酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新與運(yùn)用

上海旅游高等?？茖W(xué)校ShanghaiInstituteofTourism

酒店?duì)I銷策略創(chuàng)新與運(yùn)用

一、酒店?duì)I銷要素

產(chǎn)品Product定價(jià)Price

渠道Place促銷Promotion營(yíng)銷要素4P—7P

StrategySkillsSystemsStaffSharedvaluesStructureStyle

PricePlace

Process

People

Promotion

PhysicalevidenceProduct

產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品核心性產(chǎn)品支持性產(chǎn)品擴(kuò)展性產(chǎn)品配置性產(chǎn)品飯店產(chǎn)品內(nèi)涵最基本的層次。回答這樣的問題：顧客真正要買的是什么？

顧客使用核心產(chǎn)品時(shí)必須存在的物品或服務(wù)最重要的是：可獲得性代表額外利益的產(chǎn)品作用：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別核心性產(chǎn)品要有配置性產(chǎn)品與之相匹配，但并不要求必須有支持性產(chǎn)品。配置性產(chǎn)品與支持性產(chǎn)品之間的區(qū)別是相對(duì)的包括：可進(jìn)入性、氛圍顧客與服務(wù)機(jī)構(gòu)的互動(dòng)顧客參與以及顧客之間的互動(dòng)。

價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格

時(shí)間成本

信息成本

精神成本

交通成本

非貨幣成本

房?jī)r(jià)分布符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布由5種房?jī)r(jià)組成的價(jià)格結(jié)構(gòu)為：

40％客房的價(jià)格為平均房?jī)r(jià)20％的客房?jī)r(jià)格應(yīng)當(dāng)高于平均房?jī)r(jià)20％的客房?jī)r(jià)格應(yīng)低于平均房?jī)r(jià)10％應(yīng)是最高房?jī)r(jià)的客房10％是最低房?jī)r(jià)的客房

房?jī)r(jià)分布符合統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布由3種房?jī)r(jià)組成的價(jià)格結(jié)構(gòu)為：

