IBM藍(lán)凌知識管理咨詢方法及案例CK講義

講師：薛彪

知識管理咨詢

方法與案例建設(shè)知識管理的平臺制定知識管理的策略知識管理理念的導(dǎo)入知識管理咨詢步驟的四步曲知識管理的實施推動知識管理理念的導(dǎo)入

為企業(yè)實施知識管理系列培訓(xùn)

l制訂切合實際的知識管理全程培訓(xùn)計劃和課程課件并實施全員培訓(xùn)l多形式知識管理工作方法與觀念的專題討論l世界前沿企業(yè)知識管理成功經(jīng)典案例學(xué)習(xí)方法篇一、制定知識管理的策略

1、尋找知識管理的切入點2、制定知識管理策略的要點二、建設(shè)知識管理實施平臺1、軟件平臺2、其他平臺介紹三、知識管理的實施推動1、設(shè)計知識發(fā)掘和引出渠道2、設(shè)計知識推動應(yīng)用機制3、應(yīng)用者角色確定及安全設(shè)置4、知識管理制度和規(guī)范四、成功實施知識管理的重要條件—企業(yè)文化五、知識管理的目標(biāo)—從知識的管理到知識地管理方法篇目錄一、制定知識管理的策略

（1、尋找知識管理的切入點）

第一，企業(yè)員工有沒有活干？

l

有領(lǐng)導(dǎo)能正確地、及時地決策

l

無支持領(lǐng)導(dǎo)正確決策

l

向領(lǐng)導(dǎo)提供支持決策的相關(guān)信息、知

識和顧問。對相關(guān)信息、知識和顧問的

管理知識管理切入點之一

第二，企業(yè)員工工作有沒有效率？l

考察員工工作的規(guī)范、協(xié)作、溝通以及工作激勵氛圍l

向員工提供相關(guān)的規(guī)范制度、協(xié)作方法、溝通方式和平臺，以及工作激勵氛圍。對這些方式方法的管理知識管理的切入點之一第三，企業(yè)員工干活質(zhì)量好不好？l

好員工工作技能高l

差員工工作技能需要提高l

向員工提供相關(guān)的工作技能知識規(guī)范學(xué)習(xí)平臺知識管理的切入點之一

第四，企業(yè)員工干活成本高不高？l

實質(zhì)是員工安排和調(diào)配資源的方式和方法問題l

存在這些問題，說明員工在取得好的經(jīng)驗方法和抉擇方式方法中有障礙。向員工提供相關(guān)的經(jīng)驗方法、或提供支持抉擇的相關(guān)信息、知識和專家知識管理的切入點之一

