vb人際溝通與禮儀

人際溝通與交流主編：許玲、蘇平制作：李曉新2010年1月人際溝通與交流第一章溝通概述第二章語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通第三章人際交往的基本原則第四章影響溝通的主要障礙及克服技巧第五章溝通技巧第六章幾種基本人際關(guān)系溝通第七章演講與談判技巧人際溝通與交流第八章溝通禮儀第九章求職應(yīng)聘第十章跨文化溝通第一章溝通概述第一節(jié)溝通的一般原理第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容第三節(jié)溝通的形式第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵及重要性（一）溝通的內(nèi)涵1、溝通首先是信息的傳遞（1）語(yǔ)言信息（2）非語(yǔ)言信息2、溝通的信息要能夠被理解3、有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義4、溝通是一個(gè)雙向與互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程第一節(jié)溝通的一般原理（二）溝通的重要性1、職業(yè)工作需要溝通2、社會(huì)活動(dòng)需要溝通3、溝通是個(gè)人身心健康的保證第一節(jié)溝通的一般原理二、溝通的過(guò)程（一）信息策劃1、信息策劃的重要性2、信息策劃的步驟（1）確定信息范圍（2）收集信息（3）信息評(píng)估（4）信息整理和分析第一節(jié)溝通的一般原理（二）信息編碼（三）信息傳輸（四）信息解碼（五）信息反饋（六）溝通干擾第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容一、溝通的目標(biāo)（一）傳遞（二）理解（三）接受（四）行動(dòng)第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容二、溝通的原則——6C原則（一）清晰（二）簡(jiǎn)明（三）準(zhǔn)確（四）完整（五）有建設(shè)性（六）禮貌第二節(jié)溝溝通的目標(biāo)、、原則及基本本內(nèi)容三、溝通的基基本內(nèi)容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何時(shí)（六）如何第三節(jié)溝溝通的形式一、語(yǔ)言溝通通和非語(yǔ)言溝溝通（一）語(yǔ)言溝溝通（二）非語(yǔ)言言溝通第三節(jié)溝溝通的形式二、人際溝通通、人機(jī)溝通通和組織溝通通（一）人際溝溝通（二）人機(jī)溝溝通（三）組織溝溝通第三節(jié)溝溝通的形式三、內(nèi)部溝通通和外部溝通通四、正式溝通通和非正式溝溝通五、縱向信息息溝通、橫向向信息溝通和和斜向信息溝溝通（一）縱向信信息溝通（二）橫向信信息溝通（三）斜向信信息溝通六、同文化溝溝通和跨文化化溝通第二章語(yǔ)語(yǔ)言與非語(yǔ)言言溝通第一節(jié)語(yǔ)言溝通第二節(jié)非語(yǔ)言溝通第一節(jié)語(yǔ)語(yǔ)言溝通一、語(yǔ)言的特特定性語(yǔ)言的特定性性或者叫做語(yǔ)語(yǔ)言的具體性性，是指語(yǔ)言言所指對(duì)象具具有鮮明的定定向性和單一一性，它不是是任意所指，，也不能所指指甚多，而是是要反映所指指對(duì)象的具體體特征或質(zhì)的的特定性。它它不是客觀的的、籠統(tǒng)的、、概括的指向向，而是微觀觀的、細(xì)致的的、具體的指指向。第一節(jié)語(yǔ)語(yǔ)言溝通二、有效的的語(yǔ)言表達(dá)（一）有效的的溝通（二）巧妙地地攀談（三）詞必達(dá)達(dá)意1、說(shuō)話要越越簡(jiǎn)潔越好2、文句不要要重復(fù)使用3、同樣的名名詞不可用得得太多第一節(jié)語(yǔ)語(yǔ)言溝通4、避免使用用口頭禪5、不說(shuō)粗俗俗的字眼（四）適時(shí)地地結(jié)束（五）看人說(shuō)說(shuō)話第二節(jié)非非語(yǔ)言溝通一、非語(yǔ)言溝溝通的類(lèi)型（一）肢體動(dòng)動(dòng)作1、眼神2、面部表情情3、手勢(shì)4、坐姿、站站姿與步態(tài)第二節(jié)非非語(yǔ)言溝通（二）人際空空間（三）輔助語(yǔ)語(yǔ)言和類(lèi)語(yǔ)言言（四）裝飾性性符號(hào)系統(tǒng)第二節(jié)非非語(yǔ)言溝通二、正確解讀讀和運(yùn)用非語(yǔ)語(yǔ)言（一）非語(yǔ)言言溝通的態(tài)度度要求1、自然、放放松、大方2、相互尊重重，禮貌待人人3、坦誠(chéng)、平平等（二）如何給給對(duì)方留下美美好的第一印印象（三）說(shuō)話語(yǔ)語(yǔ)氣及音色的的運(yùn)用第二節(jié)非非語(yǔ)言溝通（四）眼睛的的表情達(dá)意1、商務(wù)式2、社交式3、親密式（五）如何運(yùn)運(yùn)用面部表情情進(jìn)行溝通1、喜的面部部表情運(yùn)用2、怒的面部部表情的運(yùn)用用3、哀的面部部表情的運(yùn)用用4、樂(lè)的面部部表情的運(yùn)用用第二節(jié)非非語(yǔ)言溝通（六）手的動(dòng)動(dòng)作語(yǔ)言的運(yùn)運(yùn)用1、了解手掌掌行為溝通的的作用2、正確運(yùn)用用大拇指3、掌握握手手的技巧4、其他手部部姿勢(shì)的靈活活運(yùn)用第二節(jié)非非語(yǔ)言溝通（七）空間和和距離的恰當(dāng)當(dāng)運(yùn)用1、把握好親親密距離2、把握好人人際距離3、把握好社社會(huì)距離（八）選擇恰恰當(dāng)?shù)亩Y品1、選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)亩Y品和贈(zèng)贈(zèng)送方式2、饋贈(zèng)應(yīng)該該注意的問(wèn)題題第三章人人際交往的基基本原則第一節(jié)人際溝通原則則的內(nèi)涵和意意義第二節(jié)人際交往的主主要原則第一節(jié)人人際溝通原則則的內(nèi)涵和意意義一、人際溝通通原則的內(nèi)涵涵1、溝通中應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循的行行為準(zhǔn)則或行行為規(guī)范2、根據(jù)一定定的倫理道德德觀念形成3、溝通原則則具有時(shí)代特特點(diǎn)4、溝通原則則具有文化性性的特點(diǎn)5、溝通原則則還具有民族族性、地域性性特點(diǎn)第一節(jié)人人際溝通原則則的內(nèi)涵和意意義二、堅(jiān)持人際際溝通原則的的意義《孫子兵法》》有云：上兵兵伐交，中兵兵伐謀，下兵兵伐城。此““交”即為談?wù)勁?、溝通，，可?jiàn)古人對(duì)對(duì)溝通的重視視。人際溝通通原則如同人人生的風(fēng)向標(biāo)標(biāo)，引導(dǎo)我們們?yōu)槿颂幨碌牡姆较颉Ｕ莆瘴樟诉@些溝通通原則有利于于我們?cè)跍贤ㄍㄟ^(guò)程中規(guī)范范自己的行為為，完善自己己的人格，更更有利于我們們鑒別溝通對(duì)對(duì)象、選擇合合適的朋友。。我們應(yīng)該在在溝通中運(yùn)用用這些原則、、審視自己的的行為、指導(dǎo)導(dǎo)自己的溝通通實(shí)踐，以實(shí)實(shí)現(xiàn)有效的人人際溝通。第二節(jié)人人際交往的主主要原則一、互相尊重重原則第二節(jié)人人際交往的主主要原則（一）尊重的的本體（二）怎樣尊尊重他人1、尊重他人人的價(jià)值觀念念2、尊重他人人的人格3、尊重他人人的個(gè)性差異異4、尊重他人人的勞動(dòng)成果果5、尊重他人人的權(quán)利6、尊重他人人的感情第二節(jié)人人際交往的主主要原則二、誠(chéng)實(shí)守信信原則（一）什么是是誠(chéng)實(shí)守信（二）怎樣做做到恪守誠(chéng)信信（三）誠(chéng)信的的現(xiàn)實(shí)意義1、誠(chéng)信是支支撐社會(huì)的道道德的支點(diǎn)2、誠(chéng)信是法法律規(guī)范的道道德3、誠(chéng)信是治治國(guó)之計(jì)4、誠(chéng)信是行行業(yè)立身之本本第二節(jié)人人際交往的主主要原則三、平等待人人原則（一）什么是是平等待人（二）平等交交往的方法1、對(duì)等法2、談心法3、求同法4、交友法第二節(jié)人人際交往的主主要原則四、寬容謙讓讓原則（一）什么是是謙讓?zhuān)ǘ┦裁词鞘菍捜荩ㄈ┰鯓优嗯囵B(yǎng)寬容的心心態(tài)1、將心比心心2、大事清楚楚，小事糊涂涂3、嚴(yán)于律己己第二節(jié)人人際交往的主主要原則五、主動(dòng)溝通通原則（一）堅(jiān)持主主動(dòng)溝通（二）不愿意意主動(dòng)溝通的的癥結(jié)1、缺乏應(yīng)有有的自信2、過(guò)于孤傲傲自負(fù)3、性格內(nèi)向向甚至孤僻4、害怕承擔(dān)擔(dān)責(zé)任5、存在誤解解第二節(jié)人人際交往的主主要原則（三）怎樣培培養(yǎng)主動(dòng)溝通通的習(xí)慣1、主動(dòng)提供供幫助2、主動(dòng)取得得聯(lián)系3、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)問(wèn)他人4、主動(dòng)反饋饋信息5、主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任第二節(jié)人人際交往的主主要原則六、互利雙贏贏原則（一）互惠的的方法有哪些些1、合作法2、競(jìng)爭(zhēng)法3、交換法法（二）互惠時(shí)時(shí)注意哪些問(wèn)問(wèn)題1、付出不要要圖回報(bào)2、彼此互相相扶助第二節(jié)人人際交往的主主要原則七、適度距離離原則應(yīng)與哪些本體體保持適當(dāng)距距離：1、與朋友保保持適當(dāng)距離離2、與領(lǐng)導(dǎo)保保持恰當(dāng)距離離3、與下屬保保持適當(dāng)距離離八、擇善而交交原則第四章影影響溝通的主主要障礙及克克服技巧第一節(jié)心理障礙第二節(jié)其它障礙第一節(jié)心心理障礙一、嫉妒心理理障礙（一）嫉妒心心理對(duì)人際關(guān)關(guān)系的危害（二）嫉妒心心理的調(diào)節(jié)1、認(rèn)清嫉妒妒2、寬容待人人3、調(diào)節(jié)優(yōu)劣劣對(duì)比4、客觀認(rèn)識(shí)識(shí)自我5、坦然處之之第一節(jié)心心理障礙二、羞怯心理理障礙（一）羞怯心心理的產(chǎn)生（二）羞怯心心態(tài)（三）如何克克服害羞心理理1、樹(shù)立自信信心2、理性地對(duì)對(duì)待他人的批批評(píng)3、轉(zhuǎn)移注意意力4、預(yù)演角色色5、學(xué)會(huì)放松松第一節(jié)心心理障礙三、自卑心理理障礙（一）自卑感感形成的原因因1、客觀原因因2、主觀原因因3、遭受挫折折4、周?chē)说牡脑u(píng)價(jià)5、氣質(zhì)性性格6、社會(huì)化化過(guò)程出現(xiàn)了了問(wèn)題（二）自卑心心理的調(diào)適第一節(jié)心心理障礙四、恐懼心理理障礙（一）恐懼感感產(chǎn)生的原因因（二）恐懼感感的調(diào)適1、正視恐懼懼2、改變個(gè)性性中不利于人人際交往的品品質(zhì)3、積極參加加交往4、咨詢(xún)和治治療第一節(jié)心心理障礙五、猜疑心理理障礙（一）猜疑心心理的危害（二）猜疑的的起因（三）如何克克服猜疑心理理第一節(jié)心心理障礙六、孤僻心理理障礙（一）孤僻