按客房總數(shù)的20％、60％、20％分布60％的房間價(jià)格定為平均價(jià)格最低房?jī)r(jià)定得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低最高房?jī)r(jià)定得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高渠道渠道渠道渠道渠道渠道網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅行社GDS預(yù)訂系統(tǒng)酒店中間商酒店銷售渠道道成員其它：航空、、會(huì)展或廣告告公司、協(xié)會(huì)會(huì)連鎖與聯(lián)營(yíng)酒酒店預(yù)訂系統(tǒng)專門酒店預(yù)訂訂組織酒店聯(lián)合體預(yù)訂系統(tǒng)促銷促銷促銷促銷促銷促銷廣告公關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員推銷銷售促進(jìn)促銷手段二、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷虛擬化個(gè)人化數(shù)字化移動(dòng)化時(shí)代的四個(gè)基基本特征虛擬化個(gè)人化數(shù)字化移動(dòng)化InstantMessage即時(shí)信息I“我”的個(gè)性化InteractiveCommunication互動(dòng)溝通IndividualIdentification分眾識(shí)別營(yíng)銷組合的““4I模式式”目前國內(nèi)的在在線旅游行業(yè)業(yè)主要分為四四種模式旅游網(wǎng)站的類類別旅游網(wǎng)站盈利利模式A類：在線旅游預(yù)訂訂網(wǎng)站代代表：攜程程旅行網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介：攜程旅行網(wǎng)品品牌創(chuàng)立于1999年，，總部設(shè)在中中國上海，目目前已在北京京、廣州、沈沈陽等11個(gè)個(gè)城市設(shè)立分分公司、員工工1萬余人。。攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)向超過4000萬會(huì)員員提供集酒店店預(yù)訂、機(jī)票票預(yù)訂、旅游游度假、商旅旅管理、特約約商戶及旅游游資訊在內(nèi)的的全方位旅行行服務(wù)，被譽(yù)譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和和傳統(tǒng)旅游無無縫結(jié)合的典典范。贏利狀況：2010年攜攜程第二季度度凈營(yíng)收為6.95億元元。贏利模式：收取上游服務(wù)務(wù)供應(yīng)方傭金金贏利點(diǎn)：酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂旅游度假商旅管理在線廣告攜程業(yè)務(wù)合作模式：A.代理商合合作B.網(wǎng)站合作作a.共建品牌牌欄目b.信息查詢?cè)兎?wù)c.共建旅旅游頻道d.市場(chǎng)資源源互換推廣C.服務(wù)供應(yīng)應(yīng)方合作旅游網(wǎng)站盈利利模式B類：旅行點(diǎn)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站代代表：到到到網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)介：到到網(wǎng)于2009年4月月正式上線，，是TripAdvisor?中國國官網(wǎng)，TripAdvisor??是全球最大大的旅游網(wǎng)站站，隸屬于Expedia旅游公司司。目前，到到到網(wǎng)每月獨(dú)獨(dú)立用戶已超超600萬，，搜集的酒店店和旅游景點(diǎn)點(diǎn)等各類點(diǎn)評(píng)評(píng)內(nèi)容超過3500萬條條，其中收錄錄的國內(nèi)酒店店信息4萬多多家。贏利狀況：09年利潤(rùn)達(dá)達(dá)到4.106億美元，，凈利潤(rùn)達(dá)到到了2.995億美元。。（全球）贏利模式：企業(yè)按點(diǎn)擊支支付廣告費(fèi)用用（CPC））及向站內(nèi)被被評(píng)價(jià)的企業(yè)業(yè)收費(fèi)贏利點(diǎn)點(diǎn)：在線廣告企業(yè)評(píng)價(jià)到到業(yè)務(wù)合作模模式：：A．商務(wù)合合作a.酒酒店評(píng)評(píng)分與與用戶戶點(diǎn)評(píng)評(píng)提供供b.廣廣告銷銷售c.友情情鏈接接互換換B．內(nèi)容合合作a.免免費(fèi)酒酒店信信息全全球發(fā)發(fā)布b.在"到到到網(wǎng)"發(fā)表表您的的酒店店入住住感受受及旅旅行札札記C．媒體合合作旅游網(wǎng)網(wǎng)站盈盈利模模式C類：：旅游游比價(jià)價(jià)搜索索網(wǎng)站站代代表：：去哪哪兒網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)簡(jiǎn)介：：“去去哪哪兒兒””（（Q））是是全全球球最最大大的的中中文文在在線線旅旅游游媒媒體體平平臺(tái)臺(tái)，，創(chuàng)創(chuàng)立立于于2005年年2月月，，總總部部位位于于北北京京。。由由紀(jì)紀(jì)源源資資本本（（GGVCapital））等等四四家家資資本本共共同同投投資資支支持持。。