旅游住宿法規(guī)

旅游住宿管理法規(guī)制度經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院周波教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解飯店在經(jīng)營(yíng)過程中的有關(guān)法律問題和相關(guān)的法律規(guī)定。教學(xué)重點(diǎn)：星級(jí)評(píng)定、飯店和旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、飯店業(yè)經(jīng)營(yíng)中的法律問題。

教學(xué)方法：講述、案例分析與實(shí)踐授課課時(shí)：第一節(jié)旅游住宿概述一、旅游住宿業(yè)概念及發(fā)展1.旅游住宿業(yè)概念是指為旅游者提供住宿、餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè)。旅游飯店touristhotel

以間（套）夜為單位出租客房，以住宿服務(wù)為主，并提供商務(wù)、會(huì)議、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣可能也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等

2.旅游住宿業(yè)的發(fā)展1）小客棧時(shí)期2）大飯店時(shí)期3）商業(yè)旅館時(shí)期4）新型旅館時(shí)期2.旅游住宿業(yè)的發(fā)展1）小客棧時(shí)期2）大飯店時(shí)期3）商業(yè)旅館時(shí)期4）新型旅館時(shí)期客棧是隨著商品生產(chǎn)和商品交換的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。最早期的客棧，可以追溯到人類原始社會(huì)末期和奴隸社會(huì)初期，是為適應(yīng)古代國(guó)家的外交交往、宗教和商業(yè)旅行、帝王和貴族巡游等活動(dòng)的要求而產(chǎn)生的。

在西方，客棧作為一種住宿設(shè)施雖然早已存在，但真正流行卻是在15一18世紀(jì)。當(dāng)時(shí)，雖然歐洲許多國(guó)家如法國(guó)、瑞士、意大利和奧地利等國(guó)的客伐已相當(dāng)普遍，但以英國(guó)的客棧最為著名。

2.旅游住宿業(yè)的發(fā)展1）小客棧時(shí)期2）大飯店時(shí)期3）商業(yè)旅館時(shí)期4）新型旅館時(shí)期隨著資本主義經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，旅游開始成為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，專為上層統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的豪華飯店應(yīng)運(yùn)而生。在歐洲大陸上出現(xiàn)了許多以“飯店”命名的住宿設(shè)施。無論是豪華的建筑外形，還是高雅的內(nèi)部裝修；無論是奢華的設(shè)備、精美的餐具，還是服務(wù)和用餐的各種規(guī)定形式，都是前王公貴族生活方式商業(yè)化的結(jié)果。飯店與其說是為了向旅游者提供食宿，不如說是為了向他們提供奢侈的享受。所以人們稱這段時(shí)期為豪華飯店時(shí)期（又叫大飯店時(shí)期）。

一般認(rèn)為，歐洲第一個(gè)真正可稱之為飯店的住宿設(shè)施是在德國(guó)的巴登建起的巴典國(guó)別墅。隨后，歐洲許多國(guó)家大興土木，爭(zhēng)相修造豪華飯店。當(dāng)時(shí)頗有代表隆的飯店有1850年在巴黎建成的巴黎大飯店;1874年在柏林開業(yè)的愷撒大飯店;1876年在法蘭克福開業(yè)的法蘭克福大飯店和1889年開業(yè)的倫教薩沃伊飯店等。

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)也出現(xiàn)了一些豪華飯店，其中在這些飯店中，瑞士籍飯店業(yè)主塞薩·里茲開辦的飯店，可以說是豪華飯店時(shí)代最具有代表性的飯店。他建造與經(jīng)營(yíng)的飯店以及他本人的名字變成了最豪華、最高級(jí)、最時(shí)髦的代名詞。里茲在飯店服務(wù)方面所做出的創(chuàng)新和努力、飯店經(jīng)營(yíng)法則和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在今天被世界各國(guó)高級(jí)飯店繼承和沿用，其著名的經(jīng)營(yíng)格言：客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”被許多飯店企業(yè)家當(dāng)作遺訓(xùn)而代代相傳

2.旅游住宿業(yè)的發(fā)展1）小客棧時(shí)期2）大飯店時(shí)期3）商業(yè)旅館時(shí)期4）新型旅館時(shí)期（19世紀(jì)末一20世紀(jì)50年代）商業(yè)飯店時(shí)期，是世界各國(guó)飯店最為活躍的時(shí)代．是飯店業(yè)發(fā)展的重要階段，它使飯店業(yè)最終成為以一般平民為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)業(yè)，它從各個(gè)方面莫定了現(xiàn)代飯店業(yè)的基礎(chǔ)。

