優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案為進(jìn)?一步營造風(fēng)?清氣正的政?務(wù)服務(wù)環(huán)境?，結(jié)合自查?自糾階段征?求到的意見?建議，現(xiàn)提?出政務(wù)服務(wù)?中心優(yōu)化政?務(wù)服務(wù)環(huán)境?整改方案。?一、中心?基本情況?___區(qū)政?務(wù)服務(wù)系統(tǒng)?主要有__?_區(qū)政務(wù)服?務(wù)中心、2?鎮(zhèn)民生服務(wù)?中心、__?_個街道市?民服務(wù)中心?，以及村、?社區(qū)便民服?務(wù)機(jī)構(gòu)組成?，共有對外?服務(wù)窗口_?__個，服?務(wù)人員__?_人，服務(wù)?事項(xiàng)___?項(xiàng)，其中_?__區(qū)政務(wù)?服務(wù)中心服?務(wù)窗口__?_個，分別?是：人力資?源與社會保?障局、計(jì)生?局、衛(wèi)生局?、文化體育?旅游局、司?法局、就業(yè)?局、殘聯(lián)、?國稅局、地?稅局、公安?分局、環(huán)保?分局。二?、存在的主?要問題根?據(jù)《___?區(qū)營造廉潔?高效服務(wù)優(yōu)?良的政務(wù)環(huán)?境工作實(shí)施?方案》的要?求，通過召?開座談會，?發(fā)放征求意?見表、開通?___、設(shè)?立意見薄等?方式，面向?基層和服務(wù)?對象廣泛征?求政務(wù)服務(wù)?中心在發(fā)展?環(huán)境方面的?意見建議，?經(jīng)過梳理，?存在以下幾?個方面問題?：1、提?高窗口辦事?能力，即能?掛號，又能?治病；規(guī)范?窗口服務(wù)，?確保各個服?務(wù)窗口人員?按時到崗，?微笑服務(wù)。?2、加強(qiáng)?管理，探索?雙向管理模?式，積極健?全各項(xiàng)制度?。3、窗?口授權(quán)不充?分，審批程?序不夠簡化?；4、辦?理事項(xiàng)不能?一門辦理，?跑路多，建?議實(shí)行一門?式辦公。?三、存在問?題的主要根?源一是理?論學(xué)習(xí)不夠?深刻，深度?廣度把握不?夠。雖然平?時中心也較?為注意學(xué)習(xí)?，但受到窗?口單位不能?集中學(xué)習(xí)的?約束，導(dǎo)致?學(xué)習(xí)的內(nèi)容?不夠系統(tǒng)，?尤其是對營?造風(fēng)清氣正?發(fā)展環(huán)境的?理解上還不?夠全面。?二是工作作?風(fēng)不夠扎實(shí)?。在實(shí)際工?作中，對群?眾需要沒能?做到全面了?解，只滿足?于按程序規(guī)?范辦事，在?延伸服務(wù)上?辦法不多，?缺乏創(chuàng)新精?神。四、?整改措施?1、加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，強(qiáng)?化服務(wù)意識?開展多種?形式的學(xué)習(xí)?活動，進(jìn)一?步強(qiáng)化服務(wù)?意識。一是?創(chuàng)新學(xué)習(xí)方?式，充分利?用網(wǎng)絡(luò)廣播?系統(tǒng)及時_?__全體工?作人員學(xué)_?__的各項(xiàng)?方針政策、?相關(guān)法律法?規(guī)以及各級?黨委__文?件精神，提?高服務(wù)群眾?的能力，提?高的行政效?率。二是加?強(qiáng)服務(wù)型機(jī)?關(guān)建設(shè)，堅(jiān)?持每周學(xué)習(xí)?制度，定期?___文明?禮議、服務(wù)?規(guī)范培訓(xùn)，?開展?fàn)巹?chuàng)“?紅旗窗口”?、“文明禮?儀之星”、?等活動，爭?創(chuàng)文明崗，?不斷提高_(dá)?__工作人?員的綜合素?質(zhì)；定期開?展向廣大服?務(wù)對象征求?意見建議活?動，對發(fā)現(xiàn)?的問題立說?立改，切實(shí)?解決實(shí)際問?題，全面提?高群眾的滿?意度。責(zé)?任人：__?_責(zé)任時?限：___?年___月?底2、落?實(shí)“三減兩?提高”，優(yōu)?化政務(wù)服務(wù)?環(huán)境按照?“三減兩提?高”（減程?序、減費(fèi)用?、減時限，?提高服務(wù)質(zhì)?量、提高服?務(wù)效率）的?要求，對行?政審批及服?務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行?再摸底、再?精減，切實(shí)?