，，““去去哪哪兒兒””對(duì)對(duì)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上的的機(jī)機(jī)票票、、酒酒店店、、度度假假和和簽簽證證等等信信息息進(jìn)進(jìn)行行整整合合，，為為用用戶戶提提供供及及時(shí)時(shí)的的旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品價(jià)價(jià)格格查查詢?cè)兒秃托判畔⑾⒈缺容^較服服務(wù)務(wù)。。贏利狀狀況：：目前未未收集集到去去哪兒兒網(wǎng)收收益相相關(guān)資資訊贏利模模式：：企業(yè)按按點(diǎn)擊擊支付付廣告告費(fèi)用用（CPC）+““免傭傭金””模式式贏利點(diǎn)點(diǎn)：合作模模式：：A.為為各類類網(wǎng)站站提供供搜索索服務(wù)務(wù)B.與各各個(gè)垂垂直內(nèi)內(nèi)容網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)行合合作C.交交換鏈鏈接D.信息息分享享E.信息息聯(lián)盟盟在線廣告酒店直通車去哪兒業(yè)務(wù)旅游網(wǎng)網(wǎng)站盈盈利模模式D類：：直銷銷模式式代代表：：淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)站簡(jiǎn)簡(jiǎn)介：：2010年年5月月，淘淘寶旅旅行頻頻道成成立，，整合合了數(shù)數(shù)千家家旅游游相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)，目目前，，淘寶寶旅行行機(jī)票票、酒酒店等等產(chǎn)品品擁有有相當(dāng)當(dāng)大的的價(jià)格格優(yōu)勢(shì)勢(shì),也也是目目前規(guī)規(guī)模最最大、、產(chǎn)品品種類類最全全的互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)旅行行相關(guān)關(guān)產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)，包包含機(jī)機(jī)票、、酒店店、旅旅游、、保險(xiǎn)險(xiǎn)欄目目。贏利狀狀況：：淘寶旅旅行頻頻道單單日成成交額額突破破2200萬，，目前前未收收集到到淘寶寶旅行行頻道道收益益相關(guān)關(guān)資訊訊。贏利模式：：收取交易手手續(xù)費(fèi)贏利點(diǎn)：合作模式：：A.搜索框框合作B.搜索索模塊合作作C.淘淘寶酷站分分類導(dǎo)航欄欄合作D.淘寶寶名站導(dǎo)航航合作E.名站站購物合作作F.底部熱門門文字鏈合合作G.淘寶便便民框合作作酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂旅游度假旅游保險(xiǎn)在線廣告淘寶旅行業(yè)務(wù)付費(fèi)服務(wù)虛擬平臺(tái)租金攜程網(wǎng)酒店合作:傭金制度度,按照星星級(jí)不同收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不不同五星酒店:按10%收取四星酒店:標(biāo)間一般般返傭?yàn)?0元/間間/天、套套房為40元/間/天、豪華華套房60元/間/天經(jīng)濟(jì)型酒店店:30-40元元/間/天天交易流程:機(jī)票預(yù)訂:傭金制度度，按3%收取,賣賣一張票收收50元左左右的傭金金交易流程：：旅游度假:旅游中的的酒店、機(jī)機(jī)票預(yù)訂代代理費(fèi)以及及保險(xiǎn)代理理費(fèi)，采用用了盈利折折扣返還和和差價(jià)兩種種方式。旅游網(wǎng)站利利潤(rùn)來源及及交易流程程去哪網(wǎng)在線廣告：：企業(yè)按點(diǎn)點(diǎn)擊支付廣廣告費(fèi)用（（CPC））,廣告價(jià)格：：45元/1000IP酒店直通車車：“免免傭金”模模式，該業(yè)務(wù)集成成了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)搜索和電電話預(yù)訂的的綜合應(yīng)用用，即當(dāng)用用戶在該平平臺(tái)上搜索索到了目標(biāo)標(biāo)酒店之后后，便可以以通過撥打打電話與酒酒店前臺(tái)進(jìn)進(jìn)行電話溝溝通。此外外，加盟酒酒店還可以以通過酒店店直通車平平臺(tái)來直接接展示酒店店的信息。。僅收取加盟盟酒店與用用戶實(shí)際通通話所產(chǎn)生生的電話費(fèi)費(fèi)用2元元／分鐘。。旅游網(wǎng)站利利潤(rùn)來源電話費(fèi)客戶酒店攜程網(wǎng)酒店聯(lián)盟：：星程酒店2008年年7月，攜攜程投資成成立星程酒酒店管理(上海)有有限公司，，通過收取取一定數(shù)量量的“品牌維護(hù)費(fèi)費(fèi)”，與全國國一二級(jí)城城市內(nèi)的非非連鎖、低低星級(jí)酒店店結(jié)盟，集集中以“星星程酒店””面世。星程酒店聯(lián)聯(lián)盟，擁有有獨(dú)立的酒酒店管理公公司。它不不是走如家家一樣的連連鎖道路，，而是通過過收取一定定的品牌維維護(hù)費(fèi)維系系的松散聯(lián)盟。筆者認(rèn)為攜程推出星星程酒店項(xiàng)項(xiàng)目是為了了對(duì)線下實(shí)實(shí)體酒店進(jìn)進(jìn)行的新一一輪圈地運(yùn)運(yùn)動(dòng)。只只有擁有實(shí)實(shí)體盈利單單位的掌控控和影響權(quán)權(quán)，才能夯夯實(shí)其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)的根根基。資本捆綁：：增持酒店股股份2010年年3月16日，攜程程已正式收購漢庭約8％％和首旅建建國酒店15％的股份。2010年年4月17日：攜程程增持如家股份至8.72%。同宗同源：：在經(jīng)濟(jì)型酒酒店行業(yè)，，攜程、如如家、漢庭庭、桔子酒酒店的創(chuàng)始始人都出自自攜程。