新經(jīng)濟(jì)時(shí)代-企業(yè)知識(shí)管理策略

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代--公司的知識(shí)管理策略序言新經(jīng)濟(jì)就是以高科技、信息、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)為其重要構(gòu)成部分和主要增加動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。它最早源于美國(guó)，因?yàn)?0年月以來(lái)，美國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)向來(lái)表現(xiàn)高增加，低通脹、低失業(yè)的特點(diǎn)，因此經(jīng)濟(jì)界把這類(lèi)現(xiàn)象稱(chēng)為“新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”。公司是一個(gè)有機(jī)體，智力資本管理系統(tǒng)則是一個(gè)永不單息的維生循環(huán)。當(dāng)公司的知識(shí)根源憂(yōu)如活氧般絹絹不斷時(shí)，公司有必需發(fā)揮整合知識(shí)價(jià)值鏈的力量，以形成獨(dú)到且不易被模擬的公司新價(jià)值。惟有經(jīng)過(guò)整合后的知識(shí)價(jià)值鏈，對(duì)內(nèi)才能夠反應(yīng)在知識(shí)根源與知識(shí)活動(dòng)過(guò)程，形成雙向加值的知識(shí)價(jià)值鏈接；對(duì)外則應(yīng)與上、中、下游的公司伙伴所各自建構(gòu)的知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)，形成更弘大的知識(shí)價(jià)值鏈，為公司、家產(chǎn)界創(chuàng)辦最大價(jià)值、發(fā)揮最大效益。邁入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，怎樣利用智力資本管理系統(tǒng)由知識(shí)創(chuàng)辦價(jià)值，是決定公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要要點(diǎn)。因此成立一套卓有見(jiàn)效的智力資本管理系統(tǒng)成為中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)首當(dāng)其沖的大事。一、智力資本管理的策略與目標(biāo)中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的公司新愿景是：成為兩岸電子商務(wù)領(lǐng)域“資源整合”與“服務(wù)創(chuàng)新”的標(biāo)竿公司。智力資本管理策略則在配合公司中長(zhǎng)久策略與目標(biāo)的原則下，制定以下的策略與目標(biāo)。(一)策略：以均衡計(jì)分卡聯(lián)合創(chuàng)新文化指標(biāo)為基本策略。透過(guò)均衡計(jì)分卡的理論，將財(cái)務(wù)面、顧客面、學(xué)習(xí)面與流程面的均衡計(jì)分卡見(jiàn)解帶入中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)知識(shí)價(jià)值的檢視指針中。并聯(lián)合中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)所秉承的創(chuàng)新文化，形成中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的智力資本管理五大策略：塑造創(chuàng)新文化加快職工成長(zhǎng)輔助流程改良提高顧客滿(mǎn)意提高公司盈余(二)目標(biāo)：中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的智力資本管理系統(tǒng)將以全世界最優(yōu)秀知識(shí)企業(yè)(MAKE)為標(biāo)竿學(xué)習(xí)對(duì)象，以全世界最優(yōu)秀知識(shí)公司的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與最新智力資本管剪發(fā)顯現(xiàn)況為目標(biāo)，制定六大目標(biāo)包含：隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)電子化，成立知識(shí)積蓄流程與價(jià)值審察標(biāo)準(zhǔn)。成立知識(shí)存取與重復(fù)使用系統(tǒng)，透過(guò)知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)，縮短學(xué)習(xí)與響應(yīng)周期。成立知識(shí)共同分享系統(tǒng)，分享職工項(xiàng)目流程、最正確實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與顧客需求。