BR流程再造與企業(yè)信息化的關系

流程再造與企業(yè)信息化企業(yè)信息化系列講座之一1.關于企業(yè)信息化的幾點思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關系3.流程再造的原則4.流程再造的內容和方法5.BPR的實施——成功的關鍵內容簡介

0011.關于企業(yè)信息化的幾點思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實施——成功的關鍵內容簡介

002關于企業(yè)信息化的幾點思考關于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？如何“死里逃生”？關于企業(yè)信息化的幾點思考003我國實施信息化的某個調查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：什么是正確的信息化？怎樣實現信息化？成功的標準：實現預定的目標

要具體分析原因

004關于企業(yè)信息化的幾點思考企業(yè)信息化建設的指導方針國家863十六字方針全面規(guī)劃分步實施效益驅動逐步推廣關于企業(yè)信息化的幾點思考005企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標是提高企業(yè)管理水平目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問題要引入先進的管理方法和管理手段增加企業(yè)信息的透明度應用系統(tǒng)的技術平臺要先進低成本實施，快速見到效益關于企業(yè)信息化的幾點思考006企業(yè)信息化現狀大部分為人工經驗型管理前期信息化建設問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應需求變化信息不能提供理想的分析結果和決策支持關于企業(yè)信息化的幾點思考007單項業(yè)務=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關于企業(yè)信息化的幾點思考五大要素關鍵造船設施先進造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開發(fā)支撐造船企業(yè)核心競爭要素企業(yè)信信息化化的關關鍵工工作管理變變革占占70%計算機機軟件件占20%計算機機硬件件占10%關于企企業(yè)信信息化化的幾幾點思思考009運營咨咨詢是是企業(yè)業(yè)信息息化成成敗的的關鍵鍵工作作！運營咨咨詢的的幾個個主要要方面面（5P））工廠（（Plant):選選址、、擴建建、簽簽約、、設備備調整整人員（（People）:工作作標準準、學學習曲曲線另部件件（Parts):制造造或外外購、、供應應商決決策流程（（processes):技技術評評估、、流程程改進進和再再造計劃和和控制制系統(tǒng)統(tǒng)（Planningandcontrol））：供供應鏈鏈管理理、MRP、車車間現現場管管理、、庫存存管理理等關于企企業(yè)信信息化化的幾幾點思思考010關于企企業(yè)信信息化化的幾幾點思思考011問題定定義顧客調調查差異分分析雇員調調查五因素素模型型數據收收集數據分分析工作抽抽樣成本分分析實施瓶頸分分析平衡記記分卡卡職員表表工廠巡巡視流程圖圖組織圖圖問題分分析計算機機仿真真統(tǒng)計工工具決策樹樹利害關關系者者分析析項目管管理技技術運營咨咨詢的的過程程與工工具做正確確的事事！關于企企業(yè)信信息化化的幾幾點思思考0121.關于企企業(yè)信信息化化的幾幾點思思考2.流流程再再造與與企業(yè)業(yè)信息息化的的關系系3.流程再再造的的原則則4.流程再再造的的方法法5.BPR的實施施——成功的的關鍵鍵內容簡簡介013流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系企業(yè)信息息化經常常遇到的的困惑懂業(yè)務的的不懂計計算機信信息技術術計算機信信息技術術專業(yè)人人員不懂懂業(yè)務如何清楚楚地描述述現行業(yè)業(yè)務？如何設計計將來的的業(yè)務？？流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系014企業(yè)信息息化內容容以定單為為導向的的物流管管理信息息化以資金流流為重點點的全面面財務管管理信息息化以人為本本的人力力資源管管理信息息化以計劃為為主線的的生產管管理信息息化以客戶為為中心的的客戶關關系管理理信息化化以決策分分析為目目標的管管理信息息智能化化015流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系結論：都是““流程””！016流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系業(yè)務流流程程重組組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）從根本上重新考考慮并徹底從新設計計業(yè)務流流程，以實現在在關鍵業(yè)績績上，如成成本、質質量、服務和響響應速度度，取得得突破性的的進展”?！绹鸱鸫髮W教教授M.Hammer（1991））BPR是一種改進哲理理。它的目標標是通過過重新設設計組織織經營的的流程，，以便使這這些流程程地增值內容容最大化化，……從而獲得得績效改改善地不斷漸進進。這種做法法既適用用于單獨獨一個流流程，也適用于于整個組組織。JoePeppard&PhilipRowlandTheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系017為什么要要業(yè)務流流程重組組（BPR）--1市場被迅迅速地分分割產品生命命周期縮縮短產品交貨貨期縮短短產品的復復雜性增增加定制產品品數量增增加環(huán)保要求求日益增增強勞動力成成本提高高與工作作時間縮縮短流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系0181970198019902000產品品種種生命周期期生產批量量年份流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系019為什么要要業(yè)務流流程重組組（BPR）--2有了ERP系統(tǒng)統(tǒng)，好比比有輛好好車；有了經過過培訓的的員工，，好比有有了好司司機。。但是如果果不改變變不合理理的業(yè)務務流程，，就好比沒沒有良好好的道路路；再好的車車、再好好的司機機，也跑跑不起來來。最后，還還需要一一個合理理的交通通規(guī)則———競爭爭游戲規(guī)規(guī)則020流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系傳統(tǒng)的訂訂單管理理的問題題手工處理理流程信息黑洞洞部門分立立錯誤傳達達承諾失信信流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系021快速獲取取銷售定定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現場銷售優(yōu)化的

