第章電子商務(wù)營銷手段

第8章電子商務(wù)營銷手段1/16/20231主要內(nèi)容8.0網(wǎng)絡(luò)營銷8.1電子商務(wù)產(chǎn)品的價格8.2電子商務(wù)廣告8.3電子商務(wù)公關(guān)8.4電子商務(wù)配送系統(tǒng)1/16/202328.0網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行的營銷活動。1．什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？1/16/202331/16/202342.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點（1）以消費者為主導(dǎo)（2）便捷購物（3）低廉的價格（4）更激烈的競爭1/16/202351．準(zhǔn)確、客觀的市場定位。2．確定企業(yè)的營銷策略，進行營銷創(chuàng)意，設(shè)計具體的營銷手段和技巧。3．實施企業(yè)的營銷策略和方案，進行網(wǎng)站推廣。3規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟1/16/202361/16/20237網(wǎng)上市場調(diào)研是指以科學(xué)的方法，借助于因特網(wǎng)，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基礎(chǔ)。4網(wǎng)上市場調(diào)研1/16/20238在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)和消費者進行的市場調(diào)查。優(yōu)勢：（1）互動性；（2）價格低廉；（3）速度快；（4）實時監(jiān)督；(5)可以進行匿名調(diào)查。網(wǎng)上市場調(diào)查的本質(zhì)和優(yōu)勢:

1/16/20239基本情況的調(diào)查消費情況的調(diào)查競爭對手的調(diào)查網(wǎng)上調(diào)研的內(nèi)容:1/16/202310第一，，借用用別人人的網(wǎng)網(wǎng)站。。這種方方法適適合于于那些些自己己的網(wǎng)網(wǎng)站還還沒有有建好好或者者市場場份額額不大大，網(wǎng)網(wǎng)站不不太引引人注注意的的公司司或企企業(yè)。網(wǎng)上調(diào)調(diào)查的的方式式:第二，，利用用自己己的網(wǎng)網(wǎng)站。。這種方方法適適合于于知名名的公公司或或企業(yè)業(yè)。12/31/202211第一種種是搜搜索引引擎工工具。。（1））關(guān)鍵鍵詞查查詢（2））目錄錄索引引分類類查詢詢網(wǎng)上調(diào)調(diào)查工工具:第二種種是通通過新新聞組組進行行調(diào)查查。12/31/20221212/31/20221312/31/20221412/31/20221512/31/202216(1)中中文搜搜索引擎擎：12/31/202217（2）英文搜搜索引擎：12/31/20221812/31/202219中國雅虎12/31/2022208.1電電子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的價格格8.1.1電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)品的價價格特性8.1.2電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)品定價價特點與方方法8.1.3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)的價格策策略12/31/202221電電子子商商務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的價價格格特特性性1.價價格格的的全全球球性性。。針對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)全全球球化化，，企企業(yè)業(yè)的的價價格格要要依依據(jù)據(jù)全全球球市市場場環(huán)環(huán)境境的的變變動動而而變變動動。。企企業(yè)業(yè)在在制制定定產(chǎn)產(chǎn)品品價價格格時時，，要要考考慮慮到到企企業(yè)業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、服服務(wù)務(wù)和和稅稅金金支支出出以以及及利利潤潤等等因因素素。。在這這些些因因素素中中，，真真正正起起決決定定作作用用的的價價格格因因素素是是在在國國際際市市場場競競爭爭下下的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的平均均成成本本，平平均均成成本本的的高高低低決決定定著著企企業(yè)業(yè)在在競競爭爭中中是是否否處處于于有有利利或或不不利利的的地地位位。。12/31/2022222.價價格格的的透透明明性性。。