IBM電子商務(wù)概述

第一章

電子商務(wù)概述電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀電子商務(wù)應(yīng)用模型應(yīng)用示例電子商務(wù)概念1997年11月6-7日巴黎世界電子商務(wù)會議: 指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。涵蓋范圍方面：交易各方以電子方式進行的商業(yè)交易；從技術(shù)方面：一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（EDI,email）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫，BBS）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。--國際會議或組織定義電子商務(wù)概念OECD（聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織）在有關(guān)電子商務(wù)的報告中給出的定義:

(Oct.7-9，Ottawa,Canada）電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，包括email、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能。并在此次會議上通過：全球電子商務(wù)行動計劃OECD國家電子商務(wù)行動計劃--國際會議或組織定義電子商務(wù)概念歐洲議會給出的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進行的商業(yè)活動，包括：數(shù)據(jù)傳遞（文本、聲音和圖象等）、電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得、傳統(tǒng)活動（健身、教育）、新型活動（虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）--政府部門的定義電子商務(wù)概念美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中給出的定義：通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。全球電子商務(wù)將涉及世界各國。--政府部門的定義電子商務(wù)概念HP公司（1）電子商務(wù)指在從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化；（2）電子商務(wù)是電子化世界的重要組成部分，它使我們可以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換；（3）電子商務(wù)通過商家極其合作伙伴和用戶建立不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，使用客戶授權(quán)和信息流授權(quán)方式，應(yīng)用電子交易支付手段和機制，保證整個電子商務(wù)交易的安全性--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念SUN公司

電子商務(wù)指利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)交易，在技術(shù)上可以給出如下定義：（1）在現(xiàn)有的Web信息發(fā)布的基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng) 上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上交易；（2）在Intranet的基礎(chǔ)上，開發(fā)Java的網(wǎng)上應(yīng)用，進而擴展Extranet，使外部用戶可以使用該企業(yè)的應(yīng)用軟件進行交易。（3）電子商務(wù)客戶將通過包括PC、STB（SetTopBox）、電話、手機、PDA、等的Java

設(shè)備進行交易。三方統(tǒng)一為：Java電子商務(wù)的企業(yè)和跨企業(yè)應(yīng)用。--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念COMPAQ公司電子商務(wù)（e-commerce）是一個以

Internet/Intranet為構(gòu)架，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念電子商務(wù)新代IBM公司：--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念念I(lǐng)BM公司：電電子商務(wù)務(wù)三要素--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念念“電子商務(wù)不不只是建立一一個".com"，它是指把企業(yè)業(yè)內(nèi)部所有重重要的環(huán)節(jié)(Dot)都連接起來。?！?郭郭士納電子商務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的定義義--IT行業(yè)的定義電子商務(wù)概念念美國學(xué)者瑞維維?