vb人際溝通與禮儀

人際溝通與交流主編：許玲、蘇平制作：李曉新2010年1月人際溝通與交流第一章溝通概述第二章語言與非語言溝通第三章人際交往的基本原則第四章影響溝通的主要障礙及克服技巧第五章溝通技巧第六章幾種基本人際關系溝通第七章演講與談判技巧人際溝通與交流第八章溝通禮儀第九章求職應聘第十章跨文化溝通第一章溝通概述第一節(jié)溝通的一般原理第二節(jié)溝通的目標、原則及基本內容第三節(jié)溝通的形式第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內涵及重要性（一）溝通的內涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語言信息（2）非語言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準確地理解信息的含義4、溝通是一個雙向與互動的反饋和理解過程第一節(jié)溝通的一般原理（二）溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會活動需要溝通3、溝通是個人身心健康的保證第一節(jié)溝通的一般原理二、溝通的過程（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息范圍（2）收集信息（3）信息評估（4）信息整理和分析第一節(jié)溝通的一般原理（二）信息編碼（三）信息傳輸（四）信息解碼（五）信息反饋（六）溝通干擾第二節(jié)溝通的目標、原則及基本內容一、溝通的目標（一）傳遞（二）理解（三）接受（四）行動第二節(jié)溝通的目標、原則及基本內容二、溝通的原則——6C原則（一）清晰（二）簡明（三）準確（四）完整（五）有建設性（六）禮貌第二節(jié)溝溝通的目標、、原則及基本本內容三、溝通的基基本內容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何時（六）如何第三節(jié)溝溝通的形式一、語言溝通通和非語言溝溝通（一）語言溝溝通（二）非語言言溝通第三節(jié)溝溝通的形式二、人際溝通通、人機溝通通和組織溝通通（一）人際溝溝通（二）人機溝溝通（三）組織溝溝通第三節(jié)溝溝通的形式三、內部溝通通和外部溝通通四、正式溝通通和非正式溝溝通五、縱向信息息溝通、橫向向信息溝通和和斜向信息溝溝通（一）縱向信信息溝通（二）橫向信信息溝通（三）斜向信信息溝通六、同文化溝溝通和跨文化化溝通第二章語語言與非語言言溝通第一節(jié)語言溝通第二節(jié)非語言溝通第一節(jié)語語言溝通一、語言的特特定性語言的特定性性或者叫做語語言的具體性性，是指語言言所指對象具具有鮮明的定定向性和單一一性，它不是是任意所指，，也不能所指指甚多，而是是要反映所指指對象的具體體特征或質的的特定性。它它不是客觀的的、籠統(tǒng)的、、概括的指向向，而是微觀觀的、細致的的、具體的指指向。第一節(jié)語語言溝通二、有效的的語言表達（一）有效的的溝通（二）巧妙地地攀談（三）詞必達達意1、說話要越越簡潔越好2、文句不要要重復使用3、同樣的名名詞不可用得得太多第一節(jié)語語言溝通4、避免使用用口頭禪5、不說粗俗俗的字眼（四）適時地地結束（五）看人說說話第二節(jié)非非語言溝通一、非語言溝溝通的類型（一）肢體動動作1、眼神2、面部表情情3、手勢4、坐姿、站站姿與步態(tài)第二節(jié)非非語言溝通（二）人際空空間（三）輔助語語言和類語言言（四）裝飾性性符號系統(tǒng)第二節(jié)非非語言溝通二、正確解讀讀和運用非語語言（一）非語言言溝通的態(tài)度度要求1、自然、放放松、大方2、相互尊重重，禮貌待人人3、坦誠、平平等（二）如何給給對方留下美美好的第一印印象（三）說話語語氣及音色的的運用第二節(jié)非非語言溝通（四）眼睛的的表情達意1、商務式2、社交式3、親密式（五）如何運運用面部表情情進行溝通1、喜的面部部表情運用2、怒的面部部表情的運用用3、哀的面部部表情的運用用4、樂的面部部表情的運用用第二節(jié)非非語言溝通（六）手的動動作語言的運運用1、了解手掌掌行為溝通的的作用2、正確運用用大拇指3、掌握握手手的技巧4、其他手部部姿勢的靈活活運用第二節(jié)非非語言溝通（七）空間和和距離的恰當