社會化營銷SCRM營銷v

微信CRM營銷服務(wù)

2013年5月20日的一條新聞……微信有望在今年年底開放CRM的API接口，進而為更多商家在客戶管理、營銷、客服溝通方面提供更強大的第三方技術(shù)支撐。這則新聞意味著什么？餐飲、電商、快消……幾乎所有的零售商航空公司、銀行，酒店……幾乎所有的服務(wù)業(yè)都會通過微信的方式做生意，而不是做營銷看幾個案例……南航的微信值機之旅案例一：南航微信值機全過程微信關(guān)注“中國南方航空”輸入1，會提示你先進行會員綁定；轉(zhuǎn)到2會員服務(wù)，進入綁定頁面。點擊頁面鏈接，進入微信綁定頁面，輸入會員卡號和密碼進行綁定綁定成功1234Step1:加關(guān)注，進行會員綁定通過南航官網(wǎng)、機場水牌、南航微博等多渠道掃描二維碼進行關(guān)注將南航官網(wǎng)渠道的用戶信息導(dǎo)入微信中，形成實名制綁定通過回復(fù)指令，完成官網(wǎng)、APP等媒介的所有指令。返回交互菜單進行綁定成功提示，并提示下一步。返回主菜單，進行登機牌辦理。并可以查詢積分正式辦理登機牌，選擇1，提示輸入證件號或票號。南航微信值機全過程Step2:進行登機牌辦理1234隨時提示返回主菜單，網(wǎng)站為按鈕式，手機為指令式，手機需更加注重與用戶的重復(fù)交互提供多樣化服務(wù)，最大的價值在于微信會員卡服務(wù)輸入身份證號碼，返回當前可以辦理的航班，選擇座位，輸入3，請選擇座位的圖，點擊座位圖鏈接進入座位圖頁面南航微信訂座體驗的全過程Step3:選擇座位12辦理登機牌成功的值機回執(zhí)回到交互菜單消息界面這時候有了確認通知和二維碼登機牌。點擊二維碼鏈接便是可以直接登機的二維碼圖。直接持微信中的二維碼圖登機南航微信訂座體驗的全過程Step4:成功辦理登機牌，持二維碼直接登機123案例二：基于位置的線下餐飲酒店微信營銷當用戶在微信中把自己當前的地理位置（微信可以直接發(fā)送地圖信息）發(fā)送給訂酒店之后，訂酒店會回復(fù)一條信息，告訴用戶附近有哪些酒店可以預(yù)訂，并提供訂房的費用和電話號碼（目前不支持直接付費）。案例三：電商站內(nèi)強大的移動搜索白鴉做的“逛”，用戶向逛的帳號發(fā)送“鞋子”等商品信息，逛會自動回復(fù)三條圖文并茂的鞋子信息給用戶，點擊可直接進入逛的移動版頁面。

通過微信能夠?qū)崿F(xiàn)電商站內(nèi)移動搜索功能案例四四：招招商銀銀行信信用卡卡的微微信應(yīng)應(yīng)用1、只要要綁定定自己己微信信號和和信用用卡信信息（（通過過彈出出頁面面提交交身份份證、、護照照等其其他證證件）），這這個簡簡單的的機器器人已已經(jīng)可可以實實現(xiàn)我我們之之前經(jīng)經(jīng)常用用電話話銀行行服務(wù)務(wù)的部部分功功能。。2、查詢詢““金金額””可可以以查詢詢信用用額度度，而而如果果輸入入““交交易流流水””等等相相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)詞詞匯，，也能能收到到帶部部分關(guān)關(guān)鍵字字相關(guān)關(guān)的交交互內(nèi)內(nèi)容。。3、很大大程度度上，，微信信機器器人承承擔(dān)了了部分分客服服如金金額和和業(yè)務(wù)務(wù)查詢詢的功功能，，雖然然尚不不能進進行支支付操操作，，但照照此良良好發(fā)發(fā)展看看來，，這必必將在在不遠遠的未未來實實現(xiàn)。。營銷方方式：：中金金在線線通過過微信信開放放平臺臺接入入股市市行情情數(shù)據(jù)據(jù)，為為用戶戶提供供快捷捷、輕輕松、、省流流量的的個股股行情情查詢詢服務(wù)務(wù)。