在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟濟時時代代，，網(wǎng)網(wǎng)上上信信息息資資源源豐豐富富，，只只要要顧顧客客坐坐在在計計算算機機前前，，便便可可以以搜搜集集到到世世界界各各地地相相關(guān)關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品品的的信信息息，，并并且且很很容容易易掌掌握握到到同同類類產(chǎn)產(chǎn)品品不不同同價價格格的的信信息息，，此此時時，，商商家家就就不不再再具具有有壟壟斷斷信信息息的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，無無法法任任意意抬抬高高價價格格。。12/31/2022233.價格的趨趨低性。目前，顧客在在網(wǎng)上很容易易找到價格更更低的產(chǎn)品，，價格優(yōu)惠的的觀念已深入人人心。因此，，企業(yè)必須為為價格設(shè)計合合理的策略，，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的各種需需求。然而網(wǎng)網(wǎng)上價格的趨趨低化更多取取決于以下幾個個方面。（1）產(chǎn)品價價格成本降低低（產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和促銷等成成本降低）；；（2）顧客對對產(chǎn)品價格敏敏感度增強（（貨比三家））；（3）新交易易方式的出現(xiàn)現(xiàn)（網(wǎng)上拍賣賣定價、自主主定價、批量量定價等方式式）。12/31/2022244.價格的動動態(tài)性。在現(xiàn)代經(jīng)濟所所造就的營銷銷環(huán)境中，無無論是消費者者還是商家，，交易雙方已已形成共識:即商品的價格格應(yīng)當(dāng)是相對對穩(wěn)定的。產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的價格呈現(xiàn)現(xiàn)出動態(tài)變化化的特點，許許多網(wǎng)站都使使用了動態(tài)定定價軟件，采采用動態(tài)定價價策略，這種種動態(tài)過程也也是透明的。。12/31/2022255.價價格的的系統(tǒng)統(tǒng)性。。企業(yè)不不但向向顧客客提供供完備備的信信息資資料，，而且且為顧顧客查查詢方方便的的價格格體系系提供供解釋釋。例例如與與產(chǎn)品品定價價相關(guān)關(guān)的背背景資資料包包括產(chǎn)產(chǎn)品的的清單單、價價格的的計算算內(nèi)容容和方方法、、生產(chǎn)產(chǎn)成本本、銷銷售成成本以以及產(chǎn)產(chǎn)品增增減時時價格格變化化的軌軌跡等等。這這樣，，既便便利了了顧客客全面面把握握產(chǎn)品品的價價格，，對自自己所所需產(chǎn)產(chǎn)品做做出全全面評評估，，也有有利于于企業(yè)業(yè)更好好地擴擴大銷銷售。。12/31/2022268.1.2電子子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品定價價特點與與方法1.電子子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的定定價特點點1）利潤潤和銷售售額的最最大化。。獲取利潤潤是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的必要條條件，是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的直直接動力力和最終終目的。。因此，，追求利利潤最大大化對企企業(yè)來說說是天經(jīng)經(jīng)地義的的。在保證贏贏得利潤潤的前提提下，每每個企業(yè)業(yè)都在謀謀求銷售售額的最最大化。。對于需需求價格格彈性較較大的商商品，降降低價格格而導(dǎo)致致的損失失可以由由銷售量量的增加加而得到到補償，，因此，，企業(yè)宜宜采用薄利多銷銷的策略。。12/31/2022272）低價價位性。。網(wǎng)上產(chǎn)品品具有趨趨低化的的特點，，盡可能能地降低低產(chǎn)品成成本，合合理運用用各種新新的交易易方式。。3）顧客客主導(dǎo)性性。顧客的價價值最大大化，顧顧客以最最小成本本獲得最最大收益益。12/31/2022282.定價價方法1）成本本導(dǎo)向定定價法。成本導(dǎo)向向定價法法是中外外企業(yè)最最常用、、最基本本的定價價方法，，以產(chǎn)品品單位成成本為基基本依據(jù)據(jù)，再加加上預(yù)期期利潤來來確定價價格。2）競爭爭導(dǎo)向定定價法。。企業(yè)通過過研究競競爭對手手的生產(chǎn)產(chǎn)條件、、服務(wù)狀狀況、價價格水平平等因素素，依據(jù)據(jù)自身的的競爭實實力，參參考成本本和供求求狀況來來確定價價格，這這種定價價方法就就是通常常所說的的競爭導(dǎo)導(dǎo)向定價價法。3）顧客客導(dǎo)向定定價法。。企業(yè)以消消費者需需求為中中心，并并在產(chǎn)品品、價格格、分銷銷和促銷銷等方面面予以充充分體現(xiàn)現(xiàn)，根據(jù)據(jù)市場需需求狀況況和消費費者對產(chǎn)產(chǎn)品的感感覺差異異來確定定價格的的方法叫叫顧客導(dǎo)導(dǎo)向定價價法，又又稱“市市場導(dǎo)向向定價法法”、““需求導(dǎo)導(dǎo)向定價價法”。。