當運用1、把握好親親密距離2、把握好人人際距離3、把握好社社會距離（八）選擇恰恰當?shù)亩Y品1、選擇恰當當?shù)亩Y品和贈贈送方式2、饋贈應該該注意的問題題第三章人人際交往的基基本原則第一節(jié)人際溝通原則則的內涵和意意義第二節(jié)人際交往的主主要原則第一節(jié)人人際溝通原則則的內涵和意意義一、人際溝通通原則的內涵涵1、溝通中應應當遵循的行行為準則或行行為規(guī)范2、根據(jù)一定定的倫理道德德觀念形成3、溝通原則則具有時代特特點4、溝通原則則具有文化性性的特點5、溝通原則則還具有民族族性、地域性性特點第一節(jié)人人際溝通原則則的內涵和意意義二、堅持人際際溝通原則的的意義《孫子兵法》》有云：上兵兵伐交，中兵兵伐謀，下兵兵伐城。此““交”即為談談判、溝通，，可見古人對對溝通的重視視。人際溝通通原則如同人人生的風向標標，引導我們們?yōu)槿颂幨碌牡姆较颉Ｕ莆瘴樟诉@些溝通通原則有利于于我們在溝通通過程中規(guī)范范自己的行為為，完善自己己的人格，更更有利于我們們鑒別溝通對對象、選擇合合適的朋友。。我們應該在在溝通中運用用這些原則、、審視自己的的行為、指導導自己的溝通通實踐，以實實現(xiàn)有效的人人際溝通。第二節(jié)人人際交往的主主要原則一、互相尊重重原則第二節(jié)人人際交往的主主要原則（一）尊重的的本體（二）怎樣尊尊重他人1、尊重他人人的價值觀念念2、尊重他人人的人格3、尊重他人人的個性差異異4、尊重他人人的勞動成果果5、尊重他人人的權利6、尊重他人人的感情第二節(jié)人人際交往的主主要原則二、誠實守信信原則（一）什么是是誠實守信（二）怎樣做做到恪守誠信信（三）誠信的的現(xiàn)實意義1、誠信是支支撐社會的道道德的支點2、誠信是法法律規(guī)范的道道德3、誠信是治治國之計4、誠信是行行業(yè)立身之本本第二節(jié)人人際交往的主主要原則三、平等待人人原則（一）什么是是平等待人（二）平等交交往的方法1、對等法2、談心法3、求同法4、交友法第二節(jié)人人際交往的主主要原則四、寬容謙讓讓原則（一）什么是是謙讓（二）什么是是寬容（三）怎樣培培養(yǎng)寬容的心心態(tài)1、將心比心心2、大事清楚楚，小事糊涂涂3、嚴于律己己第二節(jié)人人際交往的主主要原則五、主動溝通通原則（一）堅持主主動溝通（二）不愿意意主動溝通的的癥結1、缺乏應有有的自信2、過于孤傲傲自負3、性格內向向甚至孤僻4、害怕承擔擔責任5、存在誤解解第二節(jié)人人際交往的主主要原則（三）怎樣培培養(yǎng)主動溝通通的習慣1、主動提供供幫助2、主動取得得聯(lián)系3、主動詢問問他人4、主動反饋饋信息5、主動承擔擔責任第二節(jié)人人際交往的主主要原則六、互利雙贏贏原則（一）互惠的的方法有哪些些1、合作法2、競爭法3、交換法法（二）互惠時時注意哪些問問題1、付出不要要圖回報2、彼此互相相扶助第二節(jié)人人際交往的主主要原則七、適度距離離原則應與哪些本體體保持適當距距離：1、與朋友保保持適當距離離2、與領導保保持恰當距離離3、與下屬保保持適當距離離八、擇善而交交原則第四章影影響溝通的主主要障礙及克克服技巧第一節(jié)心理障礙第二節(jié)其它障礙第一節(jié)心心理障礙一、嫉妒心理理障礙（一）嫉妒心心理對人際關關系的危害（二）嫉妒心心理的調節(jié)1、認清嫉妒妒2、寬容待人人3、調節(jié)優(yōu)劣劣對比4、客觀認識識自我5、坦然處之之第一節(jié)心心理障礙二、羞怯心理理障礙（一）羞怯心心理的產(chǎn)生（二）羞怯心心態(tài)（三）如何克克服害羞心理理1、樹立自信信心2、理性地對對待他人的批批評3、轉移注意意力4、預演角色色5、學會放松松第一節(jié)心心理障礙三、自卑心理理障礙（一）自卑感感形成的原因因1、客觀原因因2、主觀原因因3、遭受挫折折4、周圍人的的評價5、氣質性性格6、社會化化過程出現(xiàn)了了問題（二）自卑心心理的調適第一節(jié)心心理障礙四、恐懼心理理障礙（一）恐懼感感產(chǎn)生的原因因（二）恐懼感感的調適1、正視恐懼懼2、改變個性性中不利于人人際交往的品品質3、積極參加加交往4、咨詢和治治療第一節(jié)心心理障礙五、猜疑心理理障礙（一）猜疑心心理的危害（二）猜疑的的起因（三）如何克克服猜疑心理理第一節(jié)心心理