A上海電信BSS項(xiàng)目數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗(yàn)交流

上海電信BSS項(xiàng)目

數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗(yàn)交流上海電信企業(yè)信息化部2005年9月16日目錄項(xiàng)目整體情況介紹1.CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作2.ODS數(shù)據(jù)整理工作3.面臨的問題和困難4.項(xiàng)目整體情況介紹上海電信MBOSS目標(biāo)系統(tǒng)總體架構(gòu)圖業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán)F實(shí)現(xiàn)A保障B計(jì)費(fèi)管理支撐EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺（IBMWBI）OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)（IBP綜合業(yè)務(wù)處理）元數(shù)據(jù)WF施工調(diào)度路由設(shè)計(jì)資源指派RM網(wǎng)絡(luò)資源管理資源創(chuàng)建資源維護(hù)本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容長途/無線資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理采集本地?cái)?shù)據(jù)內(nèi)容長途無線融合計(jì)費(fèi)融合帳務(wù)綜合結(jié)算帳單打印發(fā)放產(chǎn)品目錄（從）帳單核銷財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)批價(jià)處理開帳處理帳單定制欠費(fèi)和催繳BSS計(jì)費(fèi)帳務(wù)網(wǎng)元管理FCAPSOSS-服務(wù)保障TEST測試TT用戶故障處理MR網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理出錯(cuò)告警分析綜合網(wǎng)絡(luò)配置用量數(shù)據(jù)采集運(yùn)行性能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全管理SM服務(wù)管理CN用戶網(wǎng)絡(luò)管理本地網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管無線網(wǎng)管長途網(wǎng)管內(nèi)容網(wǎng)管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤

CRMBSS客戶關(guān)系管理客戶客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)交互記錄Mail&Fax&SMS10000號CTI/IVR代理商門戶CSP客戶自助門戶市場營銷

產(chǎn)品銷售忠誠度管理客戶SLA管理客戶信息查詢營銷知識庫產(chǎn)品目錄(主)代理商信息管理帳戶變更帳單征收客戶合同管理帳單查詢財(cái)務(wù)管理(FI)單點(diǎn)登錄身份認(rèn)證自助服務(wù)URL重定向內(nèi)容管理個(gè)性化界面ICE集成協(xié)作環(huán)境OAEL…KMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門戶人力資源工程管理財(cái)務(wù)管理OSS-業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)(IBP）OP訂單處理（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、長途、無線）NA網(wǎng)絡(luò)激活（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、無線、長途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP業(yè)務(wù)開通CRMBILLINGETL數(shù)據(jù)整合平臺ODS運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲統(tǒng)一客戶視圖數(shù)據(jù)同步綜合報(bào)表平臺EDW企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫CUBEIBP其它…SAP/R3SAP/SEM戰(zhàn)略管理績效管理預(yù)算管理