小結(jié)：就旅游網(wǎng)站站線下資源源這一塊，，攜程是一一個(gè)特例，，因其擁有有非常好的的盈利狀況況和資金儲(chǔ)儲(chǔ)備，所以以其有能力力收購經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒店股股份，從而而達(dá)成戰(zhàn)略略同盟，對(duì)對(duì)其可持續(xù)續(xù)發(fā)展進(jìn)行行鋪墊，而而其他在線線旅游公司司則沒有那那么好的經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況，，只有采用用跟隨政策策，縮短戰(zhàn)戰(zhàn)線來達(dá)到到盈利的目目的，如藝藝龍網(wǎng)..當(dāng)然藝龍龍網(wǎng)的虧損損也跟其盈盈利結(jié)構(gòu)單單一有關(guān)。。旅游網(wǎng)站線線下資源狀狀況總結(jié)市場(chǎng)趨勢(shì)在線旅游服服務(wù)市場(chǎng)保保持高速增增長(zhǎng)勢(shì)頭。。在線旅游服服務(wù)市場(chǎng)用用戶數(shù)量不不斷增長(zhǎng)，，一站式服服務(wù)成主流流。旅游搜索服服務(wù)成為在在線旅游服服務(wù)鏈的重重要環(huán)節(jié)。。用戶：通過過比價(jià)搜索索，降低旅旅行成本。。供應(yīng)商：調(diào)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)選擇旅旅游搜索直直銷渠道。。度假產(chǎn)品預(yù)預(yù)定成為在在線旅游的的下一個(gè)盈盈利點(diǎn)。平臺(tái)多元化化a.手機(jī)平平臺(tái)搜索b.WAP平平臺(tái)c.專專用軟件平平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)態(tài)整個(gè)在線旅旅游市場(chǎng)份份額呈現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)尾排列，，除攜程、、去哪兒、、淘寶等幾幾大巨頭占占據(jù)了80%左右的的市場(chǎng)份額額?？嵊嵕W(wǎng)、欣欣欣旅游網(wǎng)網(wǎng)、途牛旅旅游網(wǎng)用戶戶訪問增勢(shì)勢(shì)迅猛盈利點(diǎn)到到網(wǎng)和酷酷訊網(wǎng)的盈盈利點(diǎn)單一一，制約其其長(zhǎng)期可持持續(xù)發(fā)展。。線上是平臺(tái)臺(tái)，線下是是土壤，想想要賺錢多多上肥。三、酒店在線營(yíng)銷新方法在線旅游的的智能手機(jī)機(jī)客戶端在線旅游的的智能手機(jī)機(jī)客戶端19939397618082819425303000200010004000201020112012e2013e2014e2015e移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模模（億元））注：中國移移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模模包括移動(dòng)動(dòng)增值、移移動(dòng)電子商商務(wù)、移動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷、移移動(dòng)搜索、、移動(dòng)游戲戲等細(xì)分領(lǐng)領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)規(guī)模總和。。其中移動(dòng)動(dòng)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)計(jì)的市場(chǎng)規(guī)規(guī)模為交易易規(guī)模。從從2011Q4開始始，移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模包括括手機(jī)和平平板電腦兩兩類移動(dòng)設(shè)設(shè)備上創(chuàng)造造的市場(chǎng)規(guī)規(guī)模總和。。Source：根據(jù)據(jù)企業(yè)公開開財(cái)報(bào)、行行業(yè)訪談及及艾瑞統(tǒng)計(jì)計(jì)預(yù)測(cè)模型型估算、僅僅供參考。。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模模2012年年中國移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市市場(chǎng)規(guī)模將將達(dá)976億元，同同比2011年增長(zhǎng)長(zhǎng)148.3%。整整個(gè)移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)爆爆發(fā)之勢(shì)初初顯。在線線旅游市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)巨大大。2010-2015年中國移移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模模50003G+wifi>3億Android+Iphone>2億在線旅游的移移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)機(jī)會(huì)2012年，，智能手機(jī)的的普及和消費(fèi)費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣慣的改變?yōu)檎麄€(gè)旅游業(yè)提供了更大的的無線市場(chǎng)空空間?？蛻舳?名稱功能

