公共疫情應急處理預案

公共疫情應急處理預案一、目的保障發(fā)生公共疫情時員工和業(yè)戶的健康與安全。二、范圍適用于本項目公共疫情應急處理三、應急領(lǐng)導小組組長組長項目總經(jīng)理 副組長副組長客服經(jīng)理溝通組客服管家保安組保安經(jīng)理溝通組客服管家保安組保安經(jīng)理信息組信息員聯(lián)絡(luò)組監(jiān)控中心前臺（一）應急領(lǐng)導小組成員組長：部物業(yè)總經(jīng)理副組長：客服經(jīng)理組員：信息員客服管家保安主管環(huán)境主管（二）應急領(lǐng)導小組工作職責：1.組長：統(tǒng)籌組織應對公共疫情的宣傳、預防和控制工作；檢查、指導各項防控措施的落實情況。2.副組長：組織疫情信息的傳遞、報送工作，確保信息傳遞及時、準確。3.各業(yè)務塊負責人：負責員工及項目業(yè)戶的防控工作、具體執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作。4.信息組：負責信息收集、傳遞，與集團物業(yè)事業(yè)本部、政府相關(guān)機構(gòu)、媒體的聯(lián)絡(luò)等工作。5.應急領(lǐng)導小組應密切關(guān)注、收集媒體及衛(wèi)生主管部門發(fā)布的信息，收集當?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、防疫部門、定點醫(yī)院緊急聯(lián)系方式，與相關(guān)部門保持溝通。6.配合當?shù)卣_展衛(wèi)生知識、防疫知識宣傳及疑似、確診病例的隔離、治療等工作，按照政府主管部門的要求落實相關(guān)措施。當?shù)刈钚乱咔樾畔⒓皶r知會業(yè)戶，以短信、電子顯示屏、書面通知等有效形式及時向業(yè)戶、內(nèi)部員工、確保信息傳遞及時、準確。（三）啟動運作條件及要求1.當國家或省市衛(wèi)生行政主管部門通報，在本公司所在城市發(fā)現(xiàn)疑似或確診的嚴重流行性傳染病等公共疫情時，應急領(lǐng)導小組即時啟動。2.應急領(lǐng)導小組啟動運作期間，小組成員必須保持手機24小時暢通，隨時保持聯(lián)絡(luò)及接受工作安排。四、工作原則（一）提前預防：在項目進行宣傳普及防治知識，提高全體員工及業(yè)戶自我防護意識和保持現(xiàn)場公共環(huán)境衛(wèi)生，加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情傳播和蔓延。（二）部門負責：對管理服務區(qū)域內(nèi)的疫情防治工作負責。（三）分級控制：根據(jù)疫情發(fā)展情況，將疫情分為三個等級進行預警，并實施分級控制。發(fā)生不同等級預警時，啟動相應級別的應急響應措施。（四）快速反應：建立預警和快速反應機制，強化人力、物力、財力儲備，增強應急處理能力。按照“三早”要求，保證發(fā)現(xiàn)、報告、隔離等環(huán)節(jié)緊密銜接，一旦出現(xiàn)預警，快速反應，及時準確處理。五、疫情分級依據(jù)疫情播散速度、范圍、對象、人數(shù)及流行趨勢，將疫情劃分為三個預警等級：（一）三級預警：本市或相鄰地區(qū)出現(xiàn)甲型H1N1流感確診或疑似病例，且有增加趨勢。（二）二級預警：員工家屬、所服務的園區(qū)業(yè)戶、密切合作單位/供方出現(xiàn)甲型H1N1流感確診或疑似病例，且有增加趨勢。（三）一級預警：本公司員工出現(xiàn)甲型H1N1流感確診或疑似病例。六、預警響應（一）三級響應：1.本市經(jīng)證實發(fā)現(xiàn)確診或疑似病例，各部門應立即進入備戰(zhàn)狀態(tài)，辦公場所加強預防、消毒措施，同時加強公司、園區(qū)外來人員的控制，盡量減少接待參觀來訪，取消公司大型集中式會議及培訓，小型會議采取Live