對對微信信公眾眾平臺臺的營營銷模模式做做了創(chuàng)創(chuàng)新性性改革革，使使用戶戶擺脫脫乏味味單一一的的的信息息推送送式服服務(wù)，，注重重服務(wù)務(wù)的實實用性性及用用戶體體驗的的提升升。案例例五五：：中中金金在在線線微微行行情情運營營模模式式:一秒秒查查詢詢個個股股行行情情案例例六六：：平平安安車車險險報報險險功功能能平安安車車險險這這個個帳帳號號還還沒沒有有對對外外公公布布只只有有很很少少人人測測試試，，但但是是已已經(jīng)經(jīng)可可以以讓讓用用戶戶直直接接通通過過微微信信報報險險了了。。對對著著平平安安車車險險的的公公眾眾號號，，直直接接拍拍一一下下車車輛輛刮刮擦擦現(xiàn)現(xiàn)場場，，附附上上地地理理位位置置信信息息，，即即可可完完成成保保險險工工作作，，平平安安那那邊邊已已經(jīng)經(jīng)跟跟用用戶戶信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)對對接接，，已已經(jīng)經(jīng)知知道道你你是是誰誰了了。。E-commerce案例例七七：：黑黑天天鵝鵝蛋蛋糕糕的的SCRM營銷活動內(nèi)容互動會員關(guān)懷搜索查詢其他促銷信息HumanbeingBrand社會化身份（socialID)purchasejourney（Data）motivationinsightSocialsolution（socialcommunity)微信信下下單單門店店引引流流SCRM系統(tǒng)統(tǒng)支支持持會員員體體系系驅(qū)驅(qū)動動（（積積分分制制））微信信電電商商體體系系微信信下下單單促銷信息營銷活動會員關(guān)懷生日需求Callcenter核實實（姓姓名名、、電電話話、、地地址址等等））CRM數(shù)據(jù)據(jù)庫庫線下下配配送送微信信確確認認用戶戶信信息息（姓姓名名、、電電話話、、地地址址等等））微信信5.0財付付通通直直接接下下單單app微信信purchasejourney黑天天鵝鵝蛋蛋糕糕“微預(yù)定定”全面面開張微信搭配小助助手/電商1.打開微信信，掃描描二維碼碼，或者者搜索黑黑天鵝蛋蛋糕，加加為好友友2.在微信對對話中輸輸入要購購買的蛋蛋糕，或或者輸入入關(guān)鍵字字由我們們進行購購買推薦薦3.預(yù)定成功功，并確確認訂單單的產(chǎn)品品和送貨貨時間新西蘭乳乳酪的獨獨特味道道，天然然秘制玫玫瑰花香香，湯姆姆遜金略略帶英國國金酒酒酒香的果果實，層層層相融融，乳香香縈繞。。黑天鵝鵝婚典系系列-浪漫，讓讓你們的的“愛的的承諾””記憶永永存。生日“至美””系列蛋蛋糕，推推薦黑天鵝蛋蛋糕黑天鵝““微預(yù)定定”全面開張張微信門店信息息/地理位置置查詢歡迎回復(fù)復(fù)您所在在的位置置，查詢詢周邊黑黑天鵝蛋蛋糕門店店您好，已已為您查查詢到最最近的店店地址是是：西城城區(qū)西直直門外大大街1號凱德MALL購物中心心1樓您好，已已為您查查詢到最最近的店店地址是是：朝陽陽區(qū)朝陽陽門外大大街19號華普超超市1樓點擊坐標標進行導(dǎo)導(dǎo)航平臺數(shù)據(jù)據(jù)信息：：微信對話話框中直直接回復(fù)復(fù)“地理理位置信信息”點擊地圖圖進入路路線導(dǎo)航航18SCRM黑天鵝蛋蛋糕微延延伸功能能——SCRM身份信息息地理位置置生日日期期購買信息息會員信息息……………SCRM功能模塊塊會員身份信息信息查詢推送用戶數(shù)據(jù)運營統(tǒng)計高價值會員管理交互信息洞察購買信息信息還原協(xié)作模塊分析模塊用戶價值評估分析購買下單協(xié)作SCRM系統(tǒng)模塊塊基于不同同人的行行為分析析進行圈圈定群組組管理賺取積分分的活動動