客戶購買流程

&縮短的周期市場活動電子市場移動設備定單定單定單流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系022先進造船船模式流程優(yōu)化化系統(tǒng)結構構優(yōu)化關注最有有競爭優(yōu)優(yōu)勢的核核心價值值過程———總裝裝過程專業(yè)化與與綜合化化的結合合區(qū)域化造造船流程再造造與企業(yè)業(yè)信息化化的關系系0231.關于企業(yè)業(yè)信息化化的幾點點思考2.流流程再再造與企企業(yè)信息息化的關關系3.流程再造造的原則則4.流程再造造的方法法5.BPR的實施——成功的關關鍵內容簡介介024流程再造造的原則則流程再造造的基本本原則（（一）圍繞結果果而非具具體任務務來組織織工作原先由不不同的人人完成的的幾種專專業(yè)化的的工作應應該合并并為一個工工作。這這個工作作可以有有一個業(yè)業(yè)務員或或工作小小組來完成。所所形成的的新工作作必須包包括全部部的步驟驟并有明明確的產出。圍圍繞最終終結果來來進行再再造可節(jié)節(jié)省傳遞遞過程，，從而加快速度度、提高高效率，，并對顧顧客的要要求做出出快速反反映。同同時它也也提供了了一個可可以全面面接觸顧顧客的環(huán)環(huán)境。流程再造造的原則則025流程再造造的基本本原則（（二）讓使用流流程產出出的人員員參與流流程工作作采取就近近原則來來執(zhí)行工工作最有有意義。。這就導導致最熟熟悉流程的的人來完完成整個個流程，，從而改改變傳統(tǒng)統(tǒng)的部門門內和部門之間間的界限限。流程再造造的原則則026流程再造的基基本原則（三三）把信息處理工工作整合到產產生信息的實實際工作中收集信息的人人員應該負責責處理信息。。這樣就不再再需要另外一組人人員去協(xié)調和和處理信息，，從而通過切切斷外部接觸的數量，，降低處理信信息的錯誤率率。流程再造的原原則027流程再造的基基本原則（四四）把地理上分散散的資源集中中化讓不同的組織織單元執(zhí)行同同一項工作，，實現并行工工作，同時使企業(yè)的的總體控制得得到改善。流程再造的原原則028流程再造的基基本原則（五五）把并行活動聯聯系起來，而而不只是集成成其結果只是集成最終終必將導致重重復工作、高高額成本以及及拖延整個流程的的結果。因此此，在流程再再造中不斷堅堅強聯系和協(xié)調。流程再造的原原則029流程再造的基基本原則（六六）在把決策點放放在執(zhí)行工作作的現場，并把控制融入入整個流程中中通過有良好工工作經驗及豐豐富知識的人人員和決策技技術，可以把決策點點放在工作現現場?？刂埔惨惨鳛榱鞒坛痰囊徊糠?。。它所產生的垂垂直方向的壓壓縮，形成了了更加扁平的的、具有快速響應能力的的組織結構。。流程再造的原原則030流程再造的基基本原則（七七）獲取源頭信息息應該在第一時時間在企業(yè)的的在線信息系系統(tǒng)上收集和和處理信息。這樣就就避免了錯誤誤信息的進入入和昂貴的重重新獲取信息的成本。流程再造的原原則031流程再造的指指導思想讓流程再造成成為一種文化化明確目標，不不斷反饋在臨床業(yè)務的的變化上，高高層參與流程再造的原原則0321.關于企業(yè)信息息化的幾點思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關關系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實施——成功的關鍵內容簡介033流程再造的方方法流程再造的內內容企業(yè)現行業(yè)務務流程的調查查和描述現行業(yè)務流程程再造分析優(yōu)化業(yè)務流程程的設計BPR的實施施BPR的動態(tài)態(tài)管理流程再造的方方法034流程再造的方方法035制造企業(yè)幾種種典型流程再再造方法并行工程敏捷制造（agilemanufacturing)虛擬制造（virtualmanufacturing)流程再造的方方法036標準化支撐流程優(yōu)化和標準化分段制造涂裝預舾裝破壞涂裝再涂裝國內分段制造預舾裝涂裝國外指導和約束生產經營活動企業(yè)標準化體系目的要求重視標準的嚴格實施不斷升級流程再造的方方法037產品設計分系系統(tǒng)設計流程再造的方方法038船舶并行建造造流程流程再造的方方法039流程再造的方方法介紹1、管理咨詢法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果圖和和相關圖5、“四巧””（ECRS)技術流程再造的方方法0401.關于企業(yè)信息息化的幾點思思考2.流程程再造與企業(yè)業(yè)信息化的關關系3.流程再造的原原則4.