Meeting方式進行。2.經(jīng)營管理部及各服務中心建立應急物料倉庫，緊急采購口罩、消毒藥液、板藍根等應急物料，預警響應期間保持一定的庫存量以備使用。經(jīng)營管理部應拓寬應急物料的采購渠道，保證應急物料的供應暢通。3.各部門應確保辦公室內(nèi)空氣流通，定時開窗換氣，辦公區(qū)域、員工宿舍、洗手間、前臺等公共部位，應用0.3～0.6%的氯消毒液對門把手等經(jīng)常接觸的部位每天進行消毒兩次，每周對辦公室進行噴霧消毒一次。引導員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，保持雙手清潔，掌握正確的洗手方法；避免用手接觸眼、鼻、口；打噴嚏或咳嗽時應用手遮掩口鼻，后立即用洗手液洗手；不要隨地吐痰，如要吐痰應將分泌物包好，棄置于有蓋垃圾箱內(nèi)。4.各部門應控制請、休假比例，要求員工避免到人多場所及外出就餐，對家住疫區(qū)(或出現(xiàn)疫情的地區(qū))的員工，應做好員工思想工作，盡量規(guī)勸員工不要前往疫區(qū)及出現(xiàn)疫情的地區(qū)。5.物業(yè)服務中心5.1各服務中心應立即成立“徐匯萬科中心物業(yè)服務中心公共疫情防控小組”，組員由部門負責人指定(防控小組名單于成立之日報總經(jīng)理辦公室備案)，與衛(wèi)生行政主管部門等溝通后，防控小組應及時將疫情最新進展信息向員工和業(yè)戶做好有效傳遞，并做好項目內(nèi)各項預防工作的有序開展。5.2各服務中心應停止所有社區(qū)文化及社團組織的集體活動，并關(guān)注經(jīng)常出差及從有疫情發(fā)生國外或市外返回的業(yè)戶群，對業(yè)戶經(jīng)常接觸的公共設(shè)施或部位，如休閑設(shè)施、門把手、扶手、電梯、大堂、公共洗手間以及服務中心前臺等應加大消毒頻次(每天至少消毒兩次)，并制作“已消毒，請放心使用”、“電梯內(nèi)盡量少說話”等提醒標識擺放在顯眼位置。服務中心前臺如發(fā)現(xiàn)有疑似人群的信息，及時向部門負責人報告。5.3服務中心加強外來人員的盤查、登記，發(fā)現(xiàn)有正在流行的疫情癥狀時要勸其立即去醫(yī)院檢查。5.4建立信息每日上報機制各物業(yè)服務中心每天下午17點必須向總經(jīng)理辦公室指定人員上報員工(含員工家屬、服務供方員工)、業(yè)戶異常情況，沒有異常也應報“無”，抄送公司管理層、總經(jīng)理辦公室及品質(zhì)管理部負責人。具體格式：徐匯萬科中心物業(yè)服務中心疫情日報表日期業(yè)戶異常情況描述已采取的措施業(yè)戶異常情況描述已采取的措施注：如無異常情況，則反饋“無”如員工有異常情況，則需清楚反饋人員姓名、崗位、具體病狀；如業(yè)戶有異常情況，則需清楚反饋業(yè)戶姓名、房號、家庭情況、具體病狀；（二）二級響應：1.各部門應配備體溫計，每天上崗前務必做好體溫測量工作并做好相關(guān)記錄。2.各部門應進入高度備戰(zhàn)狀態(tài)，應立即對疑似患者曾停留區(qū)域進行消毒，并加大關(guān)鍵區(qū)域消毒的頻次，對與其密切接觸的相關(guān)人員進行隔離，嚴格控制外來人員，發(fā)生預警的部門，應及時向公司上報疫情信息。3.如有員工家屬或密切接觸者被確診或確認為疑似病例的，須立刻上報總經(jīng)理辦公室，由公司安排檢查，根據(jù)情況決定是否休假。4.如有被醫(yī)院確診或確認為疑似病例的業(yè)戶，所在部門應立即將相關(guān)情況上報屬地政府主管部門與公司，組織對相應公共區(qū)域進行殺毒處理，并安排可能接觸此業(yè)戶的員工前往醫(yī)院檢查。5.部門應密切關(guān)注員工、業(yè)戶健康狀況，及時向公司上報疫情防控信息，直至疫情解除。（三）一級響應：1.一旦有員工出現(xiàn)確診或疑似病例，應及時隔離疑似人員及密切接觸人員，并對附近接觸區(qū)域進行消毒處理，發(fā)生預警的部門，應及時向公司上報疫情信息。2.凡有疫情癥狀的員工，須立刻停止工作前往醫(yī)院就診并告知公司，就診結(jié)果應及時上報總經(jīng)理辦公室，部門應立即隔離與其密切接觸的員工。