下載量（萬次）去哪兒機(jī)票、火車票、酒店、旅行、團(tuán)購、景點(diǎn)1000攜程無線酒店、機(jī)票、度假、火車票600藝龍無線酒店、機(jī)票、旅游550旅游攻略交通、住宿、餐飲、娛樂、購物，景點(diǎn)、行程、適用信息356旅游類應(yīng)用下下載火爆2012年3月初，蘋果果AppStore商商店下載次數(shù)數(shù)超過250億次。這一一數(shù)字比去年年1月的100億次增長(zhǎng)了150%。智能手機(jī)給在在線旅游業(yè)帶帶來了巨大的的想象空間。。在AppSore的的旅行類免費(fèi)費(fèi)應(yīng)用上排名名靠前的是去哪哪兒、攜程無無線、藝龍無無線和螞蜂窩窩的旅游攻略略。Source：以上為蘋蘋果IOS手手機(jī)客戶端試試用效果。下下載量統(tǒng)計(jì)截截止至2012年2月。。去哪兒數(shù)據(jù)據(jù)為激活量。。客戶端版本號(hào)顯示位臵價(jià)格評(píng)分房態(tài)距離星級(jí)攜程無線v2.4.2√√√√√藝龍無線v3.0√√√√√√去哪兒v3.6√√√√酷訊旅游v1.4√√√√酒店達(dá)人v2.1.0√√√√√今夜酒店特價(jià)v1.3√√√同程旅游v2.2√√√√酒店管家v1.5.0√√√√拉手酒店預(yù)訂v2.2√√√√√掌上如家v1.0√√√√--7天v1.9√√√√√--速8v√√--淘寶旅行v1.0.7√√√驢媽媽旅游v2.0√客戶端用戶體體驗(yàn)——酒店預(yù)訂Source：以上為蘋蘋果IOS手手機(jī)客戶端試試用效果。顯顯示是列表模模式下的顯示示項(xiàng)，不包含含內(nèi)頁顯示項(xiàng)項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)周期期：客戶端查詢

