電子商務(wù) 課件

第一章電子商務(wù)概述2008-6

【案例】1－1

有一位國有企業(yè)的總經(jīng)理一直不看好電子商務(wù)，在他看來，在網(wǎng)上進行的不見面的交易實在靠不住，所以發(fā)展電子商務(wù)沒有前途。但他到美國的一次訪問改變了他的看法。他到一家同行企業(yè)去參觀，發(fā)現(xiàn)這家美國企業(yè)有幾個特點：（1）它有近60%的訂單是通過網(wǎng)絡(luò)獲得的；（2）該企業(yè)實現(xiàn)了信息化管理，它的生產(chǎn)效率很高，從拿到訂單到交貨只需要一個星期的時間；（3）這家企業(yè)沒有倉庫，產(chǎn)品在生產(chǎn)之前就已經(jīng)賣出去了，一生產(chǎn)出來就運走，所以沒有積壓商品。這位總經(jīng)理感慨到：美國的今天就是我們的明天，再不發(fā)展電子商務(wù)就要落伍了。2內(nèi)容概要電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)功能、特點、優(yōu)勢與效益2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用前景與發(fā)展趨勢3（重點）2008-631.1電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce的概念，到了1997年該公司又提出了ElectronicBusiness的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成為電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯為電子商業(yè)，有些人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。2008-641.1電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵1.1.2電子商務(wù)中信息流、資金流和物流的相互關(guān)系2008-651.1.1電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵E-Commerce與E-Business的區(qū)別電子商務(wù)的對象電子與商務(wù)之間的關(guān)系電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的核心561432電子商務(wù)定義與內(nèi)涵2008-661）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；

從技術(shù)方面可以定義為：

E―Commerce是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。它的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。因此可以這樣理解，狹義的電子商務(wù)主要是借助計算機網(wǎng)絡(luò)進行交易活動。2008-671）E-Commerce與E-Business的區(qū)別

E―Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。所以，廣義的電子商務(wù)既包括了企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等，也包括企業(yè)對外的商務(wù)活動，將上下游業(yè)務(wù)合作伙伴企業(yè)結(jié)合起來進行業(yè)務(wù)。2008-682）電子與商務(wù)之間的關(guān)系

電子商務(wù)包含兩個方面：

一是商務(wù)活動，

二是電子化手段。

它們之間的關(guān)系是：

商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

電子化手段包括自動捕獲數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子資金轉(zhuǎn)賬、衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫、計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全和無線移動技術(shù)等各種電子技術(shù)手段。2008-692）電子與商務(wù)之間的關(guān)系企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)是二個不同的概念。