障礙六、孤僻心理理障礙（一）孤僻的的類型1、怪癖型2、清高型3、性格型第一節(jié)心心理障礙（二）造成孤孤僻的原因（三）孤僻心心理的矯正第二節(jié)其其它障礙一、語言障礙礙（一）克服語語言不同、語語音差異造成成的溝通障礙礙（二）克服語語義不明造成成的溝通障礙礙（三）克服不不良的說話習習慣造成的溝溝通障礙第二節(jié)其其它障礙二、不同國家家、不同地區(qū)區(qū)的習俗障礙礙（一）不同禮禮節(jié)習俗帶來來誤解（二）不同的的時空習俗帶帶來的麻煩（三）不同審審美習俗帶來來的沖突第二節(jié)其其它障礙三、環(huán)境障礙礙1、光線2、顏色3、空氣4、聲音5、位置第五章溝溝通技巧第一節(jié)傾聽與交談第二節(jié)其它技巧第一節(jié)傾傾聽與交談一、傾聽技巧巧（一）傾聽的的重要性（二）傾聽的的技巧1、用積極態(tài)態(tài)度傾聽對方方講話2、不要以自自我為中心3、不要有預預設立場4、邊聽邊溝溝通5、不要隨便便打斷別人的的話題第一節(jié)傾傾聽與交談二、交談技巧巧（一）談話前前的準備（二）行之有有效的開場白白（三）向別人人提問的要領領要領一：要平平等待人，不不能問之失情情要領二：要由由淺入深，不不能問之失序序要領三：要把把握火候，不不能問之失時時要領四：要因因人而異，不不能問之失度度（四）引起他他人的共鳴（五）不時調調劑一下氣氛氛第二節(jié)其其它技巧一、真誠地表表露出對對方方感興趣二、記住對方方的名字三、對人要笑笑口常開四、慷慨地贊贊美對方第二節(jié)其其它技巧五、拒絕的技技巧（一）延時拒拒絕法（二）幽默拒拒絕法（三）先揚后后抑拒絕法（四）入甕拒拒絕法六、發(fā)問的技技巧第二節(jié)其其它技巧七、批評的技技巧（一）私下式式批評（二）暗示式式批評（三）鼓勵式式批評（四）關心式式批評（五）安慰式式批評（六）理解式式批評八、學會自我我克制第六章幾幾種基本人際際關系溝通第一節(jié)實現(xiàn)與上級的的有效溝通第二節(jié)實現(xiàn)與下級的的有效溝通第三節(jié)實現(xiàn)與同級的的有效溝通第一節(jié)實實現(xiàn)與上級的的有效溝通一、與上級溝溝通的十個原原則（一）了解你你的上司（二）積極工工作（三）說話簡簡潔（四）仔細聆聆聽（五）保持適適度關系（六）信守諾諾言第一節(jié)實實現(xiàn)與上級的的有效溝通（七）解決好好自己職責內內的難題（八）圓通委委婉（九）勤奮工工作（十）維護上上司的形象第一節(jié)實實現(xiàn)與上級的的有效溝通二、與上級溝溝通的幾個技技巧（一）處理好好與直接上司司的關系1、為上級出出謀劃策2、勇于為上上級做出犧牲牲（二）讓上司司關注的方法法1、不時向自自己的上司““請教”2、不要忘記記贊美你的上上司3、在上司面面前不要計較較個人得失第一節(jié)實實現(xiàn)與上級的的有效溝通（三）處理好好上司的發(fā)火火1、先讓上司司的火氣發(fā)出出來2、事后做好好解釋工作3、拿出實際際行動來（四）面對上上司的冷落1、調整好自自己的心態(tài)2、不斷“充充電”武裝自自己3、增加與領領導的接觸第一節(jié)實實現(xiàn)與上級的的有效溝通（五）如何巧巧妙地拒絕上上級1、以委婉的的方式表達自自己的立場2、借助于他他人的力量第二節(jié)實實現(xiàn)與下級的的有效溝通一、與下級成成功溝通的六六個原則（一）發(fā)揮下下屬的能力（二）調整自自己的態(tài)度（三）對下屬屬要寬嚴相濟濟（四）與下屬屬要坦誠交流流（五）讓下屬屬發(fā)表意見（六）讓下屬屬大膽去做第二節(jié)實實現(xiàn)與下級的的有效溝通二、與下級溝溝通的幾個技技巧（一）讓下級級知道你關心心他們（二）寬容大大度、虛懷若若谷（三）誠心接接受下級的意意見（四）正確對對待下屬越級級溝通（五）幫助下下屬改進工作作方法第二節(jié)實實現(xiàn)與下級的的有效溝通（六）糾正下下屬的“老毛毛病”1、暗語相示示巧點醒2、直言相告告善批評3、強化管理理嚴獎懲（七）處理員員工上班時間間辦私事（八）處理下下屬的“抵抗抗運動”第三節(jié)實實現(xiàn)與同級的的有效溝通一、與同事有有效溝通的5個原則（一）主動幫幫助他人（二）主動參參與集體活動動（三）積極表表述自己的觀觀點（四）尊重他他人（五）傾聽他他人的意見，，不要過于武武斷第三節(jié)實實現(xiàn)與同級的的有效溝通二、與同事溝溝通的幾個技技巧（一）認識和和了解同事（二）主動關關心和幫助同同事（三）真誠相相處（四）保持適適度距離（五）多聽同同事說話（六）公平競競爭（七）給同事事留點面子（八）化解同同事間的矛盾盾第七章演演講與談判技技巧第一節(jié)演講第二節(jié)談判及技巧第一節(jié)演演講一、演講的含含義及作用（一）演講的的含義演講，又稱演演說，講演。。