定位周邊查詢篩選排序攜程無線√√√藝龍無線√√√去哪兒√√√酷訊旅游√√√酒店達(dá)人√√√今夜酒店特價(jià)√√√同程旅游√√√酒店管家√拉手酒店預(yù)訂√√√掌上如家√7天√√淘寶旅行√√客戶端用戶體體驗(yàn)——定位和篩選Source：以上均為為蘋果手機(jī)客客戶端試用效效果?？蛻舳硕税姹咎?hào)與上上頁一致。統(tǒng)打開頁面客戶端圖標(biāo)2個(gè)3個(gè)4個(gè)5個(gè)6個(gè)7個(gè)預(yù)訂范圍客戶端圖標(biāo)7個(gè)月以內(nèi)6個(gè)月3個(gè)月2個(gè)月1個(gè)月當(dāng)天客戶端用戶體體驗(yàn)——預(yù)訂流程和范范圍客戶端完成預(yù)預(yù)訂平均打開開頁面4.3個(gè)Source：以上均為為蘋果手機(jī)客客戶端試用效效果。平均值值統(tǒng)計(jì)范圍是是20個(gè)酒店店客戶端。打打開頁面指提提交訂單之前前的操作。統(tǒng)計(jì)平均預(yù)訂范圍圍為2.5個(gè)月之內(nèi)連鎖單體高星級(jí)低星級(jí)/經(jīng)濟(jì)濟(jì)型度假酒店管家11家經(jīng)濟(jì)連連鎖酒店房態(tài)查詢?cè)兏咝羌?jí)酒店集集團(tuán)高星星級(jí)單體酒店店經(jīng)濟(jì)型連鎖酒酒店低星星級(jí)單體酒店店度假型連鎖酒酒店度假假型單體酒店店驢媽媽旅游專為度假游客客提供特色酒店店酒店預(yù)訂客戶戶端細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)淘寶旅行2.5萬家中中小酒店客棧預(yù)訂模式創(chuàng)新新Last-minute模式典型客戶端：：今夜酒店特價(jià)價(jià)、去哪兒“夜銷”商業(yè)模式：使用者只需等等到每晚6點(diǎn)點(diǎn)后，就能以以5折左右的的價(jià)格訂到當(dāng)當(dāng)晚的剩余酒店客客房。反向定價(jià)模式式典型企業(yè)：Priceline的““NameYourOwnPrice””、去哪兒““越獄”、藝龍“酒店殺價(jià)”商業(yè)模式：讓酒店將可以以接受的最低低售價(jià)放到系系統(tǒng)中(不展展示)，然后后讓顧客來提條件件和出價(jià)。在在交易完成前前顧客不能知知道酒店的詳詳情信息。模糊定價(jià)模式式典型企業(yè)：Hotwire、攜程““神秘酒店””和升級(jí)產(chǎn)品品“惠選酒店店”商業(yè)模式：不告訴消費(fèi)者者具體的酒店店名稱，只提提供一個(gè)折扣扣房?jī)r(jià)和簡(jiǎn)單單的酒酒店店描描述述。。酒店預(yù)訂訂最流行行的三種種模式：：Last-minute、反反向定價(jià)價(jià)和模糊糊定價(jià)模模式客戶端體體驗(yàn)——支付方式式前臺(tái)現(xiàn)付付or手機(jī)支付付2012年中國國移動(dòng)支支付交易易規(guī)模將將達(dá)1209.6億元元，同比比增長(zhǎng)151%；2012年年中國移移動(dòng)支付付用戶規(guī)模將將達(dá)3.1億人人，同比比增61%。隨著移動(dòng)動(dòng)購物應(yīng)應(yīng)用軟件件及瀏覽覽器端的的推廣，，移動(dòng)支支付APP的推推出及支支付企業(yè)業(yè)與電商商企業(yè)的的合作，手機(jī)支支付渠道道正在逐逐步被打打通，使使用移動(dòng)動(dòng)支付工工具直接接支付的的比例將將大幅提提高。目前幾乎乎所有酒酒店預(yù)訂訂客戶端端都是前前臺(tái)現(xiàn)付付，支持持手機(jī)支支付的客客戶端仍仍不足半半數(shù)。國國外酒店客人預(yù)預(yù)付消費(fèi)費(fèi)比例較較高，而而大部分分中國消消費(fèi)者并并不習(xí)慣慣為酒店店預(yù)訂支支付定金金費(fèi)用，，更不習(xí)慣在NoShow或臨時(shí)時(shí)取消預(yù)預(yù)訂時(shí)被被收取一一日房?jī)r(jià)價(jià)。當(dāng)用戶開開啟AR客戶端端后，將手機(jī)攝攝像頭對(duì)對(duì)準(zhǔn)景物物，AR軟件件將對(duì)屏屏幕內(nèi)的的景物信息進(jìn)行行分析處處理，隨隨即提供關(guān)于該該景物及及周邊地地區(qū)的旅游信息息。香港AR旅游導(dǎo)導(dǎo)覽提供尖尖端擴(kuò)擴(kuò)充實(shí)實(shí)境（（AR）功能。。只要要一經(jīng)經(jīng)啟動(dòng)動(dòng)功能能，手機(jī)中中的攝攝錄鏡鏡頭就就可掃掃瞄您的的周遭遭，再再提供供您要要的景點(diǎn)點(diǎn)圖像像、數(shù)數(shù)據(jù)和和方向向等。未來旅旅游體體驗(yàn)———增增強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)(AR)增強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)(AugmentedReality)將移動(dòng)動(dòng)AR與位位臵服服務(wù)相相結(jié)合合是移移動(dòng)互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)發(fā)展展的主主要方向向。AR技術(shù)是是最適合應(yīng)應(yīng)用于旅游游類APP的了。通過智能手手機(jī)仿真，，結(jié)合LBS位臵服服務(wù)、詳細(xì)細(xì)的脫機(jī)地圖及GPS定定位技術(shù)術(shù)，達(dá)到到超越現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的感感官體驗(yàn)驗(yàn)，這也是虛虛擬旅游游的重要要技術(shù)支支撐。