營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，加強(qiáng)公司品牌與競(jìng)爭(zhēng)力。成立全程web化，透過(guò)共同合作與虛假團(tuán)隊(duì)，完成資源整合與應(yīng)用。創(chuàng)辦知識(shí)，使內(nèi)部職工與外面顧客的智力資本產(chǎn)生最大價(jià)值。二、成立智力地圖智力地圖(IntelligenceMap)：是描述出電子商業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)分類(lèi)與流動(dòng)狀態(tài)，包含知識(shí)種類(lèi)、智力工作者、知識(shí)文件、建議想法、知識(shí)密度，并可連接外面資源，讓公司的每個(gè)人能夠迅速找到他們所需要的知識(shí)。有關(guān)學(xué)者以為智力地圖乃詳細(xì)表現(xiàn)組織中的專(zhuān)家、核心能力、技術(shù)領(lǐng)域、知識(shí)應(yīng)用與發(fā)展的關(guān)系性、重要性及存在地點(diǎn)，并可透過(guò)專(zhuān)家群、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、實(shí)務(wù)社區(qū)讓職工互動(dòng)的知識(shí)得以有系統(tǒng)的編纂予以文件化，讓組織成員充分認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)。智力地圖能夠讓中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)職工于履行任何項(xiàng)當(dāng)前，如想獲得有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)或技術(shù)，經(jīng)過(guò)對(duì)智力資本管理系統(tǒng)平臺(tái)的檢索、搜尋功能，快速獲得積蓄于智庫(kù)的知識(shí)文件，可于智力社區(qū)與職工互動(dòng)討論、收集更多見(jiàn)解及建議，并可直接討教該專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域中的智力資本家，以迅速提高自我專(zhuān)業(yè)能力、完成工作目標(biāo)。智庫(kù)、智力社區(qū)及智力資本家三者間擁有關(guān)系性，閱讀智庫(kù)文件后，可于智力社區(qū)延長(zhǎng)與其他職工的互動(dòng)；智力社區(qū)的討論精髓及智力資本家著作的文件可積蓄于智庫(kù)；智力資本家可于智力社區(qū)指導(dǎo)討論要點(diǎn)或解答其他職工對(duì)知識(shí)文件的迷惑等，表現(xiàn)中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的知識(shí)流動(dòng)狀況。三、智庫(kù)智庫(kù)(IntelligenceRepository)是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)辦、分類(lèi)、積蓄、分享、更新與創(chuàng)辦價(jià)值的平臺(tái)。智庫(kù)包含特定領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，內(nèi)容必然是清楚且正確。因此，當(dāng)公司內(nèi)部的職工要搜尋數(shù)據(jù)時(shí)，智庫(kù)將會(huì)飾演一個(gè)重要的角色。建構(gòu)合適中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的智力資本管理架構(gòu)，組織全公司的副理級(jí)主管舉行知識(shí)清點(diǎn)，針對(duì)公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行問(wèn)卷檢查，以認(rèn)識(shí)公司自己擁有什么知識(shí)？獲得管道為什么？誰(shuí)需要這些知識(shí)？正在流失什么知識(shí)？以及怎樣應(yīng)用這些知識(shí)？中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)智庫(kù)大概應(yīng)當(dāng)由三大架構(gòu)構(gòu)成，部門(mén)文件區(qū)、公司智庫(kù)和歷史文件區(qū)，分別說(shuō)明以下：(一)部門(mén)文件區(qū)：部門(mén)文件區(qū)為各部門(mén)共享的文件庫(kù)，文件積蓄的種類(lèi)及閱讀權(quán)限的設(shè)定開(kāi)放給各部門(mén)自行決定。(二)公司智庫(kù)區(qū)：各部門(mén)的知識(shí)文件經(jīng)介紹后，由專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行初審，通事后再由經(jīng)知識(shí)清點(diǎn)所產(chǎn)生的各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)審察委員進(jìn)行復(fù)審，不同樣類(lèi)其他文件由不同樣領(lǐng)域的專(zhuān)家來(lái)審察。