MBA講義管理信息系統(tǒng)

第七章管理信息系統(tǒng)

7.1管理信息系統(tǒng)概述7.1.1特點(diǎn)7.1.2目的7.1.3數(shù)據(jù)與信息7.1.4基本功能

7.1管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)7.1.1概念結(jié)構(gòu)7.1.2功能結(jié)構(gòu)7.1.3軟件結(jié)構(gòu)7.1.3硬件結(jié)構(gòu)7.2信息系統(tǒng)的開發(fā)7.2.1系統(tǒng)分析7.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.2.3系統(tǒng)實(shí)施7.2.4面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)7.3MIS對(duì)現(xiàn)代管理的影響7.3.1管理方式7.3.2管理過程7.3.3電子輔助經(jīng)理7.4管理部門參與7.4.1作用7.4.2參與水平7.4.3與MIS專業(yè)人員合作案例——AIS7.1管理信息系統(tǒng)概述70年WalterT.Kennevan:

以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理，職員以及外界人員提供過去的，現(xiàn)在的，預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。實(shí)質(zhì)：支持管理及決策7.1管理信息系統(tǒng)概述綜合利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，管理科學(xué)等，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息進(jìn)行收集，加工，存儲(chǔ)，傳遞和利用，輔助各級(jí)管理人員有效地履行企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)的人機(jī)系統(tǒng)。7.1.1特點(diǎn)一種輸出信息的系統(tǒng)。為制定決策提供所需信息。信息系統(tǒng)必須建立在管理系統(tǒng)之中。各種基本的管理功能，如人事，生產(chǎn)，會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)等均是信息系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)。7.1.2目的信息的傳遞。7.1管理信息系統(tǒng)概述7.1.3數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)是人們用來描述客觀事物，表示數(shù)量，行為和目標(biāo)而記錄下來的非隨機(jī)性的可鑒別的符號(hào)；信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。數(shù)據(jù)被處理后仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于解釋從而成為信息。7.1.4基本功能數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸/通信數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)加工從簡單的查詢，排序，合并，計(jì)算一直到復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)模型的仿真，預(yù)測(cè)，優(yōu)化計(jì)算等數(shù)據(jù)解釋信息輸出易懂直觀醒目現(xiàn)實(shí)環(huán)境數(shù)據(jù)處理解釋處理后的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集決策（行動(dòng)）信息7.2.1概概念念結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)四大大部部件件：：信息息源源：：信信息息產(chǎn)產(chǎn)生生地地信息息處處理理器器：：信信息息傳傳輸輸，，加加工工，，保保存存等等信息息用用戶戶：：應(yīng)應(yīng)用用信信息息進(jìn)進(jìn)行行決決策策信息息管管理理：：MIS的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.2管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)開環(huán)環(huán)，，閉閉環(huán)環(huán)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：內(nèi)內(nèi)部部組組織織方方式式金字字塔塔結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：處處理理內(nèi)內(nèi)容容，，決決策策方方式式數(shù)據(jù)據(jù)收收集集數(shù)據(jù)據(jù)處處理理/解解釋釋數(shù)據(jù)據(jù)輸輸出出意見見反反饋饋戰(zhàn)略略管管理理管理理控控制制運(yùn)行行控控制制事物物處處理理生產(chǎn)產(chǎn)銷售售會(huì)計(jì)計(jì)其他他7.1.2功功能