的的類(lèi)型1、怪癖型2、清高型3、性格型第一節(jié)心心理障礙（二）造成孤孤僻的原因（三）孤僻心心理的矯正第二節(jié)其其它障礙一、語(yǔ)言障礙礙（一）克服語(yǔ)語(yǔ)言不同、語(yǔ)語(yǔ)音差異造成成的溝通障礙礙（二）克服語(yǔ)語(yǔ)義不明造成成的溝通障礙礙（三）克服不不良的說(shuō)話習(xí)習(xí)慣造成的溝溝通障礙第二節(jié)其其它障礙二、不同國(guó)家家、不同地區(qū)區(qū)的習(xí)俗障礙礙（一）不同禮禮節(jié)習(xí)俗帶來(lái)來(lái)誤解（二）不同的的時(shí)空習(xí)俗帶帶來(lái)的麻煩（三）不同審審美習(xí)俗帶來(lái)來(lái)的沖突第二節(jié)其其它障礙三、環(huán)境障礙礙1、光線2、顏色3、空氣4、聲音5、位置第五章溝溝通技巧第一節(jié)傾聽(tīng)與交談第二節(jié)其它技巧第一節(jié)傾傾聽(tīng)與交談一、傾聽(tīng)技巧巧（一）傾聽(tīng)的的重要性（二）傾聽(tīng)的的技巧1、用積極態(tài)態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方方講話2、不要以自自我為中心3、不要有預(yù)預(yù)設(shè)立場(chǎng)4、邊聽(tīng)邊溝溝通5、不要隨便便打斷別人的的話題第一節(jié)傾傾聽(tīng)與交談二、交談技巧巧（一）談話前前的準(zhǔn)備（二）行之有有效的開(kāi)場(chǎng)白白（三）向別人人提問(wèn)的要領(lǐng)領(lǐng)要領(lǐng)一：要平平等待人，不不能問(wèn)之失情情要領(lǐng)二：要由由淺入深，不不能問(wèn)之失序序要領(lǐng)三：要把把握火候，不不能問(wèn)之失時(shí)時(shí)要領(lǐng)四：要因因人而異，不不能問(wèn)之失度度（四）引起他他人的共鳴（五）不時(shí)調(diào)調(diào)劑一下氣氛氛第二節(jié)其其它技巧一、真誠(chéng)地表表露出對(duì)對(duì)方方感興趣二、記住對(duì)方方的名字三、對(duì)人要笑笑口常開(kāi)四、慷慨地贊贊美對(duì)方第二節(jié)其其它技巧五、拒絕的技技巧（一）延時(shí)拒拒絕法（二）幽默拒拒絕法（三）先揚(yáng)后后抑拒絕法（四）入甕拒拒絕法六、發(fā)問(wèn)的技技巧第二節(jié)其其它技巧七、批評(píng)的技技巧（一）私下式式批評(píng)（二）暗示式式批評(píng)（三）鼓勵(lì)式式批評(píng)（四）關(guān)心式式批評(píng)（五）安慰式式批評(píng)（六）理解式式批評(píng)八、學(xué)會(huì)自我我克制第六章幾幾種基本人際際關(guān)系溝通第一節(jié)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的的有效溝通第二節(jié)實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的的有效溝通第三節(jié)實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的的有效溝通第一節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的的有效溝通一、與上級(jí)溝溝通的十個(gè)原原則（一）了解你你的上司（二）積極工工作（三）說(shuō)話簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔（四）仔細(xì)聆聆聽(tīng)（五）保持適適度關(guān)系（六）信守諾諾言第一節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的的有效溝通（七）解決好好自己職責(zé)內(nèi)內(nèi)的難題（八）圓通委委婉（九）勤奮工工作（十）維護(hù)上上司的形象第一節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的的有效溝通二、與上級(jí)溝溝通的幾個(gè)技技巧（一）處理好好與直接上司司的關(guān)系1、為上級(jí)出出謀劃策2、勇于為上上級(jí)做出犧牲牲（二）讓上司司關(guān)注的方法法1、不時(shí)向自自己的上司““請(qǐng)教”2、不要忘記記贊美你的上上司3、在上司面面前不要計(jì)較較個(gè)人得失第一節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的的有效溝通（三）處理好好上司的發(fā)火火1、先讓上司司的火氣發(fā)出出來(lái)2、事后做好好解釋工作3、拿出實(shí)際際行動(dòng)來(lái)（四）面對(duì)上上司的冷落1、調(diào)整好自自己的心態(tài)2、不斷“充充電”武裝自自己3、增加與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的接觸第一節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的的有效溝通（五）如何巧巧妙地拒絕上上級(jí)1、以委婉的的方式表達(dá)自自己的立場(chǎng)2、借助于他他人的力量第二節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的的有效溝通一、與下級(jí)成成功溝通的六六個(gè)原則（一）發(fā)揮下下屬的能力（二）調(diào)整自自己的態(tài)度（三）對(duì)下屬屬要寬嚴(yán)相濟(jì)濟(jì)（四）與下屬屬要坦誠(chéng)交流流（五）讓下屬屬發(fā)表意見(jiàn)（六）讓下屬屬大膽去做第二節