12/31/2022298.1.3網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)的價格格策略1、個性化化價格策略略2.免費價價格策略在網(wǎng)絡(luò)營銷銷中，免費費價格是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)廣廣泛采用的的產(chǎn)品和服服務(wù)的價格格策略，就就是企業(yè)將將產(chǎn)品和服服務(wù)以零價價格的形式式提供給顧顧客使用，，滿足顧客客的需求。。免費價格格形式主要要有四種:完全免費；；限制免費費；部分免免費；捆綁綁式免費。個性化定價價是網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)對顧客客實行個性性化服務(wù)的的一個策略略。個性化化價格策略略可以更好好地滿足顧顧客需求，，同時也讓讓顧客很難難進行價格格比較。因因此，企業(yè)業(yè)在價格的的制定方面面也有一定定的主動性性。3.顧客主主導(dǎo)價格策策略顧客可以通通過充分的的市場信息息來選擇購購買或者定定制自己滿滿意的產(chǎn)品品或服務(wù)，，并力求以以最小代價價獲得，顧顧客的控制制力得到空空前加強，，這是顧客客主導(dǎo)價格格策略的具具體表現(xiàn)。。例如網(wǎng)上上拍賣。4.折扣價價格策略企業(yè)為了更更有效地吸吸引顧客，，對公開價價格的商品品實行部分分降價或減減少部分收收款，擴大大銷售的促促銷方法。。包括：現(xiàn)金折扣、、數(shù)量折扣扣、職能折折扣、推廣廣折扣。12/31/2022308.2電電子商務(wù)廣廣告8.2.1電子商務(wù)務(wù)廣告的發(fā)發(fā)展8.2.2電子商務(wù)務(wù)廣告的分分類8.2.3電子商務(wù)務(wù)廣告的特特點8.2.4電子商務(wù)務(wù)廣告主的的業(yè)務(wù)策略略8.2.5電子商務(wù)務(wù)廣告的管管理12/31/202231電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告的的發(fā)發(fā)展展1.電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告的的概概念念廣告告：：是指指確確定定的的廣廣告告主主以以付付費費方方式式運運用用大大眾眾傳傳媒媒勸勸說說公公眾眾的的一一種種信信息息傳傳播播活活動動。。廣義義的的電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告指企企業(yè)業(yè)在在互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上發(fā)發(fā)布布的的一一切切信信息息傳傳播播活活動動，，包包括括企企業(yè)業(yè)的的互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)域域名名、、網(wǎng)網(wǎng)站站、、網(wǎng)網(wǎng)頁頁等等；；基本要素包括括:廣告主、廣告告付費、廣告告媒體、受眾眾群體和廣告信息。12/31/202232電子商務(wù)廣告告常用術(shù)語與電子子商務(wù)務(wù)廣告告密切切相關(guān)關(guān)的是是常用用的廣廣告術(shù)術(shù)語，，熟知知這些些常用用的廣廣告術(shù)術(shù)語非非常重重要。。①點擊次次數(shù)和和點擊擊率。點擊次次數(shù)：指網(wǎng)網(wǎng)上廣廣告被被用戶戶點擊擊、瀏瀏覽的的次數(shù)數(shù)。點點擊這這個廣廣告，，表明明他對對廣告告感興興趣，，希望望得到到更詳詳細的的信息息。點擊率率：網(wǎng)上上廣告告被點點擊的的次數(shù)數(shù)與被被顯示示次數(shù)數(shù)之比比。點點擊率率能準(zhǔn)準(zhǔn)確的的反映映廣告告效果果。12/31/202233②訪問次次數(shù)、、頁面面瀏覽覽數(shù)和和印象象。訪問次次數(shù)：每天進進入網(wǎng)網(wǎng)站瀏瀏覽者者的總總數(shù)。。這是是衡量量網(wǎng)站站受歡歡飲程程度的的統(tǒng)計計量指指標(biāo)。。頁面瀏瀏覽數(shù)數(shù)：網(wǎng)站各各網(wǎng)頁頁被瀏瀏覽的的總次次數(shù)。。顯示示一個個網(wǎng)站站內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁欄欄目吸吸引瀏瀏覽者者的程程度。。印象：也叫廣廣告收收視次次數(shù)，，指網(wǎng)網(wǎng)幅廣廣告被被用戶戶下載載、顯顯示的的次數(shù)數(shù)，。。12/31/202234③千人人次次收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。表表示示每每一一千千個個印印象象數(shù)數(shù)的的廣廣告告費費用用，，即即每每千千人人次次訪訪問問的的收收費費。。網(wǎng)上上廣廣告告收收費費最最科科學(xué)學(xué)的的方方法法，，是是按按照照有有多多少少人人看看到到廣廣告告來來收收費費。。