淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)

淘寶客服話術(shù)培訓(xùn)話術(shù)培訓(xùn)1、初次交流的客戶，咨詢產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復(fù)？可以說：1．您好！歡迎光臨！2．您好,歡迎光臨本店.3.您好，在的。有什么事情可以幫到您？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)2、

若是合作過多次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時(shí)，你將如何回復(fù)？可以說：1．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。2．親愛的，歡迎再次關(guān)注，請(qǐng)問有什么需要幫助您的？雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)3、

顧客：“（某睡衣的連接）這件還有嗎？”可以說：1．您好，還有的。2．您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)4、

顧客：“（某睡衣的連接）這個(gè)實(shí)物好看嗎？”可以說：1．您好！實(shí)物比我們的照片更漂亮哦。2．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，實(shí)物與圖片一樣美！雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)5、

顧客：“（某睡衣的連接）這個(gè)質(zhì)量如何？可以說：1．“您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換?！?.你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過我們親自檢驗(yàn),保證發(fā)出的產(chǎn)品是無瑕疵的.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)6、

顧客：你們的信譽(yù)度很低，有點(diǎn)擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量。可以說：1．您放心，寶貝質(zhì)量保證沒問題，因?yàn)槲倚抛u(yù)很低，所以我更看重信譽(yù)！萬一有質(zhì)量問題，商品可以退換的。2.信用度由于我們剛開始銷售,但我們將會(huì)努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親,非常感謝您的支持.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)7、

顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣家的你不能支持貨到付款，你如何回答？可以說：1.您好,我們暫時(shí)沒開通貨到付款的服務(wù).2.實(shí)在對(duì)不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)8、假設(shè)你是淘寶的服裝賣家，顧客向你咨詢：“你好，我看中了你這款睡衣，我身高165CM，體重50KG，請(qǐng)問穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對(duì)應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）可以說：您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇XX碼.謝謝您的關(guān)注.雅寶客服話術(shù)培訓(xùn)9、

顧客：“你好。可以送禮物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！奔偃缒愕牡隂]有禮物送，你將如何留住顧客？可以說：1.

您好,可以贈(zèng)送禮物,在您購物達(dá)到一定的金額或累計(jì)到一定的會(huì)員積分,我們會(huì)送出我們精心設(shè)計(jì)的禮物.2.

您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購買達(dá)到規(guī)定的金額可以包郵。3.您好！當(dāng)您收到寶貝滿意后給個(gè)滿分，可以送你5元本店優(yōu)惠卷哦！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)10、顧顧客：：“您能告告訴我產(chǎn)產(chǎn)品的細(xì)細(xì)節(jié)和一一些注意意事項(xiàng)嗎嗎？”實(shí)際上該該顧客已已經(jīng)盤問問你很長長時(shí)間了了。他是是有意向向購買你你的產(chǎn)品品的，但但是總是是喜歡糾糾纏細(xì)節(jié)節(jié)問題，，你將如如何處理理？可以以說：1.您您好,可可以的.您還有有哪里不不明白？？2.您您好，可可以的，，誰叫您您是我們們的上帝帝呢？