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的的有效溝通二、與下級(jí)溝溝通的幾個(gè)技技巧（一）讓下級(jí)級(jí)知道你關(guān)心心他們（二）寬容大大度、虛懷若若谷（三）誠(chéng)心接接受下級(jí)的意意見(jiàn)（四）正確對(duì)對(duì)待下屬越級(jí)級(jí)溝通（五）幫助下下屬改進(jìn)工作作方法第二節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與下級(jí)的的有效溝通（六）糾正下下屬的“老毛毛病”1、暗語(yǔ)相示示巧點(diǎn)醒2、直言相告告善批評(píng)3、強(qiáng)化管理理嚴(yán)獎(jiǎng)懲（七）處理員員工上班時(shí)間間辦私事（八）處理下下屬的“抵抗抗運(yùn)動(dòng)”第三節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的的有效溝通一、與同事有有效溝通的5個(gè)原則（一）主動(dòng)幫幫助他人（二）主動(dòng)參參與集體活動(dòng)動(dòng)（三）積極表表述自己的觀觀點(diǎn)（四）尊重他他人（五）傾聽(tīng)他他人的意見(jiàn)，，不要過(guò)于武武斷第三節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)與同級(jí)的的有效溝通二、與同事溝溝通的幾個(gè)技技巧（一）認(rèn)識(shí)和和了解同事（二）主動(dòng)關(guān)關(guān)心和幫助同同事（三）真誠(chéng)相相處（四）保持適適度距離（五）多聽(tīng)同同事說(shuō)話（六）公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)（七）給同事事留點(diǎn)面子（八）化解同同事間的矛盾盾第七章演演講與談判技技巧第一節(jié)演講第二節(jié)談判及技巧第一節(jié)演演講一、演講的含含義及作用（一）演講的的含義演講，又稱(chēng)演演說(shuō)，講演。。它是一個(gè)人人在公共場(chǎng)合合向眾多人就就某一問(wèn)題發(fā)發(fā)表意見(jiàn)或闡闡明事理的傳傳播活動(dòng)，其其基本模式為為一個(gè)人講，，眾人聽(tīng)。第一節(jié)演演講（二）演講的的作用演講向來(lái)是人人際溝通的重重要手段。也也是宣傳鼓動(dòng)動(dòng)的重要方式式。第一節(jié)演演講二、演講的準(zhǔn)準(zhǔn)備（一）如何確確定演講的題題目（二）寫(xiě)好演演講的開(kāi)場(chǎng)白白（三）演講的的內(nèi)容（四）演講的的主體（五）演講的的結(jié)尾第一節(jié)演演講三、演講的心心理準(zhǔn)備和上上臺(tái)演講（一）演講的的心理準(zhǔn)備技技巧1、調(diào)整認(rèn)識(shí)識(shí)2、充分準(zhǔn)備備3、做些設(shè)想想4、嗓音練習(xí)習(xí)5、表現(xiàn)得信信心十足第一節(jié)演演講（二）上臺(tái)演演講技巧1、面對(duì)聽(tīng)眾眾2、塑造形象象3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)點(diǎn)4、適當(dāng)?shù)奶崽釂?wèn)5、反饋信息息第一節(jié)演演講（三）選擇演演講方式的技技巧1、照本宣科科2、背誦演講講3、脫稿演講講4、即興演講講第一節(jié)演演講四、培養(yǎng)演講講才能的方法法（一）讀（二）背（三）誦（四）講（五）練第一節(jié)演演講五、如何克服服演講中的障障礙（一）控制緊緊張情緒（二）克服聽(tīng)聽(tīng)眾的逆反心心理1、堅(jiān)定信心心2、理解聽(tīng)眾眾3、努力協(xié)調(diào)調(diào)4、注意語(yǔ)言言表達(dá)第二節(jié)談?wù)勁屑凹记梢弧⒄勁懈拍钅钏^談判，就就是人們?yōu)榱肆烁淖兿嗷リP(guān)關(guān)系而交換意意見(jiàn)，為了取取得一致而相相互磋商的一一種行為。第二節(jié)談?wù)勁屑凹记啥⒄勁械幕咀饔茫ㄒ唬┱{(diào)節(jié)利利益關(guān)系（二）解決沖沖突，緩和矛矛盾（三）建立組組織的良好形形象第二節(jié)談?wù)勁屑凹记扇?、談判的的過(guò)程（一）談判的的準(zhǔn)備1、收集資料料2、談判組人人員的確定3、擬定談判判計(jì)劃4、做好必要要的物質(zhì)準(zhǔn)備備（1）談判環(huán)環(huán)境的布置（2）談判人人員的食宿安安排第二節(jié)談?wù)勁屑凹记?、模擬談判判6、抓住正式式談判前的開(kāi)開(kāi)場(chǎng)白機(jī)會(huì)第二節(jié)談?wù)勁屑凹记桑ǘ┱秸務(wù)勁谐绦?、開(kāi)局階段段2、概說(shuō)階段段3、明示階段段4、交鋒階段段5、妥協(xié)階段段6、協(xié)議階段段7、進(jìn)行公證證（三）談判收收尾第二節(jié)談?wù)勁屑凹记伤摹⒄勁械牟卟呗耘c技巧（一）以誠(chéng)取取勝（二）最后通通牒（三）出其不不意（四）先苦后后甜（五）中途換換人（六）潤(rùn)滑劑劑（七）讓步策策略（八）暗示第八章溝溝通禮儀第一節(jié)禮儀的概述第二節(jié)禮儀的原則與與作用第三節(jié)儀表儀容第四節(jié)服裝服飾第五節(jié)人際交往禮儀儀第一節(jié)禮禮儀的概述一、禮儀的起起源與發(fā)展（一）禮儀的的起源1、天神生禮禮說(shuō)2、禮是天地地人統(tǒng)一的體體現(xiàn)說(shuō)3、禮起源于于人性說(shuō)4、禮是人性性和環(huán)境矛盾盾的產(chǎn)物5、、禮禮生生于于理理，，起起于于俗俗說(shuō)說(shuō)第一一節