20世紀(jì)初，世界上最大的飯店業(yè)主出現(xiàn)在美國(guó)，他就是埃爾斯沃思·米爾頓·斯塔特勒。1908年斯塔特勒在美國(guó)巴法羅建造了第一個(gè)由他親自設(shè)計(jì)并用他的名字命名的斯塔特勒飯店，該飯店是專為旅行者設(shè)計(jì)的，適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，創(chuàng)造了以一般平民所能負(fù)擔(dān)的價(jià)格條件，但確提供世界上最佳服務(wù)為目標(biāo)的新型飯店，開創(chuàng)了飯店業(yè)發(fā)展的新時(shí)代

斯塔特勒在飯店經(jīng)營(yíng)中有許多革新和措施：他按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來管理他的飯店，不論你到波士頓、克利夫蘭，還是紐約、布法羅，只要住進(jìn)斯塔特勒的飯店，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)都可以保證；他的飯店里設(shè)有通宵洗衣、自動(dòng)冰水供應(yīng)、消毒馬桶坐圈、送報(bào)上門等服務(wù)項(xiàng)目；講究經(jīng)營(yíng)藝術(shù)．注重提高服務(wù)水平，親自制定（斯塔特勒服務(wù)手冊(cè)）．開創(chuàng)了現(xiàn)代飯店的先河。斯塔特勒的飯店經(jīng)營(yíng)思想和既科學(xué)合理又簡(jiǎn)練適宜的經(jīng)營(yíng)管理方法，如“飯店經(jīng)營(yíng)第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)”等，至今對(duì)飯店業(yè)仍大有啟迪，對(duì)現(xiàn)代飯店的經(jīng)營(yíng)具有重要的影響。

2.旅游住宿業(yè)的發(fā)展1）小客棧時(shí)期2）大飯店時(shí)期3）商業(yè)旅館時(shí)期4）新型旅館時(shí)期三、中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷程第一階段：中國(guó)飯店產(chǎn)業(yè)培育階段（1978-1988）1978年我國(guó)飯店僅有137座，15539間客房，絕大多數(shù)是國(guó)賓館和招待所三、中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷程第二階段：起伏階段（1989-1991）三、中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷程第三階段：起飛階段（1992-1996）1993年國(guó)家旅游局發(fā)布了飯店管理公司管理暫行辦法，1994年審批公布了16家飯店管理公司，1993年10月飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，1993年上海新錦江大飯店上市。三、中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷程第四階段：下滑階段（1997-1999）飯店增長(zhǎng)速度大幅度飆升，但經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)下滑，1997年?duì)I業(yè)收入812億元但利潤(rùn)總額8億，98年全行業(yè)虧損46億，99年53億虧損。三、中國(guó)飯店業(yè)發(fā)展歷程第五階段：全面提升階段（1999-）1998年后政府機(jī)構(gòu)改革，政府與企業(yè)脫鉤，更多的飯店進(jìn)入市場(chǎng)。商務(wù)酒店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主題酒店開發(fā)、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議型飯店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)導(dǎo)引標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)飯店星級(jí)評(píng)定制度一、星級(jí)評(píng)定制度概述用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級(jí)。旅游飯店星級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高，表示飯店的等級(jí)越高。

星級(jí)標(biāo)志由長(zhǎng)城與五角星圖案構(gòu)成，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。

二、星級(jí)評(píng)定的范圍和有效期飯店開業(yè)一年后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)，經(jīng)相應(yīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定后，星級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為三年。三年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。