呵呵呵雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)11、對(duì)對(duì)待那那些因?yàn)闉楦鞣N原原因（睡衣款款式原因因、誰尺尺碼原因因等）而未成交交的潛在在顧客，，你如何何回復(fù)？？可以說：：1．對(duì)不不起，這這次沒有有您合適適的寶貝貝，下次次有適合合您的寶寶貝，我我會(huì)留言言通知您您的，歡歡迎您的的下次光光臨！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)12、對(duì)對(duì)待那些些因?yàn)楦鞲鞣N原因因如價(jià)格格原因而而未成交交的潛在在顧客，，你如何何回復(fù)能能夠吸引引他下次次再來？？可以說：：1.抱抱歉，作作為客服服無法給給您降價(jià)價(jià)，買賣賣不成仁仁義在，，愿交您您這個(gè)朋朋友，歡歡迎您的的下次光光臨！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)13、顧顧客想提提出見面面交易，，但是公公司規(guī)定定不接受受見面交交易，你你要如何何回復(fù)才才不得罪罪顧客？？可以說：：1.作為為客服每每天都要要在線上上為顧客客服務(wù)，，沒有時(shí)時(shí)間見面面交易，，請(qǐng)您理理解。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)14、顧顧客：“有贈(zèng)品品嗎，我我買的披披肩搭配配的那件件背心送送給我吧吧？”你如何對(duì)對(duì)付這些些喜歡開開玩笑的的顧客？？可以說：：1.您您好,我我們現(xiàn)在在還沒贈(zèng)贈(zèng)品的活活動(dòng)但是是您可以以一起購購買。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)15、顧顧客：同樣的誰誰，你怎怎么賣那那么貴，，別人比比你便宜宜多了。。你如何何回復(fù)？？可以說：：1.不同同的廠家家生產(chǎn)的的質(zhì)量都都不一樣樣的，我我保證我我們的商商品值這這個(gè)價(jià)2.您您好,產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)不一樣樣.我們們?cè)谧⒅刂仄焚|(zhì)同同時(shí)也注注重服務(wù)務(wù)的過程程.請(qǐng)您您了解,雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)16、顧顧客：同樣的寶寶貝，你你怎么比比別人便便宜那么么多！質(zhì)質(zhì)量是不不是也差差很多？？你如何回回復(fù)？可以說：：1.您好好,我們們是廠家家直銷,在價(jià)格格上有絕絕對(duì)的優(yōu)優(yōu)勢(shì).質(zhì)質(zhì)量完全全沒問題題。請(qǐng)您您了解。。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)17、當(dāng)當(dāng)對(duì)方已已經(jīng)有比比較明顯顯的購買買意向，，但還在在最后猶猶豫中。。你打算算如何回回復(fù)？可以說：：1.這這款是我我們最暢暢銷的了了，經(jīng)常常脫銷，，現(xiàn)在這這批又只只剩最后后個(gè)了，，估計(jì)不不要一兩兩天又會(huì)會(huì)沒了，，喜歡的的話別錯(cuò)錯(cuò)過了哦哦”2.今今天是優(yōu)優(yōu)惠價(jià)的的截止日日，請(qǐng)把把握良機(jī)機(jī)，明天天你就買買不到這這種折扣扣價(jià)了。?！?.如如果真的的喜歡的的話就趕趕緊拍下下吧，快快遞公司司的人再再過10分鐘就就要來了了，如果果現(xiàn)在支支付成功功的話，，馬上就就能為你你寄出了了。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)18、顧顧客：““我看到到你的信信譽(yù)度挺挺高的，，這件產(chǎn)產(chǎn)品也賣賣得很火火，上千千件了。。但是為為什么評(píng)評(píng)價(jià)里指指出很多多毛病喲喲，比如如物流很很慢呀，，質(zhì)量一一般呀，，不值這這個(gè)價(jià)格格呀，服服務(wù)態(tài)度度一般呀呀，我很很想買一一件，可可是我下下不了手手，汗。?！边@個(gè)個(gè)時(shí)候你你打算如如何回復(fù)復(fù)?？梢哉f：：1.您您好,上上千件已已經(jīng)證明明了我們們的產(chǎn)品品非常受受歡迎的的,請(qǐng)相相信您的的判斷,我們將將提供最最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù).雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)19、顧顧客：你你們開店店3個(gè)月月就是五五鉆了？好評(píng)99.99%??！真有這么么好嗎？？。。。。假如顧顧客在懷懷疑你的的信譽(yù)？？你如何何消除顧顧客的這這種疑慮慮？可以說：：1.您您好，現(xiàn)現(xiàn)在淘寶寶系統(tǒng)已已經(jīng)增加加了防止止炒作信信用的功功能..我們們的信譽(yù)譽(yù)度是非非常真實(shí)實(shí)的.雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)20、關(guān)關(guān)于砍價(jià)價(jià)的問題題：作為為客服的的你經(jīng)常常會(huì)遇到到這樣的的情形：：原本60或者者70元元的產(chǎn)品品，但是是顧客卻卻可以找找到很多多理由砍砍你，以以下幾種種情況，，你將如如何回復(fù)復(fù)？1）、店店主，50賣不不賣？可可以的話話我馬上上拍下。?？梢哉f：：1.您好好,做為為客服我我無權(quán)更更改價(jià)格格,而且且這個(gè)價(jià)價(jià)格比成成本價(jià)還還要低。。請(qǐng)您了了解。2）、店店主，50元算算了嘛，，做生意意也是交交個(gè)朋友友嘛。可以說：：1.我我很樂樂意交朋朋友，但但做為客客服我無無權(quán)更改改價(jià)格,而且這這個(gè)價(jià)格格比成本本價(jià)還要要低。請(qǐng)請(qǐng)您了解解。3）、店店主，我我還是個(gè)個(gè)學(xué)生,你能再再特別優(yōu)優(yōu)惠些嗎嗎？可以說：：1.親親，我也也是學(xué)生生喲！將將心比心心，所以以我特能能體諒學(xué)學(xué)生的處處境，本本店的價(jià)價(jià)格也是是特別針針對(duì)學(xué)生生定的一一口價(jià)，，最優(yōu)惠惠啦。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)4）、你如如果給我我便宜點(diǎn)點(diǎn)，我買買了以后后幫你給給朋友或或同事做做宣傳。?？梢哉f：：謝謝您的的支持?。∽鰹榭涂头覠o無權(quán)更改改價(jià)格,而且這個(gè)個(gè)價(jià)格比比成本價(jià)價(jià)還要低低。請(qǐng)您您了解。。5）、你給給我包郵郵吧！可以說：：1.親，這個(gè)個(gè)是特惠惠價(jià)，不不能包郵郵，請(qǐng)您您諒解！！2.不好意思思本店暫暫時(shí)沒有有包郵的的服務(wù)，，請(qǐng)您諒諒解。6）、我的的卡里只只有這么么多了,少你幾塊塊行嗎？？可以說說：實(shí)在對(duì)不不起哦，，本店都都是薄利利多銷，，沒啥利利潤的，，還請(qǐng)您您多多支支持！7）、這款款人家店店里才賣賣40元呢?？煽梢哉f：：1.是嗎？我我不知道道人家店店里的值值不值40元錢，但但是我保保證我店店里的值值得這個(gè)個(gè)錢！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)21、產(chǎn)產(chǎn)品基本本確定后后，多數(shù)數(shù)買家都都會(huì)將價(jià)價(jià)格再做做商議：：多買幾幾件價(jià)格格有優(yōu)惠惠嗎？假假如這些些產(chǎn)品已已經(jīng)是特特價(jià)不可可以優(yōu)惠惠，你如如何回復(fù)復(fù)？可以說：：1.您您好，本本店產(chǎn)品品標(biāo)注特特價(jià)的不不能再低低了，正正價(jià)產(chǎn)品品一次購購買兩件件我盡量量幫您申申請(qǐng)最低低價(jià)！2.您好好,我們們價(jià)格已已經(jīng)調(diào)到到最低,不再議議價(jià),請(qǐng)請(qǐng)您了解解.雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)22、當(dāng)當(dāng)最后的的優(yōu)惠價(jià)價(jià)確定后后，有些些客戶還還是要繼繼續(xù)還價(jià)價(jià)，你打打算如何何回復(fù)？？可以說：：1.價(jià)價(jià)格方面面，我已已經(jīng)很誠誠心的幫幫您申請(qǐng)請(qǐng)了最低低價(jià)；不不再議價(jià)價(jià),請(qǐng)您您諒解,謝謝您您的關(guān)注注2.您您好,我我們價(jià)格格已經(jīng)定定到最低低,不再再議價(jià),請(qǐng)您了了解,謝謝謝你的的關(guān)注雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)23、當(dāng)當(dāng)顧客對(duì)對(duì)某兩件件產(chǎn)品舉舉棋不定定時(shí)：““（某睡睡衣連接接）和（（另一誰誰的連接接），兩兩件產(chǎn)品品哪個(gè)更更好呢？？”你如如何引導(dǎo)導(dǎo)顧客購購買？可以說：：1.“您您好，網(wǎng)網(wǎng)店所有有的產(chǎn)品品都是精精選實(shí)體體店銷量量好的上上架，一一定要我我選擇哪哪件更好好，真的的也蠻為為難呢，，您看您您第一眼眼喜歡上上的是哪哪件，肯肯定就不不會(huì)錯(cuò)哦哦！”2.您好好,根據(jù)據(jù)您喜歡歡的款式式和顏色色,選擇擇適合您您的寶貝貝雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)24、顧顧客：：“平郵郵，快遞遞多少錢錢？”（（此題需需要掌握握一般物物流運(yùn)輸輸?shù)馁M(fèi)用用）可以說：：您好,平郵8元起步步，快快遞10元起步步。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)25、顧顧客：““我在上上海希望望后天一一定能收收到包裹裹”可以說：：1.““我只能能保證您您的寶貝貝今天一一定發(fā)出出，但快快遞的速速度我們們無法掌掌握，按按照正常常派送時(shí)時(shí)間，后后天您就就應(yīng)該能能收到包包裹。2.