《管理咨詢》教案

《管理咨詢》教案引子（或楔[xie]子、前言、開場白）一、咨詢究竟是干什么的？（兩個著名的咨詢案例）

1950年年初，朝鮮戰(zhàn)爭已到了劍拔駑張、一觸即發(fā)的地步。戰(zhàn)爭爆發(fā)前8天，美國對華政策研究室接到一個秘密情報：歐洲有個“德林軟件公司”集中人力，投下大筆資金研究了一個課題：“美國如果出兵韓國，中國的態(tài)度將是如何？”第一個研究成果已經(jīng)出來了。德林公司通過秘密渠道打算把這個結(jié)論賣給美國，據(jù)說只有一句話，卻索價500萬美元（大約相當(dāng)于當(dāng)時一架最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)的價格）。用500萬美元買一句話？美國人認(rèn)為這簡直是發(fā)瘋,他們一笑置之，當(dāng)作無稽之談。

幾年后，美國在朝鮮戰(zhàn)場一再慘敗，美國國會開始辯論“究竟出兵韓國是否有必要”的問題，才有人想起了德林公司的研究成果。此時雖已事過境遷，但在野黨為了在國會上的辯論言之有理，仍以280萬美元的代價買下了德林公司這項過了時的研究成果。成果的內(nèi)容只有一句話：“中國將出兵朝鮮”，但附有長達(dá)328頁的附錄分析資料，詳盡地分析了中國的國情，有豐富的歷史資料和有關(guān)數(shù)據(jù)，并有充足的論據(jù)證明中國決不會坐視朝鮮危急而不救，且斷定一旦中國出兵，美將以不光彩的姿態(tài)主動退出這場戰(zhàn)爭。后來，當(dāng)記者問從朝鮮戰(zhàn)場回來的美軍總司令麥克阿瑟將軍對德林公司的研究成果有什么看法時，他感慨地說：“我們最大的失策是——舍得幾百億美元和數(shù)十萬美國軍人的生命（？），卻吝嗇一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價?！蹦瑹o聞的德林公司從此聲望大振，名揚四海。

德林公司不僅在政治與戰(zhàn)爭咨詢領(lǐng)域有過成功的經(jīng)驗，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更是進(jìn)行過無數(shù)出色的策劃。下面就是該公司提供經(jīng)濟(jì)咨詢的一個案例。

1980年，香港H公司準(zhǔn)備和中國大陸的大江拖拉機(jī)廠做一筆大買賣，但對這一計劃是否可行的把握不大，不敢貿(mào)然簽約，便慕名向德林公司提出了咨詢。德林公司欣然應(yīng)允，毫不客氣地收下了40萬美元的咨詢費。出人意料的是，僅在短短的6個小時內(nèi)，德林公司便滿有把握地將結(jié)果通知給了H公司：計劃可行。

H公司幾經(jīng)考慮后，聽從了德林公司的意見，和大江廠簽訂了一定3年的合同。合同規(guī)定：頭年，H公司以最優(yōu)惠的條件向大江廠提供一條價值200萬美元的現(xiàn)代化拖拉

