酒店服務(wù)創(chuàng)新新思路與新方法

酒店精細(xì)化管理的新思路與新方法

橫店.龔建平開(kāi)心一刻1

現(xiàn)代語(yǔ)言文盲癡呆學(xué)習(xí)班：第一道題：現(xiàn)在“開(kāi)會(huì)”怎么講？應(yīng)該叫（）第二道題：現(xiàn)在“瘦弱”怎么講？應(yīng)該叫（）第三道題：現(xiàn)在“包工頭”怎么講？應(yīng)該叫（）開(kāi)心一刻2

現(xiàn)代語(yǔ)言文盲癡呆學(xué)習(xí)班：

1、單位現(xiàn)在怎么講——叫（）2、集體現(xiàn)在怎么講——叫（）3、目錄現(xiàn)在怎么講——叫（）

4、計(jì)劃現(xiàn)在怎么講——叫（）5、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在怎么講——叫（）開(kāi)心一刻3

現(xiàn)代語(yǔ)言文盲癡呆學(xué)習(xí)班：

6、秘書現(xiàn)在怎么講——叫（）7、地主現(xiàn)在怎么講——叫（）8、資本家現(xiàn)在怎么講——叫（）9、暴發(fā)戶現(xiàn)在怎么講——叫（）

10、結(jié)伴出游的人現(xiàn)在怎么講——（）挑戰(zhàn)一】在這張圖片中你能看到幾個(gè)紅球？５個(gè)？６個(gè)？經(jīng)過(guò)仔細(xì)的觀察，你最終的答案是什么？什么？你只能看到５個(gè)紅球？好吧，你是對(duì)的，圖片中只有５個(gè)紅球。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上叫做『非注意盲視』，當(dāng)你全神貫注于某一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往就會(huì)忽視另外一個(gè)顯而易見(jiàn)，或是平時(shí)會(huì)很引人注目的地方。圖中的12指男人是來(lái)自于古巴的YoandriHernandezGarrido，他每個(gè)手都有６個(gè)手指頭，每只腳也各有６個(gè)腳趾。如果我們一開(kāi)始不提紅球的事情，相信每個(gè)人都會(huì)馬上注意到這個(gè)奇人的存在。汽車司機(jī)

在美國(guó)城市街道的交叉路口上，明文規(guī)定著，有步行者橫過(guò)公路時(shí)，車輛就應(yīng)停在人行道前等待?？墒瞧袀€(gè)汽車司機(jī)，當(dāng)交叉路口上還有很多人橫過(guò)馬路時(shí)，他卻突然撞進(jìn)人群中，全速向前跑。這時(shí)旁邊的警察看了也無(wú)所謂，并沒(méi)有責(zé)怪他。你說(shuō)這是為什么?答案：

你一定想，車開(kāi)進(jìn)了人群，會(huì)出人命的，警察怎么這么不負(fù)責(zé)?？墒穷}中并沒(méi)有說(shuō)汽車司機(jī)開(kāi)著車呀!在日常生活中，提到汽車司機(jī)，人們的頭腦中就會(huì)出現(xiàn)司機(jī)駕駛著汽車的形象，所以，好多誤解是我們沒(méi)有認(rèn)真看題的結(jié)果。汽車司機(jī)步行也是可以的，如果他步行著走進(jìn)人群，全速向前跑，警察當(dāng)然不會(huì)管了。

數(shù)青蛙小游戲

該活動(dòng)中，您感觸最深的三點(diǎn)是什么人生目標(biāo)：富、貴、雅富——：物質(zhì)中的精神,精神中有物質(zhì)。利已中有利他，利他中有利已。貴——：貴是社會(huì)地位，受人尊敬，受到社會(huì)尊重雅——:內(nèi)心的精神愉悅：雅：美感，靠藝術(shù)帶來(lái)的，快樂(lè)安詳。第一代人求富，第二代人求貴，第三代人求雅。100%的中國(guó)人人都想不不干活白白拿錢99%的中國(guó)人人都覺(jué)得得自己付付出大于于收入92%的中國(guó)人人都想只只上半天天班82%的中國(guó)人人夢(mèng)想一一個(gè)理想想的婚姻姻而令自自己少奮奮斗20年79%的中國(guó)人人愛(ài)跟同同事比待待遇73%的中國(guó)人人覺(jué)得上上級(jí)并不不比自己己有水平平64%的中國(guó)人人說(shuō)的比比做的更更多59%的中國(guó)人人對(duì)單位位的福利利不滿意意個(gè)性化服務(wù):主要通過(guò)過(guò)服務(wù)這這個(gè)實(shí)踐踐，體現(xiàn)現(xiàn)在非常常規(guī)性或或客人沒(méi)沒(méi)有預(yù)料料到服務(wù)務(wù)需求而而給賓客客創(chuàng)造的的驚喜，，而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的極致致化的管管理和服服務(wù)，有有時(shí)也體體現(xiàn)在很很小的一一件事上上。個(gè)性化服服務(wù)主要要體現(xiàn)四四個(gè)基本本特點(diǎn)：：“快速、、準(zhǔn)確、、細(xì)致、、到位””典例一：：客人在某某酒店總總服務(wù)臺(tái)臺(tái)辦完入入住登記記后，就就到前廳禮賓臺(tái)找找到“金鑰匙”，反映映自己的的行李箱箱出了問(wèn)問(wèn)題，要要求到房房間幫助助修理一一下。這這位客人人剛進(jìn)房房間，酒酒店工程部修理人員員就敲門門了，并并在很短短的時(shí)間間就將客客人的行行李箱修修好。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)評(píng)：此典例，，體現(xiàn)了了酒店精精細(xì)化管管理與服服務(wù)中的的快速反反應(yīng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了賓賓客在前前廳禮賓賓臺(tái)，得得到“金金鑰匙””滿意和和驚喜地地終端服服務(wù)。典例二：：某酒店的的一位客客人，在在酒店中中餐廳吃吃早餐，，筷子不不小心掉掉在地上上，客人人剛把它它撿起來(lái)來(lái)，還沒(méi)沒(méi)有開(kāi)口口要新筷筷子，餐廳服務(wù)務(wù)員已經(jīng)將一一雙新筷筷子遞到到了客人人的面前前。