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)使用用者者角角度度7.1.3軟軟件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)支持持MIS各各種種功功能能的的軟軟件件模模塊塊所所組組成成的的系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)7.1.3硬硬件件結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)硬件件組組成成及及其其聯(lián)聯(lián)接接方方式式，，硬硬件件能能力力（（實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)，，分分時(shí)時(shí)，，批批處處理理））7.2信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)MIS開開發(fā)發(fā)指指在在某某個(gè)個(gè)特特定定管管理理環(huán)環(huán)境境中中，，對(duì)對(duì)其其MIS按按照照計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)處處理理的的要要求求進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和實(shí)實(shí)施施的的過過程程7.2信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的開開發(fā)發(fā)一、、信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展的的階階段段論論把計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)應(yīng)應(yīng)用用到到一一個(gè)個(gè)單單位位（（企企業(yè)業(yè),部部門門））的的管管理理中中去去，，一一般般要要經(jīng)經(jīng)歷歷從從初初級(jí)級(jí)到到不不斷斷成成熟熟的的成成長長過過程程。。諾諾蘭蘭（（Nolan）），，總總結(jié)結(jié)了了這這一一規(guī)規(guī)律律，，于于1973年年首首次次提提出出了了信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展的的階階段段理理論論，，被被稱稱為為諾諾蘭蘭階階段段模模型型。。至至門門980年年，，諾諾蘭蘭進(jìn)進(jìn)一一步步完完善善該該模模型型，，把把信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的成成長長過過程程劃劃分分為為圖圖4.1所所示示的的六六個(gè)個(gè)不不同同階階段段。。第一一階階段段：：初初裝裝該階階段段，，計(jì)算算機(jī)機(jī)的的作作用用被被初初步步認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，，個(gè)個(gè)別別人人具具有有了了初初步步使使用用計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)的的能能力力。一一般般，，‘‘初初裝裝””階階段段大大多多發(fā)發(fā)生生在在單單位位的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門門。。第二二階階段段：：蔓蔓延延在該該階階段段中中，，數(shù)據(jù)據(jù)處處理理能能力力發(fā)發(fā)展展得得最最為為迅迅，，但但同同時(shí)時(shí)出出現(xiàn)現(xiàn)了了許許多多有有待待解解決決的的問問題題，如如數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)冗冗余余性性、、不不一一致致性性、、難難以以共共享享等等。。此此階階段段只只有有一一部部分分計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)的的應(yīng)應(yīng)用用收收到到了了實(shí)實(shí)際際的的效效益益。。第三三階階段段：：控控制制管理理部部門門了了解解到到計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)數(shù)數(shù)量量超超出出控控制制，，而而投投資資的的回回收收卻卻不不理理想想。。同同時(shí)時(shí)隨隨著著應(yīng)應(yīng)用用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)逐逐漸漸豐豐富富，，應(yīng)應(yīng)用用項(xiàng)項(xiàng)目目不不斷斷積積累累，，客客觀觀上上也也要要求求加加強(qiáng)強(qiáng)組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，于于是是就就出出現(xiàn)現(xiàn)了了由由企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和職職能能部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人參參加加的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組，，對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)進(jìn)進(jìn)行行統(tǒng)統(tǒng)籌籌規(guī)規(guī)劃劃，，特特別別是是利利用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫技技術(shù)術(shù)解解決決數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)共共享享問問題題。。