3.主要管理人員后備人員的安排3.1公司管理層隔離期間，各部門日常工作由各部門負責人負責處理，重要事務電話請示，如公司管理層不能處理公務，應直接向事業(yè)本部尋求支持。3.2部門第一負責人隔離期間，由部門第二負責人(由部門負責人指定)主持日常工作，重要事務請示公司總經(jīng)理。七、信息報送與傳遞疫情信息主要分為員工類和業(yè)戶類兩種，報送要求如下：事件30分鐘內(nèi)電話報送聯(lián)系人1小時內(nèi)郵件報送員工本人、家屬，有密切接觸的單位、供方、業(yè)戶、其他人員出現(xiàn)疑似癥狀、疑似病例或確診時。第一聯(lián)系人：X第二聯(lián)系人：XX主送：總辦運營組抄送：公共疫情應急領(lǐng)導小組全體、突發(fā)事件處理組、總經(jīng)理辦公室全體業(yè)戶出現(xiàn)疑似或確診病例時。第一聯(lián)系人：X第二聯(lián)系人：XX主送：總辦運營組抄送：公共疫情應急領(lǐng)導小組全體、突發(fā)事件處理組、品質(zhì)管理部全體（一）電話溝通發(fā)生員工類和業(yè)戶類符合疫情癥狀的事件后，所在部門負責人應在30分鐘內(nèi)以電話的形式聯(lián)系公司指定聯(lián)系人。（二）郵件報送事件發(fā)生后1小時內(nèi)，事件發(fā)生所在項目負責人在規(guī)定范圍內(nèi)完成郵件上報，具體內(nèi)容包括：1）發(fā)現(xiàn)的時間、地點、當事人的近況；2）密切接觸者名單，盡可能詳細；3）已產(chǎn)生和未來可能產(chǎn)生的影響；4）處理的負責人員、工作人員的姓名、聯(lián)系方式。（三）信息匯總之后，由公司信息員向集團上報。3.1信息報送詳細要求見下表：事件類別電話溝通第一聯(lián)系人電話溝通第二聯(lián)系人郵件上報主送對象郵件上報抄送對象后繼信息報送要求物業(yè)公司所在城市發(fā)現(xiàn)疑似或確認病例業(yè)務管理部負責人物業(yè)事業(yè)本部總經(jīng)理業(yè)務管理部物業(yè)事業(yè)部應急領(lǐng)導小組、當?shù)氐禺a(chǎn)公司總辦公司在管項目的業(yè)戶中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例業(yè)務管理部負責人物業(yè)事業(yè)本部總經(jīng)理業(yè)務管理部物業(yè)事業(yè)部應急領(lǐng)導小組、總裁辦公室業(yè)務信息組、當?shù)氐禺a(chǎn)公司總辦首次報送書面信息后，需每天報送后繼信息，內(nèi)容包括：事態(tài)進展情況采取的主要措施對未來情況的判斷公司內(nèi)部員工（含服務供方員工）中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例規(guī)劃發(fā)展部負責人物業(yè)事業(yè)本部總經(jīng)理規(guī)劃發(fā)展部物業(yè)事業(yè)部應急領(lǐng)導小組、業(yè)務管理部、總裁辦公室業(yè)務信息組、當?shù)氐禺a(chǎn)公司總辦3.2當物業(yè)公司所在城市發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時，應在3小時內(nèi)電話通知物業(yè)事業(yè)本部業(yè)務管理部負責人，24小時內(nèi)報送書面文字信息。3.3當公司在管項目的業(yè)戶中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時，應在3小時內(nèi)電話通知物業(yè)事業(yè)本部業(yè)務管理部負責人和當?shù)氐禺a(chǎn)公司，24小時內(nèi)報送書面文字信息，并每天書面報送后續(xù)處理情況。3.4當本公司員工（含服務供方員工）中發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時，應在3小時內(nèi)電話