《員工情緒管理問題研究開題報告》

PAGEPAGE4情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用一、選題的理論意義與實際意義理論意義：到目前為止，國內(nèi)外學者對情緒管理開展了眾多研究，但至今對情緒管理還沒有一個統(tǒng)一的定義。情緒是一個心理學上的術(shù)語，其典型的動態(tài)特性成為組織行為學、管理學和人力資源管理中一個特別而有挑戰(zhàn)性的變量，尤其是情緒隨著時間的變化而反復無常，使得對情緒的研究多數(shù)建立在個體層面。情緒管理是對個體以及群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，國外學者對企業(yè)員工的情緒管理做了一定研究，但其研究結(jié)果還不能完全適合于我國企業(yè)。國內(nèi)學者多以借鑒西方理論研究為主，起步比較晚，大多側(cè)重于情緒智力和情緒勞動等相關(guān)領(lǐng)域的研究，對企業(yè)新生代員工情緒管理的研究尚沒有涉足。就研究的行業(yè)而言，國內(nèi)專門就通信服務(wù)行業(yè)員工情緒管理研究幾乎沒有。因此，本文研究的理論意義在于：一是引起更多學者、管理者重視新員工的情緒管理研究，為企業(yè)員工情緒管理提供理論參考；二是引導新生代員工科學認知自身情緒，提高情緒管理能力；三是構(gòu)建員工情緒管理機制，豐富企業(yè)人力資源管理內(nèi)容，為企業(yè)做好對人的管理提供新思路。實際意義：由于信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)對員工技術(shù)和綜合能力的要求越來越高，這給企業(yè)新員工工作帶來了巨大壓力。新員工表現(xiàn)出不同于以往員工的獨特特征，沒有明確的職業(yè)定位，通常不喜歡循規(guī)蹈矩的工作方式，而這些特征與現(xiàn)有的管理方式極易發(fā)生沖突，從而對傳統(tǒng)的管理方式形成新的挑戰(zhàn)。從中國移動陜西分公司了解到的情況看，不少員工感覺到收入和福利在下降，而考核指標卻在上升，十分影響員工的心情。企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，以及這些問題對情緒帶來的影響，是管理者和員工必須面對的。本文研究應(yīng)具有以下三個方面的現(xiàn)實意義：一是通過分析影響新生代員工的情緒因素，促使他們正確認知情緒，克服消極情緒對自身帶來的影響，從而幫助他們能提高情緒管理能力，提高工作滿意度，成為快樂、高效的員工；二是管理者在認知公司員工情緒的基礎(chǔ)上，有針對性和有效地管理好情緒這一非生產(chǎn)要素，實施更加人性化和科學化的管理措施，有利于構(gòu)建健康和諧的工作氛圍；三是通過解決員工情緒以及情緒管理方面存在的問題，建立和完善相關(guān)管理制度，有利于企業(yè)完善人力資源管理模式，提高企業(yè)整體情緒管理能力，為同類型企業(yè)新生代員工情緒管理提供實踐參考。二、論文綜述（綜述國內(nèi)外有關(guān)選題的研究動態(tài)）國外研究綜述：情緒管理(EmotionalManagement)是企業(yè)人力資源管理的新趨勢，20世紀泰勒提出“科學管理”后，管理學領(lǐng)域一直在不斷探索對人的管理，尤其是人的非理性因素的研究，情緒管理就是對人的情緒這一非理性因素的管理。在管理學界，CharlesVrightMills(1951)最早提出應(yīng)將員工的情緒作為組織管理的資源。情緒管理一詞最早是由社會學家Hochschild于1975年提出的“情緒工作”(emotionwork)概念轉(zhuǎn)化而來，這個概念引起了社會學、心理學和管理學學者對情緒管理的廣泛關(guān)注。隨后，Hochschild(1979)發(fā)表《情緒勞動、情感規(guī)則及社會結(jié)構(gòu)》一書中首先提出了情緒管理的概念，后在達美航空公司研究后對這一概念做了進一步解釋，率先提出情緒勞動概念，并提出應(yīng)將情緒研究放在組織框架中進行探討，認為情緒也是工作的一部分。國外關(guān)于情緒管理中情緒智力(EmotionalIntelligence)的問題研究一直經(jīng)久不衰。