卡拉科塔等在在專著《電子商務(wù)的前前沿》中給出出的定義：電子商務(wù)是一一種現(xiàn)代商業(yè)業(yè)方法：改善產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)傳遞遞速度滿足政府組織織、廠商和消消費者的降低低成本的需求求通過計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將買方和和賣方的信息息、產(chǎn)品和服服務(wù)聯(lián)系起來來--專家學(xué)者者的定義電子商務(wù)概念念李琪：（陜西西財經(jīng)學(xué)院電電子商務(wù)研究究所）廣義：是指人們應(yīng)應(yīng)用各種的電電子手段來從從事商務(wù)活動動的方式；是是電子商務(wù)化化—電子工具（從從電報、電話話到NII、GII和Internet）在商業(yè)上的應(yīng)應(yīng)用。狹義：是電子化商商務(wù)系統(tǒng)—在技術(shù)、經(jīng)濟濟高度發(fā)達的的現(xiàn)代社會里里，掌握信息息技術(shù)和商務(wù)務(wù)規(guī)則的人，，系統(tǒng)化運用用電子工具，，高效率、低低成本地從事事以商品交換換為中心的各各種活動的總總稱。--專家學(xué)者者的定義前面的各種觀觀點是從不同同角度對電子子商務(wù)的理解解相同點主要表表現(xiàn)在：--都采用(或源于）同同一個術(shù)語———電子商務(wù)務(wù)--都強調(diào)電電子工具，強強調(diào)在現(xiàn)代信信息社會，利利用多種多樣樣的電子信息息工具--工具作用用的基本對象象都為商業(yè)活活動不同點主要有有：--技術(shù)的涵涵蓋面不同（（其中均包括括運用Internet技術(shù)）--是商務(wù)的的涵蓋面不同同（其中均包包括交易）電子商務(wù)概念念--我們的理理解電子商務(wù)概念念從宏觀和微觀的角度看電子子商務(wù)宏觀上：電子商務(wù)是計計算機網(wǎng)絡(luò)的的又一次革命命，旨在通過過電子手段建建立一種新的的經(jīng)濟秩序，，它不僅涉及及電子技術(shù)本本身，而且涉涉及到諸如金金融、稅務(wù)、、教育等社會會其他層面。。微觀上：電子商務(wù)是指指各種具有商商業(yè)活動能力力的實體（生生產(chǎn)企業(yè)、商商貿(mào)企業(yè)、金金融機構(gòu)、政政府機構(gòu)、個個人消費者等等）利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和先進的數(shù)數(shù)字化傳媒技技術(shù)進行的各各項商業(yè)貿(mào)易易活動。--我們的理理解電子商務(wù)概念念從廣義和狹義義的角度看電電子商務(wù)廣義（E-Business）：指利用IT技術(shù)對整個商商務(wù)活動實現(xiàn)現(xiàn)電子化，包包括利用Internet、Intranet、Extranet、局域網(wǎng)、廣域域網(wǎng)等不同形形式的計算機機網(wǎng)絡(luò)以及信信息技術(shù)進行行的商務(wù)活動動。狹義（E-Commerce）：僅指利用Internet開展的交易或或與交易有關(guān)關(guān)的活動兩者形成了電電子商務(wù)的概概念體系。--我們的理理解EDI介紹EDI的定義：國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織：將商業(yè)或行政政事務(wù)處理，，按照一個公公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，，形成結(jié)構(gòu)化化的事務(wù)處理理或信息數(shù)據(jù)據(jù)的格式，從從計算機到計計算機的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸CCITT：：計算機到計算算機之間的結(jié)結(jié)構(gòu)化的事務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)交換聯(lián)合國：用約定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編排有關(guān)的的數(shù)據(jù)，通過過一臺計算機機向另一臺計計算機傳送業(yè)業(yè)務(wù)往來信息息EDI介紹（續(xù)）EDI的組成EDI標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了進行電電子事務(wù)處理理的格式和數(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)容EDI翻譯軟軟件將業(yè)務(wù)務(wù)處理理系統(tǒng)統(tǒng)的文文檔格格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為相應(yīng)應(yīng)的EDI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式，，并將將轉(zhuǎn)換換后的的數(shù)據(jù)據(jù)封裝裝在具具有唯唯一識識別代代碼的的一個個電子子信封封內(nèi)傳傳送給給接收收者EDI與其它它應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)的接接口EDI網(wǎng)絡(luò)通通信基基礎(chǔ)EDI介紹紹（續(xù)））EDI的特點點：EDI傳輸?shù)牡氖瞧笃髽I(yè)間間的報報文，，是企企業(yè)間間信息息交流流的一一種方方式傳輸?shù)牡膱笪奈氖歉窀袷交?