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聚焦ERP：應(yīng)用之旅直面中小應(yīng)用正視協(xié)同商務(wù)王玉榮2001年11月22日1CRM、SCM之后，ERP卻將如何？準(zhǔn)備應(yīng)用ERP：心存疑慮

已經(jīng)應(yīng)用ERP：消極抱怨

已經(jīng)應(yīng)用ERP：積極探索

長期關(guān)注ERP：下一步的走向致力于推廣ERP：市場的艱難回顧展望2001年11月22日2日程第一部分ERP應(yīng)用障礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP應(yīng)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP應(yīng)用趨勢：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP應(yīng)用展望：2點(diǎn)基本意見2001年11月22日3日程第一部分ERP應(yīng)用障礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP應(yīng)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP應(yīng)用趨勢：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP應(yīng)用展望：2點(diǎn)基本意見2001年11月22日4ERP應(yīng)用障礙：2類難點(diǎn)分析ERP應(yīng)用的成功效果：如何預(yù)測及評估？

風(fēng)險(xiǎn)：如何識(shí)別與防范？2001年11月22日5效果：如何預(yù)測及評估？體制改革計(jì)劃。。。市場拓展計(jì)劃投融資計(jì)劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT支撐客戶關(guān)系管理CRM配套改進(jìn)影響企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)課題現(xiàn)狀調(diào)研ERP應(yīng)用戰(zhàn)略指導(dǎo)研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃設(shè)備管理計(jì)劃方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備流程切換設(shè)定范圍財(cái)務(wù)管理FM供應(yīng)商關(guān)系管理SRM協(xié)同研發(fā)CPC戰(zhàn)略管理SEM人力資源管理HRM知識(shí)管理KM營銷理念客戶關(guān)系管理銷售體系品牌形象預(yù)算管理費(fèi)用控制成本核算財(cái)務(wù)管理技術(shù)走向跟蹤多業(yè)務(wù)和個(gè)性化業(yè)務(wù)銷售研發(fā)采購財(cái)務(wù)工程建設(shè)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)商聯(lián)盟采購過程監(jiān)控生產(chǎn)企業(yè)門戶管理EIP資金計(jì)劃人力資源發(fā)展計(jì)劃組織職能調(diào)整績效考核薪資/獎(jiǎng)懲培訓(xùn)崗位設(shè)計(jì)制度規(guī)范報(bào)表切入重點(diǎn)識(shí)別方案溝通行業(yè)特殊業(yè)務(wù)系統(tǒng)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃計(jì)劃排程BOM數(shù)據(jù)2001年11月22日6效果：如何預(yù)測及評估？客觀上認(rèn)同ERP<>全面的資源管理;同時(shí)主觀不能接受：ERP<<全面的資源管理。只有：ERP全面的資源管理（需要規(guī)劃與協(xié)同，而咨詢機(jī)構(gòu)不顯在的承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)）不能定量，能否通過比較來說話？某企業(yè)的橫向比較：理想水平、國際水平、國內(nèi)水平、行業(yè)水平縱向比較：現(xiàn)狀水平、預(yù)期水平、建成水平、持續(xù)跟蹤水平不能只是“成功酬謝”，能否建立過程監(jiān)控指標(biāo)？（某企業(yè)的索酬、索賠、跳閘）管理無所謂先進(jìn)，模式無所謂先進(jìn)，ERP要在競爭中去評價(jià)2001年11月22日7風(fēng)險(xiǎn)：如何識(shí)別與防范？（200多種）項(xiàng)目啟動(dòng)企業(yè)調(diào)研持續(xù)改進(jìn)上線切換方案設(shè)計(jì)上線準(zhǔn)備階段名稱風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別客戶的可能心理客戶可能采取的積極態(tài)度客戶可能采取的消極態(tài)度咨詢方可能采取的積極態(tài)度咨詢方可能采取的消極態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)防范或問題化解可能采取的措施“思維混沌”對未來變革的猜測與興奮積極自學(xué)ERP相關(guān)知識(shí)觀望、懷疑變革主動(dòng)告知，消除緊張與困惑心理忽視受眾反饋，匆忙“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”關(guān)注受眾感受，建立順暢的正式溝通渠道“個