機(jī)生產(chǎn)線；第二年，大江廠以略低于國際市場的優(yōu)惠價格向H公司提供1.4萬臺拖拉機(jī)；第三年，大江廠以同樣的條件繼續(xù)向H公司提供2.2萬臺拖拉機(jī)。如違反合同，則按規(guī)定條款罰款。如果單從合同來看，H公司的風(fēng)險是很大的。因為，H公司從大江廠買進(jìn)3.6萬臺拖拉機(jī)，轉(zhuǎn)賣以后每臺最多可得約40美元的薄利，共計利潤144萬美元。而H公司向大江廠以優(yōu)惠條件提供設(shè)備已經(jīng)明碼虧去約50萬美元。此外，還要付給德林公司40萬美元的咨詢費；聘請德林公司經(jīng)理馬德林作為大江廠事宜的全權(quán)代表又花去近10萬美元，還要加上各項雜支費用等。從表面上看，H公司無利可圖。況且，H公司的實際轉(zhuǎn)賣能力最多也不超過2.5萬臺。如果大江廠一旦能按合同規(guī)定如數(shù)交貨的話，對H公司來說簡直是一場災(zāi)難，且不說要虧本幾許，光是支付堆貨場的地皮費一項就足以使H公司陷入瀕臨危機(jī)的境地。然而，H公司卻胸有成竹，因為它已經(jīng)從德林公司所提供的大量分析資料中得知，按大江廠目前的工人素質(zhì)、技術(shù)水平和管理水平，在引進(jìn)設(shè)備后的3年內(nèi)根本就無法生產(chǎn)出合同規(guī)定的供貨數(shù)量的產(chǎn)品。為此，H公司可以從違反合同的罰款中大賺一筆。果然，不出德林公司所料，第二年，大江廠因未能如數(shù)供貨而被罰款160萬美元；第三年眼看首季已過，大江廠僅生產(chǎn)出1000臺拖拉機(jī)，照此推算，最樂觀地估計，到年底也要被罰款480萬美元。迫于壓力，大江廠不得不向H公司提出修改合同的請求。H公司的全權(quán)代表馬德林對大江廠的要求，提出了一個極為苛刻的條件：如果修改合同，則大江廠必須賠償H公司經(jīng)濟(jì)損失250萬美元。出于無奈，大江廠在480萬美元和250萬美元之間幾經(jīng)權(quán)衡之后，不得不同意賠償損失，修改合同。大江廠經(jīng)此挫折之后，發(fā)憤圖強(qiáng)，勵精圖治，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，改善經(jīng)營管理，終于使生產(chǎn)線達(dá)到了設(shè)計能力，產(chǎn)量大大提高。第四年，不僅可以如數(shù)供貨，而且還可以大大增加供貨量。大江廠此時雄心勃勃，希望繼續(xù)延長合同期限，力圖從中補回過去的損失?？磥?，這次H公司的災(zāi)難真的到來了。然而，遺憾的是，當(dāng)大江廠向H公司提出希望繼續(xù)延長合同期限的時候，得到的答復(fù)是：“很對不起，我們現(xiàn)在已經(jīng)改做其他生意了。十分感謝大江廠能信守合同，三年合作?！笨傊琀公司在大賺了一筆之后，很客氣地拒絕了大江廠的要求。

商場是冷酷無情的，在大江廠與H公司這一場持續(xù)了3年的商戰(zhàn)中，德林公司的神機(jī)妙算無疑起了決定性的作用。大江廠的“大意失荊州”，當(dāng)然有其體制、素質(zhì)上的原因，然而它卻為我們上了一堂生動的經(jīng)濟(jì)課，特別是為我國的咨詢者提供了一個實踐的借鑒。

