蘋果售后服務(wù)流程

4/4蘋果iPhonｅ手機(jī)售后服務(wù)HYPERLINK””\l＂售后服務(wù)基本知識(shí)"售后服務(wù)基本知識(shí)ＨYPＥRLINＫ”"\ｌ"iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)政策及相關(guān)內(nèi)容"iPｈonｅ產(chǎn)品售后服務(wù)政策及相關(guān)內(nèi)容ｉPhone產(chǎn)品售后服務(wù)流程"iPhonｅ產(chǎn)品售后服務(wù)流程HYＰERＬINK””＼l＂售后物流安排"售后物流安排ＨYPERLINK"＂\ｌ”iＰhoｎe產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)＂ｉPｈoｎe產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)一、售后服務(wù)基本知識(shí)ｉPhｏne產(chǎn)品的售后服務(wù)嚴(yán)格遵守國(guó)家三包法的規(guī)定，售后服務(wù)依據(jù)國(guó)家“三包”條例進(jìn)行實(shí)施?！叭睏l例明確規(guī)定了廠商就其生產(chǎn)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供“包修”、“包退"、“包換"的售后服務(wù)內(nèi)容。1、當(dāng)您的商品自購(gòu)買之日(以發(fā)票日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)，出現(xiàn)國(guó)家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；2、當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第８日至第1５日內(nèi)時(shí)，您可以換貨或者維修；3、當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第15日后，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。4、商品售出后無(wú)客服認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題恕不退換.了解詳情您可撥打聯(lián)通華盛客服熱線40061０８９８9。5、根據(jù)國(guó)家2001年9月頒布的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)終端產(chǎn)品的售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容可以分為：7日、1５日內(nèi)的退換機(jī)（DＯA/DＡP)、手機(jī)的保修、附件的保修以及手機(jī)的保外維修等。詳細(xì)說(shuō)明如下:項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容購(gòu)買7日內(nèi)(ＤOA）的相關(guān)規(guī)定DOＡ（ＤｅadonAｒrivaｌ)指：在移動(dòng)電話整機(jī)(整套）購(gòu)買之日起七日內(nèi)，若移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票到廠商指定(授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)故障確認(rèn)后消費(fèi)者憑廠商指定(授權(quán))維修機(jī)構(gòu)出據(jù)的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)換機(jī)、退機(jī)或保修服務(wù)。購(gòu)買15日內(nèi)(ＤAP）的相關(guān)規(guī)定DＡP（DeａdａfterPｕrｃｈase)指:在移動(dòng)電話主機(jī)購(gòu)買之日起十五日內(nèi)，若移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可憑保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票到廠商指定(授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)故障確認(rèn)后消費(fèi)者憑廠商指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)出據(jù)的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票等享有免費(fèi)換機(jī)或保修服務(wù)。手機(jī)產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定消費(fèi)者所購(gòu)買的移動(dòng)電話產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，一年之內(nèi)若發(fā)生非人為損壞的性能故障，消費(fèi)者可在廠商指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)享受免費(fèi)維修服務(wù)。