第三三階階段段將將是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從從以以計(jì)算算機(jī)機(jī)管管理理為為主主到到以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理為為主主轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換的關(guān)關(guān)鍵鍵，，一一般般發(fā)發(fā)展展較較慢慢。。第四四階階段段：：集集成成所謂謂集集成成，，就就是是在在控控制制的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，對(duì)對(duì)子系系統(tǒng)統(tǒng)中中的的硬硬件件進(jìn)進(jìn)行行重重新新聯(lián)聯(lián)接接，建建立立集集中中式式的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫及及能能夠夠充充分分利利用用和和管管理理各各種種信信息息的的系系統(tǒng)統(tǒng)。。由由于于重重新新裝裝備備大大量量設(shè)設(shè)備備，，此此階階段段預(yù)預(yù)算算費(fèi)費(fèi)用用又又一一次次迅迅速速增增長長。。第五五階階段段：：數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管理理集成成””之之后后，，會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)入入““數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)一一管管理理””階階段段。。第六六階階段段：：成成熟熟一般般認(rèn)認(rèn)為為，，““成成熟熟””的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)可可以以滿滿足足單單位位中中各各管管理理層層次次（（高高層層、、中中層層、、基基層層））的的要要求求，，從從而而真真正正實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信信息息資資源源的的管管理理。。諾蘭蘭階階段段模模型型還還指指明明了了信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)發(fā)展展過過程程中中的的六六種種增增長長要要素素：：（1））計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)硬硬軟軟資資源源：：從從早早期期的的磁磁帶帶向向最最新新的的分分布布式式計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)發(fā)發(fā)展展；；（2））應(yīng)應(yīng)用用方方式式：：從從批批處處理理方方式式到到聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)方方式式（3）計(jì)劃控控制：從短期期的、隨機(jī)的的計(jì)劃到長期期的、戰(zhàn)略的的計(jì)劃；（4）M1S在組織織中的地位：：從附屬于別別的部門發(fā)展展為獨(dú)立的部部門；（5）領(lǐng)導(dǎo)模模式：一開始始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是是主要的，隨隨著用戶和上上層管理人員員越來越了解解MIS、上上層管理部門門開始與MIS部門一起起決定發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略.（6）用戶意意識(shí)：從作業(yè)業(yè)管理級(jí)的用用戶發(fā)展到中中、上層管理理級(jí)的用戶開發(fā)方法開發(fā)工具系統(tǒng)集成MIS開發(fā)決決策開發(fā)組織與運(yùn)行方式1.開發(fā)戰(zhàn)略略規(guī)劃：M1S戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃是一個(gè)組組織的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的重要組組成部分，是是關(guān)于M1S長遠(yuǎn)發(fā)展的的規(guī)劃。由于于建設(shè)M1S是一項(xiàng)耗資資大、歷時(shí)長長、技術(shù)復(fù)雜雜且涉及面廣廣的系統(tǒng)工程程，在著手開開發(fā)之前，必必須認(rèn)真地制制訂有充分根根據(jù)的M1S戰(zhàn)略規(guī)劃。。這項(xiàng)工作的的好壞往往是是M1S成敗敗的關(guān)鍵。M1S戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容M1S戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃一般包括括三年或更長長期的計(jì)劃，，也包含一年年的短期計(jì)劃劃。