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)評(píng)：此典例，，體現(xiàn)了了餐廳服服務(wù)員訓(xùn)訓(xùn)練有素素的快速速和機(jī)敏敏，做到到了在服服務(wù)中要要求的““眼觀六六路、耳耳聽(tīng)八方方”，補(bǔ)補(bǔ)救了客客人覺(jué)得得“不文文明用餐餐”的尷尷尬窘境境。典例三：：住某酒店店的幾位位客人，，晚飯后后，在酒酒店的夜夜總會(huì)包包廂唱歌歌，當(dāng)晚晚客人忘忘記開(kāi)發(fā)發(fā)票。第第二天早早餐后，，客人到到夜總會(huì)會(huì)補(bǔ)開(kāi)發(fā)發(fā)票，可可夜總會(huì)會(huì)還沒(méi)有有開(kāi)始營(yíng)營(yíng)業(yè)無(wú)法法給客人人開(kāi)發(fā)票票，客人人要趕飛飛機(jī)，焦焦急萬(wàn)分分。大堂副理理了解情況況后，讓讓客人留留下具體體地址，，三天后后客人在在異地城城市收到到了裝有有發(fā)票的的快件。。這幾位位客人和和單位的的同事、、朋友，，從此成成為杭州州某酒店店的忠誠(chéng)誠(chéng)客戶。。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)評(píng)：酒店大堂堂副理主主動(dòng)為客客人排憂憂解難，，不僅體體現(xiàn)了酒酒店的信信譽(yù)，還還留住了了客人的的心，使使客人很很受感動(dòng)動(dòng)，向身身邊的同同事、朋朋友廣而而告之，，起到了了很好的的口碑效效應(yīng)。應(yīng)應(yīng)證了怎怎么一句句話：““口碑大大于廣告告”。典例四：：某酒店一一位客房服務(wù)務(wù)員在打掃房房間時(shí)，，發(fā)現(xiàn)垃垃圾桶里里有一根根斷了的的鞋帶。。他跑到到商場(chǎng)買買了一副副新的，，為客人人的鞋子子穿好，，還把鞋鞋子擦亮亮，放回回原處。?？腿嘶鼗貋?lái)，看看到光亮亮如新的的鞋子和和新鞋帶帶，感動(dòng)動(dòng)不已。。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)評(píng)：客房服務(wù)務(wù)員給客客人擦亮亮皮鞋是是本職工工作，是是服務(wù)的的基本要要求，但但為客人人花錢買買鞋帶，，超出了了客房服服務(wù)員的的服務(wù)范范圍，這這種無(wú)微微不至的的服務(wù)，，給客人人帶來(lái)了了驚喜。。典例五：：一位滿口口流利華華語(yǔ)的英英國(guó)客人人在某酒酒店總服服務(wù)臺(tái)辦辦理入住住登記，，接待員員剛?cè)肼毬毑痪茫?，在與客客人的溝溝通中了了解到他他是第二二次到本本酒店入入住，客客史檔案案中記載載了這位位英國(guó)客客人的生生活習(xí)慣慣和喜歡歡住的房房型及使使用的物物品等等等。接待待員按照照客人喜喜好的中中式客房房和一厚厚一薄的的枕頭等等物品需需求，很很快辦理理妥當(dāng)。。當(dāng)客人人進(jìn)入房房間后，，滿意地地對(duì)行李李生說(shuō)：：“你們們的服務(wù)務(wù)太細(xì)致致了”。。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)評(píng)：記住客人人，滿足足客人的的合理需需求是酒酒店對(duì)客客人的重重視和尊尊重，把把客人的的生活習(xí)習(xí)慣、喜喜好和使使用的物物品等等等，通過(guò)過(guò)建立客客史檔案案記錄下下來(lái)，為為客人提提供更細(xì)細(xì)致的服服務(wù)和驚驚喜。這這是酒店店精細(xì)化化管理中中必不可可少的重重要環(huán)節(jié)節(jié)。典例六：：某酒店一一名客房房服務(wù)員員由于疏疏忽，將將客人放放進(jìn)玻璃璃杯里的的眼鏡液液和隱形形眼鏡倒倒掉了，，客人回回來(lái)后大大發(fā)雷霆霆。服務(wù)務(wù)員承認(rèn)認(rèn)了錯(cuò)誤誤，并馬馬上給客客人配了了一副，，客人表表示滿意意。事情情到此可可以說(shuō)圓圓滿解決決了，可可是酒店店并沒(méi)有有就此滿滿足。晚晚上開(kāi)夜夜床時(shí)，，酒店為為客人做做了一個(gè)個(gè)眼鏡型型的小蛋蛋糕，作作為禮物物?？腿巳丝戳碎_(kāi)開(kāi)懷大笑笑，之后后成為酒酒店的忠忠誠(chéng)回頭頭客。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)評(píng)：由于客房房服務(wù)員員的工作作疏忽，，給客人人帶來(lái)不不必要的的麻煩。。此時(shí)，，靠一兩兩句道歉歉的話是是難于平平息客人人的震怒怒，酒店店作出快快速反應(yīng)應(yīng)、準(zhǔn)確確采取補(bǔ)補(bǔ)救措施施，不僅僅彌補(bǔ)了了客人的的損失，，而且抓抓住時(shí)機(jī)機(jī)創(chuàng)造驚驚喜。這這是一個(gè)個(gè)由疏忽忽到補(bǔ)救救，由震震怒到滿滿意，由由創(chuàng)造驚驚喜到忠忠誠(chéng)客戶戶的典例例。典例七：住在某酒店的的幾位客人，，一天下午出出去購(gòu)物，離離店前咨詢過(guò)過(guò)大堂副理，，因突然的大大雨久久不停停，造成幾位位購(gòu)物客人無(wú)無(wú)法回店。夜夜越來(lái)越深，，雨越下越大大，大堂副理理突然想起了了此事，想與與客人聯(lián)系，，了解客人是是否需要幫助助，但又沒(méi)有有他們的電話話號(hào)碼，心里里非常著急，，因客人曾開(kāi)開(kāi)通過(guò)房間的的電話，留有有對(duì)方的電話話號(hào)碼記錄，，大堂副理急急中生智，通通過(guò)與對(duì)方聯(lián)聯(lián)系，尋找到到住店客人的的手機(jī)號(hào)碼，，與客人聯(lián)系系上后，大堂堂副理派車冒冒著傾盆大雨雨將他們接回回了酒店。幾幾位客人經(jīng)常常在外出差，，第一次享受受到這種禮遇遇很受感動(dòng)，，臨別時(shí)，客客人向酒店遞遞了感謝信，，并要求酒店店表?yè)P(yáng)大堂副副理對(duì)他們無(wú)無(wú)微不至的關(guān)關(guān)懷。