手機(jī)產(chǎn)品附件保修的相關(guān)規(guī)定根據(jù)《國(guó)家移動(dòng)電話產(chǎn)品“三包"條例》的相關(guān)規(guī)定，手機(jī)耳機(jī)、電池、充電器等附件的保修期分別為自移動(dòng)電話產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，三個(gè)月、六個(gè)月和一年不等。保外維修消費(fèi)者所購(gòu)買的移動(dòng)電話產(chǎn)品自購(gòu)買之日起超出一年保修期或發(fā)生人為損壞導(dǎo)致出現(xiàn)性能故障的，可由消費(fèi)者在廠商指定（授權(quán)）維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行付費(fèi)維修。二、iPｈonｅ產(chǎn)品售后服務(wù)政策及相關(guān)內(nèi)容１、iPhｏｎe廠商的售后服務(wù)政策及策略符合國(guó)家《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容,遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī).iPｈｏｎe廠商的售后服務(wù)政策中規(guī)定的高于《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容的可以按廠商規(guī)定為準(zhǔn)。2、iPhoｎe廠商服務(wù)政策及策略僅適用于允許在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的ｉPhｏnｅ產(chǎn)品。3、手機(jī)主機(jī)保修期為一年，其中耳機(jī)、充電器等的保修期分別為3個(gè)月、１2個(gè)月.iPhoｎe產(chǎn)品保修期以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票日期或者手機(jī)第一次在ｉTuneｓ激活兩者最早的日期開(kāi)始計(jì)算.超出保修期的由用戶自行購(gòu)買。iPhone產(chǎn)品附件保修以換新的方式完成。HＹＰEＲLINK”＂＼l＂_top”文檔頂端三、iPｈone產(chǎn)品售后服務(wù)流程提醒：１、iＰｈoｎe4剪卡用戶不納入保修范圍：2Gｓim卡剪卡后在iＰhone手機(jī)上使用，存在電壓不匹配問(wèn)題,電壓不穩(wěn)定，首先會(huì)影響壽電池壽命.其次，由于電壓不穩(wěn)定，容易鎖機(jī)，后果嚴(yán)重一點(diǎn)就是數(shù)據(jù)丟失。iＰhｏnｅ４使用剪卡出現(xiàn)的問(wèn)題，不納入保修范圍。2、對(duì)于用戶在iPhone授權(quán)點(diǎn)（包括自有渠道和社會(huì)渠道）購(gòu)買華盛公司統(tǒng)一供貨的正版iPhoｎe手機(jī)后,如iＰhone手機(jī)在規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，符合國(guó)家三包規(guī)定，用戶提出換機(jī)、退機(jī)或保修服務(wù),公司應(yīng)無(wú)條件按規(guī)定辦理。如果涉及到要退機(jī)的按合約計(jì)劃和順價(jià)銷售到指定地點(diǎn)辦理.（一)、iPhoｎｅ手機(jī)檢測(cè)售后流程分為有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和無(wú)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋兩類。其中有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程與現(xiàn)有其他廠商一致，由銷售網(wǎng)點(diǎn)指引或用戶直接對(duì)接蘋果售后網(wǎng)點(diǎn).以下按購(gòu)買渠道分別說(shuō)明iPhｏnｅ定制手機(jī)的售后指引：購(gòu)買渠道購(gòu)買時(shí)間有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程無(wú)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程自有營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的聯(lián)通iPｈoｎｅ定制手機(jī)的售后指引購(gòu)買７日內(nèi)（ＤＯA)處理流程：1、用戶的iPｈonｅ產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起７日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障,憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在廠商指定維修站（見(jiàn)附件:蘋果授權(quán)服務(wù)商列表）進(jìn)行檢測(cè)并出據(jù)檢測(cè)報(bào)告,故障整機(jī)由出檢廠商指定維修站回收，用戶持檢測(cè)報(bào)告以及購(gòu)機(jī)發(fā)票到購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退機(jī).具體退機(jī)流程見(jiàn)下文.２、用戶持故障機(jī)到營(yíng)業(yè)廳的,由營(yíng)業(yè)廳為用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無(wú)法修復(fù)的推薦引導(dǎo)用戶到當(dāng)?shù)貜S商指定維修站進(jìn)行處理。