（數(shù)據(jù)存儲24＋1)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)查詢BASOAS數(shù)據(jù)挖掘CUBEEDA-企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)……CRM數(shù)據(jù)BILLING數(shù)據(jù)IBP數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)收入攤分CQD對外客戶數(shù)據(jù)庫外部客戶數(shù)據(jù)查詢SAP/BW預(yù)處理預(yù)付費(fèi)GL總帳模塊AR應(yīng)收模塊AP應(yīng)付模塊AM固定資產(chǎn)LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會計(jì)SPL特殊分類帳CCA成本中心會計(jì)CO-PA獲利能力分析PCA利潤中心會計(jì)FM基金管理EC-CS合并報(bào)表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項(xiàng)目管理MM物料/庫存管理TEM培訓(xùn)管理PD人員發(fā)展ESS員工自助CM現(xiàn)金管理PM資產(chǎn)實(shí)物管理SD銷售管理SAP/R3代理商MetaSolvBOXISiebelCSGKenan/BPInformaticaAIS審計(jì)模塊BSS項(xiàng)目總體思路目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)以EAI總線為信息流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求通過采用國際一流的成熟的商業(yè)軟件包，引進(jìn)行業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升上海電信總體競爭能力目標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)突出統(tǒng)一面向客戶的CRM系統(tǒng),提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理界面，實(shí)現(xiàn)市區(qū)和郊縣范圍內(nèi)部的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)、統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，規(guī)范客戶、產(chǎn)品、計(jì)費(fèi)和資源數(shù)據(jù)模型，有效共享訂單、計(jì)費(fèi)、客戶數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)受理時(shí)間，提供靈活的優(yōu)惠折扣，固化BPR需求，實(shí)現(xiàn)端到端的運(yùn)營流程97系統(tǒng)改造應(yīng)分成5個(gè)模塊進(jìn)行97系統(tǒng)號線資源管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)訂單管理業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲（ODS）企業(yè)應(yīng)用整合平臺（EAI）重點(diǎn)松耦合，同步實(shí)施每個(gè)模塊的實(shí)施必須遵循CTG-MBOSS制定的基本規(guī)范BSS項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)客戶信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶信息視圖，實(shí)現(xiàn)上海電信的客戶管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶的轉(zhuǎn)變。提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務(wù)，面向未來發(fā)展BSS項(xiàng)目管理辦公室上海電信BSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理IBMBSS項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理架構(gòu)、業(yè)務(wù)、培訓(xùn)IBP組行政支持ODS組EAI組CRM組項(xiàng)目指導(dǎo)委員會電信公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)IBM公司領(lǐng)導(dǎo)BSS項(xiàng)目組織圖Billing組質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作全部導(dǎo)入增量導(dǎo)入分兩個(gè)步驟實(shí)施CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入的工作（全部導(dǎo)入）從97系統(tǒng)獲得全部生產(chǎn)數(shù)據(jù)表備份；導(dǎo)入Siebel數(shù)據(jù)庫中的97數(shù)據(jù)表（在Siebel數(shù)據(jù)庫中建立了與97數(shù)據(jù)表完全相同的表，便于統(tǒng)計(jì)比較）；在Siebel數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)量；在97數(shù)據(jù)表中按照產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)資產(chǎn)數(shù)量；兩邊比對資產(chǎn)數(shù)量；將97中遺漏的未處理數(shù)據(jù)導(dǎo)入Siebel數(shù)據(jù)庫；CRM數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入入的工工作（（增量量導(dǎo)入入）步驟一一：從從97數(shù)據(jù)表表中獲獲得每每天的的增量量數(shù)據(jù)據(jù)，通通過Oracle工具導(dǎo)導(dǎo)出到到文件件。