(gè)性淹沒”咨詢并不神秘，顧問并非全才以管理視角，真實(shí)反映現(xiàn)狀視角錯(cuò)誤或回避重點(diǎn)個(gè)性化、使用方便的信息提取工具千篇一律的表面問詢專人全程了解調(diào)研反映的問題/期望/阻力“理念空心”工作量大，期望能是交鑰匙工程正視變革，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極參與強(qiáng)調(diào)困難，消極應(yīng)付積極指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)積極性，推動(dòng)各項(xiàng)工作的理順越俎代庖；命令施壓細(xì)化估算勞動(dòng)量，吸引受益者參與“期望泡沫”問題確實(shí)存在，期待徹底解決親自參與，主動(dòng)思考，抓大放小設(shè)計(jì)方案的“審定者”行業(yè)專家、IT流程專家、管理專家的復(fù)合小組既有模式套用，改進(jìn)平凡事先進(jìn)行設(shè)計(jì)方案溝通，同時(shí)堅(jiān)持既定目標(biāo)“中場退出”實(shí)施已經(jīng)結(jié)束，開始“反彈”持續(xù)的評估、改進(jìn)與創(chuàng)新回到“灰色通道”的老路幫助建立內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，協(xié)助制定運(yùn)作機(jī)制忽略客戶關(guān)懷與項(xiàng)目回訪評估改進(jìn)效果，建立持續(xù)改進(jìn)的信心“目標(biāo)侵蝕”不過是信息電子化，工作量更大發(fā)揮主動(dòng)性，積極解決問題被動(dòng)應(yīng)用，依賴心理輔助應(yīng)用，并填補(bǔ)方案盲點(diǎn)規(guī)避參與；回避當(dāng)初預(yù)定目標(biāo)對并行中的問題有心理準(zhǔn)備，積極化解2001年11月22日8日程第一部分ERP應(yīng)用障礙：2類難點(diǎn)分析第二部分ERP應(yīng)用傾向：2種力量制衡第三部分ERP應(yīng)用趨勢：3個(gè)熱點(diǎn)分析第四部分ERP應(yīng)用展望：2點(diǎn)基本意見2001年11月22日9ERP應(yīng)用傾向：2種力量制衡中小型應(yīng)用VS.大型應(yīng)用差別化應(yīng)用VS.標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用短期見效VS.長期收益開放性集成VS.同一產(chǎn)品線2001年11月22日10所期望望的：：ERP能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)嗎？？HCMERPLegacySCMCRM個(gè)性化化門戶戶知識(shí)積積累信息安安全存存取內(nèi)外部部協(xié)同同EnterpriseApplicationIntegrationEnterpriseInformationPortal伙伴客戶供應(yīng)商商管理者者2001年年11月22日日11日程第一部部分ERP應(yīng)應(yīng)用障障礙：：2類類難點(diǎn)點(diǎn)分析析第二部部分ERP應(yīng)應(yīng)用傾傾向：：2種種力量量制衡衡第三部部分ERP應(yīng)應(yīng)用趨趨勢：：3個(gè)個(gè)熱點(diǎn)點(diǎn)分析析第四部部分ERP應(yīng)應(yīng)用展展望：：2點(diǎn)點(diǎn)基本本意見見2001年年11月22日日123個(gè)熱熱點(diǎn)分分析:協(xié)同同商務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)（CollaborativeCommerce）2001年年11月22日日13內(nèi)部協(xié)協(xié)同需求：：隨著電電子商商務(wù)的的出現(xiàn)現(xiàn)，人人們有有能力力從單單純關(guān)關(guān)注交交易這這一節(jié)節(jié)點(diǎn)向向關(guān)注注商務(wù)務(wù)全過過程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，，這將將涉及及整個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈上上各方方業(yè)務(wù)務(wù)之間間的協(xié)協(xié)作。。在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部，有有各部部門之之間的的業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同同、不不同的的業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和目目標(biāo)之之間的的協(xié)同同以及及各種種資源源約束束的協(xié)協(xié)同。。