，，符合合國際際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（UN/EDIFACT、、ANSIX.12）使用的的數(shù)據(jù)據(jù)通信信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)一般般是增增值網(wǎng)網(wǎng)、專專用網(wǎng)網(wǎng)數(shù)據(jù)是是從計計算機機到計計算機機的自自動傳傳輸，，不需需要人人工介介入EDI發(fā)展的的限制制EDI標(biāo)準(zhǔn)缺缺乏靈靈活性性和可可擴展展性成本高高(增增值服服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)））EDI與電子子商務(wù)務(wù)聯(lián)系：：電子商商務(wù)系系統(tǒng)是是一個個采用用Internet/Intranet技術(shù)，，包含含EDI服務(wù)和和其他他網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息息服務(wù)務(wù)在內(nèi)內(nèi)的計計算機機信息息服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)別：：EDI--專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)、、封閉閉性連連接電子商商務(wù)--Internet/Intranet技術(shù)、、開放放性連連接E-Commerce和E-BusinessEC（狹義））:運運用Internet開展的的交易易或與與交易易直接接相關(guān)關(guān)的活活動EB（廣義））：利利用整整個IT技術(shù)對對整個個商務(wù)務(wù)活動動實現(xiàn)現(xiàn)電子子化IBM:E-BusinessismorethanE-Commerce.含蓋的的內(nèi)容容比E-Commerce大，不不僅有有網(wǎng)上上交易易，，還包包括供供應(yīng)鏈鏈管理理（SCM）、客戶關(guān)關(guān)系管管理（（CRM）、部門管管理（（DM）等，是是對原原有電電子商商務(wù)概概念的的拓廣廣電子商商務(wù)的的基本本概念念電子商商務(wù)的的分類類電子商商務(wù)的的發(fā)展展與現(xiàn)現(xiàn)狀電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模型應(yīng)用示示例電子商商務(wù)的的分類類按電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用領(lǐng)域域（1））B2C，即企業(yè)業(yè)與消消費者者之間間（約約占不不到1/3）（2））B2B，即企業(yè)業(yè)與企企業(yè)之之間（（約占占2/3以以上））（3））B2G，即企業(yè)業(yè)與政政府之之間（（量較較少））（4））C2C，個人到到個人人電子商商務(wù)的的分類類(續(xù)續(xù))BtoC:消費者者購物物模型型電子商商務(wù)的的分類類(續(xù)續(xù))按交易易涉及及的商商品內(nèi)內(nèi)容（1））間接接電子子商務(wù)務(wù)有形貨貨物的的電子子定貨貨和付付款，，仍需需要利利用傳統(tǒng)統(tǒng)渠道道。（2））直接接電子子商務(wù)務(wù)無形貨貨物和和服務(wù)務(wù)，如如計算算機軟軟件、、娛樂樂內(nèi)容的的聯(lián)機機訂購購、付付款和和交付付，以以及全全球規(guī)模模的信信息服服務(wù)。。電子商商務(wù)的的基本本概念念電子商商務(wù)的的分類類電子商商務(wù)的的發(fā)展展與現(xiàn)現(xiàn)狀電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模型應(yīng)用示示例電子商商務(wù)的的發(fā)展展階段段EDI時代（（70年代））傳統(tǒng)EDI（ElectronicDataInterchange）電子數(shù)數(shù)據(jù)交交換：：實現(xiàn)現(xiàn)ET(ElectronicTrade)電子貿(mào)貿(mào)易或或無紙紙貿(mào)易易Internet時代（（80年代-迄今今）80年代：：以Internet上的EDI為核心心的E-Commerce（ElectronicCommerce）電子貿(mào)貿(mào)易或或電子子商貿(mào)貿(mào)90年代：電子商商務(wù)E-Business（ElectronicBusiness）電子事事務(wù)或或電子子交易易電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r–全球發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩rIDC于2002年1月發(fā)發(fā)表的的研究究結(jié)果果表明明：IDC對電子子商務(wù)務(wù)營業(yè)業(yè)額的的定義義為：：通過過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)成交交的交交易所所得，，但付付款方方式并并不限限定在在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上完完成。。雖然2001年年全球球經(jīng)濟濟陷入入衰退退，但但2001年全全球電電子商商務(wù)較較2000年成成長73.4%，由由2000年的的3549億美美元，，成長長到了了2001年的的6513美元元。IDC預(yù)計2005年年全球球電子子商務(wù)務(wù)將達達4兆兆6000億美美元，，其增增長速速度將將達67%，會會遠遠遠高于于上網(wǎng)網(wǎng)人口口的成成長率率（19%）。。