這這步有有數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出出的應(yīng)應(yīng)用程程序日日志供供檢查查步驟二二：通通過Oracle工具將將97數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入Siebel預(yù)處理理表，，通過過檢查查Load數(shù)據(jù)的的日志志文件件，檢檢查數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入的的正確確性步驟三三：對對97數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換處處理，，將97的數(shù)據(jù)據(jù)處理理成Siebel的數(shù)據(jù)據(jù)格式式。這這步工工作可可以通通過檢檢查腳腳步檢檢查處處理結(jié)結(jié)果。。步驟四四：將將轉(zhuǎn)換換后的的數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入入Siebel的EIM數(shù)據(jù)表。通通過檢查Load數(shù)據(jù)的日志志文件，檢檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)入的正確確性。步驟五：將將數(shù)據(jù)導(dǎo)入入Siebel的基本表。。通過檢查查腳本檢查查導(dǎo)入的結(jié)結(jié)果在每天增量量數(shù)據(jù)同步步完后，通通過對以上上幾步操作作的結(jié)果檢檢查，保證證每天增量量數(shù)據(jù)的正正確性。對對于出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤的情況況，通過單單獨(dú)處理將將遺漏的數(shù)數(shù)據(jù)補(bǔ)充入入Siebel數(shù)據(jù)庫。CRM數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)入的工工作量600多萬萬客戶6700多多萬資產(chǎn)（（設(shè)備）100多個(gè)個(gè)產(chǎn)品幾千種營銷銷活動和2000多多萬的營銷銷活動ODS數(shù)據(jù)整理工工作ODS/EDW實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了在BSS架構(gòu)中中最重要的的客戶信息息整合；ODS/EDW整合合了客戶樹樹(客戶層層級),客客戶與客戶戶經(jīng)理的關(guān)關(guān)系等其他他非常重要要的客戶數(shù)數(shù)據(jù)ODS/EDW統(tǒng)一一了收入類類指標(biāo)的定定義，整合合了產(chǎn)品分分類和收入入分類，提提供了上海海電信在最最準(zhǔn)確和完完整的收入入類數(shù)據(jù)，，這部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)將提供供給各個(gè)系系統(tǒng)作進(jìn)一一步的統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析ODS/EDW在整個(gè)BSS項(xiàng)目數(shù)數(shù)據(jù)遷移中扮扮演了至關(guān)重重要的角色企業(yè)三戶數(shù)據(jù)據(jù)模型客戶B客戶A客戶C資產(chǎn)1資產(chǎn)2擁有擁有使用客戶付費(fèi)付費(fèi)客戶帳戶2帳戶客戶D使用客戶帳戶1集團(tuán)客戶1上級客戶上級客戶對一個(gè)客戶而而言，可能擁擁有幾個(gè)賬戶戶，幾個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)；而對某一一個(gè)資產(chǎn)而言言，存在著2個(gè)角色，使使用客戶角色色和付費(fèi)客戶戶角色，這些些角色可以是是同一客戶，，也可以是不不同的客戶。。整合客戶與賬賬戶、資產(chǎn)這這三者關(guān)系，，對于電信企企業(yè)來說有著著非常重要的的意義：能夠形成對電電信客戶最完完整的視圖能夠從各個(gè)角角度分析客戶戶對電信的價(jià)價(jià)值和貢獻(xiàn)（目前只能從從付費(fèi)者的角角度統(tǒng)計(jì)客戶戶對電信的貢貢獻(xiàn)）能夠?qū)Σ煌孕再|(zhì)的客戶展展開針對性的的營銷BSS建設(shè)的的客戶數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)－客戶戶與資產(chǎn)的關(guān)關(guān)系客戶所購買的的所有的上海海電信的產(chǎn)品品，在Siebel中以以資產(chǎn)的形式式存放客戶的三種屬屬性并不直接接體現(xiàn)在樹狀狀結(jié)構(gòu)中，而而是體現(xiàn)在客客戶與資產(chǎn)的的關(guān)系中任何一個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)，都分別有有產(chǎn)權(quán)客戶，，使用客戶，，和付費(fèi)客戶戶與之對應(yīng)，，可能