您好好,如果果距離靠靠近上海海是可以以收到的的,但快快遞的速速度是我我們無法法控制的的,但我我們可以以保證今今天一定定給您發(fā)發(fā)貨.3.親親，咱會(huì)會(huì)盡量用用最快的的速度給給您送到到的！雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)26、經(jīng)經(jīng)常碰到到有顧客客說“這這個(gè)寶貝貝太貴了了”，你你如何回回復(fù)？可以說：：很抱歉歉，這個(gè)個(gè)價(jià)格已已經(jīng)是最最實(shí)惠了了。一分分錢一分分貨嘛。。雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)27、顧顧客：““總共198元元是嗎，，便宜些些吧，零零頭去掉掉100元好了了！”假假如你碰碰到一些些臉皮很很厚能說說會(huì)道又又不失幽幽默的砍砍價(jià)高手手，希望望你也能能以牙還還牙回他他一默，，你覺得得如何回回復(fù)才不不失禮貌貌？可以說：：1.您您真是太太幽默了了.但是是這個(gè)更更適合四四舍五入入喲，200元元好啦??！2.汗汗，賣家家被“砍砍”受傷傷，裝死死中………雅寶客服服話術(shù)培培訓(xùn)28、顧顧客：““那就免免個(gè)郵費(fèi)費(fèi)吧！””（續(xù)上上題）假假如顧客客沒有達(dá)達(dá)到還價(jià)價(jià)目的繼繼續(xù)跟你你糾纏，，如何回回復(fù)讓顧顧客覺得得你既幽幽默又聰聰明？可以說說：好好吧，，不過過您要要親自自來拿拿~~雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)29、、顧客客：快快遞一一般多多長時(shí)時(shí)間可可以到到？你你如何何回復(fù)復(fù)？可以說說：您好,根根據(jù)距距離遠(yuǎn)遠(yuǎn)近快快遞一一般在在2——4天天到達(dá)達(dá).雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)30、、顧客客：你你們的的包裝裝如何何？路路上壞壞了怎怎么辦辦？可以說說：1.我我們們的包包裝是是非常常結(jié)實(shí)實(shí)的，，一般般運(yùn)輸輸不會(huì)會(huì)破損損；但但是假假如破破損了了，您您就拒拒絕簽簽收，，等我我們拿拿到原原物品品之后后再給給您配配送一一個(gè)新新的。。這是是我們們的承承諾。。2.您您好好,我我們使使用兩兩層防防震泡泡膜包包裝,非常常安全全.如如果路路上壞壞了我我們將將全部部承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任.雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)31、、顧客客：我我第一一次在在您這這里購購物，，你就就給我我免運(yùn)運(yùn)費(fèi)吧吧！以以后我我會(huì)經(jīng)經(jīng)常光光顧的的。假假如你你必須須對(duì)所所有的的顧客客一視視同仁仁，無無法滿滿足他他的要要求，，你如如何回回復(fù)？？可以說說：1.您您好,購物物滿XX元元我們們免運(yùn)運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您您了解解.2.很很抱抱歉，，不能能再為為您免免郵了了。要要不不這樣樣吧，，您您第一一次光光臨我我們小小店，，您多多買二二件，，我們們給您您送一一份小小禮物物吧，，好嗎嗎？雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)32、、顧客客：我我在您您這里里已經(jīng)經(jīng)是老老顧客客了，，你看看我又又買了了這么么多產(chǎn)產(chǎn)品，，給我我免郵郵費(fèi)吧吧！可以說說：您好,做為為客服服,我我沒有有權(quán)利利給您您免郵郵，但但我們們店滿滿300（（據(jù)具具體情情況定定）可可以包包運(yùn)費(fèi)費(fèi),請(qǐng)請(qǐng)您了了解.謝謝謝您的的支持持與關(guān)關(guān)注.做為為店主主,看看利潤潤而定定。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)33、、顧客客：““既然然你不不能給給我免免運(yùn)費(fèi)費(fèi)，那那就少少點(diǎn)吧吧，16元元運(yùn)費(fèi)費(fèi)，我我出10元元，你你出6元。。好吧吧？””假如如你這這件產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)際上上也就就賺他他6元元錢，，如果果答應(yīng)應(yīng)他的的要求求你就就沒有有利潤潤了，，你如如何回回復(fù)？？可以說說：對(duì)對(duì)不起起！其其實(shí)我我們賺賺您的的錢還還不到到5元元！幫幫您出出了6元我我連網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)電電費(fèi)都都要賠賠進(jìn)去去啦！！還請(qǐng)請(qǐng)多多多體諒諒！雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)34、、顧客客：““產(chǎn)品品加運(yùn)運(yùn)費(fèi)一一起108元，，你就就給我我去零零吧，，100元元成交交。