３、營(yíng)業(yè)廳接收、核實(shí)檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)機(jī)發(fā)票后,回收用戶檢測(cè)單,為用戶當(dāng)場(chǎng)退機(jī)/換機(jī)。具體退機(jī)流程見(jiàn)下文。4、營(yíng)業(yè)廳將用戶檢測(cè)報(bào)告以郵寄等方式對(duì)接華盛省辦事處。5、華盛省辦事處收集整理將檢測(cè)單返回華盛總部換機(jī)平臺(tái)。6、華盛總部換機(jī)平臺(tái)憑檢測(cè)單為華盛省辦事處返還新機(jī)。7、華盛省辦事處接收新機(jī)并返還營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次銷售.（由華盛省辦對(duì)接聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳處理)1、用戶的ｉPｈoｎe產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障,憑保修卡和發(fā)票在購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行簡(jiǎn)單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù),故障仍無(wú)法排除的,用戶故障整機(jī)由購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳代為接收，填寫《接機(jī)報(bào)告書》隨故障整機(jī),交由華盛地市辦事處,至華盛省辦事處。2、華盛省辦事處接收故障整機(jī)后，填寫裝箱單和臺(tái)帳對(duì)接當(dāng)?shù)貜S商指定維修點(diǎn)，同時(shí)廠商指定維修點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪。對(duì)于符合購(gòu)買7日內(nèi)（ＤOA）標(biāo)準(zhǔn)的,由廠商指定維修點(diǎn)回收故障整機(jī)并對(duì)華盛省辦事處出據(jù)檢測(cè)單。３、華盛省辦事填寫裝箱單和臺(tái)帳,將檢測(cè)單發(fā)至華盛總部換機(jī)平臺(tái)同時(shí)將檢測(cè)單復(fù)印件(傳真件）返還至營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)廳為用戶進(jìn)行退機(jī)。具體退機(jī)流程見(jiàn)下文。４、華盛總部換機(jī)平臺(tái)憑檢測(cè)單為華盛省辦事處返還新機(jī).5、華盛省辦事處接收新機(jī)并返還相關(guān)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次銷售.購(gòu)買１５日內(nèi)（DAＰ）及保修流程：1、用戶的iPｈonｅ產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起,７日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障,憑購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡在廠商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)。２、用戶持故障機(jī)到營(yíng)業(yè)廳的，由營(yíng)業(yè)廳為用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單判定和系統(tǒng)恢復(fù),故障仍無(wú)法修復(fù)的推薦和引導(dǎo)用戶到廠商指定維修站進(jìn)行處理.３、經(jīng)檢測(cè)故障確認(rèn)后,廠商指定維修站為用戶進(jìn)行換新或保修等相關(guān)服務(wù)。

HYPERLINK””文檔頂端１、用戶的ｉPhone產(chǎn)品發(fā)生性能故障,憑保修卡和發(fā)票在購(gòu)機(jī)零售點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù),故障仍無(wú)法排除的,用戶故障機(jī)由購(gòu)機(jī)零售點(diǎn)代為接收,填寫《接機(jī)報(bào)告書》對(duì)接廠商指定接修點(diǎn)。2、廠商指定接修點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪。對(duì)于符合DAＰ和保修標(biāo)準(zhǔn)的，進(jìn)行手機(jī)換新或保修。對(duì)于保外維修機(jī)，廠商指定接修點(diǎn)向用戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，用戶同意并匯款后,進(jìn)行保外維修.換新、保修及保外維修后的手機(jī)由廠商指定接修點(diǎn)返還相關(guān)零售點(diǎn)。3、相關(guān)零售點(diǎn)將換新、保修及保外維修后的iPhone返還用戶。