若知識(shí)文件經(jīng)一半以上的審察委員確認(rèn)達(dá)到文件價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，該知識(shí)文件即進(jìn)入公司智庫(kù)區(qū)；反的則退回該知識(shí)文件。(三)歷史文件區(qū)：當(dāng)知識(shí)文件有效日期逾期后仍未更新者，文件將自動(dòng)被移往歷史文件區(qū)四、智力社區(qū)智力社區(qū)(IntelligenceCommunity)是指：透過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)與分眾特點(diǎn)，輔以實(shí)務(wù)社區(qū)的搭配運(yùn)作，成立以專(zhuān)業(yè)技術(shù)與知識(shí)領(lǐng)域?yàn)橹鞯腂LOG、專(zhuān)欄區(qū)、留言版、聊天室、商討會(huì)等，讓公司內(nèi)部的智力工作者能夠經(jīng)由選擇特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，與其他擁有同樣專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域或?qū)υ搶?zhuān)業(yè)領(lǐng)域有興趣的跨部門(mén)職工，進(jìn)行互動(dòng)并創(chuàng)辦知識(shí)、分享知識(shí)的平臺(tái)。智力社區(qū)，均要分派有一位社區(qū)版主負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，每個(gè)版主都經(jīng)過(guò)一準(zhǔn)時(shí)數(shù)的版主培訓(xùn)，讓版主們認(rèn)識(shí)智力社區(qū)的經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)與其他公司的事例分享。其他，也要制定社區(qū)版主工作守則與智力社區(qū)管理方法，除了讓版主認(rèn)識(shí)自己在公司的社區(qū)經(jīng)營(yíng)中所飾演的角色外，也讓全部的職工知悉公司推進(jìn)智力社區(qū)的目的與做法，并讓全部的參加人員在社區(qū)中的行為有所依據(jù)與規(guī)范。為了讓全部職工與智力社區(qū)的距離更湊近，中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)也要按期在每期的電子期刊《中國(guó)電子商業(yè)討論》中供給當(dāng)月社區(qū)的精髓問(wèn)答內(nèi)容。將來(lái)，除了連續(xù)經(jīng)營(yíng)智力社區(qū)外，我們也要將智力社區(qū)、專(zhuān)家黃頁(yè)與有價(jià)智庫(kù)進(jìn)行聯(lián)合，讓專(zhuān)家進(jìn)駐智力社區(qū)來(lái)輔助回答職工的問(wèn)題，同時(shí)也將智力社區(qū)中間所產(chǎn)生的創(chuàng)新建議存入公司智庫(kù)中，讓整合后的中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)智力地圖能發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。五、智力資本家專(zhuān)家是指：關(guān)于一個(gè)特其他工作單元，他們老是能夠依靠著豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)順利完成任務(wù)的要求。專(zhuān)家可獲得大家的敬愛(ài)，而且在同業(yè)中因?yàn)槠鋱A滿(mǎn)的技巧與專(zhuān)業(yè)能力，遇到高度的敬愛(ài)。專(zhuān)家也能絕不費(fèi)勁地辦理重復(fù)性的工作，甚至突發(fā)的狀況。而智力資本家在此特指：在電子商業(yè)領(lǐng)域具專(zhuān)業(yè)技術(shù)、履行經(jīng)驗(yàn)或有關(guān)知識(shí)的人員，且經(jīng)多半職工認(rèn)同。中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)依據(jù)對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)，找出各專(zhuān)業(yè)知識(shí)項(xiàng)目的參照名單，再配合公司內(nèi)專(zhuān)業(yè)核心能力的實(shí)質(zhì)需求，并經(jīng)過(guò)經(jīng)理級(jí)以上主管復(fù)審參照名單后，成為智力資本家名單的主要依據(jù)。當(dāng)前智力資本管理系統(tǒng)的智力資本家黃頁(yè)要立刻展動(dòng)工作流程。中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)為了能讓職工獲得圓滿(mǎn)的專(zhuān)家書(shū)息，在智力資本管理平臺(tái)必然要規(guī)劃：專(zhuān)家黃頁(yè)：當(dāng)職工在平時(shí)工作遇到問(wèn)題時(shí)，能夠到專(zhuān)家黃頁(yè)查問(wèn)，并成立專(zhuān)家在公司的輪調(diào)經(jīng)歷、專(zhuān)利/證照/得獎(jiǎng)記錄、受訓(xùn)經(jīng)歷、履行項(xiàng)目記錄等；除此的外，職工還能夠到專(zhuān)家黃頁(yè)查問(wèn)專(zhuān)家個(gè)人數(shù)據(jù)，專(zhuān)家能夠上傳的文檔直接連接至智庫(kù)。