它是一個人人在公共場合合向眾多人就就某一問題發(fā)發(fā)表意見或闡闡明事理的傳傳播活動，其其基本模式為為一個人講，，眾人聽。第一節(jié)演演講（二）演講的的作用演講向來是人人際溝通的重重要手段。也也是宣傳鼓動動的重要方式式。第一節(jié)演演講二、演講的準準備（一）如何確確定演講的題題目（二）寫好演演講的開場白白（三）演講的的內容（四）演講的的主體（五）演講的的結尾第一節(jié)演演講三、演講的心心理準備和上上臺演講（一）演講的的心理準備技技巧1、調整認識識2、充分準備備3、做些設想想4、嗓音練習習5、表現(xiàn)得信信心十足第一節(jié)演演講（二）上臺演演講技巧1、面對聽眾眾2、塑造形象象3、強調重點點4、適當?shù)奶崽釂?、反饋信息息第一節(jié)演演講（三）選擇演演講方式的技技巧1、照本宣科科2、背誦演講講3、脫稿演講講4、即興演講講第一節(jié)演演講四、培養(yǎng)演講講才能的方法法（一）讀（二）背（三）誦（四）講（五）練第一節(jié)演演講五、如何克服服演講中的障障礙（一）控制緊緊張情緒（二）克服聽聽眾的逆反心心理1、堅定信心心2、理解聽眾眾3、努力協(xié)調調4、注意語言言表達第二節(jié)談談判及技巧一、談判概念念所謂談判，就就是人們?yōu)榱肆烁淖兿嗷リP關系而交換意意見，為了取取得一致而相相互磋商的一一種行為。第二節(jié)談談判及技巧二、談判的基基本作用（一）調節(jié)利利益關系（二）解決沖沖突，緩和矛矛盾（三）建立組組織的良好形形象第二節(jié)談談判及技巧三、談判的的過程（一）談判的的準備1、收集資料料2、談判組人人員的確定3、擬定談判判計劃4、做好必要要的物質準備備（1）談判環(huán)環(huán)境的布置（2）談判人人員的食宿安安排第二節(jié)談談判及技巧5、模擬談判判6、抓住正式式談判前的開開場白機會第二節(jié)談談判及技巧（二）正式談談判程序1、開局階段段2、概說階段段3、明示階段段4、交鋒階段段5、妥協(xié)階段段6、協(xié)議階段段7、進行公證證（三）談判收收尾第二節(jié)談談判及技巧四、談判的策策略與技巧（一）以誠取取勝（二）最后通通牒（三）出其不不意（四）先苦后后甜（五）中途換換人（六）潤滑劑劑（七）讓步策策略（八）暗示第八章溝溝通禮儀第一節(jié)禮儀的概述第二節(jié)禮儀的原則與與作用第三節(jié)儀表儀容第四節(jié)服裝服飾第五節(jié)人際交往禮儀儀第一節(jié)禮禮儀的概述一、禮儀的起起源與發(fā)展（一）禮儀的的起源1、天神生禮禮說2、禮是天地地人統(tǒng)一的體體現(xiàn)說3、禮起源于于人性說4、禮是人性性和環(huán)境矛盾盾的產(chǎn)物5、、禮禮生生于于理理，，起起于于俗俗說說第一一節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的概概述述（二二））禮禮儀儀的的發(fā)發(fā)展展1、、禮禮儀儀形形成成階階段段（（約約公公元元前前21世世紀紀至至公公元元前前771年年））2、、封封建建禮禮儀儀階階段段（（公公元元前前771年年至至1911年年））3、、近近代代禮禮儀儀階階段段（（1911年年至至1948年年））4、、當當代代禮禮儀儀階階段段（（1949年年以以來來））第一一節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的概概述述二、、禮禮儀儀的的概概念念禮儀儀屬屬于于道道德德范范疇疇，，是是人人類類社社會會活活動動的的行行為為規(guī)規(guī)范范，，是是人人們們在在社社交交活活動動中中應應該該遵遵守守的的行行為為準準則則。。禮禮儀儀具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)為為禮禮貌貌、、禮禮節(jié)節(jié)、、儀儀表表、、儀儀式式等等。。