要要不我我就不不要了了?！薄奔偃缛缒愫煤貌蝗萑菀渍?wù)勍自撛摽蛻魬簦m雖然去去零之之后你你的利利潤也也被削削了一一半，，但是是你想想培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)個(gè)新客客戶；；你如如何回回復(fù)吸吸引他他下次次再來來？可以說說：您好,做為為客服服無法法議價(jià)價(jià),做做為店店主.由于于第一一次的的購物物我們們都會(huì)會(huì)適當(dāng)當(dāng)選擇擇讓利利.您您決定定拍的的話我我就給給您申申請(qǐng)吧吧。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)35、、顧客客：我我第一一次網(wǎng)網(wǎng)購，，不知知道怎怎么拍拍寶貝貝呢？？你如如何指指導(dǎo)顧顧客成成功拍拍下寶寶貝？？可以說說：點(diǎn)擊寶寶貝圖圖片旁旁邊的的“立立刻購購買””按鈕鈕，根根據(jù)提提示正正確填填寫您您的收收貨信信息，，聯(lián)系系電話話及購購買數(shù)數(shù)量再再點(diǎn)擊擊確認(rèn)認(rèn)購買買然后后根據(jù)據(jù)提示示付款款就好好了。。雅寶客客服話話術(shù)培培訓(xùn)36、、顧客客：我我已經(jīng)經(jīng)拍下下了，，可是是要怎怎么付付款給給你啊??？可以說說：為為了保保證您您的購購物安安全，，您可可以通通過支支付寶寶付款款，款款打到到支付付寶后后，系系統(tǒng)會(huì)會(huì)通知知我們們發(fā)貨貨的。。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)37、顧客客：要用支支付寶才能能付款啊，，可是我不不懂怎么用用！你如如何知道客客戶使用支支付寶？可以說：親，我想了了解一下您您的支付寶寶帳號(hào)激活活了還是未未激活？如如果沒開通通就先要激激活；激活活之后就可可以使用了了。在確認(rèn)認(rèn)購買的時(shí)時(shí)候選擇用用支付寶支支付,然后后根據(jù)提示示操作就好好。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)38、顧客客：如果我我付給你錢錢，你不給給我發(fā)貨怎怎么辦？可以說：您好,支付付寶是貨到到之后再確確認(rèn)付款,請(qǐng)您放心心.雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)39、顧客客：我上次次已經(jīng)在你你這里拍下下寶貝，但但是還沒有有付款，我我現(xiàn)在確定定購買了，，去哪里給給你付款呀呀？可以說：請(qǐng)登錄您的的淘寶帳號(hào)號(hào)，在“已已買到的寶寶貝”那里里找到您已已經(jīng)拍下的的寶貝，點(diǎn)點(diǎn)擊“付款款”，然后后根據(jù)提示示一步一步步完成即可可。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)40、顧客客：“我第第一次網(wǎng)購購，在你這這里看上了了幾款寶貝貝，想一起起付款，你你能告訴我我怎么操作作嗎？”實(shí)實(shí)際上該顧顧客還不知知道購物車車的使用，，你如何指指導(dǎo)他使用用購物車？？可以說：“立刻購買買”的旁邊邊有一個(gè)““加入購物物車”的按按鈕，您先先把要購買買的寶貝加加入購物車車，等您選選完之后再再一起付款款即可。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)41、顧客客：“我不不小心重復(fù)復(fù)點(diǎn)擊購買買寶貝了，，但是我只只需要購買買一個(gè)，另另一個(gè)怎么么取消？不不影響我的的買家信用用吧？”面面對(duì)沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)擔(dān)心自自己信譽(yù)的的顧客，你你如何指導(dǎo)導(dǎo)？可以說：呵呵，您放放心，不會(huì)會(huì)影響您的的信用的；；您不需要要購買的寶寶貝，告訴訴我這邊關(guān)關(guān)閉交易就就好了。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)41、顧客客：“我收收到貨之后后如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)物與你你的產(chǎn)品圖圖片和描述述不符，我我可以退貨貨嗎？來回回運(yùn)費(fèi)是你你負(fù)責(zé)嗎？？”可以說：您好,我們們接受無條條件退貨,由于是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物,不是質(zhì)量量問題的退退換我們是是不承擔(dān)運(yùn)運(yùn)費(fèi),請(qǐng)您您了解.謝謝謝雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)42、買家家：我已經(jīng)經(jīng)收到貨了了，在哪里里確認(rèn)付款款?。靠梢哉f：您可以登錄錄“我的淘淘寶”--“已買到到的寶貝””點(diǎn)擊“確確認(rèn)收貨””輸入支付付寶的支付付密碼即可可。