是同一一客戶，也可可能是不同的的客戶一個(gè)客戶在一一項(xiàng)資產(chǎn)上，，可能是產(chǎn)權(quán)權(quán)客戶，可能能是使用客戶戶，可能付費(fèi)費(fèi)客戶，也可可能是其中的的兩項(xiàng)或三項(xiàng)項(xiàng)都是聯(lián)系人使用，產(chǎn)權(quán)，，付費(fèi)CRM97老計(jì)費(fèi)產(chǎn)權(quán)與付費(fèi)付費(fèi)者信息變變更資產(chǎn)與付費(fèi)者資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán),付費(fèi)者資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信信息老計(jì)費(fèi)有最準(zhǔn)準(zhǔn)確的資產(chǎn)與與付費(fèi)者信息息CRM有最最準(zhǔn)確的資產(chǎn)產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)信息息但是沒有一個(gè)個(gè)地方有完整整的三戶視圖圖？客戶的付付費(fèi)信息的變變更也沒有及及時(shí)地反映到到CRM在ODS整合合三戶之前的的上海電信客戶現(xiàn)狀使用，產(chǎn)權(quán)，，付費(fèi)CRM97老計(jì)費(fèi)產(chǎn)權(quán)與付費(fèi)付費(fèi)者信息變變更資產(chǎn)與付費(fèi)者資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán),付費(fèi)者ODS資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán),使用者資產(chǎn)與付費(fèi)ODS整合了資產(chǎn)與與產(chǎn)權(quán)者，付付費(fèi)者，使用用者的完整信信息，形成了了完整的三戶戶視圖ODS最后將將完整的三戶戶信息返回給給CRM在ODS如何何整合客戶數(shù)數(shù)據(jù)付費(fèi)者者丙:客戶B=付付費(fèi)者者甲客戶ACRMBilling客戶A客戶B客戶C付費(fèi)者甲付費(fèi)者乙付費(fèi)者丙客戶C=付付費(fèi)者乙ODS整合合以后僅存在CRM的客戶戶CRM和老老計(jì)費(fèi)都存存在的客戶戶僅存在老計(jì)計(jì)費(fèi)中的客客戶ODS客戶戶整合結(jié)果果示意CRM97ExistingBillingODSCSS從CSS獲獲得客戶（（大客商客客）、客戶戶經(jīng)理和客客戶（大商商）的關(guān)系系、客戶經(jīng)經(jīng)理和分帳帳要求的關(guān)關(guān)系（公客客）、分帳帳要求、分分帳要求和和客戶的關(guān)關(guān)系TMP從CRM獲得得客戶TMP整合合客戶后返返還給CRM整合后增加加的CSS的大商客客客戶（大商商客）的層層級關(guān)系分帳要求和和客戶的關(guān)關(guān)系（大商商客相關(guān)的的）合并成功的的大商客和和客戶經(jīng)理理的關(guān)系、、客戶經(jīng)理理和分帳要要求的關(guān)系系（公客））CRM給ODS所有有客戶、客客戶經(jīng)理和和客戶的關(guān)關(guān)系（大商商）、資產(chǎn)產(chǎn)、分帳要要求（大商商客）和客客戶的關(guān)系系從老計(jì)費(fèi)費(fèi)獲得所所有分帳帳要求、、設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)、帳單單、詳單單從97獲獲得歷史史的一次次性費(fèi)用用將資產(chǎn)和和設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)整合，，97一一次性費(fèi)費(fèi)用整合合，全部部的付費(fèi)費(fèi)客戶、、全部的的分帳要要求（req_id））、匹配配上的資資產(chǎn)及其其之間的的關(guān)系返返還給CRM，，CRM根據(jù)據(jù)分帳要要求創(chuàng)建建帳戶，，一些需需要CRM手工工增加的的資產(chǎn)。。CRM修改后后給ODS，，給ODS公公客客戶和客客戶經(jīng)理的關(guān)關(guān)系，所有的的帳戶給ODS，帳戶和和資產(chǎn)的關(guān)系系ODSinitialload（整合步驟驟1）TMP11234758612345678客戶CSS的大客商客CRM客戶需要新增的客戶大客商客CRM的公客需要新增的客戶全部分帳要求全部全部資產(chǎn)CRM初始資產(chǎn)需要新增的資產(chǎn)客戶經(jīng)理全部客戶和分帳要求CSS的大客商客大客商客的大客商客的現(xiàn)有的客戶全部客戶和資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)付費(fèi)分帳要求和資產(chǎn)全部客戶和客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客）客戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系（大商）全部CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天天受理的定單單傳到97系系統(tǒng)用于開通通97每天將完完工信息通過過接口批量傳傳送給老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