——資料來源：《謀事在人》，譚啟泰著，廣州出版社，1996年版，56～58。附：管理咨詢名至實歸嗎？

有個“1萬美元與1美元”的小故事形象地道出了管理咨詢的價值。日本工廠的一臺機(jī)器壞了，自己的工程師怎么也修不好，就找來了一位美國的工程師。只見他敲了敲外殼，并在上面畫了一條線，說：“把外殼拆下來，在畫線的地方修修就可以了?！笔召M的時候，美國的工程師開價1萬美元，日本人很驚訝，就提出異議說：“也就畫了一條線，哪值得了那么多錢？”美國的工程師就說了：“是的，簡單地畫一條線只值1美元，但知道在正確的地方畫線，就值1萬美元了?！绷硪粋€小故事則是在嘲諷管理咨詢的價值。在山間小路上，一個管理咨詢師看到一個牧羊人正趕著一大群羊在走，就趕上去說：“嗨，你好！我們打個賭怎么樣，我能猜出你的羊有多少只。如果我說錯了，我輸給你1萬美元。但如果我說對了，你就讓我隨便抱走一只羊。”牧羊人想想，反正也沒什么事，自己的羊這么多，數(shù)都數(shù)不過來，他怎么猜得出？這個買賣劃算，就說“那行”。只見管理咨詢師拿出他的筆記本電腦，在地上架起了天線，忙乎了一陣子，說“是999只羊，對吧？”牧羊人很是驚訝，還真說對了。管理咨詢師樂滋滋地抱起一只就走?？墒?，沒走多遠(yuǎn)，牧羊人追了上來，說：“哎，干脆我們再打個賭。我能知道你是干什么的。你是管理咨詢師?！边@回輪到管理咨詢師大吃一驚了。只聽牧羊人慢條斯理但又胸有成竹地說：“我之所以斷定你是管理咨詢師，是因為：第一，你不請自來；第二，你不是白來；第三，你說的我全知道；第四，你抱走的不是一只羊，而是我的牧羊犬。”

——參見：《審計理論與案例》，劉華著，復(fù)旦大學(xué)出版社，2005年3月第1版，P101～102

二、咨詢的重要性

咨詢業(yè)市場潛力大、投入少、產(chǎn)出快、效益高，是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)舞臺上的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。它具有知識、信息、技術(shù)、智能和經(jīng)驗密集的特點，是知識產(chǎn)業(yè)的重要構(gòu)成部分。其職業(yè)活動內(nèi)容是從業(yè)者接受客戶委托，以專門的知識、信息、技術(shù)、智能和經(jīng)驗為資源，就重要決策事項進(jìn)行調(diào)查研究、分析論證，提供可靠的信息、科學(xué)的建議、比較方案或其他研究成果，輔助委托人進(jìn)行決策選擇，推動業(yè)務(wù)開展。所以，從事咨詢的機(jī)構(gòu)或企業(yè)又被人們稱為“外腦”或“智庫”。由于它具有增加決策科學(xué)性、降低風(fēng)險、提高收益的功能，所以在競爭激烈、變化迅速、分工細(xì)化的時代中，對社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用將越來越重要。

世界500強(qiáng)企業(yè)中有50%左右的公司與國際著名的咨詢公司建立了長期合作關(guān)系。美國、日本、英國、法國等國家的咨詢服務(wù)業(yè)已相當(dāng)成熟。這些國家的企業(yè)常常樂意花費數(shù)千萬乃至上億美元向咨詢公司“購買”關(guān)于“系統(tǒng)整合”、“發(fā)展戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)管理”、“企業(yè)并購”、“流程重組”等方面的具體建議。久負(fù)盛名的麥肯錫顧問公司、安德遜咨詢公司、波士頓咨詢集團(tuán)等都是將科技、知識智慧變成財富的智囊。全球經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展促使已經(jīng)發(fā)達(dá)的企業(yè)謀求新的戰(zhàn)略目標(biāo)與市場定位；面臨困境的企業(yè)急于找到起死回生的契機(jī)；管理不善的公司尋求調(diào)整其內(nèi)部機(jī)制的“靈丹妙藥”等。絕大部分企業(yè)越來越明確咨詢建議貴如黃金的內(nèi)涵。美國的電話電報公司（AT&T）在1989~1994年間為咨詢所付出的代價高達(dá)5億美元；我國廣東今日集團(tuán)花1200萬元人民幣請麥肯錫做戰(zhàn)略謀劃，結(jié)果麥肯錫提供了一個300頁以“造就一個中國非碳酸飲料市場的領(lǐng)導(dǎo)者”為題的咨詢報告；深圳平安保險公司用4000萬元人民幣向麥肯錫“問路”。如今，麥肯錫、波士頓咨詢集團(tuán)公司、羅蘭?貝格、安德遜等國際知名咨詢公司紛紛落戶上海和中國的其他城市。有資料顯示，現(xiàn)在境外的管理咨詢公司已經(jīng)瓜分了80%左右的中國咨詢市場份額。三、咨詢的業(yè)務(wù)范圍