第五，………請大家結(jié)合自自己的實際情情況談一談，，或者你認(rèn)為自己所所在企業(yè)知識識管理的切入入點在那里?知識管理的切切入點企業(yè)知識管理理的切入點不不怕找不到，，就怕不去找找。只要從嚴(yán)嚴(yán)重影響企業(yè)業(yè)工作任務(wù)目目標(biāo)、工作效效率、工作質(zhì)質(zhì)量、工作成成本的因素入入手，就能找找到。并且，，找到的地方方也正是企業(yè)業(yè)最需要知識識管理的地方方。一、制定知識識管理的策略略（2、制定知知識管理策略略的要點）知識管理策略略制定要點一一調(diào)研分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、、核心競爭力力等l分析企業(yè)實施施經(jīng)營戰(zhàn)略目目標(biāo)核心知識識需求、核心心競爭力知識識支持面、現(xiàn)現(xiàn)實經(jīng)營工作作中的問題及及影響的知識識短缺因素l在調(diào)查基礎(chǔ)上上明確企業(yè)實實施知識管理理的關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)l制定強化核心心競爭力的知知識管理策略略知識管理策略略制定要點二二分析企業(yè)知識識資源的構(gòu)成成和需求l分析各部門的的知識支持構(gòu)構(gòu)成及通用需需求、各個崗崗位的知識構(gòu)構(gòu)成和特殊需需求l分析部門或崗崗位對知識的的獲取通道和和交流通道在建立企業(yè)知知識管理體系系前，詳細(xì)分分析所擁有的的知識資源和和所需要的知知識資源，可可以清晰地劃劃分整個知識識庫的內(nèi)容結(jié)結(jié)構(gòu)進而合理理地設(shè)計數(shù)據(jù)據(jù)庫，完成知知識管理的前前期準(zhǔn)備。還還可以協(xié)助企企業(yè)對部門以以至崗位的職職能及運作進進行系統(tǒng)化的的分析和規(guī)劃劃知識管理策略略制定要點三三規(guī)劃和設(shè)計知知識庫及知識識分類體系規(guī)劃知識資源源的分類體系系、內(nèi)容類型型按知識資源的的關(guān)系結(jié)構(gòu)進進行展示分類類在對企業(yè)知識識資源的構(gòu)成成和需求進行行分析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，企業(yè)還還需要對相關(guān)關(guān)知識資源的的專業(yè)分類進進行進一步的的劃分，一方方面是專業(yè)知知識類別的細(xì)細(xì)化分類，另另一方面是知知識要素類型型的細(xì)化分析析。找到各類類知識之間的的關(guān)系，并規(guī)規(guī)劃設(shè)計多種種方式展示知知識知識管理策略略制定要點四四選擇知識管理理平臺制定策略后，，就要根據(jù)企企業(yè)本身的特特點和需求選選擇合適的知知識管理平臺臺隨著信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展，數(shù)數(shù)據(jù)庫被廣泛泛的應(yīng)用在知知識管理實施施工作中，我我們以軟件作作為知識管理理平臺為主介介紹知識管理理平臺建設(shè)的的要點，并對對其他非軟件件的知識管理理工具進行簡簡要介紹知識管理策略略制定要點五五制定知識管理理的推進措施施l知識的發(fā)掘和和引出l知識的推動引引用l知識的安全保保障l知識管理的制制度和規(guī)范例：施樂公司司的知識管理理(目標(biāo)）施樂公司（ＸＸＥＲＯＸ））知識管理項項目—ＥＵＲＲＥＫＡ，旨旨在利用知識識管理技術(shù)，，及時分析問問題，滿足消消費者的服務(wù)務(wù)要求。項目的核心內(nèi)內(nèi)容是使技師師們在地點分分散、時間各各異的具體服服務(wù)過程中共共享所獲得的的新知識它與施樂公司司的總方針一一致，即在盡盡可能接近消消費者的地點點提供準(zhǔn)確而而有效的服務(wù)務(wù)。例：施樂公公司的知識識管理（切切入點）服務(wù)過程中中經(jīng)常發(fā)生生的一種情情況是，技技術(shù)人員所所遇到的實實際問題往往往超出了了服務(wù)手冊冊的范圍，，需要自己己想辦法解解決ＥＵＲＥＫＫＡ項目就就是從這個個問題入手手：在遇到到這類問題題時，記錄錄下解決難難題的竅門門，并提交交一個委員員會進行審審查，審查查通過后有有關(guān)記錄就就被存入一一個知識數(shù)數(shù)據(jù)庫中，，并與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)器上上的相應(yīng)文文檔相連這樣及時擴擴充和更新新服務(wù)手冊冊的內(nèi)容，，其他同事事通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)就可以及及時利用這這些經(jīng)過認(rèn)認(rèn)可的實際際經(jīng)驗。