整個(gè)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容包括：1．信息系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)、約約束及總體結(jié)結(jié)構(gòu)。其中：：信息系統(tǒng)的的目標(biāo)確定了了M1S應(yīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)的功能；；信息系統(tǒng)的的約束包括M1S實(shí)現(xiàn)的的環(huán)境、條件件（如管理的的規(guī)章制度、、人力、物力力等）；信息息系統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu)指明了了信息的主要要類型和主要要的子系統(tǒng)。。2．單位（企企業(yè)、部門））的現(xiàn)狀。包包括計(jì)算機(jī)軟軟件及硬件情情況、產(chǎn)業(yè)人人員的配備情情況以及開發(fā)發(fā)費(fèi)用的投入入情況等。3．業(yè)務(wù)流程程的現(xiàn)狀、存存在的問題和和不足以及業(yè)業(yè)務(wù)流程在新新技術(shù)條件下下的重組。。企業(yè)流程重重組實(shí)際上是是根據(jù)信息技技術(shù)的特點(diǎn)，，對(duì)手工方式式下形成的業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行根本性的的再思考、再再設(shè)計(jì)。4．對(duì)影響規(guī)規(guī)劃的信息技技術(shù)發(fā)展的預(yù)預(yù)測(cè)。這里涉涉及的信息技技術(shù)主要包括括計(jì)算機(jī)硬件件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及及數(shù)據(jù)庫處理理技術(shù)等。這這些技術(shù)的推推陳出新將在在相當(dāng)程度上上給M1S的的開發(fā)帶來影影響（如處理理效率、響應(yīng)應(yīng)時(shí)間等），，并決定將來來M1S性性能的優(yōu)劣。。因此，規(guī)劃劃及時(shí)吸取相相關(guān)新技術(shù)，，有可能使開開發(fā)出的M1S具有更強(qiáng)強(qiáng)的生命力。。MIS系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃與企業(yè)1.企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略你的組織正向向何處發(fā)展?組織打算怎樣樣達(dá)到目標(biāo)?2.IT對(duì)對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景和和戰(zhàn)略的支持持信息技術(shù)如何何支持企業(yè)方方向?信息技術(shù)在闡闡明企業(yè)方向向中起什么作作用?2.開發(fā)組織織與運(yùn)行方式式：自行開發(fā)委托開發(fā)混合開發(fā)2.開發(fā)方法法：面向過程（生生命周期/原原型法（演進(jìn)進(jìn)原型/實(shí)驗(yàn)驗(yàn)原型））和和面向?qū)ο笊芷冢洪_開發(fā)過程為一一生命周期（（系統(tǒng)規(guī)劃，，系統(tǒng)分析，，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，，系統(tǒng)實(shí)施，，系統(tǒng)維護(hù)））原型法：一開開始不進(jìn)行全全局分析，抓抓住一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，經(jīng)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)現(xiàn)后，再不不斷進(jìn)行擴(kuò)充充成為全局系系統(tǒng)。系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)分析用戶需求開發(fā)原型提交用戶滿意？否是停止停止7.2.1系系統(tǒng)分析系統(tǒng)“做什么么”，邏輯設(shè)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分分析數(shù)據(jù)流程圖DFD和數(shù)據(jù)據(jù)字典（DD）(DataFlowDiagram)(DataDictionary)現(xiàn)金銀行處理理流程憑證簽字總帳支票支票登記簿日記帳/報(bào)表銀行對(duì)帳銀行對(duì)帳查找問題銀行編制調(diào)節(jié)表企業(yè)銀行日記記帳銀行存款余額額調(diào)節(jié)表對(duì)帳單已達(dá)文件未達(dá)文件未達(dá)問題未達(dá)問題余額DFDDD對(duì)帳結(jié)果錄入對(duì)帳蛋刪除已達(dá)帳對(duì)帳銀行對(duì)帳單銀行對(duì)帳文件件余額調(diào)節(jié)表已達(dá)帳企業(yè)未達(dá)帳銀行未達(dá)帳企業(yè)對(duì)帳文件件已達(dá)標(biāo)志已達(dá)標(biāo)志7.2.2系系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)計(jì)代碼設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)計(jì)界面設(shè)計(jì)PDL語言PROCEDURE銀銀行對(duì)帳模模塊DOWHILE.T.