經(jīng)過(guò)以上計(jì)劃，便能夠成立圓滿(mǎn)的專(zhuān)家人材庫(kù)數(shù)據(jù)，輔助職工提高工作效率。而為了也讓專(zhuān)家認(rèn)識(shí)其職責(zé)，要制定專(zhuān)家黃頁(yè)運(yùn)作流程及管理方法，除規(guī)定智力資本家需按期至專(zhuān)家黃頁(yè)更新個(gè)人資料及接受職工咨詢(xún)外，還要請(qǐng)專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)智庫(kù)的公司智庫(kù)審察委員，運(yùn)用他們難得的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為公司智庫(kù)文件把關(guān)。其他，專(zhuān)家也要按期至智力社區(qū)，針對(duì)職工提出的疑難雜癥，供給專(zhuān)業(yè)的解答或建議。為了讓職工與專(zhuān)家的互動(dòng)更親密，按期于電子期刊邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。如要更有系統(tǒng)保存智力資本家的Know-how，同時(shí)要啟動(dòng)《隱性經(jīng)驗(yàn)分享計(jì)劃》，針對(duì)不同樣核心知識(shí)領(lǐng)域的專(zhuān)家特質(zhì)規(guī)劃與設(shè)計(jì)合適的經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，比方專(zhuān)家采訪、專(zhuān)題講座、商討會(huì)、教育訓(xùn)練等。鎖定不同樣專(zhuān)家進(jìn)行隱性經(jīng)驗(yàn)傳承，透過(guò)與專(zhuān)家的個(gè)別訪談，認(rèn)識(shí)專(zhuān)家的分享意向、分享方式及分享的主題，并依據(jù)專(zhuān)家訪談結(jié)果，制定個(gè)別隱性經(jīng)驗(yàn)分享計(jì)劃。將請(qǐng)專(zhuān)家依據(jù)分享計(jì)劃進(jìn)行隱性經(jīng)驗(yàn)分享，并于計(jì)劃履行過(guò)程保存每一個(gè)隱性經(jīng)驗(yàn)分享計(jì)劃的產(chǎn)出文件，上傳積蓄于智力資本管理系統(tǒng)。希望能與由智力資本家的經(jīng)驗(yàn)分享、擴(kuò)散，讓職工于工作思慮、規(guī)劃與履行更齊備、成熟，同時(shí)圓滿(mǎn)保存智力資本家的核心經(jīng)驗(yàn)。六、知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈(KnowledgevalueChain,KVC)模型是綜合Drucker提出的下一個(gè)社會(huì)、Porter的價(jià)值鏈、Nonaka的知識(shí)螺旋、Kaplan及Norton的均衡計(jì)分卡、Gardner的多元智慧、Pareto的80/20法例與數(shù)值運(yùn)算的最正確化理論、Anderson的長(zhǎng)尾理論所成立的跨領(lǐng)域模型，以輔助公司找出智力資本者在各目標(biāo)達(dá)標(biāo)率的利害程度后，一方面能夠檢視智力資本者能否剛才合用，另一方面可讓公司主管分析該部門(mén)在某些價(jià)值(目標(biāo))構(gòu)面能否完成預(yù)期效益。中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的知識(shí)價(jià)值鏈布局中，以知識(shí)清點(diǎn)(KnowledgeAudit)的結(jié)果斷定知識(shí)根源(輸入端)的架構(gòu)。透過(guò)對(duì)知識(shí)的整合，將逐漸張開(kāi)以文件積蓄與應(yīng)用、智力社區(qū)互動(dòng)與創(chuàng)新以及專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)與擴(kuò)散為主軸的知識(shí)加值活動(dòng)，經(jīng)由知識(shí)螺旋的互動(dòng)加值，形成中國(guó)萬(wàn)購(gòu)網(wǎng)的智力地圖。知識(shí)活動(dòng)后的價(jià)值輸出應(yīng)設(shè)定為多價(jià)值(目標(biāo))輸出。系以均衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)面為基礎(chǔ)，包含：財(cái)務(wù)盈余、顧客滿(mǎn)意、流程改良和職工成長(zhǎng)，其他加上第五個(gè)構(gòu)面─全面創(chuàng)新，開(kāi)始張開(kāi)知識(shí)價(jià)值鏈接活動(dòng)。知識(shí)價(jià)值鏈除了能夠找出智力工作者與各單位在上述五個(gè)目標(biāo)表現(xiàn)的強(qiáng)弱外，也能夠找出各目標(biāo)的要