例：施樂公公司的知識識管理（推推進）項目小組很很快就認(rèn)識識到，對于于知識管理理項目，企企業(yè)文化比比信息技術(shù)術(shù)具有更重重要的作用用事實證明最最有效的激激勵措施是是用以技師師的名字來來命名他們們所提供的的技術(shù)竅門門，于是項項目組就在在知識數(shù)據(jù)據(jù)庫內(nèi)加入入技師以及及審查委員員的名字例：施樂公公司的知識識管理（效效果）施樂公司從從９６年開開始依次在在法國、加加拿大和美美國的分公公司開展ＥＥＵＲＥＫＫＡ項目，，目前已在在全球范圍圍內(nèi)推廣該項目使施施樂的法國國分公司用用于零部件件及雇員的的開支縮減減了５％平均每１００００例服服務(wù)中有一一條技術(shù)竅竅門被收入入知識數(shù)據(jù)據(jù)庫３０％的技技師向數(shù)據(jù)據(jù)中貢獻了了自己的技技術(shù)竅門；；８５％的的技師經(jīng)常常查詢這些些技術(shù)竅門門每月平均有有５００００人次訪問問知識數(shù)據(jù)據(jù)庫二、建設(shè)知知識管理實實施平臺（1、軟件件平臺）知識管理平平臺的選擇擇知識管理軟軟件廠商（（國內(nèi)）知識管理平平臺的選擇擇知識管理軟軟件廠商（（國外）知識管理平平臺建設(shè)要要點一開發(fā)企業(yè)知知識管理系系統(tǒng)（工具具）l結(jié)合知識資資源需求、、知識分類類體系規(guī)劃劃系統(tǒng)，以以數(shù)據(jù)庫庫軟件建立立多媒體企企業(yè)知識庫庫l結(jié)合知識發(fā)發(fā)掘和引出出的規(guī)劃，，以數(shù)據(jù)處處理、信息息存儲與處處理、通信信等軟件建建立專家、、協(xié)作、溝溝通、調(diào)查查的支持平平臺知識管理平平臺建設(shè)要要點二開發(fā)企業(yè)知知識管理系系統(tǒng)（工具具）l結(jié)合知識推推動轉(zhuǎn)移、、應(yīng)用與安安全機制，，以文件處處理、界面面處理、安安全處理等等軟件建立立知識轉(zhuǎn)移移推動的支支持平臺l結(jié)合實際工工作和工作作習(xí)慣，在在以上平臺臺基礎(chǔ)上建建立基于知知識管理的的應(yīng)用功能能操作工作作門戶知識管理平平臺建設(shè)要要點三設(shè)計知識分分類、發(fā)掘掘和引出渠渠道l企業(yè)工作中中產(chǎn)生數(shù)據(jù)據(jù)分類和獲獲取渠道l專家分類和和專家知識識引出模式式與渠道l協(xié)作分類和和協(xié)作知識識沉淀模式式與渠道l調(diào)查分類和和調(diào)查知識識沉淀模式式與渠道系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)示意圖應(yīng)用功能操操作的知識識門戶知識轉(zhuǎn)移推推動與安全全平臺文檔、信息息存儲與通通訊平臺知識庫、信信息數(shù)據(jù)庫庫平臺操作系統(tǒng)平平臺網(wǎng)絡(luò)平臺二、建設(shè)知知識管理實實施平臺（2、其他他平臺介紹紹）關(guān)于知識管管理的工具具知識管理的的工具要根根據(jù)實際情情況來選擇擇，可以是是軟件、可可以是電話話、可以是是圖紙、可可以是文檔檔、可以是是……知識管理工工具確定以以后，知識識管理的內(nèi)內(nèi)容、方法法、推進就就成為主要要的工作。。這些工作作方法很多多，我們將將在后面講講解中介紹紹在實踐中中總結(jié)出的的確定知識識管理內(nèi)容容、方式方方法、推進進辦法等。。A、ChaparralSteel——一個基基于知知識的的企業(yè)業(yè)公司背景：：●一家家小型鋼鐵鐵工廠，員員工1000余人●產(chǎn)值值排列美國國鋼鐵第十十大廠商的的位置●原因因：產(chǎn)品技技術(shù)含量高高，生產(chǎn)效效率高，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量高高Chaparral美國平均日本平均德國平均1.5工時/噸5.3工時/噸5.6工時/噸5.7工時/噸與近幾年發(fā)發(fā)達(dá)國家鋼鋼生產(chǎn)效率率比較企業(yè)堅持的的文化：創(chuàng)新、高效效、優(yōu)質(zhì)為什么要知知識管理?●鋼鐵鐵產(chǎn)業(yè)看似似應(yīng)該為體體力勞動密密集型企業(yè)業(yè)●靠密密集勞動，，Chaparral沒有有競爭力●只有有靠知識競競爭，提高高員工和團團隊的素質(zhì)質(zhì)水平，以提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，提提高生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量來達(dá)到到?！