客服回訪員崗位職責(10篇)

客服回訪員崗位職責1、電話回訪及售前與售后服務流程調查;2、接受客戶的咨詢及問題反饋的記錄;3、響應客戶投訴，分析客戶抱怨，為服務提升提供依據(jù);4、用戶滿意度分析與建議，完成公司布置的各項其他事務?？头卦L員崗位職責（二）1.使用規(guī)范的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;2.根椐客戶的資料進行溝通及相關業(yè)務的推薦，達成意向單;____對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶更新的信息錄入系統(tǒng);4.通過電話與客戶進行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;____平時應該在呼出系統(tǒng)內做好記錄及客戶分析，及時保存及傳遞信息;6.達成意向單后在系統(tǒng)中及時下單并跟進相關事宜?？头卦L員崗位職責（三）1、負責神調項目跟進;2、數(shù)據(jù)分析：主要負責神調項目報表統(tǒng)計分析;3、神調工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;5、其它部門日常工作;客服回訪員崗位職責（四）第1頁共4頁1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;2、客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;3、具備一定的銷售能力，靈活多變4、上級領導安排的其他工作;客服回訪員崗位職責（五）1.主要負責完成每月的回訪任務;2.通過客戶滿意度回訪調查，收集相關建議及意見，監(jiān)控服務質量;3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;4.維護客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務質量;5.領導交給的其他臨時任務?？头卦L員崗位職責（六）1.負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;____對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;3.及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;4.協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;5.完成上級交辦的其他事項。客服回訪員崗位職責（七）1.負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網(wǎng)絡產品或服務。第2頁共4頁3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)?？头卦L員崗位職責（八）1.根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。2.通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。3.將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。4.指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門?？头卦L員崗位職責（九）1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;3、處理客戶賬目并收取應收帳款;4、懂基本數(shù)據(jù)處理?？头卦L員崗位職責（十）1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;第3頁共4頁3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需