目前，國外管理咨詢公司的服務(wù)領(lǐng)域已擴(kuò)展到：⑴國家、區(qū)域或地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、⑵產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)則、⑶重大工程項目的可行性論證、⑷企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、⑸企業(yè)診斷、⑹企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、⑺企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)、⑻企業(yè)制度創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、⑼企業(yè)薪酬計劃、⑽企業(yè)組織結(jié)構(gòu)⑾調(diào)整、企業(yè)績效評價與KPI考核、⑿人力資源管理、⒀市場營銷策劃、⒁生產(chǎn)運作管理、⒂供應(yīng)鏈管理、⒃資產(chǎn)重組與債務(wù)重組、⒄資本運營、

⒅納稅籌劃、⒆資產(chǎn)托管、⒇信息系統(tǒng)建設(shè)、（21）企業(yè)形象設(shè)計、（22）企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、（23）會議管理策劃等等，并深入到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€領(lǐng)域。正如世界著名的管理學(xué)大師彼德?德魯克所預(yù)言的“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長最迅速的產(chǎn)業(yè)是咨詢業(yè)（頭腦庫）。管理者們要學(xué)會的最重要的事情之一就是以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T（外腦）”。美國的L?厄威克說：“作為顧問，真正惟一值得去做的工作是教育——教會客戶及其下屬人員自己能進(jìn)行更好的管理······，不光是送你一條魚，重要的是教會你釣魚的方法······。”