馛EOForward的話話：“我們的核核心能力是是快速實現(xiàn)現(xiàn)新技術(shù)向向新產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，我們是是一個學(xué)習(xí)習(xí)型組織””知識管理活活動——形成一個學(xué)學(xué)習(xí)型組織織（1）、共共享問題并并創(chuàng)造性的的解決問題題●每天天早晨，各各班組交班班時開現(xiàn)場場碰頭會，，現(xiàn)場解決決問題。這這樣做，每每個員工都都在現(xiàn)場，，都了解了了問題，也也都知道了了問題解決決方法?！裼龅降诫y題，每每個人都可可以聯(lián)系那那些可以解解決問題的的人，并且且專家和服服務(wù)人員到到場一起來來解決問題題、展示問問題的過程程。（2）、扁扁平化溝通通，讓知識識多方向傳傳遞●員工工可以接近近任何人，，包括CEO。任何何工作問題題和想法可以以隨時、隨隨地向其他他人提出。。其他人必必須適時回答答。●任何何員工見到到其他部門門人員工作作有問題，，都可以指出，也可可以提出建建議，并得得到獎勵。?！衩總€個員工都有有名片，都都可以按照照公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)語言向外介紹公公司和產(chǎn)品品，并得到到獎勵。（3）、新新技術(shù)和新新方法的集集成傳遞●“自己己親自做””，50位位高級工程程技術(shù)人員員，每個人人都在第一線線有直接職職責(zé)。有有關(guān)生產(chǎn)方方法、生產(chǎn)產(chǎn)工藝藝的的決決策策，，以以最最快快速速度度被被傳傳遞遞到到第第一一線線。?！襁^過程程的的改改進進可可以以立立即即實實施施，，不不必必等等待待高高層層管管理理批批準(zhǔn)。。如如果果改改進進有有效效，，每每位位員員工工都都積積極極效效仿仿。。（4））、、連連續(xù)續(xù)不不斷斷的的正正規(guī)規(guī)和和非非正正規(guī)規(guī)的的試試驗驗●Chaparral設(shè)設(shè)有有獨獨立立的的R&D部部門門。?！癖姳娙巳藚⑴c與的的產(chǎn)產(chǎn)品品創(chuàng)創(chuàng)新新試試驗驗方方法法。?！駟T員工工每每個個人人都都可可以以經(jīng)經(jīng)批批準(zhǔn)準(zhǔn)后后做做非非計計劃劃試試驗驗。。（5））、、從從外外部部獲獲得得專專業(yè)業(yè)技技能能●建建立立外外部部技技術(shù)術(shù)水水平平知知識識檔檔案案室室，，供供每每個個員員工工查查詢詢比比較較●努努力力尋尋找找最最好好的的供供應(yīng)應(yīng)廠廠商商，，供供應(yīng)應(yīng)廠廠商商提提供供上上游游知知識識●爭爭取取德德國國、、日日本本的的技技術(shù)術(shù)知知識識，，從從認(rèn)認(rèn)證證中中了了解解國國外外的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工藝藝流流程程●發(fā)發(fā)起起學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)研研討討會會，，讓讓全全球球?qū)＜壹襾韥碇v講演演，，進進而而掌掌握握最新新技技術(shù)術(shù)案例例點點評評：：●Chaprral以以構(gòu)構(gòu)建建學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織為為知知識識管管理理策策略略，，開開辟了了勞勞動動密密集集型型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)實實施施知知識識管管理理的的道道路路,成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于建建立立起起了了學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和創(chuàng)創(chuàng)新新的的文文化化和和體體制制●Chaprral的知識識管理已經(jīng)經(jīng)綜合成了了一個有機機整體，而且能在不不斷的變化化中自我調(diào)調(diào)節(jié)生存機機能。即使使競爭者意意識到了其其重要性，，但模仿卻卻需要花時時間，而這這時chaprral又進進步了。這這就chaprral的核心心競爭力。。知識優(yōu)勢是是一個可持持續(xù)的優(yōu)勢勢——達(dá)文文波特B、chevron公司的知知識管理——尋求求最佳佳實踐踐公司背景：：●成立于1879年美美國，全球球頂級石油油與化工公公司●擁有員工4萬名，在在90多個個國家設(shè)分分公司●1997年年全公司贏贏利達(dá)32.5億美美元為什么要知知識管理?