電子商務(wù)網(wǎng)上商店模式案例2

第5章網(wǎng)上商店模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程組15.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)本章結(jié)構(gòu)5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述25.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開店5.1網(wǎng)上商店概述3網(wǎng)上商店的定義

國家標(biāo)準(zhǔn)《零售業(yè)態(tài)分類》：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動的零售業(yè)態(tài)。網(wǎng)上商店是指零售商或個人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。

5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征4網(wǎng)上商店的特征

店鋪的虛擬性商品的特殊性顧客的特定性經(jīng)營的特色性服務(wù)的針對性功能的強(qiáng)大性支付的多樣性5.1.1網(wǎng)上商店定義與特征52006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類62001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額72001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模82006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點(diǎn)

9“純網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店傳統(tǒng)零售企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店

CtoC網(wǎng)上商店5.1.2網(wǎng)上商店模式的分類10“純網(wǎng)絡(luò)””型BtoC網(wǎng)上商店11傳統(tǒng)零售企企業(yè)BtoC網(wǎng)上商店121314CtoC網(wǎng)上商店15網(wǎng)上商店的的優(yōu)勢網(wǎng)上商店的的優(yōu)勢網(wǎng)上商店商商品種類多多網(wǎng)上商店沒沒有時空限限制網(wǎng)上商店商商品價格較較低網(wǎng)上商店庫庫存小、資資金積壓少少網(wǎng)上商店商商品信息更更新快網(wǎng)上商店消消費(fèi)者購物物成本低165.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上上開店5.1網(wǎng)上商店概概述17當(dāng)當(dāng)書店的的基本情況況與功能基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一一個“純網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)”型BtoC網(wǎng)上商店，，1999年11月月正式開通通，目前面面向全世界界網(wǎng)上購物物人群提供供近百萬種種商品的在在線銷售，，包括圖書書、音像、、家居、化化妝品、數(shù)數(shù)碼、飾品品等數(shù)十精精品門類，，每天為成成千上萬的的消費(fèi)者提提供安全、、方便、快快捷的服務(wù)務(wù)，給網(wǎng)上上購物者帶帶來極大的的方便和實(shí)實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命命是堅(jiān)持““更多選擇擇、更多低低價”，全全球已有1560萬萬的顧客在在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上選購過自自己喜愛的的商品。184.2.1盛大大娛樂的基基本情況與與功能19網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外外觀最上層是分分類區(qū)，方方便用戶根根據(jù)自己的的要求查詢詢。在左面面是商品分分類：包括括百貨、圖圖書/雜志、影視視、音樂、、游戲等的的分類，另另外還有店店中店的商商品分類。。中間是主主要的廣告告內(nèi)容。在在右邊就是是最近的一一些新產(chǎn)品品以及TOP排行榜。欄目設(shè)計(jì)的的特點(diǎn)功能結(jié)構(gòu)分類搜索;組合查找;當(dāng)日特價;暢銷榜：尾尾貨出清當(dāng)當(dāng)書店的的基本情況況與功能20當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的商業(yè)模式式戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使使命是“更更多選擇、、更低價格格”目前的的目標(biāo)是要要在中國境境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)網(wǎng)上零售市市場的占有有率第一，，當(dāng)然，這這個市場占占有率的第第一也是從從多個角度度來考慮的的，比如營營業(yè)額、會會員人數(shù)等等等。