四、我國的情況

我國的咨詢服務(wù)業(yè)于20世紀(jì)70年代末起步，近年來發(fā)展迅速，是當(dāng)前我國政府明令倡導(dǎo)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。據(jù)2004年羅蘭?貝格的一份報告，在全球咨詢需求下降的整體環(huán)境中，中國是全球咨詢業(yè)惟一還在增長的市場。占全球咨詢3/4份額的歐美市場以及多數(shù)的亞洲國家，咨詢業(yè)普遍陷入低迷；而中國市場近年來的復(fù)合增長率在30%以上。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2007年，注冊機(jī)構(gòu)已達(dá)20萬家左右，從業(yè)人員超過百萬，但取得管理咨詢師資格的人員并不多，自我國開始實行管理咨詢師資格考試后，至2009年，據(jù)統(tǒng)計，全國真正的管理咨詢師尚不足百人，管理咨詢師人才嚴(yán)重匱乏?！咀ⅲ?002年6月20日人事部、國家計委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于注冊咨詢工程師（投資）執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定工作及有關(guān)問題的通知》，決定在我國實行注冊咨詢工程師（投資）執(zhí)業(yè)資格制度。人事部《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法》（國人部發(fā)[2005]71號）規(guī)定：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃?！笔状稳珖芾碜稍儙熆荚囉?007年11月11日舉行。2008年3月，我國首批經(jīng)全國統(tǒng)一考試取得《中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書》的管理咨詢師誕生了。管理咨詢師職業(yè)水平評價采用考試的辦法進(jìn)行。實行全國統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織?？荚囋O(shè)置《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》和《企業(yè)管理咨詢案例分析》2個科目。現(xiàn)在則考5個科目，即：①工程咨詢概論；②項目決策分析與評價；③宏觀經(jīng)濟(jì)政策與發(fā)展規(guī)劃；④現(xiàn)代咨詢方法與實務(wù)；⑤工程項目組織與管理】面對國內(nèi)巨大的企業(yè)管理變革、創(chuàng)新和發(fā)展需求，中國咨詢業(yè)的發(fā)展卻嚴(yán)重滯后，與國外龐大的咨詢產(chǎn)業(yè)規(guī)模相比，國內(nèi)咨詢業(yè)的企業(yè)規(guī)模都還很小，可以說，仍始終徘徊在起步階段。改革開放以來，我國也相繼成立了具有自己特色的咨詢機(jī)構(gòu)，其中著名的（大型的）有：①中國企業(yè)管理咨詢公司、②中國國際工程咨詢公司（成立于1982年8月）、③中國投資咨詢公司（成立于1986年3月）、④北京大學(xué)光華管理學(xué)院縱橫管理咨詢公司（成立于1996年）、⑤北京新華信商業(yè)風(fēng)險管理有限責(zé)任公司與北京南洋林德投資顧問有限公司重組后成為國內(nèi)最大的集信用資料服務(wù)與信用管理、市場研究、管理咨詢、投資咨詢服務(wù)于一體的管理咨詢公司——北京新華信管理顧問有限公司（自2005年7月1日起更名為北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司簡稱“正略鈞策管理咨詢”）、⑥中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（成立于1997年6月）、⑦北京多維時空網(wǎng)絡(luò)顧問公司（成立于2000年4月）、⑧和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢有限公司、⑨北京派力營銷咨詢公司等。從嚴(yán)格意義上講，咨詢業(yè)目前在我國還不能稱之為一種產(chǎn)業(yè)，因為，我國本土化的咨詢機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)未成熟，資本的原始積累尚未完成，職業(yè)咨詢專家隊伍尚未形成，咨詢理論和方法準(zhǔn)備不足，缺乏政府政策扶持，僅有的優(yōu)勢是“熟悉國情”?？蛻魧芾碜稍円踩狈镜恼J(rèn)識，或不重視咨詢，或把咨詢當(dāng)“急診大夫”，或把咨詢顧問當(dāng)作包治百病的神醫(yī)，或把“點子”當(dāng)咨詢，或崇洋媚外以請外國咨詢公司炒新聞，······。咨詢市場雖然存在著巨大的潛力（北大光華管理學(xué)院黃東濤先生曾介紹說：“2000年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額約1億美元，美國已達(dá)到1600億美元。在未來的10年中，中國管理咨詢行業(yè)需求將以每年10倍的速度增加，到2010年中國管理咨詢行業(yè)的有效需求總額將達(dá)到100億美元。”），但咨詢業(yè)尚不具備全面開拓市場的能力。隨著我國加入WTO后，一大批世界著名的咨詢公司涌入我國市場，這些境外咨詢機(jī)構(gòu)利用其資本優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、形象優(yōu)勢、政策優(yōu)勢和加快的“本土化”，致使幼稚的中國管理咨詢業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。真可謂“前途是光明的，道路是曲折的?！蔽?、教學(xué)須知

（一）課程簡介本課程是為MBA、MPAcc、會計學(xué)、審計學(xué)、財務(wù)管理、工商管理等學(xué)位或?qū)I(yè)開設(shè)的一門綜合技能提升與知識應(yīng)用的課程，是高等財經(jīng)院校會計學(xué)、審計學(xué)及財務(wù)管理本科專業(yè)的專業(yè)選修課之一，它還是注冊會計師專門化專業(yè)的八門（現(xiàn)在是會計、審計、財務(wù)成本管理、公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理、經(jīng)濟(jì)法、稅法、電算化會計與審計、管理咨詢）[當(dāng)初即1994年開始時是九門（中級財務(wù)會計、高級財務(wù)會計、審計、成本管理會計、財務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)法、稅法、電算化會計與審計、管理咨詢）]核心課程之一。本課程屬于軟科學(xué)范疇，是自然科學(xué)與社會科學(xué)有機(jī)結(jié)合的交叉性、邊緣性學(xué)科，是一門綜合性很強(qiáng)的課程，主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩大學(xué)科中的諸多子學(xué)科（課程）。本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)是：努力形成超常思維的能力，使自己成為一個個性化、不可比、綜合素質(zhì)高的人。（二）教學(xué)要求（領(lǐng)）

