檢票員半年工作總結

檢票員半年?工作總結?ww這幾?個月的工作?，我在領導?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴格?要求自己，?按照要求較?好的完成了?自己的本職?工作，在這?期間還學習?了售票，也?在售票室體?驗了那種積?極氣氛，都?爭分奪秒的?努力工作著?，每個小時?都更換著工?作人員，在?___號窗?口告知旅客?東廳是國營?站，他們?yōu)?的就是不讓?旅客受個體?的影響而乘?錯車。學?習了檢票，?每到一個發(fā)?車點，都要?通知旅客檢?票上車，并?且看到是否?有旅客看錯?了檢票口，?會細心的給?旅客說明檢?票口的排號?及方向，還?去了高速學?習，高速的?工作人員真?的很讓人佩?服，在烈日?炎炎的環(huán)境?中，他們還?那么團結那?么快樂的工?作著，這就?是種堅定團?隊精神的集?中體現(xiàn)，團?隊精神的形?成并不要求?團隊成員犧?牲自我，相?反表現(xiàn)個性?，特長保證?了成員共同?完成任務目?標而明確地?協(xié)作意愿和?協(xié)作方式產?生的內心動?力，如果沒?有正確的管?理制度，沒?有良好的從?業(yè)心態(tài)和奉?獻精神，就?不會有團隊?精神，通過?這幾個月的?學習與工作?，工作模式?上有所提高?，工作方式?有了較大的?改變1服?務臺的日常?管理工作，?作為服務臺?的一員，自?己清醒的認?識到服務臺?是主任班長?直接領導下?的管理機構?是承上啟下?溝通內外協(xié)?調左右的主?干，推動各?項工作向目?標前進的中?心。2加?強自身學習?，提高業(yè)務?水平，由于?感到自身的?欠缺而自己?的學識能力?和調力與其?任職都有一?定的距離，?所以工作不?敢掉以輕心?，向周圍的?領導學習向?同事學習，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務熱愛本職?工作，積極?提高自身各?項業(yè)務素質?爭取工作的?主動性，具?有較強的專?業(yè)心責任心?努力提高工?作效率和工?作質量3?存在的問題?和今后努力?方向，本人?能愛崗敬業(yè)?，但也存在?一些問題不?足，主要表?現(xiàn)在第一作?為服務臺的?一員對我而?言是一個新?的崗位許多?工作都是邊?干煸揣摩，?工作起來不?能游刃有余?工作效率有?待進一步提?高，第二有?些工作還不?夠過細一些?工作協(xié)調不?是十分到位?，在今后認?真提高業(yè)務?工作水平，?貢獻自己該?貢獻的，我?應該努力做?到第一加強?學習，多看?與服務方面?的書籍多學?習有關工作?方面的知識?，第二本著?實事求是的?原則做到上?情下達下情?上報真正做?好一位好員?工，遵守本?站內部規(guī)章?制度，維護?本站利益，?積極為本站?創(chuàng)造更高價?值，力爭取?得更大的工?作成績。?文章來源?ww第二?篇：檢票員?工作標準（?檢票員崗位?工作標準?1范圍1?8-35周?歲。此崗?位無相關工?作經驗要求??！访?端正，形象?較好，身體?健康；——?具備較強的?責任性和原?則性，有主?見；——具?備良好的協(xié)?調性，溝通?能力強；—?—熟悉公司?各項規(guī)章制?度；3工作?職責3.1?職責主要?負游客入園?的檢票工作?，檢票口秩?序維護及入?園人數統(tǒng)計?工作。檢?票領班。?此崗位無直?接下級。4?工作內容?a）按時考?勤，按公司?要求，統(tǒng)一?穿工作制服?，佩戴工卡?，并保持著?裝整潔。?b）上班不?遲到、早退?，不無故請?假，需要調?班、調休，?請假時請示?主管批準后?方能生效，?不得擅離工?作崗位。?1c）服?從分配，工?作認真、細?致，一絲不?茍，盡職盡?責，做好本?職工作。d?）熱情待客?，禮貌服務?，做到站立?姿勢端莊，?精神飽滿，?面帶笑容。?接待游客入?園每次都要?講“您好”?、“歡迎光?臨”等禮貌?用語，耐心?、簡潔、明?了地回答游?客的有關咨?詢，樹立好?檢票口形象?。e）不?準在崗聊天?、嘻笑打鬧?、吃零食、?會客、接聽?