這主主要體體現(xiàn)在在：不同部部門計(jì)計(jì)劃之之間、、各層次次計(jì)劃劃之間間不同周周期計(jì)計(jì)劃之之間多股東東間的的協(xié)同同庫存、、生產(chǎn)產(chǎn)、銷銷售、、財(cái)務(wù)務(wù)部門門計(jì)劃劃間的的協(xié)同同公司戰(zhàn)戰(zhàn)略、、戰(zhàn)術(shù)術(shù)、運(yùn)運(yùn)作層層次計(jì)計(jì)劃間間的協(xié)協(xié)同長短期期計(jì)劃劃間的的協(xié)同同等2001年年11月22日日14外部協(xié)協(xié)同在供應(yīng)應(yīng)鏈上上，企企業(yè)為為了滿滿足客客戶和和市場場的需需求，，通常常需要要有三三個(gè)層層次的的計(jì)劃劃：需求計(jì)劃劃(提供供預(yù)期市市場需求求，分析析客戶購購買方式式和發(fā)展展總規(guī)模模，進(jìn)行行協(xié)同預(yù)預(yù)測等)供應(yīng)計(jì)計(jì)劃(為了了滿足足需求求，將將企業(yè)業(yè)資源源與需需求進(jìn)進(jìn)行定定位和和最佳佳配置置)滿足需需求計(jì)計(jì)劃(或執(zhí)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃，，真正正有效效地實(shí)實(shí)現(xiàn)需需求的的滿足足，是是一系系列的的執(zhí)行行過程程)。。2001年年11月22日日153個(gè)熱熱點(diǎn)分分析:協(xié)同同商務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)（CollaborativeCommerce）2001年年11月22日日16回歸信信息應(yīng)應(yīng)用的的本質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用集成（ERP/CRM/行業(yè)系統(tǒng)/…）所有結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（信息集成）公文項(xiàng)目人事情報(bào)客戶高效流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)掌握實(shí)時(shí)分析全面記錄知識(shí)轉(zhuǎn)化神經(jīng)系統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)？？決策層管理層執(zhí)行層2001年年11月22日日17關(guān)鍵是是IT的““I””，而而不是是IT的““T””回歸信信息應(yīng)應(yīng)用的的本質(zhì)質(zhì)2001年年11月22日日18協(xié)同商商務(wù)的的特點(diǎn)點(diǎn)個(gè)性化化、單單入口口的存存取不僅僅僅是結(jié)結(jié)構(gòu)化化信息息，而而且包包括非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化信信息大量自自助服服務(wù)簡單易易用、、經(jīng)費(fèi)費(fèi)可控控開放性性強(qiáng)，，避免免“集集成陷陷阱””2001年年11月22日日19協(xié)同商商務(wù)解解決的的典型型組成成部分分Documents在一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)庫中中存儲(chǔ)儲(chǔ)和管管理各各種信信息和和（現(xiàn)現(xiàn)有））業(yè)務(wù)務(wù)。Documents是存存儲(chǔ)企企業(yè)電電子數(shù)數(shù)據(jù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。CRM集成的的訪問問客戶戶信息息，這這包含含了傳傳統(tǒng)的的ERP產(chǎn)產(chǎn)品的的全部部范圍圍。將將你的的客戶戶集成成到你你的服服務(wù)、、銷售售、產(chǎn)產(chǎn)品和和財(cái)務(wù)務(wù)組織織中，，真正正獲得得對客客戶360度的的觀察察。Logistics關(guān)注你你的產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)和價(jià)價(jià)格的的管理理。并并通過過Intranet和Internet共共享信信息。。Project管理與與項(xiàng)目目相關(guān)關(guān)的活活動(dòng)，，并從從中觀觀察組組織的的效能能。HRMHRM是電電子商商務(wù)流流程管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。除除了傳傳統(tǒng)的的HRM管管理，，還對對與角角色和和安全全權(quán)限限相關(guān)關(guān)的員員工和和信息息的維維護(hù)。。Financials通過Intranet和和Internet自自動(dòng)動(dòng)進(jìn)行行數(shù)據(jù)據(jù)的收收集和和處理理。在在線分分析組組織的的效能能。Procurement除了具具有傳傳統(tǒng)的的訂貨貨功能能，Procurement通過過與HRM相結(jié)結(jié)合，，保證證全部部的內(nèi)內(nèi)部和和外部部商務(wù)務(wù)流程程的電電子管管理，，進(jìn)而而提高高組織織的效效率。。2001年年11月22日日20企業(yè)員員工之之間、、與合合作伙伙伴和和顧客客之間間都需需要多多種形形式的的信息息交流流，如如何以以最簡簡單的的方式式向內(nèi)內(nèi)部和和外部部提供供信息息？公司不不同的的部門門和眾眾多的的員工工擁有有大量量的數(shù)數(shù)據(jù)，，如何何知道道他們們的數(shù)數(shù)據(jù)的的不同同特點(diǎn)點(diǎn)并將將合適適的信信息提提供給給最需需要的的人？？怎樣把把企業(yè)業(yè)的客客戶和和partner集集成到到企業(yè)業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資資源中中來？？企業(yè)復(fù)復(fù)雜的的申請請和工工作流流程，，怎樣樣讓你你的員員工不不再把把時(shí)間間和精精力花花費(fèi)在在并不不創(chuàng)造造價(jià)值值的成成本中中心？？面對形形形色色色的的知識(shí)識(shí)資源源，怎怎樣使使得你你的員員工有有效尋尋找和和利用用這些些資源源？公司里里1000多人人，并并且很很多都都在外外地分分公司司，怎怎么才才能認(rèn)認(rèn)識(shí)他他們并并和他他們保保持聯(lián)聯(lián)系呢呢？企業(yè)的的固定定資產(chǎn)產(chǎn)，怎怎樣才才能有有效管管理？？怎么么把員員工所所擁有有的固固定資資產(chǎn)和和人力力資源源管理理集成成起來來？各個(gè)分公司司，各個(gè)部部門的不同同員工參加加同一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目？怎么么才能保證證項(xiàng)目的有有效運(yùn)行并并保證信息息的及時(shí)和和統(tǒng)一？員工的各種種申請，總總有很多的的財(cái)務(wù)控制制，怎么把把財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和企業(yè)的的工作流緊緊密結(jié)合起起來？協(xié)同商務(wù)的的精華：集集成的知識(shí)識(shí)開放的的門戶2001年年11月22日21國內(nèi)外研究究現(xiàn)狀知識(shí)管理、、企業(yè)信息息門戶的研研究熱潮研究局限：：知識(shí)分類類、知識(shí)管管理的模式式國外研究水水平：MIT，知識(shí)識(shí)管理的框框架（著名名企業(yè)的參參與）2001年年11月22日22冰山山一一角角：：與與組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)變變革革的的關(guān)關(guān)系系知識(shí)識(shí)管管理理改改變變知知識(shí)識(shí)分分布布（（組組織織效效率率取取決決于于知知識(shí)識(shí)和和權(quán)權(quán)力力的的匹匹配配關(guān)關(guān)系系））推推動(dòng)動(dòng)組組織織改改進(jìn)進(jìn)（（任任何何組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，都都是是知知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移成成本本和和委委托托代代理理成成本本的的權(quán)權(quán)衡衡））提升企業(yè)決決策水平（組組織決策要靠靠組織當(dāng)中的的人經(jīng)由制度度安排來完成成）隨變應(yīng)變（（管理就是決決策）2001年11月22日日233個(gè)熱點(diǎn)分析析:中小應(yīng)用用中小應(yīng)用，不不是“中小企企業(yè)”大型企業(yè)的中中小型應(yīng)用，，“積木化發(fā)發(fā)展”：——“巨型垃垃圾箱”的苦苦惱——分解問題題、降低難度度、各子系統(tǒng)統(tǒng)的最適性——信息規(guī)劃劃的兩種思路路——大型項(xiàng)目目自身的管理理；分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的試點(diǎn)——短期見效效；IT全面面的一舉提升升難以掌控中小企業(yè)/事事業(yè)單位——高科技/高知識(shí)密集集型企業(yè)；——麻麻雀雖雖小，，五臟臟俱全全，同同時(shí)經(jīng)經(jīng)費(fèi)有有限——知知識(shí)員員工的的管理理，不不僅僅僅是““事務(wù)務(wù)管理理”2001年年11月22日日24中小應(yīng)應(yīng)用的的擴(kuò)展展：是是同心心圓，，而不不是分分扇面面項(xiàng)目管管理項(xiàng)目成成本項(xiàng)目計(jì)計(jì)費(fèi)個(gè)人工工時(shí)及及費(fèi)用用管理理供應(yīng)鏈鏈管理理銷售訂訂單采采購購管理理產(chǎn)品配配置供供應(yīng)商商計(jì)劃劃供應(yīng)鏈鏈計(jì)劃劃庫庫存存管理理制造管管理工程數(shù)數(shù)據(jù)物物料料清單單主計(jì)劃劃/MRP能能力管管理車間管管理質(zhì)質(zhì)量量管理理成本管管理財(cái)務(wù)管管理總帳管管理財(cái)務(wù)分分析現(xiàn)金管管理應(yīng)付帳帳管理理應(yīng)收帳帳管理理固定資資產(chǎn)管管理資金管管理自我服服務(wù)人力資資源管管理人力資資源工薪管管理培訓(xùn)管管理工時(shí)管管理自我服服務(wù)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管管理市場管理銷售管理服務(wù)/客戶戶關(guān)懷CallCenterE-Commerce2001年年11月22日253個(gè)熱點(diǎn)分分析:超垂垂直細(xì)分方方案大型應(yīng)用/中小應(yīng)用用應(yīng)用的核心心：財(cái)務(wù)/采購；銷銷售/研發(fā)發(fā)；知識(shí)/人力資源源應(yīng)用的行業(yè)業(yè)：事業(yè)/企業(yè)/政政府（成思思危的管理理科學(xué)三領(lǐng)領(lǐng)域分法））；半壟斷斷行業(yè)/自自由競爭；；應(yīng)用的模式式：按定單單設(shè)計(jì)/按按定單裝配配/按庫存存生產(chǎn)/批批量；要求：熟悉悉行業(yè)特點(diǎn)點(diǎn)的顧問隊(duì)隊(duì)伍，具有有一定行業(yè)業(yè)對話能力力；目的：快速速切入主題題，以縮短短周期；可可操作的解解決方案，，保證效果果進(jìn)一步探討討的問題：：同業(yè)服務(wù)務(wù)是否“排排他”？規(guī)規(guī)模復(fù)制效效益如何保保證？個(gè)性性化的服務(wù)務(wù)是否能夠夠個(gè)性