電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r–美國發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r2001年美國國仍是是全球球電子子商務(wù)務(wù)營收收最高高的地地區(qū)，，美國國的全全球電電子商商務(wù)營營業(yè)額額達6153億億美元元（包包含B2B和B2C），，占全球球電子子商務(wù)務(wù)營業(yè)業(yè)額的的43.7%。。2001年年全球球上網(wǎng)網(wǎng)人口口約達達5億億人，，美國國上網(wǎng)網(wǎng)人口口占全全球29.2%，，長期期以來來的美美國上上網(wǎng)人人口居居龍頭頭的地地位已已被歐歐洲取取代。。電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r–歐洲發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r2001年年全球球上網(wǎng)網(wǎng)人口口最多多的區(qū)區(qū)域是是歐洲洲，占占全球球上網(wǎng)網(wǎng)人口口的29.8%，微微幅超超越美美國，，長期期以來來的美美國上上網(wǎng)人人口居居龍頭頭的地地位已已被歐歐洲取取代歐洲取取代了了日本本成為為電子子商務(wù)務(wù)營業(yè)業(yè)額次次高地地區(qū)，，歐洲洲電子子商務(wù)務(wù)營收收占全全球的的25.7%IDC估計，，2000年到到2005年歐歐洲電電子商商務(wù)的的成長長率將將達86%，歐歐洲將將快速速拉近近與美美國的的電子子商務(wù)務(wù)發(fā)展展的差差距電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r–我國發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩rB2C電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r（（CNNIC，2002.1））在2002年1月里通通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商商店購購買過過商品品或服服務(wù)的的用戶戶比例例為31.60%，與2001年同期期基本本持平平，這這個比比例和和西方方網(wǎng)民民中B2C用戶的的比例例已經(jīng)經(jīng)十分分接近近用戶對對網(wǎng)上上交易易的滿滿意度度有明明顯上上升，，對網(wǎng)網(wǎng)上購購物經(jīng)經(jīng)歷表表示滿滿意和和比較較滿意意的用用戶達達到38.3%（去年為為27.72%，2000年同期期僅為為16.42%）B2B電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r–我國發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r中國面面臨的的問題題網(wǎng)絡(luò)安安全問問題互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)設(shè)問題題社會商商業(yè)信信用問問題電子商商務(wù)相相關(guān)法法律法法規(guī)問問題標(biāo)準(zhǔn)化化問題題網(wǎng)絡(luò)支支付問問題企業(yè)管管理層層對電電子商商務(wù)的的認(rèn)知知程度度問題題網(wǎng)絡(luò)市市場規(guī)規(guī)模問問題IT技術(shù)和和管理理信息息人才才問題題電子商商務(wù)的的基本本概念念電子商商務(wù)的的分類類電子商商務(wù)的的發(fā)展展與現(xiàn)現(xiàn)狀電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模型應(yīng)用示示例電子商商務(wù)系系統(tǒng)的的發(fā)展展階段段第一階階段：：信息息發(fā)布布階段段第二階階段：：事務(wù)務(wù)處理理階段段第三階階段：：系統(tǒng)統(tǒng)集成成階段段第四四階階段段：：動動態(tài)態(tài)電電子子商商務(wù)務(wù)動態(tài)態(tài)電電子子商商務(wù)務(wù)指指電電子子商商務(wù)務(wù)過過程程和和相相關(guān)關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng)可可以以動動態(tài)態(tài)地地適適應(yīng)應(yīng)和和支支持持不不斷斷變變化化的的商商業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和行行為為。。企企業(yè)業(yè)和和客客戶戶、、合合作作伙伙伴伴一一起起動動態(tài)態(tài)地地擴擴展展和和協(xié)協(xié)作作經(jīng)經(jīng)營營過過程程，，實實現(xiàn)現(xiàn)更更先先進進、、靈靈活活的的集集成成，，并并通通過過網(wǎng)網(wǎng)上上電電子子市市場場(e-Marketplace)以更更標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和開開放放的的形形式式(如如WebServices)響應(yīng)應(yīng)市市場場需需求求、、尋尋找找合合作作伙伙伴伴、、形形成成動動態(tài)態(tài)聯(lián)聯(lián)盟盟，，以以及及進進行行經(jīng)經(jīng)營營過過程程動態(tài)態(tài)電電子子商商務(wù)務(wù)電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的組組成成Intranet長途撥號TCP/IPWeb公司總部分公司1分公司2TCP/IP長途專線Mail遠地雇員瀏覽器DBC由某某一一企企業(yè)業(yè)或或機機構(gòu)構(gòu)利利用用因因特特網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)（（標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和協(xié)協(xié)議議））建建立立起起來來的的該該企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部跨跨平平臺臺的的專專用用計計算算機機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，完完成成企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部管管理理的的需需要要Extranet合作作性性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，企企業(yè)業(yè)完完成成對對合合作作伙伙伴伴的的信信息息服服務(wù)務(wù)支支持持，，提提供供專專用用的的企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用。。從從范范疇疇的的概概念念看看，，有有關(guān)關(guān)的的各各企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)域域網(wǎng)網(wǎng)的的一一部部分分的的集集合合就就是是企企業(yè)業(yè)外外域域網(wǎng)網(wǎng)Intranet供應(yīng)商Partner顧客控制訪問電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用框框架架的的邏邏輯輯模模型型電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)SUN公司司的的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)IBM公司司的的電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本概概念念電子子商商務(wù)務(wù)的的分分類類電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模型型應(yīng)用用示示例例IBM的再再造造之之路路1993年年IBM的財財政政危危機機1990年1991年1992年1993年收入690億美元650億美元650億美元630億美元運營收入100億美元40億美元30億美元0電子子商商務(wù)務(wù)IBM的企企業(yè)業(yè)再再造造之之路路IBM的電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略采取取的的措措施施目標(biāo)標(biāo)電子子交交易易（（e-commerce））網(wǎng)上上關(guān)關(guān)懷懷（（e-care））客戶戶合作作伙伙伴伴決策策者者員工工電子子采采購購（（e-procurement））電子子營營銷銷（（e-marketing））更好好的的關(guān)關(guān)系系改善善客客戶戶服服務(wù)務(wù)、、提提高高客客戶戶忠忠誠誠度度減少少開開銷銷，，提提高高效效率率增加加收收入入電子子交交易易目標(biāo)標(biāo):通過過Web銷售售IBM的產(chǎn)產(chǎn)品品與與服服務(wù)務(wù)，，從從而而降降低低成成本本，，增增加加收收入入挑戰(zhàn)戰(zhàn):產(chǎn)品品種種類類繁繁多多，，超超過過14,000種種業(yè)務(wù)務(wù)覆覆蓋蓋70多多個個國國家家,使使用用16種種語語言言解決決方方案案:通過過IBM站點點和和OEM客戶戶、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴、、消消費費者者進進行行商商務(wù)務(wù)活活動動創(chuàng)建建"ShopIBM"站點點每周周訪訪問問量量從從1500萬萬增增加加到到2000萬萬價值值:1999年年通通過過e-Commerce產(chǎn)生生的的收收入入超超過過100億億美美元元網(wǎng)上上關(guān)關(guān)懷懷-業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴目標(biāo)標(biāo):基于于Web，，提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴的的忠忠誠誠度度，，增增長長業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)挑戰(zhàn)戰(zhàn):業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴信信息息來來源源多多種種多多樣樣全球球超超過過40,000個個伙伙伴伴單單位位解決決方方案案:轉(zhuǎn)變變整整個個業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)伙伙伴伴管管理理方方式式通過過““PartnerWorld””，，提供統(tǒng)一一的架構(gòu)構(gòu)-支持10種種語言言價值:加強了和和重要業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴的聯(lián)系系，提高高了效率率，同時時通過網(wǎng)網(wǎng)上銷售售增加了了收入1999年