三、星級(jí)評(píng)定的組織和權(quán)限國(guó)家旅游局設(shè)全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱為“全國(guó)星評(píng)委”）。全國(guó)星評(píng)委是負(fù)責(zé)全國(guó)星評(píng)工作的最高機(jī)構(gòu)。（一）職能：統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全國(guó)旅游飯店星評(píng)工作；聘任與管理國(guó)家級(jí)星評(píng)員；組織五星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作；授權(quán)并監(jiān)管地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。(二)組成人員：全國(guó)星評(píng)委由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司領(lǐng)導(dǎo)、政策法規(guī)司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)和中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處相關(guān)負(fù)責(zé)人及各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)主任組成。（三）辦事機(jī)構(gòu)：全國(guó)星評(píng)委下設(shè)辦公室，作為全國(guó)星評(píng)委的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處。（四）飯店星級(jí)評(píng)定職責(zé)和權(quán)限：1.執(zhí)行飯店星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法；2.授權(quán)和督導(dǎo)地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；3.對(duì)地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評(píng)定和復(fù)核的結(jié)果擁有否決權(quán)；4.實(shí)施或組織實(shí)施對(duì)五星級(jí)飯店的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；5.統(tǒng)一制作和核發(fā)星級(jí)飯店的證書、標(biāo)志牌；6.按照《飯店星評(píng)員章程》（附件1）要求聘任國(guó)家級(jí)星評(píng)員，監(jiān)管其工作；7.負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)星評(píng)員的培訓(xùn)工作。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)省級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“省級(jí)星評(píng)委”）。省級(jí)星評(píng)委報(bào)全國(guó)星評(píng)委備案后，根據(jù)全國(guó)星評(píng)委的授權(quán)開展星評(píng)和復(fù)核工作。（一）組成人員：省級(jí)星評(píng)委的組建，根據(jù)本地實(shí)際情況確定，由地方旅游行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人和旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等組成。（二）辦事機(jī)構(gòu)：省級(jí)星評(píng)委下設(shè)辦公室為辦事機(jī)構(gòu)，可設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處或旅游飯店協(xié)會(huì)。（三）飯店星級(jí)評(píng)定職責(zé)和權(quán)限：省級(jí)星評(píng)委依照全國(guó)星評(píng)委的授權(quán)開展以下工作：1.貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成全國(guó)星評(píng)委部署的各項(xiàng)工作任務(wù)；2.負(fù)責(zé)并督導(dǎo)本省內(nèi)各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的工作；3.對(duì)本省副省級(jí)城市、地級(jí)市（地區(qū)、州、盟）及下一級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評(píng)定的結(jié)果擁有否決權(quán)；4.實(shí)施或組織實(shí)施本省四星級(jí)飯店的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；5.向全國(guó)星評(píng)委推薦五星級(jí)飯店并嚴(yán)格把關(guān)；6.按照《飯店星評(píng)員章程》要求聘任省級(jí)星評(píng)員；7.負(fù)責(zé)副省級(jí)城市、地級(jí)市（地區(qū)、州、盟）星評(píng)員的培訓(xùn)工作。副省級(jí)城市、地級(jí)市（地區(qū)、州、盟）旅游局設(shè)地區(qū)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“地區(qū)星評(píng)委”）。地區(qū)星評(píng)委在省級(jí)星評(píng)委的指導(dǎo)下，參照省級(jí)星評(píng)委的模式組建。（一）組成人員：地區(qū)星評(píng)委可由地方旅游行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人和旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等組成。（二）辦事機(jī)構(gòu)：地區(qū)星評(píng)委的辦事機(jī)構(gòu)可設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處（科）或旅游飯店協(xié)會(huì)。（三）地區(qū)星評(píng)委依照省級(jí)星評(píng)委的授權(quán)開展以下工作：1.貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成全國(guó)星評(píng)委和省級(jí)星評(píng)委布置的各項(xiàng)工作任務(wù)；2.負(fù)責(zé)本地區(qū)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的工作；3.按照《飯店星評(píng)員章程》要求聘任地市級(jí)星評(píng)員，實(shí)施或組織實(shí)施本地區(qū)三星級(jí)及以下飯店的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；4.向省級(jí)星評(píng)委推薦四、五星級(jí)飯店。四、星級(jí)申報(bào)及標(biāo)志使用要求飯店星級(jí)評(píng)定遵循企業(yè)自愿申報(bào)的原則。

飯店星級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于飯店前廳最明顯位置，接受公眾監(jiān)督。飯店星級(jí)標(biāo)志已在國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局登記注冊(cè)為證明商標(biāo)，其使用要求必須嚴(yán)格按照《星級(jí)飯店圖形證明商標(biāo)使用管理規(guī)則》執(zhí)行。任何單位或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自制作和使用。同時(shí)，任何飯店以“準(zhǔn)X星”、“超X星”或者“相當(dāng)于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。