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：通常客人在店店外的事務(wù)及及活動(dòng)，未經(jīng)經(jīng)客人的要求求或同意，酒酒店原則上是是不能過(guò)問(wèn)的的，因突降大大雨，氣候惡惡劣，對(duì)外出出購(gòu)物，且又又不是很熟悉悉這個(gè)城市的的客人，此時(shí)時(shí)，客人是非非常需要幫助助的。大堂副副理在處理此此事時(shí)，急中中生智，想盡盡辦法，在客客人最需要幫幫助的時(shí)候，，為他們解決決了困難。大大堂副理把對(duì)對(duì)客服務(wù)向店店外延伸，在在幫助住店外外出客人的時(shí)時(shí)間和條件尺尺度上把握得得非常及時(shí)和和到位。典例八：客人在某酒店店總臺(tái)辦理入入住登記時(shí)，，總服務(wù)臺(tái)接接待員發(fā)現(xiàn)今今天是客人的的生日，就立立刻報(bào)告了大大堂副理。在在客人辦理登登記的過(guò)程中中，酒店馬上上安排了在客客人入住的房房間擺上了鮮鮮花和一張生生日賀卡，客客人進(jìn)房間后后十分驚喜，，立即打電話話向總服務(wù)臺(tái)臺(tái)接待員表示示感謝。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：某酒店對(duì)賓客客實(shí)施個(gè)性化化服務(wù)，已經(jīng)經(jīng)形成了制度度化的做法。。如，為生病病住院的客人人送鮮花，發(fā)發(fā)短信向客人人祝賀生日，，重大節(jié)日發(fā)發(fā)短信、寄賀賀卡問(wèn)候等等等。但在服務(wù)務(wù)的具體工作作中，責(zé)任、、細(xì)致、認(rèn)真真是制度落實(shí)實(shí)的基本保證證，否則就會(huì)會(huì)出現(xiàn)疏忽或或遺漏。典例九：某酒店有一位位常住客人喜喜歡熬夜不吃吃早餐，可每每次住店，上上午不到10點(diǎn)客人就到中中餐廳嚷嚷著著要吃午餐，，此時(shí)，中餐餐廳早餐已結(jié)結(jié)束，中餐還還沒(méi)有開(kāi)始，，雙方都很尷尷尬。中餐廳管理人員掌握了客客人的習(xí)慣后后，只要這位位客人入住酒酒店，中餐廳廳服務(wù)員就在在早餐收餐前前幫他準(zhǔn)備好好份放入保溫溫箱，等他就就餐。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：酒店如同一個(gè)個(gè)小社會(huì)、大大家庭，客人人的性格脾氣氣、習(xí)俗習(xí)慣慣都有不同的的差異。個(gè)性性化服務(wù)就是是要適應(yīng)不同同特點(diǎn)的客人人，給予差異異化的服務(wù)。。盡管客人的的要求不一定定合理，但只只要是合法的的，酒店就要要想盡一切辦辦法為客人做做好滿意服務(wù)務(wù)。典例十：某酒店重視節(jié)節(jié)能管理。如如，客房走廊廊、公共區(qū)域域有多路筒燈燈、燈帶、各各式不同型號(hào)號(hào)的裝飾燈、、局部區(qū)域射射燈，五花八八門的燈光照照明是酒店的的節(jié)能重點(diǎn)。。酒店根據(jù)每每日營(yíng)業(yè)時(shí)間間段所需的光光亮度，設(shè)置置定時(shí)開(kāi)、關(guān)關(guān)照明電源，，實(shí)行“部門門節(jié)能獎(jiǎng)懲考考核責(zé)任制””，每日有專專人管控、專專人記錄，每每月分析各時(shí)時(shí)節(jié)、各時(shí)段段的節(jié)能情況況，并結(jié)合經(jīng)經(jīng)營(yíng)效益，分分析每日、月月度、季度、、半年、年度度的節(jié)能效率率。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：酒店實(shí)施節(jié)能能管理應(yīng)有前前瞻性，要從從設(shè)計(jì)裝修時(shí)時(shí)就開(kāi)始重視視。此典例，，酒店挖空心心思在經(jīng)營(yíng)時(shí)時(shí)間段的電源源控制上做文文章，不僅建建立了嚴(yán)格的的考核制度，，實(shí)行節(jié)能管管控責(zé)任到人人，還與經(jīng)營(yíng)營(yíng)效益掛鉤，，從每日到全全年的各個(gè)時(shí)時(shí)節(jié)、時(shí)段分分析節(jié)能效果果。酒店在節(jié)節(jié)能工作上的的精細(xì)化管控控，真可謂用用心良苦。開(kāi)發(fā)和和提供供個(gè)性性化服服務(wù)，，才能能給客客人以以驚喜喜，才才能讓讓客人人感覺(jué)覺(jué)到““賓至至如歸歸”，，才能能使客客人““留連連忘返返”。。下面面列舉舉幾個(gè)個(gè)客人人可采采納的的個(gè)性性化服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，，供大大家參參考。。1、酒店店客房房個(gè)性性化服服務(wù)絕絕大多多數(shù)客客人晚晚上休休息時(shí)時(shí)，喜喜歡將將客房房的遮遮光窗窗簾拉拉合好好，才才會(huì)睡睡得香香甜，，因而而客房房服務(wù)務(wù)程序序中規(guī)規(guī)定對(duì)對(duì)住客客房間間開(kāi)夜夜床。。然而而有的的客人人卻因因一天天的工工作勞勞累，，常常常一覺(jué)覺(jué)到天天明，，為了了不影影響第第二天天的繁繁忙工工作，，希望望將遮遮光窗窗簾中中間留留出一一條縫縫，這這就需需要細(xì)細(xì)心的的服務(wù)務(wù)員發(fā)發(fā)現(xiàn)、、分析析、判判斷，，在夜夜床服服務(wù)時(shí)時(shí)提供供客人人滿意意的服服務(wù)。。2、酒店店客房房個(gè)性性化服服務(wù)服服務(wù)員員早上上清掃掃房間間進(jìn)發(fā)發(fā)現(xiàn)，，客人人將開(kāi)開(kāi)夜床床時(shí)已已折疊疊好的的床罩罩蓋在在床上上的毛毛毯上上，再再看空空調(diào)是是23℃℃。這時(shí)時(shí)服務(wù)務(wù)員立立即主主動(dòng)加加一張張毛毯毯給客客人，，并交交待中中班服服務(wù)，，夜床床服務(wù)務(wù)時(shí)將將溫度度調(diào)到到26℃℃左右。。3、服務(wù)務(wù)員為為客人人清掃掃房間間時(shí)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客人人的電電動(dòng)刮刮須刀刀放在在衛(wèi)生生間的的方石石臺(tái)面面上，，吱吱吱轉(zhuǎn)個(gè)個(gè)不停停，客客人不不在房房間。。