電子商務(wù)企業(yè)是指那種新型的、其主營業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進行的虛擬企業(yè)，如新浪公司，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。企業(yè)電子商務(wù)是指傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，如海爾集團。2008-6103）電子商務(wù)務(wù)的前提提電子商務(wù)務(wù)的前提提是商務(wù)信息息化，具體指指利用各各種現(xiàn)代代信息技技術(shù)如計計算機技技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)、數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)來進行行商務(wù)活活動。電電子商務(wù)務(wù)和傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動的最最主要區(qū)區(qū)別就在在于電子子商務(wù)利利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)來進進行商務(wù)務(wù)活動，，而傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)活活動是依依賴人與與人之間間的直接接交流來來實現(xiàn)商商務(wù)活動動的。2008-6114)電子商務(wù)務(wù)的核心心電子商務(wù)務(wù)的核心是人人。雖然電電子商務(wù)務(wù)采用電電子工具具進行商商務(wù)活動動，但圍圍繞著商商品交易易活動以以及各種種利益關(guān)關(guān)系所組組成的社社會系統(tǒng)統(tǒng)的中心心還是人人。商務(wù)務(wù)活動是是為人服服務(wù)的，，也是由由人來掌掌握和控控制的。。2008-6125）電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)是現(xiàn)代化電電子工具具的應(yīng)用用。這些現(xiàn)現(xiàn)代化電電子工具具包括：：計算機機、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、、電子支支付平臺臺、條形形碼掃描描槍和POS機機、射頻頻識別系系統(tǒng)、銀銀行卡、、IC卡卡、衛(wèi)星星定位系系統(tǒng)、地地理信息息系統(tǒng)、、自動化化立體倉倉庫、自自動分揀揀系統(tǒng)等等。2008-6136）電子商務(wù)務(wù)的對象象電子商務(wù)務(wù)的對象象是指從事商務(wù)務(wù)活動的的客觀實實體，包括企業(yè)業(yè)、中間間商、客客戶、銀銀行以及及政府管管理部門門等，他們是是電子商商務(wù)活動動的實際際參與者者。作為電子子商務(wù)的的研究對對象則包包括電子商務(wù)務(wù)活動的的全部流流程以及及構(gòu)成要要素。具體指指電子商商務(wù)的作作用對象象、電子子商務(wù)媒媒介、電電子商務(wù)務(wù)流程以以及電子子商務(wù)過過程中的的信息流流、資金金流和物物流。2008-614信息流、、資金流流和物流流的相互互關(guān)系現(xiàn)代社會會經(jīng)濟系系統(tǒng)中主主要有三三個“流流”的概概念。這就是信信息流、、資金流流和物流流。三個個流對社社會經(jīng)濟濟系統(tǒng)的的作用各各不相同同，因此此它們之之間在功功能上并并非相互互替代的的關(guān)系，，而是共生生與整合合、依存存與互動動的關(guān)系系。2008-6151）信息流流、資金金流和物物流的概概念信息流信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。資金流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。物流物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。2008-6162）信息流流、資金金流和物物流的相相互關(guān)系系信息流、、資金流流和物流流的形成成是商品品流通不不斷發(fā)展展的必然然結(jié)果。。它們在在商品價價值形態(tài)態(tài)的轉(zhuǎn)化化過程中中有機地地統(tǒng)一起起來，共共同完成成商品的的生產(chǎn)——分配——交換——消費——生產(chǎn)的的循環(huán)。。信息流流提供及及時準確確的信息息，資金金流有計計劃地完完成商品品價值形形態(tài)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，物物流根據(jù)據(jù)信息流流和資金金流的要要求完成成商品使使用價值值即商品品實體的的轉(zhuǎn)移過過程，從從而使得得“三流流”分別別構(gòu)成了了商務(wù)活活動中不不可分割割的整體體，共同同完成商商品流通通的全過過程。2008-617信息流、、資金流流和物流流的流通通渠道物流進行的的是一個正正向的流程程，即從原原材料供應(yīng)應(yīng)商到制造造商，再通通過經(jīng)銷商商或配送中中心到顧客客。而資金流進進行的是一一個反向的的流程，即即從顧客到到經(jīng)銷商，，到制造商商，再到原原材料供應(yīng)應(yīng)商。資金流的流流通渠道制造商銀行經(jīng)銷商供應(yīng)商銀行銀行顧客物流的流通通渠道制造商倉庫經(jīng)銷商供應(yīng)商倉庫配送中心顧客2008-618信息流、資資金流和物物流的流通通渠道信息流進行行的是雙向向流程，電電子商務(wù)各各個交易主主體之間不不斷進行信信息的雙向向傳遞與交交流。制造商倉庫銀行經(jīng)銷商供應(yīng)商倉庫銀行配送中心銀行顧客信息流的流流通渠道2008-619三者的關(guān)系系可以表述述為：以信息流為為依據(jù)，通通過資金流流實現(xiàn)商品品的價值，，通過物流流實現(xiàn)商品品的使用價價值。物流流是資金流流的前提和和條件，資資金流是物物流的依托托和價值擔擔保，并為為適應(yīng)物流流的變化而而不斷進行行調(diào)整，信信息流對資資金流和物物流運動起起指導和控控制作用，，并為資金金流和物流流活動提供供決策的依依據(jù)。