1.突出課程的特色：切忌重復(fù)理論，也不應(yīng)成為各種理論的大雜燴，努力做到案例新穎、典型、生動，教師表達(dá)張馳有度。

2.努力調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的分析、判斷和解決問題的能力。

3.以先進(jìn)的教學(xué)手段為輔助工具。（三）課時分配（略）（四）考勤及考評平時占50%（出勤占10%，三次作業(yè)占40%或？10%）期末考試占50%六、重點參考書目推介（我現(xiàn)有藏書22本）

1.《管理咨詢是一種力量》，何臘柏著，企業(yè)管理出版社，2014年7月第1版▲2.（高等院校本科會計學(xué)專業(yè)教材新系）《管理咨詢——原理?方法?專題》（第二版），馬廣林主編，徐國君主審，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2012年6月第2版▲3.（MBA、MPAcc、會計學(xué)、財務(wù)管理、工商管理等專業(yè)適用）《管理咨詢》，徐國君主編，樊培銀、馬廣林副主編，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2010年2月第1版

4.（“十一五”國家重點圖書出版規(guī)劃項目、世界財經(jīng)管理經(jīng)典譯庫子項目）（《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》經(jīng)典譯叢）《企業(yè)咨詢——咨詢業(yè)如何運轉(zhuǎn)及如何使之運轉(zhuǎn)的指南》（英）吉爾伯特?托平、菲奧娜?切爾尼亞夫斯卡著，付彥、劉勇等譯，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2008年4月第1版

▲5.（全國管理咨詢師職業(yè)水平考試用書）《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》（上、下），全國管理咨詢師考試教材編寫委員會編，企業(yè)管理出版社，2007年6月第1版▲6.（全國管理咨詢師職業(yè)水平考試用書）《企業(yè)管理咨詢案例分析》（上、下），全國管理咨詢師考試教材編寫委員會編，企業(yè)管理出版社，2007年6月第1版7.（企業(yè)家管理系列叢書）《管理咨詢》，丁棟虹著，清華大學(xué)出版社，2006年1月第1版▲8.（現(xiàn)代管理學(xué)新體系）《管理咨詢—理論、方法與實務(wù)》，史璞編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2004年5月第1版9.（管理咨詢與審計系列）《控制自我評估——以協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的咨詢指南》，（美）特里特著，李海風(fēng)等譯，清華大學(xué)出版社，2004年3月第1版

10.（管理咨詢與審計系列）《咨詢的核心概念——面向管理者和會計師》，（美）巴格蘭諾夫等著，呂虹等譯，清華大學(xué)出版社，2004年3月第1版▲11.（21世紀(jì)高等院校會計學(xué)專業(yè)精品系列[案例]教材）《管理咨詢——理論?實務(wù)?案例?習(xí)題》，楊世忠主編，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2003年8月第1版

12.《現(xiàn)代企業(yè)咨詢操作和案例》，盛立軍編著，西南財經(jīng)大學(xué)出版社，2003年3月第1版▲13.（科文西方工商管理經(jīng)典文庫?咨詢系列）《管理咨詢——優(yōu)績通鑒》，（英）菲利浦?薩德瑞著，段盛華譯，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社、科文（香港）出版有限公司，2001年1月第1版

第二章管理咨詢程序與管理咨詢的基本方法和基本技能

第二節(jié)管理咨詢的基本方法和基本技能

一、定性分析方法（四）5W2H思考法（或“解析分析法”或“七何分析法”）5W2H表（或“解析分析表”或“七何分析表”）分析內(nèi)容及項目現(xiàn)狀如何標(biāo)準(zhǔn)（為什么）問題（能否改善）原因（如何改善）對象（What）干什么為什么干這個可否干別的應(yīng)該干什么目的（Why）干的目的是什么為何那么干有無別的辦法干應(yīng)做什么場所（Where）在哪兒干為何在那里干可否在別處干應(yīng)該在哪兒干時間（When）何時干為何那時干可否在別的時間干應(yīng)該何時干人員（Who）誰干為何由那個人干可否由別人干應(yīng)該誰干手段（How）用什么方法干為何用那種方法干有無其他方法應(yīng)該怎么干費用（HowMuch）成本是多少為何成本是這么多成本能否降低應(yīng)該是多少成本