五、星級(jí)評(píng)定程序和執(zhí)行1.申請(qǐng)。申請(qǐng)?jiān)u定五星級(jí)的飯店應(yīng)在對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，按屬地原則向地區(qū)星評(píng)委和省級(jí)星評(píng)委逐級(jí)遞交星級(jí)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查打分表、消防驗(yàn)收合格證（復(fù)印件）、衛(wèi)生許可證（復(fù)印件）、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、飯店裝修設(shè)計(jì)說明等。2.推薦。省級(jí)星評(píng)委收到飯店申請(qǐng)材料后，應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）的要求，于一個(gè)月內(nèi)對(duì)申報(bào)飯店進(jìn)行星評(píng)工作指導(dǎo)。對(duì)符合申報(bào)要求的飯店，以省級(jí)星評(píng)委名義向全國(guó)星評(píng)委遞交推薦報(bào)告。3.審查與公示。全國(guó)星評(píng)委在接到省級(jí)星評(píng)委推薦報(bào)告和飯店星級(jí)申請(qǐng)材料后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成審定申請(qǐng)資格、核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告等工作，并對(duì)通過資格審查的飯店，在中國(guó)旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上同時(shí)公示。對(duì)未通過資格審查的飯店，全國(guó)星評(píng)委應(yīng)下發(fā)正式文件通知省級(jí)星評(píng)委。4、賓客滿意度調(diào)查。對(duì)通過五星級(jí)資格審查的飯店，全國(guó)星評(píng)委可根據(jù)工作需要安排賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告，作為星評(píng)工作的參考意見。5、國(guó)家級(jí)星評(píng)員檢查。全國(guó)星評(píng)委發(fā)出《星級(jí)評(píng)定檢查通知書》，委派二到三名國(guó)家級(jí)星評(píng)員，以明查或暗訪的形式對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的飯店進(jìn)行評(píng)定檢查。評(píng)定檢查工作應(yīng)在36-48小時(shí)內(nèi)完成。檢查未予通過的飯店，應(yīng)根據(jù)全國(guó)星評(píng)委反饋的有關(guān)意見進(jìn)行整改。全國(guó)星評(píng)委待接到飯店整改完成并申請(qǐng)重新檢查的報(bào)告后，于一個(gè)月內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。6.審核。檢查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，全國(guó)星評(píng)委應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的飯店進(jìn)行審核。審核的主要內(nèi)容及材料有：國(guó)家級(jí)星評(píng)員檢查報(bào)告（須有國(guó)家級(jí)星評(píng)員簽名）、星級(jí)評(píng)定檢查反饋會(huì)原始記錄材料（須有國(guó)家級(jí)星評(píng)員及飯店負(fù)責(zé)人簽名）、依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）打分情況（打分總表須有國(guó)家級(jí)星評(píng)員簽名）等。7.批復(fù)。對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，全國(guó)星評(píng)委應(yīng)做出批準(zhǔn)其為五星級(jí)旅游飯店的批復(fù)，并授予五星級(jí)證書和標(biāo)志牌。對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，全國(guó)星評(píng)委應(yīng)做出不批準(zhǔn)其為五星級(jí)飯店的批復(fù)。批復(fù)結(jié)果在中國(guó)旅游網(wǎng)和中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上同時(shí)公示，公示內(nèi)容包括飯店名稱、全國(guó)星評(píng)委受理時(shí)間、國(guó)家級(jí)星評(píng)員評(píng)定檢查時(shí)間、國(guó)家級(jí)星評(píng)員姓名、批復(fù)時(shí)間。8．申訴。申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的飯店對(duì)星評(píng)過程及其結(jié)果如有異議，可直接向國(guó)家旅游局申訴。國(guó)家旅游局根據(jù)調(diào)查結(jié)果予以答復(fù)，并保留最終裁定權(quán)。9．抽查。國(guó)家旅游局根據(jù)《國(guó)家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員管理規(guī)則》（附件2），派出國(guó)家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員隨機(jī)抽查星級(jí)評(píng)定情況，對(duì)星評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)星評(píng)過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，國(guó)家旅游局可對(duì)星級(jí)評(píng)定結(jié)果予以否決，并對(duì)執(zhí)行該任務(wù)的國(guó)家級(jí)星評(píng)員進(jìn)行處理。飯店星評(píng)員分為：國(guó)家級(jí)星評(píng)員、地方級(jí)星評(píng)員（含省級(jí)和地市級(jí)）和星級(jí)飯店內(nèi)審員。國(guó)家級(jí)星評(píng)員和地方級(jí)星評(píng)員主要由政府行業(yè)管理人員、飯店高級(jí)管理人員和有關(guān)專家學(xué)者組成。星評(píng)員基本條件：1、有較高的政策水平和較強(qiáng)的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守；2、有豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，全面掌握《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-2010）；3、有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達(dá)能力；4、有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作作風(fēng)。擔(dān)任國(guó)家級(jí)星評(píng)員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)符合以下任意一項(xiàng)要求：1、在省級(jí)以上旅游管理部門（含旅游協(xié)會(huì)）工作的行業(yè)管理人員。2、在四星級(jí)以上（含四星級(jí)）飯店連續(xù)擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)五年以上，且任期內(nèi)飯店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，在業(yè)內(nèi)具有一定聲譽(yù)的在職經(jīng)理人。3、理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。星級(jí)飯店的建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)合同等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)飯店是有限服務(wù)飯店，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店住宿產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià)；四星級(jí)和五星級(jí)（含白金五星級(jí)）飯店是完全服務(wù)飯店，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店產(chǎn)品進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。評(píng)定星級(jí)時(shí)不應(yīng)因?yàn)槟骋粎^(qū)域所有權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，或因?yàn)榻ㄖ锏姆指舳鴧^(qū)別對(duì)待,飯店內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達(dá)到同一星級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。