通過網(wǎng)上商商店形式賺賺取超量點(diǎn)點(diǎn)擊率，而而且也通過過在網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)中細(xì)分市市場來樹立立起自己的的品牌。21當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的商業(yè)模式式收入來源成本控制圖書銷售店中店租金金廣告收入目標(biāo)客戶以客戶為中中心的市場場戰(zhàn)略。用用戶遍布全全球。22營銷策略(1)產(chǎn)品組合(2)定價(3)渠道(4)促銷23當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的商業(yè)模式式核心能力給顧客更多多的選擇提供物美價價廉以及品品種多樣的的商品，配配合完善的的特色服務(wù)務(wù)吸引更多多的用戶競爭能力24當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的技術(shù)模式式IT基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇擇263作作為ISP接入，與許許多網(wǎng)站一一樣采用服服務(wù)器托管管的方式。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自自行開發(fā)了了后臺管理理系統(tǒng)，以以及許多基基于網(wǎng)絡(luò)架架構(gòu)和無線線技術(shù)的物物流、客戶戶管理、財(cái)財(cái)務(wù)軟件。。同時，也也從外面購購買了許多多管理軟件件來加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管管理，包括括ERP、CRM、內(nèi)容管理軟軟件。25當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的技術(shù)模式式客戶服務(wù)中中心華為-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平平臺SS3NBX網(wǎng)絡(luò)電話交交換機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)CTIManager系統(tǒng)。26當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的技術(shù)模式式搜索比價系系統(tǒng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開發(fā)發(fā)的智能比比價系統(tǒng)。。通過此系系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都都實(shí)時對其其他電子商商務(wù)網(wǎng)站的的同類商品品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的同類商商品的價格格進(jìn)行對比比。如果對對方同類商商品價格低低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)商品價格格，此系統(tǒng)統(tǒng)將自動調(diào)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)同類商品品的價格，，調(diào)整后的的價格將低低于對方價價格的10%。27當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的技術(shù)模式式搜索+個性化當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購物物系統(tǒng)將根根據(jù)顧客的的購物習(xí)慣慣自動向他他們推薦相相關(guān)商品。。28當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的經(jīng)營模式式經(jīng)營模式優(yōu)惠市場推廣策策略----禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣告告支付-----貨到到付款占占70%配送-----全國國180個個城市提供供送貨上門門服務(wù)服務(wù)----無條件件退換貨29當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的管理模式式組織結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)流程程上對傳統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)營的組組織結(jié)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化重組，，將多層管管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄狡交墓芾砝斫Y(jié)構(gòu)。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在組組織結(jié)構(gòu)重重組過程中中，把經(jīng)營營活動按照照電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行分解，，將規(guī)律性性的、機(jī)械械化的工作作賦予信息息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，使組織織結(jié)構(gòu)從三三級管理簡簡化為兩級級管理。