在線旅游游的O2O模式式在線旅游游的O2O模式式O2O促促進(jìn)傳統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)業(yè)業(yè)進(jìn)入電電商市場(chǎng)場(chǎng)O2O定定義：線上支付付，線下下消費(fèi)（（OnlineToOffline）。O2O可可通過打打折、提提供信息息、服務(wù)務(wù)等方式式，把線下商商店的消消息推送送給線上上用戶，，從而將將他們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為線下客戶戶。線上（Online））：?對(duì)消費(fèi)者者：線上上展現(xiàn)能能力更加加豐富、、全面，，降低消消費(fèi)者比價(jià)成成本，消消除支付付門檻，，點(diǎn)評(píng)、、反饋更更易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)?對(duì)商家：：更好的的記錄、、收集消消費(fèi)者消消費(fèi)行為為信息，，為精準(zhǔn)營(yíng)銷銷提供便便利線下（Offline）:?提供真實(shí)實(shí)、直觀觀的消費(fèi)費(fèi)體驗(yàn)，，彌補(bǔ)線線上交易易的缺陷陷線上展示線上支付線下消費(fèi)線上反饋O2O可可能應(yīng)用用于：?非標(biāo)準(zhǔn)化化、個(gè)性性化的必必須進(jìn)行行線下交交互或交付付的商品品及服務(wù)務(wù)。??餐館、美容養(yǎng)養(yǎng)生等服務(wù)類類產(chǎn)品的團(tuán)購購酒店、機(jī)票、、度假線路、、租車等旅游游產(chǎn)品。17在線旅游的O2O模式O2O模式的的在線旅游應(yīng)應(yīng)用酒店團(tuán)購典型企業(yè)：藝藝龍團(tuán)購、去去哪兒團(tuán)購、、拉手酒店團(tuán)團(tuán)購2011年12月，藝龍龍酒店團(tuán)購的的客房間夜預(yù)預(yù)訂數(shù)量突破破10萬間夜短租典型企業(yè)：愛愛日租、螞蟻蟻短租、游天天下客房庫存：愛 蟻短租為3.5萬間。度假線路典型企業(yè)：遨遨游、途牛、、悠哉、驢媽媽媽、樂途旅游度假團(tuán)購短租用戶分享化（（社區(qū)、攻略略、點(diǎn)評(píng)）用戶分享化（（社區(qū)、攻略略、點(diǎn)評(píng)）公司成立時(shí)間創(chuàng)始人/背景投融資功能注冊(cè)會(huì)員數(shù) （萬人）社區(qū)點(diǎn)評(píng)攻略計(jì)劃螞蜂窩2006年創(chuàng)始人陳罡、呂剛今日資本√√267萬旅人網(wǎng)2008年創(chuàng)始人梁寧騰訊√√√√230萬到到網(wǎng)2009年TripAdvisor中國官網(wǎng)N/A√√150萬驢評(píng)網(wǎng)2011年攜程旗下點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站N/A√√√暫無數(shù)據(jù)酷訊一起玩2011年酷訊網(wǎng)旅游社區(qū)N/A√√√60萬蜻蜓網(wǎng)即將上線人人旗下網(wǎng)站N/A––––暫無數(shù)據(jù)中國旅游社交交和點(diǎn)評(píng)模式式漸熱美國旅游社交交網(wǎng)站Gogobot獲獲千萬美金融融資，Expedia旗旗下酒店點(diǎn)評(píng)評(píng)網(wǎng)站TripAdvisor拆分上市。。這兩家公司司的境況為國國內(nèi)同類模式式網(wǎng)站創(chuàng)造巨巨大想象空間間。目前旅游游社交和點(diǎn)評(píng)評(píng)服務(wù)在中國國尚未形成規(guī)規(guī)模營(yíng)收，但但美國同類市市場(chǎng)的融資和和上市熱潮無疑將催催熱中國旅游游點(diǎn)評(píng)和社交交市場(chǎng)。Source：公開資料料和企業(yè)提供供數(shù)據(jù)，到到到網(wǎng)會(huì)員數(shù)為為國內(nèi)會(huì)員。。點(diǎn)評(píng)功能為為酒店點(diǎn)評(píng)。。中國旅游社交交和攻略網(wǎng)站站介紹螞蜂窩旅行類社交媒媒體，“隨時(shí)時(shí)隨地分享旅旅行信息與樂樂趣”。擁有有超過260萬網(wǎng)站注冊(cè)用戶、、350萬移移動(dòng)應(yīng)用安裝裝量。開發(fā)旅旅游攻略、旅旅游機(jī)構(gòu)專頁頁、移動(dòng)應(yīng)用、目的的地點(diǎn)評(píng)等產(chǎn)產(chǎn)品。遨游微攻略2011年1月開辟“遨遨游微攻略”））,業(yè)界首家家將“微攻略”作為為專門話題推推出。和新浪浪微博貫通,提取所有““XX微攻略略”的微博，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)聚合展示。。目前在新浪浪搜索“微攻攻略”的相關(guān)關(guān)微博已有419750條結(jié)果。。遨游網(wǎng)微博博已覆蓋全球球近60個(gè)國國家和地區(qū)的的景區(qū)景點(diǎn)旅人網(wǎng)致力于成為中中國最好的互互動(dòng)旅游指南南，2011年成為騰訊訊旗下子公司司。網(wǎng)站注冊(cè)用戶數(shù)數(shù)達(dá)230萬萬以上，每天天獨(dú)立用戶12萬人。目目前有65個(gè)個(gè)國家208個(gè)目的地的詳詳細(xì)旅游攻略略，2000萬字?？嵊嵰黄鹜?011年11月15日日上線，擁擁有60萬用用戶，匯聚旅旅游攻略、用用戶點(diǎn)評(píng)、旅旅行計(jì)劃工具。。目前已覆蓋蓋國內(nèi)外95%以上旅游游目的地。倡倡導(dǎo)人人都是是旅游體驗(yàn)師的理理念。已認(rèn)證證旅游體驗(yàn)師師2000名名。Source：企業(yè)提供供數(shù)據(jù)，遨游游網(wǎng)“微攻略略”數(shù)據(jù)截至至2012年年3月15日日。