C.1各星級(jí)客房的數(shù)量及面積要求一覽

—————————————————一星：應(yīng)有至少15間（套）可供出租的客房。二星：應(yīng)有至少20間（套）可供出租的客房。三星：應(yīng)有至少30間(套)可供出租的客房，應(yīng)有單人間、套房等不同規(guī)格的房間配置。四星：應(yīng)有至少40間(套)可供出租的客房，應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)間（大床房、雙床房），有兩種以上規(guī)格的套房（包括至少3個(gè)開間的豪華套房），套房布局合理。70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)應(yīng)不小于20m2。五星：應(yīng)有至少50間(套)可供出租的客房，應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)間（大床房、雙床房），殘疾人客房，兩種以上規(guī)格的套房（包括至少4個(gè)開間的豪華套房），套房布局合理。70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和門廊)應(yīng)不小于20m2。2011年，全國(guó)共處理了1354家飯店，其中，806家被取消星級(jí)，包括五星級(jí)14家、四星級(jí)54家、三星級(jí)286家、二星級(jí)416家、一星級(jí)36家;限期整改548家，包括五星級(jí)10家、四星級(jí)126家、三星級(jí)250家、二星級(jí)159家、一星級(jí)3家。第三節(jié)旅游住宿業(yè)治安管理法規(guī)制度旅館業(yè)治安管理辦法

凡經(jīng)營(yíng)接待旅客住宿的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等（以下統(tǒng)稱旅館），不論是國(guó)營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)，還是合伙經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)、中外合資、中外合作經(jīng)營(yíng)，不論是專營(yíng)還是兼營(yíng)，不論是常年經(jīng)營(yíng)，還是季節(jié)性經(jīng)營(yíng)，都必須遵守本辦法。

開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合《中華人民共和國(guó)消防法》等有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的防盜安全設(shè)施。

申請(qǐng)開辦旅館，應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)開業(yè)。經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的旅館，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門辦理變更登記后3日內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐目h、市公安局、公安分局備案。

經(jīng)營(yíng)旅館，必須遵守國(guó)家的法律，建立各項(xiàng)安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。旅館接待旅客住宿必須登記。登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記。接待境外旅客住宿，還應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客財(cái)物保管箱、柜或者保管室、保險(xiǎn)柜，指定專人負(fù)責(zé)保管工作。對(duì)旅客寄存的財(cái)物，要建立登記、領(lǐng)取和交接制度。

旅館對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)以拾遺物品處理。對(duì)違禁物品和可疑物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，形跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或者隱瞞包庇。

在旅館內(nèi)開辦舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場(chǎng)所的，除執(zhí)行本辦法有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定管理。

嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品帶入旅館。旅館內(nèi)，嚴(yán)禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)。旅館內(nèi)，不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，旅客不得私自留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位。

娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例

有下列情形之一的人員，不得開辦娛樂場(chǎng)所或者在娛樂場(chǎng)所內(nèi)從業(yè)：

(一)曾犯有組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹賣淫罪，制作、販賣、傳播淫穢物品罪，走私、販賣、運(yùn)輸、制造毒品罪，強(qiáng)奸罪，強(qiáng)制猥褻、侮辱婦女罪，賭博罪，洗錢罪，組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑社會(huì)性質(zhì)組織罪的；