扁扁平化的管管理結(jié)構(gòu)，，強(qiáng)化了管管理質(zhì)量，，加快了業(yè)業(yè)務(wù)響應(yīng)速速度。30以信息技術(shù)術(shù)為依托，，有效地整整合了供應(yīng)應(yīng)商資源，，降低了供供應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)營成本，，提升了市市場需求的的響應(yīng)能力力。針對批發(fā)商商和出版商商具有的不不同資源，，采取不同同的合作方方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的管理模式式供應(yīng)鏈管理理建立了外采采平臺，即即以大而全全的分銷商商為外采平平臺。為制制造商與消消費(fèi)者提供供了端到端端的雙向溝溝通服務(wù)，，使消費(fèi)者者除當(dāng)當(dāng)自自備商品之之外可做更更多選擇，，縮短了端端到端的商商品流通周周期。物流管理31“當(dāng)當(dāng)電子子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)”在各平平臺（包括括當(dāng)當(dāng)庫房房）中進(jìn)行行輪采，并并自動生成成采貨單，，分別傳至至各平臺；；各平臺的的采貨員將將采貨單中中商品送至至物流環(huán)節(jié)節(jié)；在商品品購進(jìn)當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r，，庫房直接接按“當(dāng)當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)”打打印出的訂訂單分裝至至客戶訂單單中；再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入配送環(huán)環(huán)節(jié)。外采采方式最顯顯著的特點(diǎn)點(diǎn)是集進(jìn)貨貨與發(fā)貨于于一體，減減少了商品品的流通環(huán)環(huán)節(jié)，加快快了商品周周轉(zhuǎn)速度。。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的的管理模式式32當(dāng)當(dāng)購物可可以“貨到到付款”；；消費(fèi)者不知知道如何在在網(wǎng)上購物物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)推出“新新手上路””，用FLASH動畫給大家家演示；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用用一切可利利用的新興興方式與顧顧客溝通（（短信，郵郵件，在線線文字、語語音和視頻頻聯(lián)系等方方式）。因此此，，創(chuàng)創(chuàng)新新是是需需要要全全方方位位的的。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站站的的管管理理模模式式創(chuàng)新新管管理理33當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)的的資資本本模模式式風(fēng)險險投投資資當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)由由美美國國IDG集團(tuán)團(tuán)、、盧盧森森堡堡劍劍橋橋集集團(tuán)團(tuán)、、日日本本軟軟庫庫（（Softbank）和和中中國國科科文文公公司司共共同同投投資資當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)獲獲得得三三輪輪融融資資：：2000年2月當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)首首次次獲獲得得風(fēng)風(fēng)險險投投資資；；2004年2月當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)獲獲得得第第二二輪輪風(fēng)風(fēng)險險投投資資，，著著名名風(fēng)風(fēng)險險投投資資機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)老老虎虎基基金金投投資資當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)1100萬美美元元；；2006年7月當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)獲獲得得第第三三輪輪風(fēng)風(fēng)險險投投資資，，著著名名風(fēng)風(fēng)險險投投資資機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)DCM、華華登登國國際際和和AltoGlobal聯(lián)合合投投資資當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)2700萬美美元元。。34結(jié)論論與與建建議議成功功的的原原因因價格格優(yōu)優(yōu)勢勢：：壓壓低低價價格格，，給給顧顧客客最最多多的的實(shí)實(shí)惠惠。。渠道道優(yōu)優(yōu)勢勢。。