)費(fèi)每天將將分帳要求（（帳戶）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)傳給ODS，每月將帳帳單和詳單傳傳給ODS每天CRM將將客戶、定單單和資產(chǎn)批量量送到ODS，部分一次次性費(fèi)用每天ODS將將帳戶和資產(chǎn)產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將將資產(chǎn)和帳戶戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系系、帳戶、需需要新生成的的客戶傳給CRM97每天將CRM沒有覆覆蓋的局向的的客戶、定單單、資產(chǎn)（已已經(jīng)配置了產(chǎn)產(chǎn)品的資產(chǎn)，，且刪除拆機(jī)機(jī)的資產(chǎn)）傳傳送給CRM每月老計(jì)費(fèi)將將分帳要求、、帳單傳給BAS/CSS從CRM獲得得所有的客戶戶、資產(chǎn)、帳帳戶數(shù)據(jù)用于于測試從老計(jì)費(fèi)獲得得所有需要的的信息進(jìn)行測測試每月的一次性性費(fèi)用每天同步客戶戶和客戶經(jīng)理理的關(guān)系NewBillingAfterODSongoingBeforeCRMHaveallAsset（整合步步驟2）21689BAS/CSS71011CRM97ExistingBillingODSBAS354CRM將每天天受理的定單單傳到97系系統(tǒng)用于開通通97每天將完完工信息通過過接口批量傳傳送給老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)費(fèi)每天將將分帳要求（（帳戶）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)傳給ODS，每月將帳帳單和詳單傳傳給ODS每天CRM將將客戶、定單單和資產(chǎn)批量量送到ODS（所有產(chǎn)品的資資產(chǎn)）每天ODS將將帳戶和資產(chǎn)產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將將資產(chǎn)和帳戶戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系系、帳戶、需需要新生成的的客戶傳給CRM不需要再反饋饋數(shù)據(jù)給CRM每月老計(jì)費(fèi)將將分帳要求、、帳單只傳給給BAS，CSS被全面面替代設(shè)備與金卡銀銀卡客戶對應(yīng)應(yīng)關(guān)系變更細(xì)細(xì)節(jié)，用于攤攤分從CRM獲得得所有的客戶戶、資產(chǎn)、帳帳戶數(shù)據(jù)用于于測試從老計(jì)費(fèi)獲得得所有需要的的信息進(jìn)行測測試開始從新計(jì)費(fèi)費(fèi)倒測試數(shù)據(jù)據(jù)，以保證將將來從新計(jì)費(fèi)費(fèi)過來的數(shù)據(jù)據(jù)和現(xiàn)在從老老計(jì)費(fèi)過來的的數(shù)據(jù)一致NewBillingAfterODSongoingAfterCRMHaveallAsset（（整合合步驟驟3））217910數(shù)據(jù)營營帳長途營營帳8*與與前面面有變變化的的用紅紅色標(biāo)標(biāo)明了了11CRM97ExistingBillingODS23在初始始化之之前的的A點(diǎn)點(diǎn)，97需需要將將A點(diǎn)點(diǎn)所有有完工工工單單數(shù)據(jù)據(jù)全部部倒入入老計(jì)計(jì)費(fèi)老計(jì)費(fèi)費(fèi)根據(jù)據(jù)這些些完工工工單單生成成帳戶戶和設(shè)設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)，，將最最后一一部分分增量量分帳帳要求求倒入入ODS，，由ODS檢查查所有有的數(shù)數(shù)據(jù)是是否和和老計(jì)計(jì)費(fèi)相相同。。（根根據(jù)上上階段段測試試，ODS應(yīng)該該做到到這部部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)和和老計(jì)計(jì)費(fèi)一一致，，也和和將來來新計(jì)計(jì)費(fèi)過過來的的一致致）ODS將最最后一一批需需要更更新的的帳戶戶、資資產(chǎn)和和帳戶戶的關(guān)關(guān)系、、需要要新增增的客客戶倒倒入CRMCRM將所所有的的客戶戶、帳帳戶、、資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)給新新計(jì)費(fèi)費(fèi)新計(jì)費(fèi)費(fèi)從老老計(jì)費(fèi)費(fèi)獲取取其他他數(shù)據(jù)據(jù)NewBillingNewBillingInitialLoad（（整整合步步驟4）145CRM97ExistingBillingODS354CRM將每每天受受理的的定單單傳到到97系統(tǒng)統(tǒng)用于于開通通97每每天將將完工工信息息通過過接口口批量量傳送送給老老計(jì)費(fèi)費(fèi)老計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)每每天天將將分分帳帳要要求求（（帳帳戶戶））和和設(shè)設(shè)備備業