服務外包畢業(yè)論文

服務外包畢業(yè)論文服務科學與工程概論〔論文〕題目：〔中文〕中國承接國際服務外包業(yè)競爭優(yōu)勢分析〔英文〕InternationalserviceoutsourcingindustryinChinaCompetitiveAdvantage學院軟件與微電子學院專業(yè)軟件工程班級\學號\姓名\完成日期\目錄摘要(1)關鍵詞(1)1服務外包的相關理論分析(2)1.1服務外包概念與特征(2)1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危機影響大(2)1.1.2外包主體多樣化(3)1.1.3外包產(chǎn)業(yè)多樣化(3)1.1.4承包市場競爭劇烈(3)1.2服務外包業(yè)的發(fā)展動因(4)1.3服務外包的鉆石模型分析(5)2中國服務外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展(6)2.1中國在全球服務外包市場地位(6)2.2中國服務外包發(fā)展存在主要的問題(7)2.2.1缺乏統(tǒng)籌布局，各基地城市間同質競爭劇烈(7)3我國發(fā)展服務外包的影響因素分析(8)3.1中國承接國際性服務外包的SWOT分析(8)3.1.1SWOT模型分析(8)3.1.2中國承接國際性服務外包的優(yōu)勢(STRENGTHS)分析(9)3.1.3中國承接國際性服務外包的劣勢(WEAKNESSES)分析(9)3.1.4中國承接國際性服務外包的時機〔OPPORTUNITY〕分析(10)3.1.5中國承接國際性服務外包的威脅〔Threats〕分析(10)3.2影響因素評價分析(11)4中國承接服務外包的對策(12)4.1優(yōu)化產(chǎn)業(yè)構造，提高服務水平(12)4.2制定務實的外包服務發(fā)展戰(zhàn)略(12)4.3培養(yǎng)從事服務外包的專業(yè)人才(13)總結(17)參考文獻(15)致謝(16)中國承接國際服務外包業(yè)競爭優(yōu)勢分析摘要：近年來，在全球經(jīng)濟一體化的推動下，服務外包行業(yè)發(fā)展日益加快，成為新型外貿經(jīng)濟增長的重要氣力。在服務業(yè)國際轉移的浪潮中，服務外包產(chǎn)業(yè)成為各國介入服務業(yè)國際分工協(xié)作的重要方式。中國依靠勞動力成本和市場規(guī)模等優(yōu)勢，大量承接制造業(yè)服務外包，而隨著勞動力成本的不斷提升，轉變經(jīng)濟增長方式，進而提升中國在全球生產(chǎn)鏈中的位置，成為噬待解決的一個重要課題。本文在回首了相關理論和文獻后，對服務外包承接國的競爭進行理論分析，得到影響承接服務外包的因素。然后，運用SWOT方法對我國承接國際服務外包的競爭優(yōu)勢進行評價。最后，根據(jù)相關理論和實證分析結果，給出針對性政策建議。關鍵詞：國際服務外包；競爭優(yōu)勢；服務貿易Abstract：Inrecentyears，drivenbyglobaleconomicintegration，acceleratingthedevelopmentofserviceoutsourcingindustryhasbecomeanimportantnewforceforeconomicgrowthofforeigntrade.Thewaveofinternationaltransferintheservicesector，theserviceoutsourcingindustryhasbecomeanationalparticipationininternationaldivisionoflaborservicecooperationofimportantways.Chinareliesonlaborcostsandmarketsizeandotheradvantages，alargenumberofoutsourcedmanufacturingservicestoundertake，andwithlaborcostsrising，thetransformationofeconomicgrowth，andthustoenhanceChina'spositionintheglobalproductionchain，awitchisanimportantissuetoberesolved.Thispaperreviewsthetheoryandliterature，theoutsourcingofservicestoundertakethecountry'scompetitionfortheoreticalanalysis，thefactorsthataffectoutsourcingservices.Then，usingSWOTmethodofinternationalserviceoutsourcingtoevaluatethecompetitiveadvantage.Finally，basedonrelevanttheoreticalandempiricalanalysis，presentedspecificpolicyrecommendations.Keywords：internationaloutsourcing；competitiveadvantage；servicetrade1服務外包的相關理論分析〔比擬優(yōu)勢理論、核心競爭力理論〕1.1服務外包概念與特征服務外包(ServiceOutsourcing)，是指企業(yè)將服務生產(chǎn)活動以商業(yè)形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務提供者的經(jīng)濟活動，它具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強，國際化水平高等特點。