(二)因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的；

(三)因吸食、注射毒品曾被強(qiáng)制戒毒的；

(四)因賣淫、嫖娼曾被處以行政拘留的。

娛樂場(chǎng)所不得設(shè)在下列地點(diǎn)：

(一)居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護(hù)單位的建筑物內(nèi)；

(二)居民住宅區(qū)和學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)周圍；

(三)車站、機(jī)場(chǎng)等人群密集的場(chǎng)所；

(四)建筑物地下一層以下；

(五)與危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)毗連的區(qū)域。娛樂場(chǎng)所的邊界噪聲，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)立娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)；設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請(qǐng)。申請(qǐng)?jiān)O(shè)立娛樂場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負(fù)責(zé)人沒有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)書面聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。受理申請(qǐng)的文化主管部門應(yīng)當(dāng)就書面聲明向公安部門或者其他有關(guān)單位核查，公安部門或者其他有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合；經(jīng)核查屬實(shí)的，文化主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進(jìn)行實(shí)地檢查，作出決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)娛樂經(jīng)營(yíng)許可證，并根據(jù)國(guó)務(wù)院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂場(chǎng)所容納的消費(fèi)者數(shù)量；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等審批手續(xù)的，從其規(guī)定。

文化主管部門審批娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)舉行聽證。有關(guān)聽證的程序，依照《中華人民共和國(guó)行政許可法》的規(guī)定執(zhí)行。申請(qǐng)人取得娛樂經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)的批準(zhǔn)文件后，方可到工商行政管理部門依法辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。娛樂場(chǎng)所取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向所在地縣級(jí)公安部門備案。

娛樂場(chǎng)所改建、擴(kuò)建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者變更場(chǎng)地、主要設(shè)施設(shè)備、投資人員，或者變更娛樂經(jīng)營(yíng)許可證載明的事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)重新核發(fā)娛樂經(jīng)營(yíng)許可證，并向公安部門備案；需要辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

國(guó)家倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止娛樂場(chǎng)所內(nèi)的娛樂活動(dòng)含有下列內(nèi)容：

(一)違反憲法確定的基本原則的；

(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；

(三)危害國(guó)家安全，或者損害國(guó)家榮譽(yù)、利益的；

(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

(五)違反國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

(六)宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；

(七)違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

(八)侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

(九)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施下列行為提供條件：

(一)販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

(二)組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

(三)制作、販賣、傳播淫穢物品；

(四)提供或者從事以營(yíng)利為目的的陪侍；

(五)賭博；

(六)從事邪教、迷信活動(dòng)；

(七)其他違法犯罪行為。娛樂場(chǎng)所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品，不得賣淫、嫖娼；娛樂場(chǎng)所及其從業(yè)人員不得為進(jìn)入娛樂場(chǎng)所的人員實(shí)施上述行為提供條件。

歌舞娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院公安部門的規(guī)定在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并應(yīng)當(dāng)保證閉路電視監(jiān)控設(shè)備在營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，不得中斷。歌舞娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。

歌舞娛樂場(chǎng)所的包廂、包間內(nèi)不得設(shè)置隔斷，并應(yīng)當(dāng)安裝展現(xiàn)室內(nèi)整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內(nèi)鎖裝置。

娛樂場(chǎng)所使用的音像制品或者電子游戲應(yīng)當(dāng)是依法出版、生產(chǎn)或者進(jìn)口的產(chǎn)品。歌舞娛樂場(chǎng)所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場(chǎng)所的電子游戲機(jī)內(nèi)的游戲項(xiàng)目，不得含有本條例第十三條禁止的內(nèi)容；歌舞娛樂場(chǎng)所使用的歌曲點(diǎn)播系統(tǒng)不得與境外的曲庫(kù)聯(lián)接游藝娛樂場(chǎng)所不得設(shè)置具有賭博功能的電子游戲機(jī)機(jī)型、機(jī)種、電路板等游戲設(shè)施設(shè)備，不得以現(xiàn)金或者有價(jià)證券作為獎(jiǎng)品，不得回購(gòu)獎(jiǎng)品。

娛樂場(chǎng)所不得招用未成年人；招用外國(guó)人的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為其辦理外國(guó)人就業(yè)許可證。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與從業(yè)人員簽訂文明服務(wù)責(zé)任書，并建立從業(yè)人員名簿；從業(yè)人員名簿應(yīng)當(dāng)包括從業(yè)人員的真實(shí)姓名、居民身份證復(fù)印件、外國(guó)人就業(yè)許可證復(fù)印件等內(nèi)容。娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立營(yíng)業(yè)日志，記載營(yíng)業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責(zé)、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)；營(yíng)業(yè)日志不得刪改，并應(yīng)當(dāng)留存60日備查。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。