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)43、買家家：我已經(jīng)經(jīng)確認(rèn)收貨貨了，可是是我不知道道怎么給你你評(píng)價(jià)？可以說：您可以登陸陸“我的淘淘寶”——“已買買到的商品品”—選擇擇需要評(píng)價(jià)價(jià)的寶貝。。點(diǎn)擊““評(píng)價(jià)”按按鈕就可以以進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)44、買家家：我朋友友跟我一起起買的東西西，怎么他他的到了我我的還沒到到？可以說：1.您朋朋友購買的的那家近點(diǎn)點(diǎn)吧，郵寄寄時(shí)間不需需要那么長長。2.您好,非常抱歉歉,我馬上上為您查詢?cè)?請(qǐng)稍等等.雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)45、買家家：怎么你你選擇的快快遞這么慢慢呀！強(qiáng)烈烈要求換個(gè)個(gè)物流公司司！可以說：作為我們賣賣家，當(dāng)然然都是希望望盡快將貨貨送到買家家那里，但但是快遞公公司的工作作時(shí)間安排排畢竟我們們是難以控控制的。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)46、買家家：都快一一個(gè)星期了了，怎么還還不到貨呢呢？是不是是弄丟了？？可以說：1.很抱歉歉，讓您久久等了。一一般情況下下是不用擔(dān)擔(dān)心的。當(dāng)當(dāng)然也有例例外，我現(xiàn)現(xiàn)在馬上幫幫您查看物物流信息，，如果真丟丟了我們會(huì)會(huì)再給您寄寄一份的。。2.您好,我現(xiàn)在就就為您查詢?cè)?，?qǐng)稍等等.雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)47、買家家：如果我我不在家別別人代簽了了后來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨有問題題可以退貨貨嗎？可以說：您好,簽收收之后,我我們將無法法再承擔(dān)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問問題退換,請(qǐng)您了解解,非常感感謝你的支支持與關(guān)注注,我們將將繼續(xù)努力力做到更好好.（簽字字就表示認(rèn)認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量）雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)48、“我我收到貨了了，但是發(fā)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與與圖片相差差太遠(yuǎn)！寶寶貝質(zhì)量跟跟描述也不不一樣!我我要退貨。?！奔偃珙欘櫩蛯?duì)收到到的貨不滿滿意，要求求退貨，你你如何勸說說顧客接受受？可以說：您好,在保保證包裝完完好無損的的情況下我我們將為你你退貨,非非常感謝您您的支持與與關(guān)注.雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)49、買家家：“我收收到貨了。。但是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品有幾幾處質(zhì)量問問題，我想想換貨?！薄奔偃绠a(chǎn)品品只是存在在一點(diǎn)小問問題，你如如何勸說顧顧客接受？？可以說：1.您好好,關(guān)于幾幾處質(zhì)量的的問題是否否影響到你你的使用呢呢,如果沒沒有,建議議您選擇不不要更換,因?yàn)楦鼡Q換時(shí)間比較較長.2.親，，請(qǐng)問是什什么問題？？您拍幾個(gè)個(gè)圖片給我我看看？。。。。哦，，確實(shí)是有有點(diǎn)質(zhì)量問問題；但是是換貨得讓讓您等上好好幾天，也也挺麻煩的的；這幾處處小問題我我可以教您您如何解決決，且不影影響寶貝的的美觀和使使用，因此此產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用我們承承擔(dān)，您看看可以嗎？？（比較長長，建議不不用）雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)50、買家家：“我收收到貨了。。但是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品有明明顯質(zhì)量問問題，我想想換貨?！薄蹦闳绾翁幪幚?？可以說：您好,非常常抱歉,讓讓您收到了了有質(zhì)量問問題的產(chǎn)品品,我們將將在第一時(shí)時(shí)間為您安安排更換。。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)51、買家家：“我收收到貨了。。但是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)寶貝的顏顏色/款式式不喜歡，，我想換貨貨，可以嗎嗎？”假如如換貨所需需要的運(yùn)費(fèi)費(fèi)你不能承承擔(dān)，你如如何回復(fù)？？可以說：1.換貨貨是可以的的；不過如如果不是商商品的質(zhì)量量問題，郵郵費(fèi)是您您承擔(dān)。2.