分析析客人人可能能因事事情緊緊急外外出，，忘記記關(guān)掉掉運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的刮刮須刀刀，酒酒店客客房個(gè)個(gè)性化化服務(wù)務(wù)這時(shí)時(shí)，服服務(wù)員員要主主動(dòng)為為客人人關(guān)閉閉刮須須刀開(kāi)開(kāi)關(guān)。。4、服務(wù)務(wù)清掃掃房間間時(shí)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一張張靠背背椅靠靠在床床邊，，服務(wù)務(wù)員不不斷地地觀察察，才才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)床上上墊著著一塊塊小塑塑料布布，衛(wèi)衛(wèi)生間間還晾晾著小小孩衣衣褲，，服務(wù)務(wù)員這這才明明白，，母親親怕嬰嬰兒睡睡覺(jué)時(shí)時(shí)掉到到地上上，服服務(wù)員員隨即即為客客人準(zhǔn)準(zhǔn)備好好嬰兒兒床放放入房房間。。5、服務(wù)務(wù)員清清掃房房間時(shí)時(shí)，酒酒店客客房個(gè)個(gè)性化化服務(wù)務(wù)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)床單單、毛毛毯、、床墊墊等各各處都都有不不同程程度的的穢污污。服服務(wù)員員馬上上意識(shí)識(shí)到，，是客客人外外出游游因飲飲食不不慎引引起腸腸胃失失調(diào)，，應(yīng)將將所有有臟的的物品品更換換一新新，還還應(yīng)通通過(guò)樓樓層主管管及時(shí)時(shí)與與導(dǎo)導(dǎo)游游聯(lián)聯(lián)系系，，并并通通知知醫(yī)醫(yī)生生及及時(shí)時(shí)治治療療，，讓讓客客人人得得以以康康復(fù)復(fù)。。6、一一次次服服務(wù)務(wù)員員清清掃掃住住房房時(shí)時(shí)，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)暖暖水水瓶瓶蓋蓋開(kāi)開(kāi)著著，，不不知知是是客客人人倒倒完完開(kāi)開(kāi)水水，，忘忘記記蓋蓋好好瓶瓶塞塞，，還還是是客客人人喜喜歡歡喝喝涼涼開(kāi)開(kāi)水水，，故故意意打打開(kāi)開(kāi)瓶瓶塞塞的的？？疑疑慮慮不不解解，，難難以以斷斷定定。。為為滿滿足足客客人人的的需需要要，，服服務(wù)務(wù)員員為為客客人人送送去去了了涼涼水水瓶瓶裝裝滿滿的的涼涼開(kāi)開(kāi)水水；；酒酒店店客客房房個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)同同時(shí)時(shí)，，暖暖水水瓶瓶照照例例又又更更換換好好了了新新的的開(kāi)開(kāi)水水。。綜合合上上述述，，酒酒店店個(gè)個(gè)性性化化服服務(wù)務(wù)事事例例雖雖小小，，但但常常常常使使客客人人驚驚喜喜萬(wàn)萬(wàn)分分。。一一封封封封的的表表?yè)P(yáng)揚(yáng)信信，，給給服服務(wù)務(wù)員員以以肯肯定定與與鼓鼓勵(lì)勵(lì)；；一一張張張張的的笑笑臉臉，，拉拉近近了了雙雙方方的的距距離離。。兩個(gè)個(gè)饅饅頭頭三三種種境境界界案例例1“祝二二位位旅旅途途愉愉快快，，也也希希望望兩兩位位下下次次來(lái)來(lái)杭杭州州時(shí)時(shí)再再次次入入住住我我們們酒酒店店??！””在在送送上上這這最最后后的的祝祝福福后后，，我我終終于于長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)的的舒舒了了一一口口氣氣。。連連續(xù)續(xù)三三天天的的夜夜班班讓讓人人很很疲疲倦倦，，但但心心里里卻卻有有一一種種難難以以言言說(shuō)說(shuō)的的輕輕松松愉愉悅悅。。如如果果說(shuō)說(shuō)我我自自認(rèn)認(rèn)為為以以前前對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)還還略略知知一一二二的的話話，，那那么么這這三三個(gè)個(gè)夜夜晚晚的的經(jīng)經(jīng)歷歷則則讓讓我我知知道道，，那那真真的的連連皮皮毛毛都都不不是是4月1日晚晚今天天是是愚愚人人節(jié)節(jié)，，我我的的第第一一天天夜夜班班，，也也是是最最后后一一輪輪一一個(gè)個(gè)人人上上夜夜班班。。酒酒店店的的生生意意越越來(lái)來(lái)越越好好了了，，隨隨著著客客房房入入住住人人數(shù)數(shù)的的增增加加，，送送餐餐服服務(wù)務(wù)也也會(huì)會(huì)越越來(lái)來(lái)越越多多，，一一個(gè)個(gè)人人值值夜夜班班忙忙不不過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)，，也也就就保保證證不不了了服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量。。這這不不剛剛說(shuō)說(shuō)完完就就來(lái)來(lái)電電話話了了。?！澳煤茫?，送送餐餐服服務(wù)務(wù)。。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有有什什么么可可以以幫幫您您？？””“你你好好，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)是是送送餐餐服服務(wù)務(wù)員員嗎嗎？？””“是是的的，，先先生生。。請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)先先生生需需要要點(diǎn)點(diǎn)餐餐嗎嗎？？我我們們這這里里有有………””“你能能不不能能上上來(lái)來(lái)一一趟趟？？"我愣愣了了一一下下。。餐餐廳廳還還有有一一桌桌零零點(diǎn)點(diǎn)用用餐餐的的客客人人呢呢。?！