方式簽到成功功積分+50發(fā)表回復(fù)復(fù)積分+10參與活動動積分+25每日登陸陸積分+5注冊積分+50積分消費費規(guī)則參觀羅紅紅藝術(shù)館館需要積分分達到20000分300分換取一一張品鑒卡黑天鵝巧巧克力禮禮盒所需3000分精美餐具具所需1000分黑天鵝蛋蛋糕所需10000分黑天鵝蛋蛋糕等級：45級積分：3005用戶類型型：極致致會員權(quán)限：發(fā)發(fā)起活動動，帖子子置頂興趣詞匯匯：美食食、奢侈侈品、旅旅游參加圈子子：黑天天鵝蛋糕糕粉絲團團-13092人-帖子475639黑天鵝粉粉絲黑天鵝微微信目前購買買過的產(chǎn)產(chǎn)品：愛愛戀禮盒盒、心舞舞、愛之之翼有購買打打算的產(chǎn)產(chǎn)品：至至尊西直門嘉嘉茂店到到店5次華普店到到店1次至尊‘天天使之愛愛依戀禮盒盒麻辣禮盒盒粉嘟嘟目前購買買過的產(chǎn)產(chǎn)品有購買打打算的產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)球店到到店2次華普店到到店1次黑天鵝蛋蛋糕粉絲絲團黑天鵝蛋蛋糕粉絲絲團個人基本本信息：等級、積分分、是否活活躍、興趣趣等平臺數(shù)據(jù)信信息：粉絲數(shù)、關(guān)關(guān)注點、信信息來源渠渠道等消費記錄信信息：消費產(chǎn)品記記錄、未來來購買計劃劃、店面消消費記錄等等22微信會員機機制至美會員至尊會員極致會員Demo：（以下方式式會讓你成成為黑天鵝鵝微信的會會員并和黑黑天鵝一起起品味極致致，享受生生活：關(guān)注官方微微信、推薦好友關(guān)關(guān)注、每日日簽到、定期參加互互動。）會員等級對應(yīng)積分制制積分獲取途途徑積分享受特特權(quán)500積分2000積分5000積分至美會員可可獲得品鑒鑒卡一張至尊會員可可獲得精美美巧克力禮禮盒或冰激激凌蛋糕極致會員可可參加店面面開業(yè)微信會員機機制出發(fā)點點：增加粉粉絲粘度；；目的：促促成最終消消費。SCRM——微信細分人人群管理你喜歡哪一一個？提供供原料、外外觀風(fēng)格、、口味等方方面選項。。你會選擇哪哪款蛋糕，，作為節(jié)日日/紀念日慶祝祝（要包含含價格信息息）。告訴我們你你最值得紀紀念的日子子：生日、、聚會、節(jié)節(jié)日。調(diào)查查粉絲潛在在購買時間間?；踊顒宇A(yù)埋信息獲獲取提供專屬服服務(wù)調(diào)查顧客興興趣偏好調(diào)查粉絲可可能在什么么時間段購購買。在日常互動動中，根據(jù)據(jù)粉絲喜好好進行推送送產(chǎn)品或提提供服務(wù)信信息推廣相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品給不同同消費能力力的人群在紀念日提提供專屬祝祝福，體現(xiàn)現(xiàn)尊貴貼心心服務(wù)。微信分人群群管理出發(fā)發(fā)點：獲取取粉絲對應(yīng)應(yīng)精準信息息；目的：：提供定制制化專屬服服務(wù)。調(diào)查粉絲消消費能力發(fā)布活動主主內(nèi)容【bs3】：最近你有沒沒有生日、、紀念日、、節(jié)日或活活動需要購購買蛋糕來來慶祝？如如親人生日日、母親節(jié)節(jié)、父親節(jié)節(jié)、結(jié)婚紀紀念日等。。告訴我你你需要購買買蛋糕的時時間和目的的，將可以以享受黑天天鵝蛋糕提提供的極致致提醒服務(wù)務(wù)哦！內(nèi)容【bs2】:如果要給你你的婚禮選選一款蛋糕糕，以下不不同價位的的產(chǎn)品，你你能接受的的是：A．至尊599元；B、愛琴海999元；C、巴黎戀歌歌1999元；D、祈愿天使使2999元；E、婚典·浪浪漫1999元；F、婚典·瑰瑰麗50000元；G、婚典·永永恒9999元；H、婚典·典典雅299999元。