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的概概述述（二二））禮禮儀儀的的發(fā)發(fā)展展1、、禮禮儀儀形形成成階階段段（（約約公公元元前前21世世紀(jì)紀(jì)至至公公元元前前771年年））2、、封封建建禮禮儀儀階階段段（（公公元元前前771年年至至1911年年））3、、近近代代禮禮儀儀階階段段（（1911年年至至1948年年））4、、當(dāng)當(dāng)代代禮禮儀儀階階段段（（1949年年以以來(lái)來(lái)））第一一節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的概概述述二、、禮禮儀儀的的概概念念禮儀儀屬屬于于道道德德范范疇疇，，是是人人類(lèi)類(lèi)社社會(huì)會(huì)活活動(dòng)動(dòng)的的行行為為規(guī)規(guī)范范，，是是人人們們?cè)谠谏缟缃唤换罨顒?dòng)動(dòng)中中應(yīng)應(yīng)該該遵遵守守的的行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則。。禮禮儀儀具具體體表表現(xiàn)現(xiàn)為為禮禮貌貌、、禮禮節(jié)節(jié)、、儀儀表表、、儀儀式式等等。。第一一節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的概概述述三、、禮禮儀儀的的新新特特點(diǎn)點(diǎn)一是是形形式式趨趨簡(jiǎn)簡(jiǎn)。。二是是內(nèi)內(nèi)容容日日漸漸豐豐富富。。第二二節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的原原則則與與作作用用一、、禮禮儀儀的的基基本本原原則則（一一））系系統(tǒng)統(tǒng)整整體體原原則則（二二））公公平平對(duì)對(duì)等等原原則則（三三））遵遵時(shí)時(shí)守守約約原原則則（四四））和和諧諧適適度度原原則則（五五））尊尊重重習(xí)習(xí)俗俗原原則則和和風(fēng)風(fēng)俗俗禁禁忌忌原原則則（六六））外外事事禮禮賓賓順順序序原原則則（七七））女女士士?jī)?yōu)優(yōu)先先原原則則第二二節(jié)節(jié)禮禮儀儀的的原原則則與與作作用用二、、禮禮儀儀的的地地位位與與作作用用（一一））禮禮儀儀促促進(jìn)進(jìn)了了社社會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)系系的的發(fā)發(fā)展展，，同同時(shí)時(shí)也也促促進(jìn)進(jìn)了了生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的發(fā)發(fā)展展（二二））禮禮儀儀是是治治國(guó)國(guó)之之本本，，是是民民族族凝凝聚聚力力的的體體現(xiàn)現(xiàn)（三三））禮禮儀儀是是個(gè)個(gè)人人道道德德水水準(zhǔn)準(zhǔn)和和教教養(yǎng)養(yǎng)的的重重要要標(biāo)標(biāo)志志（四四））禮禮儀儀是是搞搞好好改改革革開(kāi)開(kāi)放放，，走走向向世世界界的的橋橋梁梁第三三節(jié)節(jié)儀儀表表儀儀容容一、、儀儀表表與與風(fēng)風(fēng)度度（一一））儀儀表表（二二））風(fēng)風(fēng)度度（三三））不不良良姿姿勢(shì)勢(shì)及及糾糾正正1、、不不良良站站姿姿及及糾糾正正2、、不不良良坐坐姿姿及及糾糾正正3、、不不良良走走姿姿及及糾糾正正第三三節(jié)節(jié)儀儀表表儀儀容容二、、儀儀容容（一一））發(fā)發(fā)式式（二二））面面容容1、、男男士士面面容容的的基基本本要要求求2、、女女士士面面容容的的基基本本要要求求第三三節(jié)節(jié)儀儀表表儀儀容容（三三））化化妝妝禮禮儀儀及及應(yīng)應(yīng)注注意意的的問(wèn)問(wèn)題題1、、化化妝妝的的濃濃淡淡要要考考慮慮時(shí)時(shí)間間、、場(chǎng)場(chǎng)合合2、、不不在在公公共共場(chǎng)場(chǎng)所所當(dāng)當(dāng)眾眾化化妝妝3、、不不要要非非議議他他人人的的化化妝妝4、、不不要要借借用用他他人人的的化化妝妝品品5、、正正確確美美容容第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾一、、服服飾飾概概述述（一一））西西方方國(guó)國(guó)家家的的服服裝裝和和我我國(guó)國(guó)的的服服裝裝1、、西西方方國(guó)國(guó)家家服服裝裝（1））男男子子的的禮禮服服分分為為晨晨禮禮服服和和大大禮禮服服。。（2））女女子子服服裝裝種種類(lèi)類(lèi)、、樣樣式式繁繁多多，，禮禮服服可可分分為為晨晨禮禮服服、、小小禮禮服服和和大大禮禮服服。。2、、中中國(guó)國(guó)服服裝裝第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾（二二））各各種種場(chǎng)場(chǎng)合合的的服服裝裝選選擇擇1、、莊莊重重場(chǎng)場(chǎng)合合2、、喜喜慶慶場(chǎng)場(chǎng)合合3、、悲悲哀哀場(chǎng)場(chǎng)合合第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾二、、服服飾飾穿穿戴戴的的基基本本原原則則（一一））服服飾飾穿穿戴戴要要與與環(huán)環(huán)境境相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（二二））服服飾飾穿穿戴戴要要與與社社會(huì)會(huì)角角色色相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