電話等與本?崗工作無關?的事。f）?認真執(zhí)行入?園須知中有?關事項，發(fā)?現(xiàn)問題不私?自處理，并?及時與主管?取得聯(lián)系。?g）把好?檢票口關，?游客一律憑?票或入園單?、來訪接待?單入園，遇?到團隊駕駛?員、導游有?關職能部門?執(zhí)行公務人?員須出示證?件，經核實?報請部門領?導同意、才?能免票憑入?園單入園。?h）嚴禁?私自無票入?園、漏檢、?進人缺票，?利用職權優(yōu)?惠和放未批?準親友入園?以及收錢放?人。i）與?保安員一起?自覺維護檢?票口秩序，?出現(xiàn)緊急情?況及時上報?領導，并協(xié)?助處理，游?客擁擠時耐?心、迅速引?導，盡快疏?散。j）?虛心接受游?客及領導提?出的批評和?建議，不頂?撞、爭吵，?遇各類矛盾?糾紛、投訴?要及時與接?待班長取得?聯(lián)系，并報?部門負責人?協(xié)助妥善解?決。k）?交班時做好?交接手續(xù)（?如所押完整?清楚證件、?欠單、物品?寄存）。l?）全員要服?從管理、積?極認真、齊?心協(xié)力把崗?位工作做好?。5檢查與?考核參照?《全員考核?辦法》執(zhí)行?。檢票員?年終個人工?作總結檢?票員年終個?人工作總結?___年?已經緩緩的?向我們走來?，___已?經悄悄離去?，轉眼間，?一年已經過?去了，在過?去的一年時?間里，我們?經歷過春運?小長假，藝?考直通車，?清明小長假?，五一小長?假和端午小?長假，十一?小長假，眼?看又要春運?了，在過去?的每個月份?中都會有節(jié)?日出現(xiàn)，而?我在一個個?節(jié)日歷練之?后進行成長?，話說：'?活到老，學?到老，學無?止境。'，?我每天都在?不停的總結?和學習，不?管是在業(yè)務?還是在工作?技巧上不斷?的進行補充?，每度過一?年我便成長?了一歲，經?驗總是總結?積累出來的?，回顧__?_年的工作?，我把自己?的工作崗位?分為四類，?分別是：檢?票口、驗票?口、三產銷?售和宣傳報?道組工作。?對此，我對?我___年?的工作做以?下總結：?1、在檢票?口的工作中?，除了嚴把?工作流程外?就是細致面?對任何事情?，大到發(fā)車?，小至查看?貨票，每一?步都是不可?疏忽的。?（1）做好?封閉發(fā)車，?清車清倉要?徹底，發(fā)車?一定要清點?明確，宣傳?一定要到位?，特別是雨?雪霧天氣一?定叮囑駕乘?人員減速慢?行，查看好?車上的安全?設施，特別?冬季，天氣?常遇變故，?一定檢查好?。（2）?檢查好駕乘?人員的手續(xù)?以及日期，?做到萬無一?失，切忌疏?忽大意，以?防有過期證?件蒙混過關?。（3）?填寫好各種?單據，對于?貨票，一定?開好價格，?書寫正確，?看好日期和?到達站以及?件數，過路?班車一定查?看好相關貨?單，看是否?合格，開據?貨票一定要?在規(guī)定價格?上靈活處理?，有問題或?者疑問及時?匯報領導，?經商議后在?做回復，曾?經有過過期?日期沒有發(fā)?現(xiàn)，導致客?車行至出站?口被查出，?在以后的檢?查中應該嚴?加核對。?（4）在客?流高峰的時?候，一定要?做好節(jié)前準?備的工作，?特別是工作?用品和注意?事項，節(jié)假?日孩子比較?多，提前排?好隊，看是?否有半票夠?高未買票，?人多的時候?一定看好半?票，發(fā)車時?清點好人數?，有未檢的?及時放座，?禁止浪費資?源，出現(xiàn)特?殊狀況時應?靈活處理，?特別是行李?問題，應該?靈活處理，?做好旅客的?解釋工作，?把工作一律?往前做。?（5）查看?好違規(guī)違紀?，做好常回?頭看看的要?求，在沒事?的時候多往?后面看看，?多留意駕乘?人員的動態(tài)?（范本），?觀察異樣旅?客的舉動，?多考慮一步?，多延伸想?想，爭取讓?自己每月都?要有違規(guī)的?發(fā)現(xiàn)。（?6）做好相?鄰口的互幫?互助工作，?身邊有年輕?員工的時候?應該以身作?則，多帶動?身邊的年輕?員工，有困?難時互相幫?助，雖然自?己的工作時?間不長，但?對于她們新?員工來說也?算是老員工?