(配產(chǎn)品圖)【bs1】:浪漫的歐式式甜品，對對你來說一一定很重要要。盛夏已已至，黑天天鵝有蛋糕糕、巧克力力、冰淇淋淋、西點等等美味，你你最喜歡哪哪一類呢??！回復(fù)【蛋蛋糕】、【【巧克力】】、【冰淇淇淋】或【【西點】，，了解你最最喜歡的產(chǎn)產(chǎn)品，讓它它成為你盛盛夏時光中中的浪漫使使者回復(fù)【bs1】/【bs2】/【bs3】中的任意意一組代號號，您將會會有意想不不到的極致致服務(wù)體驗驗。極致生生活，始于于指尖，咱咱們現(xiàn)在開開始吧！凱迪拉克的的微信公眾眾賬號，基基本上每天天只發(fā)1條信息，以以圖文活動動內(nèi)容為主主，他們也也曾將原本本用在廣播播上的30秒左右的語語音信息發(fā)發(fā)送、以及及莫文蔚的的廣告歌曲曲。運營一周的的成績：利利用新浪和和騰訊上的的微博推過過2次，擁有近近470名聽眾。每每條信息有有20條左右的回回復(fù)。也有有聽眾會在在微信上表表達對品牌牌的熱愛，，總體上趨趨于小眾傳傳播。凱迪拉克剛剛好有一波波#發(fā)現(xiàn)心中的的66號公路#活動，微信信公眾賬號號上每天會會發(fā)一組最最美的旅行行圖片給用用戶，以引引起共鳴。。其他的內(nèi)內(nèi)容，基本本以車型美美圖為主，，如海外車車展、諜照照等。凱迪迪拉克也利利用賬號發(fā)發(fā)布實時內(nèi)內(nèi)容，如前前幾天上海海暴雨橙色色警報時，，就做了一一個安全出出行提醒。。營銷案例八八：凱迪拉拉克的內(nèi)容容營銷25微信營銷案案例九：1號店“我畫畫你猜”公公眾平臺微信公眾帳帳號可以通通過后臺的的用戶分組組和地域控控制，實現(xiàn)現(xiàn)精準的消消息推送。。普通公眾眾帳號，可可以群發(fā)文文字、圖片片、語音三三個類別的的內(nèi)容。認認證的帳號號則有更高高的權(quán)限，，不僅能推推送單條圖圖文信息，，還能推送送專題信息息。據(jù)稱，，在推送的的打擾方面面，下一版版本的推送送將全部取取消聲音提提醒，以便便把私人信信息和內(nèi)容容消息區(qū)分分。（微信信夏日版））1號店做的"我畫你猜"微信營銷活動動，每天微信信推送一個圖圖畫給用戶，，用戶猜中后后在微信上回回復(fù)就可能中中獎。1號店借助主題題活動，使用用戶在參與過過程中感受到到了趣味性和和互動感，同同時也借此獲獲得了很好的的用戶自發(fā)的的口碑傳播Campaign期間，微信用用戶用“漂流流瓶”或者““搖一搖”功功能找朋友，，就會看到““招商銀行點點亮藍燈”，，只要參與或或關(guān)注，招商商銀行便會通通過“小積分分，微慈善””平臺為自閉閉癥兒童捐贈贈積分。用戶戶和招商銀行行進行簡單的的互動就可以以貢獻自己的的一份愛心。。營銷案例九：：招商銀行的的“愛心漂流流瓶”用戶互互動活動闡述：招商銀行“愛愛心漂流瓶””互動活動，，利用微信中中的“漂流瓶瓶”功能開展展的公益活動動，網(wǎng)友若撿撿到招行的漂漂流瓶，和招招行進行簡單單互動，就可可以貢獻一份份愛心，不少少用戶都愿意意加入這種簡簡單卻又可以以做慈善事情情的活動中。。另外，活動期期間，網(wǎng)友每每撿十次漂流流瓶中，基本本會有一次會會撿到招行的的愛心漂流瓶瓶，此活動是是微信與招行行的一次合作作，并對漂流流瓶的參數(shù)進進行了后臺更更改。活動闡述：活動共5天時間，每天天企業(yè)微博和和網(wǎng)友約定不不同時間段開開始搖手機，，只要網(wǎng)友被被@YOUSOKU官方微博搖到到的網(wǎng)友就可可以獲獎。注：活動每天天結(jié)束搖手機機的15分鐘之后就公公布獲獎名單單，有趣的參參與方式和““搖中即得””的驚喜刺激激讓網(wǎng)友樂此此不疲的隨時時關(guān)注活動的的動向并積極極傳播互動。。