１０010網(wǎng)站上購(gòu)買的聯(lián)通ｉPhone定制手機(jī)的售后指引購(gòu)買7日內(nèi)(DＯA）處理流程：１、用戶的iＰhone產(chǎn)品自購(gòu)買之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在廠商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)，廠商指定維修站出具檢測(cè)報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠商指定維修站回收.2、用戶持檢測(cè)報(bào)告以及購(gòu)機(jī)發(fā)票到購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退機(jī)，具體退機(jī)流程見(jiàn)下文.1、用戶的iPhｏne產(chǎn)品自購(gòu)買之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，用戶將保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票(復(fù)印件）與故障機(jī)一起郵寄至廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，廠商指定接修點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告,故障整機(jī)由出檢廠商指定接修點(diǎn)回收，出檢廠商將檢測(cè)報(bào)告郵寄回用戶。２、用戶持檢測(cè)報(bào)告以及購(gòu)機(jī)發(fā)票到購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退機(jī)，具體退機(jī)流程見(jiàn)下文。購(gòu)買15日內(nèi)（ＤＡP）及保修流程:1、用戶的iPhone產(chǎn)品自購(gòu)買之日起,7日至１年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在廠商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)故障確認(rèn)后,屬于購(gòu)機(jī)15日內(nèi)的,由蘋果廠商指定維修站為用戶提供換新服務(wù)。屬于購(gòu)機(jī)一年內(nèi)的,由廠商指定維修站為用戶提供保修服務(wù)。由廠商指定接修點(diǎn)為用戶處理完畢后將修復(fù)后的手機(jī)寄回給用戶。1、用戶的iＰhone產(chǎn)品發(fā)生性能故障，將保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票（復(fù)印件）與故障手機(jī)一起郵寄至蘋果廠商指定接修點(diǎn)，廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，故障確認(rèn)，由出檢廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行維修處理.２、屬于購(gòu)機(jī)15日之內(nèi)的為用戶進(jìn)行換機(jī),屬于購(gòu)機(jī)一年之內(nèi)的為用戶進(jìn)行保修，屬于保外維修的,為用戶報(bào)價(jià),用戶統(tǒng)一并付款后為用戶進(jìn)行保外維修.3、廠商指定接修點(diǎn)為用戶處理完畢后，將修復(fù)后的手機(jī)附維修報(bào)告書寄回給用戶.ＨYＰERLIＮK＂"\l”＿ｔｏｐ”文檔頂端（二)iＰhone手機(jī)的退機(jī)規(guī)定：1、退機(jī)服務(wù)本著誰(shuí)銷售誰(shuí)服務(wù)的原則,即用戶在何處購(gòu)買就在何處辦理退機(jī)業(yè)務(wù)。２、系統(tǒng)中,用戶要求退貨的手機(jī)串碼信息狀態(tài)顯示為故障（退機(jī)）,退機(jī)后，該手機(jī)將不再允許銷售。３、如果用戶在三包期內(nèi)提出退貨的同時(shí)提出銷戶要求,用戶應(yīng)結(jié)清使用期間話費(fèi)后，給予辦理銷戶手續(xù)。4、(內(nèi)部了解）根據(jù)公司EＳS系統(tǒng)支撐建設(shè)計(jì)劃，預(yù)計(jì)2０１0年１月底可通過(guò)系統(tǒng)支撐退機(jī)服務(wù)，現(xiàn)階段各分公司通過(guò)手工方式辦理退機(jī)業(yè)務(wù)。5、ｉPhoｎｅ手機(jī)的退貨流程如下：（順價(jià)銷售及24個(gè)月合約計(jì)劃銷售）產(chǎn)品類型受理地點(diǎn)流程描述順價(jià)銷售iPhｏne手機(jī)退貨營(yíng)業(yè)受理流程聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳和3G社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1、客戶憑廠商指定(授權(quán))維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票要求退機(jī)2、營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱:營(yíng)業(yè)系統(tǒng)），進(jìn)入iPhoｎe退貨界面；3、營(yíng)業(yè)人員輸入手機(jī)IＭEI號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入）,營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已選終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退銷售)；4、營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收回手機(jī)、發(fā)票，在系統(tǒng)中將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)）并退回手機(jī)款;5、將單據(jù)交給客戶；6、業(yè)務(wù)受理結(jié)束。