●為實現(xiàn)今后后15—20年每年年增長2%—3%目目標(biāo)●生產(chǎn)、營銷銷等一系列列技術(shù)、知知識必須進進行革新，，而革新又必必須在實踐踐中進行。?？恐R的的積累，實實現(xiàn)厚積薄薄發(fā)知識管理策策略：●共享享和尋求最最佳實踐●推動動最佳實踐踐的轉(zhuǎn)移知識管理活活動：（1）實施施基準(zhǔn)管理理●依據(jù)據(jù)LotusNotes建建立知識共共享的最佳佳實踐數(shù)據(jù)據(jù)庫●鼓勵勵人們在““良好實踐踐”、“本本地最佳實實踐”、““產(chǎn)業(yè)最佳佳實踐”的分類目錄錄下提供案案例、意見見、觀點。?！駥＜壹腋櫋⒃u評測最佳實實踐來影響響激勵員工工對知識共共享的興趣趣●讓員員工上網(wǎng)查查詢“最佳佳實踐”●同時時向所有員員工公布公公司和產(chǎn)業(yè)業(yè)信息、人人力資源信信息、培訓(xùn)訓(xùn)課程、行政政財務(wù)信息息（2）建立立最佳實踐踐資源圖●該圖按色標(biāo)標(biāo)、代碼標(biāo)標(biāo)記公司知知識位置、、知識團隊隊成員位置及及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系。●網(wǎng)絡(luò)按“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層”、、“戰(zhàn)略性性計劃”、、“信息與與分析”、、人力資源開開發(fā)”、““流程管理理”和“顧顧客焦點與與滿意度”進行節(jié)節(jié)點分類。。●作為知識地地圖印刷發(fā)發(fā)行給每位位員工知識管理成成果：●一個個每年需投投入40億億美元的大大項目，通通過最佳實實踐的管理，，1992年以來節(jié)節(jié)省8.16億?！駥μ崽釤挷块T，，通過最佳佳實踐，找找到了最佳佳工藝和程序，使開開支從每年年0.5億億下降到每每年0.4億?！裢ㄟ^過最佳實踐踐，公司自自1993年以來，，在能源使使用上節(jié)省了6.5億。。案例點評：：●推行的的是一種知知識與最佳佳技能傳遞遞的知識管管理●知識識管理方面面最重要的的舉措是繪繪制最佳實實踐資源圖圖●Chevron成功的的因素，是是最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)明確知識識管理認(rèn)識和大力支支持；二是是充分發(fā)揮揮信息平臺臺的作用。。不要指望軟軟件能夠解解決你的知知識問題———達(dá)文波波特根據(jù)企業(yè)的的實際需要要選擇知識管管理的實施施工具三、知識管管理的實施施推動（1、設(shè)計計知識發(fā)掘掘和引出渠渠道）實施推動要要點一企業(yè)知識收收集整理l搜集通用的的知識資源源、組織提提供專門的的知識資源源并納入企企業(yè)知識管管理系統(tǒng)l對企業(yè)知識識管理知識識資源進行行匯集、過過濾、整理理、分類儲儲存、定向向推薦l知識管理人人員協(xié)助解解決專業(yè)部部門和人員員在知識資資源方面的的特殊需求求實施推動要要點二運作基于知知識管理的的工作與交交流平臺l建立內(nèi)部專專家咨詢渠渠道，推動動專家知識識的共享和和增值l在協(xié)作平臺臺上開展工工作并把經(jīng)經(jīng)驗和結(jié)果果知識沉淀淀下來l建立開放性性的內(nèi)部知知識交流平平臺，推動動多向的知知識交流l策劃和引導(dǎo)導(dǎo)特定專題題的知識資資源匯集和和交流活動動三、知識管管理的實施施推動（2、設(shè)計計知識推動動應(yīng)用機制制）實施推動要要點三設(shè)計知識推推動轉(zhuǎn)移、、應(yīng)用機制制l知識的評價價、優(yōu)化、、固化機制制l知識的搜索索、發(fā)布、、展示機制制l知識的宣貫貫、培訓(xùn)、、默化機制制l知識的閱讀讀權(quán)限、修修改權(quán)限、、發(fā)布權(quán)限限機制企業(yè)知識推推動轉(zhuǎn)移動態(tài)隱性動態(tài)顯性靜態(tài)顯性靜態(tài)隱性發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘掘、引出試用、修正正、固化宣傳、普及及、默化實施推動要要點四運作企業(yè)知知識轉(zhuǎn)移推推進平臺l對各種知識識進行評價價和發(fā)表意意見，將評評價和意見見隨同沉淀淀下來l企業(yè)各類專專家在平臺臺上對各類類新知識分分別價值鑒鑒別，將鑒鑒別意見隨隨同沉淀下下來l知識管理部部門對各類類新知識分分別組合優(yōu)優(yōu)化或淘汰汰，將組合合優(yōu)化后的的知識歸納納入知識庫庫三、知識管管理的實施施推動（3、應(yīng)應(yīng)用者角角色確定定及安全全設(shè)置））實施推動動要點五五規(guī)劃應(yīng)用用者的角角色和職職能l提交或貢貢獻知識識資源的的內(nèi)容范范圍和格格式l參與閱讀讀、評價價、使用用知識資資源的范范圍l對企業(yè)知知識資源源進行匯匯集、過過濾、整整理（包包括定期期更新和和刪除））、分類類儲存等等l推動知識識管理的的理念、、方法、、技術(shù)的的傳播和和實際運運作實施推動動要點六六規(guī)劃系統(tǒng)統(tǒng)中的安安全保障障l知識的閱閱讀權(quán)限限l知識的修修改權(quán)限限l發(fā)布權(quán)限限機制l角色的定定義三、知識識管理的的實施推推動（4、知知識管理理制度和和規(guī)范））實施推動動要點七七建立知識識管理部部門并設(shè)設(shè)置專兼兼職管理理者l知識管理理的核心心層人員員：制定定企業(yè)知知識管理理戰(zhàn)略、、知識庫庫管理和和知識交交流平臺臺軟件的的規(guī)劃及及管理、、知識的的轉(zhuǎn)移推推動與應(yīng)應(yīng)用等l基層知識識管理人人員：偏偏重于戰(zhàn)戰(zhàn)略及計計劃的具具體實施施和在基基層推動動各部門門參與知知識管理理的工作作l系統(tǒng)平臺臺管理人人員：著著重于知知識管理理系統(tǒng)平平臺的日日常維護護和技術(shù)術(shù)支持實施推動動要點要要點八建立運作作機制和和管理準(zhǔn)準(zhǔn)則l建立知識識管理部部門及人人員的工工作流程程及指引引l建立健全全企業(yè)知知識的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)明晰晰稽查管管理制度度l建立健全全企業(yè)知知識參與與（貢獻獻、閱讀讀、評價價、修改改等）的的獎懲管管理制度度實施推動動要點九九知識管理理部門為為主導(dǎo)推推動全員員參與l通過知識識平臺發(fā)發(fā)布宣傳傳信息以以督促使使用知識識管理平平臺l鼓勵督促促部門和和個人貢貢獻知識識到知識識庫中共共享、交交流l根據(jù)反饋饋和實際際需求，，不斷完完善知識識系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容和功功能l對知識管管理實踐踐中遇到到的問題題提供咨咨詢和解解決方案案收集整理評價學(xué)習(xí)交流創(chuàng)新共享管理知識識階段知識管理理階段知識在組組織中的的螺旋上上升過程程四、成功功實施知知識管理理的重要條件件—企業(yè)業(yè)文化應(yīng)用工具具硬件設(shè)備備組織建設(shè)設(shè)制度督促促成功實施施知識管管理的條條件示意意圖文化氛圍圍知識管理理推進推進劑基礎(chǔ)實施保證證五、知識識管理的的目標(biāo)—從知識識的管理理到知識識地管理理知識的管管理：知識的管管理就是是搜集、、整理和和積累企企業(yè)知識識并促使使知識掌掌握在員員工手中中，確保保企業(yè)有有學(xué)習(xí)和和創(chuàng)新的的能力，，使工作作在激情情的工作作氛圍中中做的““對好快快”，進進而確保保企業(yè)能能獲取長長期、穩(wěn)穩(wěn)定、增增長的利利潤知知識識的管理理。知識地管管理：企業(yè)知識識地管理理就是促促使管理理者掌握好做做“對””工作、、做“好好”工作作、做“快”工工作的方方式方法法來進行行企業(yè)工工作的管理知知識識地管理理。案例篇篇案例篇篇目目錄一、知識識管理咨咨詢工作作的步驟驟A：某電電研院案案例（定定制類））B：彩虹虹集團案案例（（非定制制類）二、模塊塊的安全全保障措措施三、知識識管理推推進階段段簡介四、知識識管理工工作推進進三板斧斧制度、規(guī)規(guī)范、文文化一、知識識管理咨咨詢工作作的步驟驟A：某電電信研究究院（定定制類））B：彩虹虹集團（（非定制制類）關(guān)于定制制與非定定制的解解釋1、定制制：指在在實施知知識管理理時沒有有采用已已有的知知識管理理系統(tǒng)（（或沒用用適用的的知識管管理工具具），而而是根據(jù)據(jù)實際需需要來開開發(fā)知識識管理系系統(tǒng)。2、非定定制：指指在實施施知識管管理時采采用已有有的知識識管理系系統(tǒng)。A：定制制類咨詢詢步驟（（立項））項目立項項了解咨詢詢單位的的基本情情況了解咨詢詢單位知知識管理理實施要要求撰寫立項項報告（下面以以某電信信研究院院為例講講解）A：定制制類咨詢詢步驟對咨詢單單位知識識管理理理念和方方法的培培訓(xùn)調(diào)研咨詢詢單位知知識管理理的需求求設(shè)計咨詢詢單位知知識管理理的策略略根據(jù)需求求和策略略提出信信息化平平臺設(shè)計計建議基于知識識管理信信息化平平臺建設(shè)設(shè)的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計（（設(shè)計、、開發(fā)、、測試等等）知識管理理的實施施推進A：定制制類咨詢詢步驟（（制定策策略）A：定定