1990年，Mayer和Salovey首次提出了“情緒智力”的概念，后來，美國哈佛大學心理學博士Goleman(1995)在《情緒智力:為什么他比智商更重要》一書中提出了具有里程碑性質(zhì)的概念一情緒智商(EQ)，并將情緒智力界定為五個方面。這種情緒管理的定義迎合了大眾對情感的需求，在全球范圍內(nèi)掀起了一股“情商熱”，也導致后來的學者將Goleman的情緒智力理論與情緒管理的內(nèi)涵混為一起，甚至用情緒智力代替情緒管理。國內(nèi)研究綜述：涂曉春(2004)認為情緒管理是人力資源管理的新內(nèi)容，要把情商列入人力資源的甄選、使用、晉升等環(huán)節(jié)，通過培訓來提高員工情緒管理能力。張宇，劉蓉(2008)強調(diào)既要重視員工直接面臨工作任務(wù)所引發(fā)的情緒管理和調(diào)節(jié)，也不能忽視無直接關(guān)系引發(fā)的情緒的控制，并歸納出物理環(huán)境、人文環(huán)境和員工生活三大類影響因素。溫馨和肖劍科(2010)對比了管理者和一般員工在消極情緒水平表現(xiàn)上的差異，探討了消極因素來源與行為后果之間的作用機制，分析了他們各自消極情緒來源的構(gòu)成，并對管理者、一般員工消極情緒來源的差異進行了驗證。劉小禹(2011)主張情緒管理在不同文化背景下要采取不同的管理方法，并提出對組織中的情緒管理要進行跨文化比較研究，探討了團隊情緒氛圍對團隊有效性的影響。對特定群體的情緒管理研究主要以學生、教師、醫(yī)生、護士、公務(wù)員等機關(guān)事業(yè)單位為主，對以企業(yè)為研究對象的情緒管理研究近些年在逐漸增多。焦麗敏(2008)在其碩士畢業(yè)論文《論教師的情緒管理》中對教師的情緒管理進行了理論探討，并提出推進教師情緒管理的策略。張德，余玲艷，楊腸(2008)在研究企業(yè)知識型員工的情緒管理中認為情緒管理本質(zhì)上是二元相對平衡，調(diào)整員工情緒要做好引起情緒的事情本身和認知二個方面的改變，做到標本兼治。三、論文提綱引言情緒管理的基本理論情緒管理的定義情緒ABC理論情緒管理的作用彌補公司管理中的不足形成良好的工作氛圍幫助企業(yè)選拔人才提高員工自我管理能力提高員工的認同感中國移動陜西分公司情緒管理的現(xiàn)狀中國移動陜西分公司簡介中國移動陜西分公司員工特征中國移動陜西分公司員工工作環(huán)境中國移動陜西分公司員工生活環(huán)境中國移動陜西分公司情緒管理存在的問題員工情緒容易受到影響且缺乏管理能力公司管理者對情緒管理的重視程度不足公司的情緒管理效果差員工情緒需求得不到滿足完善中國移動陜西分公司情緒管理的對策員工自我情緒管理策略正視自身價值正確處理消極情緒提高情緒自控能力管理者自我情緒管理策略重視情緒管理提高自身的情緒管理能力學會引導員工處理消極情緒公司自身的情緒管理策略營造良好的企業(yè)文化建設(shè)員工情緒管理體系完善人力資源管理制度四、與選題相關(guān)的主要參考文獻（列出：作者、著作名稱/論文名稱、出版社/期刊名稱、出版年月/刊期），以下為參考文獻格式舉例。[1]曹恒平.企業(yè)要高度重視員工的情緒管理[N].中國航天報,2017-08-31(002).[2]文旭平.員工負面情緒管理方法[J].經(jīng)營與管理,2017(01):57-59.[3]李宗英,楊長青,孫德軒.創(chuàng)新情緒管理機制推進通用制度協(xié)同落地[J].華北電業(yè),2016(09):62-63.[4]熊淑萍.企業(yè)組織健康與員工情緒管理關(guān)系研究[J].企業(yè)經(jīng)濟,2015(11):95-98.[5]褚吉瑞.情緒管理在企業(yè)發(fā)展中的影響[J].中國管理信息化,2015,18(21):98-100.[6]宮靖靖.情緒管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2015(27):68-69.[7]張國祥.如何進行企業(yè)員工情緒管理[J].醫(yī)學美學美容(財智),2015(05):74-75.[8]李鳳琴.員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用[J].管理觀察,2015(07):66-67.[9]管繼鋒.企業(yè)情緒管理的策略[J].中外企業(yè)家,2014(27):92.[10]朱彤.淺析基于情緒管理的企業(yè)員工管