菜單1錄入對(duì)帳帳單2對(duì)帳3輸出對(duì)帳帳結(jié)果4刪除已達(dá)達(dá)帳DOCASECASE1錄入對(duì)帳單單CASE2對(duì)帳CASE3輸出對(duì)帳結(jié)結(jié)果CASE4刪除已達(dá)帳帳OTHERWISE退出ENDCASEENDDO5.開發(fā)工工具4.系統(tǒng)集成成系統(tǒng)集成（Systemintergration））是近年來引引起人們重視視的一個(gè)新概概念。過去的的管理信息系系統(tǒng)多為使用用某一家軟件件公司生產(chǎn)的的產(chǎn)品或是使使用某個(gè)專用用的軟件系統(tǒng)統(tǒng)，但隨著系系統(tǒng)的復(fù)雜化化、大型化、、網(wǎng)絡(luò)化，這這種傳統(tǒng)的系系統(tǒng)模式已經(jīng)經(jīng)不能滿足需需要。現(xiàn)在，，越來越多的的情況是：以以適合用戶的的需要為原則則，使用多個(gè)個(gè)廠家的產(chǎn)品品，進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)集成。7.2.3系系統(tǒng)實(shí)施計(jì)算機(jī)軟硬件件購置，安裝裝和測(cè)試，人人員培訓(xùn)訓(xùn)，系統(tǒng)維護(hù)護(hù)7.2.4面面向?qū)ο笤O(shè)設(shè)計(jì)適應(yīng)系統(tǒng)的集集成化和復(fù)雜雜化的需要將將客觀世界視視為由許多不不同種類的對(duì)對(duì)象構(gòu)成的的，每一對(duì)象象都有自己的的內(nèi)部狀態(tài)態(tài)和內(nèi)在運(yùn)動(dòng)動(dòng)規(guī)律從系統(tǒng)統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)上上模擬客觀世世界對(duì)象：由實(shí)例例變量（對(duì)對(duì)對(duì)象內(nèi)部狀態(tài)態(tài)的描述））和方法（定定義在對(duì)象上上的操作）構(gòu)構(gòu)成實(shí)體數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)處理過程對(duì)象類：“相相似”對(duì)象的的集合封裝：將基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)和操作作數(shù)據(jù)的過程程或函數(shù)聚合合在一起的機(jī)機(jī)制超類-子類：：高層結(jié)點(diǎn)-低層結(jié)點(diǎn)繼承：子子類繼承承其超類類的結(jié)構(gòu)構(gòu)和方法法三分技術(shù)術(shù)、七分分管理管理：1.一把把手工程程2.總體體設(shè)計(jì)、、分步實(shí)實(shí)施、重重點(diǎn)突破破、效益益驅(qū)動(dòng)3.組織織落實(shí)4.企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組組BPR5.培訓(xùn)信息管理理主要是是保持和和共享企企業(yè)記憶憶？數(shù)據(jù)、信信息和知知識(shí)是一一回事嗎嗎？信息管理理是計(jì)算算機(jī)部門門的責(zé)任任嗎？信息戰(zhàn)略略等同于于商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略嗎？？所有管理理信息都都發(fā)源與與企業(yè)內(nèi)內(nèi)部嗎？？信息管理理系統(tǒng)是是企業(yè)運(yùn)運(yùn)行的一一面鏡子子。您是否掌掌握每天天企業(yè)的的生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作情況況？您是否了了解競爭爭對(duì)手的的新動(dòng)態(tài)態(tài)？您是否了了解客戶戶對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的評(píng)價(jià)？？您是否能能快速與與各領(lǐng)域域?qū)＜胰∪〉寐?lián)系系？您是否快快速了解解基層員員工想法法和新建建議？您是否能能快速獲獲得企業(yè)業(yè)原有的的文檔記記錄？7.3.1管理理方式統(tǒng)一計(jì)劃劃-個(gè)個(gè)人獨(dú)立立，體現(xiàn)現(xiàn)彈性工工作時(shí)間間。7.3.2管理理過程MIS影影響：計(jì)計(jì)劃工作作40%，組織織工作30%，，人事工工作50%，具具體指導(dǎo)導(dǎo)10%，協(xié)協(xié)調(diào)控制制90%7.3MIS對(duì)現(xiàn)代代管理的的影響信息系統(tǒng)統(tǒng)作用組織中信信息系統(tǒng)統(tǒng)的作用用可以分分為兩類類：一類是以以組織內(nèi)內(nèi)部流通通的信息息為主所所進(jìn)行的的信息處處理追求組織織自身完完善的““效率性性系統(tǒng)，，旨在強(qiáng)強(qiáng)化組織織的內(nèi)部部功能；；另一類是是當(dāng)組織織面對(duì)外外部環(huán)境境的要求求所進(jìn)行行的信息息處理以外部環(huán)環(huán)境的變變化因素素以及內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系的渠道道為操作作對(duì)象，，追求““有效性性，的系系統(tǒng)。