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)傳傳給給ODS，，每每月月將將帳帳單單和和詳詳單單傳傳給給ODS每天天CRM將將客客戶戶、、定定單單和和資資產(chǎn)產(chǎn)批批量量送送到到ODS（（所所有有產(chǎn)產(chǎn)品品的的資資產(chǎn)產(chǎn)）），，金金山山的的客客戶戶、、帳帳戶戶、、完完工工資資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)每天天ODS將將帳帳戶戶和和資資產(chǎn)產(chǎn)關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)后后，，將將資資產(chǎn)產(chǎn)和和帳帳戶戶的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)關(guān)系系、、帳帳戶戶、、需需要要新新生生成成的的客客戶戶傳傳給給CRM設(shè)備與金金卡銀卡卡客戶對對應(yīng)關(guān)系系變更細(xì)細(xì)節(jié)，用用于攤分分實(shí)時(shí)從CRM獲獲得金山山的客戶戶、資產(chǎn)產(chǎn)、帳戶戶數(shù)據(jù)將金山的的收費(fèi)信信息傳給給老計(jì)費(fèi)費(fèi)倒入新計(jì)計(jì)費(fèi)的金金山開帳帳數(shù)據(jù)、、收費(fèi)數(shù)數(shù)據(jù)，同同時(shí)倒入入老計(jì)費(fèi)費(fèi)相同數(shù)數(shù)據(jù)只是是用于比比較NewBillingNewBillingongoing(goldenmountain)（（整合步步驟5））2178數(shù)據(jù)營帳帳長途營帳帳69CRM97ODS3CRM將將每天受受理的定定單傳到到97系系統(tǒng)用于于開通實(shí)時(shí)從CRM獲獲得所有有的客戶戶、資產(chǎn)產(chǎn)、帳戶戶數(shù)據(jù)每天CRM將客客戶、定定單和資資產(chǎn)批量量送到ODS（（所有產(chǎn)產(chǎn)品的資資產(chǎn)）新計(jì)費(fèi)每每天將收收費(fèi)信息息給ODS，每每月將帳帳單和詳詳單傳給給ODS設(shè)備與金金卡銀卡卡客戶對對應(yīng)關(guān)系系變更細(xì)細(xì)節(jié)，用用于攤分分NewBillingNewBillingongoing（（整合步步驟6））12數(shù)據(jù)營帳帳長途營帳帳54CRM客客戶CSS客客戶160023萬19萬共6727萬5578萬（55777073）第二次62673587一期共5066萬1979萬關(guān)關(guān)閉163萬萬未找到到設(shè)備號號（其中215351一一期資資產(chǎn)）3087萬未關(guān)關(guān)閉1150萬660萬萬26萬8300設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)資產(chǎn)大商公客戶整合合結(jié)果資產(chǎn)整合合結(jié)果440萬萬設(shè)備號號找到但但沒有對對應(yīng)關(guān)系系（包括括二期））15368個(gè)沒沒有找到到設(shè)備號號（7400））37.2萬572.9萬18.9萬2400萬匹配配上的（（23975393））289萬萬（第二二次）1115萬沒有有對應(yīng)（11153789））第二次4605609從分帳要要求來整整合34萬設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)（（第二次次）整合結(jié)果果統(tǒng)計(jì)問題原因建議數(shù)量CRM有的資產(chǎn)，而老Billing沒有對應(yīng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)CRM（97）會缺省生成一部分業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，而老Billing在用戶使用時(shí)才生成相應(yīng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)需要市場部確認(rèn)，是否這些數(shù)據(jù)不需要Billingprofile，如果需要Billingprofile，是否可以缺省為根資產(chǎn)上的Billingprofile其中聲訊總數(shù)為：830萬其馀還包含來電顯示,PHS短消息等等老Billing有CRM沒有的資產(chǎn)老Billing根據(jù)用戶使用而缺省生成的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)需要市場部確認(rèn)這些數(shù)據(jù)是否需要CRM（97）來補(bǔ)齊，如何補(bǔ)齊數(shù)據(jù)其中IDD，DDD，ISA，NSA，IP主叫直播業(yè)務(wù)為60萬CSS整合策略CSS集團(tuán)客戶與主客戶歸并規(guī)則還沒完全確認(rèn),其中已經(jīng)確認(rèn)的包含：同客戶群（集團(tuán)客戶）的歸并原則同客戶群（主客戶和集團(tuán)客戶）跨樹的歸并原則同客戶群（集團(tuán)客戶）的歸并原則需要市場部確認(rèn)：跨客戶群（主客戶和集團(tuán)客戶）的歸并原則異常數(shù)據(jù)需要市場部確認(rèn)數(shù)據(jù)整合合工作挖挖掘出的的問題將老計