當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)與與相相當(dāng)當(dāng)多多的的供供應(yīng)應(yīng)商商保保持持了了良良好好的的合合作作關(guān)關(guān)系系，，保保證證了了產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量和和供供給給；；同同時時，，擁擁有有廣廣大大的的客客戶戶群群體體，，保保證證了了銷銷售售額額的的不不斷斷增增長長；；與與物物流流公公司司也也建建立立了了牢牢固固的的合合作作關(guān)關(guān)系系，，在在全全國國180個城城市市開開通通了了貨貨到到付付款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。本土土化化優(yōu)優(yōu)勢勢35結(jié)論與建議不足之處由于人力資源源的限制，很很多客戶的問問題不能得到到及時的解決決。服務(wù)質(zhì)量量的提高仍然然是一個緩慢慢的過程。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)部部的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上還有些混混亂。人員流流動性比較高高，經(jīng)常有人人加入，又有有人離開，而而且內(nèi)部的員員工也經(jīng)常調(diào)調(diào)動工作崗位位，這就使得得內(nèi)部管理的的穩(wěn)定性比較較差。內(nèi)部庫存管理理比較混亂。。商品的分類類不夠準(zhǔn)確，，庫存數(shù)量有有時候也會有有差錯。這其其實(shí)也是當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上ERP系統(tǒng)的初衷之之一，希望會會在上了ERP系統(tǒng)后有所改改進(jìn)。365.2案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書書店5.3案例2：聯(lián)華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)容5.4案例3：淘寶網(wǎng)上開開店5.1網(wǎng)上商店概述述37聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與與功能基本情況3839功能結(jié)構(gòu)OK會員俱樂部OK數(shù)卡網(wǎng)。百聯(lián)E城。主要從事事B2C、B2B以及信息展示示等電子商務(wù)務(wù)平臺的建設(shè)設(shè)，為企業(yè)開開展電子商務(wù)務(wù)提供各類資資源和高效、、便捷和低成成本的服務(wù)。。品牌專賣店。。聯(lián)華OK的基本情況與與功能40戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)華網(wǎng)一直緊緊守“顧客第第一，唯一的的第一”的理理念，采取以以客戶為本的的市場策略，，旨在以具有有競爭力的價價格提供品種種繁多的優(yōu)質(zhì)質(zhì)商品和增值值服務(wù)，為顧顧客提供愉快快的購物體驗(yàn)驗(yàn)。聯(lián)華網(wǎng)的的使命，是成成為中國超市市第一網(wǎng)，建建立在網(wǎng)絡(luò)銷銷售的領(lǐng)導(dǎo)地地位。聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式式41目標(biāo)客戶聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣聯(lián)華華超市用品為為主，客戶群群主要是平均均年齡為35～38歲的日常百姓姓，定位非常常明確。聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式式主要業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)營商品采購信息發(fā)布42收入來源投入的節(jié)約。分成收入自主經(jīng)營合作伙伴聯(lián)華會員會費(fèi)費(fèi)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式式43競爭優(yōu)勢資源優(yōu)勢。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百聯(lián)集集團(tuán)擁有遍布布全國25個省市超過7000家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，，。技術(shù)優(yōu)勢：擁擁有眾多位資資深系統(tǒng)工程程師、高級程程序人員和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全專家家服務(wù)優(yōu)勢:聯(lián)聯(lián)華OK網(wǎng)除了網(wǎng)上購購物平臺外，，還擁有96801電話客服平臺臺，與廣大會會員之間構(gòu)筑筑了一條安全全、方便、快快捷的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)紐帶聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式式44系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可可靠的網(wǎng)絡(luò)及及安全體系設(shè)設(shè)計(jì)，從千兆兆路由器、交交換機(jī)到千兆兆防火墻、病病毒控制中心心等一應(yīng)俱全全；為了系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定性，，公司全部采采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計(jì)算機(jī)系列，，整個系統(tǒng)均均采用雙機(jī)熱熱備份、磁盤盤陣列、異地地災(zāi)備等多級級安全備份系系統(tǒng)，確保數(shù)數(shù)據(jù)萬無一失失；物流技術(shù)。