每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)，娛樂場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)。

娛樂場(chǎng)所提供娛樂服務(wù)項(xiàng)目和出售商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向消費(fèi)者出示價(jià)目表；不得強(qiáng)迫、欺騙消費(fèi)者接受服務(wù)、購(gòu)買商品。

娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志、未成年人禁入或者限入標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安部門、文化主管部門的舉報(bào)電話。

第三節(jié)飯店權(quán)利與義務(wù)飯店法的調(diào)整對(duì)象：飯店與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系飯店與其接待的其他顧客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系飯店與其他經(jīng)營(yíng)主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系飯店與其管理機(jī)關(guān)的法律關(guān)系一、飯店與旅客之間的權(quán)利義務(wù)1、飯店的基本權(quán)利2、飯店的基本義務(wù)3、旅客的權(quán)利和義務(wù)4、遭受外來侵害的民事責(zé)任5、權(quán)利義務(wù)關(guān)系的產(chǎn)生于終止二、飯店與旅行社三、飯店與管理部門四、飯店的法律責(zé)任1、違約責(zé)任2、訂房中的法律責(zé)任3、侵權(quán)責(zé)任1.其實(shí)不管你愛過多少人，不管你愛的多么快樂或痛苦，到最后你不是學(xué)會(huì)了怎樣去愛而是學(xué)會(huì)了怎樣愛自己。2.曾幾許時(shí)我覺得我找到了我要的幸福，然則當(dāng)我毫無留存的付出后，才發(fā)明原本一向都是我的一廂甘心。3.愛情就像兩個(gè)拉皮筋的人，受勺鞴畔是不愿罷休的。4.我們都有自己不愿跟人分享的傷痛，所以只有選擇隱藏選擇一個(gè)人承受一個(gè)人流淚，一個(gè)人悲傷，然后，一個(gè)人慢慢蛻變，漸漸遺忘變成回憶，不再過問。但那終究只是一個(gè)人的感覺，除了你的心跳誰會(huì)明白你的故事里裝了多少歡樂又有多少悲傷？5.我一步一步的接近我的夢(mèng)，縱然他破碎的弗成樣子了，我也要死力挽回，用自己的統(tǒng)統(tǒng)去交流。6.生命中，不斷地有人離開或進(jìn)入。于是，看見的，看不見的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。于是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。然而，看不見的，是不是就等于不存在？記住的，是不是永遠(yuǎn)不會(huì)消失？7.我們微笑著說我們停留在時(shí)光的原處其實(shí)早已被洪流無聲地卷走8.開始是你喜歡我的，你每天會(huì)主動(dòng)找我，回復(fù)消息也很快，可是我太快的喜歡了你，慢慢的變成我主動(dòng)找你，對(duì)于你過了半世紀(jì)的答復(fù)我依然秒回。久了我也明白了，于是一次次抑制自己想找你的心，偶爾沒忍住，得到的從來只是漫長(zhǎng)的等待和簡(jiǎn)單的幾個(gè)字。恩，沒什么難過的，只是可惜我們從沒在一起過。9.原來，有一個(gè)人，從不在身邊，心里卻總是惦念！有一段情，隔著天涯，卻倍感溫暖！有一種承諾，不需說一生一世，可你知道此生此世，你注定與他相隨……有一種默契，不用時(shí)間去歷練，可你們卻似乎早已排練多次。10.人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個(gè)不經(jīng)意的瞬間，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原本是費(fèi)盡心機(jī)想要忘記的事情真的就那么忘記了。