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的設(shè)備與與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)與CRM的資資產(chǎn)進(jìn)行行對應(yīng)；；將老計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的分賬序序號(付付費(fèi)者信信息)與與CRM得客戶戶信息進(jìn)進(jìn)行對應(yīng)應(yīng);如果來自自老計(jì)費(fèi)費(fèi)的付費(fèi)費(fèi)者信息息存在對對應(yīng)的客客戶信息息則合并并該付費(fèi)費(fèi)者信息息，否則則根據(jù)該該付費(fèi)者者信息在在CRM中創(chuàng)建建新的客客戶；將老計(jì)費(fèi)費(fèi)系統(tǒng)的的分賬序序號(付付費(fèi)者信信息)與與老計(jì)費(fèi)費(fèi)的設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)關(guān)系系轉(zhuǎn)換到到CRM的資產(chǎn)產(chǎn)與付費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)系；ODS客客戶的整整合結(jié)果果：在ODS整合客戶數(shù)據(jù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的一一致性：：CRM和老計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)的的一致性性數(shù)據(jù)的源源頭：CRM和老計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)以誰誰為源頭頭數(shù)據(jù)歸并并：CSS集團(tuán)客戶戶與主客客戶歸并并CRMODS老計(jì)費(fèi)產(chǎn)品資產(chǎn)組織帳戶營銷活動動優(yōu)惠合同客戶訂單一次性費(fèi)費(fèi)用帳單收費(fèi)記錄錄產(chǎn)權(quán)客戶戶屬性關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)整合合工作關(guān)關(guān)注點(diǎn)CRM的的資產(chǎn)大大部分從從97過過來，但但是根據(jù)據(jù)CRM的產(chǎn)品品定義和和資產(chǎn)生生成原則則，將會會產(chǎn)生大大量的資資產(chǎn)，對對于每一一個(gè)資產(chǎn)產(chǎn)，必須須定義其其資產(chǎn)的的產(chǎn)權(quán)擁擁有者，，付費(fèi)者者和使用用者同時(shí)在老老計(jì)費(fèi)系系統(tǒng)中，，由于歷歷史的原原因，老老計(jì)費(fèi)會會根據(jù)自自己的業(yè)業(yè)務(wù)類型型和實(shí)際際開帳與與否定義義設(shè)備與與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)以及相相應(yīng)的付付費(fèi)者關(guān)關(guān)系必須將CRM的的資產(chǎn)與與老計(jì)費(fèi)費(fèi)的設(shè)備備與設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)細(xì)節(jié)作匹匹配，否否則將無無法為CRM的的資產(chǎn)定定義準(zhǔn)確確地付費(fèi)費(fèi)者關(guān)系系！難點(diǎn)在于于不能簡簡單地根根據(jù)設(shè)備備號做匹匹配，因因?yàn)橥灰粋€(gè)設(shè)備備號可以以有多個(gè)個(gè)設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)??！客戶整合合過程最最關(guān)鍵的的部分———CRM資資產(chǎn)(產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)例例)與設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)的的比對為此定義義了完整整的對應(yīng)應(yīng)關(guān)系(將CRM的產(chǎn)產(chǎn)品目錄錄與老計(jì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)備備類型作作了匹配配)老計(jì)費(fèi)中中的設(shè)備備類型與與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)類型CRM中中的產(chǎn)品品代碼例如老計(jì)計(jì)費(fèi)中的的17909IP的設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)類型為為1001，24對應(yīng)應(yīng)到CRM的二二級產(chǎn)品品101012在此基基礎(chǔ)上上，ODS完成了了多達(dá)達(dá)20,000項(xiàng)設(shè)備備業(yè)務(wù)務(wù)類型型與CRM產(chǎn)品代代碼的的對應(yīng)應(yīng)在設(shè)備備類型型的對對應(yīng)基基礎(chǔ)上上根據(jù)據(jù)設(shè)備備號完完成CRM資產(chǎn)產(chǎn)與老老計(jì)費(fèi)費