啊澳煤?，，先先生生。。您您的的房房間間里里有有一一份份菜菜單單，，您您需需要要點(diǎn)點(diǎn)什什么么菜菜請(qǐng)請(qǐng)直直接接告告訴訴我我，，我我會(huì)會(huì)以以最最快快的的速速度度給給您您送送上上去去。?！薄薄安皇鞘恰沁@這樣樣的的。。我我母母親親身身體體不不太太好好，，你你能能不不能能過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)一一趟趟給給我我們們推推薦薦幾幾款款比比較較合合適適的的菜菜品品，，你你看看，，我我也也不不太太懂懂，，電電話話里里也也說(shuō)說(shuō)不不清清楚楚。?！薄薄昂煤玫牡?，，先先生生。。我我馬馬上上過(guò)過(guò)去去。?！薄睊炝肆穗婋娫捲捄蠛笪椅倚男睦锢镩_(kāi)開(kāi)始始打打退退堂堂鼓鼓了了。。都都怪怪自自己己平平時(shí)時(shí)在在個(gè)個(gè)性性化化上上不不夠夠用用心心，，這這次次用用到到了了心心里里沒(méi)沒(méi)底底了了。。但但是是沒(méi)沒(méi)辦辦法法，，硬硬著著頭頭皮皮也也得得上上去去了了。。跟跟值值班班師師傅傅交交接接了了一一下下工工作作后后我我上上了了樓樓。?！澳煤?，，送送餐餐服服務(wù)務(wù)員員。。””我我按按響響了了門門鈴鈴。。開(kāi)門門的的是是位位老老大大爺爺，，年年齡齡在在50歲左左右右。。老老大大爺爺熱熱情情的的招招呼呼我我進(jìn)進(jìn)去去。。房房間間里里面面還還有有一一位位老老奶奶奶奶，，應(yīng)應(yīng)該該就就是是電電話話當(dāng)當(dāng)中中說(shuō)說(shuō)的的母母親親了了。。簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短的的對(duì)對(duì)話話之之后后我我了了解解到到以以下下信信息息：：一、兩位位是來(lái)自自東營(yíng)的的客人，，剛到達(dá)達(dá)酒店入入?。欢?、老奶奶奶的身身體特別別不好，，血壓高高，胃不不舒服，，而且最最重要的的是還患患有糖尿尿病。根據(jù)這些些情況，，我第一一時(shí)間打打電話讓讓師傅盡盡快的給給客人準(zhǔn)準(zhǔn)備一些些點(diǎn)心充充饑。根根據(jù)老奶奶奶的身身體情況況我給他他們推薦薦了兩款款菜品:第一款是是芹香花花生米，，并跟二二位解釋釋，西芹芹有降血血壓的功功能，而而花生米米則可以以治療胃胃不舒服服；第二款是是蘿卜絲絲燉蝦，，蝦富含含蛋白，，營(yíng)養(yǎng)豐豐富，對(duì)對(duì)老年人人身體特特別好，，而且這這款菜不不含任何何糖分，，不油不不膩。最后我又又給他們們點(diǎn)了兩兩杯牛奶奶，并解解釋牛奶奶可以緩緩解疲勞勞，促進(jìn)進(jìn)睡眠。。兩位很很高興的的連聲說(shuō)說(shuō)謝謝。。一切進(jìn)進(jìn)展的很很順利。。沒(méi)想到到點(diǎn)完后后老奶奶奶說(shuō)特別別想吃饅饅頭，問(wèn)問(wèn)我有沒(méi)沒(méi)有。我我有點(diǎn)犯犯難：去去哪找呢呢？但還還是一口口答應(yīng)下下來(lái)盡量量去給他他們想辦辦法。我我到現(xiàn)在在也不知知當(dāng)時(shí)為為什么答答應(yīng)的那那么爽快快，我想想大概就就是不忍忍心拒絕絕吧！下樓之后后我才知知道一個(gè)個(gè)饅頭有有的時(shí)候候真能難難倒一個(gè)個(gè)漢。廚廚房沒(méi)有有，給客客人現(xiàn)做做嗎？不不現(xiàn)實(shí)。。出去給給客人買買嗎?現(xiàn)在都午午夜十二二點(diǎn)半了了去哪買買呀！我我打算跟跟客人說(shuō)說(shuō)“SORRY”了，但廚廚房師傅傅的一句句話提醒醒了我：：我們不不是天天天在吃饅饅頭嗎？？對(duì)呀，，員工食食堂應(yīng)該該有饅頭頭!可是現(xiàn)在在也沒(méi)人人??！高高興得太太早了。。也許是是天無(wú)絕絕人之路路，正碰碰到龔總總值夜班班巡樓，，聽(tīng)到我我說(shuō)的情情況后馬馬上趕往往員工食食堂拿了了兩個(gè)饅饅頭給我我，并囑囑咐我一一定要給給客人加加熱后讓讓師傅做做一個(gè)拼拼盤。饅饅頭問(wèn)題題解決了了，所有有問(wèn)題就就迎刃而而解了。。不知怎怎么的，，我有種種說(shuō)不出出的成就就感。4月3日早本來(lái)故事事到上面面就結(jié)束束了。如如果真的的就這樣樣結(jié)束，，也許我我對(duì)個(gè)性性化的理理解也就就無(wú)法再再深入了了。今天早上上居然又又碰到了了他們來(lái)來(lái)用早餐餐。我正正納悶?zāi)啬?前天晚上上他們說(shuō)說(shuō)第二天天就出發(fā)發(fā)的。老老奶奶看看見(jiàn)我像像見(jiàn)了親親人似的的又說(shuō)起起饅頭的的事來(lái)。。“昨天天風(fēng)太大大了，今今天走，，趕往鄭鄭州。””風(fēng)大？？鄭州？？對(duì)呀，，不知怎怎么的，，我腦袋袋突然全全面開(kāi)花花，我好好像一下下子豁然然開(kāi)朗了了，思路路全被打打開(kāi)。天氣預(yù)報(bào)報(bào)？無(wú)糖糖果盤？？旅游線線路？暈暈車藥……原來(lái)我還還有那么么多沒(méi)有有想到的的地方。?？上в捎捎跁r(shí)間間的關(guān)系系我已無(wú)無(wú)法彌補(bǔ)補(bǔ)一切了了。在領(lǐng)領(lǐng)班的幫幫助下我我忙忙活活活給客客人準(zhǔn)備備了鄭州州一周的的天氣預(yù)預(yù)報(bào)，并并告知客客人周二二天氣轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)冷有風(fēng)風(fēng)，老奶奶奶激動(dòng)動(dòng)的非要要給我寫寫表?yè)P(yáng)信信。之所說(shuō)這這次經(jīng)歷歷意義非非凡，是是因?yàn)槲椅矣X(jué)得它它對(duì)我來(lái)來(lái)說(shuō)不僅僅僅是一一個(gè)個(gè)性性化，最最重要的的是他徹徹底刷新新了以往往我對(duì)服服務(wù)的認(rèn)認(rèn)識(shí)。說(shuō)說(shuō)實(shí)話，，我以前前一直覺(jué)覺(jué)得個(gè)性性化是離離我很遙遙遠(yuǎn)的東東西。