第一一節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的概概述述三、、禮禮儀儀的的新新特特點點一是是形形式式趨趨簡簡。。二是是內內容容日日漸漸豐豐富富。。第二二節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的原原則則與與作作用用一、、禮禮儀儀的的基基本本原原則則（一一））系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體原原則則（二二））公公平平對對等等原原則則（三三））遵遵時時守守約約原原則則（四四））和和諧諧適適度度原原則則（五五））尊尊重重習習俗俗原原則則和和風風俗俗禁禁忌忌原原則則（六六））外外事事禮禮賓賓順順序序原原則則（七七））女女士士優(yōu)優(yōu)先先原原則則第二二節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的原原則則與與作作用用二、、禮禮儀儀的的地地位位與與作作用用（一一））禮禮儀儀促促進進了了社社會會關關系系的的發(fā)發(fā)展展，，同同時時也也促促進進了了生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的發(fā)發(fā)展展（二二））禮禮儀儀是是治治國國之之本本，，是是民民族族凝凝聚聚力力的的體體現(xiàn)現(xiàn)（三三））禮禮儀儀是是個個人人道道德德水水準準和和教教養(yǎng)養(yǎng)的的重重要要標標志志（四四））禮禮儀儀是是搞搞好好改改革革開開放放，，走走向向世世界界的的橋橋梁梁第三三節(jié)節(jié)儀儀表表儀儀容容一、、儀儀表表與與風風度度（一一））儀儀表表（二二））風風度度（三三））不不良良姿姿勢勢及及糾糾正正1、、不不良良站站姿姿及及糾糾正正2、、不不良良坐坐姿姿及及糾糾正正3、、不不良良走走姿姿及及糾糾正正第三三節(jié)節(jié)儀儀表表儀儀容容二、、儀儀容容（一一））發(fā)發(fā)式式（二二））面面容容1、、男男士士面面容容的的基基本本要要求求2、、女女士士面面容容的的基基本本要要求求第三三節(jié)節(jié)儀儀表表儀儀容容（三三））化化妝妝禮禮儀儀及及應應注注意意的的問問題題1、、化化妝妝的的濃濃淡淡要要考考慮慮時時間間、、場場合合2、、不不在在公公共共場場所所當當眾眾化化妝妝3、、不不要要非非議議他他人人的的化化妝妝4、、不不要要借借用用他他人人的的化化妝妝品品5、、正正確確美美容容第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾一、、服服飾飾概概述述（一一））西西方方國國家家的的服服裝裝和和我我國國的的服服裝裝1、、西西方方國國家家服服裝裝（1））男男子子的的禮禮服服分分為為晨晨禮禮服服和和大大禮禮服服。。（2））女女子子服服裝裝種種類類、、樣樣式式繁繁多多，，禮禮服服可可分分為為晨晨禮禮服服、、小小禮禮服服和和大大禮禮服服。。2、、中中國國服服裝裝第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾（二二））各各種種場場合合的的服服裝裝選選擇擇1、、莊莊重重場場合合2、、喜喜慶慶場場合合3、、悲悲哀哀場場合合第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾二、、服服飾飾穿穿戴戴的的基基本本原原則則（一一））服服飾飾穿穿戴戴要要與與環(huán)環(huán)境境相相協(xié)協(xié)調調（二二））服服飾飾穿穿戴戴要要與與社社會會角角色色相相協(xié)協(xié)調調（三三））服服飾飾穿穿戴戴要要與與自自身身條條件件相相協(xié)協(xié)調調（四四））服服飾飾穿穿戴戴要要與與時時節(jié)節(jié)相相協(xié)協(xié)調調第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾三、、男男士士著著裝裝禮禮儀儀（一一））領領帶帶（二二））帽帽子子與與手手套套（三三））衣衣褲褲（四四））鞋鞋襪襪第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾四、、女女士士著著裝裝禮禮儀儀（一一））帽帽子子與與手手套套（二二））衣衣裙裙（三三））鞋鞋襪襪第四節(jié)節(jié)服服裝裝服飾飾五、日日常服服裝五五忌（一））忌露露（二））忌透透（三））忌緊緊（四））忌異異（五））忌亂亂第四節(jié)節(jié)服服裝裝服飾飾六、飾飾物飾物的的佩戴戴要有有品味味，佩佩戴得得當，，能向向他人人傳遞遞某種種不可可言傳傳的美美妙，，也顯顯現(xiàn)了了佩戴戴者的的愛好好與修修養(yǎng)，，對此此雖然然不必必完全全循規(guī)規(guī)蹈距距，但但在涉涉外交交往中中不可可不慎慎。