YOUSOKU品牌借助新推推出的媒介傳傳播工具微信信，利用“漂漂流瓶”的功功能，進行活活動嫁接，在在依據(jù)用戶““緣分”、““心有靈犀””、“中獎運運氣”的消費費者心理，創(chuàng)創(chuàng)造了上萬人人同時搖手機機的“微博搖搖西裝，爽了了吧！”活動動。營銷案例十：：“搖西裝，，爽了吧！””全民互動28微信中，用戶戶可以通過掃掃描識別二維維碼身份來添添加朋友、關(guān)關(guān)注企業(yè)賬號號。企業(yè)可以以設(shè)定自己品品牌的二維碼碼，用折扣和和優(yōu)惠來吸引引用戶關(guān)注，，開拓線上線線下（o2o）的營銷模式式。微生活會員卡卡是首場針對對地標購物中中心的大型活活動，微信用用戶只要使用用微信掃描朝朝陽大悅城專專屬二維碼，，即可免費獲獲得朝陽大悅悅城微生活會會員卡。此后，用戶不不必攜帶會員員卡，也能第第一時間得知知商家信息并并享受特權(quán)。。星巴克等餐餐飲商家，Levi’s、瑪花纖體、、貝黎詩等40多家朝陽大悅悅城品牌商戶戶成為首批商商城微生活會會員卡的支持持商家。商圈圈中的商家也也有可能開辟辟一套新的會會員管理系統(tǒng)統(tǒng)。營銷案例十一一：大悅城““微生活特權(quán)權(quán)”開通移動動會員體系營銷方式：品品牌點擊“查查看附近的人人”后，可以以根據(jù)自己的的地理位置查查找到周圍的的微信用戶。。然后根據(jù)地地理位置將相相應(yīng)的促銷信信息推送給附附近用戶，進進行精準投放放。K5便利店新店開開張時，利用用微信“查看看附近的人””和“向附近近的人打招呼呼”兩個功能能，成功進行行基于LBS的精準推送。。營銷案例十二二：基于位置置的餓的神、、K5便利店Ex:將自己的位置置信息在微信信中發(fā)送給美美團網(wǎng)，美團團網(wǎng)馬上返回回該位置周圍圍的優(yōu)惠信息息：30案例總結(jié)未來微信會是是非常強大的的CRM平臺，特別適適合精準營銷銷。對航空公司，可以是航班班信息調(diào)取，，微信值機，，航班動態(tài)等等；對酒店可以是根據(jù)文文字輸入，地地標定位，甚甚至圖片定位位的周邊酒店店的推薦列表表；對租車行業(yè)可以是取取車點定位，，附近空車信信息反饋；對于景點可以是園區(qū)實實時地圖指示示，游樂項目目排隊人群的的及時通報等等。對于保險公司，可以在線實實現(xiàn)報險、查查險功能、上上險功能。對于線下零售店，可以實現(xiàn)會會員卡綁定、、個性化營銷銷的功能。對于品牌商，可以實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)容營銷、活活動營銷。只要是企業(yè)具具備完善的數(shù)數(shù)據(jù)庫信息，，都可開發(fā)相相應(yīng)連接微信信的接口。通過接口的開開發(fā)，對于用用戶管理進行行的分組，可可以給不同需需求的用戶提提供各種細分分服務(wù)，進行行二次營銷的的推廣。我們們可可以以做做的的事事情情一、、為為各各行行業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)提提供供微微信信個個性性化化解解決決方方案案目前前各各行行各各企企業(yè)業(yè)都都迫迫切切需需要要和和微微信信去去整整合合，，甚甚至至和和微微博博一一起起整整合合，，大大多多數(shù)數(shù)的的企企業(yè)業(yè)是是沒沒有有經(jīng)經(jīng)驗驗和和時時間間，，也也不不專專業(yè)業(yè)。。這這里里要要么么需需要要個個性性化化的的解解決決方方案案，，要要么么就就是是行行業(yè)業(yè)性性的的解解決決方方案案。。我們們可可以以基基于于行