但但現(xiàn)在我我知道，，只要做做到客人人需要之之處，讓讓客人驚驚喜，而而后感動(dòng)動(dòng)，進(jìn)而而客人的的這種感感動(dòng)把我我們自己己感動(dòng)的的時(shí)候，，個(gè)性化化原來(lái)離離我們這這么近。。由此，我我也總結(jié)結(jié)出服務(wù)務(wù)的三重重境界：：服務(wù)境界界第一重重：眼中中有服務(wù)務(wù)，心中中無(wú)服務(wù)務(wù)。我們們?nèi)粘７Q稱之為““沒(méi)有靈靈魂的服服務(wù)”。。就是說(shuō)說(shuō)能夠按按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的流程程和規(guī)范范的禮儀儀禮節(jié)去去接待客客人，但但心中缺缺乏對(duì)客客服務(wù)的的熱情，，微笑都都很牽強(qiáng)強(qiáng)，這種種服務(wù)充充其量只只能叫做做認(rèn)真工工作。服務(wù)境境界第第二重重：眼眼中有有服務(wù)務(wù)，心心中亦亦有服服務(wù)。。也就就是在在第一一重的的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上，深深刻理理解了了服務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵，，從內(nèi)內(nèi)心接接受這這份事事業(yè)并并產(chǎn)生生興趣趣，決決心在在這方方面有有所成成就，，最終終達(dá)到到“心心口合合一””。借借用領(lǐng)領(lǐng)班的的一句句話就就是““發(fā)自自內(nèi)心心的那那種快快樂(lè)表表現(xiàn)在在臉上上的笑笑容””。其其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在我我們做做到這這一重重就可可以稱稱之為為優(yōu)秀秀服務(wù)務(wù)了。。服務(wù)境境界第第三重重：心心中無(wú)無(wú)服務(wù)務(wù)，眼眼中亦亦無(wú)服服務(wù)。。有的的是什什么呢呢？有有的只只是人人與人人之間間互相相關(guān)懷懷的大大愛(ài)。。在這這個(gè)階階段，，服務(wù)務(wù)不在在是一一種單單向的的對(duì)客客行為為，而而成為為客服服互相相溝通通的媒媒介。。服務(wù)務(wù)員不不再是是低三三下四四的店店小二二，而而是成成為愛(ài)愛(ài)心大大使的的代名名詞。?？腿巳艘膊徊皇歉吒吒咴谠谏系牡纳系鄣郏沁h(yuǎn)遠(yuǎn)方到到來(lái)的的行者者。我我想，，愛(ài)心心大使使碰上上行者者的那那一天天，也也就是是和諧諧的客客服關(guān)關(guān)系建建立的的那一一天，，整個(gè)個(gè)社會(huì)會(huì)也就就和諧諧了。。70后、80后逐漸漸成為為當(dāng)今今社會(huì)會(huì)消費(fèi)費(fèi)的主主流，，當(dāng)然然90后也不不逞多多讓，，這樣樣的客客戶群群接受受過(guò)很很好的的教育育，關(guān)關(guān)心自自身修修養(yǎng)，，關(guān)注注流行行時(shí)尚尚。他他們對(duì)對(duì)于酒酒店服服務(wù)的的理解解與60后、50后已經(jīng)經(jīng)不可可同日日而語(yǔ)語(yǔ)。他他們更更看重重的是是服務(wù)務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)化化，滿滿足被被尊重重需求求的個(gè)個(gè)性化化服務(wù)務(wù)成為為選擇擇酒店店的重重要參參考因因素：：1、整潔潔服務(wù)務(wù)：酒店設(shè)設(shè)備、、設(shè)施施、用用具用用品擺擺放整整齊有有序;提供的的各種種產(chǎn)品品清潔潔衛(wèi)衛(wèi)生；；服務(wù)務(wù)員著著裝整整潔、、衛(wèi)生生。2、全新新服務(wù)務(wù)：客房用用品以以及室室內(nèi)裝裝飾，，擺設(shè)設(shè)和安安排客客戶活活動(dòng)方方面應(yīng)應(yīng)避免免重復(fù)復(fù)和雷雷同，，保持持新鮮鮮感。。3、禮貌貌服務(wù)務(wù)：友好的的微笑笑，真真誠(chéng)的的歡迎迎，愉愉快的的提供供服務(wù)務(wù)，主主動(dòng)滿滿足客客戶需需要但但不打打擾客客戶，，處處處尊重重客戶戶并保保護(hù)客客戶的的隱私私。注1：禮貌貌服務(wù)務(wù)應(yīng)從從客戶戶的不不同文文化背背景出出發(fā)，，站在在客戶戶的的的角度度提供供“恰到好好處””的有有限度度的服服務(wù)，如歐歐洲酒酒店的的服務(wù)務(wù)員在在服務(wù)務(wù)中要要遵循循的一一個(gè)原原則就就是““我不不去打打擾客客戶。?！弊?：客戶戶的隱隱私近近年來(lái)來(lái)越來(lái)來(lái)越受受到關(guān)關(guān)注，，酒店店應(yīng)在在客戶戶預(yù)訂訂和登登記、、忠誠(chéng)誠(chéng)客戶戶促銷銷活動(dòng)動(dòng)、市市場(chǎng)信信息調(diào)調(diào)查等等相關(guān)關(guān)工作作中要要充分分尊重重客戶戶的隱隱私，，在提提供服服務(wù)與與管理理中將將個(gè)性性化服服務(wù)與與客戶戶隱私私保護(hù)護(hù)同時(shí)時(shí)考慮慮起來(lái)來(lái)，也也許能能取得得意想想不到到的效效果。。4、快速速服務(wù)務(wù)：體現(xiàn)在在酒店店各部部門日日常工工作的的方方方面面面。急急客戶戶之所所急，，避免免讓客客戶在在任何何一件件小事事上等等候。。5、信任服務(wù)務(wù)：提供所有可可能發(fā)生事事故的安全全保障，確確?？蛻舻牡慕^對(duì)安全全感;所提供的服服務(wù)與價(jià)格格相符，杜杜絕任何欺欺騙行為，，確?？蛻魬舻男刨嚫懈?。6、特色服務(wù)務(wù)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中取勝的的獨(dú)一無(wú)二二的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，特色色服務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)在不同的的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目及服務(wù)方方式上。