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)的對對應(yīng)CRM的某某一條條資產(chǎn)產(chǎn)紀(jì)錄錄老計(jì)費(fèi)費(fèi)的某某一條條設(shè)備備業(yè)務(wù)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)紀(jì)錄錄基于這樣的的方法，ODS完成了CRM多達(dá)90,000,000資產(chǎn)與設(shè)備備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)的匹配在資產(chǎn)的整整合基礎(chǔ)上上，ODS完成了客客戶的整合合客戶整合的的原則是根根據(jù)同名同同標(biāo)示同址址的原則根據(jù)設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)的付費(fèi)費(fèi)者信息在在CRM尋尋找匹配客客戶信息，，如果存在在匹配客戶戶，則在對對應(yīng)CRM資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)上將付費(fèi)費(fèi)者標(biāo)示成成對應(yīng)的CRM客戶戶，如果不不存在匹配配客戶，則則表示該付付費(fèi)者是一一個(gè)新的CRM客戶戶基于于這這樣樣的的方方法法，，ODS完成成了了多多達(dá)達(dá)100,000,00客戶戶與與老老計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)付付費(fèi)費(fèi)者者信信息息的的匹匹配配，，將將高高達(dá)達(dá)900,000,00資產(chǎn)產(chǎn)的的付付費(fèi)費(fèi)者者信信息息全全部部匹匹配配完完畢畢整合合后后的的客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)示示意意587552815875528158755281288321362883213628832136584500005845000058450000288388582883885828838858長途途本地地月租租長途途本地地月租租長途途本地地月租租長途途本地月租表示單單個(gè)客客戶，，不同同的顏顏色代代表不不同的的客戶戶產(chǎn)權(quán)客客戶付費(fèi)客客戶資產(chǎn)CRM客戶數(shù)據(jù)總數(shù)657萬6571398CRM資產(chǎn)（一期）6727萬67279207帳務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)5066萬50660698分帳要求數(shù)據(jù)1297萬12976409整合后5800萬條資產(chǎn)中產(chǎn)權(quán)和付費(fèi)不同的資產(chǎn)423萬4234778整合后產(chǎn)權(quán)和付費(fèi)不同的資產(chǎn)上的產(chǎn)權(quán)客戶數(shù)37萬377644整合后產(chǎn)權(quán)和付費(fèi)不同的資產(chǎn)上的付費(fèi)客戶數(shù)32萬320028整合后只有付費(fèi)資產(chǎn)的客戶數(shù)19萬（大商）整合后只有產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的客戶數(shù)23萬（大商）面臨的的問題題和困困能面臨的的問題題和困困難總體架架構(gòu)需需統(tǒng)一一考慮慮，沒沒有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可可尋建設(shè)過過渡階階段多多，并并行期期數(shù)據(jù)據(jù)同步步難度度高，，維護(hù)護(hù)工作作量大大數(shù)據(jù)清清理數(shù)數(shù)量大大（地地址、、客戶戶歸并并）培訓(xùn)工工作量量大謝謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:20:2721:20:2721:201/1/20239:20:27PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2321:20:2721:20Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:20:2721:20:2721:20Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:20:2721:20:27January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。01一一月20239:20:27下午午21:20:271月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:20下下午1月-2321:20January1,202316、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/121:20:2721:20:2701January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:20:27下下午9:20下下午午21:20:271月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有