流程再造的方方法5.BPR的實施——成功的關鍵內容簡介041BPR的實施施—成功的關關鍵匯集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺上上填寫修理申請單技工修理汽車領取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實施施—成功的關關鍵汽車修理流程程圖043“前臺”“后臺”查看汽車里程表必要時檢查汽車確認汽車牌號詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關數據輸入計算機其他建議在汽車上貼上修理編號是否對所有問題、癥狀已檢查完畢結束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關文檔送到檢修臺是是是顧客聯系否否否填寫汽車修理理單流程圖———“前臺””、“后臺””流程的區(qū)分分BPR的實施施—成功的關關鍵044顧客敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務中顧客回答有關關修理問題，必必要時由顧客決策策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問題，向顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問題診斷提供配件路試結果修理費帳單得到診斷報告要求領配件如還有其他問題，提出必要時再做一些修理路試結果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車車修修理理的的信信息息流流程程圖圖045BPR的的實實施施——成成功功的的關關鍵鍵業(yè)務務流流程程重重組組的的條條件件響應應速速度度客戶戶滿滿意意度度“有什什么么必必要要一定定要要干我們們現現在在在在干干的的事事””？？“為什什么么一定定要要用用現現在在這種種工工作作方方式式來干干””？？“為什什么么一定定要要由由這這個個崗崗位位來來做做這這件件工工作作”？？思想想解解放放和改革革決決心心：關關鍵鍵前前提提信息息技技術術的的支支持持有障障礙礙：條件件：：思維維方方式式：：觀念念、、技技術術追求求卓卓越越，，永永無無止止境境競爭爭壓壓力力不要要把把習以以為為常常的事事當當成成是是理所所應應當當的事事BPR的的實實施施——成成功功的的關關鍵鍵046計劃劃層層次次與與業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組銷售售處處計劃劃處處生產產處處廠級級年年計計劃劃班組組計計劃劃車間間月月計計劃劃傳統(tǒng)統(tǒng)手手工工管管理理ERP系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理銷售售處處銷售售/運運作作計計劃劃（（SOP））生產產計計劃劃處處MPS/MRPBPR的的實實施施——成成功功的的關關鍵鍵047業(yè)務務流流程程重重組組注注意意事事項項要注注意意信信息息資資源源的的開開拓拓和和采采集集；；圍繞繞業(yè)業(yè)務務流流程程而而不不是是按按任任務務或或職職能能來來進進行行重重組組；；按照照提提高高客客戶戶的的滿滿意意度度的的業(yè)業(yè)務務流流程程建建立立組組織織機機構構；；要推推行行平平行行作作業(yè)業(yè)，，加加速速信信息息處處理理時時間間；；授予予員員工工一一定定的的決決策策權權，，把控控制制作作為為業(yè)業(yè)務務流流程程的的一一項項內內容容。。有需求、有目目標，向全體體員工講明并并成為自覺的的行動；成立指導性的的聯合權威組組織；BPR的實施施—成功的關關鍵048正確地做事！！049BPR的實施施—成功的關關鍵多路徑查詢（以采購定單單為例）物料號、、定單號、采采購員號、交交貨日期、供供應商……信息集成———信息化管理必必要特點來源唯一任何數據，只只由一個部門門，一位員工工負責輸入減少重復復勞動、提高高效率、避免免差錯、責任任明確實時共享統(tǒng)一數據據庫、統(tǒng)一處處理規(guī)則授權人員員、共享信息息環(huán)境變化化、實時響應；決策一致、減少矛矛盾050信息必須規(guī)范信息處理的流流程必須規(guī)范信息的采集、、處理和報告告由專人負責管理信息集成成的條件更新觀念、改改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關系統(tǒng)時間—歷史、當前、未來051MRP建議計劃手工追加計劃認證供應商供應商文檔預算/權限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理付款處理供應商業(yè)績評價審批？其它采購單？？常規(guī)采購規(guī)范化的處理理流程采購作業(yè)舉例例始終補充？質量？定單/質量/價格質量/交貨期期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務及評價052可行？可行？主生產計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購作業(yè)車間作業(yè)MRPII邏輯流程圖成本會計經營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領導市場計劃生產車間成本銷售技術供應財務實現企業(yè)整體效益益資金流與物流流的信息集成可行？產品規(guī)劃資源需求計劃銷售規(guī)劃銷售與運作計劃供應商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預測潛在客戶客戶信息成本中心會計科目基礎數據資源清單應收帳總帳應付帳財務系統(tǒng)MRP123053商務智能系統(tǒng)統(tǒng)（businessintelligence，BI））作用從浩如煙海的的數據中摘取取和篩選決策策有價值的信信息性質互聯網時代