換貨需需要您承擔(dān)擔(dān)運(yùn)費(fèi)喲，，會(huì)增加您您的購買成成本，不太太劃算呀；；您再考慮慮考慮？雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)52、買家家：“我收收到貨了。。但是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)寶貝的大大小不合適適，我想換換貨，可以以嗎？”假假如換貨所所需要的運(yùn)運(yùn)費(fèi)你不能能承擔(dān)，你你如何回復(fù)復(fù)？可以說：1.大小不不合適是可可以更換的的，不過我我們不能為為您承擔(dān)運(yùn)運(yùn)費(fèi)的哦。。2.親，，換貨是可可以的；不不過您需要要承擔(dān)來回回運(yùn)費(fèi)喲，，會(huì)增加您您的購買成成本，您確確定要換嗎嗎？雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)53、買家家：“你們們的送貨時(shí)時(shí)間太長了了，我對(duì)你你們非常不不滿意！我我要投訴你你們?！蹦隳闳绾未蛳櫩鸵?yàn)闉槲锪鬟\(yùn)輸輸慢的抱怨怨？可以說：很抱歉！您您的心情我我非常理解解！作為我我們賣家，，當(dāng)然都是是希望盡快快將貨送到到您手上，，但是快遞遞公司的工工作時(shí)間安安排畢竟不不失我們能能夠控制的的。還請(qǐng)您您多多體諒諒！雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)54、買家家：“你們們的質(zhì)量太太差了，我我要投訴你你。”你如如何消除顧顧客收貨后后不滿意而而帶來的失失望？可以說：我們的寶貝貝都是物美美價(jià)廉的產(chǎn)產(chǎn)品，并不不算精品，，讓您失望望真的很抱抱歉，以后后給您提供供高檔次的的精品好嗎嗎？雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)55、買家家：“我在在你這里買買的睡衣穿穿了一個(gè)星星期之后就就脫跟了/裂開了，，我要投訴訴你們”你你如何處理理因質(zhì)量問問題被即將將顧客投訴訴的情況？？可以說：您先不著急急，把詳細(xì)細(xì)的情況告告訴我們；；投訴我們們可以，但但是不一定定能解決您您的問題；；我們是客客服，其實(shí)實(shí)就是專門門為您解決決問題的；；雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)57、假如如你的店新新品上市，，老板要求求你向老顧顧客宣傳新新品，你打打算如何在在旺旺里給給老顧客作作介紹？（（1~3句句話）可以說：謝謝您一直直以來的支支持！您的的支持和鼓鼓勵(lì)是我們們前進(jìn)的動(dòng)動(dòng)力。最近近我店又推推出系列新新品，不容容錯(cuò)過喲。。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)58、假如如你的店新新品上市，，老板要求求你向新顧顧客（陌生生顧客）宣宣傳新品，，你打算如如何在旺旺旺里給顧客客作介紹？？（1~3句話）可以說：本店新品全全線上市，，淘寶促銷銷火熱進(jìn)行行中，拍購購不斷，好好評(píng)如潮，，您還在等等什么？雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)59、假如如你的店有有積壓已久久的產(chǎn)品要要盡快出售售，老板決決定打折優(yōu)優(yōu)惠促銷，，要求你向向新老顧客客進(jìn)行宣傳傳，你如何何在旺旺宣宣傳？（1~3句話話）可以說：適逢換季清清倉，本店店所有產(chǎn)品品特價(jià)促銷銷！所有寶寶貝瘋狂搶搶購中，準(zhǔn)準(zhǔn)有一件適適合您，快快去看看吧吧！雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)60、買家家：“我在在收貨的時(shí)時(shí)候發(fā)現(xiàn)貨貨物被損壞壞，我沒有有簽收；現(xiàn)現(xiàn)在我不想想要了，請(qǐng)請(qǐng)問如何申申請(qǐng)退款。。”假設(shè)你你核查運(yùn)單單之后確認(rèn)認(rèn)顧客說的的是事實(shí)，，你如何指指導(dǎo)顧客申申請(qǐng)退款事事宜？可以說：如果您真的的要退款，，可以登陸陸您的淘寶寶帳號(hào)—““已買到的的寶貝”——找到“退退款”的選選項(xiàng)按鈕，，點(diǎn)擊退款款，根據(jù)提提示操作完完畢就可以以了。雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)61、假設(shè)設(shè)買家給你你評(píng)價(jià)的內(nèi)內(nèi)容是：物物流太慢，，質(zhì)量一般般，實(shí)物與與描述相差差很遠(yuǎn)，并并且給了你你中/差評(píng)評(píng)。老板因因此不滿，，要求你給給顧客作出出解釋并勸勸說顧客改改成好評(píng)/中評(píng)。你你打算如何何在旺旺里里作出解釋釋并說服客客戶修改評(píng)評(píng)價(jià)？可以說：其實(shí)您的滿滿意就是我我們最大的的追求。為為獲得一個(gè)個(gè)好評(píng)，每每一個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)我們都認(rèn)認(rèn)真對(duì)待。。