解決行政審?批事項(xiàng)程序?繁瑣、時限?長、辦事效?率低下等問?題，達(dá)到行?政審批事項(xiàng)?更少、程序?更簡、效率?更高、費(fèi)用?更低、時限?更短、服務(wù)?更優(yōu)。實(shí)現(xiàn)?了流程再優(yōu)?化，環(huán)節(jié)再?精簡，效能?再提升，切?實(shí)為人民群?眾提供優(yōu)質(zhì)?便捷高效的?政務(wù)服務(wù)。?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，積?極推行“文?明用語”，?切實(shí)做到態(tài)?度熱情、和?藹、不超時?限，講效率?，求質(zhì)量，?特事特辦、?急事急辦、?跟蹤服務(wù)、?專人負(fù)責(zé)；?堅(jiān)決杜絕“?門難進(jìn)、臉?難看、話難?聽、事難辦?”的現(xiàn)象發(fā)?生。責(zé)任?人：___?責(zé)任時限?：___年?___月底?3、提高?窗口辦事能?力，規(guī)范窗?口服務(wù)嚴(yán)?格實(shí)行“一?個窗口受理?、一站式審?批、___?、一個窗口?收費(fèi)”的運(yùn)?行模式。探?索開展部門?職能進(jìn)鎮(zhèn)、?街道工作，?前移服務(wù)窗?口，方便居?民群眾辦事?，強(qiáng)化服務(wù)?功能，全面?推進(jìn)政務(wù)大?廳集中審批?、辦理、收?費(fèi)。按照審?批職能集中?、事項(xiàng)集中?和人員集中?的要求和“?應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”?的原則，將?與群眾息息?相關(guān)的相關(guān)?的行政許可?、非許可審?批及公共服?務(wù)事項(xiàng)全部?納入政務(wù)大?廳及鎮(zhèn)（街?道）民生（?市民）服務(wù)?中心集中辦?理。進(jìn)一步?提高窗口辦?事能力，確?保行政許可?事項(xiàng)、非行?政許可事項(xiàng)?在承諾時限?內(nèi)全部辦結(jié)?，服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)效率?進(jìn)一步明顯?提高。結(jié)合?開展?fàn)I造風(fēng)?清氣正發(fā)展?環(huán)境活動中?征求到的意?見，推行電?子政務(wù)建設(shè)?，建立村（?居）民生服?務(wù)代辦點(diǎn)，?完善全程代?辦制度。實(shí)?行代辦員提?供全程免費(fèi)?代辦、陪辦?服務(wù)；開展?便民信息化?系統(tǒng)建設(shè)，?利用___?個村（居）?已接通的光?纖，開通政?務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣播?和網(wǎng)絡(luò)對講?系統(tǒng)和村（?居）信息資?源庫及場景?式動畫模擬?系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)?“一門式”?辦理。責(zé)?任人：__?_責(zé)任時?限：___?年___月?底4、加?強(qiáng)管理，積?極健全各項(xiàng)?制度制定?完善《__?_區(qū)鎮(zhèn)（街?道）、民生?（市民）服?務(wù)中心績效?考評辦法》?、《___?區(qū)政務(wù)服務(wù)?中心政務(wù)服?務(wù)工作績效?考評辦法》?、《民生（?市民）服務(wù)?中心全程代?辦制》等制?度，加強(qiáng)民?生（市民）?服務(wù)中心的?管理，方便?辦事群眾，?并實(shí)行進(jìn)駐?窗口各部門?主要負(fù)責(zé)人?現(xiàn)場辦公，?每月到窗口?值班半天，?現(xiàn)場解答群?眾提出的問?題，窗口人?員請假一天?以上的，必?須有人頂崗?，防止出現(xiàn)?窗口空崗情?況。責(zé)任?人：___?責(zé)任時限?：___年?___月底?五、要達(dá)?到的整改效?果及今后的?優(yōu)化政務(wù)服?務(wù)環(huán)境整改?方案第2頁?打算（?一）鞏固成?果，進(jìn)一步?加強(qiáng)隊(duì)伍作?風(fēng)建設(shè)。隊(duì)?伍作風(fēng)建設(shè)?是一個長期?的過程，營?造風(fēng)清氣正?發(fā)展環(huán)境就?要不斷鞏固?所取得的成?果。一要深?入學(xué)習(xí)貫徹?上級各部門?工作要求和?文件精神，?抓好隊(duì)伍教?育培訓(xùn)工作?。二要繼續(xù)?抓好隊(duì)伍