11.如果我是蠟燭，希望你是火，我愿為你而燃燒，照亮你未來的路；如果我是魚兒，希望你是海，即使你感覺不到我的淚，但至少我在你心中。12.我放下了尊嚴(yán)，放下了個(gè)性，放下了固執(zhí)，都只是因?yàn)榉挪幌履恪?3.如果不是那個(gè)雨天，不是那不輕易的一眸，你怎會(huì)看見我似雨的心。14.上帝派天使去尋找世間最相愛的情侶，天使在世上游了一天，空手回去了。上帝問她為什么沒有找到，天使說：他們很忙，一個(gè)在發(fā)信息，另一個(gè)在看呢！15.兄弟，你說兩肋插刀，兄弟，你說你愿付出一切，兄弟，我想你只是廢話。16.就這么一次，談一場(chǎng)以結(jié)婚為目的的戀愛吧。不再因?yàn)槿涡远豢系皖^，不再因?yàn)楣虉?zhí)而輕言分手。最后地堅(jiān)信一次，一直走，就可以到白頭。就那樣相守，在來往的流年里，歲月安好。惟愿這一生，執(zhí)子之手，與子偕老17.日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。18.老酒新茶要與你共飲，大城小事要說給你聽。19.夜色正濃，我在歲月的河面上，舀起了一個(gè)甜甜的夢(mèng)；這夢(mèng)里盛的，竟都是你的笑貌、你的音容。20.就算你是一坨屎，我也毫不猶豫搓成藥丸，溫開水送下。21.我承認(rèn)我不是一個(gè)體貼的男人，不會(huì)送你玫瑰或說一些甜言蜜語制造浪漫，但有一件事我敢肯定而且會(huì)做的很好：我愛你，我永遠(yuǎn)不會(huì)離開你。22.輕輕地，不驚你夢(mèng)；只愿你，夢(mèng)中有我。23.聽風(fēng)，輕輕地吹過，輕輕柔柔著撫慰心靈，還有那份未完的故事，人的一生中，我想都有屬于自己的一些親近，唯美的畫面，一個(gè)眼神，一彎臂膀，一抬頭，一低眉。那些細(xì)小的動(dòng)作，那些轉(zhuǎn)眉流盼的期許，都是那樣的深刻。風(fēng)啊，為何這般的輕柔？讓心底就這樣的眷念那些事，那些情，那個(gè)人。24.真正的忘記，不是不再想起，而是想起你時(shí)內(nèi)心不再有波瀾。25.我希望你在生病時(shí)只有我在照顧你，更希望你不會(huì)生病。26.受過傷的人會(huì)更加勇敢，因?yàn)樗麄冎溃钔床贿^如此。27.我不想再讓你孤單的等一個(gè)人，我不忍讓你孤單。28.只要你快樂，我怎么樣都可以。29.回憶像個(gè)說書的人，用充滿鄉(xiāng)音的口吻30.夜深人靜，對(duì)影難眠，遠(yuǎn)方的你，是否知道我在想你？窗外，明月如霜，灑滿西樓，淡淡思念淡淡愁。我不知道，我怎會(huì)如此的想你，怎會(huì)如此地在意你，明知道沒有結(jié)果，明知道是一種錯(cuò)，卻還是放縱自己，一錯(cuò)再錯(cuò)。31.真正的愛情，只有同風(fēng)雨，一起分享人生的苦與樂，沒有?？菔癄€的誓言，卻是能幸福的相守一輩子，不管環(huán)境怎樣變化，都能始終如一，為了愛人可以付出一切，經(jīng)得起世俗的考驗(yàn)和平淡的流年。32.原來愛一個(gè)人，由人由天，就是由不得自己。（2017經(jīng)典肉麻說說短語_精選說說心情短語）33.喜歡一個(gè)人是一種感覺，不愛一個(gè)人是事實(shí)。事實(shí)很容易解釋，感覺卻無法言喻。無論再過多少年，我再遇到多少人，可是我再也遇不到第二個(gè)你。34.諾言是用來跟一切的變幻抗衡。變幻原是永恒，我們唯有用永恒的諾言制約世事的變幻。不能永恒的，便不是諾言。諾言是很貴的，如果你尊重自己的人格。愛是有安全感，又沒有安全感。愛是一種震撼，也是一種無力感。愛是誘惑，也惟有愛能給你力量抗拒誘惑。愛是忠誠(chéng)，可是愛也會(huì)令你背叛。35.不要著急，最好的總會(huì)在最不經(jīng)意的時(shí)候出現(xiàn)。36.真誠(chéng)之中，與你相識(shí)相知，靈犀之間，與你朝夕相伴。情人節(jié)快樂！37.失望，有時(shí)候也是一種幸福，因?yàn)橛兴诖圆艜?huì)失望因?yàn)橛袗?，才?huì)有期待，所以縱使失望，也是一種幸福。雖然這種幸福有點(diǎn)痛。38.不被接受的愛情，需要的不是傷心，而是時(shí)間，一段可以用來遺忘的時(shí)間。一顆被深深傷了的心，需要的不是同情，而是明白。39.每個(gè)人都只有一支翅膀，只有兩個(gè)人相互擁抱扶持，才