例如如：：千千人人次次收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是30美美元元，，若若有有一一百百萬萬訪訪問問者者，，廣廣告告費費就就3萬萬美美金金。。12/31/2022352.電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告的的發(fā)發(fā)展展作為為一一個個新新興興產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)，，電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告的的興興起起和和發(fā)發(fā)展展時時間間雖雖短短，，但但它它發(fā)發(fā)展展速速度度最最快快，，效效果果頗頗佳佳，，預(yù)預(yù)計計以以后后它它將將占占廣廣告告主主媒媒體體宣宣傳傳預(yù)預(yù)算算中中更更大大的的比比重重。。①快速發(fā)發(fā)展、數(shù)數(shù)量增加加。②多種多多樣的廣廣告形式式、創(chuàng)意意新穎。。③廣告人人才的需需求迫切切。12/31/202236電電子商務(wù)務(wù)廣告分分類1、傳統(tǒng)統(tǒng)廣告的的形式①旗幟廣廣告。又稱為橫橫幅式廣廣告（Banner））或網(wǎng)幅幅廣告，，是目前前最常見見的廣告告形式。。②按鈕式式廣告（Buttons），，又稱按按鈕式廣廣告，因因在自身身屬性以以及制作作和付費費方式等等方面，，都同網(wǎng)網(wǎng)幅廣告告沒有區(qū)區(qū)別，只只是小一一些像個個鈕扣。。12/31/202237③電子郵件廣廣告。④新聞組。各有其明確的的主題和規(guī)則則，發(fā)布的信信息盡量短小小但要有足夠夠的吸引力，，這樣才能引引人注意并帶帶來回應(yīng)，才才能達到自己己的廣告目的的。例如，發(fā)發(fā)帖等。⑤BBS。即電子公告牌牌系統(tǒng)(BulltinBoardSystem)的的簡稱、它是是一種以文本本為主的網(wǎng)上上討論組織，，氣氛自由、、寬松，而且且參與者有種種公約式的自自覺。例如，，個人、校園園、商業(yè)、情情感BBS。。12/31/202238⑥贊助式廣告告。贊助式廣告形形式多樣，主主要分為三種種贊助形式:一是內(nèi)容贊助助;二是節(jié)目贊助助;例如：TCL贊助搜搜狐世界杯頻頻道。三是節(jié)日贊助助。⑦插入廣告。。又名彈跳廣告告，無論用戶戶在做什么，，都會被廣告告打斷，用戶戶控制不了插插入廣告。廣廣告主喜歡采采用插入廣告告的預(yù)知效果果，因為這類類廣告可以保保證會被注意意到。12/31/202239⑧互動游戲戲式廣告。。在一段頁面面游戲開始始、中間、、結(jié)束的時時候，廣告告都可隨時時出現(xiàn)。⑨導(dǎo)航器和和搜索引擎擎。也叫做關(guān)鍵鍵字廣告。。在用戶戶輸入該關(guān)關(guān)鍵字進行行檢索時，，他們就會會被吸引到到廣告主的的網(wǎng)站。12/31/20224012/31/2022412.創(chuàng)新新廣告形形式①巨型廣廣告。一種比標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的旗旗幟廣告告大4倍倍，約占占全屏幕幕14%的廣告告形式。。②全屏廣廣告。此種廣告告形式在在用戶打打開瀏覽覽頁面時時，以全全屏方式式出現(xiàn)3-5秒秒，逐漸縮成成Banner尺寸，，進入正正常閱讀讀頁面。。③聲音廣廣告。在各種廣廣告形式式中加入入聲音，，增強廣廣告效果果，加深深受眾印印象。④畫中畫畫廣告。。畫中畫廣廣告存在在于某一一類新聞聞中、所所有非圖圖片新聞聞的最終終頁面，，該廣告告將配合合客戶需需要，鏈鏈接到為為客戶量量身訂作作的相應(yīng)應(yīng)網(wǎng)站，，它大大大增強廣廣告的命命中率。。12/31/202242全屏廣廣告12/31/202243一般彈出式式廣告12/31/202244畫中畫廣告告12/31/2022458.2.3電子商商務(wù)廣告的的特點電子商務(wù)廣廣告首先具具有傳統(tǒng)廣廣告的一般般特點，是是一種有目目的、有計計劃的通過過媒體進行行的有償?shù)牡男畔鞑ゲセ顒印?、廣泛性性。電子商務(wù)廣廣告的廣泛泛性體現(xiàn)在在兩個方面面:一是傳傳播范圍的的廣泛性。。二是信息息受眾的廣廣泛性。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶可可以是世界界各地不同同年齡、不不同愛好、、不同職業(yè)業(yè)和不同種種族的任何何瀏覽者。。2、交互性性。受眾可以在在訪問廣告告所在站點點時，即時時通過反應(yīng)應(yīng)，如發(fā)送送E-mail、參參加問卷調(diào)調(diào)查等方式式，向廣告告主傳達自自己的感受受或意見廣廣告主則根根據(jù)受眾的的要求及時時更新廣告告信息，靈靈活調(diào)整，，形成一對對一的營銷銷關(guān)系。3、靈活性性。電子商務(wù)廣廣告從電子子郵件到互互動游戲無無所不在，，而且新的的廣告形式式將會層出出不窮，并并且具有文文字、圖像像、表格、、聲音、動動畫、三維維空間、虛虛擬視覺等等多種功能能，可根據(jù)據(jù)創(chuàng)意需要要進行任意意組合，直直至實現(xiàn)完完美的視聽聽效果。