案例一：麥肯錫兵敗實達(dá)

1998年秋，如日中天的實達(dá)各項業(yè)務(wù)全面出擊，銷售業(yè)績開始滑坡。一個偶然的機(jī)會，葉龍認(rèn)識了麥肯錫（1926年，美國西北大學(xué)或芝加哥大學(xué)的會計教授詹姆斯?O?麥肯錫創(chuàng)建）的專家。以300萬元的價碼請來世界著名的管理咨詢公司麥肯錫，由4名博士、碩士組成的麥肯錫專家小組提出了幾個方案。

1999年上半年，實達(dá)的經(jīng)營業(yè)績大幅下滑。1999年6月，管理重組正式宣告失敗，組織結(jié)構(gòu)又回到了原來的子公司體制。在這一反一復(fù)之間，實達(dá)付出了昂貴的代價。不僅僅是這300萬元的咨詢費，更多的是由于這次機(jī)構(gòu)重組的流產(chǎn)，給整個集團(tuán)在管理上、干部的心態(tài)上帶來的影響和沖擊。最后在整體上造成了高達(dá)1.3億元的虧損。一個是被美國《財富》雜志譽為“世界上最著名、最嚴(yán)守秘密、最有名望、最富有成效、最值得信賴和最令人仰慕的”企業(yè)咨詢公司，一個是保持8年高速增長、創(chuàng)造了從“16個人到16個億”神話的中國高科技上市公司，麥肯錫與實達(dá)牽手意欲再創(chuàng)奇跡，然而，事與愿違。在麥肯錫公司的主頁上，我們看到了這樣的文字：麥肯錫的使命是幫助客戶實現(xiàn)實質(zhì)性的、長遠(yuǎn)的、巨大的業(yè)績增長；同時建立一個吸引、發(fā)展、激發(fā)并保留杰出人才的精英公司。如今，實達(dá)電腦虧損2.67億元，總裁葉龍去職，7月20日能否摘掉ST帽子的“大限”將到?？紤]到麥肯錫一貫驕人的業(yè)績，這起失敗不啻（chi）是一個意外，一個令麥肯錫和實達(dá)防不勝防的意外，一個令業(yè)界人士不可思議的意外。

4月30日，實達(dá)電腦公布2000年年度報告：年度虧損高達(dá)2.67億元人民幣。由于1999年已經(jīng)虧損5497萬元，加上這次，實達(dá)已連續(xù)兩年虧損，正式戴上了ST的帽子。業(yè)界評述：“滬深兩市的高科技股中，將出現(xiàn)首家ST企業(yè)。以計算機(jī)外設(shè)、PC和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主營業(yè)務(wù)雄霸東南并曾一度創(chuàng)造‘從16個人到16個億’的實達(dá)神話已告終結(jié)。”

4月份中央電視臺《對話》欄目播出“洋咨詢水土不服？”請實達(dá)、麥肯錫及其他企業(yè)界人士探討實達(dá)經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題，首次將實達(dá)公司的虧損同麥肯錫提供的咨詢聯(lián)系起來，雙方的爭論由此激化。當(dāng)時的實達(dá)電腦副總裁賈紅兵說：“首先要說明一下，我們公司的虧損情況跟麥肯錫沒什么大關(guān)系。事實是我們拿了麥肯錫的方案以后，認(rèn)為有幾個優(yōu)點：一是資源共享，它在理論上可行。第二個，它給我們制定了很多的工作程序，原來我們的工作好像沒什