傳統(tǒng)的M1S追追求的只只是前者者，僅具具有這種種系統(tǒng)的的組織對(duì)對(duì)外部環(huán)環(huán)境變動(dòng)動(dòng)的反應(yīng)應(yīng)是被動(dòng)動(dòng)的，在在競爭環(huán)環(huán)境下容容易處于于劣勢(shì)。。企業(yè)或組組織是一一個(gè)和環(huán)環(huán)境相互互作用的的系統(tǒng)，，企業(yè)之之間的關(guān)關(guān)系通常常既有在在地域、、行業(yè)等等不同范范圍內(nèi)的的合作，，又有在在這些范范圍內(nèi)的的競爭。。而各企企業(yè)主要要是依靠靠自己的的產(chǎn)品、、技術(shù)或或能提供供的服務(wù)務(wù)來進(jìn)行行競爭的的。隨著信息息技術(shù)的的發(fā)展，，現(xiàn)在這這種競爭爭方式已已經(jīng)發(fā)生生了變化化。這種種變化主主要表現(xiàn)現(xiàn)在：第一，競競爭的對(duì)對(duì)象已經(jīng)經(jīng)從企業(yè)業(yè)擴(kuò)大到到企業(yè)的的聯(lián)合。。第二，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的交交替，老老企業(yè)的的成熟和和衰退，，新企業(yè)業(yè)的崛起起等，使使企業(yè)的構(gòu)成成發(fā)生著著劇烈的的變化。。第三，競競爭的范范圍在不不斷擴(kuò)大大，從單單純的工工業(yè)產(chǎn)品品發(fā)展到到多產(chǎn)品品低成本戰(zhàn)戰(zhàn)略:加加強(qiáng)競競價(jià)能力力----JIT和和庫存管管理信息息系統(tǒng)技技術(shù)差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略:削削弱來來自顧客客和替代代品力量量----支持持顧客服服務(wù)的MIS系系統(tǒng)專一化戰(zhàn)戰(zhàn)略:瞄瞄準(zhǔn)一一個(gè)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的小型型市場----數(shù)據(jù)庫庫和DSS提高經(jīng)營營效率加加強(qiáng)市場場定位7.4管管理部部門參與與7.4.1作用用一般管理理部門/MIS管理部部門上層：企企業(yè)/MIS中中目標(biāo)和和策略中層：MIS實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃下層：具具體工作作（操作作人員管管理/編編程）7.4.2參與與水平直接系統(tǒng)分析析員特殊成員員間接指導(dǎo)委員員會(huì)部門協(xié)調(diào)調(diào)人7.4.3與MIS專專業(yè)人員員合作發(fā)展展一、電子子數(shù)據(jù)交交換電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（（ElectronicDatalnterchange，，簡稱EDI））是企業(yè)業(yè)之間業(yè)業(yè)務(wù)往來來的商業(yè)業(yè)交易資資料用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的格格式以電電子方式式在計(jì)算算機(jī)之間間自動(dòng)進(jìn)進(jìn)行的傳傳送。EDI是是隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)及數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)日趨趨成熟而而產(chǎn)生的的,用于于商務(wù)管管理的新新技術(shù)。。二、經(jīng)理理信息系系統(tǒng)經(jīng)理信息息系統(tǒng)（（ExectiveInformationSystems，簡稱稱EIS）是80年代代中期出出現(xiàn)的面面向組織織高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，能能支持領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)管理理工作，，為他們們提高效效率和改改善有效效性的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。國內(nèi)內(nèi)有時(shí)也也將E1S稱為為經(jīng)理信信息系統(tǒng)統(tǒng)或高層層管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)等。E1S有有以下一一些特點(diǎn)點(diǎn)：首先人機(jī)機(jī)界面必必須十分分友善且且富有個(gè)個(gè)性化，，圖文表表并茂且且層次清清晰，用用戶可在在很短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)學(xué)習(xí)掌掌握使用用方法；；提供的的信息是是關(guān)系到到組織生生存與發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵信息息，但又又可對(duì)其其“追根根問底””提交交逐級(jí)細(xì)細(xì)化的信信息，為為此系統(tǒng)統(tǒng)要增設(shè)設(shè)綜合信信息庫，，外部數(shù)數(shù)據(jù)庫也也比內(nèi)部部數(shù)據(jù)庫庫的地位位更重要要。