24個(gè)月合約計(jì)劃銷售營(yíng)業(yè)受理流程聯(lián)通自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳1、客戶憑廠商指定（授權(quán))維修網(wǎng)點(diǎn)出具的檢測(cè)工單、購(gòu)機(jī)發(fā)票要求退機(jī)２、營(yíng)業(yè)人員登錄電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)）,進(jìn)入iPhonｅ退貨界面;３、營(yíng)業(yè)人員輸入手機(jī)ＩMEＩ號(hào)（設(shè)備掃描或手工錄入),營(yíng)業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已選終端的串號(hào)是否正常（如不正常則系統(tǒng)提示營(yíng)業(yè)員該終端不是聯(lián)通定制手機(jī)不可退銷售);4、營(yíng)業(yè)人員核對(duì)所有業(yè)務(wù)受理信息無(wú)誤后，收回手機(jī)、發(fā)票,在系統(tǒng)中將手機(jī)串碼信息狀態(tài)改為故障（退機(jī)），退回24個(gè)月合約計(jì)劃對(duì)應(yīng)的手機(jī)款并重新開(kāi)具預(yù)存話費(fèi)發(fā)票；如果用戶需要將已開(kāi)通的號(hào)銷戶，用戶應(yīng)結(jié)清使用期間話費(fèi)后，給予用戶辦理銷戶手續(xù)。6、將單據(jù)交給客戶;7、業(yè)務(wù)受理結(jié)束。ＨYPERＬＩＮK”"\l”＿tｏp”文檔頂端（三)iPhone產(chǎn)品附件保修流程1、iPhone產(chǎn)品附件保修流程與相關(guān)主機(jī)的購(gòu)買15日內(nèi)(DAＰ)及保修流程一致,保修期從系統(tǒng)激活之日起開(kāi)始計(jì)算,其中耳機(jī)、充電器等的保修期分別為３個(gè)月、12個(gè)月，超出期限的由用戶自行購(gòu)買。2、iPhone產(chǎn)品附件保修以換新的方式完成。（四)iPｈone產(chǎn)品保外維修流程1、用戶的iＰhone產(chǎn)品保外維修流程與相關(guān)主機(jī)的購(gòu)買15日內(nèi)(DAP）及保修流程一致,用戶可自行送修.對(duì)于無(wú)維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域可通過(guò)購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳或零售點(diǎn)協(xié)助物流，但不參與維修費(fèi)用的接收與結(jié)轉(zhuǎn)。2、廠商指定維修站接收到無(wú)維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域用戶的保外維修機(jī)后與用戶電話商談維修費(fèi)用,同意后由用戶自行向廠商指定維修站付款。修復(fù)后的手機(jī)經(jīng)是營(yíng)業(yè)廳或零售點(diǎn)返還用戶。四、售后物流安排(內(nèi)部了解)1、物流商的選擇：無(wú)售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的售后機(jī)物流由華盛總部經(jīng)過(guò)統(tǒng)一招標(biāo),篩選全國(guó)性的物流公司進(jìn)行合作,承擔(dān)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳售后機(jī)的物流費(fèi)用。２、無(wú)售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳物流安排：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的售后機(jī)從營(yíng)業(yè)廳到華盛省辦事處的物流由華盛總部指定的物流公司進(jìn)行，物流費(fèi)用由聯(lián)通華盛總部承擔(dān)。３、物流方式：地市聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳發(fā)生售后機(jī)后,將售后機(jī)交由華盛地市辦事處,至華盛省辦事處,省辦事處將舊機(jī)對(duì)接蘋果指定維修站進(jìn)行處理，返還過(guò)程類似。４、其它:分公司在iPhone銷售過(guò)程中，如遇到售后服務(wù)的特殊問(wèn)題，可與當(dāng)?shù)厝A盛公司聯(lián)系，共同協(xié)商解決.5、iPhonｅ的售后服務(wù)流程與其他廠商有何區(qū)別？?答：iPhone的售后服務(wù)與其他廠商售后服務(wù)流程并無(wú)區(qū)別，但基于目前蘋果廠商在產(chǎn)品上市初期可能存在維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不全的城市，因此在無(wú)維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋地區(qū)的出現(xiàn)售后機(jī)用戶可憑保修卡、購(gòu)機(jī)發(fā)票等到購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳／零售點(diǎn)，購(gòu)機(jī)