制類類咨咨

詢步步驟驟

（分分析）平臺建設(shè)設(shè)方案建建議書某電信研研究院某電信研研究院知知識管理理平臺框框架圖B：非定定制類咨咨詢步驟驟工具的使使用標(biāo)志志著知識識管理信信息化平平臺的建建成。但但要使企企業(yè)的知知識真正正的產(chǎn)生生效益，，特別是是員工在在工作中中真正自自覺的使使用這些些知識并并不斷創(chuàng)創(chuàng)新，達(dá)達(dá)到提高高企業(yè)的的核心競競爭力的的目的，，才是實實施知識識管理的的最終目目標(biāo)以下以藍(lán)藍(lán)凌LKS知識識管理軟軟件在彩彩虹集團團的實施施為例說說明非定定制類咨咨詢的步步驟彩虹集團團簡介深圳彩虹虹集團是是一家致致力于綠綠色環(huán)保保、節(jié)能能、新材材料等高高科技領(lǐng)領(lǐng)域的生生產(chǎn)和研研發(fā)，并并逐步走走向集資資本經(jīng)營營、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營和和物流經(jīng)經(jīng)營為一一體的現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)集團團。經(jīng)過幾年年的發(fā)展展目前擁擁有彩虹虹環(huán)保建建材、清清華彩虹虹、彩虹虹汽車用用品、彩彩虹科技技開發(fā)、、彩虹資資訊、彩彩虹環(huán)保保皮革新新材料及及彩虹（（香港））股份等等數(shù)家全全資及控控股的高高新技術(shù)術(shù)企業(yè).實施知識識管理的的切入點點1、人員員變動大大知知識需需要沉淀淀2、業(yè)務(wù)務(wù)變化大大知知識需需要沉淀淀3、信息息溝通迫迫切提提高工作作效率4、對知知識管理理有認(rèn)同同感員員工需需要5、已具具備了較較為完善善的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)將散落的的知識系系統(tǒng)化管管理，實實現(xiàn)知識識的共享和利利用，提提高工作作水平和和效率三、知識識管理的的目標(biāo)目標(biāo)（宏觀））把工作的的信息、、知識管管理起來來，提高高效率、保保證質(zhì)量量、降低低成本“將最恰恰當(dāng)?shù)闹R在最最恰當(dāng)?shù)牡臅r間傳傳遞給最恰當(dāng)?shù)牡娜巳恕闭莆蘸闷笃髽I(yè)知識識，建立立和強化化企業(yè)核核心利潤源，，謀取企企業(yè)長期期穩(wěn)定增增長的利利潤目標(biāo)（微觀））通過工具具平臺、、組織和和制度建建設(shè)逐步使知知識管理理工作走走向正規(guī)規(guī)化整理出貢貢獻需求求常用專專家的知知識、工工作經(jīng)驗總結(jié)結(jié)等，并并確定知知識內(nèi)容容管理方方式建立起集集團的知知識體系系架構(gòu)LKS系系統(tǒng)界面面工作單元元1項目啟動動◆組織召召開項目目啟動會會議◆項目組組組建，，明確分分工和責(zé)責(zé)任◆準(zhǔn)備項項目組的的Notes工工作環(huán)境境，◆安裝配配置（TeamRoom）◆制定詳詳細(xì)的項項目計劃劃Teamroom界面面工作單元元2知識管理理理念和和方法培培訓(xùn)◆為公司司相關(guān)人人員進行行系統(tǒng)知知識管理理理念、、方法、、應(yīng)用培培訓(xùn)◆對項目組提提出的有關(guān)問問題進行書面面或口頭解答答◆受訓(xùn)人員提提交培訓(xùn)小結(jié)結(jié)知識管理理念念導(dǎo)入培訓(xùn)提提綱◆企業(yè)