全面規(guī)劃了公公司物流建設(shè)設(shè)，以EIQ（客戶出貨量量分析）和IQ（品項(xiàng)出貨量量分析）為核核心；聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式式45管理技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)發(fā)、設(shè)備管理理、商品采購購、單證流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等8個方面入手，，推行8大流程重組改改造計(jì)劃，積積極探索企業(yè)業(yè)過程管理新新途徑信息技術(shù)。建建立自己的計(jì)計(jì)算機(jī)信息系系統(tǒng)，目的是是利用現(xiàn)代化化手段將其連連鎖超市的三三個主要環(huán)節(jié)節(jié)——門店、配送中中心、聯(lián)華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，，實(shí)施全面的的計(jì)算機(jī)管理理，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流、信息息流、資金流流三流一體管管理。聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式式46經(jīng)營管理內(nèi)容方面聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營模式式（1）打通門店。（2）OK會員（3）支付多樣47組織結(jié)構(gòu)聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式式48聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式式建立現(xiàn)代化物物流系統(tǒng)，降降低物流成本本成為聯(lián)華在在競爭中掌握握先機(jī)的關(guān)鍵鍵。利用現(xiàn)有有的建筑物改改建成物流中中心，采用倉倉庫管理系統(tǒng)統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，簡稱WMS）實(shí)現(xiàn)整個配配送中心的全全計(jì)算機(jī)控制制和管理。。物流管理49在SCM系統(tǒng)中，總部部可以通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)即時了解解各門店的銷銷售情況；供供應(yīng)商可以通通過聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輕松地看到到自己商品的的銷售、庫存存與周轉(zhuǎn)，以以便及時組織織貨源；門店店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上上要貨，所有有賬目自動生生成，減輕了了手工記賬等等勞動強(qiáng)度。。聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式式供應(yīng)鏈管理50聯(lián)華OK網(wǎng)的資本模式式聯(lián)華OK網(wǎng)由位列全國國零售行業(yè)和和超市領(lǐng)域排排頭兵的聯(lián)華華超市股份有有限公司控股股、上實(shí)聯(lián)合合和友誼集團(tuán)團(tuán)兩大上市公公司及滬上四四家知名企業(yè)業(yè)共同投資5500萬元組組建51總結(jié)與與建議議網(wǎng)上百百貨商商城是是百貨貨實(shí)體體店的的延伸伸，實(shí)實(shí)體店店的品品牌和和商業(yè)業(yè)資源源將保保證網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的健康康發(fā)展展，而而網(wǎng)上上商城城也會會推動動實(shí)體體店的的發(fā)展展。依依托于于實(shí)體體百貨貨商場場的網(wǎng)網(wǎng)上商商城將將拓展展百貨貨實(shí)體體店有有限的的經(jīng)營營空間間，使使商圈圈范圍圍更大大，對對傳統(tǒng)統(tǒng)零售售商自自身而而言，，也是是在日日益激激烈的的商業(yè)業(yè)競爭爭中尋尋找新新的利利潤增增長點(diǎn)點(diǎn)。52首先是是商品品很不不全，，完全全沒有有逛超超市的的感覺覺；其次是是相比比實(shí)體體店來來說，，價格格完全全一致致，并并不便便宜；；第三，，消費(fèi)費(fèi)者購購物后后貨物物的配配送問問題較較多；；第四，，關(guān)于于商品品缺貨貨的投投訴也也是不不斷；；第五，，網(wǎng)上上超市市的品品種數(shù)數(shù)量目目前有有限，，還不不能像像傳統(tǒng)統(tǒng)門店店那樣樣，實(shí)實(shí)現(xiàn)每每天高高速度度的更更新，，并兼兼具地地方商商品。?？