12/31/2022464、針對對性。電子商務(wù)務(wù)廣告的的針對性性表現(xiàn)在在兩個方方面:一一方面，，是廣告告主可以以有針對對性地選選擇投放放廣告的的目標(biāo)市市場。另另一方面面，網(wǎng)民民不會隨隨便浪費費自己的的金錢，，只有在在真正感感興趣時時，他們們才會有有選擇性性地瀏覽覽廣告。。5、經(jīng)濟濟性。電子商務(wù)務(wù)廣告的的經(jīng)濟性性也表現(xiàn)現(xiàn)在兩個個方面:其一是是獲得相相同的廣廣告效應(yīng)應(yīng)，電了了商務(wù)廣廣告的發(fā)發(fā)布費用用遠比傳傳統(tǒng)廣告告要低。。其二是是指廣告告主花錢錢通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體發(fā)布廣廣告的同同時，也也可以通通過互換換廣告的的形式，，在自己己的網(wǎng)頁頁上。6、易統(tǒng)統(tǒng)計性。。利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的即時時檢測功功能為用用戶提供供廣告促促銷活動動效應(yīng)的的最新報報告，可可以準(zhǔn)確確地掌握握廣告的的瀏覽量量和點擊擊率等指指標(biāo)。12/31/2022477、內(nèi)容豐富富，信息量無無限大在網(wǎng)上，廠告告主可以利用用不加限制的的空間而無需需支付實際上上更多的成本本，這是其他他傳統(tǒng)媒體所所無法做到的的。8、心理特性性。消費者可根據(jù)據(jù)自己的個性性、愛好，選選擇是否接收收，接收哪些些廣告信息。。一旦消費者者作出選擇點點擊廣告條，，其心理上已已經(jīng)首先認同同，在隨后的的廣告雙向交交流中，廣告告信息可以毫毫無阻礙地進進入到消費者者的心理中，，實現(xiàn)對消費費者的最大的的勸導(dǎo)。12/31/202248電電子商務(wù)廣廣告主的業(yè)務(wù)務(wù)策略1.所謂廣告主是是指發(fā)布電子商商務(wù)廣告的企企業(yè)、單位和和個人，也就就是說任何企企業(yè)、單位或或個人都可以以自行上網(wǎng)，，或通過他人人在網(wǎng)上發(fā)布布各類廣告。。2.廣告主的的業(yè)務(wù)策略主主要有(4個)1）選擇網(wǎng)站站。目前在我國，，比較知名的的門戶網(wǎng)站有有新浪、網(wǎng)易易、搜狐等，，他們之間的的區(qū)別不僅僅僅表現(xiàn)在內(nèi)容容上，也表現(xiàn)現(xiàn)在用戶人數(shù)數(shù)、類別和特特征上。因此此，廣告主選選擇具有投放放價值的網(wǎng)站站主要依據(jù)三三個原則。一一是用戶的構(gòu)構(gòu)成。二是網(wǎng)網(wǎng)站的訪客流流量。三是可可靠的服務(wù)。。2）確定價格格廣告。3）設(shè)計網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告。4）注意廣告告投放效果。。12/349電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告的的管管理理電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告是是個個全全新新的的領(lǐng)領(lǐng)域域，，規(guī)規(guī)范范和和完完善善需需要要時時間間，，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告應(yīng)應(yīng)遵遵循循先先發(fā)發(fā)展展再再規(guī)規(guī)范范的的規(guī)規(guī)律律，，不不能能操操之之過過急急。。另另一一方方面面，，國國內(nèi)內(nèi)電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告發(fā)發(fā)展展的的速速度度很很快快，，又又必必須須盡盡快快地地進進行行制制度度規(guī)規(guī)范范，，電電子子商商務(wù)務(wù)廣廣告告不不能能盲盲目目發(fā)發(fā)展展、、完完全全放放開開。。國家家工工商商局局對對開開展展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告的的企企業(yè)業(yè)，，凡凡在在中中華華人人民民共共和和國國境境內(nèi)內(nèi)從從事事廣廣告告活活動動，，都都應(yīng)應(yīng)遵遵守守《廣廣告告法法》》及有有關(guān)關(guān)法法規(guī)規(guī)的的規(guī)規(guī)定定。。同同時時對對申申請請開開展展廣廣告告業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企企業(yè)業(yè)進進行行資資格格審審查查，，符符合合條條件件的的發(fā)發(fā)放放《廣廣告告經(jīng)經(jīng)營營許許可可證證》》?；セヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企企業(yè)業(yè)只只有有在在領(lǐng)領(lǐng)取取了了《《廣廣告告經(jīng)經(jīng)營營許許可可證證》》后后，，方方可可進進行行廣廣告告經(jīng)經(jīng)營營，，違違者者處處罰罰。。