（三三））服服飾飾穿穿戴戴要要與與自自身身?xiàng)l條件件相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)（四四））服服飾飾穿穿戴戴要要與與時(shí)時(shí)節(jié)節(jié)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾三、、男男士士著著裝裝禮禮儀儀（一一））領(lǐng)領(lǐng)帶帶（二二））帽帽子子與與手手套套（三三））衣衣褲褲（四四））鞋鞋襪襪第四四節(jié)節(jié)服服裝裝服服飾飾四、、女女士士著著裝裝禮禮儀儀（一一））帽帽子子與與手手套套（二二））衣衣裙裙（三三））鞋鞋襪襪第四節(jié)節(jié)服服裝裝服飾飾五、日日常服服裝五五忌（一））忌露露（二））忌透透（三））忌緊緊（四））忌異異（五））忌亂亂第四節(jié)節(jié)服服裝裝服飾飾六、飾飾物飾物的的佩戴戴要有有品味味，佩佩戴得得當(dāng)，，能向向他人人傳遞遞某種種不可可言傳傳的美美妙，，也顯顯現(xiàn)了了佩戴戴者的的愛(ài)好好與修修養(yǎng)，，對(duì)此此雖然然不必必完全全循規(guī)規(guī)蹈距距，但但在涉涉外交交往中中不可可不慎慎。第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀一、相相見(jiàn)時(shí)時(shí)的禮禮儀（一））介紹紹1、介介紹他他人2、被被人介介紹3、自自我介介紹第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀（二））握手手1、握握手的的姿式式2、握握手的的順序序3、握握手的的力度度與時(shí)時(shí)間（三））使用用名片片第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀（四））稱(chēng)謂謂1、職職務(wù)職職稱(chēng)型型2、姓姓名型型3、長(zhǎng)長(zhǎng)幼型型第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀二、交交談與與聆聽(tīng)聽(tīng)中的的禮儀儀（一））交談?wù)?、交交談時(shí)時(shí)的態(tài)態(tài)度2、交交談時(shí)時(shí)的形形體動(dòng)動(dòng)作（二））聆聽(tīng)聽(tīng)第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀三、打打電話話的禮禮儀（一））打電電話（二））接電電話第五節(jié)節(jié)人人際際交往往禮儀儀四、拒拒絕與與道歉歉的禮禮儀（一））拒絕絕1、位位置置置換法法2、先先肯定定再否否定3、讓讓我考考慮一一下（二））道歉歉第九章章求求職職應(yīng)聘聘第一節(jié)節(jié)自薦材材料的的準(zhǔn)備備第二節(jié)節(jié)應(yīng)聘者者的心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備第三節(jié)節(jié)求職應(yīng)應(yīng)聘技技巧第一節(jié)節(jié)自自薦薦材料料的準(zhǔn)準(zhǔn)備一、求求職信信（一））求職職信的的格式式（二））求職職信的的內(nèi)容容（三））如何何寫(xiě)好好求職職信1、字字跡整整潔，，文字字通順順2、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼扼要有有條理理3、要要有自自信4、富富有個(gè)個(gè)性，，不落落俗套套第一節(jié)節(jié)自自薦薦材料料的準(zhǔn)準(zhǔn)備5、確確定求求職目目標(biāo)實(shí)實(shí)事求求是6、自自我推推銷(xiāo)與與謙虛虛應(yīng)適適當(dāng)有有度7、少少用簡(jiǎn)簡(jiǎn)寫(xiě)詞詞語(yǔ)，，慎重重使用用“我我”的的字句句8、突突出重重點(diǎn)9、建建立聯(lián)聯(lián)系，，爭(zhēng)取取面試試，莫莫提薪薪水10、、以情情動(dòng)人人，以以誠(chéng)感感人11、、要不不斷地地修正正第一節(jié)節(jié)自自薦薦材料料的準(zhǔn)準(zhǔn)備二、個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷是是自己己學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)實(shí)習(xí)生生活的的簡(jiǎn)短短集錦錦，也也是求求職者者自我我評(píng)價(jià)價(jià)和認(rèn)認(rèn)定的的主要要材料料。它它是一一扇窗窗戶(hù)，，能使使用人人單位位透過(guò)過(guò)它了了解到到求職職者的的部分分情況況，也也能激激起用用人單單位與與求職職者進(jìn)進(jìn)一步步接觸觸的濃濃厚興興趣。。一般用用人單單位會(huì)會(huì)主要要看四四個(gè)方方面的的內(nèi)容容：基基本信信息、、所學(xué)學(xué)課程程及成成績(jī)、、在校校期間間的社社會(huì)實(shí)實(shí)踐活活動(dòng)、、所獲獲獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)。