微博營(yíng)銷微博營(yíng)銷博客輕博日記論壇微博微博營(yíng)銷分享住店心情情評(píng)價(jià)酒店設(shè)施施微博營(yíng)銷內(nèi)容容攝影家的天堂堂一手信息住店感受評(píng)酒店微博核心功能發(fā)布酒店資訊訊價(jià)自駕游318國道：上?！魑鞑赜颜x橋中國乃至于世世界的一條美美景高度集中中的景觀長(zhǎng)廊廊幾乎中國所有有類型的自然然景觀，應(yīng)有有盡有從海平面的長(zhǎng)長(zhǎng)江口到地球球之巔的珠穆穆朗瑪從中國地勢(shì)的的第三階段到到第一階段從盆地到平原原、高原從丘陵到低山山、中山、高高山、極高山山從淡水湖到咸咸水湖從雨林到灌叢叢、草原、荒荒漠這條路還是人人文的巡禮和和歷史的隧道道從浙江河姆渡渡的水稻到昌都卡諾遺址址的小米從良渚文化的的玉到三星堆堆的銅從周莊的老屋屋到丹巴的碉碉樓從唐蕃古道到到藏彝大走廊廊自駕游愛好者者魂?duì)繅?mèng)繞的“朝圣”之路路：甘孜境內(nèi)318線—中國人的景景觀大道PowerDesign九寨溝小蘿莉莉，純情秒殺殺網(wǎng)友2010.9-10.呂呂先生發(fā)帖子子：小蘿莉在在九寨溝各種種可愛的pose照片點(diǎn)評(píng)：清清純小蘿莉莉互互動(dòng)與造勢(shì)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)推手發(fā)帖帖轉(zhuǎn)載，引起起網(wǎng)友關(guān)注，，使“九寨溝溝小蘿莉”變變成網(wǎng)上人見見人愛的網(wǎng)友友紅人悠哉旅游網(wǎng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示示，自“九寨寨溝小蘿莉””在九寨溝的的照片被曝光光后，該地區(qū)區(qū)旅游線路訂訂單上升15%PowerDesign千島湖女島主主征集令“千島湖女島島主征集令””：千島湖旅旅游局主辦，，網(wǎng)易、天涯涯、騰訊、愛愛情公寓、POCO等主主流媒體全程程支持的大型型網(wǎng)絡(luò)選秀活活動(dòng)點(diǎn)評(píng)：美美女元素互互動(dòng)動(dòng)征集元素在網(wǎng)上廣發(fā)有有趣的宣傳信信息，引發(fā)網(wǎng)網(wǎng)友大量關(guān)注注和轉(zhuǎn)帖，為為女島主選拔拔造勢(shì)。隨隨著活動(dòng)的推推進(jìn)，撰寫不不同的主題帖帖進(jìn)行定時(shí)發(fā)發(fā)布，提高了了活動(dòng)的傳播播力和影響力力以女島主的身身份進(jìn)行為期期一年的千島島湖旅游網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣宣傳活活動(dòng)PowerDesign清遠(yuǎn)遠(yuǎn)黃黃藤藤峽峽天天體體漂漂流流行行為為藝藝術(shù)術(shù)營(yíng)營(yíng)銷銷七、、酒酒店店餐飲飲促促銷銷策策略略餐飲飲促促銷銷折扣扣贈(zèng)品品接觸觸產(chǎn)品品氣氛氛服服務(wù)務(wù)餐飲飲服服務(wù)務(wù)促銷銷方方法法星期期套套餐餐（（針針對(duì)對(duì)辦辦公公室室白白領(lǐng)領(lǐng)））秘書書周周周促促銷銷美食食周周每月月一一酒酒×月月新新娘娘的的喜喜宴宴旺旺季季年底底前前的的公公司司活活動(dòng)動(dòng)月促促銷銷夏季季：：清清涼涼的的冰冰品品、、清清淡淡爽爽口口的的沙沙拉拉低卡卡路路里里的的““有有機(jī)機(jī)料料理理””春季季：：以以當(dāng)當(dāng)季季蔬蔬果果為為主主題題的的促促銷銷例如如法法國國菜菜的的蘆蘆筍筍、、春春天天日日本本的的櫻櫻花花料料理理及及茶茶道道季節(jié)節(jié)促促銷銷秋季季：：大大閘閘蟹蟹促促銷銷冬季季：：暖暖熱熱的的食食物物及及飲飲料料周年年慶慶促促銷銷創(chuàng)辦辦人人紀(jì)紀(jì)念念日日等等年度度促促銷銷節(jié)假假日日促銷銷元旦旦的的開開年年招招喜喜特特餐餐情人節(jié)的的法式浪浪漫情人人套餐過年前的的年夜飯飯桌席母親節(jié)蛋蛋糕加康康乃馨端午節(jié)港港式裹蒸蒸粽父親節(jié)蛋蛋糕加贈(zèng)贈(zèng)品七夕中式式情人餐餐宴教師節(jié)特特惠專案案下午茶特定時(shí)間間促銷酒吧的快快樂時(shí)光光9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:48:1615:48:1615:4812/31/20223:48:16PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:48:1615:48Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:48:1615:48:1615:48Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:48:1615:48:16December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20223:48:16下下午15:48:1612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:48下午午12月-2215:48December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3115:48:1615:48:1631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:48:16下下午3:48下下午午15:48:1612月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:48:1615:48:1615:481