Heywood引用了一個比擬完好的定義為：“外包是將企業(yè)內部的一項或多項業(yè)務職能，連同其相關的資產(chǎn)，轉移給一個外部供給商或服務商，由這個供給商或服務商在一段時期內根據(jù)一個規(guī)定的但遭到限制的價格提供特定的服務〞。目前在國內學術界，對外包的定義大多是從戰(zhàn)略管理的角度進行闡述的，引用較多的定義為“外包是在企業(yè)內部資源有限的情況下，為獲得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，到達降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和加強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理形式1〞。自20世紀90年代以來，服務業(yè)全球化擴張趨勢日益明顯，而離岸服務外包則是服務業(yè)全球化的重要體現(xiàn)，服務外包發(fā)展推動了服務貿易的迅速發(fā)展。根據(jù)麥肯錫公司的研究報告，全球服務離岸潛在的市場規(guī)模已到達4650億美元，到2021年這一規(guī)模估計可增長到8000億美元，而目前潛在市場中，僅有9%實現(xiàn)了離岸服務。當前，全球服務外包呈現(xiàn)出交易規(guī)模不斷擴大、業(yè)務范圍日益拓寬、介入群體迅速增加的趨勢。由于全球服務外包的迅速發(fā)展及其所蘊藏的宏大發(fā)展?jié)摿?，作為發(fā)展中國家，中國應捉住機遇，主動承接國際服務外包，既是提高利用外資水平、融入全球經(jīng)濟的客觀需要，也是新形勢下產(chǎn)業(yè)構造優(yōu)化升級、加快貿易和經(jīng)濟增長方式轉變的戰(zhàn)略選擇。伴隨著20世紀80年代末信息技術的蓬勃發(fā)展，大規(guī)模外包才迅速發(fā)展起來2。1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危機影響大全球外包市場經(jīng)過幾十年的發(fā)展，己經(jīng)成為一個每年數(shù)萬億美元的宏大市場。從2005到2006年，外包的支出直線增長。受全球金融危機影響，2020年全球服務外包市場發(fā)展速度較2020年有所下降。與2020年相比，2020年全球外包總合同額下降了22%。從全球最大的采購數(shù)據(jù)和咨詢公司TPI日前發(fā)布的2020年全球市場數(shù)據(jù)顯示，盡管接包企業(yè)能夠靠節(jié)省開支和提高效率來緩和經(jīng)濟危機對本人帶來的影響，但整個接包市場還是繼續(xù)遭到不景氣的宏觀經(jīng)濟狀況的制約。1李恩臨，離岸服務外包對承接國的經(jīng)濟影響分析。理論討論，2020，(3)2溫懷德，貨物貿易、服務貿易與技術貿易發(fā)展趨向。商業(yè)研究，2020，〔6〕圖1全球外包支出走勢510152025302005200620072020202001020304050601.1.2外包主體多樣化外包十分是離岸外包在發(fā)展初期都是大型的跨國公司的專利，小企業(yè)只能被動的接受外包，但是隨著“外包〞這一管理理念在跨國公司獲得了成功，外包在中小型企業(yè)(年銷售額在1000萬到5000萬美元之間)增長尤為迅速。十分是務業(yè)外包，小型企業(yè)在人事、財務、后勤、物流諸方面節(jié)約成本的意識比大公司企業(yè)更強，他們的業(yè)務量遠不及大企業(yè)，更沒有必要建立所有的完全屬于本人非核心部門，所以外包成為最適宜的原則，于是這些柔性領域被大量外包出去。在2005到2006兩年期間，外包支出增長最快的是年收入小于2千萬美元的企業(yè)，其次是年收入在2千萬到5億美元之間的公司。1.1.3外包產(chǎn)業(yè)多樣化外包最早發(fā)生在制造業(yè)，如今制造業(yè)的跨國外包始終占整個外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增長。但是隨著網(wǎng)絡技術、高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡等方面的發(fā)展，外包范圍擴大到一系列管理事務，企業(yè)把很多服務性業(yè)務主要涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信譽卡、資產(chǎn)管理、顧客服務、銷售及研發(fā)等外包(簡稱BPO)給其他廠商。