7、特殊服務(wù)務(wù)：方便客戶的的特殊需要要提供的一一種服務(wù)，，如主動(dòng)免免費(fèi)為客戶戶提供額外外服務(wù)，如如贈(zèng)送飲品品，提供信信息，聯(lián)系系用車等。。8、重視服務(wù)務(wù)：重視服務(wù)在在酒店中往往往容易被被忽略，而而客戶對(duì)這這些細(xì)微的的服務(wù)又格格外注重，，比如，服服務(wù)人員能能叫得出客客戶的名字字；對(duì)客戶戶身份健康康表示關(guān)懷懷；對(duì)客戶戶的憂郁表表示關(guān)切和和同情；對(duì)對(duì)客人的新新發(fā)型、新新服飾表示示贊賞；對(duì)對(duì)客戶的某某項(xiàng)成功表表示祝賀等等，都會(huì)讓讓客戶感到到自己受到到了重視。。9、歸屬服務(wù)務(wù)：在多了解客客戶的習(xí)慣慣和個(gè)人喜喜好的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，獻(xiàn)上上一片愛(ài)心心，使客戶戶產(chǎn)生一種種"這是我住的的酒店"的歸屬感。。10、榮耀服務(wù)務(wù)：在酒店提供供服務(wù)過(guò)程程中，對(duì)每每一位客戶戶都按接待待貴賓的規(guī)規(guī)格和禮儀儀來(lái)服務(wù)，，以體現(xiàn)出出客戶的地地位和成就就，滿足了了客戶的被被尊重需求求。椅子有的酒店在在客人坐的的椅子上面面做文章，，搞創(chuàng)意，，比如針對(duì)對(duì)不同的客客人打造不不同的椅子子，男士喜喜歡坐的椅椅子和女士士喜歡的是是不同的，，還有專門門的兒童椅椅、老人椅椅等。或者者是主賓和和主人坐的的椅子顏色色不一樣，，主賓的椅椅子是深灰灰色的，主主人的椅子子顏色淡一一些，用這這種辦法彰彰顯主賓的的價(jià)值和重重要性。燈飾除了在后廚廚邊角料、、椅子等方方面下功夫夫，酒店還還可以在設(shè)設(shè)計(jì)燈的時(shí)時(shí)候體現(xiàn)個(gè)個(gè)性。比如如主題酒店店里面的餐餐廳以海洋洋作為背景景，燈飾的的形狀類似似海洋動(dòng)物物，給客人人以親近海海洋大自然然的感覺(jué)。。菜單還有很多餐餐廳創(chuàng)造了了個(gè)性化的的菜單，菜菜單封面可可以做成古古代圣旨的的形狀，上上面的分類類可以用曲曲藝類、民民族類等各各種文化藝藝術(shù)形式來(lái)來(lái)代替直白白的涼菜類類、酒水類類、熱菜類類等。有一一種直隸會(huì)會(huì)館菜單個(gè)個(gè)性很鮮明明，菜單上上面有二維維碼技術(shù)，，客人打開(kāi)開(kāi)每一道菜菜，只要按按一個(gè)鍵，，關(guān)于這道道菜的信息息就會(huì)通過(guò)過(guò)藍(lán)牙傳輸輸?shù)娇腿说牡氖謾C(jī)上。。比如點(diǎn)了了宮保雞丁丁這道菜，，關(guān)于這道道菜的主料料、配料是是什么，菜菜的營(yíng)養(yǎng)價(jià)價(jià)值、來(lái)歷歷和歷史故故事等都會(huì)會(huì)傳到手機(jī)機(jī)上。洗手間酒店的洗手手間也是突突出個(gè)性化化的好地方方，有一家家酒店的客客房洗手間間的宣傳畫畫上面寫著著：“同志志們，沖啊??！”讓客客人覺(jué)得有有一點(diǎn)小幽幽默，心情情也會(huì)很輕輕松。北京京奧運(yùn)會(huì)期期間，奧運(yùn)運(yùn)比賽場(chǎng)館館附近有一一家餐廳就就在洗手間間的墻上面面寫了四個(gè)個(gè)字：“等等待姚明””。而且旁邊擺擺了一束鮮鮮花，專門門為運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)量身打造造的配置，，這才叫個(gè)個(gè)性。窗簾在酒店客房房的裝飾和和配置上同同樣能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)性化，，比如窗簾簾上設(shè)計(jì)了了兩只小蝴蝴蝶，看上上去栩栩如如生，拍一一下才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是假的。。拖鞋飯店的拖鞋鞋有紅、藍(lán)藍(lán)兩種顏色色供客人挑挑選，讓客客人找到家家的感覺(jué)，，而不像一一般飯店提提供的白色色拖鞋，毫毫無(wú)感情色色彩。拖鞋鞋可以有不不同的顏色色，洗漱用用品也一樣樣，這家飯飯店的牙膏膏也是兩種種顏色。毛巾很多酒店的的毛巾都折折疊成規(guī)矩矩的形狀，，但是有些些個(gè)性的折折疊方式更更能吸引客客人。比如如折成花的的形狀，或或者是各種種小動(dòng)物的的形狀，這這些都會(huì)讓讓客人記憶憶深刻總結(jié)：酒店經(jīng)營(yíng)管管理中的個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)遠(yuǎn)不止以以上幾種形形式，也并并沒(méi)有什么么現(xiàn)成的公公式去套，，完全取決決于管理者者和服務(wù)人人員是否敢敢于創(chuàng)新，，關(guān)于實(shí)踐踐，是否處處處為客人人著想。只只有在領(lǐng)會(huì)會(huì)了個(gè)性化化服務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵后，個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)才能到位位，才能名名副其實(shí)。。謝謝您的全全情投入有一位老教教師退休后后到附近的的老年大學(xué)學(xué)去晃悠，，看了看該該校所開(kāi)課課程目錄，，終于決定定先咨詢一一下“現(xiàn)代代語(yǔ)言文盲盲癡呆學(xué)習(xí)習(xí)班”是個(gè)個(gè)什么情況況。老師當(dāng)場(chǎng)給給他出了三三道題，讓讓他試著回回答，說(shuō)是是要看看他他有沒(méi)有現(xiàn)現(xiàn)代語(yǔ)言表表達(dá)障礙。。