偨Y(jié)與與建議議不足之之處535.2案例1：當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上上書店店5.3案例2：聯(lián)華華OK網(wǎng)學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容5.4案例3：淘寶寶網(wǎng)上上開店店5.1網(wǎng)上商商店概概述5455中國C2C購物網(wǎng)網(wǎng)站用用戶年年齡結(jié)結(jié)構(gòu)56淘寶的的基本本情況況與功功能57淘寶的的故事事———《倒倒立者者贏》》VS淘寶的的基本本情況況與功功能58淘寶網(wǎng)BECDA日交易易額突突破1億元元網(wǎng)頁日日瀏覽覽量超超過1.8億Alexa綜合排排名前前20全球中中文網(wǎng)網(wǎng)站排排名第第8注冊會會員超超過4000萬萬每日在在線商商品數(shù)數(shù)超過過7000萬萬件淘寶的的基本本情況況與功功能59搜索、購買寶貝我要買我要賣我的淘寶社區(qū)開店、出售寶貝交易、店鋪管理個人信息管理行業(yè)、商盟、其他論壇、淘寶大學(xué)其他客服中心誠信安全購物指南淘寶網(wǎng)基本功能淘寶的的基本本情況況與功功能60功能結(jié)結(jié)構(gòu)淘寶網(wǎng)網(wǎng)的基基本情情況與與功能能我要買買：用來尋尋找寶寶貝、、購買買寶貝貝、發(fā)發(fā)布求求購信信息。。我要賣賣：用于發(fā)發(fā)布/出售售寶貝貝、尋尋找買買家的的求購購信息息。我的淘淘寶：：提供綜綜合工工具包包，為為會員員做全全方位位的服服務(wù)。。社區(qū)：：這是用用戶發(fā)發(fā)表經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之之談，，進(jìn)行行交流流的場場所誠信安安全：：提供身身份認(rèn)認(rèn)證、、支付付寶服服務(wù)以以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)警警察、、誠信信安全全知識識提示示等信信息。。幫助：：為用戶戶購買買寶貝貝提供供幫助助，吸吸取買買家購購物經(jīng)經(jīng)驗(yàn)61淘寶網(wǎng)的基基本情況與與功能開店流程62商品：寶貝貝賣家：掌柜柜支付寶認(rèn)證證“支付寶實(shí)實(shí)名認(rèn)證””服務(wù)是由由浙江支付付寶網(wǎng)絡(luò)科科技有限公公司提供的的一項(xiàng)身份份識別服務(wù)務(wù)。支付寶實(shí)名名認(rèn)證同時時核實(shí)會員員身份信息息和銀行賬賬戶信息。。通過認(rèn)證證后，相當(dāng)當(dāng)于擁有了了一張互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)身份證證，可以在在淘寶網(wǎng)等等眾多電子子商務(wù)網(wǎng)站站開店、出出售商品。。增加支付付寶賬戶擁擁有者的信信用度。淘寶網(wǎng)的基基本情況與與功能63買家賣家1.選購購滿意的產(chǎn)產(chǎn)品2.付款款到支付寶3.通知賣賣家發(fā)貨4.發(fā)貨給給買家5.收貨驗(yàn)驗(yàn)收后，通通知支付寶寶付款6.支付寶寶付款給賣賣家使用支付寶寶購物流程程淘寶網(wǎng)的基基本情況與與功能64注冊65實(shí)名認(rèn)證66實(shí)名認(rèn)證67實(shí)名認(rèn)證68發(fā)布商品只要你發(fā)布布十件寶貝貝店鋪就可可以開張了了。在“淘寶首頁”的“我要賣”中選擇您的的賣貨方式式，然后選選擇您所賣賣寶貝的種種類，接著著進(jìn)入具體體寶貝描述述的頁面，，逐一填寫寫。完成后后，預(yù)覽發(fā)發(fā)布就可以以了。按照照這種方式式發(fā)布完十十件寶貝，，然后再次次登錄“我的淘寶”，選擇“我是賣家”中的“免費(fèi)開店”，進(jìn)行店鋪鋪開設(shè)操作作，然后就就會擁有屬屬于自己的的淘寶店鋪鋪和相應(yīng)的的網(wǎng)店地址址了。69戰(zhàn)略目標(biāo)以靈活的符符合中國人人交易習(xí)慣慣的方式操操作網(wǎng)上交交易，旨在在真正為中中國人上網(wǎng)網(wǎng)購物及交交易提供一一個優(yōu)秀的的電子商務(wù)務(wù)平臺，致致力于成就就全球最大大的個人交交易網(wǎng)站。。淘寶網(wǎng)的商商業(yè)模式70目標(biāo)客戶淘寶網(wǎng)的商商業(yè)模式淘寶網(wǎng)的目目標(biāo)客戶是是所有對網(wǎng)網(wǎng)上交易感感興趣的人人群。比如如學(xué)生，他他們可以購購買喜歡的的新奇特商商品、藏品品、二手品品等，還可可以開始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)體會；；上班族，，利用兼職職時間展賣賣閑置物品品，通過成成型渠道兼兼職銷售；；待業(yè)者，，為他們提提供了一種種賺錢的方方式，同時時開拓創(chuàng)業(yè)業(yè)道路等等等。71收入來源一直實(shí)行的的是“免費(fèi)費(fèi)”策略。首先，淘寶寶憑借免費(fèi)費(fèi)這把利器器，在兩年年多時間里里面，奪下下了超過60％的市場份份額。其次,通過大量的的投入和免免費(fèi)的策略略更多得培培育了C2C網(wǎng)上交易市市場，也為為它帶來了了更多的客客戶。淘寶寶在以利潤潤換空間淘寶網(wǎng)的商商業(yè)模式72淘寶網(wǎng)的支支付和信用用模式淘寶打造了了一個“支支付寶服務(wù)務(wù)”技術(shù)平平臺；支付寶體系系的實(shí)質(zhì)是是以支付寶寶為信用中中介，在買買家確認(rèn)收收到商品前前，由支付付寶替買賣賣雙方暫時時保管貨款款的一種增增值服務(wù)；；設(shè)立了多重重安全防線線；通過支付寶寶認(rèn)證，并并有手機(jī)和和信用卡認(rèn)認(rèn)證；每個個賣家有信信用評價