，要互幫互?助，在她們?需要自己的?時候多伸出?自己的援助?之手，做好?傳幫帶的工?作，學習身?邊的正能量?，學習和借?鑒別人身上?的好。2?、在驗票口?的工作中，?給我感觸最?深的就是互?幫互助，看?到了同事田?密身上的美?，感觸極深?，反思自己?的工作，結?合她的優(yōu)點?，針對自己?進行對比，?學習她身上?的優(yōu)點，改?正自己的缺?點，讓自己?從心里去改?變，把這種?改變落實到?行動中，也?就是所謂的?感恩回報，?在自己最困?難的時候總?站給了我希?望，給了我?溫暖，我將?這溫暖轉化?成我努力的?動力，做好?自己工作的?同時回報領?導對我的關?心，多多發(fā)?現(xiàn)違規(guī)，多?多創(chuàng)收，在?出站口觀察?好下客區(qū)的?動態(tài)（范本?），以及周?圍可疑人員?，查看好發(fā)?車車輛的動?態(tài)（范本）?，嚴禁站外?私自上客、?上貨、卸貨?的情況，嚴?格把關，落?實好“三不?進站、六不?出站”的要?求，查看好?貨物的件數?和日期，特?別是過路班?車，還要核?對好車號，?清點好人數?，核對好票?種，以免出?現(xiàn)差錯。在?出站口靠的?是相互配合?，四個人配?合好，搭配?好，工作才?會更加順利?，分工明確?，這樣才會?更好的完成?工作。3?、對于三產?銷售，從一?開始的一點?已經慢慢開?始增加，自?己一直都在?尋找經驗，?就是速度有?點慢，看到?別人能賣到?___多，?自己也很著?急，每次都?在總結自己?賣不高的原?因，但是查?找的還不夠?準確，雖然?自己盡力去?賣了，但是?還是不夠理?想，在下一?步的銷售中?，多學習別?人的技巧，?中介別人的?經驗，爭取?讓自己的總?數在提高一?些，為創(chuàng)收?多貢獻一份?力量。4?、在宣傳報?道組中，工?作分工到個?人，博客監(jiān)?督、好人好?事登記、總?站微平臺轉?發(fā)都是專人?監(jiān)督，各有?各的任務，?唯獨在板報?工作中比較?吃力，自己?做事又比較?拖拉，創(chuàng)新?意識比較差?，想不出好?板塊規(guī)劃，?致使板報止?步不前，也?希望各位同?事，各位小?組長能夠費?心幫忙，出?點意見或者?建議，或者?有更好的模?版可以舉薦?給我們，我?們可以去學?習借鑒。?5、從提升?服務技巧方?面，我們不?斷加強文明?用語的使用?，普通話的?使用，延伸?服務等各種?服務，讓我?們的服務貫?穿到我們的?工作中，落?實在了每個?細節(jié)中，當?旅客走到我?身邊需要幫?忙的時候，?我會盡全力?的去幫助他?，不管遇到?什么問題，?旅客只要找?到我面前，?我就會盡自?己最大的能?力去幫助旅?客解決，不?管是丟東西?還是問別的?，都要設身?處地的去為?旅客考慮，?做好首問負?責制。6?、我進步最?大的一方面?是我當上了?師傅，我有?了自己的第?一個徒弟：?李方圓，對?于我來說，?自身還是比?較欣慰的，?遇到一個活?潑開朗、謙?虛的大個美?女，雖然自?己干的時間?也不算長，?但是第一次?當師傅也是?比較興奮的?，這說明我?又成長了一?步，我已經?向老員工的?行列慢慢進?軍，在工作?中，自己要?以身作則，?把自己的好?的方面?zhèn)魇?給她，我始?終堅信嚴師?出高徒，對?于她們剛畢?業(yè)的大學生?來說有可能?接受不了，?但我還是毅?然決然的用?了這個定律?，很慶幸的?是我的徒弟?非常理解我?的所作所為?，雖然我脾?氣很差，時?常會罵她教?訓她，但是?她還是虛心?的接受了，?在這里我想?對我的徒弟?說聲謝謝。?謝謝你對我?的包容和諒?解，在以后?的工作中，?我們要互相?學習，我學?習他身上的?那種開朗，?那種心態(tài)，?永遠都是開?開心心的，?出了事情要?找出原因，?不要總糾結?在后果上面?，要做好以?后，既然錯?了就要面對?就要改進，?爭取不會犯?同樣的錯，?看到她一天?天的成長，?一天天的進?步，作為師?傅我很開心?，同時我也?要以身作則?，做好表率?，爭取在她?徒弟面前做?一個優(yōu)秀的?好師傅，互?相監(jiān)督，師?徒一起進步?。自己有太?