在電子商務(wù)務(wù)活動中，，信息流、、資金流和和物流本身身又是相互互獨立的。。它們無論論在時間上上或渠道上上都是可以以分離的，，流動的先先后次序也也沒有固定定的模式。。信息流、資資金流和物物流的相互互關(guān)系2008-6201.2電子商務(wù)的的功能、特特點、優(yōu)勢勢與效益電子商務(wù)的的功能電子商務(wù)的的特點電子商務(wù)對對企業(yè)經(jīng)營營管理的影影響電子商務(wù)的的效益2008-621電子商務(wù)的的功能（10個）5）電子支支付1）廣告宣宣傳2）咨詢洽洽談3）商品訂訂購4）電子交交易10）企業(yè)業(yè)信息化管管理6）網(wǎng)上金金融服務(wù)7）供應(yīng)鏈鏈管理8）搜集情情報與意見見征詢9）客戶關(guān)關(guān)系管理2008-6221.2.2電子商務(wù)的的特點5）操作方方便化1）交易電電子化2）貿(mào)易全全球化3）運作高高效化4）交易透透明化6）部門協(xié)協(xié)作化7）服務(wù)個個性化2008-623電子商務(wù)對對企業(yè)經(jīng)營營管理的影影響電子商務(wù)對對企業(yè)經(jīng)營營管理的影影響3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念1）樹立企業(yè)形象5）改變企業(yè)的組織形式4）改變企業(yè)競爭方式7）提供個性化服務(wù)8）減少中間環(huán)節(jié)9）提供更有效的售后服務(wù)6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式2008-624電子商務(wù)的的效益發(fā)展電子商商務(wù)的關(guān)鍵鍵在于提高高生產(chǎn)力和和核心競爭爭力。電子子商務(wù)是一一個盈利滯滯后的領(lǐng)域域，電子商商務(wù)投資追追求的是長長遠發(fā)展和和盈利預(yù)期期而不是近近期盈利。。一方面是是目前電子子商務(wù)發(fā)展展的外部環(huán)環(huán)境還不夠夠成熟，但但當企業(yè)等等到外部環(huán)環(huán)境成熟后后再進入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場的的話，就會會發(fā)現(xiàn)市場場早就被別別人占了；；另一方面面是從電子子商務(wù)的投投資到網(wǎng)站站取得知名名度并獲得得經(jīng)濟效益益需要一定定的滯后期期。2008-6251.2.4電子商務(wù)的的效益5）競價排排名1）搶占市市場擴大銷銷售2）獲得廣廣告收入3）減庫存存降成本4）收會員員費6）提供增增值服務(wù)261.3電子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀、、應(yīng)用前景景與發(fā)展趨趨勢電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的三個個階段電子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀與與應(yīng)用前景景電子商務(wù)的的發(fā)展趨勢勢電子商務(wù)的的發(fā)展對人人才需求2008-627電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的三個個階段從20世紀紀90年代代中后期到到現(xiàn)在，在在短短的10多年時時間中，電電子商務(wù)的的發(fā)展經(jīng)歷歷了三個階階段。TEXT20世紀90年代2000年以后2002年以后爆炸式發(fā)展泡沫破滅復蘇、繁榮2008-628電子商務(wù)發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀與與應(yīng)用前景景截至2010年6月，中中國網(wǎng)民總總?cè)藬?shù)達到到4.3億，位居世世界第一?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展程度度的城鄉(xiāng)差差異巨大，，城鎮(zhèn)居民民互聯(lián)網(wǎng)普普及率達到到21.6%，農(nóng)村互互聯(lián)網(wǎng)普及及率卻只有有5.1%。截至2007年年6月，中中國網(wǎng)站數(shù)數(shù)量已經(jīng)達達到131萬個，半半年內(nèi)增加加了47萬萬個，比2006年年同期增加加了52萬萬個，年增增長率達到到66.4%。其中中增長最快快的是CN域名下的的網(wǎng)站，目目前.CN下網(wǎng)站數(shù)數(shù)已達81萬，年增增長率達到到137.5%。據(jù)據(jù)《中國行行業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站調(diào)調(diào)查報告》》顯示，從從2002年到2006年，，國內(nèi)行業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站數(shù)量量持續(xù)高速速增長，每每年平均增增速超過15%，目目前有1800多家家的行業(yè)電電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，2006年行行業(yè)電子商商務(wù)網(wǎng)站中中的51.22%實實現(xiàn)了盈利利。2008-6291）B2B電子商務(wù)中國尤其是是東南部地地區(qū)已經(jīng)形形成了大量量的外貿(mào)企企業(yè)，他們們成為中國國電子商務(wù)務(wù)的強勁動動力。據(jù)艾艾瑞市場咨咨詢（iResearch））統(tǒng)計調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，2006年年中國B2B電子商商務(wù)市場的的交易總額額為12800億元元，預(yù)計到到2010年中國電電子商務(wù)市市場交易額額將會達到到14.8萬億元。。我國中小小企業(yè)有3000多多萬，由于于中小企業(yè)業(yè)自身條件件的限制，，擁有網(wǎng)站站的只有70多萬家家，隨著中中小企業(yè)對對B2B電電子商務(wù)認認知的不斷斷提升，絕絕大部分中中小企業(yè)將將通過第三三方電子商商務(wù)平臺開開展電子商商務(wù)。