政府外包也成為外包市場重要的組成部分，如deresn(1997)得出的丹麥在16世紀把公共服務外包。但是政府外包發(fā)展緩慢，直到20世紀末，政府外包才真正流行起來，在2001一2003年期間政府外包增長了9%，成為各承接國哄搶的新的蛋糕。美國NIPUT關于美國聯(lián)邦政府外包支出的調查結果表示，該市場2005年后5年將以每年1.83%的增長速度擴大。預測到2021年，該市場的規(guī)模增加到2260億美元3。1.1.4承包市場競爭劇烈當前，隨著外包市場的日益擴大，各個國家為捉住這個產(chǎn)業(yè)大轉移的時機，加強產(chǎn)業(yè)配套轉移、連鎖轉移，提高本國的產(chǎn)業(yè)集聚水安然平靜產(chǎn)業(yè)配套能力來增加吸引外包業(yè)務的能力。根據(jù)美國（福布斯）雜志調查顯示，2020年全球7個最佳外包東道國依次為：印度、菲律賓、俄羅斯、中國、加拿大、墨西哥和愛爾蘭。其中離岸服務外包較大部分流向愛爾蘭、加3張培、曾珍香、馬建龍，IT外包戰(zhàn)略決策形式及其影響因素研究。中國科技論壇，2020，〔1〕拿大等發(fā)達國家，在發(fā)展中國家中，印度已成為服務外包首選地和主要承接國。中國、俄羅斯、巴西、羅馬尼亞、菲律賓、委內瑞拉等新興市場國家正成為日益重要的外包承接國。南非、加納、尼日利亞、肯尼亞、越南、柬埔寨等也相繼介入到承接外包服務行列。由于不同國家各有優(yōu)勢，所以承包市場競爭異常劇烈。我國經(jīng)過幾十年經(jīng)濟的發(fā)展，積累了大量的生產(chǎn)能力，如今己經(jīng)定位于重要的世界制造工廠的地位。但是我們更多的是承接的制造業(yè)加工外包，另外一半如公司軟件開發(fā)、信息技術和電子通信系統(tǒng)的管理、產(chǎn)品研究和設計、工程設計和模具、客戶服務中心、內部商業(yè)運作等服務外包涉獵很少，印度成為服務外包的最大受益者之一，也是最強勁的競爭者之一。甚至一些印度軟件公司參加外包的行列，向第三國外包軟件的生產(chǎn)和設計活動。1.2服務外包業(yè)的發(fā)展動因很多學者分別從不同角度闡述了服務外包發(fā)展的原因(LawrenceandVenkatraman，1992；Costa，2001；陳菲，2005；鄒全勝、王瑩，2006；等等)。例如，陳菲(2005)以為，服務外包發(fā)展的動因包括企業(yè)的外部環(huán)境動因和內部推動氣力，其中外部環(huán)境動因詳細包括技術動因、經(jīng)濟動因和市場動因，而服務外包能夠通過有效節(jié)約成本和關注核心競爭力，進而提高企業(yè)績效是內部推動氣力。鄒全勝、王瑩(2006)基于二階段博弈的成本-收益模型分析后以為，隨著科技的發(fā)展、分工的細化，服務業(yè)將更多地脫離傳統(tǒng)的一體化生產(chǎn)形式而趨向于服務外包形式的非一體化外的生產(chǎn)經(jīng)營方式。一些學者研究了服務外包對承接國的影響，劉慶林、陳景華(2006)分析了服務外包的福利效應。值得講明的是，針對詳細國家或地區(qū)發(fā)展服務外包的政策應用研究文獻較為豐富，主要圍繞服務外包的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、發(fā)展形式以及政策的運用等方面進行了分析，其中國內的代表性研究有：詹曉寧、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克華(2006)，張磊、徐琳(2006)、課題組(2007)，等。Mary://doczj/doc/7bc2208932d4b14e852458fb770bf78a65293af7.htmlcit，LeslieP.Willcocks和JosephW.Rottman〔2020〕和他的同行組織的一個為期20年的調查項目歸納出全球后臺服務外包的管理經(jīng)歷、趨勢以及面臨的風險。他們提出要管理全球服務外包，承包商必須有過硬的內部運營能力及合格的流程管理能力；并預測了ITO和BPO市場規(guī)模和成長方面的趨勢，其中提到發(fā)包方將會遍布全球，同時介紹了諸如應用服務、在岸外包、近岸外包、農村外包、KPO、人力資源外包等的詳細外包形式；作者還提到承包商在經(jīng)營時會碰到的幾個常見問題，包括怎樣妥善解決客戶對信息的保密性、知識轉移、知識分享的疑慮，以及維持戰(zhàn)略伙伴關系4。WendyL.Tatea,LisaM.Ellramb,LydiaBalsc和EviHartmannd〔2020〕指出離岸服務外包不僅從理論，也在實踐中獲得更多的注意。他們通過9個案例描繪離岸服務外包的發(fā)展大概情況，并基于交易成本理論、資源視角提出5個相應的建議。他們指出離岸外包是由于企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中碰到的越來越多的內外部壓力以及降低成本的需要。另外企業(yè)也需要通過外包來提高效率、質量以及占領更多市場份額。發(fā)包方和承包方也由簡單的合作關系提升為戰(zhàn)略伙伴關系，雙方對