其次決策策功能面面對(duì)的問問題是非非結(jié)構(gòu)化化的，與與DSS要解決決的問題題相比，，分析與求求解的難難度更大大，EIS因此必必須基于于人工智智能技術(shù)術(shù)，其中中基于案案例的類類比推理理技術(shù)尤尤為重要要。另外EIS還具具有豐富富的辦公公支持功功能，例例如電子子郵件、、傳真、、無線通通信、文文字處理理、電子子會(huì)議、、通訊錄錄、日程程安排、、公文處處理等等等由于總裁裁或經(jīng)理理等領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的流動(dòng)動(dòng)性很大大，除要要配備固固定的工工作站點(diǎn)點(diǎn)外，還還必不可可少地要要配備便便攜機(jī)流流動(dòng)站點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)距離離通信，，形成移移動(dòng)辦公公室。EIS的的分析與與設(shè)計(jì)建建立在對(duì)對(duì)總裁和和經(jīng)理等等領(lǐng)導(dǎo)職職能、工工作狀況況及個(gè)性性分析的的基礎(chǔ)之之上。信息需求求分析的的重點(diǎn)在在于關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)的的確定，，由精到到細(xì)的層層次關(guān)聯(lián)聯(lián)分析。。三。戰(zhàn)略略信息系系統(tǒng)戰(zhàn)略信息息系統(tǒng)（（Strategic1nformationSystems，簡簡稱S1S）是是一種支支持企業(yè)業(yè)贏得或或保持競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)，制定定企業(yè)中中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的信息息系統(tǒng)。。SIS利利用反映映環(huán)境和和競爭對(duì)對(duì)手等狀狀況的企企業(yè)外部部信息及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部關(guān)鍵鍵因素信信息，借借助市場場分析預(yù)預(yù)測(cè)與戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策等模型型，以人人機(jī)會(huì)話話的方式式在計(jì)算算機(jī)上作作出供高高層管理理者決斷斷的企業(yè)業(yè)中長期期戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方案案.四.MRP-ERP1.60年代代計(jì)算機(jī)機(jī)在企業(yè)業(yè)管理上上的應(yīng)用用主要集集中在：：庫存管管理和帳帳務(wù)管理理2.庫庫存控制制與生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃相相結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)生了MRP（物料需求求計(jì)劃））3.MRP＋＋能力需需求計(jì)劃劃＝閉環(huán)環(huán)MRP4.閉環(huán)環(huán)MRP＋總帳帳（成本本核算））＝MRPII5.MRPII+管管理其它它企業(yè)資資源＝ERP6.ERP分為為兩種類類型：離離散制造造和流程程生產(chǎn)兩兩種解決決的問題題不一樣樣7.ERP向供供應(yīng)商管管理和分分銷管理理發(fā)展四、計(jì)算算機(jī)集成成制造系系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集集成制造造系統(tǒng)（（ComputerIntegratedManufactureSystems，簡稱稱CIMs）是是由管理理信息系系統(tǒng)、計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)（CAD）及及計(jì)算機(jī)機(jī)輔助制制造（CAM））等現(xiàn)代代管理方方法和先先進(jìn)技術(shù)術(shù)有機(jī)相相結(jié)合的的產(chǎn)物。。五、數(shù)據(jù)據(jù)倉庫技技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫（DataWarehOuse，簡簡稱DW）的概概念是1993年W.H.Innlon在在《建立立數(shù)據(jù)倉倉庫》一一書中提提出的。。他對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫作出的的定義是是：“數(shù)數(shù)據(jù)倉庫庫就是面面向主題題的，集集成的，，穩(wěn)定的的，不同同時(shí)期的的數(shù)據(jù)集集合，用用以支持持經(jīng)濟(jì)管管理中的的決策制制訂過程程”。數(shù)據(jù)倉庫庫與傳統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)庫的差差別在于于：1．目標(biāo)標(biāo)不同：：傳統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)庫完成成