您有什么么要求都可可以跟我們們溝通，我我們會(huì)盡最最大的努力力滿足您的的要求。但但是您直接接給了我們們中差平，，我們真的的很傷心。。如果是您您，您心里里如何？（（有點(diǎn)長））雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)62、買家家：“我收收到貨了，，很滿意！！謝謝！””面對(duì)顧客客的稱贊，，你如何回回敬？可以說：非常感謝??！您的滿意意是我們的的追求！我我們將一如如既往為您您提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品和服服務(wù)！雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)63、買家家：“收到到的寶貝實(shí)實(shí)在很一般般，質(zhì)量不不敢恭維；；看在店主主不辭辛苦苦，耐心服服務(wù)的份上上才給了好好評(píng)，希望望下次可以以買到貨真真價(jià)實(shí)的寶寶貝，不能能再讓我失失望了。””你如何回回復(fù)？可以說：謝謝諒解！！其實(shí)小店店的寶貝都都是價(jià)廉物物美的產(chǎn)品品，質(zhì)量是是沒有問題題的；可能能您比較喜喜歡精品的的質(zhì)量，下下次我們給給您推薦一一些精品吧吧！雅寶客服話話術(shù)培訓(xùn)64．買家家：國家三三包規(guī)定是是指哪三包包？可以說：國家家三三包包一一般般是是指指：：三三天天包包退退,七七天天包包換換,一一年年包包修修雅寶寶客客服服話話術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)65.問問：：請(qǐng)請(qǐng)問問什什么么時(shí)時(shí)候候能能到到？？我我2月月10日日下下訂訂單單的的牛牛角角扣扣長長款款羊羊毛毛大大衣衣（（女女款款））深深灰灰色色晚晚上上6點(diǎn)點(diǎn)就就發(fā)發(fā)貨貨了了，，遇遇到到過過年年了了所所以以遲遲到到，，但但是是今今天天都都21日日了了，，怎怎么么還還沒沒有有到到呢呢？？請(qǐng)請(qǐng)查查詢?cè)円灰幌孪掳砂?？？回答答：：您好好，，?qǐng)請(qǐng)您您先先不不要要著著急急，，我我們們正正在在為為您您查查詢?cè)冐涁浳镂锏牡呐渑渌退颓榍闆r況，，確確認(rèn)認(rèn)完完成成后后會(huì)會(huì)及及時(shí)時(shí)回回復(fù)復(fù)給給您您，，打打擾擾之之處處請(qǐng)請(qǐng)多多諒諒解解，，感感謝謝您您的的支支持持?。⊙艑殞毧涂头捲捫g(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)66.問問：：請(qǐng)請(qǐng)問問什什么么時(shí)時(shí)候候能能有有M號(hào)號(hào)的的呀呀？？（（假假設(shè)設(shè)改改產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺貨貨，，您您如如何何回回復(fù)復(fù)？？））回答答：：您好好，，由由于于此此款款產(chǎn)產(chǎn)品品暫暫時(shí)時(shí)缺缺貨貨，，因因此此無無法法選選擇擇尺尺碼碼，，建建議議您您考考慮慮其其它它款款式式，，感感謝謝您您的的關(guān)關(guān)注注與與支支持持?。⊙艑殞毧涂头捲捫g(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)67．．請(qǐng)請(qǐng)問問這這條條褲褲子子適適合合什什么么樣樣的的季季節(jié)節(jié)穿穿？？（（假假設(shè)設(shè)該該褲褲子子不不分分季季節(jié)節(jié)都都可可以以穿穿））回答答：：您好好，，此此款款商商品品薄薄厚厚適適中中，，適適合合春春夏夏秋秋冬冬季季穿穿著著，，謝謝謝謝支支持持??！服裝裝尺尺寸寸參參考考問問題題集集：：68．．問問：：尺尺碼碼請(qǐng)請(qǐng)問問我我身身高高168CM，，體體重重55KG,哪哪個(gè)個(gè)尺尺碼碼合合適適我我穿穿著著？？管管理理員員回答答：：您好好，，根根據(jù)據(jù)您您提提供供的的信信息息，，建建議議您您可可以以考考慮慮37或或38尺尺碼碼，，謝謝謝謝支支持持！！服裝裝尺尺寸寸參參考考問問題題集集：：69．．問問：：穿穿什什么么號(hào)號(hào)合合適適？？？？管管理理員員你你好好我我身身高高178體體重重66kg穿穿哪哪個(gè)個(gè)號(hào)號(hào)比比較較合合適適（（肩肩膀膀不不寬寬，，但但胳胳膊膊較較長長））管理理員員回回答答：：您好好，，根根據(jù)據(jù)您您提提供供的的信信息息建建議議您您考考慮慮訂訂購購41碼碼或或是是42碼碼，，我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品尺尺碼碼是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的國國內(nèi)內(nèi)版版，，請(qǐng)請(qǐng)根根據(jù)據(jù)您您平平時(shí)時(shí)穿穿著著大大小小并并參參照照我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品尺尺寸寸表表進(jìn)進(jìn)行行選選購