2008-6302）C2C電子商務(wù)據(jù)艾瑞最新新統(tǒng)計，2007年年中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物市場場規(guī)模達561億元元，同比增增長117.4%，，其中B2C電子商商務(wù)交易額額增長速度度為92.3%，而而C2C電電子商務(wù)交交易額實現(xiàn)現(xiàn)了125.2%的的高速增長長?！?006年中中國C2C網(wǎng)上購物物調(diào)查報告告》顯示，，截至2006年3月，北京京、上海和和廣州三城城市共有C2C網(wǎng)上上購物消費費者200萬人，在在網(wǎng)民中的的滲透率達達到16.2%。今今后中國將將有越來越越多的網(wǎng)民民認可網(wǎng)上上購物，而而且購物范范圍也越來來越廣。據(jù)據(jù)淘寶網(wǎng)提提供的資料料顯示，2007年年淘寶網(wǎng)交交易總額突突破433.1億元元，比2006年169億元元交易額增增長了156.3%，這一數(shù)數(shù)字遠遠超超過了易初初蓮花和沃沃爾瑪在華華營業(yè)額。。2008-6313）企業(yè)信息息化與電子子商務(wù)一些大中型型企業(yè)如中中國石化、、寶鋼、聯(lián)聯(lián)想、海爾爾等集團不不僅建立起起各自的企企業(yè)網(wǎng)站，，而且在實實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部信息化化管理基礎(chǔ)礎(chǔ)上通過信信息資源的的深入開發(fā)發(fā)和廣泛利利用，不斷斷提高生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營、、管理、決決策的效率率和水平。。我國大型型企業(yè)信息息化的調(diào)查查結(jié)果顯示示，有92.5%的的企業(yè)建立立了企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)；有有76.3%的企業(yè)業(yè)使用了財財務(wù)管理軟軟件；有73.8%的企業(yè)在在互聯(lián)網(wǎng)上上建立了企企業(yè)網(wǎng)站；；有36.5%的企企業(yè)運用了了企業(yè)資源源計劃（ERP）；；有28.8%的企企業(yè)建立了了企業(yè)的呼呼叫中心；；有12.5%的企企業(yè)建立了了客戶關(guān)系系管理系統(tǒng)統(tǒng)（CRM）；還有有11.3%的企業(yè)業(yè)建立了供供應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)（SCM）。。很多外資資企業(yè)、合合資企業(yè)、、民營外向向型企業(yè)開開始發(fā)展電電子商務(wù)，，成為電子子商務(wù)發(fā)展展新的增長長點。2008-6324）金融電子子商務(wù)從銀行業(yè)來來看，全國國商業(yè)銀行行營業(yè)網(wǎng)點點均已實現(xiàn)現(xiàn)電子化，，全國基本本實現(xiàn)300個以上上地級市各各類銀行卡卡的聯(lián)網(wǎng)運運營和跨地地區(qū)使用，，網(wǎng)上銀行行交易額也也在迅速提提升。據(jù)艾艾瑞咨詢的的統(tǒng)計研究究顯示，2007年年中國網(wǎng)上上銀行市場場發(fā)展十分分迅速，交交易額規(guī)模模實現(xiàn)爆發(fā)發(fā)式增長，，個人網(wǎng)銀銀和企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)銀交易額額規(guī)模達245.8萬億元，，環(huán)比增幅幅高達163.1%。其中，，企業(yè)網(wǎng)銀銀占93.6%，個個人網(wǎng)銀交交易額的增增長態(tài)勢非非常突出，，2007年交易額額規(guī)模增長長近3倍，，達15.8萬億元元。2008-6334）金融電子子商務(wù)2002年年后中國證證券電子商商務(wù)獲得突突破性進展展，市場交交易量呈指指數(shù)化增長長態(tài)勢。越越來越多的的證券營業(yè)業(yè)部開始將將互聯(lián)網(wǎng)的的技術(shù)體系系引入證券券營業(yè)部內(nèi)內(nèi)部，對其其原有的客客戶平臺進進行改造。。已有超過過三分之一一的證券營營業(yè)部為其其客戶提供供了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接入服務(wù)務(wù)，讓客戶戶采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)炒股。2006年年上海各商商業(yè)銀行個個人電子銀銀行銀證通通和銀證轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬的交易易筆數(shù)和金金額分別為為1733．42萬萬筆和6791．37億元，，銀證交易易金額占全全部個人電電子銀行交交易金額的的50．16％。2008-6345）網(wǎng)絡(luò)游戲戲網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)發(fā)展的潛在在市場巨大大，主要形形式包括大大型多人在在線游戲、、休閑游戲戲和網(wǎng)頁游游戲。2007年第第三季度中中國網(wǎng)絡(luò)游游戲規(guī)模達達到37億億元，艾瑞瑞市場咨詢詢預(yù)計2007年中中國網(wǎng)絡(luò)游游戲市場整整體規(guī)模將將達到125億元。。2008-6356）網(wǎng)上旅游游網(wǎng)上旅游業(yè)業(yè)發(fā)展勢頭頭良好，據(jù)據(jù)艾瑞咨詢詢跟蹤研究究和統(tǒng)計，，2007年第三季季度中國網(wǎng)網(wǎng)上旅行預(yù)預(yù)訂市場規(guī)規(guī)模達6.07億元元，酒店預(yù)預(yù)訂業(yè)務(wù)收收入占主體體地位，機機票預(yù)訂業(yè)業(yè)務(wù)所帶來來的傭金營營業(yè)收入呈呈現(xiàn)增長趨趨勢。2008-6362008-6372008-6382008-6397）移動電子子商務(wù)移動電子商商務(wù)是通過過移動通訊訊網(wǎng)絡(luò)或無無線網(wǎng)絡(luò)來來進行數(shù)據(jù)據(jù)傳輸，并并且利用手手機、PDA等移動動終端開展展各種商業(yè)業(yè)經(jīng)營活