第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀一、相相見時時的禮禮儀（一））介紹紹1、介介紹他他人2、被被人介介紹3、自自我介介紹第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀（二））握手手1、握握手的的姿式式2、握握手的的順序序3、握握手的的力度度與時時間（三））使用用名片片第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀（四））稱謂謂1、職職務職職稱型型2、姓姓名型型3、長長幼型型第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀二、交交談與與聆聽聽中的的禮儀儀（一））交談談1、交交談時時的態(tài)態(tài)度2、交交談時時的形形體動動作（二））聆聽聽第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀三、打打電話話的禮禮儀（一））打電電話（二））接電電話第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀四、拒拒絕與與道歉歉的禮禮儀（一））拒絕絕1、位位置置置換法法2、先先肯定定再否否定3、讓讓我考考慮一一下（二））道歉歉第九章章求求職職應聘聘第一節(jié)節(jié)自薦材材料的的準備備第二節(jié)節(jié)應聘者者的心心理準準備第三節(jié)節(jié)求職應應聘技技巧第一節(jié)節(jié)自自薦薦材料料的準準備一、求求職信信（一））求職職信的的格式式（二））求職職信的的內容容（三））如何何寫好好求職職信1、字字跡整整潔，，文字字通順順2、簡簡明扼扼要有有條理理3、要要有自自信4、富富有個個性，，不落落俗套套第一節(jié)節(jié)自自薦薦材料料的準準備5、確確定求求職目目標實實事求求是6、自自我推推銷與與謙虛虛應適適當有有度7、少少用簡簡寫詞詞語，，慎重重使用用“我我”的的字句句8、突突出重重點9、建建立聯(lián)聯(lián)系，，爭取取面試試，莫莫提薪薪水10、、以情情動人人，以以誠感感人11、、要不不斷地地修正正第一節(jié)節(jié)自自薦薦材料料的準準備二、個個人簡簡歷個人簡簡歷是是自己己學習習和實實習生生活的的簡短短集錦錦，也也是求求職者者自我我評價價和認認定的的主要要材料料。它它是一一扇窗窗戶，，能使使用人人單位位透過過它了了解到到求職職者的的部分分情況況，也也能激激起用用人單單位與與求職職者進進一步步接觸觸的濃濃厚興興趣。。一般用用人單單位會會主要要看四四個方方面的的內容容：基基本信信息、、所學學課程程及成成績、、在校校期間間的社社會實實踐活活動、、所獲獲獎項項。第二節(jié)節(jié)應應聘聘者的的心理理準備備一、社社會需需求二、職職業(yè)選選擇三、認認識自自我四、應應聘時時間五、薪薪金第二節(jié)節(jié)應應聘聘者的的心理理準備備六、重重新選選擇1、你你要充充滿信信心2、把把自己己好好好剖析析一番番3、把把自己己修飾飾一下下第三節(jié)節(jié)求求職職應聘聘技巧巧一、精精心準準備二、面面帶微微笑，，保持持自信信三、核核實對對方需需要什什么，，然后后向他他表明明你將將如何何滿足足其需需要四、留留心你你的一一舉一一動五、以以最佳佳方式式、在在最佳佳時間間開始始你的的面試試六、不不要局局限于于用一一兩個個字回回答考考官的的問題題第三節(jié)節(jié)求求職職應聘聘技巧巧七、文文憑不不能解解決所所有的的問題題八、隨隨身攜攜帶一一支筆筆和一一個筆筆記本本九、注注意聆聆聽，，仔細細觀察察第十章章跨跨文文化溝溝通第一節(jié)節(jié)文化與與文化化差異異第二節(jié)節(jié)文化差差異對對跨文文化溝溝通影影響第三節(jié)節(jié)主要區(qū)區(qū)域文文化簡簡介第四節(jié)節(jié)跨文化化溝通通的基基本原原則和和策略略第一節(jié)節(jié)文文化化與文文化差差異一、文文化含含義所謂文文化，，就是是一種種生活活方式式，它它是由由某一一群體體的人人們發(fā)發(fā)展、、共享享并代代代相相傳的的。