物業(yè)服務企業(yè)考核辦法

物業(yè)服務企業(yè)考核辦法（征求意見稿）為推動物業(yè)管理活動納入基層社會治理體系，進一步規(guī)范我區(qū)物業(yè)服務企業(yè)（以下簡稱“物企”）的服務行為，提高物業(yè)服務水平，充分發(fā)揮現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)在改善城市人居環(huán)境、提高居民生活品質、創(chuàng)新社會管理、促進社會和諧中的積極作用，根據(jù)**等有關規(guī)定，結合當前物業(yè)管理工作實際，制定本辦法。一、考核管理對象在區(qū)域內從事專業(yè)物業(yè)服務的企業(yè)。二、考核工作組織考核由區(qū)住建局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）、區(qū)物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會共同組織實施。區(qū)住建局牽頭，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責組織各社區(qū)（村）、區(qū)物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會專家對物業(yè)住宅小區(qū)、非住宅項目的具體考評工作。三、考核涉及內容1.考核物業(yè)服務情況，主要包括清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護、資料檔案管理、管理維護公用設施等。2.小區(qū)黨建工作，主要包括物企黨建和小區(qū)黨組織開展工作情況。四、考核分類方式（一）半年度考核本項工作由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織各社區(qū)（村）具體實施，區(qū)物業(yè)行業(yè)管理協(xié)會專家組成員配合。社區(qū)（村）根據(jù)《區(qū)物企“黨建+服務”百分制評分標準》組織對轄區(qū)內住宅小區(qū)、非住宅小區(qū)項目進行考核，每半年考核1次，半年度由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核匯總后統(tǒng)一報區(qū)住建局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）要將考核情況及時通報相關物企、業(yè)主委員會。如有需要整改的情況，要一并通知整改，物企要及時按要求整改到位，并及時反饋。對已成立物業(yè)管理委員會（業(yè)委會）的住宅小區(qū)，考核時還應聽取物業(yè)管理委員會（業(yè)委會）的意見。（二）年度考核年度考核是對物業(yè)服務項目和物企的綜合評定。由區(qū)住建局根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）等單位在半年度考核、日?？己说幕A上，對物業(yè)項目進行年度綜合考核，并結合《區(qū)物企“黨建+服務”百分制評分標準》對物企進行綜合評定。五、考核結果核定（一）考核結果采用量化計分形式1.單個住宅小區(qū)、非住宅項目物業(yè)服務年度考核總分為100分，其中考核得分在90分（含）以上的為優(yōu)秀，80分（含）以上為良好，60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。單個住宅小區(qū)、非住宅項目物業(yè)服務年度考核分數(shù)=半年度考核平均分×75%+年度綜合考核×25%2.物企年度考核總分為100分，其中考核得分在90分（含）以上的為優(yōu)秀，80分（含）以上為良好，60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。物企年度考核分數(shù)=企業(yè)所管物業(yè)項目年度考核平均得分+企業(yè)加分項得分。（二）年度考核直接定為不合格的情形物企有下列情形之一的，其年度考核即評定為不合格。1.物企所在服務管理物業(yè)項目半年度考核不合格累計2次及以上的；2.將住宅小區(qū)的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的；3.未按《浙江省物業(yè)項目服務退出管理辦法（試行）》規(guī)定程序退出物業(yè)服務項目的；4.擅自改變住宅小區(qū)內公共建筑和共用設施用途，損害業(yè)主共同利益的；5.未按照規(guī)定辦理物業(yè)服務合同備案或者偽造、篡改備案相關資料的；6.與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；7.未按規(guī)定開設共有收入專門賬戶，未向業(yè)主公布小區(qū)公共收益，經主管部門責令改正，企業(yè)不整改到位的；8.物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的；9.以業(yè)主拖欠物業(yè)費為由,實施停止供水、供電、供氣、供熱等行為的；10.物企所在服務管理物業(yè)項目拒不配合工作，或因物業(yè)企業(yè)原因被上級督辦通報、媒體報道的，其他發(fā)生重大責任事故的。六、考核結果處理（一）考核結果公示年度考核結果在區(qū)政府門戶網站上公布。（二）考核結果運用1.將年度考核納入物業(yè)企業(yè)招標管理辦法，考核分值按比例折算?？荚u結果作為住宅小區(qū)“美好家園”驗收評定、優(yōu)秀示范項目、先進典型選樹、物企星級評定、物業(yè)項目負責人星級評定、前期物業(yè)服務招投標等工作的重要依據(jù)。2.物業(yè)項目考核半年度考核不合格的，給予全區(qū)公開通報，暫停物企半年承接新物管項目；物企年度考核不合格的，由區(qū)住建局會同所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）約談企業(yè)負責人并給予全區(qū)通報，記入企業(yè)誠信檔案，暫停物企一年承接新物管項目，抄報其注冊地的物業(yè)主管部門，并列入物企風險提示名單。3.對于無正當理由拒不參加考核的物企，定為考核不合格企業(yè)，并記入企業(yè)誠信檔案。4.區(qū)住建局根據(jù)物業(yè)企業(yè)年度考核結果實行星級評定，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)星級評定結果從高到低分別指導建議業(yè)主大會、業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)服務合同中質保金在總價的5%-20%之間。七、考核經費及獎勵措施區(qū)物業(yè)服務考核經費及獎勵資金由區(qū)財政給予保障。（一）物業(yè)考核工作經費由區(qū)物業(yè)協(xié)會組建的專家?guī)斐蓡T開展物業(yè)管理項目考核工作時，給予每人每個小區(qū)100元/次的考核工作經費。（二）物業(yè)考核獎勵經費1.老舊小區(qū)和經濟適用房等保障性住房的物業(yè)扶持。對經濟適用房等保障性住房和交付使用滿12年的普通住宅（不包含別墅、排屋）小區(qū)、由專業(yè)物企服務且經考核合格的，實行以獎代補予以激勵，專項用于扶持普通住宅類物業(yè)管理。按0.10元/平方米·月的標準，考核優(yōu)秀的給予獎勵標準的100%，良好的給予獎勵標準的80%，考核得分在70（含）分-80分之間給予獎勵標準的60%，考核得分在60（含）-70之間給予獎勵標準的40%，用于獎勵物業(yè)服務企業(yè)對該小區(qū)的服務?？己瞬缓细竦捻椖坎挥柩a助。2.激勵物企創(chuàng)優(yōu)爭先的獎勵（1）優(yōu)秀物業(yè)服務項目：被評為杭州市優(yōu)秀的物業(yè)服務項目，獎勵2萬元；被評為區(qū)優(yōu)秀的物業(yè)服務項目，獎勵該項目物業(yè)服務企業(yè)