12/31/2022508.3電電子商商務(wù)公公關(guān)8.3.1電子子商務(wù)務(wù)公關(guān)關(guān)的特特點8.3.2電子子商務(wù)務(wù)公關(guān)關(guān)信息息的收收集8.3.3電子子商務(wù)務(wù)公關(guān)關(guān)信息息的制制作與與傳播播8.3.4電子子商務(wù)務(wù)公關(guān)關(guān)促銷銷活動動12/31/202251公共關(guān)關(guān)系是社會會組織織同構(gòu)構(gòu)成其其生存存環(huán)境境、影影響其其生存存與發(fā)發(fā)展的的那部部分公公眾的的一種種社會會關(guān)系系，是是一個個組織織為了了達到到一種種特定定目標(biāo)標(biāo)，在在組織織內(nèi)外外部員員工之之間、、組織織之間間建立立起一一種良良好關(guān)關(guān)系的的科學(xué)學(xué)。公關(guān)12/31/2022528.3.1電子商務(wù)務(wù)公關(guān)的特特點電子商務(wù)公公共關(guān)系和和廣告一樣樣，都是利利用網(wǎng)絡(luò)實實現(xiàn)與受眾眾的信息溝溝通來為企企業(yè)服務(wù)，，但二者有有很大的不不同，電子子商務(wù)廣告告必須依靠靠電子商務(wù)務(wù)公共關(guān)系系發(fā)揮其獨獨特的職能能，提高企企業(yè)或網(wǎng)站站的知名度度以增強對對受眾的吸吸引力。電子商務(wù)公公共關(guān)系的的目標(biāo)和基基本任務(wù)與與傳統(tǒng)的公公共關(guān)系并并無太大差差異，但由由于網(wǎng)絡(luò)的的開放性和和互動性特特征，使得得電子商務(wù)務(wù)公共關(guān)系系又具有一一些新的特特點。12/31/2022531.主體主主動性提高高傳統(tǒng)公共關(guān)關(guān)系是通過過報紙、雜雜志、電視視、廣播等等媒介把信信息傳播給給大眾，廣廣告公司無無法完全掌掌握公關(guān)信信息的傳遞遞，在很大大程度上是是被動的。。電子商務(wù)務(wù)公關(guān)關(guān)系系的主體可可以是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的多種種社會組織織，由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的互動動性使企業(yè)業(yè)（主體））能掌握公公關(guān)關(guān)系的的主動權(quán)，，可直接面面向消費者者（客體））發(fā)布新聞聞而不需要要媒體的終終結(jié)，避免免消息被干干預(yù)。2.客體參參與性增強強電子商務(wù)公公關(guān)關(guān)系的的客體是網(wǎng)網(wǎng)上公眾，，即與網(wǎng)上上企業(yè)有實實際或潛在在的利害關(guān)關(guān)系或相互互影響的個個人或群體體。他們的的意見、態(tài)態(tài)度、觀點點和行為迅迅速在網(wǎng)上上擴散，對對企業(yè)形象象產(chǎn)生重大大影響，甚甚至決定企企業(yè)的命運運。12/31/2022544.效能能的提高高可以利用用網(wǎng)絡(luò)的的及時互互動性，，以及對對自身宣宣傳的深深入性，，使傳播播目標(biāo)更更具體，，傳播內(nèi)內(nèi)容更深深入。3.一對對一的公公關(guān)活動動企業(yè)可根根據(jù)受眾眾的不同同需要做做出不同同的反應(yīng)應(yīng)，如提提供個人人化的信信息服務(wù)務(wù)，甚至至利用電電子郵件件，進行行個別公公關(guān)。12/31/202255電電子商務(wù)公關(guān)關(guān)信息的收集集公關(guān)關(guān)系是一一種雙向的交交流、既要收收集信息、傳傳遞信息，還還要反饋信息息，只有完整整地收集并掌掌握網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)公關(guān)關(guān)系信信息，才能有有效地進行公公共關(guān)系促銷銷活動。信息息收集主要包包括：1.企業(yè)內(nèi)部部基本資料信信息2.網(wǎng)絡(luò)公眾眾的信息3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)絡(luò)輿論信息12/31/2022561.企業(yè)內(nèi)部部基本資料信信息企業(yè)內(nèi)部的基基本資料包括括：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)理念、經(jīng)營營方針、策略略、財務(wù)制度度、產(chǎn)品品種種和質(zhì)量、銷銷售情況、新新產(chǎn)品開發(fā)、、員工素質(zhì)、、技術(shù)水平、、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的的能力等。2.網(wǎng)絡(luò)公眾眾的信息包括背景、知知名度、態(tài)度度、行為以及及信息源等資資料。背景資資料是指被調(diào)調(diào)查者的姓名名、年齡、性性別、籍貫、、住址、文化化程度、職業(yè)業(yè)、收人情況況、家庭情況況等。12/31/2022573.