這位老教教師信心十十足說(shuō)，我我有35年年的教齡，，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)問(wèn)題，請(qǐng)講講。第一道題：：現(xiàn)在“開(kāi)開(kāi)會(huì)”怎么么講？老人人回答說(shuō)：：“我活了了六十多年年，開(kāi)會(huì)就就叫開(kāi)會(huì)。。”老師說(shuō)說(shuō)：“錯(cuò)??！應(yīng)該叫論論壇?！钡诙李}：：現(xiàn)在“瘦瘦弱”怎么么講？老人人回答說(shuō)：：“瘦弱就就是身體瘦瘦、體質(zhì)弱弱?！崩蠋煄熣f(shuō)：“錯(cuò)錯(cuò)！應(yīng)該叫叫骨感?！薄钡谌李}：：現(xiàn)在“包包工頭”怎怎么講？老老人回答說(shuō)說(shuō)：“包工工頭就是小小工程項(xiàng)目目的負(fù)責(zé)人人?！崩蠋煄熣f(shuō)：“錯(cuò)錯(cuò)！應(yīng)該叫叫項(xiàng)目經(jīng)理理?！比缓?，老師師用非常嚴(yán)嚴(yán)肅的口吻吻對(duì)老人說(shuō)說(shuō)：“按照照上面的測(cè)測(cè)試，說(shuō)明明你已經(jīng)有有很嚴(yán)重的的現(xiàn)代語(yǔ)言言表達(dá)障礙礙了！說(shuō)話話詞不達(dá)意意，已經(jīng)是是接近思想想僵化、知知識(shí)退化、、臟器老化化、等待火火化的人了了！我現(xiàn)在在先出一些些練習(xí)題給給你回家做做做，可能能對(duì)你有點(diǎn)點(diǎn)好處?！薄甭?tīng)完老師的的話，老教教師心里想想：“唉，，想不到活活了六十多多歲了，被被老師這么么一說(shuō)，我我居然還沒(méi)沒(méi)有學(xué)會(huì)講講話？！可可我桃李滿滿天下，卻卻怎么落下下個(gè)連這么么簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)題都答錯(cuò)錯(cuò)呢？可見(jiàn)見(jiàn)退休后““癡呆”程程度之嚴(yán)重重??！”以下特附老老師布置的的相關(guān)練習(xí)習(xí)題，也請(qǐng)請(qǐng)新老人的的朋友們，，自行測(cè)試試一下：10、農(nóng)民民工現(xiàn)在怎怎么講———叫外來(lái)建建設(shè)者。11、半老老徐娘現(xiàn)在在怎么講———叫資深深美女；12、嫁不不出去現(xiàn)在在怎么講———叫剩女女；13、、八卦新聞聞現(xiàn)在怎么么講——叫叫秘聞；14、桃色色新聞現(xiàn)在在怎么講———叫緋聞聞；15、、奸情現(xiàn)在在怎么講———叫劈腿腿。16、結(jié)伴伴出游的人人現(xiàn)在怎么么講——驢驢友；17、傳經(jīng)布布道現(xiàn)在怎怎么講———叫心靈雞雞湯；18、爭(zhēng)論現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫對(duì)對(duì)話；19、辭職現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫跳跳槽；20、貪官官污吏現(xiàn)在在怎么講———叫老虎虎蒼蠅。21、減肥肥現(xiàn)在怎么么講——叫叫塑身；22、滋補(bǔ)補(bǔ)現(xiàn)在怎么么講——叫叫養(yǎng)身；23、用餐餐現(xiàn)在怎么么講——叫叫飯局；24、甩手手跺腳現(xiàn)在在怎么講———叫廣場(chǎng)場(chǎng)舞；25、痛快現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫爽爽歪歪。26、發(fā)瘋瘋現(xiàn)在怎么么講——叫叫非理性亢亢奮；27、關(guān)系密密切現(xiàn)在怎怎么講———叫零距離離接觸；28、同吃吃同住現(xiàn)在在怎么講———叫資源源共享。29、意見(jiàn)見(jiàn)合一現(xiàn)在在怎么講———叫共識(shí)識(shí)；30、、你我受益益現(xiàn)在怎么么講——叫叫雙贏。1、單位現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫機(jī)機(jī)構(gòu)；2、集體現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫團(tuán)團(tuán)隊(duì)；3、目錄現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫菜菜單；4、計(jì)劃現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫路路線圖；5、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫老老板。6、秘書現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫小小秘；7、地主現(xiàn)現(xiàn)在怎么講講——叫大大贏家；8、資本家家現(xiàn)在怎么么講——叫叫企業(yè)家；；9、暴發(fā)戶戶現(xiàn)在怎么么講——叫叫土豪；9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。15:46:4415:46:4415:4612/31/20223:46:44PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:46:4415:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:46:4415:46:4415:46Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:46:4415:46:44December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20223:46:44下午15:46:4412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:46下午午12月-2215:46Decem