與數數據整合。。四、森鑫炬炬的解決方方案通用與個性性有機結合合因為水務企企業(yè)之間相相互獨立，，在生產、、服務與管管理上既有有共性，又又有諸多細細節(jié)的不同同，所以要要求信息化化產品與服服務在主體體一致的基基礎上，要要能根據水水務企業(yè)具具體情況進進行特殊定定制。森鑫炬全線線產品與服服務在標準準包的基礎礎上，可在在短時間內內進行快速速定制，以以滿足不同同企業(yè)的需需求。四、森鑫炬炬的解決方方案易用性和可可維護性B/S架構的產品品擁有通用用的瀏覽器器操作界面面，培訓周周期短，掌掌握后記憶憶牢固。所有應用布布署在服務務器上，對對應用進行行調整、維維護、升級級、備份等等操作只在在服務器上上完成，極極大地減少少了維護工工作量。四、森鑫炬炬的解決方方案無時無處不不在的服務務森鑫炬為客客戶提供7*24小時不間斷斷服務，通通過Internet可以在第一一時間為客客戶提供現現場技術支支持。高度重視客客戶的信息息化運行效效果，不斷斷優(yōu)化服務務流程和服服務手段，，保證客戶戶信息化成成功。計算機網絡絡基礎建設設計算機輔助助調度系統(tǒng)統(tǒng)（SCADA）集散型控制制系統(tǒng)（DCS）管網信息管管理系統(tǒng)（（GIS）客戶服務管管理系統(tǒng)（（CRM）業(yè)務報裝管管理系統(tǒng)營業(yè)收費管管理系統(tǒng)遠抄集抄管管理系統(tǒng)表務管理系系統(tǒng)辦公自動化化系統(tǒng)（OA）企業(yè)網站發(fā)發(fā)布系統(tǒng)建設原則遵守統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，分步步實施，先先易后難原原則；統(tǒng)一標準、、互聯互通通、信息共共享和系統(tǒng)統(tǒng)開放原則則；技術先進、、可靠、實實用原則。。要充分利用用成熟可靠靠的公用網網絡，根據據其分散和和遍布的特特點，采用用VPN虛擬局域網網，保證數數據的實時時準確傳輸輸。五、建設原原則與注意意事項系統(tǒng)開放性性系統(tǒng)必須便便于開發(fā)、、使用、維維護、管理理和系統(tǒng)升升級的支持持，應用軟軟件設計開開發(fā)要考慮慮到計算機機的普及和和應用,使各類數據據資源得到到共享。以人為本系統(tǒng)建設的的目的是實實現內部業(yè)業(yè)務流程自自動化，提升服務素素質，提高社會滿滿意度；便民利民應應貫穿信息息化建設始始終，建立立企企業(yè)業(yè)與與用用戶戶溝溝通通的的友友好好界界面面,讓用用戶戶便便于于操操作作。。系統(tǒng)統(tǒng)安安全全性性建立立信信息息化化系系統(tǒng)統(tǒng)安安全全機機制制，制定定規(guī)規(guī)章章制制度度，防數數據據泄泄密密、、丟丟失失，防病病毒毒和和黑黑客客的的惡惡意意攻攻擊擊，是信信息息化化建建設設的的關關鍵鍵。。五、、建建設設原原則則與與注注意意事事項項一把把手手工工程程信息息化化建建設設是是一一項項復復雜雜系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程，與計計算算機機技技術術、、網網絡絡技技術術、、組組織織架架構構、、經經營營管管理理密密切切相相關關，，涉涉及及到到企企業(yè)業(yè)經經營營管管理理的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)和和各各個個層層次次，，引引起起企企業(yè)業(yè)管管理理方方式式變變化化和和業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組，，因因信信息息公公開開和和規(guī)規(guī)范范化化管管理理導導致致的的管管理理人人員員權權限限變變化化。。因此此，，信信息息化化實實質質上上是是一一個個管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程而而不不是是一一般般的的項項目目或或工工程程，，整整個個系系統(tǒng)統(tǒng)是是建建立立在在現現代代化化信信息息平平臺臺基基礎礎之之上上的的管管理理思思想想，，是是企企業(yè)業(yè)組組織織與與管管理理的的體體現現。。五、、建建設設原原則則與與注注意意事事項項可持持續(xù)續(xù)性性系統(tǒng)統(tǒng)建建設設的的可可持