第一節(jié)節(jié)文文化化與文文化差差異二、文文化的的差異異性1、價價值觀觀念2、宗宗教信信仰3、審審美觀觀4、風風俗習習慣5、語語言文文字6、倫倫理道道德第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對跨跨文化化溝通通影響響一、跨跨文化化溝通通的含含義所謂跨跨文化化溝通通，是是指擁擁有不不同文文化背背景的的人們們之間間的溝溝通。。從廣廣義上上講，，凡屬屬于不不同文文化特特征的的主體體之間間的溝溝通都都屬于于這一一范疇疇，無無論是是國與與國之之間，，還是是同一一國內內的不不同民民族之之間，，都存存在跨跨文化化溝通通的問問題。。但習習慣上上，跨跨文化化溝通通是狹狹義的的，專專指跨跨國溝溝通的的行為為，因因為跨跨國溝溝通行行為往往往是是敏感感的，，也是是復雜雜的。。第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對跨跨文化化溝通通影響響二、跨跨文化化溝通通的意意義在當前前經(jīng)濟濟全球球化的的趨勢勢下，，越來來越多多的企企業(yè)進進入了了全球球化發(fā)發(fā)展的的階段段，其其經(jīng)營營的環(huán)環(huán)境不不再是是單一一的本本土化化經(jīng)營營，而而是多多種文文化主主體和和多種種差異異很大大的文文化環(huán)環(huán)境，，這就就不可可避免免地涉涉及到到企業(yè)業(yè)的跨跨文化化管理理問題題。要要進行行成功功的跨跨文化化管理理，離離不開開成功功的跨跨文化化溝通通。企企業(yè)管管理人人員必必須面面對跨跨文化化溝通通問題題。第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對跨跨文化化溝通通影響響三、文文化差差異對對跨文文化溝溝通的的影響響（一））感知知差異異對跨跨文化化溝通通的影影響（二））思維維方式式差異異對跨跨文化化溝通通的影影響（三））價值值觀的的差異異對跨跨文化化溝通通的影影響1、年年齡觀觀念差差異2、時時間觀觀念差差異3、自自我觀觀念差差異4、成成就觀觀念差差異第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對跨跨文化化溝通通影響響（四））行為為動機機的差差異對對跨文文化溝溝通的的影響響（五））社會會規(guī)范范的差差異對對跨文文化溝溝通的的影響響1、風風俗習習慣2、道道德規(guī)規(guī)范3、法法律規(guī)規(guī)范4、宗宗教規(guī)規(guī)范第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對跨跨文化化溝通通影響響（六））物質質文化化差異異對跨跨文化化溝通通的影影響（七））語言言差異異對跨跨文化化溝通通的影影響第三節(jié)節(jié)主主要要區(qū)域域文化化簡介介一、美美國人人的文文化習習俗（一））概況況美國是是一個個移民民國家家，其其中84%為歐歐洲移移民后后裔，，13%為為黑人人。幾幾乎容容納了了全世世界各各民族族的人人。居居民主主要信信奉基基督教教（新新教））、羅羅馬天天主教教、猶猶太教教和東東正教教等。。國語語為英英語。。國花花為玫玫瑰，，國鳥鳥白頭頭鷹，，國石石藍寶寶石。。主要要名勝勝有國國會大大廈、、白宮宮、五五角大大樓、、華盛盛頓紀紀念館館、林林肯紀紀念館館、國國家自自然歷歷史博博物館館等。。