第二節(jié)節(jié)應(yīng)應(yīng)聘聘者的的心理理準(zhǔn)備備一、社社會(huì)需需求二、職職業(yè)選選擇三、認(rèn)認(rèn)識(shí)自自我四、應(yīng)應(yīng)聘時(shí)時(shí)間五、薪薪金第二節(jié)節(jié)應(yīng)應(yīng)聘聘者的的心理理準(zhǔn)備備六、重重新選選擇1、你你要充充滿信信心2、把把自己己好好好剖析析一番番3、把把自己己修飾飾一下下第三節(jié)節(jié)求求職職應(yīng)聘聘技巧巧一、精精心準(zhǔn)準(zhǔn)備二、面面帶微微笑，，保持持自信信三、核核實(shí)對(duì)對(duì)方需需要什什么，，然后后向他他表明明你將將如何何滿足足其需需要四、留留心你你的一一舉一一動(dòng)五、以以最佳佳方式式、在在最佳佳時(shí)間間開(kāi)始始你的的面試試六、不不要局局限于于用一一兩個(gè)個(gè)字回回答考考官的的問(wèn)題題第三節(jié)節(jié)求求職職應(yīng)聘聘技巧巧七、文文憑不不能解解決所所有的的問(wèn)題題八、隨隨身攜攜帶一一支筆筆和一一個(gè)筆筆記本本九、注注意聆聆聽(tīng)，，仔細(xì)細(xì)觀察察第十章章跨跨文文化溝溝通第一節(jié)節(jié)文化與與文化化差異異第二節(jié)節(jié)文化差差異對(duì)對(duì)跨文文化溝溝通影影響第三節(jié)節(jié)主要區(qū)區(qū)域文文化簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第四節(jié)節(jié)跨文化化溝通通的基基本原原則和和策略略第一節(jié)節(jié)文文化化與文文化差差異一、文文化含含義所謂文文化，，就是是一種種生活活方式式，它它是由由某一一群體體的人人們發(fā)發(fā)展、、共享享并代代代相相傳的的。第一節(jié)節(jié)文文化化與文文化差差異二、文文化的的差異異性1、價(jià)價(jià)值觀觀念2、宗宗教信信仰3、審審美觀觀4、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣5、語(yǔ)語(yǔ)言文文字6、倫倫理道道德第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對(duì)跨跨文化化溝通通影響響一、跨跨文化化溝通通的含含義所謂跨跨文化化溝通通，是是指擁?yè)碛胁徊煌奈幕潮尘暗牡娜藗儌冎g間的溝溝通。。從廣廣義上上講，，凡屬屬于不不同文文化特特征的的主體體之間間的溝溝通都都屬于于這一一范疇疇，無(wú)無(wú)論是是國(guó)與與國(guó)之之間，，還是是同一一國(guó)內(nèi)內(nèi)的不不同民民族之之間，，都存存在跨跨文化化溝通通的問(wèn)問(wèn)題。。但習(xí)習(xí)慣上上，跨跨文化化溝通通是狹狹義的的，專(zhuān)專(zhuān)指跨跨國(guó)溝溝通的的行為為，因因?yàn)榭缈鐕?guó)溝溝通行行為往往往是是敏感感的，，也是是復(fù)雜雜的。。第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對(duì)跨跨文化化溝通通影響響二、跨跨文化化溝通通的意意義在當(dāng)前前經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球球化的的趨勢(shì)勢(shì)下，，越來(lái)來(lái)越多多的企企業(yè)進(jìn)進(jìn)入了了全球球化發(fā)發(fā)展的的階段段，其其經(jīng)營(yíng)營(yíng)的環(huán)環(huán)境不不再是是單一一的本本土化化經(jīng)營(yíng)營(yíng)，而而是多多種文文化主主體和和多種種差異異很大大的文文化環(huán)環(huán)境，，這就就不可可避免免地涉涉及到到企業(yè)業(yè)的跨跨文化化管理理問(wèn)題題。要要進(jìn)行行成功功的跨跨文化化管理理，離離不開(kāi)開(kāi)成功功的跨跨文化化溝通通。企企業(yè)管管理人人員必必須面面對(duì)跨跨文化化溝通通問(wèn)題題。第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對(duì)跨跨文化化溝通通影響響三、文文化差差異對(duì)對(duì)跨文文化溝溝通的的影響響（一））感知知差異異對(duì)跨跨文化化溝通通的影影響（二））思維維方式式差異異對(duì)跨跨文化化溝通通的影影響（三））價(jià)值值觀的的差異異對(duì)跨跨文化化溝通通的影影響1、年年齡觀觀念差差異2、時(shí)時(shí)間觀觀念差差異3、自自我觀觀念差差異4、成成就觀觀念差差異第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對(duì)跨跨文化化溝通通影響響（四））行為為動(dòng)機(jī)機(jī)的差差異對(duì)對(duì)跨文文化溝溝通的的影響響（五））社會(huì)會(huì)規(guī)范范的差差異對(duì)對(duì)跨文文化溝溝通的的影響響1、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣2、道道德規(guī)規(guī)范3、法法律規(guī)規(guī)范4、宗宗教規(guī)規(guī)范第二節(jié)節(jié)文文化化差異異對(duì)跨跨文化化溝通通影響響（六））物質(zhì)質(zhì)文化化差異異對(duì)跨跨文化化溝通通的影影響（七））語(yǔ)言言差異異對(duì)跨跨文化化溝通通的影影響第三節(jié)節(jié)主主要要區(qū)域域文化化簡(jiǎn)介介一、美美國(guó)人人的文文化習(xí)習(xí)俗（一））概況況美國(guó)是是一個(gè)個(gè)移民民國(guó)家家，其其中84%為歐歐洲移移民后后裔，，13%為為黑人人。幾幾乎容容納了了全世世界各各民族族的人人。居居民主主要信信奉基基督教教（新新教））、羅羅馬天天主教教、猶猶太教教和東東正教教等。。國(guó)語(yǔ)語(yǔ)為英英語(yǔ)。。國(guó)花花為玫玫瑰，，國(guó)鳥(niǎo)鳥(niǎo)白頭頭鷹，，國(guó)石石藍(lán)寶寶石。。