關(guān)注網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論信信息網(wǎng)絡(luò)為輿論論的傳播提提供了便利利的途徑，，借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以突破破時空上的障礙，，使各方面面的意見及及時、廣泛泛、深入地地進行交換換。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)應(yīng)注重公眾眾輿論信息息的收集，，時刻關(guān)注注網(wǎng)絡(luò)輿論論的走向，并盡早早采取一些些避免負面面影響的措措施。12/31/2022588.3.3公關(guān)信息息的制作與與傳播網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)關(guān)系活動首首先要精心心準(zhǔn)備活動動的材料制制作，其次次要做好電子商商務(wù)公關(guān)信信息的播報報工作。一）電子商商務(wù)公關(guān)信信息制作1.互動式式的新聞稿稿。在網(wǎng)絡(luò)虛擬擬世界則沒沒有篇幅限限制，還可可將新聞鏈鏈接到其他他相關(guān)信息息上，通過過鏈接可以以找到更有有用的信息息，這樣網(wǎng)網(wǎng)上互動性性新聞稿的的信息容量量遠遠超過過了真實世世界中的靜靜態(tài)新聞稿稿。2.電子推推銷信。應(yīng)遵循原則則：簡明扼扼要，直切切主題；給給不同的記記者發(fā)送不不同的推銷銷信，切忌忌重復(fù)雷同同；創(chuàng)作具具有吸引力力的標(biāo)題；；在電子推推銷信的末末尾添加一一個返回鏈鏈接，請求求記者答復(fù)復(fù)。12/31/202259二））公公關(guān)關(guān)信信息息傳傳播播渠渠道道1.傳傳統(tǒng)統(tǒng)媒媒體體電電子子版版2.媒媒體體電電子子版版3.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣播播電電視視節(jié)節(jié)目目4.新新聞聞?wù)撜搲瘔?2/31/202260電電子子商商務(wù)務(wù)公公關(guān)關(guān)促促銷銷活活動動對于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企企業(yè)業(yè)來來說說，，如如何每一個促銷人員都必須深入了解產(chǎn)品信息在網(wǎng)上傳播的特點，分析網(wǎng)絡(luò)信息的接收對象，制定合理的網(wǎng)絡(luò)促銷目標(biāo)，通過科學(xué)的實施程序，打開網(wǎng)絡(luò)促銷的新局面。促銷活動由以下幾個方面組成：

1）確定促銷活動的對象2）設(shè)計促銷活動的內(nèi)容3）決定促銷活動的組合4）制定促銷活動的預(yù)算5）衡量促銷活動的效果6）管理和協(xié)調(diào)好公關(guān)促銷活動12/31/2022611.確定定促銷活活動的對對象公關(guān)促費者群體。這一群體包括以下三部分人：1）產(chǎn)品的使用者。指實際使用或消費產(chǎn)品的人。抓住了這一部分消費者，網(wǎng)絡(luò)銷售就有了穩(wěn)定的市場。2）產(chǎn)品購買的決策者。有時，產(chǎn)品的購買決策者和使用者是分離的。3）產(chǎn)品購買的影響者。指在看法或建議上對最終購買決策可以產(chǎn)生一定影響的人。在低價、易耗日用品的購買決策中，產(chǎn)品購買的影響者的影響力較小，但在高價耐用消費品的購買決策上，影響者的影響力較大。這是因為對高價耐用品的購買，購買者往往比較謹(jǐn)慎，希望廣泛征求意見后再作決定。12/31/2022622.設(shè)計計促銷活活動的內(nèi)內(nèi)容新產(chǎn)品設(shè)設(shè)計要側(cè)側(cè)重于宣宣傳產(chǎn)品品的特點點，以便便引起消消費者的的注意有一定影影響力的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計側(cè)重重于品牌牌知名度度成熟的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計側(cè)重于于宣傳企企業(yè)形象象，讓消消費者對對企業(yè)放放心12/31/2022633.決決定促促銷活活動的的組合合促銷活活動的的組合合是一一個非非常復(fù)復(fù)雜的的問題題。由由于企企業(yè)的的產(chǎn)品品種類類不同同，銷銷售對對象不不同，，促銷方方法與與產(chǎn)品品種類類、銷銷售對對象之間將將會產(chǎn)產(chǎn)生多多種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促促銷的的組合合方式式。企企業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)根根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣廣告促促銷和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)站點點促銷銷各自自的特特點和和優(yōu)勢勢，合合理組組合，，以達達到促促銷效效果。。