管管理新角度認(rèn)認(rèn)識◆企業(yè)對對核心利潤源源管理的層次次分析◆企業(yè)知知識及管理的的基礎(chǔ)理論◆知識管管理在企業(yè)管管理系統(tǒng)中的的地位◆知識管管理與企業(yè)系系統(tǒng)的進步◆企業(yè)知知識管理的實實施步驟◆國內(nèi)外外知識管理代代表性思想◆國外企企業(yè)知識管理理實踐案例工作單元3規(guī)劃知識管理理的主要內(nèi)容容◆調(diào)查確定實實施知識管理理的具體內(nèi)容容◆提交《知識識管理內(nèi)容規(guī)規(guī)劃報告》◆幫助形成知知識樹、專家家系統(tǒng)、常用用知識等模塊塊◆對上述報告告雙方進行討討論修改定稿稿工作單元3要點提示：制定填表說明明確定總聯(lián)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)人并確定定各部門聯(lián)系系人提供供參考的的知識條目提供輔導(dǎo)填寫寫完整的樣表表提交表格的時時間比計劃適適當(dāng)提前空白樣表表（知識需求））制定文檔收集集規(guī)范表格回收與匯匯總（知識需求））表格分類匯總總（統(tǒng)一定義、、模塊歸屬、、確定目錄等等）彩虹集團統(tǒng)計計數(shù)據(jù)一覽1、共回收調(diào)調(diào)查表155份。知識需需求條目共1163條、、知識貢獻條條目共622條、專家系系統(tǒng)知識條目目共718條條、常用知識識條目共869條、定期期檢查知識條條目共302條2、某公司提提出知識條目目3674人人次(合并后后為1452條)3、共注冊用用戶信息312人彩虹集團知識識體系架構(gòu)圖圖總體運營（戰(zhàn)略規(guī)劃、資資本運營、生生產(chǎn)經(jīng)營）總體管理（行行政/人力資資源、財務(wù)、、信息管理））知識信息管理理基礎(chǔ)知識（管理知識、、科技知識、、營銷知識、、法律知識等等）工作鏈產(chǎn)品清華彩虹環(huán)保建材汽車用品科技公司資訊公司平臺運營平臺基礎(chǔ)調(diào)研規(guī)劃開發(fā)采購生產(chǎn)營銷服務(wù)產(chǎn)品知識確定知識樹的的層次架構(gòu)，，審批通過后輸入到到服務(wù)器中文件庫文件庫文件柜-資金調(diào)撥處人力資源文件柜-資金調(diào)撥處人力資源文檔-工作簡歷(NotesMail)文檔-工作簡歷(NotesMail)文件柜-XXX辦公室人力資源文件柜-XXX辦公室人力資源文件室-人力資源文件室-人力資源活頁夾-李四人事資料活頁夾-李四人事資料文檔-RFP(FaxImage)文檔-RFP(FaxImage)文檔-職稱評定(FLG)文檔-職稱評定(FLG)活頁夾-張三人事資料活頁夾-張三人事資料文檔-RFP(ScannedImage)文檔-RFP(ScannedImage)www.DocumentLwww.DocumentL知

識

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二建立專家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)步驟1、匯總專家家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表表格2、按照專家家的需求人次次順序排列3、提出進入入專家網(wǎng)絡(luò)的的條件和要求求4、上報審批批的專家名單單5、按批準(zhǔn)的的名單進行專專家背景調(diào)查查6、將專家資資料輸入專家家?guī)齑鏅n專家排序表常用資料庫的的建立1、