主要要名勝勝有國(guó)國(guó)會(huì)大大廈、、白宮宮、五五角大大樓、、華盛盛頓紀(jì)紀(jì)念館館、林林肯紀(jì)紀(jì)念館館、國(guó)國(guó)家自自然歷歷史博博物館館等。。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介（二）交往往禮俗1、價(jià)值觀觀2、性格特特征3、年齡價(jià)價(jià)值4、空間觀觀念5、社交場(chǎng)場(chǎng)合女士?jī)?yōu)優(yōu)先6、注重禮禮節(jié)第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介（二）衣食食禮俗（三）禁忌忌（四）主要要節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介二、歐洲主主要國(guó)家的的文化習(xí)俗俗（一）英國(guó)國(guó)1、概況英國(guó)主要由由英格蘭人人、威爾士士人、蘇格格蘭人和愛(ài)愛(ài)爾蘭人組組成，居民民多數(shù)信奉奉基督教和和天主教。。官方和通通用語(yǔ)言為為英語(yǔ)。首首都倫敦被被稱(chēng)為“世世界霧都””。貨幣為為英磅。國(guó)國(guó)花為玫瑰瑰，國(guó)石為為鉆石。主主要名勝有有大英博物物館、圣保保羅大教堂堂等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介（二）法國(guó)國(guó)1、概況法國(guó)主要由由法蘭西人人、布列塔塔尼人、巴巴斯克人、、科西嘉人人組成，居居民多信奉奉天主教，，官方語(yǔ)言言為法語(yǔ)。。首都巴黎黎，是世界界著名的花花都、世界界著名美城城、“浪漫漫之都”，，也是一座座世界聞名名的歷史文文化名城。。其貨幣為為法郎，現(xiàn)現(xiàn)為歐元。。國(guó)花為鳶鳶尾花、玫玫瑰，國(guó)鳥(niǎo)鳥(niǎo)為雄雞。。主要名勝勝有蓬皮杜杜文化中心心、埃菲爾爾鐵塔、凱凱旋門(mén)、巴巴黎圣母院院、凡賽宮宮、羅浮宮宮等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介（三）德國(guó)國(guó)1、概況位于歐洲中中部，居民民以信仰基基督教和天天主教為主主。國(guó)語(yǔ)為為德語(yǔ)，首首都柏林。。貨幣為德德國(guó)馬克，，現(xiàn)為歐元元。國(guó)花為為矢車(chē)菊，，國(guó)鳥(niǎo)是白白鶴，國(guó)石石是琥珀。。主要名勝勝有勃蘭登登堡門(mén)、奧奧林匹克體體育場(chǎng)、波波茨坦廣場(chǎng)場(chǎng)等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介三、亞洲主主要國(guó)家的的文化習(xí)俗俗（一）日本本1、概況日本意為““日出之國(guó)國(guó)”、“太太陽(yáng)升起的的地方”。。民族主要要為大和族族，居民多多信奉佛教教、神道教教。日本國(guó)國(guó)語(yǔ)為日語(yǔ)語(yǔ)。首都東東京。其貨貨幣稱(chēng)日元元。國(guó)花為為櫻花，國(guó)國(guó)鳥(niǎo)為綠雉雉。主要名名勝有東京京塔、富士士山、琵琶琶湖等。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介2、交往禮禮俗3、衣食禮禮俗4、禁忌5、主要節(jié)節(jié)日第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介（二）沙特特阿拉伯1、概況沙特阿拉伯伯的得名，，來(lái)自目前前統(tǒng)治該國(guó)國(guó)的沙特家家族之名，，沙特意為為“幸?！薄保⒗畡t含有““沙漠”之之意。由于于沙特阿拉拉伯的石油油儲(chǔ)備量極極豐富，它它在世界上上有“石油油王國(guó)”之之稱(chēng)。第三節(jié)主主要區(qū)域域文化簡(jiǎn)介介2、交往禮禮俗（1）總體體風(fēng)俗（2）見(jiàn)面面禮節(jié)3、衣食禮禮俗（1）服飾飾（2）飲食食4、禁忌第四節(jié)跨跨文化溝溝通的基本本原則和策策略一、跨文化化溝通的基基本原則（一）跨文文化溝通的的原則1、因地制制宜原則2、平等互互惠原則3、相互尊尊重原則4、相互信信任原則5、相互了了解原則第四節(jié)跨跨文化溝溝通的基本本原則和策策略二、跨文化化溝通的總總體策略1、正視差差異，求同同存異2、取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短，兼收收并蓄3、兼顧多多元，差別別管理第四節(jié)跨跨文化溝溝通的基本本原則和策策略三、鍛造跨跨文化溝通通能力1、不同文文化背景的的經(jīng)理人體體驗(yàn)工作和和相互學(xué)習(xí)習(xí)2、設(shè)立全全球服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目3、設(shè)立企企業(yè)學(xué)院9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:36:0923:36:0923:361/4/202311:36:09PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2323:36:0923:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:36:0923:36:0923:36Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:36:1023:36:10January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。04一一月月202311:36:10下下午午23