12/31/2022644.制制定促促銷活活動的的預(yù)算算在公關(guān)關(guān)促銷銷實施施過程程中，，企業(yè)業(yè)感到到最困困難的的是預(yù)預(yù)算方方案的的制定定。對對于任任何人人來說說，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促促銷都都是一一個新新問題題，所所有的的條件件、價價格都都需要要在實實踐中中不斷斷地學(xué)學(xué)習(xí)、、體會會和總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗。。12/31/2022655.衡量促促銷活動的的效果衡量促銷的的實際效果果評價主要要依賴于兩兩個數(shù)據(jù)：：1）充分利利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的統(tǒng)計計軟件，及及時對促銷銷活動的好好壞作出統(tǒng)統(tǒng)計；這些些數(shù)據(jù)包括括主頁訪問問人次、點點擊次數(shù)、、千人廣告告成本等。。2）銷售量量的增加情情況、利潤潤的變化情情況、促銷銷成本的降降低情況等等，這些都都有助于判判斷促銷決決策的正確確與否。12/31/2022666.管理和和協(xié)調(diào)好公公關(guān)促銷活活動在衡量網(wǎng)絡(luò)絡(luò)促銷效果果的基礎(chǔ)上上，及時調(diào)調(diào)整偏離預(yù)預(yù)期促銷目目標(biāo)的話動動，是保證證促銷取得得最佳效果果的必不可可少的程序序。同時，，不斷地進進行信息溝溝通與協(xié)調(diào)調(diào)，也是保保證企業(yè)促促銷連續(xù)性性、統(tǒng)一性性的需要。。12/31/2022678.4電電子子商商務(wù)務(wù)配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)電電子子商商務(wù)務(wù)配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)的的概概念念電電子子商商務(wù)務(wù)配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)的的運運作作12/31/202268電電子子商商務(wù)務(wù)配配送送系系統(tǒng)統(tǒng)的的概概念念配送送是指指按按用用戶戶的的訂訂貨貨要要求求，，在在物物流流據(jù)據(jù)點點進進行行分分貨貨、、配配貨貨工工作作，，并并將將配配好好的的貨貨送送交交收收貨貨人人的的活活動動。。12/31/2022691.電子商務(wù)務(wù)配送系統(tǒng)中中的基本要素素：1）商流：指商品交易易的一系列活活動。2）資金流：指資金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移（付款、、轉(zhuǎn)帳等）過過程。3）物流：指運輸、存存儲、配送、、裝卸、保管管和物流信息息管理等活動動。4）信息流：商品信息的的提供、促銷銷、技術(shù)支持持、售后服務(wù)務(wù)等，詢價單單、報價單、、付款通知單單等。12/31/202270電子商務(wù)是信信息流、商流流、資金流和和物流的整合合，其中信息流、商流流、資金流都可以通過計計算機和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信設(shè)備實實現(xiàn)。物流是為商流流服務(wù)的，現(xiàn)現(xiàn)代化的物流流的目標(biāo)是實實現(xiàn)信息化、、社會化。電子商務(wù)通過過快捷、高效效的信息處理理手段可以比比較容易地解解決信息流、、商流和資金金流的問題，，可以將商品品及時地配送送到用戶手中中，即完成商商品的空間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。只有實實現(xiàn)對四流的的高效整合，，才能提高流流動效率和經(jīng)經(jīng)濟效益。12/31/202271電電子商商務(wù)配配送系系統(tǒng)的的運作作1.物物流配配送中中心運運作類類型1）以以制造商商為主體體的配配送中中心2）以以批發(fā)商商為主體體的配配送中中心3）以以零售商商為主體體的配配送中中心4）以以倉儲運運輸業(yè)業(yè)者為主體體的配配送中中心12/31/2022722.物物流配配送能能力包包括以以下四四個方方面：：1）配配送的的商品品品種種并非所所有的的商品品都適適合采采用電電子商商務(wù)這這種形形式。。如音音樂、、歌曲曲、電電影、、圖書書等比比較社社會化化采用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售售。2））商商品品的的配配送送數(shù)數(shù)量量與與庫庫存存量量在配配送送中中心心商商品品的的出出貨貨量量是是經(jīng)經(jīng)常常變變動動的的，，因因此此需需要要充充分分考考慮慮商商品品的的進進出出變變動動，，這這是是設(shè)設(shè)計計配配送送能能力力時時所所必必須須重重視視的的問問題題。。3））配配送送成成本本電子子商商務(wù)務(wù)物物流流的的配配送送具具有有多多品品種種、、小小批批量量、、多多批批次次、、短短周周期