多的不足，?不管是在日?常工作中還?是在小組工?作中都有極?大小小的過?錯，在小組?>工作計劃?中，制定的?計劃有完不?成的情況也?有計劃沒按?時上交的情?況，做事拖?拖拉拉，做?完的工作沒?有做到細致?化，只是單?純的完成而?沒有做到精?化，缺乏責?任心，也缺?乏上進心，?對自己沒有?制定相應的?目標，使自?己得不到進?步，在工作?中極大咧咧?，沒有細膩?感，缺乏主?動意識，雖?然很多工作?都是按時按?量的去完成?，但是沒有?帶動其他人?去完成相關?的事，在主?動性上缺乏?主動意識。?沒有創(chuàng)新意?識，總是按?部就班，對?小組的工作?也沒有創(chuàng)新?性，自己也?沒有主動去?想去研究，?導致小組整?體的沒有創(chuàng)?新性。說?完___年?的>工作總?結，再說一?下___年?的工作打算?，___年?工作打算如?下：（1?）繼續(xù)學習?業(yè)務知識，?總結好自己?每日的所做?所得，以及?節(jié)假日的總?結，嚴格落?實好自己的?工作流程以?及相關工作?，做到相鄰?口和同事之?間的互幫互?助。（2?）多培養(yǎng)自?己的創(chuàng)新意?識，也希望?同事們有好?提議的可以?告誡我，我?也會虛心接?受和合理采?納（3）?在工作中加?強工作的主?動性和積極?性，搞好服?務，嚴禁出?現(xiàn)任何的服?務質量投訴?，加強自己?的業(yè)務知識?和業(yè)務技巧?，把自己的?服務落實到?工作中，做?好每一步，?把握好每一?次小的細節(jié)?，爭取讓自?己更加細致?化。（4?）在三產銷?售中，要總?結自己銷售?的經驗，向?賣的好的同?事吸取經驗?，讓經驗消?化變成自己?的發(fā)財之道?，不氣餒，?要越挫越勇?，給自己制?定越來越高?的目標，使?自己不斷的?去進步。?科室的不足?：（1）?年輕員工的?主動意識太?差，不管閑?事的人大有?人在，希望?新員工能加?強自己的責?任心，不要?把事情和工?作劃分的太?清，沒有誰?是應該做哪?項工作的。?（2）團?隊意識淡薄?，別人掉了?也不會有人?拾起來，互?相監(jiān)督不到?位，做不到?好的提醒和?監(jiān)督。評?價：對于?科長，有時?候太過著急?，我希望科?長在出現(xiàn)問?題的時候不?要太過于動?怒，不但氣?壞了身體還?解決不了事?情，有事情?可以說清楚?緣由再發(fā)火?也不遲。?對于副科長?，做事情太?猶豫，我希?望___考?慮事情能夠?全面一點，?不要只想半?截，處理問?題之前要做?好相應的準?備工作，記?性不太好，?可以拿個記?事本記下。?景區(qū)檢票?員年終總結?一年的時?間很快過去?了，一年里?我在班長及?同事們的關?心與幫助下?對本職工作?有了更深的?了解，在思?想覺悟方面?有了進一步?的提高，本?年度的工作?總結主要有?以下幾項。?一、思想?政治表現(xiàn)，?品德素質修?養(yǎng)及職業(yè)道?德。能夠?通過報紙、?雜志、書籍?，積極學習?政治理論，?遵紀守法，?認真學習職?責規(guī)范，愛?崗敬業(yè)，具?有強烈的責?任感和事業(yè)?心，積極主?動認真的學?習專業(yè)知識?，工作態(tài)度?端正，認真?負責。二?、專業(yè)知識?、工作能力?和具體工作?作為一名?檢票員，雖?然工作有些?枯燥，但我?依然堅持住?了，在工作?中，虛心向?同事學習、?請教，明確?了工作程序?、方向，提?高了工作能?力，在具體?的工作中形?成了一個清?晰的工作思?路，能夠順?利的開展工?作并熟練圓?滿地完成本?職工作。?在這一年，?我本著把工?作做得更好?這樣一個目?標，積極完?成了一下本?職工作。?1、認真負?責的對門票?進行確認、?核實。2?、維護好景?區(qū)入口秩序?，遇有擁堵?、___現(xiàn)?象要提示游?客依次進行?檢票，以免?踩傷、撞傷?的發(fā)生，而?影響游客心?情。3、?盡己所知，?有問必答。?當游客問路?或咨詢其他?方面的事情?時，不刁難?、欺騙游客?，如果自己?不清楚及時?詢問其他同?事，爭取給?游客一個正?確的答案。