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介（二）交往往禮俗1、價值觀觀2、性格特特征3、年齡價價值4、空間觀觀念5、社交場場合女士優(yōu)優(yōu)先6、注重禮禮節(jié)第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介（二）衣食食禮俗（三）禁忌忌（四）主要要節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介二、歐洲主主要國家的的文化習俗俗（一）英國國1、概況英國主要由由英格蘭人人、威爾士士人、蘇格格蘭人和愛愛爾蘭人組組成，居民民多數(shù)信奉奉基督教和和天主教。。官方和通通用語言為為英語。首首都倫敦被被稱為“世世界霧都””。貨幣為為英磅。國國花為玫瑰瑰，國石為為鉆石。主主要名勝有有大英博物物館、圣保保羅大教堂堂等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介（二）法國國1、概況法國主要由由法蘭西人人、布列塔塔尼人、巴巴斯克人、、科西嘉人人組成，居居民多信奉奉天主教，，官方語言言為法語。。首都巴黎黎，是世界界著名的花花都、世界界著名美城城、“浪漫漫之都”，，也是一座座世界聞名名的歷史文文化名城。。其貨幣為為法郎，現(xiàn)現(xiàn)為歐元。。國花為鳶鳶尾花、玫玫瑰，國鳥鳥為雄雞。。主要名勝勝有蓬皮杜杜文化中心心、埃菲爾爾鐵塔、凱凱旋門、巴巴黎圣母院院、凡賽宮宮、羅浮宮宮等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介（三）德國國1、概況位于歐洲中中部，居民民以信仰基基督教和天天主教為主主。國語為為德語，首首都柏林。。貨幣為德德國馬克，，現(xiàn)為歐元元。國花為為矢車菊，，國鳥是白白鶴，國石石是琥珀。。主要名勝勝有勃蘭登登堡門、奧奧林匹克體體育場、波波茨坦廣場場等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介三、亞洲主主要國家的的文化習俗俗（一）日本本1、概況日本意為““日出之國國”、“太太陽升起的的地方”。。民族主要要為大和族族，居民多多信奉佛教教、神道教教。日本國國語為日語語。首都東東京。其貨貨幣稱日元元。國花為為櫻花，國國鳥為綠雉雉。主要名名勝有東京京塔、富士士山、琵琶琶湖等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介（二）沙特特阿拉伯1、概況沙特阿拉伯伯的得名，，來自目前前統(tǒng)治該國國的沙特家家族之名，，沙特意為為“幸?！薄?，阿拉伯伯則含有““沙漠”之之意。由于于沙特阿拉拉伯的石油油儲備量極極豐富，它它在世界上上有“石油油王國”之之稱。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡介介2、交往禮禮俗（1）總體體風俗（2）見面面禮節(jié)3、衣食禮禮俗（1）服飾飾（2）飲食食4、禁忌第四節(jié)跨跨文化溝溝通的基本本原則和策策略一、跨文化化溝通的基基本原則（一）跨文文化溝通的的原則1、因地制制宜原則2、平等互互惠原則3、相互尊尊重原則4、相互信信任原則5、相互了了解原則第四節(jié)跨跨文化溝溝通的基本本原則和策策略二、跨文化化溝通的總總體策略1、正視差差異，求同同存異2、取長補補短，兼收收并蓄3、兼顧多多元，差別別管理第四節(jié)跨跨文化溝溝通的基本本原則和策策略三、鍛造跨跨文化溝通通能力1、不同文文化背景的的經(jīng)理人體體驗工作和和相互學習習2、設立全全球服務項項目3、設立企企業(yè)學院9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:36:0923:36:0923:361/4/202311:36:09PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2323:36:0923:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:36:0923:36:0923:36Wednesday,January4,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2323:36:1023:36:10January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。04一一月月202311:36:10下下午午23